DB11-T475-2014汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

1、ICS 03.080.30A10備案號：DB11北京市地方標準DB11/T 4752014代替 DB11/T 4752007汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范Specification for car rental management and service2014 - 05 - 21 發(fā)布2014 - 09 - 01 實施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā) 布DB11/T 4752014目次前言II范圍1規(guī)范性引用文件1術(shù)語和定義1經(jīng)營主體2服務(wù)場所2租賃車輛3信息化管理5網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營5服務(wù)規(guī)范5服務(wù)質(zhì)量評價8附錄 A（資料性附錄）汽車租賃行業(yè)通用標識示例9附錄 B（資料性附錄）車輛租用告知書示范文本示例10參考文獻

2、11IDB11/T 4752014前言本標準按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準代替了DB11/T 475-2007,除編輯性修改外主要技術(shù)變化如下:修改了租賃車輛的定義（見 3.2）；增加了異地還車術(shù)語（見 3.10）；增加了新能源和節(jié)能車輛的引導(dǎo)要求（見 6.2.3）；修改了租賃車輛安裝衛(wèi)星定位裝置的規(guī)定（見 6.2.6）；增加了汽車租賃信息化管理的要求（見 7.1 和 7.2）；增加了經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的規(guī)定（見 8.1,8.2 和 8.3）；修改了承租人身份核實的規(guī)定（見 9.2.1）；增加了租車費用口徑的規(guī)定（見 9.4）；刪除了行業(yè)協(xié)會和行政管理機構(gòu)實施監(jiān)管與考評的規(guī)定

3、（見 9.1.1）；增加了汽車租賃行業(yè)通用標識（見 5.1.6 和附錄 A）。本標準由北京市交通委員會提出并歸口。本標準由北京市交通委員會運輸管理局組織實施。本標準起草單位：北京市交通委員會運輸管理局、交通運輸部公路科學(xué)研究所、中進汽貿(mào)服務(wù)有限公司、北京通利達汽車租賃有限責(zé)任公司。本標準主要起草人：常華民、焦桐敏、吳潔、郝榮德、歐陽松壽、顧敬巖，馬瑞檣，高勇，吳印龍， 楊吉勝，王顯平。IIDB11/T 4752014汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范范圍本標準規(guī)定了汽車租賃經(jīng)營服務(wù)的經(jīng)營主體、服務(wù)場所、租賃車輛、信息化管理、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量評價。本標準適用于汽車租賃經(jīng)營者的汽車租賃經(jīng)營活動。規(guī)

4、范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 7258機動車運行安全技術(shù)條件GB/T 18344汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1汽車租賃car rental以汽車為租賃物提供租賃服務(wù)3.2汽車租賃經(jīng)營者car rental entities從事汽車租賃經(jīng)營的企業(yè)法人、企業(yè)法人的分支機構(gòu)等經(jīng)營主體。3.3租賃車輛rental car汽車租賃經(jīng)營者合法擁有的用于租賃經(jīng)營的9座（含）以下小客車。3.4承租人renter與汽車租賃經(jīng)營

5、者訂立租賃合同并獲得租賃車輛使用權(quán)及相關(guān)服務(wù)的自然人、法人等。3.5營業(yè)門店service sites1DB11/T 4752014汽車租賃經(jīng)營者開設(shè)的為承租人提供汽車租賃服務(wù)的營業(yè)場所。3.6待租車輛leasable car具備租賃條件，隨時可供租用的車輛。3.7在租車輛 leased car按照租賃合同已交付承租人使用的車輛。3.8車輛整備car maintenance for leasing租賃車輛經(jīng)過一個租用合同期后，進行必要的檢查、調(diào)試、緊定、潤滑、保潔、補給和整理，使其恢復(fù)完好的待租狀態(tài)。3.9擔保人guarantor當承租人不能履行汽車租賃合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)時，按合同約定代為承

