電子商務項目需求分析和可行性研究報告

1、1第二章 電子商務項目需求分析和可行性研究2主要內(nèi)容容第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容第三節(jié)電電子商商務項目目的可行行性分析析第四節(jié)電電子商商務項目目可行性性分析報報告的撰撰寫3學習目標標了解電子子商務項項目市場場調(diào)查的的流程和和信息收收集方法法。掌握發(fā)現(xiàn)現(xiàn)需求、識別需需求的方方法和技技術(shù)。掌握可行行性分析析報告的的寫作。任務書或或角色扮扮演選擇一個個項目，如某品品牌女裝裝店，擬擬定調(diào)研研計劃，并進行行需求調(diào)調(diào)研。對某品牌牌女裝店店項目進進行競爭爭對手分分析。4第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查一、市場場調(diào)查是是需求分分析的基基礎(chǔ)二、市場場調(diào)查的的內(nèi)容三、市場場調(diào)查的

2、的程序及及方法第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查返回5一、市場場調(diào)查是是需求分分析的基基礎(chǔ)第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查電子商務務項目需需求分析析實質(zhì)上上就是要要了解企企業(yè)現(xiàn)階階段具有有哪些電電子商務務需求，以便確確定是否否有必要要開展電電子商務務。而要要準確地地發(fā)現(xiàn)和和識別電電子商務務的需求求，就必必須對企企業(yè)的運運行狀況況、經(jīng)營營環(huán)境、競爭態(tài)態(tài)勢和市市場機遇遇進行細細致的觀觀察和準準確的分分析。61.電子商務務需求分分析的任任務(1)開展市場場調(diào)研沒有調(diào)查查就沒有有發(fā)言權(quán)權(quán)。要準準確分析析企業(yè)的的電子商商務需求求，首先先就要開開展市場場調(diào)研，掌握大大量一手手和二手手資料，充分了了解企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部和

3、外部部情況，作為后后續(xù)分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)。一、市場場調(diào)查是是需求分分析的基基礎(chǔ)第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查一、市場場調(diào)查是是需求分分析的基基礎(chǔ)7(2)進行需求求分析在市場調(diào)調(diào)研信息息的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對對收集的的資料進進行分析析整理、歸納綜綜合，全全面地認認識企業(yè)業(yè)存在哪哪些電子子商務需需求，需需求的迫迫切性以以及這些些需求將將給企業(yè)業(yè)帶來哪哪些市場場機會或或多大的的市場空空間，并并提出相相應的建建議。第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查一、市場場調(diào)查是是需求分分析的基基礎(chǔ)8二、市場場調(diào)查的的內(nèi)容1.行業(yè)發(fā)展展調(diào)研通過查閱閱行業(yè)分分析報告告等途徑徑了解企企業(yè)所在在行業(yè)的的情況，了解該該行業(yè)的的市場規(guī)規(guī)模、特特點

4、以及及電子商商務發(fā)展展前景。第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查二、市場場調(diào)查的的內(nèi)容9二、市場場調(diào)查的的內(nèi)容行業(yè)調(diào)研研包括以以下內(nèi)容容： 行業(yè)業(yè)規(guī)模有有多大？ 行業(yè)業(yè)有什么么特點？ 行業(yè)業(yè)發(fā)展程程度如何何？ 行業(yè)業(yè)發(fā)展趨趨勢是怎怎樣的？ 電子子商務目目前在該該行業(yè)扮扮演著怎怎樣的角角色？ 電子子商務發(fā)發(fā)展前景景如何？第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查10二、市場場調(diào)查的的內(nèi)容2.企業(yè)業(yè)務務調(diào)研通過查閱閱企業(yè)內(nèi)內(nèi)部檔案案及與業(yè)業(yè)務人員員訪談等等方式了了解企業(yè)業(yè)的有關(guān)關(guān)情況,以發(fā)現(xiàn)問問題、尋尋找機會會。第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查11二、市場場調(diào)查的的內(nèi)容企業(yè)業(yè)務務調(diào)研包包括以下下內(nèi)容： 企業(yè)業(yè)的主營營業(yè)務是

5、是什么？ 企業(yè)業(yè)目前采采用什么么商務模模式？ 企業(yè)業(yè)的業(yè)務務流程是是怎樣的的？ 企業(yè)業(yè)擁有哪哪些資源源？ 企業(yè)業(yè)的優(yōu)勢勢在哪里里？ 生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營中中存在哪哪些問題題？第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查12二、市場場調(diào)查的的內(nèi)容3.目標市場場調(diào)研通過查閱閱各類互互聯(lián)網(wǎng)分分析報告告及開展展問卷調(diào)調(diào)查等方方式了解解企業(yè)目目標客戶戶對電子子商務的的接受程程度和需需求情況況，為后后續(xù)市場場分析提提供依據(jù)據(jù)。第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查13二、市場場調(diào)查的的內(nèi)容目標市場場調(diào)研包包括以下下內(nèi)容： 企業(yè)業(yè)主要的的客戶對對象。 目標標客戶的的基本特特點(年齡構(gòu)成成、教育育情況和和收入情情況等)。 目標標客戶的的區(qū)域分分

6、布。 目標標客戶的的信息化化程度。 目標標客戶的的網(wǎng)上購購物傾向向。 目標標客戶的的個性化化需求。 目標標客戶對對價格的的敏感程程度。第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查14二、市場場調(diào)查的的內(nèi)容4.競爭對手手調(diào)研通過問卷卷調(diào)查、搜索引引擎搜索索或?qū)Ω偢偁帉κ质志W(wǎng)站進進行研究究等方式式查找競競爭對手手的相關(guān)關(guān)資料，了解競競爭對手手的電子子商務實實施情況況，為后后續(xù)的市市場分析析提供依依據(jù)。第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查15二、市場場調(diào)查的的內(nèi)容競爭對手手調(diào)研包包括以下下內(nèi)容：競競爭對手手是誰？ 競爭爭對手是是否已經(jīng)經(jīng)實施電電子商務務？ 競爭爭對手實實施電子子商務的的效果。 競爭爭對手的的電子商商務業(yè)務務

7、對本企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營造成成了哪些些影響？ 競爭爭對手的的客戶對對其電子子商務業(yè)業(yè)務有哪哪些正面面和負面面的反映映？ 競爭爭對手電電子商務務業(yè)務有有哪些經(jīng)經(jīng)驗可供供借鑒？ 競爭爭對手電電子商務務業(yè)務有有哪些教教訓需要要吸取？第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查16第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查1.市場調(diào)查查的程序序和步驟驟（1） 制訂訂調(diào)研計計劃包括確定定調(diào)研目目標，選選定調(diào)研研對象，選定調(diào)調(diào)研對象象，確定定調(diào)研時時間、人人員和資資金預算算。三、市場場調(diào)查的的程序及及方法三、市場場調(diào)查的的程序及及方法返回17第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查（2） 實施施需求調(diào)調(diào)研包括調(diào)研研準備，需求調(diào)調(diào)研，調(diào)調(diào)研資料料的整理理

