管理學(xué)復(fù)習(xí)材料

1、管理學(xué)復(fù)習(xí)材料申明：此文檔材料純屬本人各方總結(jié)，如有雷同不甚榮幸！管理管理的定義義：管理理是指組組織為了了達(dá)到個(gè)個(gè)人無(wú)法法實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)，通通過(guò)各項(xiàng)項(xiàng)職能活活動(dòng)，合合理分配配，協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)資資源的過(guò)過(guò)程。（注）：定定義的進(jìn)進(jìn)一步解解釋?zhuān)?.管理的的載體是是：組織織。2.管理的的本質(zhì)是是：合理理分配和和協(xié)調(diào)各各種資源源的過(guò)程程，而不不是其他他。 3.管理的的對(duì)象是是：相關(guān)關(guān)資源，即即包括人人力資源源在內(nèi)的的一切可可調(diào)用的的資源。4.管理的的職能活活動(dòng)包括括：信息息、決策策、計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制和創(chuàng)新新。5.管理的的目的是是：為了了實(shí)現(xiàn)既既定目標(biāo)標(biāo)，而該該目標(biāo)僅僅憑單個(gè)個(gè)人的力力量是無(wú)無(wú)法實(shí)

2、現(xiàn)現(xiàn)的，這這也是建建立組織織的原因因。 （二二）管理理的職能能：計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制。 （三三）管理理者的定定義與層層次： 1.管管理者的的定義：在正式式組織內(nèi)內(nèi)擁有正正式職位位，運(yùn)用用組織授授予的制制度權(quán)力力作出決決策負(fù)責(zé)責(zé)指揮別別人的活活動(dòng)并承承擔(dān)對(duì)組組織實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)期目目的做出出貢獻(xiàn)的的責(zé)任的的各類(lèi)主主管人員員。 22.管理理者的層層次：縱縱向：高高層管理理者 中層層管理者者 基層層 橫向向：綜合合管理人人員（開(kāi)開(kāi)發(fā)、生生產(chǎn)、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、人人事、財(cái)財(cái)務(wù)）、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)管理理人員。 （四）科科學(xué)管理理理論與與人際關(guān)關(guān)系理論論：科學(xué)管理理理論的主主要內(nèi)容容三大管理實(shí)實(shí)驗(yàn):鐵塊搬運(yùn)實(shí)實(shí)驗(yàn)鏟具實(shí)驗(yàn)金

3、屬切削實(shí)實(shí)驗(yàn)時(shí)間動(dòng)作研研究與差差別計(jì)件件工資制制:時(shí)間動(dòng)作研研究的步步驟挑選和物色色人員研究每個(gè)人人的工作作動(dòng)作和和工具用秒表研究究作每個(gè)個(gè)動(dòng)作的的時(shí)間，選選擇最快快動(dòng)作淘汰所有不不正確的的、緩慢慢的、無(wú)無(wú)效的工工作由最快最好好的新動(dòng)動(dòng)作構(gòu)成成新方法法差別計(jì)件工工資制E=N*RR 應(yīng)付工工資額=件數(shù) * 工工資率科學(xué)管理四四原則:對(duì)工人工作作的每一一個(gè)要素素開(kāi)發(fā)出出科學(xué)的的方法，用用以代替替老的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)方法法?？茖W(xué)地挑選選工人，并并對(duì)他們們進(jìn)行培培訓(xùn)、教教育，使使之成長(zhǎng)長(zhǎng)。與工人衷心心地合作作，以保保證一切切工作都都按已經(jīng)經(jīng)形成的的科學(xué)原原則去辦辦。管理當(dāng)局與與工人在在工作和和職責(zé)的的劃分上上幾

4、乎是是相等的的，管理理當(dāng)局應(yīng)應(yīng)把自己己比工人人更勝任任的工作作都承攬攬過(guò)來(lái)?？?結(jié)科學(xué)管理的的中心是是提高效效率達(dá)到最高高效率的的手段是是用科學(xué)學(xué)的管理理方法代代替舊的的經(jīng)驗(yàn)管管理必須挑選選“第一流流的工人人”并對(duì)他他們進(jìn)行行培訓(xùn)方法、工工具、設(shè)設(shè)備、材材料、環(huán)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化差別計(jì)件件工資制制勞資雙方方的“精神革革命”管理與勞勞動(dòng)相分分離人際關(guān)系理理論1、霍桑試試驗(yàn)的發(fā)發(fā)現(xiàn)照明對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)效率的的影響微微不足道道。生產(chǎn)小組的的行為規(guī)規(guī)范：不要干得太太多否則則就是“害人精精”不要干得太太少否則則就是“懶惰鬼鬼”不要告訴監(jiān)監(jiān)工同伴伴的事否否則就是是“告密者者”不要試圖對(duì)對(duì)別人保保持距離離或多管管閑事不要

