管理學復習材料

1、管理學復習材料申明：此文檔材料純屬本人各方總結(jié)，如有雷同不甚榮幸！管理管理的定義義：管理理是指組組織為了了達到個個人無法法實現(xiàn)的的目標，通通過各項項職能活活動，合合理分配配，協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)資資源的過過程。（注）：定定義的進進一步解解釋：1.管理的的載體是是：組織織。2.管理的的本質(zhì)是是：合理理分配和和協(xié)調(diào)各各種資源源的過程程，而不不是其他他。 3.管理的的對象是是：相關(guān)關(guān)資源，即即包括人人力資源源在內(nèi)的的一切可可調(diào)用的的資源。4.管理的的職能活活動包括括：信息息、決策策、計劃劃、組織織、領(lǐng)導導、控制制和創(chuàng)新新。5.管理的的目的是是：為了了實現(xiàn)既既定目標標，而該該目標僅僅憑單個個人的力力量是無無法實

2、現(xiàn)現(xiàn)的，這這也是建建立組織織的原因因。 （二二）管理理的職能能：計劃劃、組織織、領(lǐng)導導、控制制。 （三三）管理理者的定定義與層層次： 1.管管理者的的定義：在正式式組織內(nèi)內(nèi)擁有正正式職位位，運用用組織授授予的制制度權(quán)力力作出決決策負責責指揮別別人的活活動并承承擔對組組織實現(xiàn)現(xiàn)預期目目的做出出貢獻的的責任的的各類主主管人員員。 22.管理理者的層層次：縱縱向：高高層管理理者 中層層管理者者 基層層 橫向向：綜合合管理人人員（開開發(fā)、生生產(chǎn)、營營銷、人人事、財財務(wù)）、專專業(yè)管理理人員。 （四）科科學管理理理論與與人際關(guān)關(guān)系理論論：科學管理理理論的主主要內(nèi)容容三大管理實實驗:鐵塊搬運實實驗鏟具實驗金

3、屬切削實實驗時間動作研研究與差差別計件件工資制制:時間動作研研究的步步驟挑選和物色色人員研究每個人人的工作作動作和和工具用秒表研究究作每個個動作的的時間，選選擇最快快動作淘汰所有不不正確的的、緩慢慢的、無無效的工工作由最快最好好的新動動作構(gòu)成成新方法法差別計件工工資制E=N*RR 應(yīng)付工工資額=件數(shù) * 工工資率科學管理四四原則:對工人工作作的每一一個要素素開發(fā)出出科學的的方法，用用以代替替老的經(jīng)經(jīng)驗方法法?？茖W地挑選選工人，并并對他們們進行培培訓、教教育，使使之成長長。與工人衷心心地合作作，以保保證一切切工作都都按已經(jīng)經(jīng)形成的的科學原原則去辦辦。管理當局與與工人在在工作和和職責的的劃分上上幾

4、乎是是相等的的，管理理當局應(yīng)應(yīng)把自己己比工人人更勝任任的工作作都承攬攬過來?？?結(jié)科學管理的的中心是是提高效效率達到最高高效率的的手段是是用科學學的管理理方法代代替舊的的經(jīng)驗管管理必須挑選選“第一流流的工人人”并對他他們進行行培訓方法、工工具、設(shè)設(shè)備、材材料、環(huán)環(huán)境標準準化差別計件件工資制制勞資雙方方的“精神革革命”管理與勞勞動相分分離人際關(guān)系理理論1、霍桑試試驗的發(fā)發(fā)現(xiàn)照明對生產(chǎn)產(chǎn)效率的的影響微微不足道道。生產(chǎn)小組的的行為規(guī)規(guī)范：不要干得太太多否則則就是“害人精精”不要干得太太少否則則就是“懶惰鬼鬼”不要告訴監(jiān)監(jiān)工同伴伴的事否否則就是是“告密者者”不要試圖對對別人保保持距離離或多管管閑事不要

