職業(yè)禮儀與形象設(shè)計(jì)課件

1、職業(yè)禮儀與形象設(shè)計(jì)職業(yè)禮儀與形象設(shè)計(jì)課程收益 了解禮儀的本質(zhì)和基本規(guī)范 為自身進(jìn)行良好的職業(yè)形象設(shè)計(jì) 提升自身素質(zhì)，維護(hù)公司形象課程收益課程菜單 儀表 表情 服飾 談吐 舉止 待人接物課程菜單 何謂禮儀孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者 愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人 恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之 志文曰：油多不壞菜,禮多人不怪 何謂禮儀孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立3A原則 Accept 接受對(duì)方 Appreciate 欣賞對(duì)方 Admire 贊美對(duì)方3A原則 Accept 接受對(duì)方適用范圍 初次交往 公務(wù)交往 涉外交往適用范圍形象設(shè)計(jì) 定位準(zhǔn)確最重要 首因效應(yīng) 近因效應(yīng)形象設(shè)計(jì)

2、定位準(zhǔn)確最重要形象設(shè)計(jì)六要素儀表形象設(shè)計(jì)六要素儀表儀表美 手頭鼻發(fā) 首飾佩戴儀表美 手頭鼻發(fā)職業(yè)女性化妝 遵守一個(gè)基本要求 堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則職業(yè)女性化妝 遵守一個(gè)基本要求 形象 設(shè)計(jì)六要素 表情 形象表情三要素 自然 友善 互動(dòng)表情三要素 自然眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑研討：微笑露幾顆牙齒？眼睛笑 嘴也笑 目光接觸目光接觸學(xué)會(huì)傾聽(tīng)聽(tīng)而不聞假裝在聽(tīng)有選擇地聽(tīng)關(guān)注地聽(tīng)設(shè)身處地地聽(tīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)聽(tīng)而不聞假裝在聽(tīng)有選擇地聽(tīng)關(guān)注地聽(tīng)設(shè)身處地地聽(tīng) 形象 設(shè)計(jì)六要素 服飾職業(yè)禮儀與形象設(shè)計(jì)課件她們給你的感覺(jué)有何不同她們給你的感覺(jué)有何不同著裝規(guī)范四要素 符合身份 揚(yáng)長(zhǎng)避短 遵守慣例 區(qū)分場(chǎng)合著裝規(guī)范四要素 職場(chǎng)穿衣六

3、不準(zhǔn) 過(guò)分雜亂 過(guò)分鮮艷 過(guò)分暴露 過(guò)分透視 過(guò)分短小 過(guò)分緊身該殺！職場(chǎng)穿衣六不準(zhǔn) 過(guò)分雜亂該殺！西裝的三個(gè)三 三色原則 三一定律 三大禁忌 西裝的三個(gè)三 三色原女士著裝五不準(zhǔn) 穿黑皮裙 光腿 襪子殘破 鞋襪不配套 三截腿女士著裝五不準(zhǔn)形象設(shè)計(jì)六要素談吐 壓低音量 慎選內(nèi)容 禮貌用語(yǔ)形象設(shè)計(jì)六要素談吐 文明服務(wù)三要素接待三聲文明十字熱情三到文明服務(wù)三要素接待三聲遵守慣例 自我定位 溝通技巧為他人定位 自我定位 溝通技巧為他人定位電話禮儀 保持微笑 自報(bào)家門 壓低音量 隨時(shí)記錄 解決問(wèn)題 注意技巧電話禮儀 電話禮儀 通話內(nèi)容 通話時(shí)機(jī) 通話神態(tài) 電話公務(wù)電話禮儀 通話內(nèi)容移動(dòng)電話特別注意 不響