5、過(guò)分喧喧嘩、自自以為是是或熱心心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕怕定額提提高，二二怕失業(yè)業(yè)，三要要保護(hù)同同伴。2、霍桑試試驗(yàn)的結(jié)結(jié)論工人是“社社會(huì)人”而不是是單純追追求金錢(qián)錢(qián)收入的的“經(jīng)濟(jì)人人”。企業(yè)中除了了正式組組織之外外，還存存在著非非正式組組織。新型領(lǐng)導(dǎo)通通過(guò)增加加員工“滿(mǎn)意度度”來(lái)提高高“士氣”，從而而達(dá)到提提高效率率的目的的。3、簡(jiǎn)評(píng)人際關(guān)系學(xué)學(xué)說(shuō)修正正了古典典管理理理論的缺缺陷，開(kāi)開(kāi)辟了管管理理論論研究的的新領(lǐng)域域，為現(xiàn)現(xiàn)代行為為科學(xué)奠奠定了基基礎(chǔ)。發(fā)現(xiàn)了霍桑桑效應(yīng)：即由“受注意意”所引起起的效應(yīng)應(yīng)。人才是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的源動(dòng)力力。有效溝通是是管理中中的藝術(shù)術(shù)方法。企業(yè)文化是是尋求效效率邏輯輯和感情情

6、邏輯動(dòng)動(dòng)態(tài)平衡衡的途徑徑。二、決策與與計(jì)劃（一）決策策的定義義：組織織或個(gè)人人為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)某種目目標(biāo)提出出解決問(wèn)問(wèn)題達(dá)到到目標(biāo)的的多個(gè)備備選方案案，并依依據(jù)評(píng)定定的準(zhǔn)則則，選擇擇一個(gè)合合理的方方案并付付諸實(shí)踐踐的過(guò)程程。（二）決策策的過(guò)程程： 診斷問(wèn)題題明確目目標(biāo)擬定方方案篩選方案案執(zhí)行方方案評(píng)估方方案（三）決策策的方法法：有關(guān)活動(dòng)方方向的決決策方法法波士頓矩陣陣通用電氣公公司的模模型有關(guān)活動(dòng)方方案的決決策方法法（一）確定定型決策策單純選優(yōu)：根據(jù)決決策要求求，從結(jié)結(jié)果明確確的方案案中選擇擇合適的的方案。模型選優(yōu)：線(xiàn)性規(guī)劃量、本、利利分析經(jīng)濟(jì)批量法法最優(yōu)庫(kù)存模模型等（二）風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策策1、期望值值法

7、步驟：計(jì)算出各個(gè)個(gè)方案的的期望值值E（A1）、E（A2） E（ Ann） 如果決決策目標(biāo)標(biāo)是最大大收益，那那么選出出期望值值最大的的方案作作為最優(yōu)優(yōu)方案。 如果決決策目標(biāo)標(biāo)是最小小損失，那那么選出出期望值值最小的的方案作作為最優(yōu)優(yōu)方案。2、決策樹(shù)樹(shù)法構(gòu)成（三點(diǎn)點(diǎn)兩枝）：決策點(diǎn)：代代表最后后的方案案選擇狀態(tài)點(diǎn)：代代表方案案將會(huì)遇遇到的不不同狀態(tài)態(tài)結(jié)果點(diǎn)：代代表每一一種狀態(tài)態(tài)所得到到的結(jié)果果方案枝：由由決策點(diǎn)點(diǎn)引出的的線(xiàn)段，連連接決策策點(diǎn)和狀狀態(tài)點(diǎn)，每每一線(xiàn)段段代表一一個(gè)方案案。概率枝：由由狀態(tài)點(diǎn)點(diǎn)引出的的線(xiàn)段，連連接狀態(tài)態(tài)點(diǎn)和結(jié)結(jié)果點(diǎn)。每每一線(xiàn)段段代表一一種狀態(tài)態(tài)。步驟：繪圖計(jì)算期望值值剪枝決策

