現(xiàn)代商務(wù)禮儀講義9(V.2-08)

1、 9/9第九章 國際商務(wù)禮俗和禁忌學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求：了解相關(guān)國家的商務(wù)活動背景、文化差異，以及在宗教信仰、禮貌禮節(jié)等方面存在的區(qū)別和禁忌，并在實踐中熟練應(yīng)對。涉外商務(wù)禮儀是指在對外商務(wù)交往中，用以維護(hù)自身和本國形象，對外賓表示尊重與友好的各種禮節(jié)規(guī)范。作為一個商務(wù)工作者，不論其職位高低，在涉外交往與外商的接觸過程中，代表的不僅僅是自己，還代表著所在單位的形象，甚至代表著整個國家的形象。因此，每個涉外商務(wù)人員都應(yīng)自覺地遵守涉外商務(wù)工作原則，與外商交往時的一言一行、一舉一動，都應(yīng)符合涉外禮儀規(guī)范，以便更好地維護(hù)國家的尊嚴(yán)，發(fā)揮溝通國內(nèi)和國外兩個市場的橋梁和紐帶作用。第一節(jié) 涉外商務(wù)禮儀的原則互相尊重

2、，求同存異原則維護(hù)形象，信守約定原則熱情有度，不卑不亢原則關(guān)心有度 3. 距離有度謙虛有度 4. 舉止有度尚禮好客，女士有先原則嚴(yán)守機(jī)密，依法辦事原則禮儀形式，靈活多樣原則涉外商務(wù)禮儀的基本要求先期約定，依約而行尊重老人，女士優(yōu)先入鄉(xiāng)隨俗，以右為尊尊重隱私，談吐文雅服飾整潔，舉止得體涉外商務(wù)迎送、會見、洽談禮儀涉外迎送禮儀確定迎送路線迎送準(zhǔn)備事先與來訪者確定商務(wù)活動日程安排，并通過電子郵件或傳真確認(rèn)為來訪者預(yù)定住宿，為外賓安排住宿要注意以下三方面；充分了解外賓生活習(xí)慣（特別是衛(wèi)生條件，要有獨立的可沐浴的衛(wèi)生間）住宿的地理位置、價位、服務(wù)質(zhì)量要綜合考慮。熱情照顧外賓的生活需要，關(guān)心照顧有度，不妨

3、礙外賓的私生活和個人自由。預(yù)先準(zhǔn)備好交通工具，選派適當(dāng)人員提前到達(dá)迎送地點迎賓禮儀介紹與行禮的要求和具體操作方式迎接時，客人走下飛機(jī)、火車或輪船好時，應(yīng)熱情迎上去，說問候語，行見面禮。首次見面的客人應(yīng)先確認(rèn)身份，確認(rèn)后，主人應(yīng)主動與來賓行見面禮。見面禮的形式應(yīng)根據(jù)來賓國家民族的風(fēng)俗習(xí)慣或國際慣例來確定，一般以握手禮為國際通用。如安排送花，應(yīng)用鮮花或由鮮花扎成的花束，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花朵。陪車要求及操作要領(lǐng)在客人抵達(dá)或離開時，要專車接送，并由有關(guān)人員陪同乘車。車輛應(yīng)先于來賓到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。然后遵循乘車的禮節(jié)和規(guī)定陪同客人乘車。服飾要求及準(zhǔn)備在涉外商

4、務(wù)活動中，服飾的選擇要注意所處的場合，并依照禮儀規(guī)范和慣例，選擇不同的款式出席不同的場合。迎送中的具體事項迎送貴賓時，應(yīng)事先在機(jī)場（車站、碼頭）安排貴賓休息處，貯備好茶水飲料，等候辦妥各種手續(xù)。如果迎接的是陌生客人，應(yīng)事先準(zhǔn)備好指示牌，在出口處舉示，供客人辨認(rèn)。客人到達(dá)住處后，協(xié)助辦理住宿手續(xù)，送至客房門口離開，并應(yīng)給予客人足夠的休息時間，再開展其他活動?？腿说淖∷蕖⑸攀硲?yīng)事先預(yù)定好，并提前告知到具體客人?？腿说蛛x，派專人協(xié)助辦理出入境手續(xù)及機(jī)票（車票、船票）和行李提取及托運手續(xù)。飛機(jī)起飛或輪船、火車開動之后，送行人員應(yīng)向外賓揮手致意，直到飛機(jī)、輪船、火車在視野中消失才可以離去。整個迎送活動安

