供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)教材

1、第十章供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)1績(jī)效是人人們實(shí)踐踐活動(dòng)所所產(chǎn)生的的與勞動(dòng)動(dòng)耗費(fèi)對(duì)對(duì)比關(guān)系系的、可可以度量量的、對(duì)對(duì)社會(huì)有有益的結(jié)結(jié)果績(jī)效是指指實(shí)現(xiàn)某某種經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)的的程度績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)管理者運(yùn)運(yùn)用一定定的評(píng)估估指標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)，采取適適當(dāng)?shù)脑u(píng)評(píng)價(jià)方法法，對(duì)組組織的整整體運(yùn)營(yíng)營(yíng)效果作作出評(píng)價(jià)價(jià)，并將將評(píng)估信信息及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確地地反饋給給管理層層，以為為決策提提供依據(jù)據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)應(yīng)使公公司管理理者（1）評(píng)價(jià)公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)；（2）評(píng)價(jià)單單位管理理者的經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)：（3）追蹤并并監(jiān)控公公司目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)程；（4）幫助實(shí)實(shí)現(xiàn)有效效的資源源配置。績(jī)效與績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)2企業(yè)績(jī)效效評(píng)價(jià)的的發(fā)展分分為四個(gè)個(gè)階段：一、觀察

2、察性績(jī)效效評(píng)價(jià)階階段；二、成本本績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)階段段；三、財(cái)務(wù)務(wù)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)階段段；三、戰(zhàn)略略評(píng)價(jià)階階段。目前的研研究主要要集中在在下面四四個(gè)方面面：績(jī)效效評(píng)價(jià)體體系的構(gòu)構(gòu)建；績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)的的選取；績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)方法法的運(yùn)用用；績(jī)效效評(píng)價(jià)的的實(shí)施及及績(jī)效管管理等。3現(xiàn)行的企企業(yè)績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)具有有以下特特點(diǎn)：數(shù)據(jù)來源源于財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間間上略為為滯后評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)職能部部門工作作完成情情況，不不能對(duì)企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)側(cè)重于事事后分析析傳統(tǒng)的企企業(yè)績(jī)效效評(píng)價(jià)注注重企業(yè)業(yè)內(nèi)部評(píng)評(píng)估，不不重視企企業(yè)與外外部利益益相關(guān)者者的關(guān)系系4基于供應(yīng)應(yīng)鏈業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商顧

3、客循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨貨產(chǎn)品質(zhì)量量循環(huán)期交貨可靠靠性產(chǎn)品質(zhì)量量循環(huán)期訂單完成成時(shí)間產(chǎn)品質(zhì)量量供應(yīng)商制造商分銷商顧客價(jià)格成本效率產(chǎn)量庫(kù)存水平 庫(kù)存周轉(zhuǎn)期倉(cāng)庫(kù)面積基于職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)5供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)是圍繞供供應(yīng)鏈的的目標(biāo)，對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈整體體、各環(huán)環(huán)節(jié)（尤尤其是核核心企業(yè)業(yè)）運(yùn)營(yíng)營(yíng)狀況以以及各環(huán)環(huán)節(jié)之間間的營(yíng)運(yùn)運(yùn)關(guān)系等等所進(jìn)行行的事前前、事中中、事后后分析評(píng)評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)體系從供應(yīng)鏈鏈的整體體角度出出發(fā)加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)企業(yè)業(yè)內(nèi)部和和外部各各個(gè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)節(jié)的的管理，并建立立與之相相適應(yīng)的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)體系系?？?jī)效評(píng)價(jià)價(jià)體系重重心的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移成本管理理客戶戶關(guān)系管管理6供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)解決的

