客服基本常識(shí)問(wèn)題咨詢(xún)

1、基本常識(shí)問(wèn)題咨詢(xún)1.新東方有什么培訓(xùn)？面向從4歲以上至XX年齡所有人群的英語(yǔ)培訓(xùn)。2.地址在哪？XXX新東方XXXX路XXX號(hào)XXX。3.在哪里可以報(bào)名？在XXX總部報(bào)名，記住身份證號(hào)，不能電話預(yù)定。4.新東方的教室是多大？根據(jù)課程不同有不同的大小，最小是vip課程，不到5人，最大是報(bào)告廳，可以容納XXX人。5.新東方老師來(lái)源？新東方的老師都是專(zhuān)職教師，有北京的老師也有西安南昌沈陽(yáng)的，都是分項(xiàng)授課，有各自的教研小組，常年代課，經(jīng)驗(yàn)豐富，新東方的課程是在其他的培訓(xùn)學(xué)校是聽(tīng)不到的。6.如何安排座位？座位是按照?qǐng)?bào)名的先后順序安排，專(zhuān)人專(zhuān)座，固定不變，聽(tīng)課證號(hào)碼的后3位數(shù)字，即是在教室的座位號(hào)。教室座

2、位是按照電影院模式扇形輻射狀安排，單雙號(hào)分開(kāi)，連號(hào)座位不連。7.新東方工作時(shí)間？報(bào)名處工作時(shí)間為早9：0018：30，遇到開(kāi)班日早8：00上班。中午、節(jié)假日不休息。對(duì)于家長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)工作時(shí)間，一概回答是9：0018：008.考試報(bào)名XX新東方只負(fù)責(zé)小升初考前培訓(xùn)，不代報(bào)任何考試報(bào)名。暫時(shí)沒(méi)有XXX課程9.領(lǐng)取資料開(kāi)課前三天（報(bào)到日）在總部一樓資料室憑聽(tīng)課證領(lǐng)取。插班學(xué)員報(bào)名后即可領(lǐng)取。報(bào)到日前無(wú)法領(lǐng)取任何資料。領(lǐng)取資料時(shí)帶聽(tīng)課證10.缺課能否補(bǔ)課？由于個(gè)人原因引起的缺課一概不予補(bǔ)課。達(dá)到延期轉(zhuǎn)班要求的可以辦理延期轉(zhuǎn)班，只補(bǔ)課次，不補(bǔ)課時(shí)。需攜帶聽(tīng)課證，單位證明，身份證。延轉(zhuǎn)掛起。11.尋找某老師不可

3、向?qū)W員提供老師私人電話，可告知分機(jī)號(hào)碼或代為聯(lián)系。沒(méi)有預(yù)約或者得到老師的許可，學(xué)員不可上樓進(jìn)入辦公區(qū)域。12.優(yōu)惠的使用除了老生優(yōu)惠之外，其他所有的優(yōu)惠，一概不準(zhǔn)轉(zhuǎn)退班，不能在插班時(shí)使用。老生優(yōu)惠必須在報(bào)名時(shí)出示老生證，忘帶，丟失不能優(yōu)惠，過(guò)后不退。13.收款的憑據(jù)聽(tīng)課證最右邊的收款憑據(jù)為新東方承認(rèn)的有效憑據(jù)。報(bào)到日后，結(jié)課前可以開(kāi)具正式地稅發(fā)票。14.忘記帶聽(tīng)課證可以在咨詢(xún)窗口開(kāi)具臨時(shí)聽(tīng)課證核實(shí)學(xué)員信息15.需要調(diào)整座位由于學(xué)員個(gè)人需要調(diào)整座位的，上課時(shí)可以與教室管理員協(xié)調(diào)商議。16.退班時(shí)間及手續(xù)在每個(gè)班第二節(jié)課開(kāi)課前可以退班需要持有效證件，聽(tīng)課證，提供報(bào)名時(shí)所留密碼或者身份證號(hào)碼非本人退