5、排要熱情、周到、有條不紊，使來者乘興而來，滿意而歸。涉外商務(wù)的會見禮儀在涉外商務(wù)活動中，為了融洽雙邊或多變關(guān)系，促進(jìn)彼此之間的了解和合作，或未達(dá)成莫衷合作意向或協(xié)議，涉外商務(wù)人員經(jīng)常需要在本單位或賓主雙方約定的地點，與自己的業(yè)務(wù)伙伴及其他來訪的客商進(jìn)行會見和會談。這是一種比較正式的涉外商務(wù)活動，應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備，周密組織，不失禮儀。要妥善安排以下各環(huán)節(jié)的工作。 會見與會談 會見與會談的準(zhǔn)備約定時間地點確定人員和規(guī)格了解背景和準(zhǔn)備資料 場所的布置與座次安排場所布局會見會談座次的安排 會見與會談中的具體禮儀主方應(yīng)提前到達(dá)會談場所，以迎候外商到來。外商抵達(dá)時，主人應(yīng)在門口迎接，與客人握手、致意或有專門迎賓

6、人員迎接，主人在主賓左側(cè)，陪伴客人步入會見廳。會談期間，應(yīng)準(zhǔn)備招待的茶水或飲料。我國一般只準(zhǔn)備茶水，夏天加冰飲，如會見的時間過長，可適當(dāng)加上咖啡（紅茶）和點心。重要的會見會談，出陪同人員和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。如允許記者采訪，也只是在正式談話前采訪幾分鐘，然后全部離開。談話過程中，旁人不要隨意進(jìn)出。如需合影，應(yīng)事先做好安排，如攝影器材、人員、攝影場地等。合影時雙方領(lǐng)導(dǎo)人居中，主人右側(cè)為上雙方分兩邊排列好。如人數(shù)較多，可排成數(shù)排，身份高者站在前排，其余按順序排后。事先應(yīng)準(zhǔn)備好后排站人的梯架。攝影師要注意是所有人都攝入鏡頭。一般來說，不宜讓客人站在兩端，最好由主方人

7、員把邊。會見會談結(jié)束，主人應(yīng)將客人送至門前或車前，握手話別?？腿藨?yīng)當(dāng)表示感謝，還可以趁機(jī)發(fā)出邀請。主人目送客人離去后方可轉(zhuǎn)身離開，整個會見會談程序及接待工作宣告結(jié)束。涉外商務(wù)宴請及陪同禮儀涉外商務(wù)宴請禮儀涉外宴請的形式宴會 3. 茶會招待會 4. 工作餐涉外宴請的組織安排做好宴請的準(zhǔn)備確定宴請對象和宴請范圍確定宴請時間，選擇宴請場所發(fā)出正式宴請邀請選訂菜單和排定座次涉外商務(wù)宴會的組織成功的宴請有賴于主人的熱情好客、慷慨招待和細(xì)致周到的安排。在涉外商務(wù)宴請及陪同禮儀中，主方要特別注意：宴會前提前迎客、客人到達(dá)時的問候、桌次及座次的安排，以及宴會開始的致辭和宴會結(jié)束時送客等幾個重要環(huán)節(jié)。賓客赴宴注

8、意事項一次宴會是否熱烈，能否達(dá)到增進(jìn)友誼的目的，不僅取決于主人是否熱情好客，真誠待友，也取決于客人能否以誠相待，彬彬有禮。因此，賓客赴宴是也應(yīng)注意以下禮儀。被邀者對于任何邀請都應(yīng)立即作答，最好在接到邀請一日內(nèi)回復(fù)，以便宴請方安排賓客人數(shù)和席次。準(zhǔn)時赴宴時，并有適當(dāng)?shù)奶崆皶r間，同時根據(jù)宴會的性質(zhì)，精心修飾自己的穿著打扮。要根據(jù)宴請的性質(zhì)和當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣準(zhǔn)備禮物。主人在約定時間，應(yīng)提前做好迎接準(zhǔn)備，受邀者到達(dá)時，如主人相迎，受邀者應(yīng)積極響應(yīng)，行見面禮。禮貌入席。進(jìn)餐時，注意餐桌禮儀，舉止要文雅。參加宴會，無論出于何種地位，都少不了與同桌交談。沉默不語不符合禮儀，鄰座不認(rèn)識可自我介紹，交談的內(nèi)容應(yīng)健康、

9、愉快、有趣，音量要控制好，適宜兩人溝通即可，與人交談時，應(yīng)放下手中的餐具，暫停進(jìn)食。互相舉杯祝酒可以活躍現(xiàn)場氣氛，但應(yīng)把握尺度。當(dāng)主人示意宴會結(jié)束時，應(yīng)對主人的熱情款待表示感謝，對豐盛的酒菜表示贊美。不可余興未盡或過于貪杯而遲遲不起，只是宴會拖延不散。離開座位時，應(yīng)將椅子復(fù)原，注意不要發(fā)出聲響。宴會結(jié)束，應(yīng)熱情與主人和其他賓客道別。西餐禮儀若宴會吃西餐，則要注意以下禮儀：餐巾的使用 4. 吃肉類的禮儀喝湯的禮儀 5. 吃水果的禮儀吃面包的禮儀 6. 吃甜點的禮儀涉外參觀、陪同禮儀參觀訪問計劃的安排與本次商務(wù)活動的目的相結(jié)合。根據(jù)來訪者的專業(yè)、興趣、愛好與愿望，安排相應(yīng)的游覽項目。參觀項目的選擇

