電子商務(wù)與物流案例講解

1、物流管理案例與實訓(xùn)（七組）電子商務(wù)與物流Dell網(wǎng)上直直銷電子子商務(wù)化化物流案案例分析析電子商務(wù)務(wù)已風(fēng)靡靡全球，有些公公司利用用它已取取得很好好的成效效，在此此方面可可以首推推戴爾(Dell)公公司。該該公司在在商用桌桌面PC市場上上已成為為第一大大供應(yīng)商商，其銷銷售額每每年以40%的的增長率率遞增，是該行行業(yè)平均均增長率率的兩倍倍。我們知道道，在美美國，電電子商務(wù)務(wù)的提出出最終是是為了解決信息息流、商商流和資資金流處處理上的的繁瑣對對現(xiàn)代化化物流過過程的延延遲，進(jìn)進(jìn)一步提提高現(xiàn)代代化的物物流速度度?？梢?，美美國在定定義電子子商務(wù)概概念之初初，就有有強(qiáng)大的的物流支支持，只只需將電電子商務(wù)務(wù)與物

2、流流對接起起來就可可以，而而并非電電子商務(wù)務(wù)過程不不需要物物流的電電子化。而Dell公公司成績績的取得得用其總總裁邁克克爾戴戴爾的話話而言，是歸功于于物流電電子商務(wù)務(wù)化的巧巧妙運用用。Dell就是通通過國際際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行銷銷售的。在日常常的經(jīng)營營中，Dell僅保持持兩個星星期的庫庫存(行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)超過60天)，其存存貨一年年可周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)30次次以上。基于這這些數(shù)字字，Dell的的毛利率率和資本本回報率率也是相相當(dāng)高的的：分別別是21%和106%。這些些都是Dell實施電電子商務(wù)務(wù)化物流流后取得得的物流流效果。現(xiàn)在讓讓我們看看一下它它的電子子商務(wù)化化物流運運作的流流程：1、訂單單處理

3、。在這一步步，Dell要要接收消消費者的的訂單。消費者者可以撥撥打800免費費電話，也可以以通過Dell的網(wǎng)上上商店進(jìn)進(jìn)行訂貨貨。Dell首首先檢查查訂單項項目是否否填寫齊齊全，然然后檢查查訂單的的付款條條件，并并按付款款條件將將訂單分分類。采采用信用用卡支付付方式的的訂單將將被優(yōu)先先滿足，其他付付款方式式則要更更長時間間得到付付款確認(rèn)認(rèn)。只有有確認(rèn)支支付完款款項的訂訂單才會會立即自自動發(fā)出出。零部部件的訂訂貨將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫庫中，訂訂單也隨隨即轉(zhuǎn)到到生產(chǎn)部部門進(jìn)行行下一步步作業(yè)。用戶訂訂貨后，可以對對產(chǎn)品的的生產(chǎn)過過程、發(fā)發(fā)貨日期期甚至運運輸公司司的發(fā)貨貨狀況等等進(jìn)行跟跟蹤。2、預(yù)生生產(chǎn)

4、。Dell在正式式開始生生產(chǎn)之前前，需要要等待零零部件的的到貨，這就叫叫做預(yù)生生產(chǎn)。預(yù)預(yù)生產(chǎn)的的時間因因消費者者所訂的的系統(tǒng)不不同而不不同，主主要取決決于供應(yīng)應(yīng)商的倉倉庫中是是否有現(xiàn)現(xiàn)成的零零部件。電子商務(wù)務(wù)化物流流給Dell帶帶來的好好處及隱隱患使用電子子商務(wù)化化物流后后，Dell一一方面可可以先拿拿到用戶戶的預(yù)付付款和運運費，另另一方面面，Dell是是在貨運運公司將將貨運到到后才與與其結(jié)算算運費。也就是是說，Dell既占壓壓著用戶戶的流動動資金，又占壓壓著物流流公司的的流動資資金;Dell的競爭爭對手一一般保持持著幾個個月的庫存，但Dell的的按單生生產(chǎn)沒有有庫存風(fēng)風(fēng)險，使使其具有有只保持