5、過分喧喧嘩、自自以為是是或熱心心領(lǐng)導原因：一怕怕定額提提高，二二怕失業(yè)業(yè)，三要要保護同同伴。2、霍桑試試驗的結(jié)結(jié)論工人是“社社會人”而不是是單純追追求金錢錢收入的的“經(jīng)濟人人”。企業(yè)中除了了正式組組織之外外，還存存在著非非正式組組織。新型領(lǐng)導通通過增加加員工“滿意度度”來提高高“士氣”，從而而達到提提高效率率的目的的。3、簡評人際關(guān)系學學說修正正了古典典管理理理論的缺缺陷，開開辟了管管理理論論研究的的新領(lǐng)域域，為現(xiàn)現(xiàn)代行為為科學奠奠定了基基礎(chǔ)。發(fā)現(xiàn)了霍桑桑效應(yīng)：即由“受注意意”所引起起的效應(yīng)應(yīng)。人才是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的源動力力。有效溝通是是管理中中的藝術(shù)術(shù)方法。企業(yè)文化是是尋求效效率邏輯輯和感情情

6、邏輯動動態(tài)平衡衡的途徑徑。二、決策與與計劃（一）決策策的定義義：組織織或個人人為實現(xiàn)現(xiàn)某種目目標提出出解決問問題達到到目標的的多個備備選方案案，并依依據(jù)評定定的準則則，選擇擇一個合合理的方方案并付付諸實踐踐的過程程。（二）決策策的過程程： 診斷問題題明確目目標擬定方方案篩選方案案執(zhí)行方方案評估方方案（三）決策策的方法法：有關(guān)活動方方向的決決策方法法波士頓矩陣陣通用電氣公公司的模模型有關(guān)活動方方案的決決策方法法（一）確定定型決策策單純選優(yōu)：根據(jù)決決策要求求，從結(jié)結(jié)果明確確的方案案中選擇擇合適的的方案。模型選優(yōu)：線性規(guī)劃量、本、利利分析經(jīng)濟批量法法最優(yōu)庫存模模型等（二）風險險型決策策1、期望值值法

7、步驟：計算出各個個方案的的期望值值E（A1）、E（A2） E（ Ann） 如果決決策目標標是最大大收益，那那么選出出期望值值最大的的方案作作為最優(yōu)優(yōu)方案。 如果決決策目標標是最小小損失，那那么選出出期望值值最小的的方案作作為最優(yōu)優(yōu)方案。2、決策樹樹法構(gòu)成（三點點兩枝）：決策點：代代表最后后的方案案選擇狀態(tài)點：代代表方案案將會遇遇到的不不同狀態(tài)態(tài)結(jié)果點：代代表每一一種狀態(tài)態(tài)所得到到的結(jié)果果方案枝：由由決策點點引出的的線段，連連接決策策點和狀狀態(tài)點，每每一線段段代表一一個方案案。概率枝：由由狀態(tài)點點引出的的線段，連連接狀態(tài)態(tài)點和結(jié)結(jié)果點。每每一線段段代表一一種狀態(tài)態(tài)。步驟：繪圖計算期望值值剪枝決策

8、3、非確定定型決策策最大的最大大期望值值法（樂觀原原則）最大最小收收益值法法（悲觀原原則）等概率法：假設(shè)各各種狀態(tài)態(tài)出現(xiàn)的的可能性性是等同同的折衷法：最最大收益益值*折衷系系數(shù)+最小收收益值*（1 - 折衷衷系數(shù)）最小的最大大后悔值值法（遺遺憾原則則）計劃與計劃劃工作計劃的定義義：計劃是對未未來行動動的規(guī)劃劃。它是是人們的的主觀對對客觀的的認知過過程。是是重要的的管理職職能。（注）名詞詞意義上上：計劃劃是用文文字和指指標等形形式所表表達的，在在未來一一定時期期內(nèi)組織織以及組組織內(nèi)不不同部門門或不同同成員，關(guān)關(guān)于行動動方向、內(nèi)內(nèi)容和方方式安排排的管理理文件。動詞意義上上：計劃劃是為了了實現(xiàn)決決策

9、所確確定的目目標，預預先進行行的行動動安排。 如何理解計計劃的含含義？計劃是預先先制定的的行動方方案計劃是一個個連續(xù)的的行為過過程計劃是控制制的基礎(chǔ)礎(chǔ)和前提提計劃需要修修正和調(diào)調(diào)整計劃的任務(wù)務(wù)（內(nèi)容容）- 5W 1H做什么Whhat to do ?為什么做WWhytto ddo iit ?何時做Whhen to do it ?何地做Whheree too doo itt ?誰去做Whho tto ddo iit ?怎么做Hoow tto ddo iit ?計劃的類型型：按計劃綜合合性程度度分類：戰(zhàn)略計劃與與戰(zhàn)術(shù)計計劃按計劃期限限分類：長期計劃、短短期計劃劃按計劃明確確性分類類：具體性計劃劃、指