6、擔相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)的第三方責(zé)任者。3.10異地還車 trans-station return承租人在某城市的營業(yè)門店租車，在同一城市其他營業(yè)門店或另一城市的營業(yè)門店還車。經(jīng)營主體汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)持有合法有效的工商營業(yè)執(zhí)照。汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)按相關(guān)規(guī)定向交通運輸行政管理部門申報備案。汽車租賃經(jīng)營者宜創(chuàng)立服務(wù)品牌，注冊服務(wù)商標或使用服務(wù)品牌標識。服務(wù)場所營業(yè)門店汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立固定專用的營業(yè)門店。營業(yè)門店地址應(yīng)與工商注冊地址一致。租用營業(yè)門店的，應(yīng)簽訂 1 年以上期限的租用合同。營業(yè)門店應(yīng)設(shè)立接待服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、車輛交接等功能區(qū)域，具體要求如下：接待服務(wù)區(qū)域應(yīng)公示經(jīng)營服務(wù)項目、價目和租車手續(xù)、服務(wù)

7、承諾、監(jiān)督投訴事項等，備有相關(guān)的查詢資料，并為承租人提供等候、咨詢等便利服務(wù)；車輛交接區(qū)域至少具備 1 個停車位面積和車輛交接點驗條件。營業(yè)門店專用于汽車租賃經(jīng)營的使用面積， 宜大于 30m2。2DB11/T 4752014營業(yè)門店應(yīng)有明顯的企業(yè)標識，文字標志應(yīng)與工商注冊的企業(yè)名稱或字號一致。營業(yè)門店宜使用企業(yè)品牌標志或商標；宜設(shè)置汽車租賃行業(yè)通用標識，參見附錄 A；宜設(shè)置中文和英文雙語標識。停車場（庫）汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)有供待租車輛停泊的場地設(shè)施，包括自有自用、整體租用停車場（庫）和臨時使用社會公共停車泊位。整體租用停車場（庫），應(yīng)簽訂 1 年以上期限的租用合同。自有自用和整體租用停車場（庫）

8、的有效容積，應(yīng)滿足 10%以上租賃車輛的停放需求。汽車租賃經(jīng)營者對自有自用和整體租用的停車場（庫）負有安全管理責(zé)任，應(yīng)保證其安全布局和安全設(shè)置符合北京市機動車和機動車停車場停車庫防火安全管理規(guī)定，包括但不限于以下要求：配置防火、防爆、防盜等設(shè)施設(shè)備；禁止放置易燃、易爆、易污染環(huán)境的物品；與易燃易爆源保持安全距離；施劃停車位，預(yù)留車輛緊急疏散通道；設(shè)置安全警示和禁令標志；完備安全管理制度，配備安全值守人員。臨時使用社會公共停車泊位時，不應(yīng)妨礙和危及公共安全。維修場所汽車租賃經(jīng)營者自設(shè)車輛維修作業(yè)場所的，應(yīng)依據(jù)汽車維修行業(yè)安全管理的規(guī)定和標準，完備安全生產(chǎn)規(guī)章制度，明確各類機具設(shè)備、用電設(shè)備、燃氣

9、燃油、壓力容器以及易燃、易爆、劇毒、強腐蝕、強輻射等物料的安全使用規(guī)程和安全防護措施，并明確崗位安全責(zé)任。租賃車輛車輛牌證租賃車輛應(yīng)持有本市公安交通管理部門核發(fā)的當期有效的機動車行駛證和機動車號牌。租賃車輛應(yīng)向交通運輸行政管理部門申報備案。機動車行駛證、備案證上記載的租賃車輛所有人名稱，應(yīng)與汽車租賃經(jīng)營者工商注冊名稱一致。車輛安全技術(shù)要求租賃車輛安全技術(shù)性能應(yīng)符合 GB7258 的要求，持有當期有效的機動車安全檢驗合格標志。租賃車輛應(yīng)符合本市環(huán)境保護指標要求，持有當期有效的環(huán)保標志。租賃車輛宜使用純電動或油電混合動力等新能源和節(jié)能車輛。租賃車輛應(yīng)辦理機動車交通事故責(zé)任強制保險，宜辦理第三者責(zé)任

10、保險和車輛損失保險。汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)按照 GB/T18344 的規(guī)定，并按如下要求對租賃車輛進行周期性技術(shù)維護：技術(shù)維護的間隔里程（間隔時間）一般按原車使用說明書的規(guī)定執(zhí)行。車輛使用環(huán)境惡劣或使用強度較大的，應(yīng)相應(yīng)縮短技術(shù)維護的間隔里程（間隔時間）；汽車租賃經(jīng)營者自行實施部分技術(shù)維護項目的，應(yīng)由持有相應(yīng)職業(yè)資格證書的人員進行操作和檢驗，并制作項目作業(yè)和項目檢驗單（表），履行記錄和簽字手續(xù)。3DB11/T 4752014租賃車輛應(yīng)安裝使用符合行業(yè)制式規(guī)范的衛(wèi)星定位裝置，并與本企業(yè)監(jiān)控平臺及相關(guān)管理部門監(jiān)控平臺聯(lián)通，保證信息有效傳輸。車輛整備租賃車輛經(jīng)過一個租用合同期后，應(yīng)及時進行車輛整備。車輛整

