IT項目管理課程實訓指導書范本

1、IT項目目管理課程實實訓指導導書李建 編寫寫湖南軟件職職業(yè)技術術學院2010年年課程實訓要要求：根據ITT項目管管理課課程實訓訓指導書書,做一一個項目目管理方方案設計計。學生可以分分組（一一個人一一組、或或者兩到到三個人人一組）進進行課程程實訓；每個組組的組長長分配好好每一節(jié)節(jié)課的任任務（共共24個個課時）。每個組的組組長檢查查每一節(jié)節(jié)課的任任務是否否完成。對每個組員在項目設計過程中出現的問題及時向老師匯報，如有修改，需變更本組的項目計劃，并作好記錄。4、ITT項目管管理課課程實訓訓記錄表表所下。 IT項目目管理課課程實訓訓記錄表項目名稱： 指指導老師師： 小組成 員員負責項目部分考勤每個小部

2、分分項目變更、項項目小組組討論記記錄考查成績備 注注一：IT項項目管理理從以下幾個個方面進進行編寫寫：1、項目背背景描述該項目目的市場場價值和和研發(fā)該該項目的的具體意意義。2、項目來來源、闡明該項目目是為哪哪個企業(yè)業(yè)或個人人而研發(fā)發(fā)的，并并且可在在該段說說明中講講述該項項目產生生的時代代特征。3、現狀分分析（1）國際際和國內內的建設設現狀請同學們附附圖表說說明。（2）存在在的問題題從資源、業(yè)業(yè)務擴展展、開發(fā)發(fā)平臺、網網絡等方方面進行行分析與與設計。（3）發(fā)展展趨勢二：可行性性分析1、引言（1）編寫寫目的（2）背景景（3）定義義（4）參考考資料2、可行性性研究的的前提（1）要求求（2）目標標（3

3、）條件件、假定定和限制制（4）進行行可行性性研究的的方法（5）評價價尺度3、對現有有系統(tǒng)的的分析（1）處理理流程和和數據流流程（2）工作作負荷（3）費用用開支（4）人員員（5）設備備（6）局限限性4、所建議議的系統(tǒng)統(tǒng)（1）對所所建議系系統(tǒng)的說說明（2）處理理流程和和數據流流程（3）改進進之處（4）影響響a、對設備備的影響響b、對軟件件的影響響c、對用戶戶單位機機構的影影響d、對系統(tǒng)統(tǒng)運行過過程的影影響e、對開發(fā)發(fā)的影響響f、對地點點和設施施的影響響g、對經費費開支的的影響（5）局限限性（6）技術術條件方方面的可可行性5、可選擇擇其他系系統(tǒng)方案案（1）可選選擇其他他系統(tǒng)方方案1 例舉該該方案未未

4、被選中中的理由由（2）可選選擇其他他系統(tǒng)方方案2 可說說明多個個可選擇擇的系統(tǒng)統(tǒng)方案6、投資及及效益分分析（1）支出出（2）收益益7、社會因因素方面面的可行行性（1）法律律方面的的可行性性（2）使用用方面的的可行性性8結論結論可以是是：可以立即進進行開發(fā)發(fā)需要推遲到到某些條條件需要對開發(fā)發(fā)目標進進行某些些修改之之后才能能開始進進行。不能進行或或不必進進行（例例如因技技術上不不成熟，經經濟上不不合算等等）。三：需求分分析1、引言（1）編寫寫目的（2）背景景（3）定義義（4）參考考資料 例舉用用的著的的參考資資料，如如：本項目的經經核準的的計劃任任務或合合同，上上級機關關的批文文。屬于本項目目的其

5、他他已發(fā)表表的文件件。本項目中各各處引用用的文件件，資料料。2、任務概概述（1）目標標（2）用戶戶的特點點（3）假定定和約束束3、需求規(guī)規(guī)定（1）對功功能的規(guī)規(guī)定（2）對性性能的規(guī)規(guī)定a、精度b、時間特特性要求求c、靈活性性（3）輸入入輸出的的要求（4）數據據管理能能力要求求（5）故障障處理要要求（6）其他他專門要要求4、運行環(huán)環(huán)境規(guī)定定（1）設備備（2）支持持軟件列出支持軟軟件，包包括要用用到的操操作系統(tǒng)統(tǒng)，編譯譯（或匯匯編）程程序，測測試支持持軟件等等。（3）接口口說明該軟件件和其他他軟件之之間的接接口，數數據通信信協(xié)議等等。（4）控制制說明控制該該軟件的的運行的的方法和和控制信信號。并并