4、班需要本人證件及代辦人證件。事務(wù)類(lèi)問(wèn)題咨詢(xún)事務(wù)類(lèi)咨詢(xún)主要指除課程以外的咨詢(xún)，如報(bào)名手續(xù)、教材信息、查詢(xún)名額等，占咨詢(xún)總量的50%，在寒暑假期間尤為突出，通常比重增加10%以上。在瑣碎而重要的事務(wù)類(lèi)咨詢(xún)中常常碰見(jiàn)比較難解決的問(wèn)題，而且一般情況下出現(xiàn)這種問(wèn)題都會(huì)超出咨詢(xún)顧問(wèn)的工作權(quán)限，如果建議客戶直接找處理特殊事務(wù)的部門(mén)來(lái)解決，也會(huì)受到客戶話語(yǔ)的譏諷和同級(jí)部門(mén)的抱怨，更降低咨詢(xún)顧問(wèn)解決問(wèn)題的能力。這就需要咨詢(xún)顧問(wèn)從中找尋咨詢(xún)技巧，總的概括起來(lái)就是要規(guī)避矛盾點(diǎn)，用微笑打動(dòng)客戶，用技巧解決問(wèn)題。一位客戶要辦理轉(zhuǎn)班，因?yàn)樽约旱氖韬龃笠忮e(cuò)過(guò)了試聽(tīng)期，他打來(lái)電話咨詢(xún)有沒(méi)有解決的辦法，咨詢(xún)中總是有意無(wú)意地把怒

5、氣發(fā)泄到咨詢(xún)顧問(wèn)身上，因?yàn)檫@會(huì)減輕他心理的沮喪感。我們的咨詢(xún)顧問(wèn)意識(shí)到了這一點(diǎn)，不但沒(méi)有同客戶爭(zhēng)辯并對(duì)客戶的心情表示理解，很快就用誠(chéng)意打動(dòng)了客戶，讓客戶把注意力轉(zhuǎn)移到了如何解決問(wèn)題上，事情最后得到了圓滿的解決。這就是咨詢(xún)技巧發(fā)揮了作用，假如當(dāng)時(shí)咨詢(xún)顧問(wèn)沒(méi)有保持清醒的頭腦而與客戶爭(zhēng)辯的話。學(xué)員就無(wú)法從已發(fā)生問(wèn)題的陰影中擺脫出來(lái)，會(huì)搞得非常不愉快。事情也會(huì)變得更加嚴(yán)重。以下內(nèi)容將通過(guò)對(duì)常見(jiàn)事務(wù)性問(wèn)題的分類(lèi)和解答給出咨詢(xún)技巧：1、班級(jí)基本信息：1.1班級(jí)已經(jīng)報(bào)滿了，我希望能為我加一個(gè)名額。參考答案：很抱歉！我非常理解您的心情，但我們的班級(jí)人數(shù)是固定的， 不能增加名額，如果您愿意的話，我可以為您挑選一

6、個(gè)有名額的同類(lèi)班級(jí)或者做一個(gè)名額需求登記，在有名額的情況下，我們會(huì)通知您！1.2怎么小班還這么多人？老師能兼顧的過(guò)來(lái)嗎？參考答案：可以的，我們的小班人數(shù)是經(jīng)過(guò)合理設(shè)計(jì)的。目的是增加學(xué)員之間的互動(dòng)交流機(jī)會(huì)，學(xué)員來(lái)自不同的領(lǐng)域，彼此之間交流的知識(shí)面很廣。其次，我們的教師有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，他會(huì)用風(fēng)趣幽默的方式去帶動(dòng)大家，只要您積極參與，一定會(huì)取得很好的學(xué)習(xí)效果。1.3我提早報(bào)名是為了有靠前的座位，但是到了教室才發(fā)現(xiàn)我是第一排的最邊上，對(duì)我是否不公平？參考答案：我很理解您的心情，并為此對(duì)您造成的不便而深表歉意，我們的座位安排是按照電影院模式，先從中間開(kāi)始排的，然后才排兩邊，您孩子的位置也是非常好的，