11、備的基本內(nèi)容如下：全面檢查車輛技術(shù)狀況；進行必要的調(diào)試、緊定、潤滑、清潔；補充發(fā)動機燃油、潤滑油、冷卻液和其他油、液等；清點和備齊隨車附件、工具、行車牌證，使車輛恢復(fù)完好的待租技術(shù)狀態(tài)。車輛整備由汽車租賃經(jīng)營者自行組織實施。其中技術(shù)性項目由持有相應(yīng)職業(yè)資格證書的人員進行操作和檢驗，并制作項目作業(yè)和項目檢驗單（表），履行記錄和簽字手續(xù)。整備后的租賃車輛應(yīng)符合以下要求：技術(shù)狀況良好，具體如下：發(fā)動機、底盤運轉(zhuǎn)穩(wěn)定、正常、無異響；制動、轉(zhuǎn)向、離合、變速各系統(tǒng)操縱靈敏，工作可靠；發(fā)動機潤滑油、冷卻液和蓄電池電解液加注量符合規(guī)定，通氣閥（孔）暢通；車架、車身、懸掛、輪轂和各傳動桿（件）完好無損，緊固部位

12、緊定可靠，油脂潤滑部位潤滑充分；各部分管路暢通，密封良好，無漏水、漏油、漏氣現(xiàn)象；電路連接正確可靠，燈光、儀表、喇叭、信號裝置及其他電氣設(shè)備齊全完好；輪胎完好，氣壓正常。外觀內(nèi)飾完好整潔，具體如下車輛外觀無明顯損傷、缺陷和污物；車輛原配設(shè)施齊全完好，附加設(shè)施裝配完好；車內(nèi)整潔，無異味、無污漬，進行了消毒處理；行李箱內(nèi)物件有序就位，無雜物、無易燃易爆等危險品；發(fā)動機機艙清潔，無明顯油膩和污物。隨車物件配備齊全，具體如下隨車工具、備胎、滅火器、故障警示牌、防盜裝置等附屬物件齊備、完好；行車牌證、檢驗標志、服務(wù)監(jiān)督卡齊全；車輛備用燃油量不低于 10L。車輛檔案汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當建立租賃車輛單車管理檔

13、案，完整保存和匯集租賃車輛的如下基礎(chǔ)資料：車輛購置、賦稅、入籍、保險、備案、轉(zhuǎn)籍、注銷等原始憑據(jù)；車輛行駛里程以及維護、修理、換件、檢測、整備等累計情況和資料；車輛事故損壞、修復(fù)等情況和資料；車輛的其它情況和資料。信息化管理信息管理系統(tǒng)4DB11/T 4752014汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當建立信息管理系統(tǒng)，具備車輛信息管理、客戶信息管理、合同信息管理、租金信息管理、統(tǒng)計管理等功能，實行經(jīng)營服務(wù)信息化管理。車輛信息管理具體要求如下：以 6.4 為基礎(chǔ)，建立租賃車輛牌證管理、技術(shù)管理、運行管理等電子檔案；利用車輛衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺，對租賃車輛進行實時監(jiān)控管理，并存儲監(jiān)控信息；掌握車輛待租、在租、故障、在修

14、、整備等實時狀態(tài)，進行車輛運行管理?？蛻粜畔⒐芾響?yīng)記錄承租人身份信息、租車信息、履約信息以及交通違法違章信息等，完備承租人信用信息檔案。合同信息管理應(yīng)完備合同簽訂、履行、變更、終止、續(xù)簽等有關(guān)信息。租金信息管理應(yīng)完備租金、保證金管理和支付、結(jié)算管理等有關(guān)信息。統(tǒng)計管理應(yīng)采集匯總經(jīng)營服務(wù)數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，傳送統(tǒng)計信息。汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)將安全服務(wù)信息，傳遞至汽車租賃行業(yè)管理與服務(wù)信息系統(tǒng)。信息發(fā)布和保存汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當建立或利用公共服務(wù)信息系統(tǒng)平臺，開辟經(jīng)營服務(wù)信息發(fā)布渠道，為承租人提供信息查詢和預(yù)約租車便利條件。各類信息數(shù)據(jù)的保存期限，按有關(guān)法規(guī)規(guī)章規(guī)定執(zhí)行；無具體規(guī)定的，保存期限不少于 3

