中學首遇負責制實施辦法

1、中學首遇負責制實施方法為切實轉變工作作風，樹立學校良好形象，強化服務 意識，提高服務質量和辦事效益，為廣大師生員工及外來 辦事人員提供優(yōu)質、高效、滿意的服務，全面推進精細化 管理，根據(jù)學校有關規(guī)定，結合工作實際，制定本實施辦 法。第一條 首遇責任制就是第一個遇到問題、事件、來 訪者等的人，如果自己有能力就應當盡力處理和解決問 題；如果自己沒有處理這種問題的能力和權限，那么應當把 問題移交給有能力解決的處室、部門或者人員，而不應當 采取推諉、拒絕等方法，也稱作首問負責制。第二條本校所有教職工都是首遇責任人。第三條首問負責人的責任：（一）首遇責任人遇到偶發(fā)事件，態(tài)度要積極認真， 急事急辦，要有責任

2、心，不得以任何借口推諉、搪塞、拒 絕、拖辦或置之不理。（二）屬于首遇負責人職責范圍內的，應及時給予辦 理，做到依章按程序辦理，盡可能一次性處理完畢。并能 耐心細致地告知相關事項，必要時提供相關資料。（三）屬于本處室職責范圍內的，但相關工作人 員不在崗位，首遇負責人應將服務對象的姓名、工作單位、 聯(lián)系 及擬辦事項等內容登記清楚，并負責轉交給相關 人員。相關人員事后應盡快與服務對象聯(lián)系，了解情況并 在規(guī)定時限內解決服務對象需要辦理的事項。如暫遇重要 事項，首遇負責人應及時請示上一級領導，并及時答復服 務對象。（四）屬于校內其它處室職責范圍的，首遇負責人應 主動告知服務對象與何處室聯(lián)系，并負責幫助聯(lián)

3、系有關工 作人員。（五）不屬于校內其它部門職責范圍的，首遇負責人 應耐心解釋，向相關領導匯報，并盡自己所知負責任地給 予指導和幫助。第四條 首問負責人在接待服務對象時，應熱情大 方、文明禮貌。要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得 推諉扯皮。具體按以下原那么執(zhí)行：（一）接聽 。要做到“鈴響三聲，必有應聲”， 用語文明規(guī)范；（二）接待來訪。要主動起身打招呼，讓座，熱情耐 心地解答來訪人員的問題；（三）凡屬管理職責范圍內的工作，一律不準以“不 知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責任或敷衍服務對象；（四）遇到對有偏差或言語過激的服務對象，首問負 責人要堅持原那么，耐心說明，作好疏導工作。第五條 實行“首遇負責”登記制度。首遇負責人要 認真做好首遇負責每件事務辦理的登記工作，如實、客觀 地記錄事由、辦理過程和回復情況等。第六條 實行“首問負責”責任制和責任追究制度。 凡違反首遇負責制的工作人員，一經(jīng)查實，情節(jié)較輕的， 給予批評教育；情節(jié)較重的，給予通報批評，并和年終考 核掛鉤