7、不會(huì)很偏，請(qǐng)您放心，我們的教師有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，他們也清楚您這種情況的特殊性，所以在課堂上他們不會(huì)讓您因?yàn)樽诳窟叺奈恢蒙隙_(dá)不到理想的學(xué)習(xí)效果。1.4 為什么不能統(tǒng)計(jì)相關(guān)應(yīng)試班級(jí)的通過(guò)率，我們家長(zhǎng)認(rèn)為這也是一個(gè)賣(mài)點(diǎn)？參考答案：每年參加我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)員非常的多，由于個(gè)人原因每個(gè)人的提高和收獲都是不一樣的，有些學(xué)員理解能力強(qiáng)，基礎(chǔ)好，在我們培訓(xùn)之后收獲可能更大一些，有些學(xué)員理解慢，基礎(chǔ)薄弱，消化吸收的相對(duì)慢些，不過(guò)總體來(lái)看，對(duì)成績(jī)的提高和幫助都是顯著的?？荚囘^(guò)后高分學(xué)員會(huì)來(lái)申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金，我們也建立了一個(gè)高分學(xué)員的高分榜，就在那邊墻上，新東方網(wǎng)站也開(kāi)設(shè)了一個(gè)學(xué)員服務(wù)項(xiàng)目，里面有很多在各類(lèi)考試中考

8、出高分的實(shí)名學(xué)員，如果您感興趣的話可以上網(wǎng)查看一下。1.5 我希望能夠電話報(bào)名？或者幫我先預(yù)定個(gè)名額？參考答案：非常抱歉！為此對(duì)您造成的不方便，請(qǐng)您原諒！電話不能預(yù)定名額，必須由您報(bào)名拿到聽(tīng)課證之后在這個(gè)班里才有您的名額。2、轉(zhuǎn)退班延期轉(zhuǎn)班：2.1 昨天已過(guò)了試聽(tīng)期，但我昨天沒(méi)去上課，聽(tīng)課證沒(méi)有做記號(hào)就是證明，我想辦理轉(zhuǎn)/退班。參考答案：很抱歉！招生簡(jiǎn)章上規(guī)定，辦理轉(zhuǎn)/退班需要在未過(guò)試聽(tīng)期才行。聽(tīng)課證隨課程自動(dòng)記錄已上課時(shí)，聽(tīng)課證上做標(biāo)記只是為了班主任可以更好的管理班級(jí)。但我很理解您的心情并可以為您提供另外一種解決方式，就是延期轉(zhuǎn)班，您可以把從現(xiàn)在開(kāi)始計(jì)算的剩余課時(shí)數(shù)預(yù)存起來(lái)在一年之內(nèi)選擇轉(zhuǎn)到

9、其他班級(jí)。2.2 為什么報(bào)班的時(shí)候不需要那么多手續(xù)，轉(zhuǎn)/退班的時(shí)候卻這么麻煩？參考答案：很抱歉！我們的轉(zhuǎn)/退班手續(xù)給您帶來(lái)了不便，但我們的目的是為了維護(hù)學(xué)員的權(quán)益。因?yàn)檗D(zhuǎn)/退班涉及到金額問(wèn)題，核實(shí)身份信息是為了保證聽(tīng)課證始終由本人支配，相信您是可以理解的。3、教材師資3.1新東方的老師講課是美式發(fā)音還是英式發(fā)音?參考答案：新東方老師正常的發(fā)音主要根據(jù)他們本身的發(fā)音習(xí)慣，但在課堂上美音和英音他們一般都會(huì)講，如果您希望課上是專(zhuān)門(mén)講純正美音的話，可以報(bào)我們的美國(guó)口語(yǔ)課程。3.2 為什么新東方的內(nèi)部教材不能買(mǎi)？參考答案：很抱歉！內(nèi)部教材是指老師上課的輔導(dǎo)講義或者筆記匯總，主要是為了方便聽(tīng)課學(xué)員而裝訂成