4、問問題評(píng)價(jià)原有有供應(yīng)鏈鏈,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不足和和缺陷,改進(jìn)。評(píng)價(jià)新構(gòu)構(gòu)造的供供應(yīng)鏈，監(jiān)督和和控制供供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)營(yíng)的效效率。通過BPR，建建立基于于時(shí)間、成本和和績(jī)效的的SCM優(yōu)化體體系尋找SCM之約約束，建建立有效效的激勵(lì)勵(lì)機(jī)制7突出重點(diǎn)點(diǎn)，要對(duì)對(duì)關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行重重點(diǎn)分析析。反映供應(yīng)應(yīng)鏈業(yè)務(wù)務(wù)流程的的績(jī)效指指標(biāo)體系系。評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)要能反反映整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈的運(yùn)營(yíng)營(yíng)情況。盡可能采采用實(shí)時(shí)時(shí)分析與與評(píng)價(jià)的的方法。反映供應(yīng)應(yīng)商、制制造商及及用戶之之間關(guān)系系供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)應(yīng)遵循循的原則則8企業(yè)運(yùn)作作績(jī)效是是指：（1）企企業(yè)各部部門在供供應(yīng)鏈基基礎(chǔ)設(shè)施施、人力力資源、技術(shù)開開發(fā)等內(nèi)內(nèi)外資源源的支持持下，通通

5、過物流流管理、生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作、市市場(chǎng)營(yíng)銷銷和顧客客服務(wù)等等活動(dòng)增增加和創(chuàng)創(chuàng)造的價(jià)價(jià)值總和和。（2）為達(dá)達(dá)到上述述目標(biāo)企企業(yè)各部部門進(jìn)行行的活動(dòng)動(dòng)的效率率。在這個(gè)定定義里，包含兩兩個(gè)方面面的含義義：過程程績(jī)效和和結(jié)果績(jī)績(jī)效運(yùn)作績(jī)效效的界定定9利益相關(guān)者價(jià)值治理能力制度與分配產(chǎn)權(quán)理論過程績(jī)效結(jié)果績(jī)效績(jī)效構(gòu)成要素績(jī)效決定理論顧客價(jià)值企業(yè)價(jià)值技術(shù)創(chuàng)新能力流程管理能力業(yè)務(wù)流程技術(shù)創(chuàng)新核心能力理論運(yùn)作層次的企業(yè)績(jī)效價(jià)值鏈理論運(yùn)作績(jī)效效的構(gòu)成成因素10其它環(huán)境因素評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法指標(biāo)體系評(píng)價(jià)結(jié)果主體客體目的原則社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境評(píng)價(jià)體系系結(jié)構(gòu)11評(píng)價(jià)的實(shí)實(shí)施A PF D處理計(jì)劃執(zhí)行反饋12供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的

6、著眼眼點(diǎn)對(duì)供應(yīng)鏈鏈整體運(yùn)運(yùn)行效果果的評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)供應(yīng)鏈鏈上各個(gè)個(gè)成員企企業(yè)進(jìn)行行評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)間間的合作作關(guān)系進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)13供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)特點(diǎn)能夠反映映供應(yīng)鏈鏈整體運(yùn)運(yùn)營(yíng)狀況況能夠反映映上下節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)間的運(yùn)運(yùn)營(yíng)關(guān)系系14供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)體系的的建立一、供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效實(shí)現(xiàn)基基礎(chǔ)1、技術(shù)術(shù)層面供應(yīng)鏈企企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)信息系系統(tǒng)、生生產(chǎn)運(yùn)作作系統(tǒng)集集成化以以及信息息技術(shù)的的采用。2、組織織層面供應(yīng)鏈企企業(yè)之間間的人力力、無形形智力資資源、管管理組織織結(jié)構(gòu)的的無縫嵌嵌合以及及企業(yè)文文化的彼彼此融合合15二、績(jī)效效評(píng)價(jià)體體系的建建立核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的確確定供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)作流程程的分析析客戶需求求的確定定戰(zhàn)略的準(zhǔn)準(zhǔn)則

7、評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)的確定定和選擇擇以及分分類建立指標(biāo)標(biāo)的取值值范圍指標(biāo)體系系的建立立整體的實(shí)實(shí)施1、評(píng)價(jià)價(jià)體系設(shè)設(shè)計(jì)的總總體框架架模型162、績(jī)效效指標(biāo)流流程設(shè)計(jì)計(jì)173、績(jī)效效改進(jìn)參參考模型型18供應(yīng)鏈評(píng)評(píng)價(jià)的一一般方法法ROF(resources,output,flexibility)供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)作參考考模型法法SCOR （supplychainoperationsreference)最佳實(shí)踐踐基準(zhǔn)評(píng)評(píng)估（benchmarking）平衡供應(yīng)應(yīng)鏈記分分法19ROFBeamon于于1999年提提出了以以下績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)資源（rescources)產(chǎn)出（output)柔性（flexibility)20S

