美容院營銷策略寶典課件

1、 營銷策略寶典 營銷策略寶典 美容師健康心態(tài)我常面帶微笑 因為我熱愛我的工作我會淡妝打扮 因為這是基本的禮貌我必服裝整齊 因為這是形象的塑造我的態(tài)度親切 因為我喜歡我的客人我肯輕聲細語 因為這是專業(yè)性服務(wù)我常關(guān)心別人 因為我懂得照顧自己我很樂于助人 因為都是我的好朋友我能原諒別人 因為沒有人不會犯錯我能散播快樂 因為沒人會拒絕快樂 美容師健康心態(tài)我常面帶微笑 因 十點自勉說話輕一點 微笑露一點做事多一點 理由少一點關(guān)心多一點 嘴巴甜一點行動快一點 效率高一點度量大一點 脾氣小一點 十點自勉說話輕一點 一.顧客-美容事業(yè)的基礎(chǔ) 一.顧客-美容事業(yè)的基礎(chǔ) 顧客是什么? -顧客是給我們送錢的人.美容

2、院是為顧客而辦的不是為老板和員工自己辦的顧客時刻都帶著“錢”來,走的時候把錢留在我 們的美容院中顧客是美容院生存的基礎(chǔ)和關(guān)鍵 顧客是什么? -顧客是 成功銷售的十條準(zhǔn)則顧客是我們美容院最重要的資產(chǎn)和最重要的人顧客并不依賴于我們,我們美容院的生存和發(fā)展卻必須依賴顧客顧客的利益不可侵犯顧客給我們帶來她的需求,我們的工作就是滿足她的需求顧客并沒有干擾我們的工作,她們是我們的服務(wù)對象 成功銷售的十條準(zhǔn)則顧客是我們美容院最重要的資顧客給我們恩惠,為她服務(wù)是我們的職責(zé)而不是恩惠顧客不是我們美容院的“外人”顧客應(yīng)當(dāng)受到我們所能給予的最禮貌、最熱情的禮遇顧客使全體員工得以拿到工資顧客是銷售工作的生命線顧客給我

3、們恩惠,為她服務(wù)是我們的職責(zé)而不是恩惠以上是軟銷術(shù)的最基本的理念，美容院中的每一個人都必須以此觀念為基礎(chǔ)，開展自己的工作和經(jīng)營活動。以上是軟銷術(shù)的最基本的理念，美容院中的每一個人都必須以此觀念由此我們總結(jié)出成功銷售的準(zhǔn)則如下：1.顧客不一定是正確的,但一定是要滿足的;2.如果顧客錯了,參照準(zhǔn)則一。由此我們總結(jié)出成功銷售的準(zhǔn)則如下：1.顧客不一定是正確的,二、塑造良好的個人形象如何讓客人喜歡你、接受你、信任你，甚至依賴你呢？請按照以下六個步驟去做吧：二、塑造良好的個人形象如何讓客人喜歡你、接受你、信任你，甚至 1。微笑嬰兒因為她有天使般的、天真無邪的微笑，能讓見到她的人產(chǎn)生出喜愛和憐惜的情感，產(chǎn)

4、生要加倍愛護她的欲望，并實施關(guān)心她、幫助她、滿足她需求的行動。所以有人稱“嬰兒是世界上最偉大的推銷員”。這一切均來字她的微笑。 1。微笑嬰兒因為她有天使般的、天真微笑是拉近人與人之間距離最好、最有效的方法和工具，是開啟顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深美容師和顧客之間感情的粘合劑。世界銷售大師們用各自的語言描繪微笑在銷售中的奇異功效，讓我們一起來領(lǐng)會其中的奧妙。微笑是拉近人與人之間距離最好、最有效的方法和工具，是開啟顧客 經(jīng)營中的笑臉是妙不可言的東西 微笑是既可以送給對方，自己有不會失去的東西 微笑也能夠賺錢 經(jīng)營中只有一樣?xùn)|西既可以送給顧客又不會增加成本，那就是微笑。 什么東西是大家都喜歡，但不用

5、付錢的呢？-微笑。 經(jīng)營中的笑臉是妙不可言的東西在我們接待顧客為顧客服務(wù)的過程中，美容師的臉上要掛著真誠的微笑，讓顧客自始至終的感到我們非常的歡迎她，非常在意她，非常感謝她們對我們的信任，把服務(wù)的機會交給了我們，我們讓她在美容院里真正地體會到了當(dāng)“上帝”的感覺。在我們接待顧客為顧客服務(wù)的過程中，美容師的臉上要掛著真誠的微千萬不要：繃著階級斗爭的臉 瞪著提高警惕的眼千萬不要：繃著階級斗爭的臉 格言無論昨天我發(fā)生任何事情，今天只要走進美容院的大門，我們微笑就屬于每一位顧客。 格言無論昨天我發(fā)生任何事情， 2。 贊美顧客人都有自尊心和虛榮心，所以人人都喜歡被別人贊美莎士比亞說：“美好的語言勝過任何禮