6、說明這這些控制制信號的的來源。四：項目計計劃1、引言（1）編寫寫目的（2）背景景（3）定義義（4）參考考資料2、項目概概述（1）工作作內容（2）主要要參加人人員（3）產品品a、程序b、文件c、服務d、非移交交的產品品（4）驗收收標準（5）完成成項目的的推遲期期限（6）本計計劃的批批準者和和批準日日期3、實施計計劃（1）工作作任務的的分工與與人員分分工（2）接口口人員（3）進度度（4）預算算（5）關鍵鍵問題4、支持條條件（1）計算算機系統(tǒng)統(tǒng)支持（2）需由由用戶承承擔的工工作（3）有外外單位提提供的條條件（4）專題題計劃要要點五：項目進進度管理理（一）進度管理分分為五個個步驟：活動定義（1）活動動

7、定義的的輸入 活動動定義的的主要依依據，主主要包括括： 工作作分解結結構（WWBS）、范范圍說明明、歷史史信息、約約束條件件、假定定。（2）活動動定義的的工具（3）活動動定義的的輸出2、活動排排序（1）活動動排序的的輸入活動排序工工作的有有效進行行要依賴賴下面的的信息輸輸入：活活動清單單、產品品描述、依依賴關系系、約束束條件和和假設、里里程碑。（2）活動動排序的的工具和和技術前導圖、箭箭線圖法法、條件件圖法和和網絡模模板。（3）活動動排序的的輸出項目網絡圖圖和更新新后的活活動清單單。3、活動持持續(xù)時間間估計（1）活動動持續(xù)時時間估計計的輸入入（2）活動動持續(xù)時時間估計計的工具具和方法法： 主要

8、包包括：專專家評估估法、類類比估算算法、模模擬法、德德爾菲法法。、（3）活動動時間的的輸出4、進度計計劃的制制定（1）進度度計劃制制定的輸輸入（2）進度度計劃制制定的工工具和技技術 主要工工具和技技術是：數學分分析、持持續(xù)時間間壓縮、模模擬法、資資源均衡衡的啟發(fā)發(fā)式方法法、項目目管理軟軟件（這這里推薦薦使用ooffiice PROOJECCT 220033軟件來來繪制進進度規(guī)劃劃制定的的圖表甘特特圖（見見圖1），要求同學們都要學習繪制 ）（ 圖圖13）進度計計劃制定定的輸出出主要包括：項目進進度計劃劃、詳細細依據、進進度管理理計劃、更更新的項項目資源源需求等等。5、進度計計劃控制制主要步驟：在

9、收集到已已完成活活動的實實際結束束時間和和項目變變更帶來來影響的的有關數數據，并并據此更更新項目目進度后后，對進進度進行行分析與與遠計劃劃進行比比較，找找出需要要采取糾糾正措施施的地方方。對需要采取取糾正措措施的地地方確定定應采取取的具體體措施。根據確定的的糾正措措施修改改網絡計計劃，并并重新計計算進度度。估計所采取取的糾正正措施的的效果，如如果所采采取的糾糾正措施施仍無法法獲得滿滿意的進進度安排排，則重重復以上上步驟。6、在PRROJEECT220033中創(chuàng)建建甘特圖圖：（1）在“文件”菜單上上，依次次指向“新建”、“日程安安排”，然后后單擊“甘特圖圖”。 在“日期”選項卡卡上，鍵鍵入要開開

10、始的任任務數、要要顯示的的時間單單位以及及項目的的日期范范圍。 注釋隨時時可以更更改格式式選項。在在“甘特圖圖”菜單上上，單擊擊“選項”，然后后單擊“格式”選項卡卡。用與項目有有關的任任務名稱稱替換默默認的任任務名稱稱，并替替換任務務開始日日期、完完成日期期和持續(xù)續(xù)時間。 在甘特圖中中的“任務名名稱”下，單單擊含有有需重命命名的任任務的單單元格，然然后鍵入入新名稱稱。 在甘特圖中中，單擊擊含有要要更改的的日期的的單元格格，然后后鍵入新新日期。 注釋不能能編輯摘摘要任務務的日期期。只有有更改了了摘要任任務下縮縮進顯示示的一個個或多個個任務的的日期后后，摘要要任務的的日期才才會改變變。在甘特圖中中

