mis-C8決策支持與商務(wù)智能

1、第8章 決策支持與商務(wù)智能了解決策支持系統(tǒng)的基本概念了解決策支持系統(tǒng)的幾種主要類型了解決策支持系統(tǒng)的主要功能學(xué)習(xí)目標(biāo)了解決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)8章 決策支持與商務(wù)智能第8章決決策支支持與商商務(wù)智能能主要內(nèi)容容8.1決策支持持系統(tǒng)8.2地理信息息系統(tǒng)8.3人工智能能與專家家系統(tǒng)8.4商務(wù)智能能8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)主要內(nèi)容容8.1.1決策模型型8.1.2決策支持持系統(tǒng)的的基本概概念8.1.3決策支持持系統(tǒng)的的基本功功能8.1.4決策支持持系統(tǒng)的的系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)8.1.5群體決策策支持系系統(tǒng)8.1.6智能決策策支持系系統(tǒng)8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.

2、1.1決策模型型1.決策模型型圖8.1決策模型型 反 饋形成備選方案實(shí)施識(shí)別問(wèn)題明確目標(biāo)評(píng)價(jià)環(huán)境8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.1決策模型型1.決策模型型（1）識(shí)別問(wèn)問(wèn)題、明明確目標(biāo)標(biāo)在進(jìn)行決決策之前前，首先先應(yīng)識(shí)別別決策問(wèn)問(wèn)題的含含義，明明確決策策目標(biāo)及及其評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（2）形成備備選方案案通過(guò)對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)的模模型分析析和知識(shí)識(shí)推理盡盡可能找找出所有有可行的的備選方方案。（3）評(píng)價(jià)這是對(duì)上上一階段段得出的的備選方方案按事事先確定定的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)，對(duì)可可能的實(shí)實(shí)施結(jié)果果進(jìn)行仿仿真和評(píng)評(píng)估，并并從中選選出最佳佳方案的的過(guò)程。（4）實(shí)施執(zhí)行上一一階段選選出的決決策方

3、案案，檢測(cè)測(cè)實(shí)施的的結(jié)果，并做出出必要的的調(diào)整。（5）環(huán)境與決策問(wèn)問(wèn)題有關(guān)關(guān)的客觀觀條件以以及與管管理人員員密切相相關(guān)的社社會(huì)關(guān)系系等。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.1決策模型型2.決策類型型結(jié)構(gòu)化決決策能夠用確確定的步步驟、規(guī)規(guī)則或算算法反復(fù)復(fù)求解的的、并可可以得到到準(zhǔn)確答答案的一一類決策策問(wèn)題。這類決策策是可編編程的，即一定定的輸入入信息，可得一一定的輸輸出結(jié)果果。非結(jié)構(gòu)化化決策難以用確確定的步步驟、規(guī)規(guī)則或算算法求解解的決策策問(wèn)題。這類決策策問(wèn)題常常常是隨隨機(jī)的，每次出出現(xiàn)都有有不同的的情況，無(wú)法用用固定的的規(guī)則、步驟或或精確的的算式得得到?jīng)Q策策最佳方方案。半

4、結(jié)構(gòu)化化決策介于結(jié)構(gòu)構(gòu)化和非非結(jié)構(gòu)化化之間。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)MIS系統(tǒng)只能能解決企企業(yè)的一一些結(jié)構(gòu)構(gòu)化問(wèn)題題，即只只能對(duì)信信息做表表面的組組織和管管理，如如查詢和和統(tǒng)計(jì)等等，而不不能對(duì)信信息進(jìn)行行更復(fù)雜雜、更深深入的分分析，不不能將信信息背后后隱藏的的知識(shí)更更深刻地地挖掘出出來(lái)，從從而難以以為管理理人員的的決策提提供支持持。為此，人人們?cè)贛IS的基礎(chǔ)上上進(jìn)一步步提出了了決策支持持系統(tǒng)（DecisionSupport System，簡(jiǎn)稱DSS），通過(guò)對(duì)對(duì)信息進(jìn)進(jìn)行更復(fù)復(fù)雜、更更深入的的分析，形成備備選方案案并對(duì)其其進(jìn)行分分析、仿仿真和綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)，從而而對(duì)管理理

5、人員的的決策提提供支持持。DSS可以為中中高層管管理人員員的半結(jié)結(jié)構(gòu)化和和非結(jié)構(gòu)構(gòu)化決策策提供支支持，克克服傳統(tǒng)統(tǒng)決策采采用經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)估計(jì)和和定性分分析等方方法而使使決策的的質(zhì)量受受限于個(gè)個(gè)人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和水水平等問(wèn)問(wèn)題，以以及傳統(tǒng)統(tǒng)決策方方法常局局限于某某一種決決策方案案而缺乏乏多種方方案的制制定與比比較的問(wèn)問(wèn)題等。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.2決策支持持系統(tǒng)的的基本概概念1.DSS的基本概概念具體地講講，決策支持持系統(tǒng)（DecisionSupport System，簡(jiǎn)稱DSS）是通過(guò)數(shù)數(shù)據(jù)、模模型和知知識(shí)，以以人機(jī)交交互方式式支持管管理人員員進(jìn)行半半結(jié)構(gòu)化化或非結(jié)結(jié)構(gòu)

6、化決決策的信信息系統(tǒng)統(tǒng)。它為為管理人人員提供供決策所所需要的的數(shù)據(jù)、信息和和背景資資料，幫幫助明確確決策目目標(biāo)、分分析決策策問(wèn)題、建立決決策模型型、模擬擬決策過(guò)過(guò)程、提提供備選選方案，并對(duì)各各種方案案進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)和優(yōu)優(yōu)選，幫幫助管理理人員提提高決策策的水平平和質(zhì)量量。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.2決策支持持系統(tǒng)的的基本概概念2.DSS的基本特特征DSS只能輔助助管理人人員進(jìn)行行決策，而不能能代替管管理人員員進(jìn)行決決策，決決策的主主體仍然然是人，而不是是DSS。也就是是說(shuō)，DSS是結(jié)合了了管理人人員的知知識(shí)技能能和信息息技術(shù)的的計(jì)算能能力的一一個(gè)人-機(jī)系統(tǒng)。DSS解決

7、的問(wèn)問(wèn)題一般般是半結(jié)結(jié)構(gòu)化或或非結(jié)構(gòu)構(gòu)化的。相對(duì)于于結(jié)構(gòu)化化問(wèn)題，半結(jié)構(gòu)構(gòu)化或非非結(jié)構(gòu)化化問(wèn)題難難以用明明確的語(yǔ)語(yǔ)言給予予清晰的的描述，可能需需要直觀觀或經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)判斷，因此會(huì)會(huì)存在若若干個(gè)“正確”的解決決方案，但不存存在一種種精確的的方法或或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)來(lái)計(jì)算出出最優(yōu)解解決方案案。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.2決策支持持系統(tǒng)的的基本概概念2.DSS的基本特特征（續(xù)續(xù)）DSS以人機(jī)交交互方式式進(jìn)行工工作。DSS不是要找找出決策策的結(jié)構(gòu)構(gòu)并使之之完全自自動(dòng)化的的，而只只是對(duì)管管理人員員的決策策過(guò)程進(jìn)進(jìn)行支持持。DSS利用數(shù)據(jù)據(jù)分析和和決策模模型來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)決策策支持，因此，需要將