15、 年。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營同一汽車租賃經(jīng)營者的 2 個以上營業(yè)門店，應(yīng)實行連鎖經(jīng)營和聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。汽車租賃經(jīng)營者宜在城市交通樞紐、商業(yè)街區(qū)、居民社區(qū)和機關(guān)、校園等區(qū)域，開設(shè)營業(yè)門店；宜拓展分時租車、即用即還的共享式經(jīng)營服務(wù)模式。有條件的汽車租賃經(jīng)營者宜在外省市開設(shè)營業(yè)門店，開展異地還車和網(wǎng)上預(yù)約訂車等租車服務(wù)。服務(wù)規(guī)范接待服務(wù)汽車租賃營業(yè)門店應(yīng)當設(shè)立接待服務(wù)臺和接待服務(wù)員工。接待服務(wù)員工應(yīng)當經(jīng)過崗位培訓(xùn)，上崗時統(tǒng)一著裝，佩戴標志，儀表端莊整潔，文明禮貌待客。接待服務(wù)員工應(yīng)當向顧客介紹經(jīng)營服務(wù)項目、價目和租賃手續(xù)等事項，需要提供相關(guān)資料的應(yīng)當充分提供。涉外接待服務(wù)應(yīng)當遵循涉外禮儀，提供外語服務(wù)，宜備有外文查詢

16、資料。營業(yè)門店宜提供電話和網(wǎng)上租車預(yù)訂業(yè)務(wù)，并為預(yù)訂承租人提供傳真或電子版圖文資料。承租人身份核實租賃雙方確定租賃意向后，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)查驗承租人的有效身份證件。對個人客戶，應(yīng)查驗其居民身份證、機動車駕駛證等有效證件；對團體客戶，應(yīng)查驗其組織機構(gòu)代碼證書、營業(yè)執(zhí)照、擬定駕車人機動車駕駛證、經(jīng)辦人員的居民身份證及授權(quán)經(jīng)辦書；應(yīng)將承租人（經(jīng)辦人）身份信息即時傳送公安部門，進行身份核實。汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)對承租人身份查驗及核實情況進行登記。必要時可要求承租人提供擔保人及擔保書，并對擔保人身份進行核實。擔保人應(yīng)當具有相應(yīng)的民事責(zé)任能力。5DB11/T 4752014汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)完整保存承租人、經(jīng)辦

17、人、擔保人身份核實的有關(guān)資料；完備承租人身份信息、信用信息及其他數(shù)據(jù)信息。汽車租賃經(jīng)營者對承租人的有關(guān)信息負有保密義務(wù)。租賃合同與告知承租人身份經(jīng)核實后，租賃雙方應(yīng)當簽訂租賃合同。租賃合同應(yīng)當使用行業(yè)推薦的統(tǒng)一示范文本。承租人身份經(jīng)核查不實的，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)拒絕與其簽訂租賃合同。租賃雙方需要對合同條款進行細化的,或者需要就車輛用途限制、維修與救援服務(wù)、保險事宜、交通違法責(zé)任界定及其他重要事項進行約定的，可在不違背合同文本既有條款的基礎(chǔ)上，增補條款或者簽訂補充協(xié)議。授權(quán)經(jīng)辦書、擔保書、合同增補條款和補充協(xié)議，應(yīng)當作為租賃合同的附件。汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當就租賃車輛的正確使用、日常維護、救援服務(wù)、安

18、全駕駛及違法責(zé)任等事項，向承租人書面告知。書面告知應(yīng)當使用行業(yè)統(tǒng)一推薦的示范文本，參見附錄 B。租賃合同和書面告知的正本，經(jīng)雙方簽字（簽章）后各執(zhí) 1 份。汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當完整保存租賃合同及附件資料，完備合同簽訂、履行、變更、終止、續(xù)簽等數(shù)據(jù)信息。租車費用和保證金汽車租賃經(jīng)營者按合同約定的金額和方式收取租車費用，并開具正式發(fā)票。租車費用可包括基本租金、增值服務(wù)費用、附加收費，具體如下：基本租金是汽車租賃經(jīng)營者向承租人公布的基本租車費用，應(yīng)由租賃車輛使用、折舊、技術(shù)維護費用和車輛保險費用構(gòu)成。增值服務(wù)費用是指因承租人自愿選擇增加保險險種或選擇異地租還車、使用導(dǎo)航儀等附加服務(wù)，汽車租賃經(jīng)營者額外

