臺(tái)灣企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)研究報(bào)告

1、臺(tái)灣企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之個(gè)案研究 報(bào)告人:余強(qiáng)生實(shí)踐大學(xué)資訊管理學(xué)系 緒論與研研究動(dòng)機(jī)機(jī)自20世紀(jì)的90年代開(kāi)始始，隨著著資訊科科技與網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路路的蓬渤渤發(fā)展，企業(yè)內(nèi)的組織逐逐步走向向扁平化、企業(yè)外的市場(chǎng)則則逐漸強(qiáng)強(qiáng)調(diào)大量客製製化，因此強(qiáng)強(qiáng)調(diào)配合合企業(yè)內(nèi)內(nèi)工作流流程再造造、整合合企業(yè)內(nèi)內(nèi)人力、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等等電腦系系統(tǒng)的企企業(yè)資源源規(guī)劃(Enterprise Resource Planning:ERP)系統(tǒng)，開(kāi)開(kāi)始大受受歡迎。緒論與研研究動(dòng)機(jī)機(jī)企業(yè)建置置ERP系統(tǒng)的目目地，在在於即時(shí)反應(yīng)應(yīng)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資源源使用狀狀況，提提供企業(yè)業(yè)作決策策之參考考。但很不不幸的是是，ERP系統(tǒng)的導(dǎo)導(dǎo)入，會(huì)會(huì)牽涉到到

2、整個(gè)企企業(yè)的流流程再造造，而且且所投入入的經(jīng)費(fèi)費(fèi)相當(dāng)龐龐大，少少則以百百萬(wàn)計(jì)，多則上上億也很很平常；整個(gè)導(dǎo)導(dǎo)入期也相當(dāng)?shù)牡拈L(zhǎng)，少少則一年年，多則則三年。緒論與研研究動(dòng)機(jī)機(jī)根據(jù)資訊訊與電腦腦的報(bào)導(dǎo)導(dǎo)5，全世界界已安裝裝ERP系統(tǒng)的企企業(yè)，52%不滿意其其運(yùn)作績(jī)績(jī)效，而過(guò)去去學(xué)者的的研究4，美國(guó)70%的企業(yè)在在第一次次導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時(shí)，是失敗的的，平均花花費(fèi)金額額為5400萬(wàn)美元，平均導(dǎo)導(dǎo)入期為為18個(gè)月。因因此如何何利用適適當(dāng)?shù)墓芄芾頇C(jī)制制和工具具，順利利而有效效的導(dǎo)入入ERP系統(tǒng)，就就成為近近年來(lái)許許多企業(yè)業(yè)管理者者棘手的問(wèn)題。文獻(xiàn)探討討ERP與企業(yè)流流程再造造一詞一一樣，最最先的源源起均來(lái)來(lái)

3、自於實(shí)實(shí)務(wù)界的的企業(yè)需需求，而而非學(xué)術(shù)術(shù)界的研研究。ERP最早是由由Gartner Group 1,9,10所提出來(lái)來(lái)的，用來(lái)表示示下一代代的製造造資訊系系統(tǒng)和製製造資源源規(guī)劃軟軟體。ERP系統(tǒng)雖始始用於製製造業(yè)，但隨著著ERP使用者逐逐漸擴(kuò)散散到各行行各業(yè)，以及各各軟體廠廠商ERP系統(tǒng)的不斷推陳陳佈新，目前ERP系統(tǒng)的需需求，已已適用於於各種產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與組組織，例如：服務(wù)業(yè)業(yè)、流通通業(yè)、零零售業(yè)、金融業(yè)業(yè)、醫(yī)院院、學(xué)校校等。文獻(xiàn)探討討有關(guān)ERP的定義有有許多種種的說(shuō)法法，資策會(huì)市市場(chǎng)情報(bào)報(bào)中心將狹義的ERP系統(tǒng)定義義為：支支援企業(yè)業(yè)內(nèi)部決決策的交交易管理理系統(tǒng)11。然而，隨著產(chǎn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境境的訊息息