8、和分析析，撰撰寫調(diào)研研報告。三、市場場調(diào)查的的程序及及方法18第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查2.市場調(diào)查查的基本本方法（1）現(xiàn)有資資料分析析法現(xiàn)有資料料分析法法也叫文文案調(diào)查查法或二二手資料料調(diào)查法法，是調(diào)調(diào)研人員員充分了了解調(diào)研研目的后后，搜集集企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部資資料，通通過銜接接、對比比、調(diào)整整、融會會等手段段，綜合合分析后后得出市市場調(diào)研研報告的的方法。三、市場場調(diào)查的的程序及及方法19第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查現(xiàn)有資料料的主要要來源如如下：(1)企業(yè)內(nèi)部部檔案，如財務務報告、銷售記記錄、剪剪報和影影音資料料。(2)外部機構(gòu)構(gòu)調(diào)研資資料，如如政府的的統(tǒng)計調(diào)調(diào)查報告告、學術(shù)術(shù)研究機機構(gòu)的調(diào)調(diào)查

9、報告告和調(diào)研研公司已已有的調(diào)調(diào)研報告告等。(3)外部期刊刊或?qū)I(yè)業(yè)書籍、雜志。(4)各類展會會的免費費或有償償資料、展品和和宣傳品品等。(5)競爭者的的對外宣宣傳、公公報、正正面或側(cè)側(cè)面的報報道和采采訪等。三、市場場調(diào)查的的程序及及方法返回20第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查現(xiàn)有資料料分析法法具有如如下優(yōu)點點：(1)成本低廉廉而且節(jié)節(jié)省時間間。(2)提供解決決問題的的參考方方法。(3)提供必要要的背景景或補充充材料，可作為為一種調(diào)調(diào)研支持持手段。三、市場場調(diào)查的的程序及及方法返回21第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查現(xiàn)有資料料分析法法具有如如下不足足：(1)可得性。很多問問題一般般沒有現(xiàn)現(xiàn)成的資資料或資

10、資料不充充分。(2)相關(guān)性。雖然有有現(xiàn)有資資料，但但缺乏相相關(guān)性，無法使使用。(3)準確性?，F(xiàn)有資資料中不不可避免免地會存存在錯誤誤或問題題。三、市場場調(diào)查的的程序及及方法返回22第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查（2）問詢法法問詢法也也叫問卷卷法或訪訪問法，是通過過直接或或間接詢詢問的方方式搜集集信息的的調(diào)研方方法。通通常做法法是由調(diào)調(diào)研機構(gòu)構(gòu)根據(jù)調(diào)調(diào)研目的的設(shè)計調(diào)調(diào)研問卷卷，選定定調(diào)研對對象，通通過調(diào)研研人員對對調(diào)研對對象的訪訪問得到到調(diào)研的的一手資資料，最最后經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)計分析析得出調(diào)調(diào)研結(jié)果果。三、市場場調(diào)查的的程序及及方法23第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查問詢法的的具體形形式多種種多樣，根據(jù)調(diào)調(diào)研

11、人員員同被調(diào)調(diào)研者接接觸方式式的不同同，可以以分為訪訪談法、電話法法、郵寄寄調(diào)研法法和留置置問卷法法等方法法。三、市場場調(diào)查的的程序及及方法24第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查問詢法的的具體形形式：（1） 訪談談法它是指調(diào)調(diào)研人員員同被調(diào)調(diào)研者直直接面談談，詢問問有關(guān)問問題，當當面聽取取意見，收集大大家反映映的方法法。訪談法可可采取個個別訪談談的方式式，也可可采取小小組訪談談和集體體座談的的方式。三、市場場調(diào)查的的程序及及方法25第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查（2）電話法法電話法指指調(diào)研人人員借助助電話，依據(jù)調(diào)調(diào)研提綱綱或問卷卷，向被被調(diào)研者者進行詢詢問以收收集信息息的一種種方法。電話法可可以迅速速

12、獲得有有關(guān)信息息，所以以特別適適用于調(diào)調(diào)研項目目單一，問題相相對比較較簡單明明確，需需要及時時得到調(diào)調(diào)查結(jié)果果的調(diào)研研項目。三、市場場調(diào)查的的程序及及方法26第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查（3）郵寄調(diào)調(diào)研法郵寄調(diào)研研法是指指將設(shè)計計印制好好的調(diào)研研問卷通通過郵寄寄的方式式送達被被調(diào)研者者，由被被調(diào)研者者根據(jù)要要求填寫寫后再寄寄回來的的一種調(diào)調(diào)研方法法。三、市場場調(diào)查的的程序及及方法27第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查（4）留置問問卷法留置問卷卷法是指指訪問員員將調(diào)研研表當面面交給被被調(diào)研者者，經(jīng)說說明和解解釋后留留給調(diào)研研對象自自行填寫寫，由調(diào)調(diào)研人員員按約定定的時間間收回的的一種調(diào)調(diào)研方法法。三、

13、市場場調(diào)查的的程序及及方法28第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查3、座談會會法座談會法法也叫客客戶沙龍龍法或焦焦點小組組訪談法法，一般般是由815人組成，在一名名主持人人的引導導下對某某一主題題或觀點點進行深深入討論論。座談會法法通常用用于在進進行大規(guī)規(guī)模調(diào)研研之前所所進行的的試探性性調(diào)研中中，它可可以了解解到參與與者的態(tài)態(tài)度、感感受和滿滿意程度度。三、市場場調(diào)查的的程序及及方法29第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查4、觀察法法觀察法是是調(diào)研人人員通過過觀察被被調(diào)研者者的活動動而取得得一手資資料的調(diào)調(diào)研方法法。一般由調(diào)調(diào)研人員員采用耳耳聽、眼眼看的方方式或借借助各種種攝像、錄音器器材，在在調(diào)研現(xiàn)現(xiàn)場直接接

14、記錄正正在發(fā)生生的行為為或狀況況。三、市場場調(diào)查的的程序及及方法30第一節(jié)電電子商商務市場場調(diào)查4、觀察法法觀察法是是調(diào)研人人員通過過觀察被被調(diào)研者者的活動動而取得得一手資資料的調(diào)調(diào)研方法法。一般由調(diào)調(diào)研人員員采用耳耳聽、眼眼看的方方式或借借助各種種攝像、錄音器器材，在在調(diào)研現(xiàn)現(xiàn)場直接接記錄正正在發(fā)生生的行為為或狀況況。三、市場場調(diào)查的的程序及及方法31第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容一、企業(yè)業(yè)業(yè)務分分析二、市場場分析三、競爭爭對手分分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容返回32第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容所謂企業(yè)業(yè)業(yè)務分分析，就就是從企企業(yè)自身身業(yè)務角角度分析析企業(yè)存存在哪些些

15、電子商商務的需需求，以以及采取取什么方方式可以以滿足這這種需求求。一、企業(yè)業(yè)業(yè)務分分析1、企業(yè)業(yè)業(yè)務分析析的方法法33第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容企業(yè)業(yè)務務分析的的基本思思路：（1）綜合分分析需求求調(diào)研獲獲得的一一手和二二手資料料，重點點分析企企業(yè)擁有有的核心心能力是是什么，運作中中存在哪哪些主要要問題；電子商商務能否否鞏固企企業(yè)的核核心能力力，解決決存在的的問題。（2）根據(jù)需需求調(diào)研研資料，從業(yè)務務拓展的的角度分分析開展展電子商商務能給給企業(yè)帶帶來哪些些新的商商業(yè)機會會，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的電子商商務需求求。一、企業(yè)業(yè)業(yè)務分分析34第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容（3） 針對對發(fā)現(xiàn)的的