8、3、非確定定型決策策最大的最大大期望值值法（樂(lè)觀原原則）最大最小收收益值法法（悲觀原原則）等概率法：假設(shè)各各種狀態(tài)態(tài)出現(xiàn)的的可能性性是等同同的折衷法：最最大收益益值*折衷系系數(shù)+最小收收益值*（1 - 折衷衷系數(shù)）最小的最大大后悔值值法（遺遺憾原則則）計(jì)劃與計(jì)劃劃工作計(jì)劃的定義義：計(jì)劃是對(duì)未未來(lái)行動(dòng)動(dòng)的規(guī)劃劃。它是是人們的的主觀對(duì)對(duì)客觀的的認(rèn)知過(guò)過(guò)程。是是重要的的管理職職能。（注）名詞詞意義上上：計(jì)劃劃是用文文字和指指標(biāo)等形形式所表表達(dá)的，在在未來(lái)一一定時(shí)期期內(nèi)組織織以及組組織內(nèi)不不同部門(mén)門(mén)或不同同成員，關(guān)關(guān)于行動(dòng)動(dòng)方向、內(nèi)內(nèi)容和方方式安排排的管理理文件。動(dòng)詞意義上上：計(jì)劃劃是為了了實(shí)現(xiàn)決決策

9、所確確定的目目標(biāo)，預(yù)預(yù)先進(jìn)行行的行動(dòng)動(dòng)安排。 如何理解計(jì)計(jì)劃的含含義？計(jì)劃是預(yù)先先制定的的行動(dòng)方方案計(jì)劃是一個(gè)個(gè)連續(xù)的的行為過(guò)過(guò)程計(jì)劃是控制制的基礎(chǔ)礎(chǔ)和前提提計(jì)劃需要修修正和調(diào)調(diào)整計(jì)劃的任務(wù)務(wù)（內(nèi)容容）- 5W 1H做什么Whhat to do ?為什么做WWhytto ddo iit ?何時(shí)做Whhen to do it ?何地做Whheree too doo itt ?誰(shuí)去做Whho tto ddo iit ?怎么做Hoow tto ddo iit ?計(jì)劃的類(lèi)型型：按計(jì)劃綜合合性程度度分類(lèi)：戰(zhàn)略計(jì)劃與與戰(zhàn)術(shù)計(jì)計(jì)劃按計(jì)劃期限限分類(lèi)：長(zhǎng)期計(jì)劃、短短期計(jì)劃劃按計(jì)劃明確確性分類(lèi)類(lèi)：具體性計(jì)劃劃、指

10、導(dǎo)導(dǎo)性計(jì)劃劃按工作職能能分類(lèi)：人力資源計(jì)計(jì)劃、生生產(chǎn)計(jì)劃劃、銷(xiāo)售售計(jì)劃等等等抽象具體按表現(xiàn)形式式抽象具體宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則方案預(yù)算組織 組織設(shè)計(jì)的的原則：專(zhuān)業(yè)化分工工原則統(tǒng)一指揮原原則控制幅度原原則權(quán)責(zé)對(duì)等原原則柔性經(jīng)濟(jì)原原則組織的部門(mén)門(mén)化與層層次化（見(jiàn)見(jiàn)書(shū)p1162-p1770 不解釋釋?zhuān)╊I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的定義義：領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)導(dǎo)和影響響群體或或組織成成員為實(shí)實(shí)現(xiàn)所期期望的目目標(biāo)而做做出努力力和貢獻(xiàn)獻(xiàn)的過(guò)程程或藝術(shù)術(shù)。（指揮揮、帶領(lǐng)領(lǐng)、引導(dǎo)導(dǎo)、鼓勵(lì)勵(lì)）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)質(zhì)就是組織織成員的的追隨與與服從。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)責(zé)：指揮：指明明活動(dòng)的的目標(biāo)和和實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的途途徑。激勵(lì)：激發(fā)發(fā)員工的的工作熱熱情，自自覺(jué)為實(shí)

