從員工需求做管理：馬斯諾教你如何留住員工

1、想要做好工作先要懂得怎樣留住員工如何留住員工？01馬斯諾需求層次理論成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者1.1馬斯諾需求層次理論人類的需要從低到高分別是： 1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求是個(gè)人生存的基本需要。如吃、喝、住處包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊的威脅，預(yù)防危險(xiǎn)事故，職業(yè)有保障，有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。5.自我實(shí) 現(xiàn)需求指通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)對自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。02員工為何留在公司?獲得滿足基本生活所需的收入

2、！個(gè)人得到成長和發(fā)展！得到團(tuán)隊(duì)和客戶的認(rèn)可和尊重！2.1滿足基本生活所需的收入！薪酬體系是否合理？薪酬的作用對外要有競爭力當(dāng)?shù)仄骄杖雽?nèi)要有公平性內(nèi)部分配的合理性2.2個(gè)人的成長和發(fā)展！業(yè)績規(guī)劃年度規(guī)劃、季度規(guī)劃、月度規(guī)劃、周規(guī)劃、日規(guī)劃每天的工作細(xì)節(jié)職業(yè)規(guī)劃了解員工真實(shí)的想法，幫他規(guī)劃個(gè)人發(fā)展方向！TOP、管理2.3得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可和尊重！是否得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可？是否得到上級、同事、或客戶的認(rèn)可和尊重？0380/90后人員存在的幾種現(xiàn)象一、無組織無紀(jì)律；二、自尊心強(qiáng)，好面子；三、喜歡交朋友，不喜歡嚴(yán)厲的上級；四、以自我為中心意識很強(qiáng)；五、受朋友和社會(huì)風(fēng)氣影響很大；六、喜歡被表揚(yáng)，不喜歡批評；七、

3、熱衷時(shí)尚元素，號稱新新人類；八、缺少吃苦耐勞的精神；九、沒有正確的人生觀和價(jià)值觀；04現(xiàn)狀：缺少更有效地激勵(lì)員工手段激勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì)精神激勵(lì)不容忽視平均分配等于無激勵(lì)營造公平、公正的氛圍05溝通十忌一 忌面無表情（肯定性點(diǎn)頭、適應(yīng)的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|）二 忌不耐煩的動(dòng)作（看手表、翻報(bào)紙、玩弄筆等動(dòng)作）三 忌盛氣凌人、言語粗暴（交叉胳膊和腿）四 忌隨意打斷下屬五 忌少問多講（從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換）六 忌用“你”溝通（“我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問題？”“我們的這個(gè)任務(wù)進(jìn)展到什么程度了？”或者說，“我如何才能幫助你？”）七 忌籠統(tǒng)反饋“你的工作態(tài)度很不好”或者“你的出色工作給大家留下

4、了深刻印象?！?5溝通十忌八 忌對人不對事（避免用評價(jià)性標(biāo)簽，如“沒能力”、“失信”等）九 忌指手畫腳地訓(xùn)導(dǎo)（你應(yīng)該，而不應(yīng)該我當(dāng)時(shí)是這樣做的）十 忌“潑冷水”（避免“趁火打劫”或“潑冷水”）05溝通十忌“管理，始于教育，終于教育”現(xiàn)場發(fā)生的問題，90%來自心態(tài)，10%來自知識。要解決問題，最基本、最有效的方式是從心態(tài)、意識改造做起。06對員工的管理：技能指導(dǎo)與培訓(xùn)6.1管理人員不對員工進(jìn)行培訓(xùn)的借口1）為何要多此一舉2）我沒時(shí)間管理者抱怨：哎，哪有這個(gè)閑工夫去教員工？其實(shí)，真正原因往往是：天吶，要怎么去教他們呢？3）因?yàn)闆]有人抱怨，所以我們一定做得不錯(cuò)。6.2新員工培訓(xùn)步驟確定傳幫帶的師徒關(guān)