16、問題和和機會，結(jié)合企企業(yè)的發(fā)發(fā)展狀況況和經(jīng)濟濟實力，提出需需求建議議，說明明企業(yè)存存在哪些些電子商商務需求求，以什什么方式式可以滿滿足這些些需求。（4） 以文文字形式式表述企企業(yè)業(yè)務務分析的的內(nèi)容，大致包包括行業(yè)業(yè)發(fā)展分分析、企企業(yè)基本本情況、企業(yè)存存在的問問題、電電子商務務需求及及建議等等幾個部部分。一、企業(yè)業(yè)業(yè)務分分析2、企業(yè)業(yè)業(yè)務分析析需注意意的問題題（1）做企業(yè)業(yè)需求分分析時必必須考慮慮商機的的可達性性，應避避免空中中樓閣式式的偽需需求。案例:億聯(lián)網(wǎng)上上教材專專賣店業(yè)業(yè)務需求求分析一、企業(yè)業(yè)業(yè)務分分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容（2）應結(jié)合合調(diào)研實實際說明明實施電電子商務務對企

17、業(yè)業(yè)有哪些些好處，避免脫脫離企業(yè)業(yè)業(yè)務空空談電子子商務需需求。案例：美美佳網(wǎng)上上禮品店店業(yè)務需需求分析析一、企業(yè)業(yè)業(yè)務分分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容（3）企業(yè)業(yè)業(yè)務分析析不能只只考慮企企業(yè)本身身是否有有電子商商務需求求，還要要考慮企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務是否否適合采采用電子子商務方方式。案例：“中國E餐網(wǎng)”業(yè)業(yè)務需求求分析一、企業(yè)業(yè)業(yè)務分分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容所謂市場場分析，就是從從企業(yè)目目標客戶戶的角度度分析他他們是否否具有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)使用用基礎(chǔ)，能否接接受電子子商務方方式以及及有什么么電子商商務需求求。二、市場場分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容二、市場場分析（

18、1）要從企企業(yè)目標標客戶的的角度分分析電子子商務的的需求，首先就就要明確確在電子子商務方方式下，企業(yè)的的目標客客戶集中中在哪些些人群，且標市市場在哪哪里。二、市場場分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容1.市場分析析的過程程美國納斯斯達克上上市的YY是一款語語音聊天天工具，剛起步步的時候候瞄準的的是游戲戲工會。這些人人要玩游游戲，要要對戰(zhàn)，要手忙忙腳亂地地操作鍵鍵盤和鼠鼠標，就就沒有時時間打字字。而且且，游戲戲?qū)?zhàn)中中的溝通通不是一一對一聊聊天，是是多對多多的團隊隊協(xié)作。因此，YY就開發(fā)出出這種語語音聊天天工具幫幫助這些些游戲工工會的人人，這些些人是產(chǎn)產(chǎn)品感受受最強、需求最最強的一一批用戶戶

19、。二、市場場分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容（2）根據(jù)需需求調(diào)研研資料，總結(jié)目目標客戶戶有什么么特點，能否接接受、是是否需要要電子商商務。第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容二、市場場分析（3）分析電電子商務務給目標標客戶帶帶來哪些些好處，這里分分析的角角度很多多，比如如：從職業(yè)需需求出發(fā)發(fā)從家庭生生活需求求出發(fā)從利益出出發(fā)從生活出出發(fā)你是否增增進了他他們的樂樂趣或社社會地位位?第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容二、市場場分析（4）以文字字形式表表述企業(yè)業(yè)市場分分析的內(nèi)內(nèi)容，大大致包括括企業(yè)的的目標市市場、目目標市場場的特點點和目標標市場的的電子商商務需求求等幾個個部分。第二節(jié)電電子

20、商商務需求求分析的的內(nèi)容二、市場場分析誘發(fā)電子子商務需需求的八八種因素素:（1）意外事事件產(chǎn)生生（或突突現(xiàn)）需需求二、市場場分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容2.電子商務務市場需需求識別別的方法法案例：數(shù)數(shù)據(jù)備份份系統(tǒng)在震驚世世界的9.11事件中，關(guān)國世世貿(mào)中心心大樓里里有一個個公司損損失最小小，因為為該公司司擁有一一個數(shù)據(jù)據(jù)及時備備份系統(tǒng)統(tǒng)，該系系統(tǒng)自動動將公司司重要的的備份數(shù)數(shù)據(jù)及時時通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳輸輸?shù)浇紖^(qū)區(qū)的信息息中心保保存起來來?？植啦婪肿右u襲擊事件件發(fā)生以以后，媒媒體報道道了這一一消息，導致提提供數(shù)據(jù)據(jù)備份系系統(tǒng)的開開發(fā)商顧顧客盈門門，以前前不太注注意數(shù)據(jù)據(jù)安全的的公司開開始警

21、覺覺，加大大對數(shù)據(jù)據(jù)安全方方面的投投入。有有一個I T企業(yè)及時時注意到到這一需需求的變變化，開開發(fā)并營營銷數(shù)據(jù)據(jù)及時備備份系統(tǒng)統(tǒng)，生意意十分火火暴。二、市場場分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容（2）市場競競爭產(chǎn)生生需求二、市場場分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容案例：興興海飯店店的覺醒醒興海飯店店是全國國10281家旅游飯飯店之一一。該飯飯店一直直采用傳傳統(tǒng)的銷銷售策略略，在1998年以前客客房的出出租率始始終在65以上。從1999年以來，客房出出租率不不斷下滑滑，到2001年底，已已經(jīng)不到到50。而同同期當?shù)氐氐穆糜斡稳藬?shù)則則增加6以上，同類飯飯店客房房出租率率平均達達68以上。

22、興海飯飯店經(jīng)理理請來大大學的專專家?guī)椭\斷。專家調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：同類類飯店早早在幾年年前就加加入攜程程網(wǎng)，現(xiàn)現(xiàn)在通過過網(wǎng)上訂訂房的客客人已經(jīng)經(jīng)占相當當大的比比例。興興海飯店店的經(jīng)理理回憶說說，過去去也有過過一些旅旅游網(wǎng)站站的業(yè)務務人員來來找他，勸他入入網(wǎng)，可可他當時時并沒有有在意，現(xiàn)在看看來是吃吃虧了。不過，亡羊補補牢也是是必要的的，他決決心開始始利用互互聯(lián)網(wǎng)，加盟一一些旅游游網(wǎng)站。于是，他撥通通了一個個網(wǎng)頁制制作專家家的電話話，打算算先建立立自己的的主頁，再寄宿宿到旅游游專業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站上，并接受受旅游專專業(yè)網(wǎng)站站的相關(guān)關(guān)營銷服服務二、市場場分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容（3）經(jīng)濟環(huán)環(huán)境

