網(wǎng)上購物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

1、090511233李江慧2012-2013學(xué)年第一學(xué)期“馬克思主義基本原理概論”課程社會(huì)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上購物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景：購物作為人們生活的一部分，早已被人們深刻理解和認(rèn)識(shí)，在傳統(tǒng)購物中，人們選擇商品一般會(huì)在商場(chǎng)小店等實(shí)體買賣交易處。然而，隨著商品經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的地位日益凸顯，同時(shí)，它在購物上給我們帶來的方便與快捷也為大多數(shù)人群所接受，并且組建改變著人們的消費(fèi)形式。在此基礎(chǔ)上，“網(wǎng)購”一詞出現(xiàn)在人的視線中。所謂“網(wǎng)購”，即網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求，然后填上私人支票賬號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購的方式發(fā)

2、貨，或者通過快遞公司送貨上門。二、調(diào)查目目的要求詳細(xì)了了解大學(xué)學(xué)網(wǎng)上消消費(fèi)各方方面的情情況，為為大學(xué)生生合理消消費(fèi)制定定的管理理方案來來提供依依據(jù)。2.1摸清清大學(xué)生生的網(wǎng)上上消費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)與現(xiàn)現(xiàn)狀。2.2了解解大學(xué)生生的消費(fèi)費(fèi)觀念與與價(jià)值觀觀。2.3綜合合得到的的結(jié)果提提出我們們的意見見。三、調(diào)查概概況3.1小組組成員：李江慧慧，符鶴鶴，沈良良慧3.2調(diào)查查時(shí)間：20112年111月30日四、調(diào)查方方法：4.1以網(wǎng)網(wǎng)上問卷卷形式發(fā)發(fā)放，共共1000份問卷卷，有效效問卷1100份份，有效效率1000%4.2問卷卷主要圍圍繞網(wǎng)上上消費(fèi)的的基本情情況展開開，本調(diào)調(diào)查小組組運(yùn)用sspsss統(tǒng)計(jì)軟軟件，E

3、Exceel等軟軟件針對(duì)對(duì)問卷中中涉及的的每一個(gè)個(gè)問題進(jìn)進(jìn)行分析析，據(jù)此此撰寫調(diào)調(diào)查報(bào)告告。五、問卷分分析5.1被調(diào)調(diào)查人群群的性別別比例性別比例表表從上圖可看看出，男男女比例例接近11:1，調(diào)調(diào)查結(jié)構(gòu)構(gòu)可以公公平合理理的反應(yīng)應(yīng)出大學(xué)學(xué)生網(wǎng)上上消費(fèi)的的現(xiàn)狀。5.2被調(diào)調(diào)查人群群的網(wǎng)購購經(jīng)歷網(wǎng)購經(jīng)歷分分析圖圖中明顯顯顯示，998%的的大學(xué)生生都有網(wǎng)網(wǎng)上購物物的經(jīng)歷歷，僅有有少部分分從不在在網(wǎng)上購購買東西西。可見見，在當(dāng)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展迅迅速的情情況下，網(wǎng)網(wǎng)上購物物有很大大市場(chǎng)。網(wǎng)網(wǎng)購盛行行于大學(xué)學(xué)生的群群體也表表明它成成為一種種購物趨趨勢(shì)。5.3被調(diào)調(diào)查人群群每月在在網(wǎng)上所所消費(fèi)的的金額每月網(wǎng)購消

4、消費(fèi)分析析圖由圖可知，332%的的大學(xué)生生在網(wǎng)上上的消費(fèi)費(fèi)的金額額低于1100元元，466%在11005000元之間間，3%在網(wǎng)上上的消費(fèi)費(fèi)在5000110000元，僅僅有1%的人會(huì)會(huì)在網(wǎng)上上消費(fèi)上上千元。由由此數(shù)據(jù)據(jù)可分析析，在被被調(diào)查者者中，絕絕大多數(shù)數(shù)有過網(wǎng)網(wǎng)購經(jīng)歷歷的人中中，每月月都會(huì)在在網(wǎng)上有有一些消消費(fèi)。5.4選擇擇網(wǎng)購的的頻率網(wǎng)購頻率分分析圖上圖顯示，由由于網(wǎng)上上購物市市場(chǎng)的基基礎(chǔ)環(huán)境境越來越越穩(wěn)定，各各種知名名網(wǎng)站（如如淘寶、當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓卓越網(wǎng)）的的網(wǎng)上平平臺(tái)已成成為當(dāng)代代大學(xué)生生網(wǎng)上購購物的場(chǎng)場(chǎng)所。隨隨著我國國經(jīng)濟(jì)持持續(xù)快速速的增長長，人民民生活水水平的提提高，中中國電信信網(wǎng)

5、絡(luò)規(guī)規(guī)模的壯壯大，電電腦的普普及率的的提高，計(jì)計(jì)算機(jī)技技術(shù)的發(fā)發(fā)展以及及政府多多層次多多角度推推動(dòng)，網(wǎng)網(wǎng)上購物物市場(chǎng)越越來越火火爆，會(huì)會(huì)逐漸發(fā)發(fā)展并形形成人們們購物的的主要形形式。5.5影響響網(wǎng)購的的主要因因素5.5.11網(wǎng)上購購物的好好處下圖顯示，大大部分人人贊同網(wǎng)網(wǎng)上購物物具有眾眾多優(yōu)諸諸如選擇擇多，易易于進(jìn)行行多家店店的比較較，方便便快捷，可可以送貨貨上門，比比實(shí)體店店便宜，打打折優(yōu)惠惠都，可可以買到到平時(shí)不不易買到到的商品品等，包包括其中中一些人人還反映映網(wǎng)上購購物具有有促進(jìn)實(shí)實(shí)體店的的改進(jìn)而而采用網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)營營的模式式，這樣樣既有利利于經(jīng)銷銷商的管管理，也也方便了了消費(fèi)者者的選購購。網(wǎng)

