物流管理系統(tǒng)需求分析課程

1、需求分析報(bào)告業(yè)務(wù)平臺(tái)編寫(xiě)審核26第51頁(yè)文檔編號(hào): 2008-04-08版本號(hào): 1.0文檔名稱(chēng)：需求分分析報(bào)告告項(xiàng)目名稱(chēng)：利來(lái)物流流管理系系統(tǒng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人： 黃黃發(fā)枝 董璐 劉樂(lè) 何沛 陳陳景剛 史耀文文編寫(xiě)2008年年3月27日校對(duì)2008年年4月03日審核2008年年4月05日批準(zhǔn)2008年年4月09日評(píng)審記錄評(píng)審開(kāi)始日日期評(píng)審結(jié)束日日期評(píng)審地點(diǎn)參加人員總總數(shù)評(píng)審結(jié)果文文檔會(huì)議記錄文文檔備注：XX評(píng)審人人員簽名名：開(kāi)發(fā)公司評(píng)評(píng)審人員員簽名：第三方評(píng)審審人員簽簽名：目錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc508006617 1引言 PAGEREF _Toc50800

2、6617 h 6 HYPERLINK l _Toc508006618 1.1編寫(xiě)寫(xiě)目的 PAGEREF _Toc508006618 h 66 HYPERLINK l _Toc508006619 1.2項(xiàng)目目背景 PAGEREF _Toc508006619 h 66 HYPERLINK l _Toc508006620 1.3定義義 PAGEREF _Toc508006620 h 6 HYPERLINK l _Toc508006621 1.4參考考資料 PAGEREF _Toc508006621 h 77 HYPERLINK l _Toc508006622 2任務(wù)概述述 PAGEREF _Toc5

3、08006622 h 8 HYPERLINK l _Toc508006623 2.1總體體目標(biāo) PAGEREF _Toc508006623 h 88 HYPERLINK l _Toc508006624 2.2使用用者特點(diǎn)點(diǎn) PAGEREF _Toc508006624 h 8 HYPERLINK l _Toc508006626 2.3假設(shè)設(shè)與約束束 PAGEREF _Toc508006626 h 9 HYPERLINK l _Toc508006627 3商業(yè)用例例模型 PAGEREF _Toc508006627 h 111 HYPERLINK l _Toc508006628 3.1商業(yè)業(yè)模型總總

4、體分析析 PAGEREF _Toc508006628 h 11 HYPERLINK l _Toc508006629 3.1.11總體視視圖 PAGEREF _Toc508006629 h 111 HYPERLINK l _Toc508006630 3.1.22內(nèi)容描描述 PAGEREF _Toc508006630 h 122 HYPERLINK l _Toc508006631 3.2業(yè)務(wù)務(wù)模型 PAGEREF _Toc508006631 h 113 HYPERLINK l _Toc508006632 3.2.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006632 h 133 HYPERLI

5、NK l _Toc508006633 3.2.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006633 h 133 HYPERLINK l _Toc508006634 3.2.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006634 h 144 HYPERLINK l _Toc508006635 3.2.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006635 h 166 HYPERLINK l _Toc508006641 3.4管理理模型 PAGEREF _Toc508006641 h 224 HYPERLINK l _Toc508006642 3.4.11模型視視圖 PAGEREF

6、_Toc508006642 h 244 HYPERLINK l _Toc508006643 3.4.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006643 h 244 HYPERLINK l _Toc508006644 3.4.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006644 h 255 HYPERLINK l _Toc508006645 3.4.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006645 h 255 HYPERLINK l _Toc508006646 3.5商業(yè)業(yè)交互模模型 PAGEREF _Toc508006646 h 277 HYPERLINK l _Toc

7、508006647 3.5.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006647 h 277 HYPERLINK l _Toc508006648 3.5.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006648 h 277 HYPERLINK l _Toc508006649 3.6商業(yè)業(yè)工作流流程 PAGEREF _Toc508006649 h 288 HYPERLINK l _Toc508006650 3.6.11中轉(zhuǎn)工工作流程程 PAGEREF _Toc508006650 h 28 HYPERLINK l _Toc508006651 3.6.22財(cái)務(wù)工工作流程程 PAGEREF _

8、Toc508006651 h 41 HYPERLINK l _Toc508006652 3.6.33管理工工作流程程 PAGEREF _Toc508006652 h 47 HYPERLINK l _Toc508006653 3.6.44報(bào)關(guān)工工作流程程 PAGEREF _Toc508006653 h 51 HYPERLINK l _Toc508006654 3.7目標(biāo)標(biāo)模型PAGEREF _Toc508006654 h 555 HYPERLINK l _Toc508006655 3.7.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006655 h 555 HYPERLINK l _Toc50

9、8006656 3.7.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006656 h 555 HYPERLINK l _Toc508006657 3.7.33目標(biāo)描描述 PAGEREF _Toc508006657 h 566 HYPERLINK l _Toc508006658 3.8機(jī)構(gòu)構(gòu)模型 PAGEREF _Toc508006658 h 557 HYPERLINK l _Toc508006659 3.8.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006659 h 577 HYPERLINK l _Toc508006660 3.8.22模型描描述 PAGEREF _Toc5080066

10、60 h 588 HYPERLINK l _Toc508006661 3.8.33機(jī)構(gòu)描描述 PAGEREF _Toc508006661 h 599 HYPERLINK l _Toc508006662 3.9位置置模型 PAGEREF _Toc508006662 h 660 HYPERLINK l _Toc508006663 3.9.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006663 h 600 HYPERLINK l _Toc508006664 3.9.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006664 h 600 HYPERLINK l _Toc508006665 3.9.

11、33地理分分布描述述 PAGEREF _Toc508006665 h 61 HYPERLINK l _Toc508006666 3.10網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)模型型 PAGEREF _Toc508006666 h 62 HYPERLINK l _Toc508006667 3.10.1業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)通通訊模型型 PAGEREF _Toc508006667 h 62 HYPERLINK l _Toc508006669 3.10.3管理理數(shù)據(jù)通通訊模型型 PAGEREF _Toc508006669 h 66 HYPERLINK l _Toc508006670 3.10.4查詢(xún)?cè)冞\(yùn)單通通迅模型型 PAGEREF _Toc

12、508006670 h 68 HYPERLINK l _Toc508006671 3.10.5通訊訊投資分分析 PAGEREF _Toc508006671 h 699 HYPERLINK l _Toc508006673 4系統(tǒng)用例例模型 PAGEREF _Toc508006673 h 886 HYPERLINK l _Toc508006689 4.1電話(huà)話(huà)接單子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc508006689 h 997 HYPERLINK l _Toc508006690 4.1.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006690 h 977 HYPERLINK l _Toc5080

13、06691 4.1.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006691 h 977 HYPERLINK l _Toc508006692 4.1.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006692 h 999 HYPERLINK l _Toc508006693 4.1.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006693 h 999 HYPERLINK l _Toc508006694 4.2通訊訊子系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc508006694 h 1011 HYPERLINK l _Toc508006695 4.2.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006