4、萬(wàn)變，企業(yè)內(nèi)內(nèi)外資訊訊的整合合日益重重要，整整合性的的觀念由由企業(yè)內(nèi)內(nèi)部擴(kuò)展展到企業(yè)業(yè)外部，形成ExtendedERP(EERP)的概念，因此資資策會(huì)市市場(chǎng)情報(bào)報(bào)中心將將廣義的ERP系統(tǒng)定義義為：整整合內(nèi)外外部資訊訊的企業(yè)業(yè)資源經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理系統(tǒng)11。文獻(xiàn)探討討經(jīng)濟(jì)部技技術(shù)處的定義是是指結(jié)合系統(tǒng)統(tǒng)工程與與資訊科科技之技技術(shù)，以以協(xié)助企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者，充充分而有有效地整整體運(yùn)用用企業(yè)內(nèi)內(nèi)外的各各項(xiàng)資源源，以取取得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的電腦系系統(tǒng)3。參考近近三年國(guó)國(guó)內(nèi)外學(xué)學(xué)者所作作的研究究1,2,4,7,8,9,13,15,16，本研究將將ERP系統(tǒng)定義義為：整合企業(yè)業(yè)內(nèi)外部部產(chǎn)生資資料的工工作流程程，以便便

5、分散於於企業(yè)內(nèi)內(nèi)外各點(diǎn)點(diǎn)的資料料庫(kù)，能能即時(shí)反反應(yīng)企業(yè)業(yè)資源使使用現(xiàn)況況，並以以企業(yè)資資源整體體規(guī)劃為為目地的的資訊系系統(tǒng)。研究設(shè)計(jì)計(jì)與個(gè)案案簡(jiǎn)介本研究採(cǎi)採(cǎi)個(gè)案研研究方法法，期望望透過(guò)有有限但具具代表性性的個(gè)案案作深入入研究。本研究究中的個(gè)個(gè)案，訪訪談次數(shù)數(shù)都在三三次以上上，希望望藉著較深度的的質(zhì)性探探索，瞭解臺(tái)臺(tái)灣企業(yè)業(yè)在導(dǎo)入入ERP系統(tǒng)時(shí)的的作業(yè)方方式。個(gè)案一實(shí)踐科技技成立於於1994年，登記記資本額額為一百百六十萬(wàn)萬(wàn)美金，屬於工工業(yè)用產(chǎn)產(chǎn)品製造造業(yè)，目目前員工工約有60人。主要要產(chǎn)品為為工業(yè)用用LCD液晶螢?zāi)荒弧anel電腦、電電腦工作作站以及及液晶螢螢?zāi)贿B到電腦腦的顯示示控制卡卡。本

6、研究的的訪談對(duì)對(duì)象為總總經(jīng)理李李先生與與資訊管管理部專(zhuān)員員陳先生生。個(gè)案一實(shí)踐科技技在成立立初期，因公司司的規(guī)模模還非常常小，所所以一開(kāi)開(kāi)使並沒(méi)沒(méi)有計(jì)劃劃導(dǎo)入電電腦化，隨著業(yè)業(yè)務(wù)的快快速成長(zhǎng)長(zhǎng)，第二二年首先先引進(jìn)電電腦來(lái)協(xié)協(xié)助會(huì)計(jì)計(jì)作業(yè)。1997年時(shí)，因因網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路技術(shù)術(shù)的蓬渤渤發(fā)展，因此以以撥接的的方式，與網(wǎng)路路服務(wù)提提供者申申請(qǐng)了一一個(gè)電子子信箱，作為公公司收發(fā)發(fā)信件的的另一管管道，並並也從那那年開(kāi)始始規(guī)劃會(huì)會(huì)計(jì)資訊訊系統(tǒng)以以及生產(chǎn)管理理系統(tǒng)的的導(dǎo)入。個(gè)案一在導(dǎo)入這這二套系系統(tǒng)使用用二年後後，實(shí)踐踐科技面面臨到三三個(gè)問(wèn)題題：(1)所所使用的的二套系系統(tǒng)只能能解決會(huì)會(huì)計(jì)帳與與生產(chǎn)管管理的問(wèn)問(wèn)