5、系消除員工的心理緊張解說與示范一起做和單獨(dú)做確認(rèn)與創(chuàng)新短、平、快的崗位比武6.3新員工培訓(xùn)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)新員工指導(dǎo)必講項(xiàng)目員工須知員工必做有關(guān)工作的基本知識必會(huì)基本技能產(chǎn)品知識新員工培訓(xùn)6.4在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)（1）在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)OJTOJT（ON IOB TRAINING）是指上級對下屬所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使下屬掌握工作上所必須具備的能力。運(yùn)用OJT指導(dǎo)下屬時(shí)的注意事項(xiàng)a.由基礎(chǔ)到應(yīng)用 b.從簡單到復(fù)雜 c.讓其動(dòng)手看看 d.薦其積極地提問 e.不停地關(guān)心、鼓勵(lì)（2）培養(yǎng)員工的要點(diǎn)a.注重人格的培養(yǎng) b.注重員工的精神教育和常識培養(yǎng) c.要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的判斷能力 d

6、.訓(xùn)練員工的細(xì)心 e.培養(yǎng)員工的競爭意識 f.注重員工心理素質(zhì)建設(shè) g.理論與實(shí)踐相結(jié)合員工離職的成本員工離職的真實(shí)原因離職的征兆及預(yù)防不同類型員工的保留方式HR扮演的角色及后續(xù)跟進(jìn)的注意事項(xiàng)07員工離職7.1員工離職的成本招聘費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用（交通費(fèi)、場地費(fèi)、講師費(fèi)）員工自身產(chǎn)出的業(yè)績對競爭對手工作給公司帶來的業(yè)績損失7.1成本分析“流失一名重要員工或者重要職位上的人才，至少需投入兩個(gè)月的時(shí)間、4個(gè)月的薪金才可以找到新的合適人選。此外，還要附加3-6個(gè)月的時(shí)間讓新員工適應(yīng)工作，才能令其真正開始發(fā)揮作用，而期間的薪水及福利待遇當(dāng)然也算在公司的賬上?！睋Q句話說，“留住員工”意味著節(jié)省成本、創(chuàng)造價(jià)值等

7、等。只有公司挽留住了優(yōu)秀的人才，它才能持續(xù)吸引和發(fā)展更多人才。所以，挽留人才是吸引和發(fā)展人才的立足點(diǎn)?！币屢粋€(gè)員工充分發(fā)揮他（她）的能力和才干7.2員工離職的真實(shí)原因 89%的管理者認(rèn)為員工是被“引誘”出去的（更好的，更大的，更高的） 85%的員工認(rèn)為離職是因?yàn)楸弧巴啤背鋈サ模ú缓玫墓ぷ鳝h(huán)境、同事間的關(guān)系、班組長或更高管理者的態(tài)度）7.3員工離職的真實(shí)原因 付出回報(bào)不成比例（期望值） 在團(tuán)隊(duì)中不開心，與上司或同事有矛盾 公司沒有更好的發(fā)展機(jī)會(huì) 更好的就業(yè)及進(jìn)修機(jī)會(huì) 家庭原因等7.4離職前的征兆與預(yù)防 抱怨工作，情緒低落 更多外界聯(lián)系 不緊張工作績效 壓低聲音打私人電話 突發(fā)休假 關(guān)注有關(guān)離職

8、的事務(wù)及程序 待遇留人？ 環(huán)境留人？ 事業(yè)留人？ 情感留人？08不同類型員工的保留方式8.1不同類型員工的保留方式基本流程 找到真實(shí)的離職原因，幫他分析 用適合的方式進(jìn)行挽留（人、時(shí)間、地點(diǎn)等） 如果不能挽留，則告訴他公司歡迎他隨時(shí)回來 建立離職員工聯(lián)絡(luò)表，定期向他們反饋公司的發(fā)展?fàn)顩r8.2不同類型員工的保留方式對優(yōu)秀員工的離職 動(dòng)用一切可以動(dòng)用的資源，竭力挽留。必要時(shí)可以邀請高管一起參與挽留面談 分析利弊，公司前景 如有必要，建議在公司內(nèi)部調(diào)崗 建議主管給予更有挑戰(zhàn)性的工作或項(xiàng)目 待遇調(diào)整8.3不同類型員工的保留方式對一般員工的離職 動(dòng)用一切可以動(dòng)用的資源，竭力挽留。 分析利弊，公司前景 如有必要，建議調(diào)去比較善于輔導(dǎo)、激勵(lì)下屬的管理者的團(tuán)隊(duì)8.4不同類型員工的保留方式對差員工的離職 很努力但業(yè)績不好的員工待他技能成熟的時(shí)候，仍然歡迎