14、695 h 1001 HYPERLINK l _Toc508006696 4.2.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006696 h 1001 HYPERLINK l _Toc508006697 4.2.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006697 h 1002 HYPERLINK l _Toc508006698 4.2.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006698 h 1004 HYPERLINK l _Toc508006699 4.3收件件處理子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc508006699 h 1105 HYPERLINK l _Toc5080

15、06700 4.3.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006700 h 1005 HYPERLINK l _Toc508006701 4.3.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006701 h 1005 HYPERLINK l _Toc508006702 4.3.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006702 h 1006 HYPERLINK l _Toc508006703 4.3.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006703 h 1006 HYPERLINK l _Toc508006704 4.4監(jiān)察察子系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc508

16、006704 h 1077 HYPERLINK l _Toc508006705 4.4.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006705 h 1007 HYPERLINK l _Toc508006706 4.4.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006706 h 1007 HYPERLINK l _Toc508006707 4.4.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006707 h 1008 HYPERLINK l _Toc508006708 4.7.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006708 h 1008 HYPERLINK l _Toc50

17、8006709 4.5到件件處理子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc508006709 h 1109 HYPERLINK l _Toc508006710 4.5.11模型視視圖PAGEREF _Toc508006710 h 1009 HYPERLINK l _Toc508006711 4.5.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006711 h 1009 HYPERLINK l _Toc508006712 4.5.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006712 h 1110 HYPERLINK l _Toc508006713 4.5.44用例描描述 PAGEREF _Toc

18、508006713 h 1110 HYPERLINK l _Toc508006714 4.6客戶(hù)戶(hù)服務(wù)子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc508006714 h 1111 HYPERLINK l _Toc508006715 4.6.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006715 h 1111 HYPERLINK l _Toc508006716 4.6.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006716 h 1111 HYPERLINK l _Toc508006717 4.6.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006717 h 1112 HYPERLINK l _T

19、oc508006718 4.6.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006718 h 1112 HYPERLINK l _Toc508006719 4.7網(wǎng)上上服務(wù)子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc508006719 h 1113 HYPERLINK l _Toc508006720 4.7.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006720 h 1113 HYPERLINK l _Toc508006721 4.7.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006721 h 1113 HYPERLINK l _Toc508006722 4.7.33角色描描述 PAGEREF

20、 _Toc508006722 h 1114 HYPERLINK l _Toc508006723 4.7.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006723 h 1114 HYPERLINK l _Toc508006724 4.8權(quán)限限控制子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc508006724 h 1115 HYPERLINK l _Toc508006725 4.8.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006725 h 1115 HYPERLINK l _Toc508006726 4.8.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006726 h 1115 HYPERLINK

21、 l _Toc508006727 4.8.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006727 h 1116 HYPERLINK l _Toc508006728 4.8.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006728 h 1116 HYPERLINK l _Toc508006729 4.9營(yíng)業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)查查詢(xún) PAGEREF _Toc508006729 h 1117 HYPERLINK l _Toc508006730 4.9.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006730 h 1117 HYPERLINK l _Toc508006731 4.9.22模型描描述 PAG

22、EREF _Toc508006731 h 1117 HYPERLINK l _Toc508006732 4.9.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006732 h 1118 HYPERLINK l _Toc508006733 4.9.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006733 h 1118 HYPERLINK l _Toc508006734 4.10遠(yuǎn)遠(yuǎn)程維護(hù)護(hù)子系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc508006734 h 1199 HYPERLINK l _Toc508006735 4.10.1模型型視圖 PAGEREF _Toc508006735 h 1119 HYP

23、ERLINK l _Toc508006736 4.10.2模型型描述 PAGEREF _Toc508006736 h 1119 HYPERLINK l _Toc508006737 4.10.3角色色描述 PAGEREF _Toc508006737 h 1120 HYPERLINK l _Toc508006738 4.1044用例描描述 PAGEREF _Toc508006738 h 1220 HYPERLINK l _Toc508006739 4.14香香港運(yùn)單單掃描子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc508006739 h 1122 HYPERLINK l _Toc508006740 4.14

24、.1模型型視圖 PAGEREF _Toc508006740 h 1122 HYPERLINK l _Toc508006741 4.14.2模型型描述 PAGEREF _Toc508006741 h 1122 HYPERLINK l _Toc508006742 4.14.3角色色描述 PAGEREF _Toc508006742 h 1123 HYPERLINK l _Toc508006743 4.14.4用例例描述 PAGEREF _Toc508006743 h 1123 HYPERLINK l _Toc508006744 5系統(tǒng)實(shí)施施要點(diǎn)分分析 PAGEREF _Toc508006744 h

25、1224 HYPERLINK l _Toc508006745 5.1網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)施 PAGEREF _Toc508006745 h 1124 HYPERLINK l _Toc508006746 5.2業(yè)務(wù)務(wù)流程統(tǒng)統(tǒng)一 PAGEREF _Toc508006746 h 1224 HYPERLINK l _Toc508006747 5.3財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表統(tǒng)統(tǒng)一 PAGEREF _Toc508006747 h 1224 HYPERLINK l _Toc508006748 5.4現(xiàn)金金寄付到到付處理理 PAGEREF _Toc508006748 h 1244 HYPERLINK l _Toc508006749 5

26、.5實(shí)施施不能一一步到位位 PAGEREF _Toc508006749 h 1244 HYPERLINK l _Toc508006750 5.6人員員習(xí)慣無(wú)無(wú)法統(tǒng)一一 PAGEREF _Toc508006750 h 1244 HYPERLINK l _Toc508006751 6附件表 PAGEREF _Toc508006751 h 1125需求分析報(bào)報(bào)告引言項(xiàng)目背景本系統(tǒng)目的的是為了了解決物物流業(yè)當(dāng)當(dāng)前存在在的問(wèn)題題，同時(shí)時(shí)為物流流企業(yè)未未來(lái)業(yè)務(wù)務(wù)持續(xù)快快速發(fā)展展提供一一個(gè)強(qiáng)有有力的軟軟硬件支支撐平臺(tái)臺(tái)。該系系統(tǒng)將改改善業(yè)務(wù)務(wù)流程，提高公司管理的力度。項(xiàng)目由“利來(lái)物流管理系統(tǒng)項(xiàng)目組”負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)

27、。定義運(yùn)單：物流流企業(yè)運(yùn)運(yùn)貨業(yè)務(wù)務(wù)用的唯唯一憑證證。客戶(hù)：物流流企業(yè)服服務(wù)的對(duì)對(duì)象，包包括個(gè)人人或單位位。錄單員：錄錄入運(yùn)單單的職員員。接單員：通通過(guò)電話(huà)話(huà)記錄客客戶(hù)發(fā)件件請(qǐng)求的的職員。收派件員：負(fù)責(zé)到到用戶(hù)處處收件、派派件的職職員，也也稱(chēng)之為為業(yè)務(wù)員員。管理人員：物流企企業(yè)各級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)人人。商業(yè)模型：對(duì)物流流商業(yè)運(yùn)運(yùn)作、業(yè)業(yè)務(wù)等從從不同側(cè)側(cè)面的表表述。系統(tǒng)模型：從軟件件、硬件件、實(shí)施施等方面面對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)的表述述。注：以上所所列定義義只對(duì)本本文檔有有效。參考資料-00000-001011-MDDL 企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)模型-00000-003011-PLLN 公公司開(kāi)發(fā)發(fā)計(jì)劃其它參考資資料見(jiàn)附附件表任務(wù)概