11、，單擊擊含有要要更改的的持續(xù)時時間的單單元格，然然后鍵入入新的持持續(xù)時間間。請使使用下列列縮寫： m 表示分分鐘， h 表表示小時時， dd 表示示天，而而 w 表示周周。 注釋不要要在數字字和縮寫寫之間加加空格。例例如，要要表示 5 天天的持續(xù)續(xù)時間，請請鍵入 5d。提示還可可以使用用以下方方法更改改持續(xù)時時間：選選擇任務務欄，然然后拖動動任務欄欄右端的的選擇手手柄，直直到它與與時間刻刻度上的的新結束束日期對對齊。向甘特圖中中添加更更多的任任務。 通過單擊圍圍繞甘特特圖的實實線來選選擇項目目框架。 向下拖動框框架底部部中央的的選擇手手柄 。將將創(chuàng)建新新的任務務行來填填充該空空間。 3）單擊一

12、一個新任任務的“任務名名稱”單元格格，然后后鍵入任任務名稱稱。 提示通過過在甘特特圖框架架中拖動動任務行行，可以以重新對對甘特圖圖中的任任務排序序。向甘特圖中中添加里里程碑。 從“甘特圖圖形狀”中，將將“里程碑碑”形狀拖拖到繪圖圖頁上，放放在您希希望其出出現的兩兩個任務務之間。 注釋向甘甘特圖添添加“里程碑碑”形狀的的同時，還還會自動動添加了了一個持持續(xù)時間間為 00（零）的的任務行行。鍵入里程碑碑的名稱稱和日期期。 提示將任任務的持持續(xù)時間間設置為為 0 可以將將其變換換為里程程碑。同同樣，將將里程碑碑的持續(xù)續(xù)時間設設置為正正數可以以將其變變換為任任務。在甘特圖中中創(chuàng)建任任務之間間的依賴賴關

13、系。 通過單擊選選取要鏈鏈接的任任務欄或或里程碑碑，然后后按住 Shiift，同同時單擊擊選擇依依賴的任任務或里里程碑。在“文件”菜單上上，依次次指向“新建”、“日程安安排”，然后后單擊“甘特圖圖”。 在在“日期”選項卡卡上，鍵鍵入要開開始的任任務數、要要顯示的的時間單單位以及及項目的的日期范范圍。注釋您隨隨時可以以更改格格式選項項。在“甘特圖圖”菜單上上，單擊擊“選項”，然后后單擊“格式”選項卡卡。用與項目有有關的任任務名稱稱替換默默認的任任務名稱稱，并替替換任務務開始日日期、完完成日期期和持續(xù)續(xù)時間。 在甘特圖中中的“任務名名稱”下，單單擊含有有需重命命名的任任務的單單元格，然然后鍵入入新

14、名稱稱。 在甘特圖中中，單擊擊含有要要更改的的日期的的單元格格，然后后鍵入新新日期。 注釋不能能編輯摘摘要任務務的日期期。只有有更改了了摘要任任務下縮縮進顯示示的一個個或多個個任務的的日期后后，摘要要任務的的日期才才會改變變。在甘特圖中中，單擊擊含有要要更改的的持續(xù)時時間的單單元格，然然后鍵入入新的持持續(xù)時間間。請使使用下列列縮寫： m 表示分分鐘， h 表表示小時時， dd 表示示天，而而 w 表示周周。 注釋不要要在數字字和縮寫寫之間加加空格。例例如，要要表示 5 天天的持續(xù)續(xù)時間，請請鍵入 5d。提示您還還可以使使用以下下方法更更改持續(xù)續(xù)時間：選擇任任務欄，然然后拖動動任務欄欄右端的的選