10、冊(cè)的，班級(jí)上真正的主講教材還是公共出版物，如果您有需要的話，建議到新東方大愚書(shū)店選購(gòu)一本適合您自己的教材。3.3 為什么不能提前領(lǐng)教材，可提前預(yù)習(xí)一下。參考答案：很抱歉！為此對(duì)您造成的不便，請(qǐng)您諒解！我們教材的分發(fā)需要根據(jù)班級(jí)的大致人數(shù)來(lái)訂購(gòu)，所以在無(wú)法預(yù)知班級(jí)人數(shù)的情況下，我們沒(méi)有辦法給學(xué)員發(fā)教材。我建議您可以到書(shū)店先買(mǎi)一些適合自己的輔導(dǎo)書(shū)看看，在上課的時(shí)候再把遇到的難點(diǎn)拿給老師講解一下。這樣也是增強(qiáng)您學(xué)習(xí)效果的好方法。3.4 哪里的新東方老師是最好的，XX這里的老師是不是不如北京的好？參考答案：請(qǐng)您放心，新東方教育科技集團(tuán)旗下的各地新東方學(xué)校師資水平是一樣的，各地分校包括北京新東方在內(nèi)都使

11、用統(tǒng)一的教師培訓(xùn)、考核制度。而且新東方教育科技集團(tuán)有獨(dú)特的學(xué)員給老師打分制度，教師上的每一堂課都要經(jīng)受學(xué)員的考驗(yàn)。4、應(yīng)聘尋合作4.1我想應(yīng)聘新東方老師。參考答案：感謝您對(duì)新東方學(xué)校的認(rèn)可和支持！如果您要應(yīng)聘的話可以先上我們的網(wǎng)站查看招聘信息，上面有詳細(xì)的聘用職位介紹以及應(yīng)聘方式。最后，祝您成功！4.2我想加盟新東方，在我們這辦個(gè)分校。參考答案：非常抱歉！我們暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在新東方集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)著各地的分校，關(guān)于開(kāi)辦分校，也有著自己的一套模式。假如您這方面的愿望確實(shí)很強(qiáng)烈的話，建議您可以及時(shí)關(guān)注我們的網(wǎng)站和其他宣傳信息。少兒類(lèi)咨詢(xún)1、POP英語(yǔ)的特色和優(yōu)勢(shì)是什么？參考答案：我們擁有完整的教

12、學(xué)體系，強(qiáng)大的教師梯隊(duì)，各種教學(xué)方法（針對(duì)不同年運(yùn)用不同教學(xué)方法），比如：TPR全身肢體反應(yīng)教學(xué)法，游戲教學(xué)法，表演教學(xué)法，口語(yǔ)交際法，環(huán)境創(chuàng)設(shè)法，情景教學(xué)法等。我們開(kāi)設(shè)的所有班級(jí)都有統(tǒng)一規(guī)范的教研體系，確保我們的教學(xué)質(zhì)量，并不斷創(chuàng)建新的教學(xué)方法，并用最新教學(xué)理念在教學(xué)中融入情感價(jià)值教育。這就是我們與其他教學(xué)機(jī)構(gòu)的不同，也是我們的特色。2、你們新東方比別家機(jī)構(gòu)貴的原因是什么？參考答案：我們新東方學(xué)校是中國(guó)教育的知名品牌，他在美國(guó)紐交所上市是具有他是實(shí)力的，不論在辦學(xué)模式、教學(xué)理念還是師資實(shí)力上，都是處于全國(guó)英語(yǔ)的龍頭地位的；我們的特色是融入價(jià)值教育課程，教師根據(jù)每一位學(xué)生設(shè)計(jì)的學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指導(dǎo)