28、述總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物流企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化建設(shè)設(shè)。實(shí)現(xiàn)物流企企業(yè)信息息化。實(shí)現(xiàn)物流業(yè)業(yè)務(wù)流程程化。實(shí)現(xiàn)管理目目標(biāo)，達(dá)達(dá)到權(quán)限限控制和和營(yíng)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)查詢(xún)?cè)兊?。推廣“利來(lái)來(lái)物流管管理平臺(tái)臺(tái)”到各個(gè)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。使用者特點(diǎn)點(diǎn)客戶(hù)：包括收件人人和發(fā)件件人，他他們不需需要很高高的素質(zhì)質(zhì)，只需需要會(huì)使使用電話(huà)話(huà)即可，他他們可以以通過(guò)電電話(huà)完成成下訂單單、查詢(xún)?cè)?、投訴訴等管理人員：具有或不具具有基本本的電腦腦操作水水平，需需要對(duì)即即將使用用的軟件件作操作作培訓(xùn)。軟軟件界面面應(yīng)盡量量直觀，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單。并并具備足足夠的幫幫助提示示信息。錄單員、電電話(huà)接單單員：具有一定的的電腦操操作水平平，要求求有足夠夠快的漢漢字輸入入速度。軟軟件界

29、面面應(yīng)盡量量方便操操作以提提高輸入入速度。維護(hù)人員：熟悉軟硬件件的日常常維護(hù)。能能夠?qū)Σ俨僮魅藛T員進(jìn)行全全面、有有效的培培訓(xùn)。電腦部人員員：熟悉軟件的的操作，能能夠?qū)ο迪到y(tǒng)進(jìn)行行升級(jí)、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單故障障排除、推推廣新網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)、和和開(kāi)發(fā)公公司相關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行交流流和對(duì)管管理人員員使用軟軟件的培培訓(xùn)等。假設(shè)與約束束在以下的假假設(shè)條件件成立的的情況下下，利來(lái)來(lái)物流管管理系統(tǒng)統(tǒng)能夠順順利實(shí)施施。這些些是假設(shè)設(shè)是必要要條件，表表示沒(méi)有有該假設(shè)設(shè)不行，并并不表示示有了該該假設(shè)就就一定成成功。假設(shè)利來(lái)物物流管理理系統(tǒng)的的使用方方(以下下稱(chēng)其為為XX)硬件設(shè)設(shè)備能夠夠及時(shí)到到位。假設(shè)XX系系統(tǒng)機(jī)房房裝修及及時(shí)并滿(mǎn)滿(mǎn)足

30、條件件。假設(shè)網(wǎng)絡(luò)需需要的線線路及時(shí)時(shí)申請(qǐng)并并到位：如DDDN/IInteerneet/AADSLL等。假設(shè)系統(tǒng)需需要的電電源穩(wěn)定定可靠。假設(shè)系統(tǒng)具具有足夠夠的硬件件備份和和容錯(cuò)能能力。假設(shè)XX的的電腦操操作人員員經(jīng)過(guò)了了足夠的的培訓(xùn)并并滿(mǎn)足要要求。假設(shè)利來(lái)物物流管理理系統(tǒng)的的使用方方管理人人員經(jīng)過(guò)過(guò)了足夠夠的培訓(xùn)訓(xùn)并能夠夠使用并并支持本本系統(tǒng)的的推廣實(shí)實(shí)施。假設(shè)XX有有足夠的的電腦維維護(hù)人員員能夠?qū)?duì)系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行日常常維護(hù)并并能夠與與廠家進(jìn)進(jìn)行溝通通、配合合。假設(shè)XX業(yè)業(yè)務(wù)和系系統(tǒng)進(jìn)行行融合，即即保證新新規(guī)范能能夠在使使用本系系統(tǒng)的地地點(diǎn)順利利實(shí)施。利來(lái)物流管理系統(tǒng)使用方業(yè)務(wù)需要進(jìn)行一定程度的規(guī)

31、范化，如到件錄入，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。假設(shè)利來(lái)物物流管理理系統(tǒng)使使用方與與開(kāi)發(fā)公公司能夠夠很好的的協(xié)調(diào)，保保證合同同外目標(biāo)標(biāo)不影響響項(xiàng)目實(shí)實(shí)施。需需求不應(yīng)應(yīng)發(fā)生重重大調(diào)整整。假設(shè)XX在在整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目期間間能夠按按計(jì)劃投投入力量量配合項(xiàng)項(xiàng)目推動(dòng)動(dòng)。假設(shè)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過(guò)程程中針對(duì)對(duì)培訓(xùn)有有快速、有有效的培培訓(xùn)計(jì)劃劃、實(shí)施施細(xì)則以以考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目計(jì)劃是是在低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估估的基礎(chǔ)礎(chǔ)上建立立的。如如果出現(xiàn)現(xiàn)未定義義的意外外情況，如如以上某某項(xiàng)假設(shè)設(shè)不成立立，項(xiàng)目目計(jì)劃自自動(dòng)順延延。商業(yè)用例模模型商業(yè)模型總總體分析析總體視圖圖圖1內(nèi)容描述以上若干模模型從各各個(gè)角度度、側(cè)面面觀察描描述系統(tǒng)統(tǒng)，力求求準(zhǔn)確，無(wú)無(wú)遺漏。總總體

32、視圖圖描述模模型分析析的不同同角度與與方式。商業(yè)模型主主要有：業(yè)務(wù)模型管理模型商業(yè)交互模模型商業(yè)工作流流程目標(biāo)模型機(jī)構(gòu)模型位置模型網(wǎng)絡(luò)模型業(yè)務(wù)模型模型視圖圖1模型描述業(yè)務(wù)模型描描述了XXX速遞遞業(yè)務(wù)基基本流程程：每份份快件從從發(fā)件到到收件的的處理過(guò)過(guò)程。其其中業(yè)務(wù)務(wù)從發(fā)件件客戶(hù)發(fā)發(fā)件開(kāi)始始，經(jīng)過(guò)過(guò)發(fā)件處處理、配配送處理理、實(shí)時(shí)時(shí)跟蹤等等過(guò)程，最最后到收收件客戶(hù)戶(hù)收到快快件終止止。客戶(hù)還可以以對(duì)快件件進(jìn)行查查詢(xún)，包包括經(jīng)過(guò)過(guò)的地點(diǎn)點(diǎn)及時(shí)間間，到件件時(shí)間及及收件人人簽名等等。客戶(hù)戶(hù)對(duì)服務(wù)務(wù)中出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題可以進(jìn)進(jìn)行投訴訴。角色描述客戶(hù)：包括收件人人和發(fā)件件人，泛泛指XXX的服務(wù)務(wù)對(duì)象。利來(lái)物流管理