15、擇手手柄，直直到它與與時間刻刻度上的的新結束束日期對對齊。向甘特圖中中添加更更多的任任務。 通過單擊圍圍繞甘特特圖的實實線來選選擇項目目框架。 向下拖動框框架底部部中央的的選擇手手柄。將將創(chuàng)建新新的任務務行來填填充該空空間。 單擊一個新新任務的的“任務名名稱”單元格格，然后后鍵入任任務名稱稱。 提示通過過在甘特特圖框架架中拖動動任務行行，可以以重新對對甘特圖圖中的任任務排序序。向甘特圖中中添加里里程碑。 從“甘特圖圖形狀”中，將將“里程碑碑”形狀拖拖到繪圖圖頁上，放放在您希希望其出出現的兩兩個任務務之間。 注釋向甘甘特圖添添加“里程碑碑”形狀的的同時，還還會自動動添加了了一個持持續(xù)時間間為 0

16、0（零）的的任務行行。鍵入里程碑碑的名稱稱和日期期。 提示將任任務的持持續(xù)時間間設置為為 0 ，可以將將其變換換為里程程碑。同同樣，將將里程碑碑的持續(xù)續(xù)時間設設置為正正數可以以將其變變換為任任務。在甘特圖中中創(chuàng)建任任務之間間的依賴賴關系。 首先，通過過單擊選選取要鏈鏈接的任任務欄或或里程碑碑，然后后按住 Shiift，同同時單擊擊選擇依依賴的任任務或里里程碑。 右擊其中的的一個形形狀，然然后單擊擊“鏈接任任務”六：項目進進度管理理（二）項目進度管管理計劃劃：項目名稱：xx企企業(yè)（學學校）網網絡建設設項目項目編號：xxxxxx項目經理：xxxx（聯系系電話：xxxxxxxxxxxx）版本信息(見

17、表11)版本信息文件版本編編號:CCHSHH07001NTT-SFF4版本本1.00新版本發(fā)布布日期:序號WBS編號號更新內容更新原因相關文件 表1項目進度計計劃在項目進度度估算的的基礎上上考慮更更多的外外在因素素和條件件而修改改的,比比如:供供貨合同同、資源源情況、施施工環(huán)境境，等等等）項目進度管管理計劃劃此計劃只有有項目經經理有權權更新和和發(fā)布。此項目中任任務延期期達2個個工作日日以上將將視為嚴嚴重的進進度偏差差。各項目小組組每天下下班前依依據項目目進度計計劃檢查查項目的的實際進進展，并并完成項項目進度度管理一一覽表。（可可以在進進度計劃劃表的基基礎上以以打“”的形形式來做做，也可可以直接

18、接在甘特特圖上表表明當前前活動的的完成的的百分數數，0%1000%可可變，遇遇到里程程碑，則則完成時時插上小小紅旗。）七：項目資資源管理理資源計劃的的編制步步驟：資源需求分分析一般可以按按照以下下步驟確確定資源源的數量量：工作量計算算確定實施方方案估計人員需需求量估計材料需需求量估計設備需需求量確定資源使使用時間間資源供給分分析資源成本比比較與資資源組合合要根據實際際情況，考考慮成本本、進度度等目標標要求，具具體確定定合適的的資源組組合方式式。資源分配與與計劃編編制資源計劃的的工具常用的項目目資源計計劃的工工具包括括：資源源矩陣、資資源甘特特圖、資資源負荷荷圖或資資源需求求曲線、資資源累計計需

19、求曲曲線等。見見教材PP59圖圖所示。輸出以各種表格格的形式式反映資資源計劃劃的結果果。八：項目成成本管理理項目成本管管理的過過程：1資源計劃劃包括決定為為實施項項目活動動需要什什么資源源（人員員、設備備和物資資）以及及每種資資源的用用量。其其主要輸輸出是一一個資源源需求清清單。2成本估算算包括估計完完成項目目所需資資源成本本的近似似值。其其主要輸輸出是成成本管理理計劃。成本估算的的技術方方法有：專家判斷法法工料清單法法 是根據工工作分解解結構，將將較小的的相對獨獨立的工工作包負負責人的的估算成成本加總總計算出出整個項項目的估估算成本本的方法法。參數估算 是根據項項目成本本重要影影響因素素的特