13、計(jì)劃，針對(duì)性更明顯；價(jià)值決定價(jià)格，家長(zhǎng)您選擇的也是一個(gè)品牌，不論從硬件、師資、服務(wù)及教學(xué)特色我們新東方可堪稱(chēng)國(guó)內(nèi)及國(guó)際英語(yǔ)培訓(xùn)的高端和精品，我們的價(jià)格也是物有所值的。3、你們師資情況怎么樣？參考答案：我們新東方是老師都是經(jīng)過(guò)統(tǒng)一招聘，層層選拔，統(tǒng)一培訓(xùn)后合格的優(yōu)秀老師。新東方也有一套權(quán)威、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并且所有培訓(xùn)后正式錄用的教師都在3-6個(gè)月實(shí)習(xí)期后才能正式帶班。我們開(kāi)設(shè)的所有班級(jí)都有統(tǒng)一規(guī)范的教研體系，確保我們的教學(xué)質(zhì)量。4、你們會(huì)不會(huì)參加一些英語(yǔ)競(jìng)賽活動(dòng)?參考答案：會(huì)有。我們集團(tuán)會(huì)組織一些英語(yǔ)競(jìng)賽活動(dòng)。具體事宜在競(jìng)賽前會(huì)有宣傳海報(bào)，并且會(huì)通知學(xué)員和學(xué)員家長(zhǎng)。還會(huì)定期舉行夏令營(yíng)活動(dòng)

14、和其他各種會(huì)員活動(dòng)。5、有些機(jī)構(gòu)不到10人的小班，你們這都20多人，還是家教一對(duì)一的教好？參考答案：首先人數(shù)不能衡量質(zhì)量，我們的特色之一不是小班授課，如果家長(zhǎng)想報(bào)小班，我們開(kāi)設(shè)的有精品高端的班。我們的開(kāi)班人數(shù)是經(jīng)過(guò)專(zhuān)家研究后確定的。新東方辦學(xué)的權(quán)威性取決于教學(xué)理念的領(lǐng)先，師資的雄厚，教學(xué)方法的獨(dú)特；其次，學(xué)習(xí)語(yǔ)言，是需要有交流的環(huán)境的，一對(duì)一或人數(shù)太少的班級(jí)不利于交流，降低真實(shí)性，趣味性，無(wú)法達(dá)到真正掌握運(yùn)用英語(yǔ)的效果。6、學(xué)了沒(méi)效果怎么辦？參考答案：（避免正面回答，不給明確答案）這位家長(zhǎng)，我們都知道學(xué)習(xí)包括很多因素，教學(xué)效果粉三方面：老師教，學(xué)生學(xué)，家長(zhǎng)配合。我們提供給孩子們的是最好是學(xué)習(xí)環(huán)

15、境，給孩子們配備的是最好最適合的老師，而且還會(huì)給孩子的學(xué)習(xí)提供個(gè)性化的跟蹤服務(wù)。學(xué)校這方面，您不必產(chǎn)生任何的懷疑，老師一定會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的教好每一位學(xué)生；其次，學(xué)生應(yīng)該在老師的指導(dǎo)下認(rèn)真聽(tīng)課，及時(shí)解決遺留問(wèn)題；家長(zhǎng)也應(yīng)該配合在家進(jìn)行學(xué)生學(xué)習(xí)的督促及引導(dǎo)，在家營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛。期間，家長(zhǎng)和老師之間要相互及時(shí)溝通，為了孩子的學(xué)習(xí)共同努力。這樣老師，學(xué)生，家長(zhǎng)各盡其責(zé)，不愁不出好成績(jī)，一定會(huì)去的好的學(xué)習(xí)效果。7、小學(xué)同步進(jìn)階班是為了提高學(xué)生的應(yīng)試能力和成績(jī)，請(qǐng)問(wèn)你們的試卷是如何制定的？參考答案：根據(jù)課標(biāo)和教學(xué)大綱編纂制定的。8、少兒低期課程每周要上兩次，孩子能受的了這種比較有強(qiáng)度的學(xué)習(xí)嗎？參考答案：專(zhuān)家研究