5、持幾天庫庫存的水水平，這這些因素素使Dell的的年均利利潤率超超過對手手50%。但無論何何種銷售售方式，首先必必需對用用戶有好好處，Dell的電子子商務(wù)型型直銷方方式對用用戶的價價值包括括：一是是可以滿滿足個性性化的用用戶需求求;二是是Dell精簡簡的生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售、物流流過程可可以省去去一些中中間成本本，使價價格因此此較低;三是用用戶可以以享受到到完善的的售后服服務(wù)，包包括物流流、配送送服務(wù)等等。決定Dell直直銷系統(tǒng)統(tǒng)成功與與否的關(guān)關(guān)鍵之一一是要建建立一個個覆蓋面面較大、反應(yīng)迅迅速、成成本適合合的物流流網(wǎng)絡(luò)和和系統(tǒng)。如果Dell按照承承諾將所所有的訂訂貨都直直接從工工廠送貨貨上門，就會帶帶

6、來兩個個問題：1、物流流成本過過高。如果用戶戶分布的的區(qū)域很很廣，訂訂貨量又又少，則則這種系系統(tǒng)因庫庫存降低低減少的的庫存費費用將無無法彌補(bǔ)補(bǔ)因送貨貨不經(jīng)濟(jì)濟(jì)導(dǎo)致的的運輸及及其他相相關(guān)成本本上升。因此在在某些重重要的銷銷售市場場設(shè)立區(qū)區(qū)域配送送中心是是必要的的，但這這可能使使庫存成成本上升升，而交交貨期縮縮短。2、交貨貨期過長長。在傳統(tǒng)的的銷售渠渠道下，消費者者面對現(xiàn)現(xiàn)貨;在在Dell的銷銷售方式式下，用用戶面對對的是期期貨。消消費者看看在名牌牌企業(yè)的的份上還還可能這這樣去等等待，但但這并不不是消費費者期望望的事情情。像Dell這樣依依賴準(zhǔn)確確的需求求預(yù)測、電話訂訂貨或網(wǎng)網(wǎng)上訂貨貨，然后后再組

7、織織生產(chǎn)和和配送的的模式，實際上上蘊(yùn)藏著著較大的的市場、生產(chǎn)及及物流風(fēng)風(fēng)險，不不是很容容易辦到到的。電子商務(wù)務(wù)需要增增值性物物流服務(wù)務(wù)如果將電電子商務(wù)務(wù)的物流流需求僅僅僅理解解為門到到門運輸輸、免費費送貨上上門的話話，那就就錯了。因為電電子商務(wù)務(wù)需要的的不是普普通的運運輸和倉倉儲服務(wù)務(wù)。它需需要的是是物流服服務(wù)，除除了傳統(tǒng)統(tǒng)的物流流服務(wù)外外，電子子商務(wù)還還需要增增值性的的物流服服務(wù)。增增值性的的物流服服務(wù)包括括以下幾幾層含義義和內(nèi)容容 ：1、延伸伸服務(wù)。物流能夠夠在新經(jīng)經(jīng)濟(jì)的今今天發(fā)展展得如此此迅猛，是因為為它的核核心是成成本的降降低，但但它的額外外服務(wù)更更令企業(yè)業(yè)界贊不不絕口。因此物物流服務(wù)

8、務(wù)向上可可以延伸伸到市場場調(diào)查與與預(yù)測、采購及及訂單處處理;向向下可以以延伸到到配送、物流咨咨詢、物物流方案案的選擇擇與規(guī)劃劃、庫存存控制決決策建議議、貨款款回收與與結(jié)算、教育與與培訓(xùn)、物流系系統(tǒng)設(shè)計計與規(guī)劃劃方案的的制作等等等。2、降低低成本，即發(fā)掘掘第三利利潤源泉泉的服務(wù)務(wù)。電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的前期，物流成成本居高高不下，有些企企業(yè)可能能會因為為根本承承受不了了這種高高成本而而退出電電子商務(wù)務(wù)領(lǐng)域，或者是是選擇性性地將電電子商務(wù)務(wù)的物流流服務(wù)外外包出去去，這是是很自然然的事情情。發(fā)展展電子商商務(wù)，一一開始就就應(yīng)該尋尋找能夠夠降低物物流成本本的物流流方案。企業(yè)可可以考慮慮的方案案包括：采用第第