19、收取的費用。附加收費是指因承租人超租期或超里程用車，汽車租賃經(jīng)營者另外收取的費用。汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當向承租人明確告知基本租金、增值服務(wù)費用、附加收費標準。汽車租賃經(jīng)營者按合同約定收取保證金（押金）。保證金不應(yīng)挪作他用，不應(yīng)在租賃合同正常執(zhí)行期內(nèi)沖抵租車費用。合同履行完畢，應(yīng)將保證金退還承租人。發(fā)車交接發(fā)交接時，租賃雙方按照租賃車輛交接單當場進行點驗。點驗中，允許承租人進行車輛試操作； 汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當向承租人全面講解該車性能和安全操作事項。點驗和試操作中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)當及時處置和補救；一時無法處置補救但不影響車輛正常駕駛和安全運行的，應(yīng)當在車輛交接單上注明；承租人對車輛不滿意要求另作選擇的，

20、應(yīng)當予以滿足。經(jīng)點驗無誤后，租賃雙方應(yīng)在租賃車輛交接單上簽字確認。救援服務(wù)在租車輛因故障或事故不能正常行駛時，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)按照租賃合同約定，提供及時有效的車輛救援服務(wù)。汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當完備救援服務(wù)預(yù)案，具體要求如下：按租賃車輛總數(shù) 1%預(yù)留待租車輛，不足 100 輛的預(yù)留 1 輛，以備承租人替換使用。按租賃車輛總數(shù) 0.5%配備救援工作車，不足 200 輛的配備 1 輛，每輛救援工作車配備 2 名以上救援服務(wù)人員；6DB11/T 4752014備有車輛易損配件、易耗油品、便攜機具和通訊、照明等應(yīng)急用品，并有序就位，便于隨時取用；開設(shè)并公布救援服務(wù)電話，保證 24 小時有人值守。汽車租賃經(jīng)

21、營者接到承租人救援請求后，應(yīng)當準確記錄情況，并根據(jù)救援需求和救援預(yù)案實施救援。事發(fā)地點在本市五環(huán)路以內(nèi)或單程 20 公里以內(nèi)的，應(yīng)當在 2 小時內(nèi)到達；超過此范圍及行程的， 應(yīng)向承租人預(yù)告到達時間，或者采取其他便捷的救助措施。救援人員抵達后，故障車輛 2 小時內(nèi)無法恢復(fù)正常行駛的，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當向承租人提供相應(yīng)功能和租價的臨時替換車輛，或者雙方協(xié)商采取其它補救措施。故障車輛需送修的，由汽車租賃經(jīng)營者負責(zé)送修和辦理保險理賠，或者委托承租人到指定地點送修和辦理保險理賠。超出保險理賠范圍的費用，依車輛故障責(zé)任和租賃合同的約定承擔。因承租人責(zé)任造成車輛送修停運，汽車租賃經(jīng)營者依租賃合同向承租人收取

22、停運損失費的，應(yīng)向承租人明示修理項目和修理工時等原始清單。汽車租賃經(jīng)營者可與專業(yè)救援單位或汽車維修企業(yè)訂立委托救援服務(wù)合同（協(xié)議）。委托救援應(yīng)當遵循本標準有關(guān)救援服務(wù)的要求。在租車輛召回在租車輛達到規(guī)定的里程或時限需要進行技術(shù)維護時，由汽車租賃經(jīng)營者及時召回進行維護，或委托承租人到指定維修企業(yè)進行維護。維護費用由汽車租賃經(jīng)營者承擔。在租車輛需要依法進行安全技術(shù)檢驗時，由汽車租賃經(jīng)營者及時召回送檢，并承擔檢驗費用。車輛租出后發(fā)現(xiàn)安全隱患的，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)立即告知承租人停駛，并及時采取處置措施。在租車輛因維護、檢驗而影響承租人正常使用的，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當提供替換車輛。收車交接租賃車輛歸還時，租

