行為事件(BEI)訪談提綱

1、 5 5 當(dāng)時的情境如何 2 2 導(dǎo)致這一事件發(fā)生的原因是什么訪談提綱引言：本次訪談的目的是希望了解做好您崗位的工作需要哪些素質(zhì)和能力。訪談的內(nèi)容想請您談?wù)勀诠ぷ髦杏龅降囊恍┲匾ぷ魇吕?，以及您是怎樣處理這些重要工作事例的。咨詢將對您的談話進行記錄，記錄的內(nèi)容我們會嚴(yán)格保密，僅為本次項目調(diào)研分析所用，只在咨詢項目組內(nèi)部進行討論，且我們對獲得的資料只做整體分析，不做個別揭露，請您放心。這次訪談會占用您30 分鐘左右的時間，希望您給予理解和支持，謝謝！訪談提綱：） 請問您在公司從事哪方面的工作擔(dān)任什么職位這一年中您的工作重點是什么【訪問員請注意：如果受訪者的回答中沒有涉及以下方面，請追問：】資歷

2、（您擔(dān)任這一職位多長時間了）職責(zé)范圍（如果公司有多個營運地點或部門，請明確該管理者負(fù)責(zé)的工作范圍）2）請您回憶一下這些年來的工作中發(fā)生的您認(rèn)為比較重要的工作事例。您能列舉其中23件您做的比較成功的、讓您感到滿意的事例嗎您認(rèn)為在這些工作中，您對情況的判斷分析正確、 采取的措施得當(dāng)、所遇到的困難障礙大都被您克服、最后的結(jié)果使您對自己的努力比較滿意，您的所作所為對工作起了重要的促進作用，給大家留下了深刻的印象。您對這些事件的描述越詳細(xì)越好，包括發(fā)生了什么事情、怎樣引起的、事件的基本過程、您在事件中的所作所為、當(dāng)時的情境、與哪些人有關(guān)或需要哪些人幫忙配合（您可以不用說出他們的姓名）、 是否遇到困難、您

3、是怎么克服和解決的、有無什么波折，事情的結(jié)果怎樣、您的參與程度和感受等等。如果對每個事件能給出一個名稱來代表這件事最好?，F(xiàn)在請您依次詳細(xì)談?wù)劽總€事件?！驹L問員請注意：對于每件成功事例，如受訪者在回答中沒有涉及下列問題，請追問：】1 發(fā)生了什么事事件的基本過程是怎樣的您在整個事件中做了什么說了什么當(dāng)時的情境如何事件中還有什么人參與是否遇到困難您是如何解決問題的事情的結(jié)果如何您在當(dāng)時和后來對整個事件和您自己有什么感受和看法您總結(jié)一下，這個案例您覺得成功之處在那里3）剛才我們談了三件成功事例，現(xiàn)在您能回憶一下您在這些年來的工作中有沒有發(fā)生過您認(rèn)為比較遺憾的工作事例【如果他們回答 “沒有” 】 ： 據(jù)

4、您所知，公司中與您從事相同崗位工作的其他人有沒有發(fā)生過比較遺憾的工作事例【如果他們回答“有”】：請依次列舉其中23件您處理的比較失敗、令人遺憾的事例。進行這些工作時，您感到較難把握情況的發(fā)展，或采取的措施效果不明顯、或完成這項工作總有些您力所不及的困難和障礙，最后的結(jié)果對工作沒有產(chǎn)生促進作用，使您對自己不太滿意或感到比較遺憾。（若少于三件也可）您對這些事件的描述越詳細(xì)越好，包括發(fā)生了什么事情、怎樣引起的、事件的基本過程、您在事件中的所作所為、當(dāng)時的情境、與哪些人有關(guān)或需要哪些人幫忙配合（您可以不用說出他們的姓名）、 是否遇到困難、您是怎么克服和解決的、有無什么波折，事情的結(jié)果怎樣、您的參與程度

5、和感受等等。如果對每個事件能給出一個名稱來代表這件事最好?，F(xiàn)在請您依次詳細(xì)談?wù)劽總€事件?！?訪問員請注意：對于每件遺憾事例，如受訪者在回答中沒有涉及下列問題，請追問：】發(fā)生了什么事導(dǎo)致這一事件發(fā)生的原因是什么事件的基本過程是怎樣的您在整個事件中做了什么說了什么6事件中還有什么人參與7是否遇到困難您是如何解決問題的8事情的結(jié)果如何9您在當(dāng)時和后來對整個事件和您自己有什么感受和看法4）您認(rèn)為您個人有哪些特點，對做好您所在的這類崗位的工作有促進作用5）如果您要雇傭或培訓(xùn)某人來做您的工作，您希望他具有什么樣的性格、知識和能力【訪問員請注意：讓受訪者盡可能的再舉一些事例，如用具體事例說明具備和不具備某一素質(zhì)對結(jié)果造成的差異】6）請您談?wù)剰氖履趰徫还ぷ鞯娜藛T有什么樣的行為表現(xiàn)會讓你覺得他不是一名合格的員工7）您認(rèn)為對于您所在崗位而言，普通和績優(yōu)的員工所需要的素質(zhì)和能力有沒有差別表現(xiàn)在哪些方面8）請總結(jié)一下對于您所在的崗位來說，最為關(guān)鍵的素質(zhì)有哪些請