7、題，從從接訂單單到出貨貨整個(gè)作作業(yè)流程程，還是是需要借借助人工工的作業(yè)業(yè)方式完完成，無(wú)無(wú)法由電電腦來(lái)執(zhí)執(zhí)行這些些工作；(2)每週每每月每季季的經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策所所須要的的報(bào)表與與數(shù)據(jù)，均須經(jīng)經(jīng)由人工工彙整整整理，既既費(fèi)時(shí)又又容易出出錯(cuò)；(3)所所導(dǎo)入的的兩套系系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)初並未未有整合合的考慮慮，因此此各自獨(dú)獨(dú)立作業(yè)業(yè)，許多多單據(jù)皆皆須重複複輸入至至兩套系系統(tǒng)。個(gè)案一基於以上上的考量量，實(shí)踐踐科技在在1999年10月開(kāi)始與與ERP軟體公司司接觸，經(jīng)內(nèi)部部評(píng)比後後，決定定完全委委託123ERP軟體公司司與ABC顧問(wèn)公司司輔導(dǎo)該該公司導(dǎo)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)並負(fù)負(fù)責(zé)至完完全上線線正常運(yùn)運(yùn)作為止止，實(shí)踐踐科技並並在

8、此年年成立了了資訊管管理部。在導(dǎo)入的的過(guò)程中中，由資資訊管理理部專(zhuān)員員陳先生生負(fù)責(zé)與與123ERP軟體公司司與ABC顧問(wèn)公司司共同協(xié)協(xié)助實(shí)踐科技技作企業(yè)業(yè)流程再再造。個(gè)案一整個(gè)導(dǎo)入入ERP系統(tǒng)的時(shí)時(shí)間為9個(gè)月，硬硬體與軟軟體各花花費(fèi)約200萬(wàn)元、顧問(wèn)費(fèi)50萬(wàn)元，教教育訓(xùn)練練費(fèi)用10萬(wàn)元。導(dǎo)入過(guò)程程中主要要發(fā)生的的狀況有有：(1)新舊系統(tǒng)統(tǒng)的兩套資資料庫(kù)(舊系統(tǒng)統(tǒng)為DOS版的dBase，新系統(tǒng)為為視窗版版的MicrosoftSQL），雖經(jīng)軟體公司司與顧問(wèn)問(wèn)公司長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的的努力，仍無(wú)法法解決資資料相容的問(wèn)問(wèn)題，因因此在新新舊系統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)換部部份，例如公司司目前約約有8000多種料號(hào)號(hào)，但因因轉(zhuǎn)換過(guò)過(guò)程

9、無(wú)法法由電腦腦採(cǎi)用批批次的作作業(yè)，因因此只能能採(cǎi)人工工的作業(yè)業(yè)方式，一筆一一筆輸入入到新系統(tǒng)；個(gè)案一(2)各部門(mén)的的使用者者各自為政政，缺乏乏整體企企業(yè)資源源規(guī)劃的的管理概概念，以以致無(wú)理理要求過(guò)過(guò)多，例例如要求求系統(tǒng)提提供消消防演習(xí)習(xí)、地震模模擬等等的功能能。導(dǎo)致致上線進(jìn)進(jìn)度不一一，造成成上線延延遲；(3)配合企業(yè)業(yè)流程再造與ERP系統(tǒng)的導(dǎo)導(dǎo)入，整整個(gè)公司司作業(yè)流流程改變變太大，而使用用者因已已習(xí)於舊舊有的作作業(yè)習(xí)慣慣，因此此抗拒的的情緒普普遍存於於公司各各部門(mén)與各階層層。個(gè)案一從實(shí)踐科科技ERP系統(tǒng)的導(dǎo)導(dǎo)入過(guò)程程，可獲獲得以下下幾點(diǎn)的寶寶貴經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：(1)與ERP軟體公司司與顧問(wèn)問(wèn)公司的的合