20、性性參數建建立數學學模型來來估算項項目成本本的方法法。軟件估算法法就是用項目目管理軟軟件來進進行估計計。3成本預算算包括將整個個成本估估算配置置到各單單項工作作，以建建立一個個衡量績績效的基基準計劃劃。其主主要輸出出是成本本基準計計劃。4成本控制制包括控制項項目預算算的變化化。其主主要輸出出修正的的成本估估算、更更新預算算、糾正正行動和和取得的的教訓。九：項目質質量管理理質量是反映映實體滿滿足規(guī)定定或潛在在需要的的特征和和特性的的總和，它它既包括括有形產產品也包包括無形形產品，既既包括產產品內在在的特性性也包括括產品外外在的特特性。數據質量管管理編程質量管管理文檔質量管管理步驟：質量計劃編編制

21、項目質量計計劃編制制依據項目的質量量方針項目的范圍圍說明書書產品說明書書標準和規(guī)定定項目其他信信息項目質量計計劃編制制方法成本/收益益分析法法質量標桿法法流程圖實驗設計法法談談你的項項目質量量管理過過程中，采采用了哪哪種項目目質量計計劃編制制方法？質量保證（1）ITT系統(tǒng)集集成項目目的質量量保證保證采購原原材料、設設備的質質量；保證項目產產品的質質量，包包括產品品的功能能；保證項目實實施過程程的現場場審核；對環(huán)境、健健康和安安全的保保證。（2）軟件件質量保保證談談你的項項目質量量管理過過程中，質質量保證證是什么么？質量控制（在在理解質質量控制制問題上上，應怎怎么進行行控制。）項目質量控控制的機

22、機制事前控制；過程控制；主動控制；閉環(huán)控制；項目質量控控制方法法PDCA項目質量控控制方法法 談談談你的的項目質質量管理理中，采采用了哪哪種或幾幾種質量量控制的的機制，以以及采用用了什么么項目質質量控制制方法？十：項目風風險管理理 一一個建設設中的項項目也會會面臨許許多不確確定性的的風險。項項目是為為完成某某一獨特特的產品品或服務務所做的的一次性性的努力力。項目目的最終終交付成成果在項項目開始始時是一一個書面面的規(guī)劃劃，無論論是項目目的范圍圍、時間間還是費費力都無無法完全全確定。同同時，項項目創(chuàng)造造產品或或服務是是一個漸漸近明細細的過程程，這就就意味著著項目開開始時有有很多的的不確定定性。這這

23、種不確確定性主主就是項項目的風風險所在在。風險險一旦發(fā)發(fā)生，它它的影響響是多方方面的，如如導致項項目產品品的功能能無法滿滿足客戶戶的需要要、項目目費用超超出預算算、項目目計劃拖拖延或被被迫取消消、項目目客戶不不滿等。 因因此，關關注項目目風險管管理工作作，是一一項重要要的工作作，掌握握風險管管理的知知識與技技能，從從項目組組織、職職責、流流程與制制度上建建立一套套風險管管理機制制是確保保項目成成功的前前提與保保障。1、項目風風險的種種類 項目風險的的分類（1）、組組織風險險，如，項項目范圍圍、時間間與費用之間的矛矛盾。（2）、信信用風險險，如，項項目融資資風險。 （33）、生生產風險險，是對對

24、生產階階段存在在的技術術、資源、能源源、生產產經營等等風險因因素的總總稱。 （44）、項項目管理理風險 （55）、完完工風險險 （66）、市市場風險險（7）、項項目外部部風險，主主要包括括金融風風險、政政治風險險和自然然災害。2、IT項項目風險險 （11）產品規(guī)規(guī)模風險險 （22）需求風風險 （33）相關性性風險 （44）計劃編編制風險險 （5）組織織和管理理風險 （66）技術風風險 （77）人員風風險（8）開發(fā)發(fā)環(huán)境風風險（9）客戶戶風險（10）產產品風險險（11）設設計和實實現風險險（12）過過程風險險3、風險管管理過程程圖：廣義風險管理廣義風險管理風險分析狹義風險管 理風險識別風險規(guī)劃風