8、COR的概述述SCC的的創(chuàng)立為了幫助助企業(yè)實(shí)實(shí)施供應(yīng)應(yīng)鏈管理理，以兩兩個(gè)咨詢?cè)児綪RTM和和AMR為主，加上其其他美國(guó)國(guó)的幾個(gè)個(gè)領(lǐng)先的的企業(yè)，組成了了一個(gè)小小組，并并于1996年年宣布成成立了供供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)會(huì)（Supply-ChainCouncil）。SCC選選擇了一一個(gè)參考考模型，經(jīng)過發(fā)發(fā)展、試試驗(yàn)、完完善，于于1997年發(fā)發(fā)布出了了供應(yīng)鏈鏈參考模模型SCOR。SCC將將供應(yīng)鏈鏈參考模模型（SCOR）看作作描述和和改進(jìn)運(yùn)運(yùn)作過程程效率的的工業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。SCC成成員支持持SCOR作為為供應(yīng)鏈鏈管理的的標(biāo)準(zhǔn)模模式。21SCOR的組成成：一般定義義；性能指標(biāo)標(biāo)基準(zhǔn)；“最佳實(shí)實(shí)施”的的描述；軟件選擇擇

9、的信息息22SCOR的作用用有效地評(píng)評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程比較某企企業(yè)與行行業(yè)內(nèi)外外其它企企業(yè)的績(jī)績(jī)效差別別促進(jìn)特定定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的發(fā)發(fā)展通過標(biāo)桿桿法(Benchmarking)提高企企業(yè)管理理水平量化改革革后帶來來的效益益幫助辨別別最能適適應(yīng)特定定業(yè)務(wù)流流程需要要的軟件件23SCOR建立在在四個(gè)不不同的流流程環(huán)節(jié)節(jié)基礎(chǔ)上上24供應(yīng)鏈概概念模型型：計(jì)劃決策企業(yè)生產(chǎn)采購(gòu)分銷供應(yīng)商生產(chǎn)分銷采購(gòu)客戶生產(chǎn)分銷采購(gòu)客戶的客戶采購(gòu)生產(chǎn)分銷生產(chǎn)供應(yīng)商的供應(yīng)商過程控制計(jì)劃調(diào)度生產(chǎn)過程25SCOR的構(gòu)成成流程參考考模型將將許多優(yōu)優(yōu)秀的企企業(yè)流程程重構(gòu)、標(biāo)桿法法和流程程度量等等概念集集成進(jìn)了了一個(gè)跨跨功能的的框架之

10、之中。企業(yè)流程程重構(gòu)標(biāo)桿法最優(yōu)實(shí)踐踐分析流程參考考模型26SCOR的基本本層次：第一層：5個(gè)基基本的流流程計(jì)劃，采采購(gòu)，生生產(chǎn)，發(fā)發(fā)運(yùn)和回回流第二層：配置層層，由26種核核心流程程組成27保證體系系1、規(guī)則的的建立與與管理2、績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)3、數(shù)據(jù)管管理4、庫(kù)存管管理5、資產(chǎn)管管理6、運(yùn)輸管管理7、供應(yīng)鏈鏈結(jié)構(gòu)管管理8、服從規(guī)規(guī)章制度度9、特定的的流程管管理SCOR 流程程P3 制造計(jì)劃P4交貨計(jì)劃P2 外購(gòu)計(jì)劃P1供應(yīng)鏈計(jì)計(jì)劃計(jì)劃S1外購(gòu)庫(kù)存存產(chǎn)品S2外購(gòu)MTO產(chǎn)品S1外購(gòu)ETO產(chǎn)品M1備貨型生生產(chǎn)M2訂貨型生生產(chǎn)M3按訂單開開發(fā)D1庫(kù)存產(chǎn)品品交貨D2MTO產(chǎn)品交貨貨D3ETO產(chǎn)品交貨貨外