10、約要要訂定清清楚，(以本個(gè)案案為例，123ERP軟體公司司與ABC顧問(wèn)公司司雖然口口頭上宣宣稱(chēng)新舊舊系統(tǒng)資資料庫(kù)的的轉(zhuǎn)換，技術(shù)上上絕對(duì)可可行，但但因害怕怕在資料料轉(zhuǎn)換過(guò)過(guò)程中，造成舊舊系統(tǒng)資資料的毀毀損，因因此一直直不敢進(jìn)進(jìn)行新舊舊系統(tǒng)資資料的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換。但但因當(dāng)時(shí)時(shí)合約書(shū)書(shū)上沒(méi)有有提及這這個(gè)部分分，所以以123ERP軟體公司司與ABC顧問(wèn)公司司以拖延延的方式式，造成成實(shí)踐科科技只得得由人工工一筆一一筆作業(yè)，此為為人力與與時(shí)間的的浪費(fèi))；個(gè)案一(2)高階主管管對(duì)ERP的認(rèn)知與與導(dǎo)入決決心非常常重要，因?yàn)楦唠A階主管控控制較多多的資源源，並具具有改變變制度、流程的的權(quán)力。所以高高階主管管對(duì)ERP觀念的

11、接接受度與與實(shí)施決決心，會(huì)會(huì)使得ERP系統(tǒng)導(dǎo)入入的效果果倍增或或倍減；(3)沒(méi)有事先先訂定衡衡量ERP系統(tǒng)導(dǎo)入入後的詳詳細(xì)量化化績(jī)效指指標(biāo)與所所帶來(lái)的的經(jīng)濟(jì)利利益指標(biāo)標(biāo)，公司只只以為在在計(jì)劃時(shí)時(shí)限內(nèi)將將ERP系統(tǒng)推動(dòng)動(dòng)上線就就是成功功。結(jié)果果正式上上線後，公司的的經(jīng)營(yíng)階階層一直直不知道道導(dǎo)入ERP系統(tǒng)所花花的460萬(wàn)值不值值得，也也不知如如何著手手去評(píng)估估導(dǎo)入前後的的績(jī)效改改善。個(gè)案二實(shí)踐汽車(chē)車(chē)成立於於1975年，目前前登記資本本額為23億6仟1佰萬(wàn)元，員工人人數(shù)約3900人，公司司屬於CH汽車(chē)之經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商，以經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)日本XYZ汽車(chē)為主主，本身身並不製製造任何何商品，因此該該公司屬屬於汽車(chē)車(chē)服務(wù)業(yè)

12、業(yè)，目前已有有共一百百多個(gè)銷(xiāo)銷(xiāo)售據(jù)點(diǎn)點(diǎn)及保養(yǎng)養(yǎng)廠，公司規(guī)模模相當(dāng)龐龐大。本研究的的訪談對(duì)對(duì)象為資訊部部部長(zhǎng)張先先生與資資訊設(shè)計(jì)組經(jīng)理理鐘先生生。個(gè)案二實(shí)踐汽車(chē)車(chē)的電腦腦化是由由服務(wù)部部的零件庫(kù)存存管理系系統(tǒng)作起起，當(dāng)時(shí)時(shí)為1979年，所使使用的電電腦為DEC的大電腦腦，型號(hào)號(hào)為PDP11/34，硬碟空間間有80MB。隨著資訊訊科技的的快速發(fā)發(fā)展，該該公司組組織內(nèi)部部也逐漸漸感覺(jué)到到資訊管管理的重重要性，因此1981年由管理理部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)規(guī)劃劃電腦化化的實(shí)施施，並在在1990年在管理理部下成成立資資訊組，整合合全公司司資訊系系統(tǒng)之規(guī)規(guī)劃及建建置，在在1999年正式成成立資訊部部。個(gè)案二由於實(shí)踐踐汽