33、系統(tǒng)使用方將所有客戶(hù)檔案存入系統(tǒng)，如果客戶(hù)在一段時(shí)間內(nèi)（例如3個(gè)月）不再使用其網(wǎng)絡(luò)收發(fā)快件，則自動(dòng)從系統(tǒng)中刪除該客戶(hù)?？蛻?hù)還分為月結(jié)客戶(hù)和現(xiàn)金結(jié)算客戶(hù)。其中月結(jié)客戶(hù)必然有資料，而現(xiàn)金客戶(hù)可能有也可能沒(méi)有資料。發(fā)件人：即為發(fā)出快快件的客客戶(hù)，該該客戶(hù)直直接同接接單組聯(lián)聯(lián)系，提提出發(fā)單單請(qǐng)求，如如果該快快件可以以送達(dá)，該該請(qǐng)求被被受理，發(fā)發(fā)件客戶(hù)戶(hù)和XXX的合同同關(guān)系建建立。（發(fā)發(fā)件客戶(hù)戶(hù)可以是是一個(gè)月月結(jié)客戶(hù)戶(hù)也可以以是一個(gè)個(gè)現(xiàn)金客客戶(hù)，他他/她可可以選擇擇寄付和和到付做做為其付付款方式式）收件人：即為收快件件的客戶(hù)戶(hù)。收件件客戶(hù)在在發(fā)件客客戶(hù)與XXX建立立投遞合合同時(shí)產(chǎn)產(chǎn)生?？炜旒竭_(dá)達(dá)XX到

34、到件網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)時(shí)，由由派件員員將快件件投遞給給該客戶(hù)戶(hù)，經(jīng)收收件客戶(hù)戶(hù)檢查快快件沒(méi)有有問(wèn)題時(shí)時(shí)快件即即可認(rèn)為為送達(dá)。如如果是寄寄付并且且是現(xiàn)金金已付，客客戶(hù)與XXX之間間的合同同已經(jīng)完完成。如如果是到到付或月月結(jié)，合合同關(guān)系系在運(yùn)費(fèi)費(fèi)結(jié)清時(shí)時(shí)解除，該該快件所所對(duì)應(yīng)的的發(fā)件客客戶(hù)和到到件客戶(hù)戶(hù)的概念念即不再再存在,但歷史史數(shù)據(jù)需需要保存存一段時(shí)時(shí)間。如果是到付付必須注注意:如果是月結(jié)結(jié)客戶(hù)要要將該快快件合并并到該月月結(jié)客戶(hù)戶(hù)的月結(jié)結(jié)單上，避避免由于于人名或或地址書(shū)書(shū)寫(xiě)問(wèn)題題導(dǎo)致混混亂，所所以到件件的客戶(hù)戶(hù)編號(hào)必必須在到到件之后后才能輸輸入。關(guān)于扣貨：如果是是到付，到到件客戶(hù)戶(hù)不付款款，派件件員有權(quán)權(quán)

35、扣貨。如如果是月月結(jié)客戶(hù)戶(hù)，到月月底結(jié)賬賬時(shí)不付付款，派派件員也也可以在在下一次次到件時(shí)時(shí)扣貨。用例描述發(fā)件：發(fā)件是由發(fā)發(fā)件客戶(hù)戶(hù)的發(fā)件件申請(qǐng)開(kāi)開(kāi)始的。發(fā)發(fā)件客戶(hù)戶(hù)通過(guò)電電話(huà)告訴訴接單組組的接單單小姐。接接單員根據(jù)XXX網(wǎng)絡(luò)絡(luò)承運(yùn)能能力確定定該快件件是否可可以接單單。接單員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)如果發(fā)發(fā)件用戶(hù)戶(hù)是新客客戶(hù)（沒(méi)沒(méi)有在XXX發(fā)過(guò)過(guò)快件的的或發(fā)過(guò)過(guò)快件但但在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)沒(méi)有再再收發(fā)快快件的客客戶(hù)），將將在該地地區(qū)的客客戶(hù)檔案案中建立立該客戶(hù)戶(hù)檔案，包包括詳細(xì)細(xì)地址、電電話(huà)、簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)、歸歸屬區(qū)域域（用于于指定收收件員）等等信息。接單員通知知收件員員前往收收件。收件員到客客戶(hù)處收收件（如如果是大大件：過(guò)

36、過(guò)重、體體積過(guò)大大等由公公司派車(chē)車(chē)前往客客戶(hù)處收收件）。在收件時(shí)，派派件員可可能現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)稱(chēng)重量量，也可可能回公公司稱(chēng)重重量。對(duì)對(duì)于現(xiàn)金金客戶(hù)一一般需要要第二天天帶發(fā)票票前往收收取現(xiàn)金金，對(duì)于于月結(jié)客客戶(hù)，在在月底或或下月初初憑月結(jié)結(jié)單和發(fā)發(fā)票前往往收取運(yùn)運(yùn)費(fèi)。收件后必須須將運(yùn)單單送往業(yè)業(yè)務(wù)員所所處分公公司（辦辦事處），由由錄單員員將運(yùn)單單錄入系系統(tǒng)，其其中必須須有運(yùn)單單號(hào)，發(fā)發(fā)件客戶(hù)戶(hù)編號(hào)（在在客戶(hù)資資料完整整時(shí)錄入入發(fā)件客客戶(hù)編號(hào)號(hào)，系統(tǒng)統(tǒng)將自動(dòng)動(dòng)產(chǎn)生發(fā)發(fā)件客戶(hù)戶(hù)的詳細(xì)細(xì)信息。如如果沒(méi)有有發(fā)件客客戶(hù)編號(hào)號(hào)，將無(wú)無(wú)法對(duì)月月結(jié)客戶(hù)戶(hù)進(jìn)行財(cái)財(cái)務(wù)核算算）。收件件人簡(jiǎn)要要信息（收收件人詳詳細(xì)信息息只能通

37、通過(guò)運(yùn)單單或運(yùn)單單圖片查查詢(xún)，系系統(tǒng)不能能根據(jù)收收件人地地址自動(dòng)動(dòng)派單，所所以通常常不需要要完整描描述。派派件時(shí)派派件員根根據(jù)運(yùn)單單上的地地址派單單，派件件員將派派件情況況填寫(xiě)派派件表，財(cái)財(cái)務(wù)人員員將派件件情況輸輸入系統(tǒng)統(tǒng)），到到件網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)、到到件省代代碼、重重量及價(jià)價(jià)格，物物品種類(lèi)類(lèi)保險(xiǎn)等等報(bào)關(guān)必必需信息息。查詢(xún)：查詢(xún)是客戶(hù)戶(hù)通過(guò)電電話(huà)，傳傳真，eemaiil等方方式詢(xún)問(wèn)問(wèn)當(dāng)?shù)豖XX客戶(hù)戶(hù)服務(wù)中中心服務(wù)務(wù)人員其所所發(fā)/收收的快件件當(dāng)前情情況或出出現(xiàn)問(wèn)題題的處理理情況或或月結(jié)客客戶(hù)核對(duì)對(duì)運(yùn)單具具體內(nèi)容容。服務(wù)人員 通過(guò)IInteerneet訪問(wèn)問(wèn)WWWW服務(wù)器器，可以以訪問(wèn)一一個(gè)未送送達(dá)或已