16、而設(shè)置的科學(xué)方式，根據(jù)孩子的身心特點(diǎn)及認(rèn)知能力的發(fā)展所排的課程，所以是適合孩子去上的。9、短短的裝修時(shí)間，教室的氣味不會(huì)對(duì)孩子造成危害嗎？參考答案：我們新東方是上市機(jī)構(gòu)，有美國(guó)404法案監(jiān)督，我們所用的裝修材料質(zhì)量過(guò)關(guān)并經(jīng)過(guò)環(huán)保測(cè)試，而且在開(kāi)學(xué)之前老師已經(jīng)進(jìn)入并開(kāi)始辦公，很安全，請(qǐng)您放心.10、請(qǐng)問(wèn)新東方有什么家長(zhǎng)服務(wù)？參考答案：我們會(huì)定期做電話回訪，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃跟蹤孩子學(xué)習(xí)情況，及時(shí)反饋?zhàn)鞒稣{(diào)整。11、請(qǐng)問(wèn)我們要是給新東方拉來(lái)學(xué)員，會(huì)給我們有什么提成嗎？參考答案：首先對(duì)家長(zhǎng)表示感謝。我們沒(méi)有什么提成之說(shuō)，新東方如果老學(xué)員帶新學(xué)員來(lái)，會(huì)有一些相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)措施，如積分返禮，或給老學(xué)員在下期續(xù)報(bào)時(shí)優(yōu)惠

17、20元等。12、請(qǐng)問(wèn)這里提供少兒相關(guān)的英語(yǔ)過(guò)級(jí)考試嗎？會(huì)提供一些內(nèi)部試卷嗎？參考答案：如果您的孩子在我們這里學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后，通過(guò)測(cè)試合格的話，可以參加一些國(guó)家統(tǒng)一的相關(guān)過(guò)級(jí)英語(yǔ)考試，如國(guó)家公共英語(yǔ)等級(jí)考試（PETS），屆時(shí)我們會(huì)可設(shè)相關(guān)班級(jí)，會(huì)提供一些試卷和內(nèi)部資料。13、你們這里會(huì)以出售教材和內(nèi)部講義為重點(diǎn)嗎？參考答案：不會(huì)的。我們注重的是教學(xué)，教材和講義是教學(xué)的必備資料和學(xué)習(xí)的輔助手段，也是不可缺少的，但您說(shuō)的出售教材和資料，絕不是我們辦學(xué)的重點(diǎn)。14、在如今這個(gè)社會(huì)，你們是如何把價(jià)值教育融入整個(gè)英語(yǔ)教學(xué)中的？參考資料：我們會(huì)把價(jià)值教育滲透到我的英語(yǔ)教學(xué)中，用老師的身體力行及各種真實(shí)的舉

18、例和引導(dǎo)去教育孩子，樹(shù)立孩子們正確的價(jià)值觀和人生觀，更好的融入社會(huì)，懂得愛(ài)與被愛(ài)的意義。會(huì)結(jié)合課堂上的內(nèi)容來(lái)教授。也會(huì)通過(guò)一些學(xué)校組織的活動(dòng)去實(shí)踐，讓孩子們親身體驗(yàn)從中獲益。15、孩子學(xué)過(guò)新概念，有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)，但現(xiàn)在想換教材，現(xiàn)在你們這里有合適的班級(jí)嗎？參考答案：您的孩子可以接受一下我們這里的測(cè)試嗎？（測(cè)試完畢，根據(jù)孩子的具體情況推薦相關(guān)班級(jí)，建議家長(zhǎng)最好不要換教材，因?yàn)閷W(xué)習(xí)需要長(zhǎng)期系統(tǒng)性，如果實(shí)在要換，根據(jù)孩子的水平推薦其他班型。）建議您還是讓孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)這套教材，根據(jù)剛才的測(cè)試看，您孩子可以運(yùn)用這套教材，因?yàn)閷W(xué)習(xí)有一定的系統(tǒng)性，您如果再換用其它教材，有可能孩子會(huì)學(xué)到重復(fù)或跨度較大的內(nèi)容，