13、車(chē)在在剛開(kāi)始始電腦化化的時(shí)候候，純粹粹只是將將人工作作業(yè)改為為電腦化化作業(yè)，因此經(jīng)經(jīng)過(guò)多年年來(lái)陸陸陸續(xù)續(xù)片片斷的電電腦化工工作，整整個(gè)電腦腦系統(tǒng)已已變的非非常龐大大，整個(gè)個(gè)公司的的作業(yè)流流程也變變得非常常沒(méi)有效效率。因此在1996年4月決定委委外開(kāi)發(fā)發(fā)適合該該公司的的ERP系統(tǒng)，經(jīng)經(jīng)多家評(píng)評(píng)比後，由其中中三家公公司共同同負(fù)責(zé)承承接該案案，並由由三家中中一家美美商DEF公司兼負(fù)負(fù)顧問(wèn)輔輔導(dǎo)工作作，至2000年10月完成上上線時(shí)，共花費(fèi)了了四年半半的時(shí)間間。整個(gè)個(gè)ERP系統(tǒng)撰寫(xiě)寫(xiě)與上線線過(guò)程，共投入入了一億億元左右右的軟、硬體費(fèi)費(fèi)用，以以及三千千萬(wàn)元的的顧問(wèn)費(fèi)。個(gè)案二實(shí)踐汽車(chē)車(chē)在建置置ERP系統(tǒng)的

14、過(guò)過(guò)程中，是由使使用單位位的人員員針對(duì)本本身部門(mén)門(mén)提出需需求面，再經(jīng)MIS人員完成成技術(shù)面面串接的的問(wèn)題，所以其其參與的的人員一一共是分分成四個(gè)個(gè)小組下下去進(jìn)行行。而四四個(gè)小組組的人員員，分別別是來(lái)自自於該公公司各部部門(mén)的精精英，知知道公司司未來(lái)走走向的人人員參與與，大部部分為課課長(zhǎng)級(jí)以以上的人人員，此一方案案僅花費(fèi)費(fèi)在流程程分析的的時(shí)間就就長(zhǎng)達(dá)了二二年半。個(gè)案二在實(shí)踐汽車(chē)的組組織架構(gòu)構(gòu)，資訊訊部門(mén)為為第一級(jí)級(jí)的單位位，而且且其總經(jīng)經(jīng)理長(zhǎng)期期以來(lái)不不但相當(dāng)當(dāng)支持而而且願(yuàn)意意主動(dòng)的的推動(dòng)公公司電腦腦化，所所以資訊訊部門(mén)每每年的預(yù)預(yù)算相當(dāng)當(dāng)充裕，所推動(dòng)動(dòng)的一些些政策，例如企企業(yè)再造造、ERP系統(tǒng)導(dǎo)

15、入入等，不不但未受受到太大大組礙，而且績(jī)績(jī)效卓著著。個(gè)案二以ERP系統(tǒng)導(dǎo)入入而言，導(dǎo)入前前約需要三三日的時(shí)時(shí)間，去去處理每天2萬(wàn)至3萬(wàn)筆的維修保養(yǎng)養(yǎng)業(yè)務(wù)日日?qǐng)?bào)表。在導(dǎo)入入後，藉藉以指揮揮調(diào)度整整個(gè)公司司二十多多個(gè)保養(yǎng)養(yǎng)廠的維維修保養(yǎng)養(yǎng)業(yè)務(wù)日日?qǐng)?bào)表，在隔日日上午八八點(diǎn)總公公司便可可看到。在汽車(chē)車(chē)銷(xiāo)售資資料方面面，在導(dǎo)導(dǎo)入前，平均每每天2千筆至3千筆的汽汽車(chē)銷(xiāo)售售，必須須等到當(dāng)當(dāng)日下班班五點(diǎn)後後12小時(shí)才能能得到汽汽車(chē)銷(xiāo)售售日?qǐng)?bào)表表。在導(dǎo)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)後，可於當(dāng)當(dāng)日截止止時(shí)間（通常以以下午5點(diǎn)為截止止時(shí)間）15分鐘後，便可得得到汽車(chē)車(chē)銷(xiāo)售日日?qǐng)?bào)表。訪談分析析與觀察察根據(jù)本研研究所訪訪談的10家臺(tái)灣

