如何提高客戶滿意度

1、如何提高客戶滿意度目標(biāo)：認(rèn)識令客戶滿意的重要性，掌握方法，逐漸提高客戶滿意? 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵在于是否能贏得顧客并留住顧 100%HP101%客戶滿意。? 公司的業(yè)務(wù)絕大部分來自它的忠誠客戶 20/80 規(guī)則(二八原理：公司利潤的 80%來自于客戶中的 20%，這 20%的客戶包括忠誠的客戶和一部分滿意的客? 獲得 1 個新顧客的成本是保持1個老顧客成本的5-10? 1位不滿的顧客會將他的抱怨至少轉(zhuǎn)述給 11 ? 每收到 1 次客戶投訴，就意味著還有 20 名有同感的顧客? 一個滿意的顧客會將他的愉快經(jīng)歷告訴1-5 人為什么要讓客戶滿意? 客戶是怎么失去的三、客戶滿意度

2、的提高1、選擇目標(biāo)客戶。射擊前先要對準(zhǔn)靶心才有可能打出好成客戶。2、明確客戶的需求和期望。實現(xiàn)客戶滿意首先要明確客戶的需求、期望?？蛻粜枨蠛推谕皇且怀刹蛔兊?，它呈現(xiàn)出多元理想結(jié)果以與那些可以增進(jìn)客戶滿意進(jìn)而驅(qū)動其購買行為的因素。目標(biāo)客戶的偏好取向圖，然后提供符合其價值主 X 的產(chǎn)品或服務(wù)。3、抱怨管理。(1)到關(guān)注，先從情緒上穩(wěn)住客戶。然后通過客戶投訴管理系統(tǒng)，傾聽客戶的不滿并給予迅速有效的解決。(2)推進(jìn)客戶滿意、維系良好客戶關(guān)系的法寶。每一次調(diào)查之后，企信賴感。(3)產(chǎn)品)就把事情做對，這是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的最重要的度量。因此，企業(yè)固化，避免同類事件再次發(fā)生。4、建立以客戶滿意為導(dǎo)向的企業(yè)文

3、化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，對企業(yè)內(nèi)部具有導(dǎo)向、凝聚和規(guī) X 作用。企業(yè)要想把以來，必須先要把這種觀念融入到企業(yè)文化中。5、建立客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)與流程。以客戶滿意為導(dǎo)向的準(zhǔn)繩。百事公司的組織結(jié)構(gòu)就把傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)金字塔翻轉(zhuǎn)過對組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程中不利于增加客戶價值的環(huán)節(jié)必須要持續(xù)改進(jìn)，確保企業(yè)具有卓越的執(zhí)行力。預(yù)先考慮顧客需求 但作為顧客都有一個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預(yù)先考慮顧客需要什么。比如，顧客在燙發(fā)后，我們還可以問顧客是不是需要做一個營養(yǎng)炬油。 為顧客服務(wù)不僅要為覺。 2.質(zhì)量的好壞由顧客說了算 不管做什么事情，一定要追求品質(zhì)。品質(zhì)最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿

4、意。店鋪之間才能擁有一流的品質(zhì)。 世界上任何一種高品質(zhì)的產(chǎn)品都是一種 3.盡可能的為顧客提供方便 現(xiàn)在是一個快節(jié)奏、高效率的時代，時間很寶貴。因為顧客提供便利快捷的服務(wù)。所以，設(shè)身處地為顧客著想，以顧才會讓顧客感到方便滿意。 事實上，許多人在服務(wù)時，并不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要的是什么樣的服務(wù)，夫的關(guān)心、呵護(hù)、疼愛有加，但丈夫并不理解而只給她買鉆戒和 4.顧客的期望和需求 額外的服務(wù)； 解決顧客所遇到的問題； 帶給顧客一些好處和利益。 5.滿足顧客的尊容感和自我價值感 要作和生活中，發(fā)揮主動性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足顧客期的滿意?？蛻魸M意的真實含義客戶滿意指客戶對所購買的

5、產(chǎn)品或服務(wù)的評價與心理預(yù)期相對比所產(chǎn)生的結(jié)果。1 當(dāng)我們只滿足了客戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品的需求時，客戶不會感到滿意2 當(dāng)我們滿足了客戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品和期望中的服務(wù)二項需求時，客戶感到滿意3 只有當(dāng)我們提供了超越客戶期望的服務(wù)時，客戶才會感到非常滿意舉例：生活中的例子不同的客戶期望不同同一客戶在不同時期的期望也有所不同影響期望的因素：經(jīng)驗、知識背景、偏好等故事：X女士與兒子真實案例：某公司于2001 年3 月與某簽單，合同中注明客戶不滿意可以退款，制作完成后多次修改客戶仍感覺不滿意，其實的約定堅決要求退款。不同的滿意度和企業(yè)間的關(guān)系如何使客戶滿意一、提高自身素質(zhì)1)品德修養(yǎng)2)儀表3)語言表達(dá)能力4)業(yè)務(wù)水平