10、導導性計劃劃按工作職能能分類：人力資源計計劃、生生產(chǎn)計劃劃、銷售售計劃等等等抽象具體按表現(xiàn)形式式抽象具體宗旨目標戰(zhàn)略政策程序規(guī)則方案預算組織 組織設(shè)計的的原則：專業(yè)化分工工原則統(tǒng)一指揮原原則控制幅度原原則權(quán)責對等原原則柔性經(jīng)濟原原則組織的部門門化與層層次化（見見書p1162-p1770 不解釋釋）領(lǐng)導領(lǐng)導的定義義：領(lǐng)導是指導導和影響響群體或或組織成成員為實實現(xiàn)所期期望的目目標而做做出努力力和貢獻獻的過程程或藝術(shù)術(shù)。（指揮揮、帶領(lǐng)領(lǐng)、引導導、鼓勵勵）領(lǐng)導的本質(zhì)質(zhì)就是組織織成員的的追隨與與服從。領(lǐng)導的職責責：指揮：指明明活動的的目標和和實現(xiàn)目目標的途途徑。激勵：激發(fā)發(fā)員工的的工作熱熱情，自自覺為實

11、實現(xiàn)組織織目標工工作。協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)調(diào)人們之之間的關(guān)關(guān)系和活活動，把把大家團團結(jié)起來來，朝著著共同目目標前進進。領(lǐng)導理論：1.領(lǐng)導特特性論：有效領(lǐng)導者者的共性性：1）、努努力進取取，渴望望成功。 2）、強強烈的權(quán)權(quán)利欲望望。 3）、正正直誠信信，言行行一致。 4）、充充滿自信信、追求求知識和和信息。簡而言之：就是堅堅持認為為，領(lǐng)導導者是先先天賦予予的，而而不是后后天培養(yǎng)養(yǎng)的，即即便某些些特質(zhì)可可以通過過“學習”得來，但但人們學學習能力力的差異異也是與與生俱來來的。特性理論的的缺陷對特質(zhì)的內(nèi)內(nèi)容及相相對重要要性的認認識很不不一致甚甚至沖突突認為領(lǐng)導是是先天的的，有一一定片面面性忽視了被領(lǐng)領(lǐng)導者及及其

12、他情情境因素素對領(lǐng)導導效能的的影響。自20世紀紀40年年代開始始人們開開始放棄棄從特性性特征方方面研究究領(lǐng)導的的有效性性 2.領(lǐng)導行行為論：A基于職權(quán)權(quán)運用的的領(lǐng)導風風格分類類1）、三種種基本的的領(lǐng)導方方式專制式領(lǐng)導導(Auuthoorittariian)將權(quán)力定位位于領(lǐng)導導者個人人，靠權(quán)權(quán)力和強強制命令令實施領(lǐng)領(lǐng)導。 - 所有決決策均由由領(lǐng)導者者作出 - 領(lǐng)導者者制定計計劃進行行安排 - 領(lǐng)導者者靠命令令、紀律律和懲罰罰實施管管理 - 領(lǐng)導者者與下屬屬保持一一定距離離民主式領(lǐng)導導(Deemoccrattic) 將權(quán)力定定位于群群體，靠靠以理服服人、以以身作則則實施領(lǐng)領(lǐng)導。 - 決策在在領(lǐng)導者