16、企企業(yè)，其其ERP系統(tǒng)的導(dǎo)導(dǎo)入，有有5家失敗、有5家成功。其平均均ERP系統(tǒng)導(dǎo)入入的投資資金額為為臺(tái)幣1億236萬(wàn)元，平平均的導(dǎo)導(dǎo)入期為為24個(gè)月，其其中有7家的資訊訊部門(mén)為為一級(jí)單單位、3家為二級(jí)級(jí)單位，資訊部部門(mén)最高高主管為為女性的的有2家企業(yè)、另8家企業(yè)為為男性。個(gè)案成功失敗執(zhí)行期間總花費(fèi)資訊部門(mén)層級(jí)資訊部門(mén)主管性別公司資本額(美金)19個(gè)月460萬(wàn) (軟體費(fèi)200萬(wàn)、顧問(wèn)費(fèi)50萬(wàn))一級(jí)M1百60萬(wàn)24年半1億3仟萬(wàn)(顧問(wèn)費(fèi)3000萬(wàn))一級(jí)M23億6仟1百萬(wàn)元33年2500萬(wàn)(顧問(wèn)費(fèi)500萬(wàn))一級(jí)F1億元43年4億(顧問(wèn)費(fèi)佔(zhàn)2/3)一級(jí)M137.59億元53年3億5仟萬(wàn)(顧問(wèn)費(fèi)佔(zhàn)60%)

17、一級(jí)M247億元69個(gè)月2400萬(wàn)(顧問(wèn)費(fèi)1000萬(wàn))一級(jí)M4億3仟萬(wàn)元720個(gè)月5000萬(wàn)(軟體費(fèi)1200萬(wàn)顧問(wèn)費(fèi)1300萬(wàn))二級(jí)M10億4仟1百萬(wàn)元810個(gè)月2450萬(wàn)(軟體費(fèi)1450萬(wàn))二級(jí)M5億91.5年250萬(wàn) (軟體費(fèi)120萬(wàn)顧問(wèn)費(fèi)50萬(wàn))二級(jí)M4億6仟7百萬(wàn)元101年1300萬(wàn) (軟體700萬(wàn))一級(jí)F50億訪談分析析與觀察察透過(guò)企業(yè)業(yè)個(gè)案的的訪談，發(fā)現(xiàn)臺(tái)臺(tái)灣企業(yè)業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入入成功或或失敗的的主要原原因有五五點(diǎn)：(1)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之前前，有沒(méi)沒(méi)有充份份瞭解目目前企業(yè)業(yè)的工作作流程；(2)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之前前，有沒(méi)沒(méi)有作有有效的企企業(yè)流程程再造；(3)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的整整個(gè)過(guò)程

18、程中，有有沒(méi)有成成立跨部部門(mén)的ERP導(dǎo)入委員員會(huì)或相相關(guān)的組組織；(4)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的整整個(gè)過(guò)程程中，有有沒(méi)有作作仔細(xì)的的量化績(jī)績(jī)效評(píng)估估；(5)企業(yè)內(nèi)的的資訊人人員與終終端使用用者，對(duì)對(duì)所導(dǎo)入入的ERP系統(tǒng)，有有沒(méi)有作作事前的的充份溝溝通與瞭瞭解以及及有沒(méi)有有作好上線前前的教育育訓(xùn)練。觀察一大多數(shù)的的企業(yè)都都易於利利用一些些顯而易易見(jiàn)而且且容易評(píng)評(píng)量的方方法，例如：節(jié)省多多少成本本、精簡(jiǎn)簡(jiǎn)多少人人力、縮縮短多少少的時(shí)間間與流程程等，來(lái)說(shuō)明企企業(yè)因?qū)?dǎo)入ERP系統(tǒng)所帶帶來(lái)的好好處。但因?qū)肴隕RP系統(tǒng)後，對(duì)使用用者的工工作品質(zhì)質(zhì)、對(duì)決決策者的的決策附附加價(jià)值值、對(duì)營(yíng)營(yíng)運(yùn)者判判斷營(yíng)運(yùn)運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)力力