8、將傳統(tǒng)的的數(shù)據(jù)存存儲(chǔ)及檢檢索技術(shù)術(shù)和模型型分析技技術(shù)結(jié)合合起來(lái)。DSS追求的是是決策的的有效性性（Effectiveness），而不不是提高高決策的的效率（Efficiency）。DSS應(yīng)具有靈靈活性和和適應(yīng)性性，以應(yīng)應(yīng)付決策策環(huán)境的的改變和和管理人人員決策策方法的的變化，支持動(dòng)動(dòng)態(tài)決策策。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.2決策支持持系統(tǒng)的的基本概概念3.DSS和MIS的區(qū)別MIS完成的是是例行業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)中的信信息處理理任務(wù)，而DSS完成的則則是支持持決策活活動(dòng)，提提供決策策所需的的高層綜綜合信息息。MIS追求的目目標(biāo)是提提高工作作效率，而DSS追求的目目標(biāo)則是是提

9、高決決策的質(zhì)質(zhì)量和效效果。MIS的設(shè)計(jì)方方法是數(shù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)的，而而DSS的設(shè)計(jì)方方法則是是模型驅(qū)驅(qū)動(dòng)的，也是用用戶驅(qū)動(dòng)動(dòng)的。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.2決策支持持系統(tǒng)的的基本概概念3.DSS和MIS的區(qū)別（續(xù)）MIS的設(shè)計(jì)思思想是實(shí)實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定協(xié)調(diào)調(diào)的工作作系統(tǒng)，努力使使系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)符合合實(shí)際情情況，而而DSS的設(shè)計(jì)思思想則是是實(shí)現(xiàn)一一個(gè)適應(yīng)應(yīng)性強(qiáng)的的開發(fā)系系統(tǒng)，應(yīng)應(yīng)充分發(fā)發(fā)揮人的的經(jīng)驗(yàn)、智慧、判斷力力和創(chuàng)造造性，努努力使決決策更加加正確、更加科科學(xué)。MIS趨向于信信息的集集中管理理，而DSS則趨向于于信息的的分散使使用。MIS的分析著著重體現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)全全局

10、的、總體的的信息需需求，而而DSS的分析則則著重體體現(xiàn)管理理人員的的信息需需求，通通常是綜綜合信息息或預(yù)測(cè)測(cè)信息需需求。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.2決策支持持系統(tǒng)的的基本概概念3.DSS和MIS的區(qū)別（續(xù)）DSS是鑒于MIS的不足而而推出的的、目標(biāo)標(biāo)不同于于MIS的新型管管理系統(tǒng)統(tǒng)，和MIS是信息技技術(shù)應(yīng)用用于管理理活動(dòng)的的兩個(gè)不不同的發(fā)發(fā)展階段段，其設(shè)設(shè)計(jì)思想想和工作作對(duì)象都都有所差差異。作作為人類類認(rèn)識(shí)世世界的工工具，它它們是不不能相互互代替的的，各有有各的地地位和作作用。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.2決策支持持系統(tǒng)的的基本概概

11、念4.DSS的發(fā)展20世紀(jì)70年代中期期由Keen和ScottMorton首次提出出，80年代末引引入我國(guó)國(guó)兩庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)三庫(kù)庫(kù)系統(tǒng)四庫(kù)系系統(tǒng)（IDSS）GDSSDDSS8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.3決策支持持系統(tǒng)的的基本功功能DSS的功能由由其系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)所所決定，不同結(jié)結(jié)構(gòu)的系系統(tǒng)，功功能不盡盡相同。DSS的功能至至少應(yīng)具具有以下下幾點(diǎn)：管理并隨隨時(shí)提供供與決策策問(wèn)題有有關(guān)的組組織內(nèi)部部信息，如訂單單要求、庫(kù)存狀狀況、生生產(chǎn)能力力與財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表等等。收集、管管理并提提供與決決策問(wèn)題題有關(guān)的的組織外外部信息息，如政政策法規(guī)規(guī)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)行行情、同同行動(dòng)態(tài)態(tài)與科技技

12、進(jìn)展等等。收集、管管理并提提供各項(xiàng)項(xiàng)決策方方案執(zhí)行行情況的的反饋信信息，如如訂單或或合同執(zhí)執(zhí)行進(jìn)程程、物料料供應(yīng)計(jì)計(jì)劃落實(shí)實(shí)情況、生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃完成成情況等等。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.3決策支持持系統(tǒng)的的基本功功能（續(xù)續(xù)）能以一定定的方式式存儲(chǔ)和和管理與與決策問(wèn)問(wèn)題有關(guān)關(guān)的各種種數(shù)學(xué)模模型，如如定價(jià)模模型、投投入產(chǎn)出出模型、庫(kù)存控控制模型型與生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)度模模型等，從中選選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)哪Ｐ托涂梢詷?gòu)構(gòu)造適合合于具體體問(wèn)題的的決策模模型。能夠存儲(chǔ)儲(chǔ)并提供供各種決決策常用用的數(shù)學(xué)學(xué)方法及及算法，如回歸歸分析方方法、線線性規(guī)劃劃、整數(shù)數(shù)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)規(guī)劃、排排序算法法、最小小生成

13、樹樹算法、最短路路徑算法法等。使系統(tǒng)中中的數(shù)據(jù)據(jù)、模型型和方法法能容易易地修改改和添加加，如數(shù)數(shù)據(jù)模式式的變更更、模型型的連接接或修改改、各種種方法的的修改等等。能靈活地地運(yùn)用模模型和方方法對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所所需的綜綜合信息息與預(yù)測(cè)測(cè)信息。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.3決策支持持系統(tǒng)的的基本功功能（續(xù)續(xù)）具有方便便的人機(jī)機(jī)會(huì)話和和圖像輸輸出功能能，能滿滿足隨機(jī)機(jī)的數(shù)據(jù)據(jù)查詢要要求，回回答“如如果則”（Whatif）之類的的詢問(wèn)，對(duì)使用用者提交交的方案案進(jìn)行靈靈敏度分分析，或或者以新新的參數(shù)數(shù)進(jìn)行模模擬得到到一個(gè)新新的方案案，也就就是說(shuō)，D

14、SS只是為管管理人員員做出自自己的判判斷提供供支持，最終還還是由管管理人員員在一系系列備選選方案中中得出合合理的決決策方案案；當(dāng)需需要的時(shí)時(shí)候，可可以按使使用者要要求的方方式，方方便地以以圖形及及表格等等豐富的的表達(dá)方方式輸出出信息、結(jié)論及及依據(jù)等等。提供良好好的數(shù)據(jù)據(jù)通信功功能，以以保證及及時(shí)收集集所需要要的數(shù)據(jù)據(jù)，并將將加工結(jié)結(jié)果傳送送給使用用者。具有使用用者能夠夠忍受的的加工速速度與響響應(yīng)時(shí)間間，而不不至于影影響使用用者的情情緒。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.4決策支持持系統(tǒng)的的系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)圖8.2 DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)人機(jī)接口系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 管理系統(tǒng) 用戶 模型庫(kù)

15、管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 模型庫(kù) (a) 兩庫(kù)系統(tǒng) 人機(jī)接口系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 管理系統(tǒng) 用戶 方法庫(kù) 管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 方法庫(kù) (b) 三庫(kù)系統(tǒng) 模型庫(kù) 管理系統(tǒng) 模型庫(kù) 人機(jī)接口系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 管理系統(tǒng) 用戶 方法庫(kù) 管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 方法庫(kù) (c) 四庫(kù)系統(tǒng) 模型庫(kù) 管理系統(tǒng) 模型庫(kù) 知識(shí)庫(kù) 管理系統(tǒng) 知識(shí)庫(kù) 推理機(jī) 8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.4決策支持持系統(tǒng)的的系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)1.人機(jī)接口口系統(tǒng)人機(jī)接口口系統(tǒng)是是任何一一個(gè)DSS都不可缺缺少的基基本部件件，是用用戶和計(jì)計(jì)算機(jī)的的接口，在使用用者、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)庫(kù)、方法法庫(kù)和知知識(shí)庫(kù)之之間傳送送命令和和數(shù)據(jù)，其核心心是人機(jī)機(jī)界