13、者鼓勵和和協(xié)助下下，由組組織成員員集體討討論決定定 - 下屬有有較大的的工作自自由、選選擇性和和靈活性性 - 主要以以非正式式權(quán)力實實施領(lǐng)導導 - 領(lǐng)導者者與下屬屬關(guān)系融融洽放任式領(lǐng)導導(Laaisssez-faiine)將權(quán)力定位位于組織織中的每每一個成成員，采采取放任任自流的的領(lǐng)導方方式。 - 極少少運用權(quán)權(quán)力 - 下屬屬有高度度獨立性性- 沒有有規(guī)章制制度2）、領(lǐng)導導行為連連續(xù)一體體理論領(lǐng)導方式存存在著從從以領(lǐng)導導者為中中心到以以下屬為為中心的的多種多多樣的方方式,這些方方式是隨隨著領(lǐng)導導者授予予下屬自自主權(quán)的的程度而而變化的的.影響領(lǐng)導方方式選擇擇的因素素有: 對領(lǐng)導導者的個個性起作作

14、用的因因素；下下屬具有有的可能能影響領(lǐng)領(lǐng)導者行行為的因因素；情情境因素素。3）、利克克特的四四種管理理方式(四系統(tǒng)統(tǒng)模型)利克特總結(jié)結(jié)了環(huán)境境變化趨趨勢和管管理特點點后，提提出了領(lǐng)領(lǐng)導的四四系統(tǒng)模模型，把把領(lǐng)導方方式分成成四類系系統(tǒng)：剝削式的集集權(quán)領(lǐng)導導仁慈式的集集權(quán)領(lǐng)導導協(xié)商式的民民主領(lǐng)導導參與式的民民主領(lǐng)導導利克特的四四種管理理方式(四系統(tǒng)統(tǒng)模型)專制權(quán)權(quán)威式(利用命令式式)開明權(quán)權(quán)威式(溫和命令式式)協(xié)商式(商商議式)群體參與式式(集體參參與式)在以上四種種方式中中,第四種種方式是是最富有有成果的的,其原因因在于群群體成員員參與管管理和在在管理實實踐中相相互支持持的程度度.B基于態(tài)度度行

15、為取取向的領(lǐng)領(lǐng)導風格格分類以人為重以工作為重高關(guān)系低工作低關(guān)系低工作低關(guān)系高工作高關(guān)系高工作1）、四分分圖理論以人為重以工作為重高關(guān)系低工作低關(guān)系低工作低關(guān)系高工作高關(guān)系高工作2）、管理理方格圖圖理論（管管理坐標標理論：圖略見見書P2231 不解解釋） 3.領(lǐng)導導情景論論：權(quán)變理論認認為任何何領(lǐng)導者者總是在在一定的的環(huán)境條條件下，通通過與下下屬的相相互作用用去實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標。領(lǐng)導= ff （領(lǐng)導者者被領(lǐng)導導者環(huán)境）權(quán)變理論主主要包括括：菲德勒模型型路徑目標理理論領(lǐng)導生命周周期理論論領(lǐng)導者參與與模式菲德勒模型型菲德勒認為為任何領(lǐng)領(lǐng)導方式式均可能能是有效效的，其其有效性性完全取取決于其其是否與與

16、所處環(huán)環(huán)境相適適應(yīng)。他他提出了了：兩種領(lǐng)導方方式三種環(huán)境因因素八種情境類類型好好壞明確 不明確不明確明確 強 弱強 弱強 弱強 弱1 2 3 4 5 6 7 8 有 利任 務(wù) 型中 間 狀 態(tài)關(guān) 系 型不利任務(wù)型任務(wù)導向型（低LPC）上下級關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力情景類型領(lǐng)導所處有利環(huán)境有效領(lǐng)導方式 關(guān)系導向型 (高LPC)激勵激勵的定義義：影響響人的內(nèi)內(nèi)在需要要，并引引導、維維持和加加強人的的行為的的過程。激勵需要的的理論：馬斯洛與需需要層次次論：滿足方式滿足方式挑戰(zhàn)性項目, 創(chuàng)新與創(chuàng)造機會, 培訓重要項目, 賞識,顯赫的辦公位置朋友, 權(quán)貴, 上級, 顧客工作保證; 醫(yī)療人壽保險; 安全規(guī)則基