19、容易造成資源浪費(fèi)。如果您實(shí)在想換教材，根據(jù)剛才的測(cè)試成績(jī)，建議您可以選擇.16、暑期班結(jié)束后，我們孩子如果報(bào)長(zhǎng)期班學(xué)完小學(xué)畢業(yè)階段課程，你們學(xué)校有畢業(yè)證嗎？這種畢業(yè)證是否具有象劍橋認(rèn)證效應(yīng)？參開(kāi)答案：每期班結(jié)束我們經(jīng)過(guò)考試會(huì)有相關(guān)證書(shū)頒發(fā)，您也可以參加我們學(xué)校的測(cè)試，通過(guò)后可以殘疾我們國(guó)家組織的公共英語(yǔ)等級(jí)考試，取得相關(guān)證書(shū)。17、我們暑假打算外出旅游，但你們暑假這個(gè)課程只有3輪，等我們回來(lái)就趕不上了，能否在暑假班后在開(kāi)設(shè)后續(xù)暑假班？參考答案：那樣的話您可以選擇上常規(guī)班或VIP班。這樣的班級(jí)我們?cè)诩倨诤筮€要繼續(xù)開(kāi)設(shè)。到時(shí)候孩子經(jīng)過(guò)測(cè)試，我們可以給您推薦一個(gè)適合的班級(jí)。18、孩子在學(xué)校和在新東方

20、學(xué)的是同樣的教材，為什么在新東方就一定能提高成績(jī)呢？有什么過(guò)人之處嗎？參考答案：我們這里的分班，學(xué)生人數(shù)會(huì)比學(xué)校的人數(shù)少，所有授課老師是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的嚴(yán)格培訓(xùn)的，并且每個(gè)班所授課程都有專(zhuān)門(mén)的教學(xué)研討小組，考試會(huì)根據(jù)班里孩子不同學(xué)習(xí)情況制定學(xué)習(xí)跟蹤表，及時(shí)反饋孩子學(xué)習(xí)情況，并且我們的教學(xué)方法多樣，適合孩子接受，激發(fā)孩子興趣，啟發(fā)孩子，培養(yǎng)孩子自主能動(dòng)的學(xué)習(xí)，而且我們是超前授課，強(qiáng)調(diào)快樂(lè)的學(xué)。加上老師與家長(zhǎng)間及時(shí)聯(lián)系，密切配合，共同把孩子的成績(jī)提升上去。19、小孩上課家長(zhǎng)可以試聽(tīng)嗎？參考答案：我們?cè)趫?bào)班初期有試聽(tīng)課，正式開(kāi)課以后會(huì)有固定時(shí)間開(kāi)家長(zhǎng)公開(kāi)課，平時(shí)上課為保證效果，不分散孩子注意力，是不可以陪

21、同孩子上課的。20、你們?cè)O(shè)置課程的時(shí)間我們來(lái)不了，能調(diào)節(jié)嗎？參考答案：對(duì)不起。我們的上課時(shí)間是不能因?yàn)閭€(gè)別孩子的變動(dòng)而調(diào)節(jié)的，建議您在報(bào)班前做好咨詢(xún)和協(xié)調(diào)，報(bào)班后盡量來(lái)上課，由于學(xué)生自身原因不能來(lái)上課，我們是不予補(bǔ)課的，由于校方造成的缺課會(huì)給與安排。21、你們幼兒英語(yǔ)學(xué)完后小孩可以達(dá)到什么水平？參考答案：（就具體的教材回答單詞量，句型，對(duì)話的數(shù)量）您孩子在學(xué)完我們這套教材后，聽(tīng)力口語(yǔ)級(jí)英語(yǔ)思維能力有很大提升，會(huì)給將來(lái)在學(xué)校的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。22、我的孩子可不可以也進(jìn)全優(yōu)尖子班？你們的尖子班是什么概念？參考答案：我們?nèi)珒?yōu)尖子班的學(xué)生全部都是新東方的老學(xué)員，從幼兒園就來(lái)新東方學(xué)習(xí)至小學(xué)五六年級(jí)