16、面，目的是是為用戶戶提供一一個(gè)方便便、友好好的交互互環(huán)境。在實(shí)際工工作中，由于DSS通常是由由那些需需要系統(tǒng)統(tǒng)提供決決策支持持但又對(duì)對(duì)計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)或或系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部構(gòu)造造知之甚甚少的人人（通常常是管理理人員）直接使使用的，因此，人機(jī)接接口系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)DSS的成敗有有舉足輕輕重的意意義，最最佳的人人機(jī)接口口系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)當(dāng)是采采用用戶戶習(xí)慣的的術(shù)語(yǔ)和和方法，且靈活活、簡(jiǎn)單單、具有有良好的的一致性性和適應(yīng)應(yīng)性。此外，人人機(jī)接口口系統(tǒng)也也要便于于系統(tǒng)維維護(hù)人員員的使用用。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.4決策支持持系統(tǒng)的的系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)1.人機(jī)接口口系統(tǒng)（續(xù)）為了滿足足一般用用戶的要要求，人

17、人機(jī)接口口系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)該提供供如下功功能：（1）用戶可可以方便便地了解解系統(tǒng)中中現(xiàn)有數(shù)數(shù)據(jù)、模模型、方方法和知知識(shí)的情情況，包包括其數(shù)數(shù)量、功功能、完完整程度度、約束束條件等等。（2）用戶可可以在系系統(tǒng)的提提示和幫幫助下自自行選擇擇并運(yùn)行行模型和和方法，以取得得某種分分析或預(yù)預(yù)測(cè)結(jié)果果，為用用戶的判判斷提供供依據(jù)。（3）用戶可可以提出出“如果果則”（Whatif）之類的的詢問(wèn)，系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)能返回回得出的的參考意意見，為為用戶的的判斷提提供支持持。（4）對(duì)用戶戶的輸入入要有糾糾錯(cuò)和容容錯(cuò)能力力，對(duì)用用戶有明明確的操操作提示示。（5）當(dāng)需要要的時(shí)候候，可以以按用戶戶要求的的方式，輸出易易于理解解的圖形形和

18、表格格等。（6）在決策策完成后后，用戶戶可以把把反饋結(jié)結(jié)果送入入系統(tǒng)，以能夠夠?qū)ΜF(xiàn)有有模型進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)和提出出修改意意見。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.4決策支持持系統(tǒng)的的系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)1.人機(jī)接口口系統(tǒng)（續(xù)）對(duì)于系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)人人員，人人機(jī)接口口系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)能幫助助系統(tǒng)維維護(hù)人員員方便地地了解系系統(tǒng)運(yùn)行行的狀況況、分析析存在的的問(wèn)題、找出改改進(jìn)的方方法，并并能迅速速而可靠靠地幫助助系統(tǒng)維維護(hù)人員員完成系系統(tǒng)的修修改任務(wù)務(wù)。隨著多媒媒體技術(shù)術(shù)和人工工智能技技術(shù)（尤尤其是模模式識(shí)別別和自然然語(yǔ)言理理解）的的發(fā)展，人機(jī)接接口系統(tǒng)統(tǒng)可以為為管理人人員提供供聲、文文、圖并并茂的交交互方

19、式式，信息息的表達(dá)達(dá)形式更更加直觀觀、形象象、便于于理解，管理人人員可以以自己習(xí)習(xí)慣的方方式（如如自然語(yǔ)語(yǔ)言、聲聲音、文文字、圖圖像等）與DSS進(jìn)行信息息交流，這就是是所謂的的多媒體人人機(jī)智能能接口。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.4決策支持持系統(tǒng)的的系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)2.數(shù)據(jù)庫(kù)及及其管理理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)及及其管理理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)系系統(tǒng)）是是任何一一個(gè)DSS都不可缺缺少的基基本部件件，用于于存儲(chǔ)和和管理決決策所需需要的重重要數(shù)據(jù)據(jù)資源，為系統(tǒng)統(tǒng)提供數(shù)數(shù)據(jù)支持持。DSS和MIS的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)系統(tǒng)在在概念上上有許多多相同之之處，都都具有如如下一些些主要特特征：數(shù)數(shù)據(jù)獨(dú)立立性、共共享性

20、、統(tǒng)一管管理性、最小冗冗余性、可擴(kuò)充充性等。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.4決策支持持系統(tǒng)的的系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)2.數(shù)據(jù)庫(kù)及及其管理理系統(tǒng)（續(xù)）DSS和MIS的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)系統(tǒng)雖雖然存在在以上一一些相同同特征，但由于于兩者的的目標(biāo)和和用途不不同，因因此也存存在一些些區(qū)別，主要表表現(xiàn)在以以下幾個(gè)個(gè)方面：（1）多重?cái)?shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源（2）更寬的的時(shí)間范范圍（3）更寬松松的精確確要求（4）數(shù)據(jù)綜綜合（5）數(shù)據(jù)預(yù)預(yù)處理和和分析8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.4決策支持持系統(tǒng)的的系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)3.模型庫(kù)及及其管理理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系系統(tǒng)提供供的是制制定決策策所需要要的原始始數(shù)據(jù)

21、，而模型型庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)則是對(duì)對(duì)這些原原始數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行加加工處理理、從而而為管理理人員提提供推理理、比較較、選擇擇以及分分析問(wèn)題題、解答答問(wèn)題的的能力。DSS之所以能能夠?qū)Q決策的制制定提供供有效的的支持，主要原原因在于于DSS具有能為為管理人人員提供供以上處處理能力力的模型型庫(kù)。模型庫(kù)及及其管理理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱模模型庫(kù)系系統(tǒng)）是是傳統(tǒng)DSS的核心，是DSS區(qū)別于其其它信息息系統(tǒng)最最有特色色的部件件之一，而且DSS中的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)需求求大多也也是由模模型庫(kù)來(lái)來(lái)確定的的。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.4決策支持持系統(tǒng)的的系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)3.模型庫(kù)及及其管理理系統(tǒng)（續(xù)）傳統(tǒng)DSS是模型驅(qū)驅(qū)動(dòng)

22、的。根據(jù)功功能和用用途可將將支持決決策活動(dòng)動(dòng)的模型型分為若若干個(gè)模模型群，通常有有以下幾幾種：（1）預(yù)測(cè)模模型群（2）系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)模型型群（3）數(shù)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)模型型群（4）優(yōu)化模模型群（5）不確定定模型群群（6）決策模模型群（7）系統(tǒng)綜綜合模型型群8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.4決策支持持系統(tǒng)的的系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)3.模型庫(kù)及及其管理理系統(tǒng)（續(xù)）模型庫(kù)是是用來(lái)存存儲(chǔ)模型型及其基基本單元元的機(jī)構(gòu)構(gòu)。模型庫(kù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)是用來(lái)來(lái)創(chuàng)建、利用和和管理模模型而建建立的一一個(gè)軟件件系統(tǒng)，主要功功能有：（1）創(chuàng)建模模型（2）利用模模型（3）管理模模型8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持

23、系統(tǒng)8.1.4決策支持持系統(tǒng)的的系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)4.方法庫(kù)及及其管理理系統(tǒng)方法庫(kù)及及其管理理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱方方法庫(kù)系系統(tǒng)）用用來(lái)向系系統(tǒng)提供供各種決決策常用用的方法法（或算算法），如數(shù)學(xué)學(xué)方法、數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法、優(yōu)化化方法等等，并實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)方方法的管管理。其目的是是為DSS提供一個(gè)個(gè)合適的的環(huán)境，根據(jù)具具體問(wèn)題題的決策策模型的的要求，從數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中選選擇數(shù)據(jù)據(jù)，從方方法庫(kù)中中選擇算算法，然然后將數(shù)數(shù)據(jù)和算算法結(jié)合合起來(lái)進(jìn)進(jìn)行計(jì)算算，其結(jié)結(jié)果供管管理人員員使用。在DSS中，方法法一般以以程序方方式存儲(chǔ)儲(chǔ)，常用用的方法法有：排排序算法法、分類類算法、最小生生成樹算算法、最最短路徑徑算法、線性規(guī)規(guī)劃、整整數(shù)規(guī)劃劃