23、的變變化產(chǎn)生生需求二、市場場分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容案例：我我不怕經(jīng)經(jīng)濟不景景氣如同在股股票投資資領(lǐng)域有有牛市投投資高手手和熊市市投資高高手一樣樣，做電電子商務務項目也也有各種種類型的的高手。黎明應應該是一一個電子子商務領(lǐng)領(lǐng)域的“熊市高高手”。他開了了一個軟軟件開發(fā)發(fā)公司，主要是是利用數(shù)數(shù)據(jù)庫技技術(shù)幫助助中小企企業(yè)建立立管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)（MIS），生意意一直很很好，他他的客戶戶大多數(shù)數(shù)是那些些處于緊緊縮狀態(tài)態(tài)的中小小企業(yè)。在談到到他的經(jīng)經(jīng)營特色色時，黎黎明說:“越是經(jīng)經(jīng)營困難難的企業(yè)業(yè)，就越越能從我我這里得得到好處處。因為為我?guī)椭麄兘ń⒌腗IS系統(tǒng)，可可以有效效地幫助助這

24、些企企業(yè)提高高管理效效率，減減少人員員開支。因此，經(jīng)濟越越是不景景氣，經(jīng)經(jīng)營困難難的企業(yè)業(yè)越多，我的生生意反而而越好。此外，由于我我的資金金比較充充裕，對對于信譽譽好的客客戶，我我可以先先少收他他的錢，允許他他欠款，等到他他的日子子好過了了，再付付清我的的錢。這這樣，他他們都喜喜歡與我我做生意意。我不不怕經(jīng)濟濟不景氣氣”。二、市場場分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容（4）經(jīng)營環(huán)環(huán)境的變變化產(chǎn)生生需求二、市場場分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容案例：如如果寬帶帶到戶，我就開開展電子子商務我的公司司生產(chǎn)桶桶裝水。我知道道網(wǎng)上銷銷售是桶桶裝水服服務的一一個很有有效的技技術(shù)手段段和渠道道。

25、例如如，上海海的正廣廣和桶裝裝水，1993年上市，到1998年，形成成了40萬客戶，于是將將配送業(yè)業(yè)務從總總公司剝剝離出來來成立了了正廣和和網(wǎng)上購購物公司司，當時時還是電電子訂購購。到2000年1月，85818.正式投入入運行，到2001年底，已已經(jīng)涵蓋蓋日用品品、文化化體育用用品、家家用電器器等2萬個品種種，開通通了6個城市的的業(yè)務，客戶數(shù)數(shù)達80萬人，網(wǎng)網(wǎng)上交易易額近3億元。我我們目前前的做法法是通過過水站來來分銷產(chǎn)產(chǎn)品。通通常，一一家水站站代理多多個品牌牌，由于于我們廠廠商沒有有掌握客客戶資料料，常常常受制于于水站。而上海海正廣和和通過在在線訂購購直接掌掌握客戶戶的信息息，公司司對供水水

26、站或配配送站采采取直接接管理，無論是是加盟店店還是直直屬店，都必須須按照公公司的統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范范來操作作。這樣樣，水站站只具備備物流功功能，從從而有效效地防止止了不正正當競爭爭與客戶戶的流失失，公司司掌握了了主動權(quán)權(quán)。現(xiàn)在的問問題是客客戶上網(wǎng)網(wǎng)不方便便，網(wǎng)上上瀏覽和和登記的的速度太太慢。所所以，我我們開展展網(wǎng)上銷銷售服務務的條件件還不成成熟。不不過我們們已經(jīng)開開始準備備建網(wǎng)站站了，一一旦本地地區(qū)寬帶帶到戶，我就開開展網(wǎng)上上服務，搞電子子商務，學習正正廣和的的做法。二、市場場分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容（5）企業(yè)高高層的人人事變化化產(chǎn)生需需求二、市場場分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的

27、內(nèi)容案例：讓讓人看了了就想買買同心食品品主要生生產(chǎn)糕點點和月餅餅，過去去已經(jīng)建建立起自自己的主主頁，但但新任總總經(jīng)理不不滿意。總經(jīng)理理指示其其網(wǎng)站主主管找專專業(yè)機構(gòu)構(gòu)對網(wǎng)站站進行改改造。下下面是該該廠網(wǎng)站站主管在在當?shù)鼐W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務務公司的的一段談談話:我們過去去的網(wǎng)站站主要側(cè)側(cè)重于企企業(yè)的介介紹，新新任老總總要求我我們在網(wǎng)網(wǎng)站上突突出產(chǎn)品品的宣傳傳，將我我們的糕糕點和月月餅栩栩栩如生地地搬到網(wǎng)網(wǎng)上，讓讓人家看看了還想想看，看看了就想想買?？纯戳司拖胂霌茈娫捲?，或在在網(wǎng)上下下訂單。為此，食品廠廠專門配配備了一一個銷售售電話給給我們部部門，也也將網(wǎng)上上銷售的的情況作作為考核核我們的的一個指指標。我我

28、來貴公公司的目目的就是是想尋求求你們的的幫助，看如何何改造我我們的網(wǎng)網(wǎng)站以及及建立一一個有效效的電于于商務銷銷售服務務體系。二、市場場分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容（6）經(jīng)經(jīng)營方針針的改變變產(chǎn)生需需求二、市場場分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容案例:拒絕未經(jīng)經(jīng)編碼的的產(chǎn)品這里所說說的是一一家日用用品商場場，一直直以便宜宜著稱。由于對對進場的的貨源管管理較松松，商場場的假冒冒偽劣產(chǎn)產(chǎn)品較多多。隨著著消費者者自我保保護意識識的加強強，顧客客投訴越越來越多多。商場場決定調(diào)調(diào)整經(jīng)營營方針，加強對對貨源的的管理，樹立品品牌形象象。具體體做法是是：借助助于電子子商務手手段，建建立商品品進場

29、登登記制度度，所有有的銷售售商品必必須有條條形碼，有些沒沒有條形形碼的生生鮮也必必須在編編碼后才才能銷售售。這樣樣，商場場將建立立條形碼碼讀入系系統(tǒng)和數(shù)數(shù)據(jù)管理理系統(tǒng)，在結(jié)算算方面采采用收款款機輔助助人工作作業(yè)，任任何柜臺臺任何時時間售出出任何商商品，都都一一自自動記錄錄在案，一旦出出現(xiàn)顧客客投訴，可以追追查到人人。而且且，通過過建立這這個系統(tǒng)統(tǒng)，商場場管理人人員預計計可以減減少1/6，管理成成本大大大降低。二、市場場分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容案例:誰能設(shè)計計展會網(wǎng)網(wǎng)頁舉辦展會會是很多多企業(yè)和和政府機機構(gòu)經(jīng)常常需要舉舉辦的活活動。偉偉業(yè)公司司就是一一個專門門為企業(yè)業(yè)或政府府部門舉

30、舉辦展會會服務的的公司，業(yè)務增增長很快快，公司司利潤每每年都以以超過20的速度度增長。每年承承接的展展會任務務達20多個。為為了開展展業(yè)務，公司決決定招聘聘能制作作展會網(wǎng)網(wǎng)頁的網(wǎng)網(wǎng)頁設(shè)計計師。很很多網(wǎng)迷迷報名應應聘，都都沒有能能夠成功功。后來來，偉業(yè)業(yè)公司的的人事經(jīng)經(jīng)理應邀邀為網(wǎng)民民指點迷迷津。他他說：網(wǎng)網(wǎng)迷們總總是喜歡歡像做娛娛樂性的的個人主主頁那樣樣來展示示自己的的網(wǎng)頁制制作技巧巧，其實實陷入了了一個誤誤區(qū)。展展會網(wǎng)頁頁是不同同于娛樂樂性個人人網(wǎng)頁的的，因為為我們要要通過網(wǎng)網(wǎng)頁來做做生意。第一，它必須須便于訪訪問者了了解展會會的各種種信息，主頁顯顯示要點點，信息息量要大大；第二二，要使使商