11、購(gòu)制造交貨供應(yīng)商用戶計(jì)劃外外購(gòu)購(gòu)制制造交交貨28SCOR(供應(yīng)應(yīng)鏈運(yùn)作作參考模模型）提供了涵涵蓋整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈的績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)：物流績(jī)效效柔性與響響應(yīng)性物流成本本資產(chǎn)管理理29類別衡量項(xiàng)目衡量單位物流績(jī)效按時(shí)交貨百分比訂單完成提前期天數(shù)（小時(shí)）訂單完成率百分比完好的定單履行百分比柔性和反應(yīng)力供應(yīng)鏈的反應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)度天數(shù)上游生產(chǎn)柔性天數(shù)物流成本供應(yīng)鏈管理成本百分比保證成本占收益的百分比百分比每個(gè)員工增加的價(jià)值現(xiàn)金資產(chǎn)管理水平庫(kù)存占銷售成本比率百分比現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率百分比凈資產(chǎn)受益率百分比30ProcessDetailSampleSizeProcessBenchmarkingSurveyBest Prac

12、tice Benchmarking最佳實(shí)踐基準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)估過程細(xì)節(jié)樣本大小過程基準(zhǔn)評(píng)估調(diào)查最佳實(shí)踐基準(zhǔn)評(píng)估31什么是最最佳實(shí)踐踐基準(zhǔn)評(píng)評(píng)估?這是一個(gè)個(gè)由確認(rèn)、理解以至至應(yīng)用世界各地地機(jī)構(gòu)的杰出實(shí)踐踐方法和程程序，從而幫助助你的公司司改善表現(xiàn)。- 美國(guó)國(guó)生產(chǎn)力力及素質(zhì)管理中心心(APQC)不斷尋求求和應(yīng)用更好的實(shí)踐方法，以以達(dá)至卓越的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)現(xiàn)。魏斯丁豪斯斯生產(chǎn)力及素質(zhì)管理中心心這是一個(gè)個(gè)從典型杰出業(yè)務(wù)務(wù)的角度，對(duì)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)及表現(xiàn)進(jìn)行范范圍廣泛泛的、有系統(tǒng)的和有規(guī)律的檢討。歐洲素質(zhì)管理基金金(EFQM)32制造業(yè)最最佳實(shí)踐踐的研究究在7個(gè)國(guó)家內(nèi)1500地地點(diǎn)進(jìn)行評(píng)評(píng)估33計(jì)劃: 通往往成為全全球杰出出

13、公司出出路目的: 讓制制造業(yè)公公司從國(guó)國(guó)際最最佳實(shí)踐踐的角角度評(píng)估估他們的的實(shí)踐方方法與表表現(xiàn)，并并找出最最需要改改善的范范圍。評(píng)估范圍圍機(jī)構(gòu)與文文化素質(zhì)工廠與設(shè)設(shè)施投資產(chǎn)品及制制造過程程的創(chuàng)新新工程操作及及實(shí)踐產(chǎn)品發(fā)展展過程環(huán)境、健康及及安全34競(jìng)爭(zhēng)的要素制造潛力力基本設(shè)備成本創(chuàng)新及設(shè)設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)投資35最佳實(shí)踐機(jī)構(gòu)模范范總素質(zhì)工程與制造系系統(tǒng)創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展展後勤業(yè)務(wù)務(wù)低利潤(rùn)的生產(chǎn)同 步工 程工程同步商業(yè)表現(xiàn)顧客滿足足機(jī)構(gòu)與文 化36公司進(jìn)步的認(rèn)可階段段表現(xiàn)實(shí)踐不受管制制和不可預(yù)測(cè)測(cè)的過程管制及預(yù)測(cè)力效率及效效能彈性及敏感感性過程改善目標(biāo)37表現(xiàn)實(shí)踐世界級(jí)38實(shí)踐表現(xiàn)分類類表現(xiàn)實(shí)踐不能堅(jiān)持到底底競(jìng)

14、爭(zhēng)者有所增長(zhǎng)虧損有希望的的世界級(jí)39朝向國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)及最佳實(shí)踐表現(xiàn)實(shí)踐世界級(jí)40欖球：改變的事項(xiàng)表現(xiàn)實(shí)踐素質(zhì)遠(yuǎn)見見顧客與供供應(yīng)商合合伙減少成本商業(yè)過程主權(quán)效能與效率全球潛能緊貼市場(chǎng)需求善用各伙伴的知識(shí)減少實(shí)際成本大量按顧客需求制造區(qū)別環(huán)境取悅顧客的新方方法甲.留留在前線丙.不不應(yīng)阻礙獲得行政人員的承諾精簡(jiǎn)公司架構(gòu)下放權(quán)力給雇員技巧與訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)合作精神神基準(zhǔn)評(píng)估測(cè)量與動(dòng)機(jī)集中于表現(xiàn)乙.在在過程中取悅顧客讓市場(chǎng)支配素質(zhì)澳洲品質(zhì)獎(jiǎng)讓雇員有發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)注意環(huán)境與社社會(huì)責(zé)任任= 最優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)戊.哪里開始始認(rèn)識(shí)己之所需需行政遠(yuǎn)見集中太陽(yáng)滿足顧客讓雇員參參與改善過程管制及預(yù)測(cè)丁甲乙丙戊丁.流于空泛泛41策略的階梯