24、、動(dòng)態(tài)態(tài)規(guī)劃、各種統(tǒng)統(tǒng)計(jì)算法法和各種種組合算算法等。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.4決策支持持系統(tǒng)的的系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)4.方法庫(kù)及及其管理理系統(tǒng)（續(xù)）在DSS中引入方方法庫(kù)系系統(tǒng)具有有以下主主要優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：（1）提供各各種通用用計(jì)算、分析、加工處處理的能能力。（2）提高模模型的運(yùn)運(yùn)行效率率。用戶戶可以根根據(jù)模型型的需要要從方法法庫(kù)中調(diào)出相相應(yīng)的方方法程序序，通過(guò)過(guò)它們之之間的鏈鏈接，就就可以有有效地完完成模型型的運(yùn)算算和分析析。（3）實(shí)現(xiàn)方方法的共共享。由由于建立立了方法法庫(kù)，就就無(wú)須為為模型庫(kù)庫(kù)中的每每一個(gè)模模型都配配置一組組方法程程序，而而可以共共享方法法庫(kù)中相相同的方方

25、法程序序。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.4決策支持持系統(tǒng)的的系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)5.知識(shí)庫(kù)及及其管理理系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)及及其管理理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱知知識(shí)庫(kù)系系統(tǒng)）是是DSS中的智能能部件，用于模模擬人類類決策過(guò)過(guò)程中的的某些智智能行為為，用來(lái)來(lái)獲取、表示、推理、解釋、管理和和維護(hù)決決策所需需要的有有關(guān)規(guī)則則、因果果關(guān)系及及經(jīng)驗(yàn)等等知識(shí)。知識(shí)庫(kù)是是知識(shí)庫(kù)庫(kù)系統(tǒng)的的核心，其中存存儲(chǔ)的是是那些既既不能用用數(shù)據(jù)表表示，也也不能用用模型和和方法描描述的決決策專家家的決策策知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)知知識(shí)，同同時(shí)也包包括一些些特定問(wèn)問(wèn)題領(lǐng)域域的專門門知識(shí)。拖債達(dá)3級(jí)以上的的客戶其其信用度度比較低低與信用度度比較低

26、低的客戶戶做交易易一定要要謹(jǐn)慎緊急訂貨貨的任務(wù)務(wù)應(yīng)優(yōu)先先安排8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.4決策支持持系統(tǒng)的的系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)5.知識(shí)庫(kù)及及其管理理系統(tǒng)（續(xù)）對(duì)知識(shí)的的利用是是通過(guò)推推理機(jī)來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的的。推理理機(jī)是知知識(shí)庫(kù)系系統(tǒng)的核核心部件件，由一一組程序序構(gòu)成，可以從從已知事事實(shí)出發(fā)發(fā)，利用用知識(shí)推推出決策策所需要要的結(jié)論論。例如如：根據(jù)知識(shí)識(shí)庫(kù)中存存儲(chǔ)的知知識(shí)“拖拖債達(dá)3級(jí)以上的的客戶其其信用度度比較低低”和已已知事實(shí)實(shí)“客戶戶A拖債達(dá)4級(jí)”，可可以推出出“客戶戶A的信用度度比較低低”這一一結(jié)論；再根據(jù)知知識(shí)“與與信用度度比較低低的客戶戶做交易易一定要要謹(jǐn)慎”，又可可以

27、推出出“與客客戶A做交易一一定要謹(jǐn)謹(jǐn)慎”這這一結(jié)論論。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能案例8-1某千斤頂頂廠的銷銷售決策策支持某千斤頂頂廠是研研究、開開發(fā)和制制造各類類液壓千千斤頂?shù)牡膶I(yè)企企業(yè)，擁?yè)碛懈鞣N種千斤頂頂裝配線線20條，年生生產(chǎn)能力力超過(guò)280萬(wàn)臺(tái)，在在市場(chǎng)上上的占有有率較大大，指定定的價(jià)格格通常處處于一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)價(jià)價(jià)格的地地位。隨隨著市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的的進(jìn)一步步發(fā)展，千斤頂頂行業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)日日趨激烈烈，如何何及時(shí)把把握市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)、準(zhǔn)確預(yù)預(yù)測(cè)市場(chǎng)場(chǎng)需求，如何根根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)需求及及時(shí)調(diào)整整自己的的營(yíng)銷策策略等問(wèn)問(wèn)題對(duì)公公司高層層管理人人員提出出了更高高的要求求。為此此，廠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決定定使用DSS來(lái)支

28、持決決策。影響該廠廠銷售情情況的主主要因素素是價(jià)格格、廣告告支出和和汽車產(chǎn)產(chǎn)量，19992008年各年的的銷售因因素?cái)?shù)據(jù)據(jù)如表8.1所示。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能案例8-1某千斤頂頂廠的銷銷售決策策支持根據(jù)表中中數(shù)據(jù)，應(yīng)用DSS的銷售量量預(yù)測(cè)功功能，由由回歸分分析建立立該廠的的需求預(yù)預(yù)測(cè)模型型：其中，表表示價(jià)價(jià)格，表表示廣廣告支出出，表表示汽車車產(chǎn)量，y表示銷售售量。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)量表表明該模模型的擬擬合良好好（R2=0.9986），誤差差較?。?biāo)準(zhǔn)差差=1.9515）。根據(jù)預(yù)測(cè)測(cè)模型對(duì)對(duì)2008年市場(chǎng)需需求進(jìn)行行驗(yàn)算，價(jià)格=41.26，廣告支支出=114.18541，汽車產(chǎn)產(chǎn)量=157.00，

29、計(jì)算得得2008年需求約約為268.4396，與實(shí)際際情況265.3213基本符合合（較為為寬松的的精度要要求）。進(jìn)行“如如果則”方式的靈靈敏度分分析，可可以回答答類似這這樣的問(wèn)問(wèn)題：其其他不變變，廣告告支出需需要達(dá)到到多少，才能使使銷售量量增長(zhǎng)10%？經(jīng)分析析可知，當(dāng)廣告告支出達(dá)達(dá)到135.2081萬(wàn)元時(shí)，可以實(shí)實(shí)現(xiàn)銷售售量增長(zhǎng)長(zhǎng)大約10%的目標(biāo)。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.5群體決策策支持系系統(tǒng)1.GDSS的基本概概念群體決策策支持系系統(tǒng)（GroupDecisionSupport System，簡(jiǎn)稱GDSS）是在DSS的基礎(chǔ)上上利用計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與通通信技術(shù)術(shù)

30、、供多多個(gè)管理理人員為為了一個(gè)個(gè)共同的的目標(biāo)、通過(guò)某某種規(guī)程程相互協(xié)協(xié)作地探探尋半結(jié)結(jié)構(gòu)化或或非結(jié)構(gòu)構(gòu)化決策策問(wèn)題解解決方案案的一類類信息系系統(tǒng)，體體現(xiàn)的是是群體決決策和群群體智慧慧。GDSS克服了DSS在時(shí)間和和空間上上的限制制，為群群體決策策提供良良好的協(xié)協(xié)商與綜綜合決策策環(huán)境，能讓多多位管理理人員便便捷地交交流和共共享信息息，集思思廣益地地共同參參與大規(guī)規(guī)模的重重大問(wèn)題題的決策策。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.5群體決策策支持系系統(tǒng)1.GDSS的基本概概念DSS計(jì)算機(jī)技術(shù)GDSS規(guī)程圖8.3 GDSS示例半結(jié)構(gòu)/非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題管 理 人 員管 理 人 員通信