9、三方物物流;電電子商務(wù)務(wù)經(jīng)營者者之間或或電子商商務(wù)經(jīng)營營者與普普通商務(wù)務(wù)經(jīng)營者者聯(lián)合，采取物物流共同同化計劃劃;同時時，如果果具有一一定銷售售量的電電子商務(wù)務(wù)企業(yè)，可以采采用比較較適用、但投資資比較少少的物流流技術(shù)和和設(shè)施設(shè)設(shè)備，或或推行物物流管理理技術(shù)，如運籌籌學(xué)中的的管理技技術(shù)、單單品管理理技術(shù)、條碼技技術(shù)和其其它信息息技術(shù)等等，提高高物流的的效率和和效益，降低物物流成本本。相關(guān)問題題什么是電電子商務(wù)務(wù)？電子商務(wù)務(wù)對物流流活動的的影響的的影響是是什么？物流對電電子商務(wù)務(wù)的影響響是什么么？如何看待待電子商商務(wù)下物物流發(fā)展展的形勢勢與策略略？“商務(wù)為為本”的的定位思思想知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)時代的的到來國

10、內(nèi)貿(mào)易易和國際際貿(mào)易的的發(fā)展（商流）信息技術(shù)術(shù)的發(fā)展展（信息息流）物流觀念念、技術(shù)術(shù)的發(fā)展展（物流流）電子商務(wù)務(wù)是商流流、信息息流、物物流和資資金流的的統(tǒng)一電子商務(wù)務(wù)定義：電子商務(wù)務(wù)通常是是指是在在全球各各地廣泛泛的商業(yè)業(yè)貿(mào)易活活動中，在因特特網(wǎng)開放放的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境下下，基于于瀏覽器器/服務(wù)務(wù)器應(yīng)用用方式，買賣雙雙方不謀謀面地進(jìn)進(jìn)行各種種商貿(mào)活活動，實實現(xiàn)消費費者的網(wǎng)網(wǎng)上購物物、商戶戶之間的的網(wǎng)上交交易和在在線電子子支付以以及各種種商務(wù)活活動、交交易活動動、金融融活動和和相關(guān)的的綜合服服務(wù)活動動的一種種新型的的商業(yè)運運營模式式。特征：以因特網(wǎng)網(wǎng)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境，演義跨跨國界的的實際市市場環(huán)境

11、境；以計算機(jī)機(jī)網(wǎng)站為為基本單單元，虛虛擬實際際市場的的商店、銀行、稅局等等市場基基本單元元；實際的商商務(wù)事物物處理信信息化，信息處處理電子子化。即即實際的的商務(wù)事事物處理理，包括括訂貨、銷售、支付、認(rèn)證等等都變成成了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的信信息處理理。在全球貿(mào)貿(mào)易中，通過因因特網(wǎng)實實現(xiàn)買賣賣過程一一體化的的一種新新型商業(yè)業(yè)運營模模式。電子商務(wù)務(wù)的交易易過程電子商務(wù)務(wù)的運作作過程客戶供應(yīng)商銀行Internet物流配送送產(chǎn)品信息發(fā)布信息查詢詢訂單訂單電子商務(wù)務(wù)和物流流的關(guān)系系電子商務(wù)務(wù)對物流流活動的的影響物流對電電子商務(wù)務(wù)的影響響電子商務(wù)務(wù)形勢下下物流業(yè)業(yè)的發(fā)展展趨勢與與策略電子商務(wù)務(wù)對物流流活動的的影響電子