31、家對對展會感感興趣，從而下下決心掏掏錢買展展位參加加展覽，因此網(wǎng)網(wǎng)頁設(shè)計計者會各各種文字字表達，具備廣廣告設(shè)計計的功底底；第三三，一定定要使商商家報名名變得容容易，因因此報名名表的下下載或在在線報名名的環(huán)節(jié)節(jié)不能缺缺少；第第四，網(wǎng)網(wǎng)頁也要要考慮如如何吸引引普通參參觀者。因此，展會網(wǎng)網(wǎng)頁的設(shè)設(shè)計師，不僅需需要有網(wǎng)網(wǎng)頁制作作技巧，更多的的是需要要有一個個對展會會網(wǎng)頁的的整體勾勾思。二、市場場分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容（8)企業(yè)業(yè)務務擴張產(chǎn)產(chǎn)生需求求二、市場場分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容案例：只只有在線線管理，我才能能擴大規(guī)規(guī)模華新數(shù)碼碼物業(yè)管管理公司司承擔了了幾十個個高檔

32、住住宅小區(qū)區(qū)的物業(yè)業(yè)管理工工作。物物業(yè)管理理行業(yè)的的公司，大多數(shù)數(shù)很難賺賺錢，就就經(jīng)營目目標而言言，只有有保持在在微利水水平上才才能使業(yè)業(yè)主滿意意。因此此公司的的贏利水水平只能能通過降降低成本本、增加加服務、擴大規(guī)規(guī)模等方方法提高高。而采采用傳統(tǒng)統(tǒng)的管理理方式，往往超超過10個小區(qū)的的管理業(yè)業(yè)務，就就難以控控制，因因為你無無法檢查查每個小小區(qū)工作作人員的的具體工工作的情情況，更更難以應應答業(yè)主主的投訴訴。這種種壓力使使華新物物業(yè)管理理公司的的張總經(jīng)經(jīng)理下定定決心開開發(fā)在線線管理系系統(tǒng)。他他說：“要提高高服務質(zhì)質(zhì)量，又又要提高高贏利能能力，我我只能通通過在線線管理來來擴大規(guī)規(guī)?！?。經(jīng)過大約約18

33、個月的努努力，他他終于成成功開發(fā)發(fā)在線管管理系統(tǒng)統(tǒng)。應用用這個系系統(tǒng)后，物業(yè)公公司管理理能力可可以管轄轄100多個住宅宅小區(qū)，每個小小區(qū)管理理人員的的工作狀狀態(tài)、業(yè)業(yè)主投訴訴和處理理情況都都可以在在總控制制室一覽覽無余，大大提提高了所所管轄小小區(qū)的服服務質(zhì)量量。二、市場場分析第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容電子商務務領(lǐng)域競競爭對手手分析可可以按以以下步驟驟進行。（1）確認競競爭對手手。間接競爭爭對手直接競爭爭對手。未來競爭爭寸手第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容三、競爭爭對手分分析三、競爭爭對手分分析（2）分析競競爭對手手（3）了解競競爭對手手電子商商務的戰(zhàn)戰(zhàn)略和所所開展的的主要網(wǎng)網(wǎng)上業(yè)

34、務務。第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容三、競爭爭對手分分析（3）研究競競爭對手手網(wǎng)站的的設(shè)計結(jié)結(jié)構(gòu)與運運行效果果。主要包括括競爭對對手網(wǎng)站站的功能能和信息息結(jié)構(gòu)分分析、競競爭對手手網(wǎng)站的的設(shè)計風風格評價價、競爭爭對手提提供的產(chǎn)產(chǎn)品種類類與服務務特色分分析、競競爭對手手商務模模式分析析和業(yè)務務流程分分析、競競爭對手手網(wǎng)站客客戶服務務效率分分析、競競爭對手手網(wǎng)站信信息更新新頻率分分析等內(nèi)內(nèi)容。第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容三、競爭爭對手分分析案例:芬芳鮮花花店競爭爭對手分分析我喜歡花花店也是是一家中中型鮮花花銷售公公司，是是芬芳鮮鮮花店的的老競爭爭對手。它也位位于天河河區(qū)，與與芬芳鮮鮮花

35、店距距離不太太遠,花店產(chǎn)品品種類、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和硬硬件條件件與我公公司不相相上下。該公司司在2個月前開開通了網(wǎng)網(wǎng)上銷售售系統(tǒng)，知名度度有所提提高，客客戶數(shù)目目增加，芬芳鮮鮮花店的的一些客客戶也轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到了他他們那里里。但是是他們的的網(wǎng)站主主要存在在以下問問題：網(wǎng)站的的知名度度還不算算很高，沒有下下力氣去去推廣；網(wǎng)站只只面對大大批量的的花束銷銷售，沒沒有面對對零售市市場。網(wǎng)站銷銷售的流流程比較較復雜，不能做做到在線線支付以上情況況均可作作為芬芳芳鮮花店店開發(fā)網(wǎng)網(wǎng)站時的的參考。第二節(jié)電電子商商務需求求分析的的內(nèi)容三、競爭爭對手分分析63一、項目目可行性性分析的的概念二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容三、項目

36、目的篩選選第三節(jié)電電子商商務項目目的可行行性分析析返回第三節(jié)項項目的的可行性性分析可行性分分析主要要是對電電子商務務系統(tǒng)實實施框架架進行分分析，以以作為系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)實施的的主要依依據(jù)。可可行性分分析是決決定該系系統(tǒng)能否否立項以以及立項項后大致致按什么么規(guī)模、什么模模式開發(fā)發(fā)的決策策性分析析。目的的是用最最小的代代價在盡盡可能短短的時間間內(nèi)確定定問題是是否能夠夠解決，為項目目決策提提供經(jīng)濟濟、技術(shù)術(shù)方面有有價值的的依據(jù)。第三節(jié)項項目的的可行性性分析一、項目目可行性性分析的的概念一、項目可可行性分分析的概念二、項目可可行性分分析的內(nèi)容電子商務務項目的的可行性性研究要要回答以以下問題題，如技技術(shù)上是

37、是否可行行？經(jīng)濟濟上是否否有生命命力？財財務上是是否有利利可圖？需要投投資多少少？能能否籌集集到全部部資金？需要多多少時間間完成？需要多多少人力力、物力力資源？二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容第三節(jié)項項目的的可行性性分析1.技術(shù)可行行性分析析技術(shù)可行行性分析析主要包包括以下下幾方面面的內(nèi)容容。1） 技術(shù)術(shù)先進性性和成熟熟性分析析技術(shù)先進性是是指系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計應應當立足足先進的的技術(shù)，采用最最新的技技術(shù)成果果，從而而使系統(tǒng)統(tǒng)具有一一個較高高的起點點。之所以要要選擇先先進的技技術(shù)，是是因為電電子商務務系統(tǒng)的的實現(xiàn)技技術(shù)發(fā)展展很快，而系統(tǒng)統(tǒng)的建造造則需要要一定時時間，如如果在設(shè)設(shè)計的開開始階段段，沒有有在