38、已經(jīng)送達(dá)達(dá)的運(yùn)單單的當(dāng)前前狀態(tài)。可可以通過(guò)過(guò)瀏覽器器察看或或打印運(yùn)運(yùn)單圖片片傳真給給客戶(hù)或或直接向向客戶(hù)發(fā)發(fā)出帶有有運(yùn)單圖圖片的EEmaiil。投訴：客戶(hù)可以對(duì)對(duì)XX的的服務(wù)投投訴，系系統(tǒng)可以以記錄投投訴內(nèi)容容和投訴訴處理情情況。所所以當(dāng)客客戶(hù)再次次詢(xún)問(wèn)處處理情況況時(shí)可以以告訴客客戶(hù)相關(guān)關(guān)的處理理情況?？蛻?hù)管理模模型模型視圖圖2模型描述管理模型描描述了XXX客戶(hù)戶(hù)管理系系統(tǒng)的基基本流程程。監(jiān)察察部門(mén)的的職能需需要在項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施過(guò)程程中進(jìn)一一步調(diào)整整。注意：管理命令不不是立即即返回的的，需要要手工查查詢(xún)結(jié)果果；各級(jí)管理人人員根據(jù)據(jù)權(quán)限對(duì)對(duì)整個(gè)XXX財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)和和經(jīng)營(yíng)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行操作，不不得越權(quán)

39、權(quán)使用。角色描述客戶(hù)服務(wù)代代表要跟跟蹤運(yùn)單單，在運(yùn)運(yùn)單到達(dá)達(dá)收貨人人進(jìn)行回回單確認(rèn)認(rèn)，再通通知發(fā)貨貨人。對(duì)XX業(yè)務(wù)務(wù)中不符符合業(yè)務(wù)務(wù)流程的的現(xiàn)象進(jìn)進(jìn)行檢查查，運(yùn)單單與錄入內(nèi)內(nèi)容有出出入或與與貨有出出入。用例描述跟蹤運(yùn)單：可以查詢(xún)每每日的運(yùn)運(yùn)單數(shù)量量，去向向，營(yíng)業(yè)業(yè)額等。查詢(xún)有件無(wú)無(wú)單：可以查詢(xún)有有件無(wú)單單的快件件，對(duì)該該快件生生命周期期的每個(gè)個(gè)步驟進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)，找出出有件無(wú)無(wú)單原因因及當(dāng)事事人的責(zé)責(zé)任。查詢(xún)重量與與實(shí)際不不符：可以查找重重量與實(shí)實(shí)際不符符的原因因及當(dāng)事事人責(zé)任任。查詢(xún)有單無(wú)無(wú)件：可以查詢(xún)有有單無(wú)件件的快件件，對(duì)該該快件生生命周期期的每個(gè)個(gè)步驟進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)，找出出有單無(wú)無(wú)件原因因

40、及當(dāng)事事人責(zé)任任。商業(yè)工作流流程運(yùn)單跟蹤流流程客戶(hù)管理員客戶(hù)管理員運(yùn)單跟蹤系統(tǒng)驗(yàn)證身份驗(yàn)證結(jié)果返回輸入運(yùn)單號(hào)查詢(xún)結(jié)果輸入發(fā)貨人查詢(xún)結(jié)果輸入收貨人查詢(xún)結(jié)果其它查詢(xún)結(jié)果注：權(quán)限內(nèi)使用，不能越權(quán)。圖3如圖所示，該該模型主主要描述述運(yùn)單查查詢(xún)流程程。流程說(shuō)明：客戶(hù)管理人人員先進(jìn)進(jìn)行身份份驗(yàn)證。返回驗(yàn)證結(jié)結(jié)果后,再輸入入運(yùn)單后后查詢(xún),系系統(tǒng)返回回查詢(xún)結(jié)結(jié)果。輸入發(fā)貨人人，系統(tǒng)統(tǒng)返回查查詢(xún)結(jié)果果。權(quán)限內(nèi)操作作，不得得越權(quán)使使用。其它部門(mén)（人人員）管管理查詢(xún)?nèi)藛T查詢(xún)?nèi)藛T運(yùn)單跟蹤系統(tǒng)身份驗(yàn)證返回驗(yàn)證結(jié)果權(quán)限內(nèi)查詢(xún)返回結(jié)果權(quán)限內(nèi)刪除返回結(jié)果其它權(quán)限內(nèi)操作返回結(jié)果圖1如圖所示，該該模型主主要描述述其它部部門(mén)管理理

41、流程。該模型涉及及到的對(duì)對(duì)象為其其它部門(mén)門(mén)查詢(xún)?nèi)巳藛T和數(shù)數(shù)據(jù)中心心。流程說(shuō)明：查詢(xún)?nèi)藛T訪訪問(wèn)數(shù)據(jù)據(jù)中心，首首先進(jìn)行行身份驗(yàn)驗(yàn)證。查詢(xún)?nèi)藛T權(quán)權(quán)限內(nèi)查查詢(xún)，系系統(tǒng)返回回查詢(xún)結(jié)結(jié)果。查詢(xún)?nèi)藛T權(quán)權(quán)限內(nèi)刪刪除，系系統(tǒng)返回回結(jié)果信信息。查詢(xún)?nèi)藛T的的其它權(quán)權(quán)限內(nèi)操操作，系系統(tǒng)返回回結(jié)果信信息。權(quán)限內(nèi)操作作，不得得越權(quán)使使用。以下為其它它部門(mén)管管理總體體協(xié)作圖圖：圖2目標(biāo)模型模型視圖總體目標(biāo)總體目標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意目標(biāo)運(yùn)作目標(biāo)管理目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)1、所有運(yùn)單都有記錄2、中轉(zhuǎn)或派件都有記錄3、自動(dòng)生成報(bào)關(guān)初始數(shù)據(jù)4、網(wǎng)絡(luò)之間通過(guò)Internet相連，不再使用傳真5、有系統(tǒng)故障恢復(fù)機(jī)制1、問(wèn)題件快速查詢(xún)處理2、提供方便用戶(hù)的