11、實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)工工作。協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)調(diào)人們之之間的關(guān)關(guān)系和活活動(dòng)，把把大家團(tuán)團(tuán)結(jié)起來(lái)來(lái)，朝著著共同目目標(biāo)前進(jìn)進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)理論：1.領(lǐng)導(dǎo)特特性論：有效領(lǐng)導(dǎo)者者的共性性：1）、努努力進(jìn)取取，渴望望成功。 2）、強(qiáng)強(qiáng)烈的權(quán)權(quán)利欲望望。 3）、正正直誠(chéng)信信，言行行一致。 4）、充充滿(mǎn)自信信、追求求知識(shí)和和信息。簡(jiǎn)而言之：就是堅(jiān)堅(jiān)持認(rèn)為為，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是先先天賦予予的，而而不是后后天培養(yǎng)養(yǎng)的，即即便某些些特質(zhì)可可以通過(guò)過(guò)“學(xué)習(xí)”得來(lái)，但但人們學(xué)學(xué)習(xí)能力力的差異異也是與與生俱來(lái)來(lái)的。特性理論的的缺陷對(duì)特質(zhì)的內(nèi)內(nèi)容及相相對(duì)重要要性的認(rèn)認(rèn)識(shí)很不不一致甚甚至沖突突認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是是先天的的，有一一定片面面性忽視了被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者及及其

12、他情情境因素素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)效能的的影響。自20世紀(jì)紀(jì)40年年代開(kāi)始始人們開(kāi)開(kāi)始放棄棄從特性性特征方方面研究究領(lǐng)導(dǎo)的的有效性性 2.領(lǐng)導(dǎo)行行為論：A基于職權(quán)權(quán)運(yùn)用的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格分類(lèi)類(lèi)1）、三種種基本的的領(lǐng)導(dǎo)方方式專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)(Auuthoorittariian)將權(quán)力定位位于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者個(gè)人人，靠權(quán)權(quán)力和強(qiáng)強(qiáng)制命令令實(shí)施領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。 - 所有決決策均由由領(lǐng)導(dǎo)者者作出 - 領(lǐng)導(dǎo)者者制定計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行安排 - 領(lǐng)導(dǎo)者者靠命令令、紀(jì)律律和懲罰罰實(shí)施管管理 - 領(lǐng)導(dǎo)者者與下屬屬保持一一定距離離民主式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)(Deemoccrattic) 將權(quán)力定定位于群群體，靠靠以理服服人、以以身作則則實(shí)施領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。 - 決策在在領(lǐng)導(dǎo)者

13、者鼓勵(lì)和和協(xié)助下下，由組組織成員員集體討討論決定定 - 下屬有有較大的的工作自自由、選選擇性和和靈活性性 - 主要以以非正式式權(quán)力實(shí)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) - 領(lǐng)導(dǎo)者者與下屬屬關(guān)系融融洽放任式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)(Laaisssez-faiine)將權(quán)力定位位于組織織中的每每一個(gè)成成員，采采取放任任自流的的領(lǐng)導(dǎo)方方式。 - 極少少運(yùn)用權(quán)權(quán)力 - 下屬屬有高度度獨(dú)立性性- 沒(méi)有有規(guī)章制制度2）、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為連連續(xù)一體體理論領(lǐng)導(dǎo)方式存存在著從從以領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者為中中心到以以下屬為為中心的的多種多多樣的方方式,這些方方式是隨隨著領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者授予予下屬自自主權(quán)的的程度而而變化的的.影響領(lǐng)導(dǎo)方方式選擇擇的因素素有: 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的個(gè)個(gè)性起作作

14、用的因因素；下下屬具有有的可能能影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者行行為的因因素；情情境因素素。3）、利克克特的四四種管理理方式(四系統(tǒng)統(tǒng)模型)利克特總結(jié)結(jié)了環(huán)境境變化趨趨勢(shì)和管管理特點(diǎn)點(diǎn)后，提提出了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的四四系統(tǒng)模模型，把把領(lǐng)導(dǎo)方方式分成成四類(lèi)系系統(tǒng)：剝削式的集集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)仁慈式的集集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)協(xié)商式的民民主領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參與式的民民主領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)利克特的四四種管理理方式(四系統(tǒng)統(tǒng)模型)專(zhuān)制權(quán)權(quán)威式(利用命令式式)開(kāi)明權(quán)權(quán)威式(溫和命令式式)協(xié)商式(商商議式)群體參與式式(集體參參與式)在以上四種種方式中中,第四種種方式是是最富有有成果的的,其原因因在于群群體成員員參與管管理和在在管理實(shí)實(shí)踐中相相互支持持的程度度.B基于態(tài)度度行