10、，一般由邀請方先提出意見，并經(jīng)雙方確定。參觀日程一旦確定后，應(yīng)盡快通知參加接待的有關(guān)單位和部門，加以落實。陪同參觀禮儀外賓參觀時，一般都要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯、解說、導(dǎo)游人員以及必要的工作人員來維持參觀的正常進(jìn)行，但陪同人員宜少不宜多。介紹情況時要注意以下幾點：實事求是，并注意保密。要掌握時間，讓客人多看，使對方加深參觀印象。要掌握分寸，隨機(jī)應(yīng)變。要盡量使所有人都能聽到聽懂。參觀時，陪同人員除照料好主賓外，也要注意照顧其他外賓，使他們看好、聽好。有些外賓對參觀內(nèi)容有興趣，看得細(xì)，應(yīng)有專人照顧，并做好錢好聯(lián)絡(luò)工作。第五節(jié) 有關(guān)國家國際商務(wù)活動背景簡介一、商務(wù)人員風(fēng)格及習(xí)俗特點美

11、國態(tài)度熱情，外露奔放平時穿著隨便，正式場合著裝嚴(yán)格愛吃中國廣東菜，不喜歡形狀怪異的東西喜歡“一攬子”交易貨好不會降價重視律師，崇尚合同英國社交場合強(qiáng)調(diào)“紳士風(fēng)度”和善、友好，易于相處看重商務(wù)談判對手身份、修養(yǎng)、風(fēng)度飲食習(xí)慣：重飲輕食，不吃狗肉、過咸、辣帶汁的菜肴嚴(yán)肅刻板，思想保守傲慢自負(fù)，延遲交貨法國保守而正式，處處勿忘握手愛好社交，善于交際，詼諧幽默、天性浪漫非常講究飲食要求別人守約重視人際關(guān)系決策者個人權(quán)力較大8月不談生意德國紀(jì)律嚴(yán)明，法制觀念極強(qiáng)待人熱情誠懇、個性很強(qiáng)，不大善于交際講究飲食，喜歡肉食，但不喜歡羊肉、魚蝦、海味擅長商務(wù)談判重合同，守信用不在晚上談判日本彬彬有禮，禮儀周全，互

12、相鞠躬，一般不握手商務(wù)活動中很重視對方地位很注意交易和合作的長遠(yuǎn)效果通過中間人辦事重視翻譯、影像等材料不愿與年輕人談判阿拉伯干凈的右手，不潔的左手裝束相對簡單，喜歡肉食甜食節(jié)奏緩慢不速之客常常打斷談判不輕易表示否定二、國際商務(wù)禮儀禁忌1、數(shù)字禁忌西方人不喜歡13，尤其既是13號又是星期五的那一天。英美的門牌號、旅館房號、層號、宴會桌號都要避開13。非洲的加納、埃及，亞洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些國家也不大喜歡13。日本人不喜歡數(shù)字4。2、花卉禁忌荷花在日本僅用于祭奠；郁金香在土耳其表示愛情，但德國人則相反。菊花是日本皇室專用花，而在比利時、意大利和法國人眼中，菊花只能在墓地或靈前使用

13、。在法國，康乃馨表示不幸；不能將菊花、杜鵑花、山竹花和黃色的花獻(xiàn)給客人。3、宗教禁忌中東地區(qū)伊斯蘭教禁食豬肉、酒。伊斯蘭教徒每天要做五次祈禱，這時外來人絕不能干擾。在泰國神像都是神圣的，不準(zhǔn)拍照。在進(jìn)入日本的神社或寺院的房舍之前，則應(yīng)脫掉鞋帽和圍巾。4、禮品禁忌紅玫瑰只送給情人，送花一般送單數(shù)。印度教徒不能送牛皮制品，伊斯蘭教徒不能送豬皮制品和酒。禮物必須包裝，并去除價簽。日、韓忌諱4，12被認(rèn)為“買一打便宜”。送食物會被認(rèn)為招待不足。三、西方主要節(jié)日 圣誕節(jié)（12月24次年1月6日）情人節(jié)（2月14）愚人節(jié)（4月1）父親節(jié)：美（6月第三個星期日）母親節(jié)：美（5月第二個星期日）復(fù)活節(jié)：春分（3月21/22）后第一個星期日感恩節(jié)：美（