25、險控制風險評價風險估計風險監(jiān)督風險來自何方，風險事項可歸入哪一類等？該風險后果有多大，項目的哪一部分會遭到風險，風險發(fā)生的概率多大？哪些是可接受的風險，哪些做法會使項目遭受到風險，有別的做法可避免該風險嗎等？選定行動方案和風險規(guī)避策略實施風險規(guī)避的控制計劃檢驗決策結果是否與預期相同根據風險管管理過程程圖談談談你所舉舉例的風風險管理理過程？十一：項目目采購管管理項目的采購購管理是是在整個個項目過過程中有有關項目目組織從從外部尋尋求和采采購各種種項目所所需資源源的管理理過程。1、項目所所需商品品物料和和勞務的的來源包包括：（1）項目目業(yè)主/客戶；（2）外部部勞務市市場；（3）分包包商和專專業(yè)技術術

26、顧問；（4）物料料和設備備供應商商。 2、項目采采購管理理的過程程（1）制定定采購計計劃；根據項目的的集成計計劃和資資源計劃劃，通過過項目采采購管理理的要素素法，分分析和確確定下面面的六大大因素，并并據此編編制出詳詳細可行行的項目目采購計計劃：采購什么？（具體體資源及及其特性性）何時采購？（訂貨貨和到貨貨的時間間）如何采購？（直接接還是通通過中介介或第三三方服務務）采購多少？（資源源的需求求數量和和批量）向誰采購？（供應應商的選選擇，是是否從單單一的供供應商或或從多個個供應商商采購所所需的全全部或部部分貨物物的服務務）以何種價格格采購？（增加加能力的的分析和和價格的的確定）（2）項目目采購計計

27、劃的輸輸入項目采購計計劃的輸輸入；工具和方法法；采購計劃的的輸出；項目采購計計劃的制制定過程程如圖輸入工具和技術術輸出1、范圍聲聲明2、產品說說明3、采購策策略4、市場環(huán)環(huán)境5、其它計計劃輸出出6、制約因因素7、假設因因素1、自制和和外購分分析2、專家意意見3、合同類類型的選選擇1、采購管管理計劃劃2、工作明明細表（3）制定定項目采采購作業(yè)業(yè)計劃；為了保證能能夠按時時、按質質、按量量獲得資資源和勞勞務還必必須制定定出詳細細的項目目采購作作業(yè)計劃劃。請根根據自己己的項目目質量管管理，制制定出項項目采購購工作的的具體作作業(yè)計劃劃。（4）詢價價；詢價的輸入入（采購購單征文文件、合合格賣方方名單）；詢

28、價的工具具和方法法（投標標者會議議、廣告告）；詢價的輸出出；請談談你對對項目質質量管理理當中，你你是怎么么進行詢詢價的？（5）供方方選擇；輸入工具和技術術輸出1、建議書書2、評估政政策2、組織政政策1、合同磋磋商2、加權法法3、篩選法法4、獨立評評估1、合同供方選擇的的過程如如上圖。請根據你的項目，你是怎樣選擇供方的。（4）合同同管理；輸入工具和技術術輸出1、合同2、工作結結果3、賣方發(fā)發(fā)票1、合同變變更控制制系統(tǒng)2、執(zhí)行報報告3、支付系系統(tǒng)1、信函2、合同變變更3、支付請請求請根據你的的項目，你你是怎樣樣對合同同進行管管理的。（5）合同同收尾。輸入工具和技術術輸出1、合同文文件資料料1、采購

29、審審計1、合同文文卷檔案案2、正式接接收和總總結如上圖所示示，是項項目管理理過程當當中合同同收尾的的過程圖圖。請根根據你的的項目，談談談你對對項目成成本管理理過程的的理解。十二：項目目溝通管管理交互：從一一般意義義上講，所所謂溝通通，首先先是人與與人之間間的思想想和信息息的交換換，又稱稱交互，是是將信息息由一個個人傳達達給另一一個人或或另一群群人。沒有信息的的交互，就就沒有思思想的溝溝通，也也就沒有有管理。信信息不通通幾乎是是每個失失敗的軟軟件項目目最普遍遍存在的的老毛病病，項目目越復雜雜，其溝溝通越是是困難。溝通：如果果說交互互是信息息的送達達，而溝溝通則是是通過信信息交互互，達到到發(fā)送方方

