溝通的七大金句與禁語

1、溝通的七大金句與禁語當(dāng)你這么說時，到底是在鼓勵部屬， 還是成了反鼓勵？以下是在7種情況下，當(dāng)你想鼓勵部屬時的“金句，和你絕對不能說的“禁語。跟部屬打招呼時金句：“XXX部屬的名字，早！盡量以部屬的名字作為一句話的開頭。例如，早上對部屬不要只說“早！假設(shè)部屬叫“蕭XX，一進(jìn)辦公室就對他說：“XX，早！請注意，不是連名帶姓直呼全名。個人化的招呼會讓部屬覺得自己被主管重視，也表示你將他看成獨(dú)立的個人，不只是眾多員工中一張記不得名字的熟臉，如此一來，可以增加部屬的自信，減少部屬成為“隱形員工的概率。禁語：“難得你這么早來！也許部屬正想養(yǎng)成提早上班的習(xí)慣，沒想到第一天就出師不利。當(dāng)你想關(guān)心部屬時金句：“

2、最近如何？開放式問句問問部屬“最近如何？表達(dá)你愿意聆聽員工說話的誠意，以開放式問題讓部屬自己找出想跟你說的事，讓他有時機(jī)和你聊聊天。一對愿意聆聽的耳朵，是最不花錢的鼓勵。禁語：“你感冒了？封閉式問句封閉式問句通常只能答復(fù)“是或“不是，假設(shè)答案不是你猜測的，例如部屬并沒有感冒，就會有些為難。當(dāng)你想贊美部屬時金句：“XXX人名在XX事情方面做得很好！在給予個人肯定時，要針對對方所做出的奉獻(xiàn)明確給予嘉獎。雖然大家都喜歡被主管稱贊，但是“詳細(xì)說明為何此人受到肯定，會更有意義。禁語：“做得好！不夠詳細(xì)、言不由衷的贊美，不如不說。你看見部屬加班到很晚時金句：“我正要出去一下，要不要幫你帶什么吃的？假設(shè)沒時

3、間出去透透氣，至少和部屬一起喝杯即溶咖啡或是吃幾片餅干，也能表達(dá)你的關(guān)心。對于加班到很晚的部屬而言，需要的是你不留痕跡的關(guān)心，其余的就不用多說了。禁語：“你還在??？部屬聽到這句話之后，通常不會快樂，反而會在心里想：“還不是因?yàn)槟氵@個笨主管害的?；蚴恰巴心愕母＃€活著。責(zé)備部屬時金句：“這件事情你一直都做得不錯，怎么了？這次處理的方式不太像平常的你，看看有沒有什么方法補(bǔ)救，我相信你一定可以辦得到！這句話先說贊美：“這件事情你一直都做得不錯，表示你一直注意他的工作表現(xiàn)，讓他感受到你的鼓勵。之后再說：“這不太像平常的你，表示委婉的責(zé)備之意。最后，一定要再補(bǔ)上一句：“我相信你一定可以辦到做好，傳達(dá)對他

4、的期許。當(dāng)部屬在某一件事情上表現(xiàn)不太理想時，可以用“三明治原那么鼓勵部屬，也就是先贊美、再責(zé)備，最后再補(bǔ)上一句贊美的話。禁語：“你的表現(xiàn)讓我很絕望！切記，每批評一次，要贊美5次才補(bǔ)得回來。說一次“我很絕望，那么必須靠著許屢次的“你做得很好才能挽回。當(dāng)你想獎勵部屬時金句：“你最想要做 什么？你可以通過語音留言、電子郵件或當(dāng)面詢問等方式問部屬，理解他們的想法。你得到的答案很可能不是實(shí)物，而是自治、彈性、信任、支持、能見度、時機(jī)之類的抽象概念。禁語：對不喝咖啡的部屬說“做得真好！這20張咖啡券送你！部屬覺得你一點(diǎn)兒都不關(guān)心他，只是敷衍了事而已。當(dāng)部屬熬夜加班，第二天早上你進(jìn)辦公室驗(yàn)收成果時金句：“謝謝大家熬夜加班，完成這個案子。我?guī)Я嗽绮?，大家趁熱吃吧！也許你只是在上班途中，撥一通 問問熬夜加班的部屬最想吃什么早餐，或是直接買些熱食帶進(jìn)辦公室。小小的動作，卻能讓部屬們覺得很貼心。禁語：“謝謝你熬夜加班趕出這個企劃案，可是假設(shè)你照大家的建議做，就不用熬夜加班。不過你還是做得不錯！明明想要鼓勵部屬，卻在