42、查詢(xún)功能3、收貨人評(píng)分1、提高快件到件速度2、減少中轉(zhuǎn)時(shí)間3、減少錯(cuò)件少件等1、各個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)可以查詢(xún)對(duì)應(yīng)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、修改權(quán)限2、監(jiān)察處可以監(jiān)察系統(tǒng)中的問(wèn)題圖1模型描述目標(biāo)模型描描述了XXX正在在實(shí)施的的企業(yè)系系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)， XXX業(yè)務(wù)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)盡盡量實(shí)現(xiàn)現(xiàn)或逼近近企業(yè)目目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)描述客戶(hù)滿(mǎn)意目目標(biāo)問(wèn)題件快速速查詢(xún)處處理。提供方便用用戶(hù)的查查詢(xún)功能能。質(zhì)量目標(biāo)提高快件到到件速度度。減少錯(cuò)件少少件數(shù)量量等。運(yùn)作目標(biāo)所有運(yùn)單都都有記錄錄。派件都有記記錄。 網(wǎng)絡(luò)之間間通過(guò)DDDN或或INTTERNNET相相連，不不再使用用傳 真真。有系統(tǒng)故障障恢復(fù)機(jī)機(jī)制。管理目標(biāo)各個(gè)級(jí)別的的管理員員可以擁有有不同的

43、的權(quán)限修修改或查查詢(xún)數(shù)據(jù)據(jù)。機(jī)構(gòu)模型5.5.11模型視視圖5.5.22模型描描述機(jī)構(gòu)模型描描述了企企業(yè)的機(jī)機(jī)構(gòu)和從從屬關(guān)系系，企業(yè)業(yè)的部門(mén)門(mén)和各自自的工作作性質(zhì)和和內(nèi)容。5.5.33機(jī)構(gòu)描描述總裁下設(shè)省省信息管管理部部部長(zhǎng)，客客戶(hù)處理理部部長(zhǎng)長(zhǎng)，承運(yùn)運(yùn)商管理理部長(zhǎng)。客戶(hù)處理部部部長(zhǎng)對(duì)對(duì)總裁負(fù)責(zé)責(zé)。承運(yùn)商管理理部部長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)總裁負(fù)責(zé)責(zé)。信息處理部部部長(zhǎng)下下設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理人人員。倉(cāng)庫(kù)管理人人員對(duì)客客戶(hù)處理理部部長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)?？蛻?hù)服務(wù)部部部長(zhǎng)下下設(shè)客戶(hù)戶(hù)服務(wù)代代表人員員?？蛻?hù)服務(wù)代代表人員員對(duì)客戶(hù)戶(hù)服務(wù)部部負(fù)責(zé)。查詢(xún)運(yùn)單通通迅模型型客戶(hù)服務(wù)處客戶(hù)服務(wù)處(from 網(wǎng)絡(luò)位置定義)客戶(hù)(from 業(yè)務(wù)模型)6個(gè)月

44、以?xún)?nèi)的運(yùn)單 通過(guò)Internet使用瀏覽器方式，超過(guò)時(shí)間的快件通過(guò)人工查詢(xún)。 系統(tǒng)提供運(yùn)單圖片，其中有收件人簽名。圖1如上圖所示示，該模模型主要要描述查查詢(xún)運(yùn)單單的通訊訊流程，并并將查詢(xún)?cè)儠r(shí)間以以六個(gè)月月為限進(jìn)進(jìn)行訪問(wèn)問(wèn)查詢(xún)。該模型涉及及到的角角色主要要為客戶(hù)戶(hù)。流程說(shuō)明：六個(gè)月內(nèi)運(yùn)運(yùn)單數(shù)據(jù)據(jù)，客戶(hù)戶(hù)通過(guò)IINTEERNEET瀏覽覽器訪問(wèn)問(wèn)數(shù)據(jù)中中心，查查詢(xún)運(yùn)單單數(shù)據(jù)；系統(tǒng)提提供運(yùn)單單圖片，包包括有收收件人簽簽名。六個(gè)月外數(shù)數(shù)據(jù)，客客戶(hù)通過(guò)過(guò)通過(guò)電電話(huà)人工工查詢(xún)運(yùn)運(yùn)單數(shù)據(jù)據(jù)。通訊訊投資分分析通訊投資分分析：每每月費(fèi)用用注：詳細(xì)清清看附件件DDDN資費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。倉(cāng)庫(kù)管理模模型圖1如上圖所示示，該模

45、模型主要要描述倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)管理理。該模型涉及及到的角角色主要要為客戶(hù)戶(hù)、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理員員。流程說(shuō)明：客戶(hù)（包括括發(fā)件人人和收件件人）通通過(guò)電話(huà)話(huà)或傳真真與接單單小姐取取得聯(lián)系系，并告告知發(fā)件件人的具具體地址址、電話(huà)話(huà)等信息息。如果果該快件件可以送送達(dá)，則則該單被被受理。發(fā)發(fā)件客戶(hù)戶(hù)可以現(xiàn)現(xiàn)金結(jié)算算客戶(hù)，也也可以為為月結(jié)客客戶(hù)，如如果為現(xiàn)現(xiàn)金結(jié)算算客戶(hù)，電電腦中可可能有該該客戶(hù)資資料，也也可能沒(méi)沒(méi)有該客客戶(hù)資料料；發(fā)件件客戶(hù)可可以選擇擇付款方方式，即即寄付還還是到付付。接單單小姐輸輸入客戶(hù)戶(hù)資料，并并保存客客戶(hù)資料料（該資資料未共共享）；最后根根據(jù)發(fā)件件客戶(hù)的的地址確確定業(yè)務(wù)務(wù)員人選選（電腦腦自動(dòng)彈彈出

46、業(yè)務(wù)務(wù)員信息息）。下下單可以以在3-5秒中中完成。接單小姐110秒中中之內(nèi)CCALLL業(yè)務(wù)員員，業(yè)務(wù)務(wù)員根據(jù)據(jù)CALLL的屏屏幕信息息，到達(dá)達(dá)發(fā)件客客戶(hù)處取取件。接接單小姐可可以追加加CALLL信息息，也可可取消該該CALLL信息息。發(fā)件員至發(fā)發(fā)件客戶(hù)戶(hù)處領(lǐng)取取快件，由由客戶(hù)填填寫(xiě)運(yùn)單單詳細(xì)信信息，并并保留一一份運(yùn)單單以備查查詢(xún)。以下為倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理總總體協(xié)作作圖：保存客戶(hù)資料(未共享)保存客戶(hù)資料(未共享)CALL記錄(受理單）倉(cāng)庫(kù)管理員客戶(hù)（發(fā)件客戶(hù)和收件客戶(hù)，M月結(jié)客戶(hù)，N為現(xiàn)金客戶(hù)）3-5秒下單CALL機(jī)顯示追CALL取消CALL客戶(hù)管理員10秒鐘之內(nèi)CALL業(yè)務(wù)員圖2系統(tǒng)用例模模型中轉(zhuǎn)子