38、技術(shù)術(shù)上領(lǐng)先先，將對對企業(yè)電電子商務務的競爭爭能力產(chǎn)產(chǎn)生不利利影響。二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容第三節(jié)項項目的的可行性性分析當然用的的技術(shù)也也不是越越先進越越好。一一方面技技術(shù)相對對于項目目本身的的需求過過于超前前會導致致費用升升高，造造成浪費費，另一一方面過過于超前前的技術(shù)術(shù)未必穩(wěn)穩(wěn)定成熟熟，電子子商務系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)在注重重先進性性的同時時還要注注重成熟熟性。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容技術(shù)成熟熟性是指指建設(shè)系系統(tǒng)時應應選用符符合標準準的或者者是受到到市場歡歡迎并廣廣泛認同同的技術(shù)術(shù)。電子子商務項項目實施施是一項項復雜的的工程，如果選選用的技技術(shù)不注注重標準準化

39、，將將難以保保證系統(tǒng)統(tǒng)運行的的穩(wěn)定可可靠，可可能給企企業(yè)帶來來損失，對企業(yè)業(yè)的服務務、形象象等方面面帶來不不利的影影響。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容一是項目目建設(shè)的的技術(shù)支支持度，分析滿滿足應用用功能需需要使用用哪些技技術(shù)以及及這些技技術(shù)的可可得性。首先在技技術(shù)的選選擇上要要充分考考慮對系系統(tǒng)功能能實現(xiàn)的的支持程程度，要要選擇能能夠充分分支持功功能需求求的技術(shù)術(shù)。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容經(jīng)分析，以上需需求可分分為平臺臺、構(gòu)建建和應用用系統(tǒng)開開發(fā)兩大大部分，目前市市場對這這些

40、技術(shù)術(shù)的支持持程度是是充分的的,其中平臺臺構(gòu)建部部分可在在眾多廠廠家的產(chǎn)產(chǎn)品中進進行優(yōu)選選并集成成，應用用系統(tǒng)開開發(fā)部分分如果本本身沒有有技術(shù)力力量，可可采用外外包的方方式開發(fā)發(fā)。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容二是項目目運行的的技術(shù)支支持度，分析項項目建成成后，企企業(yè)是否否具備足足夠的技技術(shù)力量量維持系系統(tǒng)的正正常運行行。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容例如以網(wǎng)網(wǎng)上銷售售為目的的商務網(wǎng)網(wǎng)站，建建設(shè)方案案從性能能、開放放性方面面考慮選選擇了小小型機和和Unix系統(tǒng)，如如果企業(yè)業(yè)沒有相相配套的的Unix運行維護護隊伍，那么系系統(tǒng)投入入運行后后的

41、技術(shù)術(shù)支持程程度就會會成問題題。這種種情況下下要么調(diào)調(diào)整采用用的技術(shù)術(shù)以滿足足技術(shù)支支持要求求，要么么建設(shè)與與系統(tǒng)運運行相配配套的技技術(shù)支持持體系，如投人人資金培培訓Unix維護人員員或服務務外包。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容3、與原有有技術(shù)或或資源銜銜接程度度分析公司已經(jīng)經(jīng)建立了相相關(guān)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)，因而而在考慮慮采用技技術(shù)時，企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有的技技術(shù)運作作情況也也是一個個十分重重要的因因素。應在能滿足足商務應應用的前前提下，優(yōu)先選選擇與企企業(yè)原有有技術(shù)銜銜接程度度高的技技術(shù)。如如果企業(yè)業(yè)原有的的技術(shù)運運作良好好，那么么在原有有商業(yè)技技術(shù)的基基礎(chǔ)上開開展電子子商務無無

42、疑可以以節(jié)省大大量入力力、物力力和財力力等方面面的開支支。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容例如從操操作系統(tǒng)統(tǒng)的體系系結(jié)構(gòu)看看，目前前主流的的產(chǎn)品分分成Unix和Microsoft兩大家族族。產(chǎn)品品所要求求的硬件件環(huán)境、開發(fā)手手段和維維護都有有所不同同。如果果企業(yè)準準備建設(shè)設(shè)在線銷銷售網(wǎng)站站，原先先的內(nèi)部部信息系系統(tǒng)是基基于Windows體系建設(shè)設(shè)的，那那么在功功能、性性能滿足足要求的的前提下下，網(wǎng)站站建設(shè)應應首選Windows架構(gòu)，以以便于利利用現(xiàn)有有技術(shù)資資源，并并方便日日后的系系統(tǒng)集成成。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容案例：芬芬芳網(wǎng)上上

43、鮮花店店技術(shù)可可行性分分析網(wǎng)上花店店是一個個中小型型的電子子商務網(wǎng)網(wǎng)站，主主要實現(xiàn)現(xiàn)在線銷銷售鮮花花、禮品品，具有有商品多多級檢索索、購物物車、訂訂單提交交和查詢詢、自助助訂花等等功能，涉及數(shù)數(shù)據(jù)庫、動態(tài)網(wǎng)網(wǎng)頁、安安全電子子支付（SSL）、防火火墻等多多種技術(shù)術(shù)，這些些都是現(xiàn)現(xiàn)階段已已經(jīng)相當當成熟可可靠的技技術(shù)，可可以確保保日后網(wǎng)網(wǎng)站的性性能和運運行的可可靠性。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容技術(shù)支持持方面，網(wǎng)站平平臺構(gòu)建建有多種種現(xiàn)成的的軟硬件件應用集集成技術(shù)術(shù)解決方方案可供供選擇。網(wǎng)站應應用系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)方方面，雖雖然實體體鮮花店店沒有太太多的技技術(shù)開發(fā)發(fā)力量，但可以

44、以通過系系統(tǒng)外包包、主機機托管等等方式實實現(xiàn)。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容2、電子商務務項目的的經(jīng)濟可可行性分分析電子商務務項目的的經(jīng)濟可可行性研研究，是是通過對對項目成成本與可可能取得得的效益益進行比比較分析析，即通通常所說說的成本本效益分分析，來來判斷項項目的可可行性程程度。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容1） 項目目投入成成本估算算根據(jù)信息息系統(tǒng)成成本分析析的方法法，可以以將電子子商務系系統(tǒng)的成成本分為為規(guī)劃建建設(shè)成本本與運行行管理成成本兩部部分，如如下表所示。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容規(guī)劃建設(shè)成本系

45、統(tǒng)規(guī)劃費用調(diào)查分析方案設(shè)計系統(tǒng)建設(shè)費用軟硬件購置費用ISP服務費用系統(tǒng)開發(fā)費用運行管理成本運行費用網(wǎng)站推廣費用人員費用耗材費用域名、通信線路等費用安全費用管理費用系統(tǒng)完善費用系統(tǒng)糾錯費用數(shù)據(jù)更新費用崗位培訓費用第三節(jié)項項目的的可行性性分析2）項目產(chǎn)出出效益評評估企業(yè)通過過電子商商務項目目獲得的的效益可可以從直直接經(jīng)濟濟效益和和間接經(jīng)經(jīng)濟效益益兩方面面進行分分析。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容（1）直接經(jīng)經(jīng)濟效益益主要包括括：降低管理理成本。電子商務務通過使使用電子子手段、電子貨貨幣等，大大降降低了管管理的書書面形式式的費用用。降低庫存存成本。大量的庫庫存意味味著企業(yè)