31、技術(shù)8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.5群體決策策支持系系統(tǒng)1.GDSS的基本概概念GDSS具有以下下一些特特點(diǎn)：不受時(shí)間間和空間間的限制制。能讓管理理人員便便捷地相相互交流流和共享享信息，減少片片面性。能使管理理人員克克服消極極的心理理影響，無(wú)保留留地發(fā)表表自己的的意見。能集思廣廣益，激激發(fā)管理理人員思思路，使使問(wèn)題的的方案盡盡可能趨趨于完美美。能防止小小集體主主義及個(gè)個(gè)性對(duì)決決策結(jié)果果的影響響。能提高決決策群體體成員對(duì)對(duì)決策結(jié)結(jié)果的滿滿意程度度和置信信度。群體越大大效果越越顯著。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.5群體決策策支持系系統(tǒng)2.GD

32、SS的類型決策室（同地同時(shí)）遠(yuǎn)程決策網(wǎng)絡(luò)（異地異時(shí)）圖8.4 GDSS的類型虛擬會(huì)議（異地同時(shí)）局域決策網(wǎng)絡(luò)（異地同時(shí)）8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.5群體決策策支持系系統(tǒng)3.GDSS的組成圖8.7 GDSS的組成人機(jī)接口系統(tǒng)規(guī)程庫(kù)子系統(tǒng)通信庫(kù)子系統(tǒng)主持人管理人員公共顯示設(shè)備私有決策支持系統(tǒng)管理人員公共數(shù)據(jù)庫(kù)及其管理系統(tǒng)公共模型庫(kù)及其管理系統(tǒng)公共方法庫(kù)及其管理系統(tǒng)8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.6智能決策策支持系系統(tǒng)1.IDSS的基本概概念智能決策策支持系系統(tǒng)（IntelligentDecisionSupport System，簡(jiǎn)稱IDSS

33、）是把人人工智能能技術(shù)，特別是是專家系系統(tǒng)應(yīng)用用于傳統(tǒng)統(tǒng)DSS而發(fā)展起起來(lái)的。一個(gè)IDSS應(yīng)由數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)、模型型庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)、方法法庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)、人機(jī)機(jī)接口系系統(tǒng)和智智能部件件這五個(gè)個(gè)基本部部分組成成，其中中的智能能部件通通常就是是前述的的知識(shí)庫(kù)庫(kù)系統(tǒng)。需要注意意的是，這里所所說(shuō)的知知識(shí)庫(kù)系系統(tǒng)不僅僅包括知知識(shí)庫(kù)和和相應(yīng)的的知識(shí)庫(kù)庫(kù)管理，而且還還包括推推理、解解釋等功功能。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.6智能決策策支持系系統(tǒng)1.IDSS的基本概概念知識(shí)庫(kù)系系統(tǒng)存在在和專家家系統(tǒng)同同樣的問(wèn)問(wèn)題，即即難以對(duì)對(duì)知識(shí)進(jìn)進(jìn)行自動(dòng)動(dòng)獲取。為了克克服這一一問(wèn)題，IDSS通常采用用機(jī)器

34、學(xué)學(xué)習(xí)技術(shù)術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)的的自動(dòng)獲獲取和學(xué)學(xué)習(xí)，其其中，比比較具有有代表性性的機(jī)器器學(xué)習(xí)技技術(shù)就是是人工神神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（Artificial NeuralNetwork，簡(jiǎn)稱ANN）。此外，為為了更方方便地與與人交互互，使不不熟悉計(jì)計(jì)算機(jī)的的人也能能方便地地使用DSS，IDSS在人機(jī)接接口系統(tǒng)統(tǒng)中還加加入了自自然語(yǔ)言言處理的的功能，可以接接受以自自然語(yǔ)言言或接近近自然語(yǔ)語(yǔ)言的方方式表達(dá)達(dá)的決策策問(wèn)題和和決策目目標(biāo)，以以及以自自然語(yǔ)言言或接近近自然語(yǔ)語(yǔ)言的方方式輸出出系統(tǒng)得得到的決決策方案案，從而而在很大大程度上上改善了了DSS的易用性性。因此，和和傳統(tǒng)的的DSS相比，IDSS在決策問(wèn)問(wèn)題的輸輸入

35、和描描述、決決策過(guò)程程的推理理和求解解、決策策方案的的輸出等等方面都都有顯著著的改進(jìn)進(jìn)，向著著人類靠靠近了一一大步。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.1決策支持持系統(tǒng)8.1.6智能決策策支持系系統(tǒng)2.IDSS的構(gòu)成圖8.8 IDSS的常見結(jié)構(gòu)人機(jī)接口系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 管理系統(tǒng) 用戶 方法庫(kù) 管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 方法庫(kù) 模型庫(kù) 管理系統(tǒng) 模型庫(kù) 知識(shí)庫(kù) 管理系統(tǒng) 知識(shí)庫(kù) 推理機(jī) 自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)8章 決策策支持與與商務(wù)智智能案例8-2某鋼鐵企企業(yè)鐵水水運(yùn)輸調(diào)調(diào)度的智智能決策策支持鐵水運(yùn)輸輸是大型型鋼鐵企企業(yè)的一一個(gè)重要要的物流流環(huán)節(jié)，在大型型鋼鐵企企業(yè)中，一般由由多座高高爐向多多座煉鋼鋼廠

36、運(yùn)送送鐵水，而且途途中要經(jīng)經(jīng)過(guò)多個(gè)個(gè)工位點(diǎn)點(diǎn)如鐵水水預(yù)處理理、扒渣渣、倒罐罐站、脫脫硫等。 運(yùn)輸輸鐵水的的機(jī)車和和魚雷罐罐車往往往也有十十多臺(tái)，該調(diào)度度問(wèn)題是是一個(gè)典典型NP問(wèn)題。一般情況況下采用用人工調(diào)調(diào)度的方方法，有有的企業(yè)業(yè)采用的的是建立立機(jī)車調(diào)調(diào)度指令令庫(kù)的方方法，但但由于這這個(gè)問(wèn)題題的組合合情況實(shí)實(shí)在太多多，情形形非常復(fù)復(fù)雜，指指令庫(kù)的的條件難難以完全全和實(shí)際際情況相相匹配，所以往往往無(wú)法法自動(dòng)生生成指令令，應(yīng)用用效果很很不理想想。另外外，由于于運(yùn)輸環(huán)環(huán)節(jié)多，常常會(huì)會(huì)出現(xiàn)一一些異常常情況，使鐵水水運(yùn)輸調(diào)調(diào)度更加加困難，8章 決策策支持與與商務(wù)智智能案例8-2某鋼鐵企企業(yè)鐵水水運(yùn)輸調(diào)調(diào)

37、度的智智能決策策支持采用CBR技術(shù)的相相似性推推理，一一方面可可以大大大減少指指令庫(kù)中中的指令令，利用用相似性性可以對(duì)對(duì)這些指指令進(jìn)行行提取和和歸類；另一方方面也可可以使自自動(dòng)生成成調(diào)度指指令成為為可能。利用鐵水水運(yùn)輸?shù)牡姆抡嫦迪到y(tǒng)可以以離線研研究各種種條件下下的運(yùn)輸輸調(diào)度方方案，即即便是實(shí)實(shí)際沒(méi)有有發(fā)生的的情況，也可以以通過(guò)仿仿真運(yùn)行行和比較較得到最最優(yōu)或較較優(yōu)的運(yùn)運(yùn)輸調(diào)度度方案，經(jīng)過(guò)一一定處理理后放入入知識(shí)庫(kù)庫(kù)。CBR技術(shù)的相相似性推推理可以以通過(guò)訪訪問(wèn)知識(shí)識(shí)庫(kù)中和和當(dāng)前情情況相類類似的運(yùn)運(yùn)輸調(diào)度度方案來(lái)來(lái)自動(dòng)獲獲得當(dāng)前前情況下下的調(diào)度度指令；此外，它所具具有的自自學(xué)習(xí)能能力也保保證了其其