19、時(shí)敏略略度的增增加等，這些無(wú)無(wú)形的企企業(yè)價(jià)質(zhì)質(zhì)提昇，則均未見(jiàn)見(jiàn)企業(yè)界界加以分分析與深深入瞭解解。事實(shí)上，導(dǎo)入ERP後這些無(wú)無(wú)形的好好處，往往往會(huì)對(duì)對(duì)企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)品品質(zhì)有既既深且廣的影影響。觀察二在訪談過(guò)過(guò)程中，許多資資訊部門(mén)門(mén)主管指指出一切的決決策權(quán)力力最終皆皆在於總總經(jīng)理，而在系系統(tǒng)導(dǎo)入入的過(guò)程程中，ERP真正重點(diǎn)點(diǎn)須從組組織管理理面的變變革做起起，有許許多的決決策會(huì)影影響到整整個(gè)公司司，若總總經(jīng)理未未有妥善善的參與與，往往往會(huì)導(dǎo)致致整個(gè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入入的失敗敗。此外外，高階主管管控制有有較多的的資源，並具有有改變制制度、流流程的權(quán)權(quán)力，所所以高階主管管對(duì)ERP觀念的接接受度與與實(shí)施決決心，

20、會(huì)會(huì)使得ERP系統(tǒng)導(dǎo)入入的效果果倍增或或倍減。觀察三國(guó)外高價(jià)價(jià)的ERP軟體不一一定適合合本國(guó)的的企業(yè)，ERP軟體價(jià)格格的高低低並不是是成功與與否高低低的保證證，ERP導(dǎo)入的成成功與否否，在於於是否選選對(duì)了適適合自己己企業(yè)的的ERP系統(tǒng)。另另外，在在ERP系統(tǒng)的導(dǎo)導(dǎo)入過(guò)程程中，與其花許許多額外外的錢(qián)去去修改此此系統(tǒng)，以配合合公司內(nèi)內(nèi)的企業(yè)業(yè)流程，還不如如藉導(dǎo)入入ERP系統(tǒng)的機(jī)機(jī)會(huì)，重重新合理理化公司司內(nèi)部的的企業(yè)流流程，以配合合產(chǎn)業(yè)界界共通的的標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)流程程。觀察四雖然企業(yè)業(yè)規(guī)模(例如:以資本本額作為為分類(lèi)依依據(jù))對(duì)對(duì)於企業(yè)業(yè)在篩選選ERP軟體時(shí)會(huì)會(huì)有專(zhuān)案案預(yù)算和和規(guī)模適適合度的的考量，不過(guò)從

21、從本研究究訪談過(guò)過(guò)程中卻卻發(fā)現(xiàn)，願(yuàn)意投投資多少少錢(qián)於ERP系統(tǒng)的導(dǎo)導(dǎo)入，並並不必然然與公司司的規(guī)模模大小成成正比。此外，此波電腦腦化的投投資金額額中，軟軟體的費(fèi)費(fèi)用已超超過(guò)硬體體，而顧顧問(wèn)費(fèi)用用的支出出，平均均而言，都佔(zhàn)了了整體花花費(fèi)的1/3至2/3。觀察五從訪談中中獲知，半導(dǎo)體產(chǎn)產(chǎn)業(yè)均已已導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，電電子資訊訊相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的導(dǎo)導(dǎo)入比例例也相當(dāng)當(dāng)?shù)母?，流通、零售、服?wù)業(yè)業(yè)則相對(duì)對(duì)較低，另外金金融、醫(yī)醫(yī)院與學(xué)學(xué)校等行行業(yè)，雖雖尚未有有正式ERP系統(tǒng)的導(dǎo)導(dǎo)入，但但已有類(lèi)類(lèi)似ERP概念的銀銀行資源源規(guī)劃系系統(tǒng)、醫(yī)醫(yī)院資源源規(guī)劃系系統(tǒng)以及及學(xué)校資資源規(guī)劃劃系統(tǒng)等等的規(guī)劃劃。觀察六ERP系統(tǒng)實(shí)際際執(zhí)