17、本工資, 工作機會, 溫暖, 飲水, 工作餐 自我實現(xiàn)需要尊重需要 社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次需要層次理論簡評馬斯洛的需需要層次次論第一一次揭示示了人類類行為動動機的實實質(zhì)需要是人類類行為的的導源需要是人類類內(nèi)在的的、天生生的、下下意識存存在的滿足了的需需要不再再是激勵勵因素赫茨伯格與與雙因素素理論主要內(nèi)容有有：個人人對工作作的態(tài)度度決定著著任務(wù)的的完成情情況，傳統(tǒng)的的“不滿意意 滿意”觀念是是不確切切的，導致工工作滿意意的因素素與導致致工作不不滿意的的因素是是不同的的。保健因素與與工作環(huán)環(huán)境條件件或外部部因素有有關(guān),而激勵因因素則與與工作本本身的特特點和工工作內(nèi)容容或內(nèi)在在因素

18、有有關(guān)調(diào)動人的積積極性要要從激勵勵因素著著手傳統(tǒng)模型：傳統(tǒng)模型：滿意不滿意雙因素模型：滿意沒有滿意激勵因素保健因素不滿意沒有不滿意滿意不滿意弗魯姆與期期望理論論：1）、期望望理論的的基本描描述激勵力(MM)=期期望值(E) 效價(V)2）、效價價和期望望值的不不同結(jié)合合會產(chǎn)生生不同的的激勵力力量:E 高 * V 高 = M 高 E 中 * VV 中 = M 中 E 高 * VV 低 = M 低E 低 * V 高 = M 低E 低 * V 低 = M 低亞當斯與公公平理論論公平理論是是由美國國的亞當當斯于119633年提出出的，其其內(nèi)容包包括：員工的工作作態(tài)度既既受到絕絕對報酬酬的影響響，又受受

19、到相對對報酬的的影響員工會進行行橫向比比較：自己所所得/自己付付出比他人所所得/他人付付出；員工還會進進行縱向向比較：現(xiàn)在自自己所得得/現(xiàn)在自自己付出出比過去自自己所得得/過去自自己付出出當人們們感覺不不公平時時，就會會采取措措施，減減少不公公平感斯金納與強強化理論論： 強化理論的的類型：11）、按按照強化化的性質(zhì)質(zhì)和目的的分為：正強化化、負強強化、懲懲罰、自自然消退退按強化的方方式不同同分為：連續(xù)強強化、間間斷強化化、隨機機強化海德與歸因因理論：成功和失敗敗可以歸歸為四種種因素：努力程程度、能能力大小小、任務(wù)務(wù)難度、運運氣和機機遇產(chǎn)生原因:內(nèi)因和和外因、穩(wěn)穩(wěn)定和不不穩(wěn)定因因素、可可控和不不可

20、控因因素亞當斯與挫挫折理論論：1）、產(chǎn)生生挫折的的原因：主觀原原因：個人的的目標往往往過高高、個人同同時追取取得目標標過多、憑“想當然然”的態(tài)度度辦事?？陀^原因：自然環(huán)環(huán)境因素素物資環(huán)環(huán)境因素素社會環(huán)環(huán)境因素素2）、人們們在挫折折后的必必然反映映：情緒緒方面 行為為方面 33）、戰(zhàn)戰(zhàn)勝挫折折的有效效方法：幫助受受挫者建建立正確確的“失敗觀觀”；對受挫者采采取寬容容的態(tài)度度；為受挫挫者改變變環(huán)境；采取心心理咨詢詢的方法法麥克萊蘭與與激勵需需求理論論：成就需要:指根據(jù)據(jù)適當標標準追求求成就的的驅(qū)動力力,是該該理論的的核心內(nèi)內(nèi)容.權(quán)力需要:指影響響和控制制他人的的愿望和和驅(qū)動力力,權(quán)力力區(qū)域是是管理者者取得成成功的重重要因素素.社交需要:指尋求求他人接接納并建建立良好好人際關(guān)關(guān)系的愿愿望.七、溝通 （一）溝溝通的定定義：借借助一定定手段把把可理解解的信息息、思想想、情感感在兩個個或兩個個以上的的人或群群體中傳傳遞或交交換的過過程。五層含義：1.溝通主主要有特特定的目目標。 22.溝通通是一個個雙方或或多方的的行為。 33.溝通通的內(nèi)容容：信息息、思想想、情感感。 44.溝通通的最終終目的是是：達成成最后協(xié)協(xié)議。 55.不同同意見之之間的爭爭論也是是一種有有效的溝溝通方式式。（二）影響響有效溝溝通的因因素：個人因素：有選擇地接接受：是是指人們們拒絕或或