醫(yī)助基本工作流程新

1、優(yōu)選文檔優(yōu)選文檔PAGEPAGE4優(yōu)選文檔PAGE歡迎閱讀患者到院醫(yī)助服務(wù)流程一、早7：45到崗，8：00前負(fù)責(zé)將本診室內(nèi)衛(wèi)生及工作所需物品干凈整理完畢。詳盡推行：擦桌子、拖地、打開水、為主任倒好水、把處方及血壓計(jì)擺好。1.導(dǎo)診帶領(lǐng)患者進(jìn)診室醫(yī)助起身迎候患者：“您好，請(qǐng)坐！”接過門診病歷本和掛號(hào)小票核對(duì)患者信息（患者姓名，年齡）雙手將病歷本遞與本科室主任，掛號(hào)小票收好。2.帶化驗(yàn)患者：“（先生/女士）您的化驗(yàn)費(fèi)一共是元錢，我先帶您到一樓交款此后再帶您做化驗(yàn)，這邊請(qǐng)（配合手勢(shì)指引）”行動(dòng)不便及年齡較大患者咨詢可否能乘坐電梯，可以的話可乘坐電梯引領(lǐng)患者走樓梯時(shí)要將樓梯側(cè)讓給患者，醫(yī)助則走在患者的側(cè)

2、前面，并囑咐患者注意腳下樓梯到交款處將窗口讓與患者，醫(yī)助退后到患者側(cè)后方，囑咐患者將零錢和收據(jù)收好如做尿老例：囑咐患者留取中段尿，接半杯就可以，囑咐患者小心地滑。引領(lǐng)患者將尿標(biāo)本帶到檢驗(yàn)室。患者抽完血后囑咐患者用棉簽按好不要揉，待患者止血后接過患者手中棉簽扔進(jìn)醫(yī)用垃圾桶（或指引患者將棉簽扔進(jìn)醫(yī)用垃圾桶），見告患者什么時(shí)間出結(jié)果(讓患者到時(shí)間回到診室就診)，可以先去用餐，見告醫(yī)院后身即有飯店，送到樓下不需要用餐的見告檢查結(jié)果出來的時(shí)間，引領(lǐng)患者至一樓休息并見告到時(shí)間回到診室就診如有做彩超的安排好序次，引領(lǐng)到5樓，敲門后先進(jìn)入，贊同后再帶患者進(jìn)入，做完檢查布置患者先在診室外稍事休息，待結(jié)果出來引領(lǐng)

3、患者下樓。3.帶領(lǐng)交款取藥患者：“（先生/女士）您的藥費(fèi)一共是元，我先帶您到一樓交款此后再取藥。這邊請(qǐng)（配合手勢(shì)指引）”。引領(lǐng)過程中見告患者疾病的注意迎事，患者取完后囑咐患者用方法及用注意事。送至醫(yī)院口，囑咐患者慢走，有事及打溝通。注意：引患者，如患者，醫(yī)院模，水同樣存有疑，要與患者有相溝通，撤消疑。醫(yī)院：1、中全國(guó)最好，同仁堂特供地道材。是北京中醫(yī)大學(xué)隸屬醫(yī)院價(jià)的1/3，吉林省中醫(yī)院中量一般，價(jià)格比里，2、醫(yī)生都是國(guó)內(nèi)名家，網(wǎng)上可，（要求各科室的醫(yī)助本科室主任的介要了解）。3、灌身體健康是無法用金來衡量的思想。四、做好非病患的回工作（1、未用病患的思想指，已達(dá)到來院治。詳盡施：依日志及中心所

4、分配非患者的，未用的非患者打，病情及近期身體狀，指其提前治并其來院治。）2、初病患的正確用指。詳盡施：依日志及中心分配非患者的，的非初患者打，其可否知道煎程序、用方法及禁忌。并見告其用此后醫(yī)院復(fù)，祝患者早日康復(fù)。）（3、復(fù)病患的病程追蹤，直到完好康復(fù)。詳盡施：依日志及中心分配非患者的，復(fù)的非病患者打，其病情和身體狀，指其及量的用治，其治程中的病情及身體狀的改。見告其用此后醫(yī)院復(fù)，并祝病人早日康復(fù)。）一、手寫：（日志表）日志：1、患者信息（姓名、性、年、地址、初復(fù)）2、并正確明患者來院路子（廣告、廣播、網(wǎng)、介、奔醫(yī)院、奔家）以初主，復(fù)注與初一。3、明“自化和日期”或“化”、所化目均需明。如：尿常

5、：PROBLD功：CRBUNUACO2CP24小尿蛋白肝功：TP白蛋白血糖血常：HGB彩超及其他果歡迎閱讀4、注明朝詢、代述、代購、代郵情況5、辦理欄：1）、益腎康初/復(fù)盒元中藥初/復(fù)劑2）、若購西藥，注明“開西藥”下方寫明藥，及服用方法3）、若是代購，在藥前注明“代益腎康初/復(fù)盒X元”或“代中藥初/復(fù)劑”6、做周專家數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：日期：上周四至本周三注明：郵藥人數(shù)做月專家數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：日期：本月初至月尾注明：郵藥人數(shù)（詳分門郵及話郵的腎與非腎的初/復(fù)人數(shù)）7、顏色表記：藍(lán)色：非腎黑色：腎病粉色：本院?jiǎn)T工紅色：退藥綠色：營(yíng)救8、財(cái)務(wù)報(bào)表：若郵藥注明門郵或話郵，若本院?jiǎn)T工及營(yíng)救患者需有特別表記（備注里寫

6、明）二、電腦錄入：門診日志、購藥詳情、非腎患者明細(xì)，于13：00前錄入達(dá)成發(fā)至三樓綜合辦3，當(dāng)日下午做好紫歸錄入及專家數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，廣播，網(wǎng)絡(luò)到堂患者信息需于16:30從前粘貼至三樓綜合辦3相應(yīng)文件中三、郵藥辦理：門郵：患者主動(dòng)與門診主任溝通，主任詳詢病情后開方，醫(yī)助達(dá)成以下工作：醫(yī)助過方、劃價(jià)、與主任核實(shí)，見告患者藥價(jià)（若中藥加30元郵費(fèi)、與益腎康隨郵免郵費(fèi)）正確記錄患者收藥地址、聯(lián)系方式、收件人，并見告我院財(cái)務(wù)賬號(hào)及戶名，打款后及時(shí)來電核實(shí)，于財(cái)務(wù)人員取款，憑方至交款處辦理、下訂單、通知樓上發(fā)至3樓綜合辦3話郵：話務(wù)醫(yī)生與主任溝通，主聽任代述病情或與患者溝通后開方，醫(yī)助達(dá)成以下工作：醫(yī)助過方、劃價(jià)、與主任核實(shí)，見告話務(wù)醫(yī)生藥價(jià)，由話務(wù)醫(yī)生達(dá)成打款見告事項(xiàng)，歡迎閱讀醫(yī)助等待郵藥收據(jù)憑條，收憑條后拿方至交款處辦理，無需下訂單。注意：門診郵藥所下訂單，需在14:30前發(fā)至3樓綜合辦3，保證所郵中藥當(dāng)日可以抓出話務(wù)郵藥拿收據(jù)憑條過方、抓藥，16:30前若還有藥未抓出，與藥房確認(rèn)藥今天可否抓出，并見告3樓綜合辦3四、來院初/復(fù)：第一次交款走費(fèi)即為初；第二次交款走費(fèi)即為復(fù)益腎康初/復(fù)：咨