4、 不聽(tīng) 不出去接聽(tīng)移動(dòng)電話特別注意 會(huì)面禮儀問(wèn)候 講究順序 因地制宜 內(nèi)容有別 會(huì)面禮儀問(wèn)候 講究順序問(wèn)候?qū)嵱梅Q呼 行政職務(wù) 技術(shù)職稱 行業(yè)/職業(yè)稱呼 時(shí)尚性稱呼 地方性稱呼 問(wèn)候?qū)嵱梅Q呼會(huì)面禮儀介紹把握時(shí)機(jī)把握分寸業(yè)務(wù)介紹 誰(shuí)來(lái)介紹 介紹順序 介紹 他人 先遞名片 時(shí)間簡(jiǎn)短 內(nèi)容規(guī)范自我介紹會(huì)面禮儀介紹把握時(shí)機(jī)業(yè)務(wù)介紹 誰(shuí)來(lái)介紹 介紹 他人 語(yǔ)言藝術(shù)少說(shuō)多聽(tīng)語(yǔ)言要正規(guī)語(yǔ)言要文明 語(yǔ)言要禮貌語(yǔ)言藝術(shù)少說(shuō)多聽(tīng)語(yǔ)言要正規(guī)職場(chǎng)交際六不談 非議國(guó)家和政府 國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)秘密 對(duì)方內(nèi)部事務(wù) 議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事 格調(diào)不高的問(wèn)題 涉及私人問(wèn)題職場(chǎng)交際六不談 私人問(wèn)題七不問(wèn) 年齡大小 婚姻家庭 收入情況

5、家庭住址 個(gè)人經(jīng)歷 宗教信仰 身體健康Stop私人問(wèn)題七不問(wèn) 年齡大小Stop注意措辭 用我們代替你們和他們 避免下命令 負(fù)起自己的責(zé)任 避免用引起對(duì)抗的詞注意措辭 用我們代替你們和他們形象設(shè)計(jì)六要素舉止形象設(shè)計(jì)六要素舉止手勢(shì)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。手勢(shì)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠握手 伸手順序 忌伸左手 忌戴墨鏡 忌戴帽子 忌戴手套 忌用雙手握手 伸手順序行路難男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 避免八字步。女士：背脊挺直，

6、雙腳平行前進(jìn)，步履 輕柔自然，避免做作?？捎壹绫?皮包，手持文件夾置于臂膀間行路難男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。站如松 抬頭，目視前方 挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹 雙腿并攏直立，腳尖分呈字型 身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩 略窄 雙手合起，放在腹前或背后 站如松 坐如鐘 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。 對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。研討：如何拾起掉在地上的東西？坐如鐘 輕輕入座，至少坐滿椅子的拾東西拾東西下蹲 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲 前腳全著地，小腿基本垂直于地

7、面 后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下下蹲 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲點(diǎn)頭 面帶微笑 頭部微微向下一點(diǎn)即可點(diǎn)頭 鞠躬 15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) 30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí) 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上 落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米 處（30度禮） 鞠躬上下車上下車形象設(shè)計(jì)六要素待人接物 誠(chéng)信為本 遵紀(jì)守法 遵時(shí)守約 形象設(shè)計(jì)六要素待人接物 會(huì)面禮儀名片 名片制作六要素 商用名片三個(gè)三 名片使用三不準(zhǔn) 名片索取四方法 接受名片三注意 發(fā)送名片有講究 會(huì)面禮儀名片 遞接名片標(biāo)準(zhǔn) 遞：自己的名 字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己 遞接名片標(biāo)準(zhǔn) 遞：自己的名接：對(duì)方的商務(wù)宴請(qǐng) 怎么坐 吃什么 三不準(zhǔn) 請(qǐng)便宴商務(wù)宴請(qǐng)座次禮儀三原則 內(nèi)外有別 中外有別 遵守成規(guī)座次禮儀三原則座次禮儀 行進(jìn)座次 會(huì)客座次 談判座次 簽字儀式座次禮儀如何共乘電梯 進(jìn)電梯 電梯內(nèi) 出電梯如何共乘電梯禮品禮儀 選擇禮品 贈(zèng)送禮品 接受禮品禮品禮儀 選擇禮品人際距離 親密距離 常規(guī)距離 尊重距離 公共距離人際距離對(duì)待同事 相互尊重 禮字當(dāng)先 協(xié)作精神 男女平等 保持距離對(duì)待同事 對(duì)待同事 成為一份子 樂(lè)于助人 容人之量 不傳閑話 欣賞對(duì)方對(duì)待同事 保持合作職業(yè)禮儀與形象設(shè)計(jì)課件處理投訴 熱情接待