46、業(yè)流動資資金占用用，倉儲儲面積的的增加。利用電電子商務務可以有有效地管管理企業(yè)業(yè)庫存，降低庫庫存成本本，這是是電子商商務企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)和銷售售環(huán)節(jié)中中最突出出的特點點。降低采購購成本。利用電子子商務進進行采購購，可以以提高勞勞動效率率和降低低采購成成本。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容降低交易易成本。雖然企業(yè)業(yè)從事電電子商務務需要一一定的投投入(如域名、軟件系系統(tǒng)、硬硬件系統(tǒng)統(tǒng)的維護護費用)，但是與與其他銷銷售形式式相比，使用電電子商務務進行交交易的成成本將會會大大降降低。時效效益益。通過電子子商務能能夠使商商務周期期加快，使商家家提前回回籠資金金，加快快資金周周轉(zhuǎn)，

47、使使單位時時間內(nèi)一一筆資金金能從事事多次交交易，從從而增加加年利潤潤。擴大銷售售量。通過電子子商務，企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品可以以打破地地域限制制，有更更多的市市場空間間和交易易機會，能夠擴擴大銷售售量，為為企業(yè)獲獲取更多多的利潤潤。銷售廣告告版位。電子商務務系統(tǒng)的的網(wǎng)站可可以出售售廣告版版位來獲獲得利潤潤,這需要電電子商務務系統(tǒng)的的網(wǎng)站知知名度高高。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容(2)間接經(jīng)濟濟效益提同工作作效率和和管理水水平所帶帶來的綜綜合效益益。提高企業(yè)業(yè)品牌知知名度所所帶來的的綜合效效益。實施電子子商務后后，由于于信息迅迅速、準準確的傳傳遞而獲獲得的收收益。企業(yè)通過過互聯(lián)

48、網(wǎng)網(wǎng)為客戶戶提供產(chǎn)產(chǎn)品的技技術(shù)支持持，一方方面可以以為企業(yè)業(yè)節(jié)約客客戶服務務費用，另一方方面可以以提高客客戶服務務水平和和質(zhì)量。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容3）確定項目目的經(jīng)濟濟可行性性根據(jù)上述述成本估估算和效效益評估估，采用用合適的的財務評評價方法法來確定定項目在在經(jīng)濟上上是否可可行。值得指出出的是，電子商商務系統(tǒng)統(tǒng)的效益益并不僅僅僅體現(xiàn)現(xiàn)在可以以貨幣化化的直接接經(jīng)濟效效益上，不是所所有的投投資都有有足夠的的直接經(jīng)經(jīng)濟效益益，甚至至都未必必有直接接經(jīng)濟效效益，有有時候難難以貨幣幣化的間間接經(jīng)濟濟效益比比前者要要大得多多。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行

49、性性分析的的內(nèi)容例如，銀銀行投巨巨資更新新了安全全系統(tǒng)，但是這這個直接接經(jīng)濟效效益就不不好計算算。只能能說提高高了抗風風險的能能力，提提高了在在客戶心心目中的的形象，從而增加了銷銷售額。這個效益益可以定定性地說說，但是是很難定定量地評評估。您您能夠算算出每年年因此減減少了多多少金額額被盜？您能夠夠算出每每年因此此而增加加了多少少客戶以以及多少少金額的的存款?所以，不不是所有有的項目目都擁有有足夠的的直接經(jīng)經(jīng)濟效益益，甚至至有的都都沒有直直接經(jīng)濟濟效益。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容即便是同同樣的電電子商務務系統(tǒng)，應用在在不同行行業(yè)的企企業(yè)，其其產(chǎn)生的的效益也也是不同

50、同的。例例如銀行行、餐飲飲、物業(yè)業(yè)管理等等服務行行業(yè)的企企業(yè)，直直接經(jīng)濟濟效益可可能相對對比較難難以評估估，或者者評估出出來的直直接效益益可能不不是很大大；而如如果是制制造業(yè)，由于有有制造環(huán)環(huán)節(jié),有庫存，那么一一般來說說這個直直接經(jīng)濟濟效益可可能就會會比較可可觀，往往往是即即使不考考慮間接接效益，這個回回報也已已經(jīng)很大大了。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容所以進行行電子商商務項目目的可行行性分析析，一定定要認真真考慮項項目能產(chǎn)產(chǎn)生什么么效益，既可以以是直接接效益，也可以以是間接接效益。這個效效益的點點一定要要把握好好，否則則企業(yè)管管理層不不會通過過項目立立項，使使本來

51、可可行的項項目胎死死腹中。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容例如某大大型企業(yè)業(yè)計劃上上一個物物流系統(tǒng)統(tǒng)項目，在經(jīng)濟濟可行性性分析中中，對項項目的效效益主要要是提到到應用了了這個物物流系統(tǒng)統(tǒng)以后,將提高物物流的工工作效率率：以前前是手工工輸入，將來是是無線條條形碼機機器掃描描；以前前是人工工打單，將來是是機器自自動生成成和打印印等。該該企業(yè)的的高層認認為投資資這么大大，只取取得這樣樣一些間間接效益益，主要要的好處處只是“自動化化”和“減少人人工”，判定這這樣的投投資不合合理、不不合算，要求重重新考察察項目的的可行性性。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的

52、內(nèi)容物流和IT部門經(jīng)過過重新考考察，修修訂了投投資的策策略和目目的，提提出的新新報告補補充并細細化了效效益內(nèi)容容，如通通過快速速出物流流系統(tǒng)能能夠降低低庫存2-3天，相當當于多少少資金；通過自自動化的的系統(tǒng)能能夠全面面實現(xiàn)自自動的“先進先先出”，減少物物料過期期，根據(jù)據(jù)過去的的歷史數(shù)數(shù)據(jù)，相相當于每每年減少少多少金金額的物物料損耗耗等。這這個調(diào)整整后的報報告再次次向企業(yè)業(yè)高層進進行匯報報的時候候，很快快就獲得得了通過過。說到底，直接效效益和間間接效益益并不是是一個單單一的關(guān)關(guān)系，而而是相互互影響的的，對于于電子商商務項目目來說往往往間接接收益的的比重反反而更大大，因而而在確定定項目的的經(jīng)濟可可

53、行性時時要認真真分析、綜合考考慮，才才能得出出客觀、準確的的結(jié)論。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容建設(shè)芬芳芳網(wǎng)上鮮鮮花店可可以取得得多方面面的收益益來源。網(wǎng)上銷售售帶來的的業(yè)務量量的增加加網(wǎng)上鮮花花店能夠夠突破距距離地域域的限制制，吸引引廣州市市天河區(qū)區(qū)以外的的鮮花需需求人群群，為花花店帶來來新的業(yè)業(yè)務增長長點。網(wǎng)上銷售售帶來的的成本節(jié)節(jié)約通過網(wǎng)工工銷售,可以減少少鮮花在在門店存存儲的損損耗，也也可以減減少鮮花花流通成成本。每每支花在在網(wǎng)上銷銷售的成成本可以以減少20%-30%，銷售成成本的節(jié)節(jié)約也是是增加了了花店的的收益。第三節(jié)項項目的的可行性性分析案例：芬芬芳網(wǎng)上