15、得到機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)確資料與最佳實(shí)踐作比較設(shè)立共同同遠(yuǎn)見、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格簡(jiǎn)化商業(yè)業(yè)過程，專注取悅顧客善用現(xiàn)有最好的的資源(結(jié)合人和科科技)在競(jìng)爭(zhēng)潛力上獲得突破42平衡供應(yīng)應(yīng)鏈記分分法四個(gè)評(píng)價(jià)價(jià)角度：顧客方面面內(nèi)部流程程運(yùn)作方方面未來發(fā)展展方面財(cái)務(wù)方面面43財(cái)務(wù)角度度客戶角度度改進(jìn)角度度流程角度度內(nèi)部效率率客戶戶滿意財(cái)務(wù)成成功戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)股東如何何處理高效、高高能地運(yùn)運(yùn)作機(jī)遇、挑挑戰(zhàn)企業(yè)精于于什么持續(xù)改進(jìn)進(jìn)、創(chuàng)造造價(jià)值未來提供供什么產(chǎn)品品能夠滿足足客戶客戶意見見BSC四四個(gè)角度度的關(guān)系系441、客戶戶方面（供應(yīng)鏈鏈增值角角度）供應(yīng)鏈訂訂單完成成的總循循環(huán)期客戶保有有率客戶對(duì)供供應(yīng)鏈柔柔性響應(yīng)應(yīng)的認(rèn)同同客

16、戶價(jià)值值客戶銷售售增長(zhǎng)以以及利潤(rùn)潤(rùn)45客戶滿意意度客戶滿意意度指標(biāo)標(biāo)反映了了供應(yīng)鏈鏈上下節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)之間的的關(guān)系融融洽程度度，是衡衡量外部部績(jī)效的的主要指指標(biāo)462、供應(yīng)應(yīng)鏈內(nèi)部部運(yùn)作方方面（流程角角度）產(chǎn)品改良良、創(chuàng)新新過程測(cè)測(cè)評(píng)經(jīng)營(yíng)過程程測(cè)評(píng)供應(yīng)鏈有有效提前前期率供應(yīng)鏈響響應(yīng)時(shí)間間客戶戶需求及及預(yù)測(cè)時(shí)時(shí)間預(yù)預(yù)測(cè)需求求信息傳傳遞到內(nèi)內(nèi)部制造造部門時(shí)時(shí)間采采購(gòu)、制制造時(shí)間間制造造終結(jié)點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)輸?shù)降阶罱K客客戶的平平均提前前期（或或者訂單單完成提提前期）供應(yīng)鏈增增值活動(dòng)動(dòng)總時(shí)間間（供應(yīng)鏈鏈運(yùn)作的的相關(guān)部部門增值值活動(dòng)的的時(shí)間）供應(yīng)鏈有有效提前前期率供應(yīng)鏈鏈增值活活動(dòng)總時(shí)時(shí)間供供應(yīng)鏈效效應(yīng)時(shí)間間供應(yīng)鏈

17、生生產(chǎn)時(shí)間間柔性供應(yīng)鏈目目標(biāo)成本本達(dá)到比比率供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)作質(zhì)量量完美的訂訂單完成成水平47供應(yīng)鏈內(nèi)內(nèi)部運(yùn)作作（流程程角度）任務(wù)：能夠在合合理的成成本下，以高效效率而有有效的方方式進(jìn)行行生產(chǎn)關(guān)鍵問題題：供應(yīng)鏈內(nèi)內(nèi)部流程程的增值值活動(dòng)的的效率有有多高，能否更更好的實(shí)實(shí)現(xiàn)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力關(guān)鍵成功功因素：1.實(shí)現(xiàn)現(xiàn)較低的的流程運(yùn)運(yùn)作成本本2.較高的的運(yùn)作柔柔性響應(yīng)性性3.提高經(jīng)經(jīng)營(yíng)中增增值活動(dòng)動(dòng)的比例例，縮短短生產(chǎn)提提前期483、未來來發(fā)展性性方面（組織、創(chuàng)新角角度）任務(wù)：集成供應(yīng)應(yīng)鏈內(nèi)部部的資源源，注重重改進(jìn)創(chuàng)創(chuàng)新，抓抓住發(fā)展展機(jī)遇關(guān)鍵問題題：供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)是否具具備這種種機(jī)制？關(guān)鍵成功功因素：1.