47、系統(tǒng)中轉(zhuǎn)子系統(tǒng)報(bào)關(guān)子系統(tǒng)電話(huà)接單子系統(tǒng)通訊子系統(tǒng)收件處理子系統(tǒng)到件處理子系統(tǒng)網(wǎng)上服務(wù)權(quán)限控制子系統(tǒng)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)查詢(xún)子系統(tǒng)遠(yuǎn)程維護(hù)子系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)子系統(tǒng)圖1這是一個(gè)包包含系統(tǒng)統(tǒng)所有用用例和角角色的總總體視圖圖。它試試圖提供供一個(gè)全全貌，如如果視圖圖過(guò)于復(fù)復(fù)雜，則則需要使使用多個(gè)個(gè)視圖從從多個(gè)方方面描述述系統(tǒng)。通通常組織織用例視視圖圍繞繞角色是是一個(gè)好好方法。該模型描述述系統(tǒng)的的各個(gè)子子系統(tǒng)以以及它們們的數(shù)據(jù)據(jù)傳輸關(guān)關(guān)系。模型描述：本系統(tǒng)包括括以下子子系統(tǒng)：電話(huà)接單子子系統(tǒng)軟件處理子子系統(tǒng)到件處理子子系統(tǒng)通訊子系統(tǒng)統(tǒng)監(jiān)察子系統(tǒng)統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)上服務(wù)權(quán)限控制子子系統(tǒng)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)查查詢(xún)子系系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)子子系統(tǒng)遠(yuǎn)

48、程維護(hù)子子系統(tǒng)注：電話(huà)接單子子系統(tǒng)與與軟件處處理子系系統(tǒng)存在在數(shù)據(jù)傳傳遞關(guān)系系。電話(huà)接單子子系統(tǒng)模型視圖接單員不能預(yù)知運(yùn)單號(hào)接單員不能預(yù)知運(yùn)單號(hào)，但可以使用受理號(hào)，并通知收件員。收件員應(yīng)將受理號(hào)填寫(xiě)在運(yùn)單上。_發(fā)件客戶(hù)(from _公共角色)_電話(huà)通知發(fā)件_錄入新用戶(hù)根據(jù)客戶(hù)編號(hào)查詢(xún)客戶(hù)信息通知承運(yùn)商_接單話(huà)務(wù)員受理單(from _公共角色)填寫(xiě)運(yùn)單部分內(nèi)容圖1模型描述如上圖所示示，該系系統(tǒng)模型型主要描描述客戶(hù)戶(hù)從電話(huà)話(huà)下單到到收派件件員取件件的詳細(xì)細(xì)過(guò)程。接單的基本本過(guò)程可可以描述述為：客戶(hù)（發(fā)件件人/收件人人）通過(guò)過(guò)電話(huà)/傳真與與接單話(huà)話(huà)務(wù)員取取得聯(lián)系系，并告告知發(fā)件件人的基本本情況，如如

49、發(fā)件地地址、聯(lián)聯(lián)系電話(huà)話(huà)等信息息數(shù)據(jù)。倉(cāng)庫(kù)管理員員根據(jù)客客戶(hù)發(fā)件件人的發(fā)件件地址等等信息，通通知負(fù)責(zé)責(zé)該區(qū)收收件的業(yè)業(yè)務(wù)員上上門(mén)收取取快件。發(fā)件客戶(hù)填填寫(xiě)運(yùn)單單，可以以選擇寄寄付或者者到付，簽簽名；留留下一份份運(yùn)單以以備以后后查詢(xún)等等內(nèi)容。角色描述該模型涉及及到的角角色為發(fā)發(fā)件客戶(hù)戶(hù)、接單單話(huà)務(wù)員員和收派派件員。發(fā)件客戶(hù)： 即為要要發(fā)件的的客戶(hù)，通通過(guò)電話(huà)話(huà)通知接接單話(huà)務(wù)務(wù)員，并并告知相相關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)信息息，如詳詳細(xì)地址址、聯(lián)系系電話(huà)等等。如果果XX公公司受理理，則完完成電話(huà)話(huà)下單過(guò)過(guò)程。倉(cāng)庫(kù)管理員員： 負(fù)責(zé)接接單，記記錄發(fā)件件客戶(hù)相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)信息，如如詳細(xì)地地址、聯(lián)聯(lián)系電話(huà)話(huà)等。如如果可以以送

50、達(dá)，則則受理該該快件。如如果客戶(hù)戶(hù)為老客客戶(hù)，則則電腦根根據(jù)客戶(hù)戶(hù)編號(hào)顯顯示客戶(hù)戶(hù)信息；如果客客戶(hù)為新新客戶(hù)，則則錄入新新用戶(hù)信信息；并并根據(jù)客客戶(hù)信息息填寫(xiě)部部分運(yùn)單單內(nèi)容。接接單完畢畢，通知知收派件件員至發(fā)發(fā)件客戶(hù)戶(hù)處領(lǐng)取取快件。承運(yùn)商： 根據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)管理理員提供供的收件件相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)信息息，如詳詳細(xì)地址址、聯(lián)系系電話(huà)等等內(nèi)容，至至發(fā)件客客戶(hù)處領(lǐng)領(lǐng)取快件件。收派派件員應(yīng)應(yīng)將受理理號(hào)填寫(xiě)寫(xiě)在運(yùn)單單上。用例描述電話(huà)通知發(fā)發(fā)件： 發(fā)件客客戶(hù)通過(guò)過(guò)電話(huà)與與接單話(huà)話(huà)務(wù)員取取得聯(lián)系系，并告告知相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)信信息，如如詳細(xì)地地址、聯(lián)聯(lián)系電話(huà)話(huà)等。錄入新用戶(hù)戶(hù)： 如果發(fā)發(fā)件客戶(hù)戶(hù)為新客客戶(hù)，接接單話(huà)務(wù)務(wù)員則要要

51、在電腦腦中錄入入該客戶(hù)戶(hù)相關(guān)資資料。根據(jù)客戶(hù)編編號(hào)查詢(xún)?cè)兛蛻?hù)信信息： 如果發(fā)發(fā)件客戶(hù)戶(hù)為老客客戶(hù)，接接單話(huà)務(wù)務(wù)員則在在接單過(guò)過(guò)程中，通通過(guò)客戶(hù)戶(hù)編號(hào)查查詢(xún)?cè)摽涂蛻?hù)相關(guān)關(guān)資料。填寫(xiě)運(yùn)單部部分內(nèi)容容： 接單話(huà)話(huà)務(wù)員在在接單過(guò)過(guò)程中，根根據(jù)發(fā)件件客戶(hù)提提供的相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)信息，填填寫(xiě)運(yùn)單單部分內(nèi)內(nèi)容，接接單員不不能預(yù)知知運(yùn)單號(hào)號(hào)碼，但但可以使使用 受理號(hào)號(hào)，并通通知收件件。收件件員應(yīng)將將受理號(hào)號(hào)填寫(xiě)在在運(yùn)單上上。通知收派件件員： 接單話(huà)話(huà)務(wù)員接接單完畢畢，通知知CALLL告知知業(yè)務(wù)員員發(fā)件客客戶(hù)相關(guān)關(guān)資料信信息，收收派件員員根據(jù)信信息內(nèi)容容至發(fā)件件客戶(hù)處處收取快快件。收件處理子子系統(tǒng)模型視圖輸入受理號(hào)