12、商務(wù)務(wù)是一場場商業(yè)大大革命物流需求求的新變變化物流服務(wù)務(wù)空間的的拓展對物流時時效性的的要求對物流環(huán)環(huán)節(jié)的影影響電子商務(wù)務(wù)為物流流企業(yè)提提高效率率和效益益提供技技術(shù)條件件和市場場環(huán)境電子商務(wù)務(wù)是一場場商業(yè)大大革命這場革命命是一場場比工業(yè)業(yè)革命更更深刻的的革命。十七世紀(jì)紀(jì)的工業(yè)業(yè)革命，以機(jī)械械化生產(chǎn)產(chǎn)和擴(kuò)大大規(guī)模為為標(biāo)志。這一次電電子商務(wù)務(wù)引起的的革命，是一次高高科技和和信息化化革命。工業(yè)革命命是強(qiáng)化化了人的的體力（手腳等等）、創(chuàng)創(chuàng)造了一一個產(chǎn)業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)的的話，這這一次革革命則是是強(qiáng)化了了人的智智力（腦腦子）、創(chuàng)造的的是一種種信息經(jīng)經(jīng)濟(jì)(知知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)）。產(chǎn)業(yè)大重重組。由于電子商商務(wù)這場場

13、革命是是將實物物和事務(wù)務(wù)處理信信息化，使事務(wù)務(wù)處理的的內(nèi)容、處理方方式和處處理程序序發(fā)生了了革命性性變化，因此這這場革命命必然導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)業(yè)大重組組。產(chǎn)業(yè)大重重組，也也從根本本上改變變著企業(yè)業(yè)內(nèi)部運運作、外外部合作作與交流流的機(jī)制制，前所所未有地地提高著著整個社社會資源源的運行行效率。產(chǎn)業(yè)重組組的結(jié)果果，實際際上使得得社會上上產(chǎn)生兩兩個巨大大的行業(yè)業(yè)，一個個是實業(yè)業(yè)，包括括制造業(yè)業(yè)和物流流業(yè)。一一個是信信息業(yè)，包括廣廣告、訂訂貨、銷銷售、購購買、服服務(wù)、金金融、支支付和信信息處理理業(yè)等。這兩個個行業(yè)，可以理理解為一一個是“實業(yè)業(yè)，一個個是”虛虛“業(yè)。2.物流需求求的新變變化消費者的的地區(qū)分分布分

14、散散化銷售的商商品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化 物流服務(wù)務(wù)需求多多功能化化和社會會化3.物流服務(wù)務(wù)空間的的拓展增值性服服務(wù)：一切能夠夠簡化手手續(xù)、簡簡化操作作的服務(wù)務(wù)都是增增值性服服務(wù)。增加便利利性的服服務(wù)消費流程程簡單化化加快反映映速度的的服務(wù)使流流通過程程變快的的服務(wù)降低成本本的服務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)掘第三三利潤源源泉的服服務(wù)延伸服務(wù)務(wù)將將供應(yīng)鏈鏈集成在在一起的的服務(wù)4.對物流時時效性的的要求企業(yè)成本本優(yōu)勢的的建立和和保持必必須以可靠和高效的物流運運作為保保證。企業(yè)要在在競爭中中取勝，不僅需需要生產(chǎn)產(chǎn)適銷對對路的產(chǎn)產(chǎn)品、采采取正確確的營銷銷策略、以及強(qiáng)強(qiáng)有力的的資金支支持，更更需要加加強(qiáng)“品品質(zhì)經(jīng)營營”，即即強(qiáng)調(diào)“時效性

15、性”：服務(wù)的及時性性、產(chǎn)品的及時性性、信息的及時性性和決策反饋饋的及時性性。這些些都必須須以強(qiáng)有有力的物物流能力力作為保保證。5.對物流環(huán)環(huán)節(jié)的影影響電子商務(wù)務(wù)可使物物流實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的的實時控控制。在實際運運作過程程中，通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的信信息傳遞遞，可以以有效地地實現(xiàn)對對物流的的實施控控制，實實現(xiàn)物流流的合理理化。網(wǎng)絡(luò)對物物流的實實時控制制是以整整體物流流來進(jìn)行行的。在在電子商商務(wù)時代代，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)全球化化的特點點，可使使物流在在全球范范圍內(nèi)實實施整體體的實時時控制。 電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下，隨著著絕大多多數(shù)的商商店銀行行虛擬化化、商務(wù)務(wù)事務(wù)處處理信息息化、多多數(shù)生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)柔柔性化以以后，整整個市場場剩