18、集成成合作伙伙伴，穩(wěn)穩(wěn)定戰(zhàn)略略聯(lián)盟2.加加強(qiáng)信息息共享，減少信信息不對(duì)對(duì)稱，提提高信息息及時(shí)效效果，降降低信息息放大效效應(yīng)3.研究究可能的的生產(chǎn)、組織、管理各各方面技技術(shù)494、財(cái)務(wù)務(wù)價(jià)值方方面指標(biāo)有：資本收益益率現(xiàn)金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率總庫(kù)存成成本庫(kù)存天數(shù)數(shù)50財(cái)務(wù)價(jià)值值任務(wù)：突出供應(yīng)應(yīng)鏈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值值，達(dá)到到供應(yīng)鏈鏈伙伴的的盈利最最大化關(guān)鍵問題題：供應(yīng)鏈伙伙伴對(duì)供供應(yīng)鏈的的貢獻(xiàn)率率是否是是從供應(yīng)應(yīng)鏈整體體的角度度考慮的的關(guān)鍵成功功因素：1.實(shí)現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)鏈鏈資本收收益最大大2.保證各各個(gè)伙伴伴在供應(yīng)應(yīng)鏈中發(fā)發(fā)揮各自自的貢獻(xiàn)獻(xiàn)率3.控制制成本以以及良好好的現(xiàn)金金流51案例1995年，南南加州大大學(xué)“有效企業(yè)

19、業(yè)組織研研究中心心”所做的一一項(xiàng)研究究發(fā)現(xiàn)，在“財(cái)富1000大”（Fortune1000）企業(yè)業(yè)中，積積極倡導(dǎo)導(dǎo)員工參參與并實(shí)實(shí)施全面面質(zhì)量管管理的企企業(yè)，與與不太運(yùn)運(yùn)用這些些管理方方式的企企業(yè)相比比，其資資產(chǎn)回報(bào)報(bào)率（22.8%比16.6%）、銷售回回報(bào)率（10.3%比比6.3%）和和整體生生產(chǎn)率都都要高。52來自企業(yè)業(yè)的大量量事實(shí)證證明，具具體的管管理實(shí)踐踐也對(duì)企企業(yè)有影影響。例例如，摩摩托羅拉拉（Motorola）的數(shù)數(shù)據(jù)顯示示，該公公司在培培訓(xùn)上的的投資回回報(bào)率是是30:1；施施樂（Xerox）則則稱，它它們通過過與工會(huì)會(huì)合作，使生產(chǎn)產(chǎn)成本下下降了30%。寶潔公公司（Procter &Gamble）多年年來一直直宣稱，其工廠廠內(nèi)采用用自我管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)使其生生產(chǎn)成本本削減30%以以上。53重組企業(yè)業(yè)的新思維維企業(yè)組織織的新思思維，基基于以下下6條原原則，對(duì)對(duì)企業(yè)自自下而上上的組織和和管理方方式做了了再定義義。1.企業(yè)業(yè)組織是是最關(guān)鍵鍵的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.員工工參與是是最有效效的控制制。3.全體體員工都都能顯著著增加價(jià)價(jià)值。4.橫向向流程是是建立高高效企業(yè)業(yè)組織的的關(guān)鍵。5.應(yīng)該該圍繞產(chǎn)產(chǎn)品和顧顧客設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)組組織。6.有效效領(lǐng)導(dǎo)是是企業(yè)組組織高效效的關(guān)鍵鍵。54一個(gè)企業(yè)業(yè)要想以以其競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手無無法效仿仿的方式式運(yùn)作，其管理理體系、流程和和結(jié)構(gòu)是是創(chuàng)立競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的關(guān)