6、5)自控能力如何使客戶滿意二、改善服務(wù)態(tài)度-愛心、耐心、誠心木匠的故事人，將心比心，才會得到客戶的好感和支持。1)真誠 只要真誠付出，沒有感動不了的客 戶。2)熱情 微笑服務(wù)。即使是 ，聲音也是 有溫度的，注意多給用戶一點溫暖的感覺3)認(rèn)真 給用戶可靠、信賴的感覺如何使客戶滿意三、建立內(nèi)部客戶的觀念對待組織中的每一個人1 良好的溝通2 加強(qiáng)合作3 正確處理與同事的關(guān)系，營造良好的服務(wù)氛圍方法：就事論事，切勿感情用事。如何讓客戶滿意如何讓客戶滿意4 創(chuàng)新服務(wù)不創(chuàng)新，即死亡；財富雜志海爾、IBM5 有效運(yùn)用客戶滿意度調(diào)查割草男孩客戶關(guān)系的目的?？蛻魸M意度企業(yè)生命力如何讓員工快樂工作餐飲業(yè)日常的工作

7、環(huán)境很容易造成員工產(chǎn)生“機(jī)械”性，每天重復(fù)無數(shù)的同樣工種，顯得疲乏，身體累，心更累。因此，提高工作效率，是各同業(yè)的首要問題，顯然，各店有各法寶，為提高績內(nèi)取得驚人的成績。相反，如果沒有突破就會功敗垂成。員工在的管理機(jī)制與管理方法出了問題。變領(lǐng)導(dǎo)為引導(dǎo)長期以來，有不少管理者都是以命令的方式來強(qiáng)迫員工做這做那，結(jié)果并不理想，這也極大地妨礙了員工發(fā)揮自己的特長。將工作變得有趣困難的事，同時使人充分發(fā)揮自己的能力。由“厭業(yè)”到“樂業(yè)”給他們創(chuàng)造出一個競爭對手，這樣才能更好地激勵起員工的干勁。幫助他們完成任務(wù)現(xiàn)在需要的管理方式遠(yuǎn)比過去的要“靈活”得多。當(dāng)然，管理者的能力、現(xiàn)場指導(dǎo)、身體力行，組成團(tuán)隊這樣

8、會給員工帶來榜樣的身影。消除不安因素上能做的，立刻解決；過一段時間就能改善的，宣布解決問題的時間表；暫時不可能解決的，誠懇說明困難的所在”的原則，逐使自己改變心態(tài)，從矛盾型轉(zhuǎn)為穩(wěn)定型，從而安心工作了。以人為本的企業(yè)文化正在成為許多企業(yè)塑造他們企業(yè)文化的目的能力并實現(xiàn)自己的價值，而由此激發(fā)的勞動熱情是無窮無盡的。想象力和創(chuàng)造力，在短時間里取得驚人的成績。但是，要使員工永遠(yuǎn)保持對工作的激情談何容易？工作就像一場馬拉松，要想成功必須要找到突破口，如果沒有突問題。在我剛剛來到 XX站時，站內(nèi)員工懶散，士氣低糜。人員隊題，報紙發(fā)行工作必須堅持以人為本，始終抓住人這一根本元素。所以我首先在人員上下功夫，與

9、現(xiàn)有員工逐個談心，掌握他們的思想動態(tài)，打消他們的顧慮，轉(zhuǎn)變他們對發(fā)行工作的認(rèn)識，件下，愉快且積極的完成各項任務(wù)。標(biāo)，目標(biāo)要定立的切實可行，要與個人能力相協(xié)調(diào)。要讓員工能看到努力的成果，這樣才會全身心的投入工作；其次，要善于引導(dǎo)員工，不要單憑自己的職務(wù)、地位去命令。而是要引導(dǎo)員工，積極性；最后，我們自己要做出表率，對于自己制定的規(guī) X 和政策，要以身作則，身體力行；對于自己的諾言，要言必信，行必果。只有對自己嚴(yán)格要求，以身作則，員工才能心悅誠服地接受你，才能打造出一支能打硬仗的隊伍。小家，為大家的觀念。同時，要求下級絕對服從上級，一切行動聽指揮。其次，市場營銷理念的灌輸。全面引入市場營銷觀念，讓員工牢固樹立市