38、推理能能力的不不斷增強(qiáng)強(qiáng)。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.2地理信息息系統(tǒng)主要內(nèi)容容8.2.1地理信息息系統(tǒng)的的基本概概念8.2.2地理信息息系統(tǒng)的的組成8.2.3地理信息息系統(tǒng)的的基本功功能8.2.4地理信息息系統(tǒng)的的主要應(yīng)應(yīng)用8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.2地理信息息系統(tǒng)8.2.1地理信息息系統(tǒng)的的基本概概念1.GIS的基本概概念地理信息息系統(tǒng)（Geographic Information System或Geo-InformationSystem，簡(jiǎn)稱GIS）有時(shí)又稱稱為地學(xué)學(xué)信息系系統(tǒng)或資資源與環(huán)環(huán)境信息息系統(tǒng)（ResourceandEnvironmentalInformation

39、System），是在在計(jì)算機(jī)機(jī)軟硬件件系統(tǒng)的的支持下下，以地地理空間間數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)（Geospatial Database）為基礎(chǔ)礎(chǔ)，支持持地理空空間數(shù)據(jù)據(jù)的采集集、建模模、管理理、分析析、處理理和顯示示，為與與地理研研究和地地理決策策等有關(guān)關(guān)的決策策提供支支持的信信息系統(tǒng)統(tǒng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)，GIS就是綜合合分析和和處理地地理空間間數(shù)據(jù)的的信息系系統(tǒng)（或或決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)）。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.2地理信息息系統(tǒng)8.2.1地理信息息系統(tǒng)的的基本概概念1.GIS的基本特特征GIS的物理外外殼是計(jì)計(jì)算機(jī)化化的技術(shù)術(shù)系統(tǒng)。它由若若干個(gè)相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的子系系統(tǒng)構(gòu)成成，如數(shù)數(shù)據(jù)采集集子系統(tǒng)統(tǒng)、數(shù)據(jù)據(jù)管

40、理子子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處處理和分分析子系系統(tǒng)、可可視化表表達(dá)和輸輸出子系系統(tǒng)等，這些子子系統(tǒng)的的優(yōu)劣、結(jié)構(gòu)直直接影響響著GIS的硬件平平臺(tái)、功功能、效效率、數(shù)數(shù)據(jù)處理理方式和和產(chǎn)品類類型。GIS的操作對(duì)對(duì)象是地地理空間間數(shù)據(jù)，即點(diǎn)、線、面面、體這這類有三三維要素素的地理理實(shí)體。地理空空間數(shù)據(jù)據(jù)的最根根本特點(diǎn)點(diǎn)是每一一個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)都要按按照統(tǒng)一一的地理理坐標(biāo)進(jìn)進(jìn)行編碼碼，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)其定定位、定定性和定定量的描描述，也也就是說(shuō)說(shuō)，GIS是一種以以地理坐坐標(biāo)為骨骨干的信信息系統(tǒng)統(tǒng)，具有有公共的的地理定定位基礎(chǔ)礎(chǔ)，這是是GIS區(qū)別于其其它類型型信息系系統(tǒng)的根根本標(biāo)志志，也是是其技術(shù)術(shù)難點(diǎn)之之所在。GIS中的“地地

41、理”并并非狹義義地指地地理學(xué)，而是廣廣義地指指地理坐坐標(biāo)參照照系統(tǒng)中中的空間間數(shù)據(jù)、屬性數(shù)數(shù)據(jù)以及及以此為為基礎(chǔ)演演繹出來(lái)來(lái)的知識(shí)識(shí)。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.2地理信息息系統(tǒng)8.2.1地理信息息系統(tǒng)的的基本概概念1.GIS的基本特特征（續(xù)續(xù)）GIS的技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)在于于它的空空間分析析能力。GIS獨(dú)特的地地理空間間分析能能力、快快速的空空間定位位和復(fù)雜雜的查詢?cè)兡芰?、?qiáng)大的的圖形處處理和表表達(dá)能力力、空間間模擬和和空間決決策支持持能力等等，可產(chǎn)產(chǎn)生常規(guī)規(guī)方法難難以獲得得的重要要信息，這是GIS的重要貢貢獻(xiàn)。GIS和地理學(xué)學(xué)、測(cè)繪繪學(xué)有著著密切的的關(guān)系。地理學(xué)學(xué)是GIS的理論依依托，為為G

42、IS提供有關(guān)關(guān)空間分分析的基基本觀點(diǎn)點(diǎn)和方法法。大地地測(cè)量、工程測(cè)測(cè)量、礦礦山測(cè)量量、地籍籍測(cè)量、航空攝攝影測(cè)量量和遙感感技術(shù)為為GIS中的空間間實(shí)體提提供各種種不同比比例尺和和精度的的定位數(shù)數(shù)據(jù)；電電子速測(cè)測(cè)儀、GPS全球定位位技術(shù)、解析或或數(shù)字?jǐn)z攝影測(cè)量量工作站站、遙感感圖像處處理系統(tǒng)統(tǒng)等現(xiàn)代代測(cè)繪技技術(shù)的使使用，可可直接、快速和和自動(dòng)地地獲取空空間目標(biāo)標(biāo)的數(shù)字字信息產(chǎn)產(chǎn)品，為為GIS提供豐富富和更加加實(shí)時(shí)的的信息源源，并促促使GIS向著更高高層次發(fā)發(fā)展。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能案例8-3GIS在某冷箱箱運(yùn)輸公公司中的的應(yīng)用某冷箱運(yùn)運(yùn)輸公司司采用GIS可以為貨貨運(yùn)委托托人全面面了解貨

43、貨物的各各方面信信息提供供支持。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能案例8-3GIS在某冷箱箱運(yùn)輸公公司中的的應(yīng)用該公司在在冷箱監(jiān)監(jiān)控裝置置中增加加了GPS模塊和天天線裝置置，通過(guò)過(guò)接收定定位衛(wèi)星星的定位位信息得得到冷箱箱的地理理位置。冷箱的的位置信信息連同同溫濕度度等信息息一起通通過(guò)GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)返回回到監(jiān)控控中心。監(jiān)控中心心采用GIS提供全國(guó)國(guó)范圍內(nèi)內(nèi)的地理理空間數(shù)數(shù)據(jù)，并并采用專專業(yè)的GIS軟件平臺(tái)臺(tái)對(duì)地理理空間數(shù)數(shù)據(jù)和冷冷箱的狀狀態(tài)數(shù)據(jù)據(jù)（位置置和溫濕濕度等信信息）進(jìn)進(jìn)行整合合，貨運(yùn)運(yùn)委托人人通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)站就可可以看到到貨物的的位置和和溫濕度度等相關(guān)關(guān)的狀態(tài)態(tài)信息。8章 決策策支持與與商務(wù)

44、智智能8.2地理信息息系統(tǒng)8.2.2地理信息息系統(tǒng)的的組成計(jì)算機(jī)硬硬件系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)發(fā)、管理理和操作作人員地理空間間數(shù)據(jù)空間數(shù)據(jù)據(jù)幾何數(shù)據(jù)據(jù)：用于標(biāo)識(shí)識(shí)地理實(shí)實(shí)體在自自然界或或包含某某個(gè)區(qū)域域的地圖圖中的空空間位置置。關(guān)系數(shù)據(jù)據(jù)：用于標(biāo)識(shí)識(shí)兩個(gè)地地理實(shí)體體之間的的距離、方位、連通、鄰接、包含等等關(guān)系。屬性數(shù)據(jù)據(jù)：是與地理理實(shí)體相相聯(lián)系的的非幾何何地理變變量或地地理意義義。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.2地理信息息系統(tǒng)8.2.3地理信息息系統(tǒng)的的基本功功能為了滿足足各種應(yīng)應(yīng)用需求求，GIS通常需要要回答以以下5個(gè)方面的的問(wèn)題：位置（Locations）條件（Conditio