22、行的的導(dǎo)入過(guò)過(guò)程中，最大的挑挑戰(zhàn)與困困難，不不在於系系統(tǒng)安裝裝與測(cè)試試，而在在於組織織流程的的調(diào)整與與員工工工作方式式的改變變。此時(shí)跨跨部門(mén)的的ERP推動(dòng)委員員會(huì)，應(yīng)應(yīng)透過(guò)企企業(yè)策略略目標(biāo)與與導(dǎo)入後後願(yuàn)景的的強(qiáng)力宣宣導(dǎo)，與與各單位位的終端端使用者者不斷溝溝通，並並透過(guò)教教育訓(xùn)練練以提昇昇各階層層與各單單位使用用者的接接受度與與支持度度。觀察七ERP不是一顆顆特效藥藥，很多企企業(yè)都誤誤解ERP完全正式式上線後後，會(huì)立立即產(chǎn)生生多少的的立竿見(jiàn)見(jiàn)影的效效益。事事實(shí)上，許多突破破性的效效益是需需要經(jīng)歷歷一段調(diào)調(diào)適期，才能讓讓新的作作業(yè)方式式與ERP系統(tǒng)步入入正軌，而後卓卓越的成成效才會(huì)會(huì)發(fā)揮出出來(lái)。觀

23、察八導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之前前的流程程再造作作業(yè)非常常重要，但由於於流程再再造牽涉涉到組織織結(jié)構(gòu)、人事佈佈局與工工作方式式的改變變，最大的組組礙往往往是內(nèi)部部人員的的抗拒，因此聘聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的外來(lái)顧顧問(wèn)，配配合流程程變革前前進(jìn)行詳詳細(xì)的可可行性分分析，會(huì)會(huì)有事半半功倍的的效果。反之亦然然。觀察九ERP是推動(dòng)企企業(yè)電子子化的底底層基礎(chǔ)礎(chǔ)，企業(yè)要想作好好BusinesstoEmployee，必須精簡(jiǎn)簡(jiǎn)員工的的作業(yè)流流程、縮縮短公文文傳送及及批閱的的過(guò)程、方便員員工即時(shí)時(shí)存取工工作上的的資料；企業(yè)要想作好好BusinesstoCustomer，必須簡(jiǎn)化化與顧客客的交易易步驟、提供顧顧客取得得最新的的產(chǎn)品資資訊以及及快速回回應(yīng)顧客客的需求求；企業(yè)業(yè)要想作好好BusinesstoSupplier，必須有能能力使採(cǎi)採(cǎi)購(gòu)人員員隨時(shí)掌掌控物料料價(jià)格變變化與公公司未來(lái)來(lái)的需求求數(shù)量、由採(cǎi)購(gòu)購(gòu)開(kāi)始經(jīng)經(jīng)運(yùn)送一一直到進(jìn)進(jìn)貨的過(guò)過(guò)程須透透明化、方便電電腦系統(tǒng)統(tǒng)隨時(shí)回回報(bào)。而這些企企業(yè)e化的目標(biāo)標(biāo)，全有有賴於一一個(gè)可靠與與運(yùn)作良良好的ERP系統(tǒng)。觀察十ERP不是一個(gè)個(gè)新技術(shù)術(shù)或新系系統(tǒng)的誕誕生，而是沿沿襲MRPII的基礎(chǔ)而而來(lái)，企企業(yè)有這這樣的需需求，其其訊息傳傳遞是由