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文檔簡介

華夏銀行西寧分行客戶服務滿意度調查問卷姓名： 填寫日期：2022年X月X 日 1. 您的性別（ ）男（ ）女2. 您的年齡段（ ）20及以下（ ）2125（ ）2630（ ）3140（ ）40以上3. 以下是銀行的主要零售業(yè)務，您最近辦理過哪些業(yè)務？（ ）存取款業(yè)務（ ）信用卡業(yè)務（ ）手機或網上銀行業(yè)務（ ）購買理財產品業(yè)務（ ）個人貸款業(yè)務（ ）貨幣兌換業(yè)務（ ）保險業(yè)務（ ）其他業(yè)務（ ）沒有4. 您喜歡通過什么渠道辦理業(yè)務？（ ）網點營業(yè)廳（ ）24小時自助服務廳（ ）智慧柜員機（ ）手機銀行（ ）網上銀行（ ）電話銀行（ ）微信銀行（ ）其他渠道5. 對柜面人員辦理業(yè)務的速度是否滿意（ ）很不滿意（ ）不滿意（ ）一般（ ）滿意（ ）非常滿意（ ）沒體驗過6. 對廳堂人員的服務態(tài)度是否滿意（ ）很不滿意（ ）不滿意（ ）一般（ ）滿意（ ）非常滿意（ ）沒體驗過7. 您不滿意的原因是？（ ）排隊等候時間長（ ）開放窗口較少（ ）服務態(tài)度差（ ）自助機具經常出現(xiàn)故障（ ）營業(yè)廳環(huán)境不好（ ）投訴處理效率低（ ）其他8. 辦理結束后，有提供后續(xù)服務嗎？（如根據辦理業(yè)務推薦相關咨訊或產品）（ ）有（ ）部分有（ ）沒有9. 如果銀行提供了好的服務或產品，您愿意分享和推薦給其他人嗎？（

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