45、ns）變化趨勢(shì)勢(shì)（Trends）模式（Patterns）模型（Models）8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.2地理信息息系統(tǒng)8.2.4地理信息息系統(tǒng)的的主要應(yīng)應(yīng)用資源清查查城市與區(qū)區(qū)域規(guī)劃劃災(zāi)害監(jiān)測(cè)測(cè)環(huán)境管理理宏觀決策策8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.3人工智能能與專家家系統(tǒng)主要內(nèi)容容8.3.1人工智能能的概念念和發(fā)展展8.3.2人工智能能的應(yīng)用用領(lǐng)域8.3.3專家系統(tǒng)統(tǒng)的定義義和基本本特征8.3.4專家系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用類型8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.3人工智能能與專家家系統(tǒng)8.3.1人工智能能的概念念和發(fā)展展人工智能能（Artificial Intelligence，簡(jiǎn)稱AI）是計(jì)算

46、機(jī)機(jī)科學(xué)的的一個(gè)分分支，研研究如何何用計(jì)算算機(jī)來(lái)模模擬人類類的智能能活動(dòng)，求解需需要人類類智力才才能解決決的復(fù)雜雜問(wèn)題，如定理理證明、醫(yī)療診診斷、下下棋、管管理決策策、自然然語(yǔ)言理理解、手手寫字符符識(shí)別等等，從而而實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)人類智智能的模模擬、延延伸和擴(kuò)擴(kuò)展。因因此，人人工智能能又叫機(jī)機(jī)器智能能或模擬擬智能。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.3人工智能能與專家家系統(tǒng)8.3.1人工智能能的概念念和發(fā)展展1956年在美國(guó)國(guó)達(dá)特茅茅斯（Dartmouth）大學(xué)召召開的一一次歷史史性聚會(huì)會(huì)被認(rèn)為為是人工工智能學(xué)學(xué)科正式式誕生的的標(biāo)志。自此開開始，人人工智能能在爭(zhēng)議議、困難難和挑戰(zhàn)戰(zhàn)中不斷斷發(fā)展壯壯大，新

47、新思想、新觀點(diǎn)點(diǎn)、新理理論、新新技術(shù)不不斷涌現(xiàn)現(xiàn)，成為為20世紀(jì)最偉偉大的科科學(xué)成就就之一。形成時(shí)期期（1956-1969）發(fā)展時(shí)期期（1970年以后）8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.3人工智能能與專家家系統(tǒng)8.3.2人工智能能的應(yīng)用用領(lǐng)域?qū)＜蚁到y(tǒng)統(tǒng)自然語(yǔ)言言理解數(shù)據(jù)庫(kù)的的智能檢檢索定理證明明博弈機(jī)器人學(xué)學(xué) 8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.3人工智能能與專家家系統(tǒng)8.3.3專家系統(tǒng)統(tǒng)的定義義和基本本特征自1968年費(fèi)根鮑鮑姆等人人研制完完成世界界上第一一個(gè)專家家系統(tǒng)DENDRAL以來(lái)，專專家系統(tǒng)統(tǒng)得到了了迅猛發(fā)發(fā)展，目目前已經(jīng)經(jīng)成為人人工智能能中一個(gè)個(gè)最活躍躍、也最最有成效效的研究究領(lǐng)域。

48、迄今為止止，專家家系統(tǒng)還還沒(méi)有一一個(gè)公認(rèn)認(rèn)的嚴(yán)格格定義。一般而而言，專家系統(tǒng)統(tǒng)（ExpertSystem，簡(jiǎn)稱ES）就是一種種在相關(guān)關(guān)領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)具有專專家水平平解題能能力的智智能程序序系統(tǒng)，它運(yùn)用用領(lǐng)域?qū)＜叶嗄昴陙?lái)積累累的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和專門門知識(shí)，模擬人人類專家家求解問(wèn)問(wèn)題的思思維過(guò)程程，求解解需要人人類專家家才能解解決的領(lǐng)領(lǐng)域難題題。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.3人工智能能與專家家系統(tǒng)8.3.3專家系統(tǒng)統(tǒng)的定義義和基本本特征根據(jù)定義義，專家家系統(tǒng)一一般具有有如下一一些基本本特征：具有專家家水平的的專門知知識(shí)能進(jìn)行有有效的推推理具有獲取取知識(shí)的的能力具有透明明性具有交互互性具有靈活活性實(shí)用性此

49、外，專專家系統(tǒng)統(tǒng)還具有有啟發(fā)性性、復(fù)雜雜性等基基本特征征。為實(shí)實(shí)現(xiàn)這些些基本特特征，專專家系統(tǒng)統(tǒng)一般都都包括人人機(jī)接口口、推理理機(jī)、知知識(shí)庫(kù)及及其管理理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)及其管管理系統(tǒng)統(tǒng)、知識(shí)識(shí)獲取機(jī)機(jī)構(gòu)、解解釋機(jī)構(gòu)構(gòu)這6個(gè)基本組組成部分分。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.3人工智能能與專家家系統(tǒng)8.3.3專家系統(tǒng)統(tǒng)的定義義和基本本特征圖8.10 專家系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)人機(jī)接口用戶領(lǐng)域?qū)＜?知識(shí)工程師知識(shí)獲取機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)及其管理系統(tǒng)解釋機(jī)構(gòu)推理機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)及其管理系統(tǒng)8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.3人工智能能與專家家系統(tǒng)8.3.3專家系統(tǒng)統(tǒng)的定義義和基本本特征根據(jù)定義義，雖然然專家系系統(tǒng)也是是一個(gè)程程

50、序系統(tǒng)統(tǒng)，但它它和常規(guī)規(guī)的計(jì)算算機(jī)程序序有所不不同，主主要特點(diǎn)點(diǎn)有：專家系統(tǒng)統(tǒng)則是數(shù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)的，是是不斷運(yùn)運(yùn)用知識(shí)識(shí)進(jìn)行推推理的過(guò)過(guò)程，某某條知識(shí)識(shí)能否用用來(lái)推理理，不是是由程序序指令決決定的，而是由由當(dāng)前的的問(wèn)題求求解狀態(tài)態(tài)（即數(shù)數(shù)據(jù)，存存放在專專家系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中）決定的的，表述述為：專家系統(tǒng)統(tǒng)=知識(shí)+推理專家系統(tǒng)統(tǒng)面向的的則是符符號(hào)處理理和知識(shí)識(shí)推理。專家系統(tǒng)統(tǒng)處理的的數(shù)據(jù)和和知識(shí)大大多則是是不確定定的。專家系統(tǒng)統(tǒng)則一般般具有解解釋功能能，能對(duì)對(duì)自己的的行為做做出解釋釋。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.3人工智能能與專家家系統(tǒng)8.3.4專家系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用類型解釋型專專家系統(tǒng)統(tǒng)預(yù)測(cè)型