6、購的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)5.5.22網(wǎng)上購購物的存存在的問問題正如下圖顯顯示，網(wǎng)網(wǎng)購在方方便大眾眾的同時(shí)時(shí)，也不不可避免免的存有有一定缺缺陷，最最為常見見的有質(zhì)質(zhì)量得不不到保障障，退貨貨麻煩，配配送貨物物速度較較慢等問問題，少少數(shù)一部部分人也也常遇到到支付安安全，價(jià)價(jià)格運(yùn)費(fèi)費(fèi)貴，服服務(wù)態(tài)度度差等問問題。當(dāng)當(dāng)然，其其中一些些問題也也是會(huì)出出現(xiàn)在實(shí)實(shí)體店買買賣中。網(wǎng)購的缺點(diǎn)點(diǎn)第一，產(chǎn)品品質(zhì)量問問題。884%的的同學(xué)選選擇了只只一點(diǎn)，可可見這是是大學(xué)生生晚上消消費(fèi)最為為關(guān)心的的問題，的的確，沒沒個(gè)人都都希望物物有所值值，網(wǎng)上上購物雖雖然便捷捷，但產(chǎn)產(chǎn)品確實(shí)實(shí)只能瀏瀏覽圖片片，評(píng)判判商品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有限，導(dǎo)導(dǎo)致購買

7、買到的商商品不能能物盡其其值，所所以質(zhì)量量的無法法保證是是大學(xué)生生網(wǎng)上消消費(fèi)的最最大問題題。其次，退貨貨保障問問題。這這是大學(xué)學(xué)生網(wǎng)上上消費(fèi)的的第二大大問題。664%的的同學(xué)關(guān)關(guān)注了此此問題。事事實(shí)上，傳傳統(tǒng)消費(fèi)費(fèi)里常有有對(duì)退換換貨物的的基本保保障，但但很少出出現(xiàn)此類類問題。正正是由于于網(wǎng)上消消費(fèi)只能能通過瀏瀏覽圖片片，閱讀讀商家提提供的商商品信息息和查看看其它已已購買購購買過此此類商品品的消費(fèi)費(fèi)者的評(píng)評(píng)價(jià)等有有限信息息來判斷斷商品質(zhì)質(zhì)量，才才導(dǎo)致我我們購買買后覺得得不滿意意商品質(zhì)質(zhì)量而出出現(xiàn)退貨貨的問題題，主要要是操作作少繁瑣瑣，更因因物流速速度等問問題，造造成退貨貨麻煩。當(dāng)然，支付付安全問

8、問題站的的比重不不大，但但由于樣樣本容量量較小，所所以這個(gè)個(gè)問題也也不容忽忽視。隨隨著網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的日益益普及，很很多人都都開始上上網(wǎng)，大大家因此此獲得便便利，但但同時(shí)安安全隱患患也潛伏伏網(wǎng)絡(luò)，例例如病毒毒之類，如如今不法法分子通通過傳播播病毒盜盜號(hào)而使使個(gè)人或或集體損損失的案案例屢見見不鮮，盡盡管現(xiàn)在在又U盾盾，支付付寶之類類的安全全措施，彈彈道好的的方式層層出不窮窮，對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全的擔(dān)憂憂也并無無減輕。5.6網(wǎng)購購與常規(guī)規(guī)購物的的比較相比于網(wǎng)購購，實(shí)體體店消費(fèi)費(fèi)的最大大優(yōu)勢(shì)我我們從表表中也可可以看出出，即可可以認(rèn)真真查看物物品的質(zhì)質(zhì)量，直直接獲取取商品的的信息，退退換貨更更有保障障。實(shí)體店消費(fèi)費(fèi)

9、優(yōu)勢(shì)分分析圖同時(shí)，根據(jù)據(jù)網(wǎng)購與與常規(guī)購購物的不不同優(yōu)勢(shì)勢(shì)，下圖圖的調(diào)查查結(jié)果也也顯示，很很多人網(wǎng)網(wǎng)購消費(fèi)費(fèi)也更多多的集中中在服裝裝這一部部分，用用于其他他如生活活百貨，時(shí)時(shí)尚精品品，書籍籍CD,化妝品品，建材材車配，運(yùn)運(yùn)動(dòng)保健健，數(shù)碼碼之類的的商品消消費(fèi)占比比其實(shí)很很少，可可見，網(wǎng)網(wǎng)購的局局限性也也促使我我們有針針對(duì)地選選擇購買買方式，根根據(jù)所需需商品保保障要求求的不同同，選擇擇不同的的購買途途徑。網(wǎng)購商品購購買率分分析圖5.7調(diào)查查總結(jié)與與建議雖然網(wǎng)上購購物有較較多的缺缺陷，但但不可否否認(rèn)，其其發(fā)展前前景善為為樂觀。此此調(diào)查問問卷也顯顯示這一一結(jié)果，551%的的大學(xué)生生認(rèn)為網(wǎng)網(wǎng)上購物物是一個(gè)個(gè)不錯(cuò)的的行業(yè)有有很大的的發(fā)展前前景。調(diào)查中我們們可以看看出大學(xué)學(xué)生網(wǎng)上上購物已已經(jīng)普及及，并且且大學(xué)生生對(duì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)有一定定的依賴賴性。電電子商務(wù)務(wù)的快速速發(fā)展給給網(wǎng)購帶