15、為取取向的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格分類(lèi)以人為重以工作為重高關(guān)系低工作低關(guān)系低工作低關(guān)系高工作高關(guān)系高工作1）、四分分圖理論以人為重以工作為重高關(guān)系低工作低關(guān)系低工作低關(guān)系高工作高關(guān)系高工作2）、管理理方格圖圖理論（管管理坐標(biāo)標(biāo)理論：圖略見(jiàn)見(jiàn)書(shū)P2231 不解解釋?zhuān)?3.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)情景論論：權(quán)變理論認(rèn)認(rèn)為任何何領(lǐng)導(dǎo)者者總是在在一定的的環(huán)境條條件下，通通過(guò)與下下屬的相相互作用用去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)= ff （領(lǐng)導(dǎo)者者被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者環(huán)境）權(quán)變理論主主要包括括：菲德勒模型型路徑目標(biāo)理理論領(lǐng)導(dǎo)生命周周期理論論領(lǐng)導(dǎo)者參與與模式菲德勒模型型菲德勒認(rèn)為為任何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式均可能能是有效效的，其其有效性性完全取取決于其其是否與與

16、所處環(huán)環(huán)境相適適應(yīng)。他他提出了了：兩種領(lǐng)導(dǎo)方方式三種環(huán)境因因素八種情境類(lèi)類(lèi)型好好壞明確 不明確不明確明確 強(qiáng) 弱強(qiáng) 弱強(qiáng) 弱強(qiáng) 弱1 2 3 4 5 6 7 8 有 利任 務(wù) 型中 間 狀 態(tài)關(guān) 系 型不利任務(wù)型任務(wù)導(dǎo)向型（低LPC）上下級(jí)關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力情景類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)所處有利環(huán)境有效領(lǐng)導(dǎo)方式 關(guān)系導(dǎo)向型 (高LPC)激勵(lì)激勵(lì)的定義義：影響響人的內(nèi)內(nèi)在需要要，并引引導(dǎo)、維維持和加加強(qiáng)人的的行為的的過(guò)程。激勵(lì)需要的的理論：馬斯洛與需需要層次次論：滿(mǎn)足方式滿(mǎn)足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目, 創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì), 培訓(xùn)重要項(xiàng)目, 賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友, 權(quán)貴, 上級(jí), 顧客工作保證; 醫(yī)療人壽保險(xiǎn); 安全規(guī)則基

17、本工資, 工作機(jī)會(huì), 溫暖, 飲水, 工作餐 自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要 社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次需要層次理論簡(jiǎn)評(píng)馬斯洛的需需要層次次論第一一次揭示示了人類(lèi)類(lèi)行為動(dòng)動(dòng)機(jī)的實(shí)實(shí)質(zhì)需要是人類(lèi)類(lèi)行為的的導(dǎo)源需要是人類(lèi)類(lèi)內(nèi)在的的、天生生的、下下意識(shí)存存在的滿(mǎn)足了的需需要不再再是激勵(lì)勵(lì)因素赫茨伯格與與雙因素素理論主要內(nèi)容有有：個(gè)人人對(duì)工作作的態(tài)度度決定著著任務(wù)的的完成情情況，傳統(tǒng)的的“不滿(mǎn)意意 滿(mǎn)意”觀念是是不確切切的，導(dǎo)致工工作滿(mǎn)意意的因素素與導(dǎo)致致工作不不滿(mǎn)意的的因素是是不同的的。保健因素與與工作環(huán)環(huán)境條件件或外部部因素有有關(guān),而激勵(lì)因因素則與與工作本本身的特特點(diǎn)和工工作內(nèi)容容或內(nèi)在在因素