51、專專家系統(tǒng)統(tǒng)診斷型專專家系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)型專專家系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃型專專家系統(tǒng)統(tǒng)控制型專專家系統(tǒng)統(tǒng)監(jiān)測(cè)型專專家系統(tǒng)統(tǒng)（或監(jiān)監(jiān)視型專專家系統(tǒng)統(tǒng)）維修型專專家系統(tǒng)統(tǒng)教育型專專家系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)試型專專家系統(tǒng)統(tǒng)決策型專專家系統(tǒng)統(tǒng)管理型專專家系統(tǒng)統(tǒng)8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.4商務(wù)智能能主要內(nèi)容容8.4.1商務(wù)智能能的概念念8.4.2商務(wù)智能能的技術(shù)術(shù)體系8.4.3商務(wù)智能能的應(yīng)用用舉例8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.4商務(wù)智能能8.4.1商務(wù)智能能的概念念商務(wù)智能能（BusinessIntelligence，簡(jiǎn)稱BI）最初是是由美國(guó)國(guó)加特納納（Gartner）公司的的分析師師HowardDresner于1996年

52、提出來(lái)來(lái)的，經(jīng)經(jīng)過(guò)十多多年的發(fā)發(fā)展已經(jīng)經(jīng)日趨成成熟，在在中國(guó)也也正處于于蓬勃發(fā)發(fā)展的時(shí)時(shí)期。關(guān)關(guān)于商務(wù)務(wù)智能的的含義，不同學(xué)學(xué)者根據(jù)據(jù)自己的的理解給給予了不不同看法法，主要要有以下下幾種：商務(wù)智能能是指通通過(guò)數(shù)據(jù)據(jù)的收集集、管理理、分析析以及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，使使數(shù)據(jù)成成為可以以用的信信息，從從而獲得得必要的的洞察力力和理解解力，更更好地輔輔助決策策和指導(dǎo)導(dǎo)行為。商務(wù)智能能是運(yùn)用用了數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、在線分分析處理理和數(shù)據(jù)據(jù)挖掘技技術(shù)來(lái)處處理和分分析數(shù)據(jù)據(jù)的技術(shù)術(shù)，用戶戶可以無(wú)無(wú)障礙地地直接查查詢和分分析數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)和數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)，找出出影響商商業(yè)活動(dòng)動(dòng)的關(guān)鍵鍵因素，最終幫幫助用戶戶做出更更好、更更合理的的決策。

53、商務(wù)智能能是應(yīng)用用于Internet上的集查查詢、報(bào)報(bào)表、分分析為一一體的在在線分析析處理工工具，企企業(yè)用戶戶在客戶戶端可對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行深層層次的挖挖掘、鉆鉆取、切切片等分分析處理理，輕松松完成數(shù)數(shù)據(jù)的分分析處理理、報(bào)表表統(tǒng)計(jì)工工作。商務(wù)智能能是企業(yè)業(yè)利用現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)收收集、管管理和分分析結(jié)構(gòu)構(gòu)化和非非結(jié)構(gòu)化化的商務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)和和信息，創(chuàng)造和和累計(jì)商商務(wù)知識(shí)識(shí)，改善善商務(wù)決決策水平平，采取取有效的的商務(wù)行行動(dòng)，完完善各種種商務(wù)流流程，增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的綜合合競(jìng)爭(zhēng)力力。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.4商務(wù)智能能8.4.1商務(wù)智能能的概念念簡(jiǎn)言之，商務(wù)智能能是對(duì)企業(yè)業(yè)收集到到的各種種商務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行

54、行管理和和分析，將其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為有有用的商商務(wù)知識(shí)識(shí)，并以以此來(lái)更更好地輔輔助管理理人員進(jìn)進(jìn)行正確確商務(wù)決決策的工工具。在在這個(gè)定定義中，需要注注意以下下幾點(diǎn)：數(shù)據(jù)的收收集工作作十分重重要，是是管理和和分析的的前提，必須引引起企業(yè)業(yè)的高度度重視。不但要要收集來(lái)來(lái)自企業(yè)業(yè)內(nèi)部各各業(yè)務(wù)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的商品品、訂單單、庫(kù)存存、交易易賬目、員工和和客戶資資料等內(nèi)內(nèi)部數(shù)據(jù)據(jù)，還要要收集來(lái)來(lái)自企業(yè)業(yè)所處行行業(yè)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的各種種外部數(shù)數(shù)據(jù)。由于數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)源的的多樣性性，對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)的管管理包括括數(shù)據(jù)的的抽取、轉(zhuǎn)換、清洗、裝載和和整合等等工作，其目的的主要是是為了提提高數(shù)據(jù)據(jù)的質(zhì)量量。這里的分分析是一一個(gè)廣泛泛的概念

55、念，包括括對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)的查詢?cè)儭⒔y(tǒng)計(jì)計(jì)與報(bào)表表、在線線分析處處理、數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘等，通通過(guò)對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)的分分析可以以將其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為決決策所需需要的知知識(shí)。大大多數(shù)人人理解的的商務(wù)智智能都集集中在這這些分析析工具上上。更好地輔輔助管理理人員進(jìn)進(jìn)行正確確決策是是商務(wù)智智能的功功能和目目的。企企業(yè)能否否利用好好這一功功能、實(shí)實(shí)現(xiàn)這一一目的在在很大程程度上還還要取決決于管理理人員的的意識(shí)以以及決策策科學(xué)化化、民主主化的成成分。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.4商務(wù)智能能8.4.2商務(wù)智能能的技術(shù)術(shù)體系商務(wù)智能能的技術(shù)術(shù)體系主主要由數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)、在線線分析處處理和數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘這3部分組成成。1.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)（Dat

56、a Warehouse，DW）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)就是面面向主題題的、集集成的、穩(wěn)定的的且隨時(shí)時(shí)間變化化的數(shù)據(jù)據(jù)集合，用來(lái)支支持管理理人員的的決策。2.在線分析析處理（On-Line AnalyticalProcessing，OLAP）在線分析析處理使使分析人人員和管管理人員員能夠從從多個(gè)角角度對(duì)從從原始數(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化化而來(lái)的的、能夠夠真正為為用戶所所理解的的、并真真實(shí)反映映企業(yè)維維特性的的信息進(jìn)進(jìn)行快速速、一致致、交互互式的訪訪問(wèn)，從從而獲得得對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)更深入入的了解解。8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.4商務(wù)智能能8.4.2商務(wù)智能能的技術(shù)術(shù)體系OLAP的主要特特點(diǎn)是直直接仿照照用戶的的多角度度思考模模式

57、，預(yù)預(yù)先為用用戶創(chuàng)建建相應(yīng)的的多維數(shù)數(shù)據(jù)模型型（又稱稱數(shù)據(jù)立立方體）。一旦旦多維數(shù)數(shù)據(jù)模型型創(chuàng)建完完成，用用戶就可可以快速速地從各各個(gè)分析析角度來(lái)來(lái)獲取數(shù)數(shù)據(jù)，也也能動(dòng)態(tài)態(tài)地在各各個(gè)分析析角度之之間進(jìn)行行切換，或者進(jìn)進(jìn)行多角角度綜合合分析，具有極極大的分分析靈活活性，它它從設(shè)計(jì)計(jì)理念和和真正實(shí)實(shí)現(xiàn)上都都與傳統(tǒng)統(tǒng)的MIS有著本質(zhì)質(zhì)的區(qū)別別。圖8.11數(shù)據(jù)立方方體的一一個(gè)例子子TV 產(chǎn)品PCVCD時(shí) 間一季度二季度三季度四季度國(guó)家美國(guó)加拿大墨西哥4030158章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.4商務(wù)智能能8.4.2商務(wù)智能能的技術(shù)術(shù)體系多維數(shù)據(jù)據(jù)模型上上的OLAP操作可以以方便地地實(shí)現(xiàn)用用戶分析析角度的的上述改改變，主主要有：鉆取（Drill-up和Drill-down）向下鉆取?。―rill-down）向上鉆取?。―rill-up）切片（Slice）切塊（Dice）旋轉(zhuǎn)（Pivot）8章 決策策支持與與商務(wù)智智能8.4商務(wù)智能能8.4.2商務(wù)智能能的技術(shù)術(shù)體系3.數(shù)據(jù)挖掘掘（Data Minin