54、上鮮花店店經(jīng)濟可可行性分分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容(3)品牌增值值帶來的的收益網(wǎng)站提供供的在線線訂購和和個性化化服務功功能實現(xiàn)現(xiàn)了實體體花店不不能做到到的事情情，更好好地滿足足了客戶戶的需求求,對提升“芬芳”的形象象，實現(xiàn)現(xiàn)品牌增增值將產(chǎn)產(chǎn)生積極極的作用用。（4)加盟服務務帶來的的收益對于配送送能力不不能達到到的廣州州市區(qū)以以外的地地區(qū)，“芬芳”計劃采采用加盟盟策略。在網(wǎng)站站成功運運營，有有一定的的品牌知知名度以以后，可可以吸引引其他鮮鮮花店加加盟，在在帶來服服務收益益的同時時，與加加盟店共共同做大大鮮花市市場，實實現(xiàn)共贏贏。芬芳網(wǎng)上上鮮花店店的建設(shè)設(shè)成本包包括系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃、軟硬件件系統(tǒng)

55、購購買、網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)站推推廣、網(wǎng)網(wǎng)站運營營/維護等幾幾部分費費用。芬芬芳鮮花花店的年年收入在在70萬左右，網(wǎng)站開開始階段段的投入入適中，相比網(wǎng)網(wǎng)站的收收益，花花店的投投資還是是值得的的。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容實施可行行性分析析是指對對實施電電子商務務而采取取的業(yè)務務流程重重組、人人力資源源調(diào)整、行業(yè)利利益分配配等方面面因素進進行分析析，從而而得出在在業(yè)務實實施方面面項目是是否可行行的結(jié)論論。第三節(jié)項項目的的可行性性分析3、電子商務務項目的的實施可行性分分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容電子商務務項目的的實施可可行性主主要可以以從內(nèi)部部管理和和外部環(huán)環(huán)

56、境兩個個方面加加以分析析。1）內(nèi)部管理理可行性性內(nèi)部管理理可行性性是確定定企業(yè)是是否在內(nèi)內(nèi)部管理理方面具具有電子子商務系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)和運行行的基礎(chǔ)礎(chǔ)條件，可考慮慮的因素素：第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容領(lǐng)導、部部門主管管對電子子商務項項目建設(shè)設(shè)是否支支持，態(tài)態(tài)度是否否堅決。業(yè)務管理理基礎(chǔ)工工作如何何，企業(yè)業(yè)現(xiàn)行業(yè)業(yè)務流程程是否規(guī)規(guī)范。電子商務務系統(tǒng)的的開發(fā)運運行可能能導致企企業(yè)部門門利益調(diào)調(diào)整，如如它降低低了某個個部門的的貢獻，而目前前的激勵勵機制是是基于部部門的，那么這這些部門門能否接接受，是是否配合合，會產(chǎn)產(chǎn)生多大大的阻力力。企業(yè)管理理人員和和業(yè)務人人員對電電子商

57、務務應用能能力和認認可程度度如何，新系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)發(fā)運行導導致業(yè)務務模式、數(shù)據(jù)處處理方式式及工作作習慣的的改變，他們能能否接受受。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容2、外部環(huán)環(huán)境可行行性準備開發(fā)發(fā)的系統(tǒng)統(tǒng)是否可可能違反反法律，比如有有些商務務活動在在一個國國家是合合法的，但在另另外一個個國家就就可能是是非法的的。準備開發(fā)發(fā)的系統(tǒng)統(tǒng)是否符符合政府府法規(guī)或或行業(yè)規(guī)規(guī)范要求求。外部環(huán)境境的可能能變化對對準備開開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)的影響響如何。網(wǎng)上客戶戶對系統(tǒng)統(tǒng)提供的的功能、性能和和內(nèi)容等等諸多方方面是否否滿意。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容企業(yè)合作作伙伴對對本

58、企業(yè)業(yè)開展電電子商務務是否支支持，合合作伙伴伴的利益益是否受受到影響響，是正正面還是是負面影影響,程度如何何？如果果是負面面影響他他們可能能采取什什么行動動，反過過來又會會對本企企業(yè)產(chǎn)生生哪些副副作用，怎樣避避免或減減低這些些副作用用。比如企業(yè)業(yè)開展網(wǎng)網(wǎng)上銷售售，不可可避免會會面臨網(wǎng)網(wǎng)上渠道道和網(wǎng)下下渠道的的價格沖沖突問題題?；ヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)面向向全國，而線下下渠道中中的不同同區(qū)域代代理商的的價格可可能有差差異,線下的代代理商本本來就有有“竄貨貨”的現(xiàn)現(xiàn)象，互互聯(lián)網(wǎng)加加劇了這這個過程程。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容案例：芬芬芳網(wǎng)上上鮮花店店實施可可行性分分析從業(yè)務實實施的

59、角角度分析析，建設(shè)設(shè)芬芳網(wǎng)網(wǎng)上鮮花花店有以以下幾項項有利條條件。網(wǎng)上鮮鮮花店預預期效益益明顯，總經(jīng)理理高度關(guān)關(guān)注并支支持。這這對項目目實施是是一個非非常有利利的條件件?！胺曳挤肌庇形逦迥甑膶崒嶓w花店店運作經(jīng)經(jīng)驗，貨貨源保障障可靠,有成熟的的配送流流程和隊隊伍，廣廣州市區(qū)區(qū)內(nèi)能夠夠按照客客戶要求求按時配配送，網(wǎng)網(wǎng)上花店店只要求求在銷售售業(yè)務流流程的接接單和客客戶服務務環(huán)節(jié)做做一些變變動，其其他方面面基本不不變，不不涉及供供應商和和內(nèi)部人人員的利利益調(diào)整整，業(yè)務務流程整整合難度度不大?；ǖ陠T員工大多多是30歲以下的的年輕人人，會上上網(wǎng)及進進行基本本的電腦腦操作，經(jīng)過短短期培訓訓即可掌掌握網(wǎng)上上業(yè)務

60、操操作。4網(wǎng)上花店店的主要要業(yè)務是是在線銷銷售鮮花花、禮品品，符合合國家有有關(guān)法律律法規(guī)及及行業(yè)規(guī)規(guī)范要求求。第三節(jié)項項目的的可行性性分析二、項目目可行性性分析的的內(nèi)容在項目初初期一般般會提出出多個方方案，而而項目的的計劃與與實施必必須是經(jīng)經(jīng)優(yōu)選后后確定的的一個方方案。這就需要要我們具具有在多多個新項項目中進進行優(yōu)選選的能力力，運用用多方案案評價的的指標及及綜合評評價方法法，通過過計算分分析，在在眾多方方案中選選出技術(shù)術(shù)先進適適宜、經(jīng)經(jīng)濟合理理可行的的方案，作為詳詳細論證證的基礎(chǔ)礎(chǔ)。第三節(jié)項項目的的可行性性分析三、項目目的篩選選三、項目目的篩選選1） 需求求標準一個優(yōu)秀秀的電子子商務項項目首先