22、，經(jīng)過(guò)學(xué)校的內(nèi)部測(cè)試選拔出來(lái)的。如果您的孩子很想上?？梢酝ㄟ^(guò)測(cè)試選拔一下，如果成績(jī)合格也可以。沒(méi)通過(guò)也沒(méi)有關(guān)系，我們還有其他相應(yīng)的班級(jí)如：沖刺班，強(qiáng)化班，同步進(jìn)階班你都來(lái)可以視情選擇。23、你們這是怎么升班的？參考答案;我們的課程體系是系統(tǒng)連貫的，結(jié)束每期課程后會(huì)做檢測(cè)，針對(duì)孩子表現(xiàn)給出相對(duì)教學(xué)建議，是孩子在下一期學(xué)習(xí)時(shí)有更大的收獲。學(xué)習(xí)最好不要中斷，選定一套教材堅(jiān)持下去，使學(xué)習(xí)具有連續(xù)性才能保證較好的學(xué)習(xí)效果。24、新東方以成人教育出名，你們青少?zèng)]有聽(tīng)說(shuō)過(guò)！參考答案：新東方青少培訓(xùn)雖是近幾年發(fā)展的，但我們有廣闊的教育平臺(tái)，所以我們有能力吸引全國(guó)最好的青少教育專(zhuān)家，有很強(qiáng)大的教研師資隊(duì)伍，我們

23、的課程設(shè)置一級(jí)授課方式都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)家研討后制定出的最符合青少年身心發(fā)展，適合這個(gè)年齡段認(rèn)知發(fā)展的課程。并就此滲透價(jià)值教育，不僅提升孩子的素質(zhì)水平，而且培養(yǎng)孩子的情商，有最新的教學(xué)理念引導(dǎo)，因此請(qǐng)您放心。25、我的孩子不愛(ài)學(xué)，能保證他一直堅(jiān)持學(xué)嗎？參考答案：您先別急（分析困難原因），在學(xué)習(xí)過(guò)程中，孩子出現(xiàn)這種困難是正常的，也是暫時(shí)性的，家長(zhǎng)和老師要配合孩子克服這種畏難情緒，同事引導(dǎo)孩子樹(shù)立勇于面對(duì)挑戰(zhàn)的堅(jiān)韌性。26、你們新東方老師英語(yǔ)都幾級(jí)?。坑匈Y格證嗎？對(duì)孩子負(fù)責(zé)嗎？幾年教齡？參考答案：這位家長(zhǎng)，有證書(shū)的未必能成為新東方的老師。我們新東方是中國(guó)乃至世界教育界的龍頭，我們?cè)谶x拔老師時(shí)是非常嚴(yán)格的。經(jīng)過(guò)集團(tuán)專(zhuān)家培訓(xùn)隊(duì)伍的的嚴(yán)格培訓(xùn)，所有上崗的老師都是通過(guò)考核的優(yōu)秀人才，實(shí)習(xí)3-6個(gè)月才可以走到一線的。作為老師本應(yīng)有的素質(zhì)愛(ài)心，耐心，責(zé)任心外還有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能和教學(xué)研討功底。27、我們學(xué)校老師說(shuō)報(bào)先修班不好，到底應(yīng)該報(bào)不？參考答案：那您孩子現(xiàn)在是什么情況？如果您孩子比較踏實(shí)，愛(ài)學(xué)習(xí)，我建議您給孩子報(bào)先修班，這樣在我們這學(xué)完后再去學(xué)校學(xué)習(xí)，他不但不會(huì)產(chǎn)生浮躁