18、有有關(guān)調(diào)動(dòng)人的積積極性要要從激勵(lì)勵(lì)因素著著手傳統(tǒng)模型：傳統(tǒng)模型：滿(mǎn)意不滿(mǎn)意雙因素模型：滿(mǎn)意沒(méi)有滿(mǎn)意激勵(lì)因素保健因素不滿(mǎn)意沒(méi)有不滿(mǎn)意滿(mǎn)意不滿(mǎn)意弗魯姆與期期望理論論：1）、期望望理論的的基本描描述激勵(lì)力(MM)=期期望值(E) 效價(jià)(V)2）、效價(jià)價(jià)和期望望值的不不同結(jié)合合會(huì)產(chǎn)生生不同的的激勵(lì)力力量:E 高 * V 高 = M 高 E 中 * VV 中 = M 中 E 高 * VV 低 = M 低E 低 * V 高 = M 低E 低 * V 低 = M 低亞當(dāng)斯與公公平理論論公平理論是是由美國(guó)國(guó)的亞當(dāng)當(dāng)斯于119633年提出出的，其其內(nèi)容包包括：?jiǎn)T工的工作作態(tài)度既既受到絕絕對(duì)報(bào)酬酬的影響響，又受受

19、到相對(duì)對(duì)報(bào)酬的的影響員工會(huì)進(jìn)行行橫向比比較：自己所所得/自己付付出比他人所所得/他人付付出；員工還會(huì)進(jìn)進(jìn)行縱向向比較：現(xiàn)在自自己所得得/現(xiàn)在自自己付出出比過(guò)去自自己所得得/過(guò)去自自己付出出當(dāng)人們們感覺(jué)不不公平時(shí)時(shí)，就會(huì)會(huì)采取措措施，減減少不公公平感斯金納與強(qiáng)強(qiáng)化理論論： 強(qiáng)化理論的的類(lèi)型：11）、按按照強(qiáng)化化的性質(zhì)質(zhì)和目的的分為：正強(qiáng)化化、負(fù)強(qiáng)強(qiáng)化、懲懲罰、自自然消退退按強(qiáng)化的方方式不同同分為：連續(xù)強(qiáng)強(qiáng)化、間間斷強(qiáng)化化、隨機(jī)機(jī)強(qiáng)化海德與歸因因理論：成功和失敗敗可以歸歸為四種種因素：努力程程度、能能力大小小、任務(wù)務(wù)難度、運(yùn)運(yùn)氣和機(jī)機(jī)遇產(chǎn)生原因:內(nèi)因和和外因、穩(wěn)穩(wěn)定和不不穩(wěn)定因因素、可可控和不不可

20、控因因素亞當(dāng)斯與挫挫折理論論：1）、產(chǎn)生生挫折的的原因：主觀原原因：個(gè)人的的目標(biāo)往往往過(guò)高高、個(gè)人同同時(shí)追取取得目標(biāo)標(biāo)過(guò)多、憑“想當(dāng)然然”的態(tài)度度辦事?？陀^原因：自然環(huán)環(huán)境因素素物資環(huán)環(huán)境因素素社會(huì)環(huán)環(huán)境因素素2）、人們們?cè)诖煺壅酆蟮谋乇厝环从秤常呵榫w緒方面 行為為方面 33）、戰(zhàn)戰(zhàn)勝挫折折的有效效方法：幫助受受挫者建建立正確確的“失敗觀觀”；對(duì)受挫者采采取寬容容的態(tài)度度；為受挫挫者改變變環(huán)境；采取心心理咨詢(xún)?cè)兊姆椒ǚ溈巳R蘭與與激勵(lì)需需求理論論：成就需要:指根據(jù)據(jù)適當(dāng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)追求求成就的的驅(qū)動(dòng)力力,是該該理論的的核心內(nèi)內(nèi)容.權(quán)力需要:指影響響和控制制他人的的愿望和和驅(qū)動(dòng)力力,權(quán)力力區(qū)域是是管理者者取得成成功的重重要因素素.社交需要:指尋求求他人接接納并建建立良好好人際關(guān)關(guān)系的愿愿望.七、溝通 （一）溝溝通的定定義：借借助一定定手段把把可理解解的信息息、思想想、情感感在兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上的的人或群群體中傳傳遞或交交換的過(guò)過(guò)程。五層含義：1.溝通主主要有特特定的目目標(biāo)。 22.溝通通是一個(gè)個(gè)雙方或或多方的的行為。 33.溝通通的內(nèi)容容：信息息、思想想、情感感。 44.溝通通的最終終目的是是：達(dá)成成最后協(xié)協(xié)議。 55.不同同意見(jiàn)之之間的爭(zhēng)爭(zhēng)論也是是一種有有效的溝溝通方式式。（二）影響響有效溝溝通的因因素：個(gè)人因素：有選擇地接接受：是是指人們們拒絕或或