30、需要表表達或闡闡述的想想法和意意志，被被接受方方認同，或或相互交交流后達達到共識識的過程程。從這這個意義義上說，前前者，我我們可以以稱之為為交互，而而后者，才才真正是是溝“通”?；蛘哒哒f，溝溝通是交交互和溝溝通二個個相互交交織在一一起的過過程。1、溝通前前做一些些準備：溝通前先澄澄清概念念只溝通必要要的信息息明確溝通的的目的考慮溝通時時的一切切環(huán)境計劃溝通時時盡可能能聽取他他人意見見使用精確的的表達進行信息的的追蹤與與反饋言行一致的的溝通利用多種溝溝通方式式要著眼于未未來應該是一位位好聽眾眾2、信息傳傳遞者溝溝通時明明確： 信息是傳遞遞給誰的的？我為什么要要進行溝溝通？我我的動機機是什么么？確

31、定和明白白需要溝溝通的是是什么信信息？選擇最佳時時間使用接收者者能夠理理解的語語言，語語言明確確，不可可含糊其其詞選擇不妨礙礙信息接接收、理理解和接接受的地地點與接收者保保持聯系系3、信息接接收者溝溝通時： 密切關注傳傳遞者積極傾聽正正傳遞的的信息如有必要請請求解釋釋或重復復與傳遞者保保持聯系系信息傳遞者者、接收收者溝通通時： 認識到誤解解是在所所難免的的留神應該正正確理解解的次要要刺激反復聽，不不厭其煩煩地聽檢查信息理理解是否否有誤共享由信息息產生的的觀點、情情感和知知覺4、項目溝溝通管理理的過程程（1）溝通通計劃編編制確定項項目干系系人的信信息需求求和溝通通需求：誰需要要什么信信息，什什么

32、時候候需要，怎怎樣發(fā)送送。（2）信息息發(fā)送使需要要的信息息及時發(fā)發(fā)送給項項目干系系人。（3）績效效報告收集和和傳播績績效信息息，包括括狀況報報告、進進展報告告和預測測。（4）管理理收尾產生、收收集和發(fā)發(fā)布項目目或項目目階段完完工的正正式文件件。 十三：項目目范圍管管理1、范圍產生項目產產品所包包括的所所有工作作及產生生這些產產品所用用的過程程產品品、過程程產品范圍界界定-產品范范圍的特特征和功功能包含含在產品品或服務務中。工作范圍界界定-項目工工作的完完成為的的是能交交付一個個有特殊殊的特征征和功能能的產品品。2、范圍管管理對項目包括括什么和和不包括括什么的的定義與與控制過過程這個過程用用于確

33、保保項目組組和項目目干系人人對作為為項目結結果的項項目產品品以及生生產這些些產品所所用到的的過程，有有一個共共同的理理解。3、項目范范圍管理理過程（1）項目目啟動啟動項項目，管管理組織織開始著著手項目目下一階階段的工工作。（2）范圍圍計劃-寫出出一份書書面報告告，作為為未來項項目決策策基礎。（4）范圍圍界定-把主主要的項項目工作作細目分分解成更更小、更更易管理理操作的的單元。（5）范圍圍核實-正式式認可這這個項目目范圍。（6）范圍圍控制-對項項目范圍圍的變更更進行控控制。十四：項目目整合管管理項目整合管管理是指指為確保保項目各各項工作作能夠有有機地協(xié)協(xié)調和配配合所開開展的綜綜合性和和全局性性的

34、項目目管理工工作和過過程，主主要內容容是在相相互沖突突的目標標或可選選擇的目目標中權權衡得失失。1、項目整整合計劃劃的制定定工作（1）項目目計劃整整合的綜綜合分析析需要分析項項目整合合計劃前前期階段段所收集集的各種種信息的的信息之之間的相相互制約約與相互互關聯，同同時也要要分析那那些為編編制項目目整合計計劃所提提供依據據和一般般信息。項目進度與與項目成成本的綜綜合分析析項目質量與與項目成成本的綜綜合分析析（2）項目目整合計計劃初步步方案的的（3）項目目整合計計劃最終終方案的的編制（4）項目目整合計計劃的全全面綜合合平衡和和審批2、項目整整合計劃劃工作的的結果（1）項目目整合計計劃文件件（2）項目目事例計計劃的支支持細節(jié)節(jié)3、項目計計劃實施施（1）項目目整合計計劃實施施的管理理工作內內容（2）項目目整合計計劃實施施的管理理原則4、綜合變變更控制制（1）項目目變更的的總體控控制；（2）項目目變更總總體控制制的方法法與工具具；（3）項目目變更總總