52、可以輸入受理號(hào)可以將接單員錄入的部分?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)出倉(cāng)庫(kù)管理員(from _公共角色)運(yùn)單(from _公共角色)錄入運(yùn)單數(shù)據(jù)圖1模型描述如上圖所示示，該系系統(tǒng)模型型主要描描述錄單單員對(duì)收收件的處處理過(guò)程程。角色描述該模型涉及及的角色色為錄單單員。錄單員： 負(fù)責(zé)將將運(yùn)單詳詳細(xì)信息息數(shù)據(jù)錄錄入電腦腦中。用例描述接收受理單單： 接收接接單員所所有的受受理單資資料信息息。錄入運(yùn)單數(shù)數(shù)據(jù)： 錄單員員將所有有的運(yùn)單單錄入電電腦中；也可以以輸入受受理號(hào)將將接單員員填寫(xiě)的的部分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)資料料調(diào)出，填填充缺少少的信息息內(nèi)容。監(jiān)察子系統(tǒng)統(tǒng)模型視圖圖1模型描述如上圖所示示，該系系統(tǒng)模型型主要描描述監(jiān)察察人員對(duì)對(duì)整個(gè)流流程的

53、監(jiān)監(jiān)控，以以及對(duì)異異常的查查詢(xún)處理理流程。角色描述該模型涉及及到的角角色主要要是監(jiān)察察人員。監(jiān)察人員： 負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)整個(gè)運(yùn)運(yùn)單周期期進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，對(duì)對(duì)發(fā)運(yùn)單單周期中中發(fā)現(xiàn)的的異常問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行處理。用例描述異常件查詢(xún)?cè)儯?對(duì)運(yùn)單單周期中中的異常常件進(jìn)行行查詢(xún)，分分析原因因，并找找到當(dāng)事事人責(zé)任任；即為為異常件件進(jìn)行處處理。派件時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的價(jià)格格重量不不符： 對(duì)派件件時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的價(jià)格格重量不不符的快快件進(jìn)行行查詢(xún)，分分析原因因，并找找到當(dāng)事事人責(zé)任任；即對(duì)對(duì)該件進(jìn)進(jìn)行處理理。到件處理子子系統(tǒng)模型視圖圖1模型描述 如如上圖所所示，該該系統(tǒng)模模型描述述快件到到達(dá)收件件辦事處處后的處處理流程程。角色描述該系統(tǒng)模型

54、型涉及到到的角色色主要有有錄單員員、收派派件員和和收件客客戶(hù)。錄單員： 負(fù)責(zé)將將到件運(yùn)運(yùn)單的重重量金額額錄入電電腦，并并打印派派件表。收派件：負(fù)責(zé)將快件件送至收收件客戶(hù)戶(hù)手中。收件人： 簽收快快件。用例描述接收到達(dá)的的運(yùn)單： 錄單員員接收所所有到件件運(yùn)單數(shù)數(shù)據(jù)。錄入派件的的重量金金額：錄單員錄入入派件的的重量金金額信息息。打印派件表表： 錄單員員按業(yè)務(wù)務(wù)員收派派件范圍圍進(jìn)行分分類(lèi)，并并打印派派件表。客戶(hù)服務(wù)子子系統(tǒng)模型視圖圖1模型描述如上圖所示示，該系系統(tǒng)模型型描述客客戶(hù)對(duì)運(yùn)運(yùn)單進(jìn)行行查詢(xún)和和投訴的的服務(wù)流流程。角色描述該模型涉及及到的角角色主要要為客戶(hù)戶(hù)和客戶(hù)戶(hù)服務(wù)小小姐。客戶(hù)： 即發(fā)件件客

55、戶(hù)或或收件客客戶(hù)?？蛻?hù)服務(wù)小小姐： 負(fù)責(zé)為為客戶(hù)進(jìn)進(jìn)行運(yùn)單單查詢(xún)和和投訴服服務(wù)。用例描述運(yùn)單查詢(xún)： 客戶(hù)根根據(jù)運(yùn)單單號(hào)，對(duì)對(duì)該運(yùn)單單進(jìn)行查查詢(xún)，可可以查詢(xún)?cè)冊(cè)撨\(yùn)單單的各種種詳細(xì)信信息數(shù)據(jù)據(jù)。客戶(hù)投訴： 客戶(hù)通通過(guò)客戶(hù)戶(hù)服務(wù)小小姐，對(duì)對(duì)不滿(mǎn)意意的服務(wù)務(wù)進(jìn)行投投訴。網(wǎng)上服務(wù)子子系統(tǒng)模型視圖查詢(xún)運(yùn)單歷史數(shù)據(jù)查詢(xún)運(yùn)單歷史數(shù)據(jù)內(nèi)部人員圖1模型描述如上圖所示示，該系系統(tǒng)模型型主要描描述XXX內(nèi)部人人員通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)對(duì)運(yùn)單歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行查查詢(xún)的流流程。歷史數(shù)據(jù)即即為超過(guò)過(guò)六個(gè)月月的運(yùn)單單數(shù)據(jù)。網(wǎng)上服務(wù)基基本工作作流程如如下：客戶(hù)通過(guò)電電話(huà)委托托XX內(nèi)內(nèi)部人員員（一般般指客戶(hù)戶(hù)服務(wù)小小姐或其其他被允允許查詢(xún)?cè)?/p>

56、歷史數(shù)數(shù)據(jù)的員員工，此此處指客客戶(hù)服務(wù)務(wù)小姐）查查詢(xún)歷史史單數(shù)據(jù)據(jù)。客戶(hù)服務(wù)小小姐通過(guò)過(guò)INTTERNNET訪訪問(wèn)香港港數(shù)據(jù)中中心，查查詢(xún)歷史史單數(shù)據(jù)據(jù)。角色描述該模型涉及及到的角角色主要要是XXX內(nèi)部人人員。XX內(nèi)部人人員：即XX工作作人員，只只有允許許訪問(wèn)的的員工如如客戶(hù)服服務(wù)小姐姐才有權(quán)權(quán)對(duì)歷史史數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行查詢(xún)?cè)?。用例描述查?xún)運(yùn)單歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)：XX內(nèi)部人人員（即即被允許許可以查查詢(xún)歷史史數(shù)據(jù)的的人員，如如客戶(hù)服服務(wù)小姐姐）可以以通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)運(yùn)運(yùn)單歷史史數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行查詢(xún)?cè)?。?quán)限控制子子系統(tǒng)模型視圖_總裁_總裁(from _公共角色)_中層管理人員(from _公共角色)當(dāng)前操作權(quán)限確認(rèn)刪除某人的權(quán)限分配_底層管理人員(from _公共角色)圖1模型描述該系統(tǒng)模型型描述XXX集團(tuán)團(tuán)管理人人員或員員工進(jìn)行行權(quán)限管管理和分分配的流流程。管理人員