23、賃雙方對照發(fā)車時的交接單，對車輛完好狀況和隨車附件進行點驗。經(jīng)點驗無誤的，在車輛交接單上注明，雙方簽字認可。車輛經(jīng)點驗有異常損壞或缺失時，應(yīng)當即時界定責(zé)任，并依照租賃合同確定相應(yīng)的賠（補）償責(zé)任。無法即時界定責(zé)任或租賃合同無相應(yīng)約定的，雙方應(yīng)當本著公平、誠信的原則協(xié)商處理；協(xié)商不成的，可依法履行調(diào)解、仲裁或訴訟程序。租賃車輛歸還后，汽車租賃經(jīng)營者及時將車輛租用期間的有關(guān)情況記入單車管理檔案，同時將有關(guān)數(shù)據(jù)信息錄入車輛租賃管理、車輛運行管理等數(shù)據(jù)庫。結(jié)算租賃車輛歸還后，租賃雙方及時進行費用結(jié)算。汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當完整保存費用結(jié)算單據(jù)；完備月度、季度、年度經(jīng)營核算數(shù)據(jù)信息，并按照規(guī)定報送有關(guān)數(shù)據(jù)信

24、息。服務(wù)質(zhì)量評價汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當在隨車的服務(wù)監(jiān)督卡上公示服務(wù)監(jiān)督、投訴電話號碼或互聯(lián)網(wǎng)址，隨時接受承租人的意見和投訴。汽車租賃經(jīng)營者對承租人的投訴意見應(yīng)詳細記錄，認真查證，妥善處理，并在 7 個工作日內(nèi)予以回復(fù)。7DB11/T 4752014汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當及時收集和分析承租人對經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，建立經(jīng)營服務(wù)自我考評機制，不斷改進、完善、提高經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量。汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)依據(jù)本標準參加行業(yè)質(zhì)量信譽考核評價，接受行業(yè)考評機構(gòu)的考核評價意見，根據(jù)考評意見進行整改。汽車租賃經(jīng)營者宜制定和執(zhí)行高于本標準的經(jīng)營服務(wù)標準，并積極參與質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、節(jié)能減排等各類標準化認證活動。8DB11/T

25、 4752014附錄A（資料性附錄）汽車租賃行業(yè)通用標識示例標識顏色標識顏色可分為如下三種：白色圖形，藍色襯底；藍色圖形，白色襯底；在保證圖形與襯底對比強烈的前提下，金屬載體的標志牌可采用載體本色作為襯底色。標識繪制標識繪制與制作過程中，圖案部分應(yīng)嚴格按正方形等比例放大縮小。正方形四角可為圓角，正方形標志牌的四角亦可做成圓角。標識使用汽車租賃營業(yè)門店可以將圖案部分和企業(yè)名稱（品牌標識）組合使用。在文本檔案中使用標識時，應(yīng)同時使用圖案部分和文字部分，汽車租賃行業(yè)通用標識如圖A.1所示：圖A.1汽車租賃行業(yè)通用標識9DB11/T 4752014附錄B（資料性附錄）車輛租用告知書示范文本示例車輛租用

26、告知感謝您租用本公司車輛。請您認真閱讀租賃合同條款，充分了解租賃合同內(nèi)容，并本公司向您提供的車輛（牌照號： ），行駛牌證齊全有效，技術(shù)狀況良好，已在運輸管理部門備案，已向保險公司投保機動車交通事故強制保險、 險和 險。您駕駛的車輛如果發(fā)生事故或運行故障，請及時撥打我公司的 救援電話，以便我們及時組織救援并辦理保險索賠。為了使您的合法權(quán)益得到保障，您租用的車輛請由租賃合同中指定的駕車人駕駛，不要轉(zhuǎn)借他人使用，不要擅自改裝車輛或安裝其他附屬設(shè)施，不得利用該車輛非法從事運營活動。在租用車輛期間發(fā)生的交通違法行為，請您于 15 日內(nèi)到公安部門接受處罰，自行承擔法律責(zé)任。歡迎您對我們的服務(wù)進行監(jiān)督并提出寶貴意見。我公司的監(jiān)督投訴電話: 。安全駕駛須知為了您和他人的交通安全，為了創(chuàng)建首都和諧交通秩序環(huán)境，維護首都文明城市形象，駕駛?cè)藨?yīng)嚴格遵守交通法律法規(guī)，自覺規(guī)范交通行為：