16、下的的就只有有實物物物流處理理工作了了。物流企業(yè)業(yè)成了代代表所有有生產(chǎn)企企業(yè)及供供應(yīng)商向向用戶進(jìn)進(jìn)行實物物供應(yīng)的的唯一最最集中、最廣泛泛的供應(yīng)應(yīng)者，是是進(jìn)行局局域市場場實物供供應(yīng)的唯唯一主體體，可見見電子商商務(wù)把物物流業(yè)提提升到了了前所未未有高度。6.電子商務(wù)務(wù)將把物物流業(yè)提提升到前前所未有有的高度度物流企業(yè)業(yè)的“網(wǎng)網(wǎng)戰(zhàn)”物流對電電子商務(wù)務(wù)的影響響物流業(yè)是是電子商商務(wù)的支支點物流現(xiàn)代代化是電電子商務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)物流是實實施電子子商務(wù)的的關(guān)鍵物流是電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的必備條條件物流是電電子商務(wù)務(wù)概念模模型的基基本要素素1.物流業(yè)是是電子商商務(wù)的支支點1997年東南南亞爆發(fā)發(fā)經(jīng)濟(jì)危危機(jī)之后后，人們們

17、在分析析和總結(jié)結(jié)東南亞亞各國和和各地區(qū)區(qū)的情況況時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，以物物流產(chǎn)業(yè)業(yè)為重要要支柱產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的新新加坡、香港有有較強(qiáng)的的抗御經(jīng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)機(jī)的能力力。物流不僅僅對于微微觀企業(yè)業(yè)有著特特別的意意義，對對于國家家的經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展也也有非常常重要的的意義，物流發(fā)發(fā)展水平平已成為為一個國國家綜合合國力的的重要體體現(xiàn)。2.物流現(xiàn)代代化是電電子商務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)電子商務(wù)務(wù)通過快快捷、高高效的信信息處理理手段可可以比較較容易地地解決信信息流（信息交交換）、商流（所有權(quán)權(quán)轉(zhuǎn)移）和資金金流（支支付）的的問題，而將商商品及時時地配送送到用戶戶手中，即完成成商品的的空間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移（物物流）才才標(biāo)志著著電子商商務(wù)過程程的結(jié)束束，因此此

18、物流系系統(tǒng)的效效率高低低是電子子商務(wù)成成功與否否的關(guān)鍵鍵，而物物流效率率的高低低很大一一部分取取決于物物流現(xiàn)代代化的水水平。3.物流是實實施電子子商務(wù)的的關(guān)鍵物流保障障生產(chǎn)物流服務(wù)務(wù)于商流流物流是實實現(xiàn)“以以顧客為為中心”理念的的根本保保證4.物流是電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的必備條條件現(xiàn)代物流流技術(shù)為為電子商商務(wù)推廣廣創(chuàng)造條條件物流配送送體系是是電子商商務(wù)的支支持系統(tǒng)統(tǒng)1、電子子商務(wù)對對物流觀觀念產(chǎn)生生革命性性影響2、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)對物流流配送的的實時控控制代替替了傳統(tǒng)統(tǒng)的物流流配送管管理程序序3、物流流配送的的時間在在網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境下大大大縮短短，對配配送速度度提出了了更高的的要求4、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)的的介入，簡化了了物流配配送過程程5.物流是電電子商務(wù)務(wù)概念模模型的基基本要素素商務(wù)實體體電子市場場交易事務(wù)務(wù)信息流、資金流流、商流流、物流可通過計計算機(jī)和和網(wǎng)絡(luò)通通訊設(shè)備備實現(xiàn)物流實體體流動過過程電子商務(wù)務(wù)形勢下下物流業(yè)業(yè)的發(fā)展展趨勢多功能化化-物物流業(yè)發(fā)發(fā)展的方方向一流的服服務(wù)-物流企企業(yè)的追追求信息化-現(xiàn)代代物流業(yè)業(yè)的必由由之路全球化-物流流企業(yè)競競爭的趨趨勢電子商務(wù)務(wù)形勢下下物流業(yè)