6、物”真誠的贊美顧客，無論在過去、在現(xiàn)在還是在將來，都是獲得顧客好感的最有效方法。如果你能成為贊美顧客的高手，那你一定會取得優(yōu)異的銷售業(yè)績。 2。 贊美顧客人都有自尊心和虛榮心，所以人人贊美顧客是我們贏得顧客信任和喜歡的法寶。如果美容師能持續(xù)不斷地贊美你的顧客，你的顧客就會持續(xù)不斷地在你這里購買你所推薦的產(chǎn)品和服務(wù)。不要吝惜贊美的語言，贊美顧客的話要象鈴鐺一樣叮當(dāng)作響，并且要學(xué)會欣賞顧客。贊美顧客是我們贏得顧客信任和喜歡的法寶。贊美顧客可以從她的各個方面尋找突破口，作為贊美的切入點。例如：顧客的容貌、服飾、身材、發(fā)型、 提包、氣色、氣質(zhì)、神情。贊美顧客可以從她的各個方面尋找突破口，作為贊美的切入

7、點。 3。 言談舉止得體，有禮有節(jié) 3。 言談舉止得體，有禮有節(jié) 言談與顧客交談時，悅耳的聲音、文雅的言辭、技巧的談話，會使顧客產(chǎn)生親切感和信任感，美容師的聲音應(yīng)該清晰，音量適中；語調(diào)應(yīng)該是柔和、悅耳的。在語調(diào)中應(yīng)表達出親切、熱情、友善、真摯、柔順和諒解的思想感情，以及個性。 言談與顧客交談時，悅耳的聲音、文雅 站姿正確的站立姿勢應(yīng)該是挺胸、直腰、收腹、提臀、兩臂自然下垂或左手握右手放于腹前。雙腳呈“V” 字或“丁”字型。 站姿正確的站立姿勢應(yīng)該是挺胸、直腰、收腹 坐姿正確的坐姿是上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開。 坐姿正確的坐姿是上體保持站立 行走正確的走路步伐要輕盈、穩(wěn)

8、健、靈活，給人以韻律的美感，優(yōu)美的走路姿勢。 行走正確的走路步伐要輕盈、穩(wěn)健、 禁忌絕對不可以一副不安分的樣子，不停的搓手、傻笑、眼睛掃視四方、夸張的手勢、手指著對方、口沫四濺、吹牛、死纏爛打、口頭語等等，顧客不會認為你是值得依賴的人。 禁忌絕對不可以一副不安分的樣子，不 常用禮貌用語您好！歡迎光臨！對不起，請稍等！對不起，讓您久等了！對不起，給您添麻煩了！請喝水請坐這里換鞋請跟我來請這邊走謝謝再見，歡迎您再次光臨。 常用禮貌用語您好！歡迎光臨！ 4。談顧客高興、感興趣的話題一開口就推銷產(chǎn)品的美容師是二流的美容師。 4。談顧客高興、感興趣的話題一開口就推銷產(chǎn)品的美容師是不要一見顧客就談產(chǎn)品和推

9、銷，那成功幾率非常小，因為剛一見面時客戶沒有心理準(zhǔn)備，無良好的心理氣氛，交談時，尤其是交談剛開始時，要學(xué)會說閑話，談閑話是推銷必不可少的過程，也是推銷藝術(shù)。不要一見顧客就談產(chǎn)品和推銷，那成功幾率非常小，因為剛一見面時學(xué)會把說閑話作為銷售的前奏，為銷售創(chuàng)造良好氣氛。閑話談的好，就會讓顧客心情愉快起來，在此氣氛下，再談你的產(chǎn)品、再談如何購買美容服務(wù)，成功就容易得多。學(xué)會把說閑話作為銷售的前奏，為銷售創(chuàng)造良好氣氛。注意：閑談的話題一定是顧客感興趣的話題，包括興趣、愛好、新聞、旅游、天氣、家庭情況、健康、工作等等。注意：閑談的話題一定是顧客感興趣的話題，包括興趣、愛好、新聞格言：談的閑話一定是顧客感興

10、趣的閑話，而不是美容師自己感興趣的閑話。因為服務(wù)的過程中始終是以顧客為中心的。格言：談的閑話一定是顧客感興趣的閑話，而不是美容師自己感興趣談話禁忌：對方的缺陷、缺點、弱點競爭對手的壞話（說別人的壞話并不能使自己高大起來）上司、同事、美容院的壞話（顧客會認為你是非太多不愿與你相處）其他顧客的秘密（顧客的身份是相同的）談話禁忌：對方的缺陷、缺點、弱點 5。認真傾聽顧客的談話對推銷而言，善聽比善講還重要，在與顧客的談話中，80%的時間用于傾聽，而另外20%用于說。 5。認真傾聽顧客的談話對推銷而言，善聽比善講還但我們許多美容師以為顧客一進門，就喋喋不休地說、說、說，自始至終的介紹公司-美容-美容項目

11、-美容產(chǎn)品等等，你說的是自己想說的話，而不是顧客想聽的話。你沒有給顧客說話的機會，就無從知道顧客想聽什么，有什么需求，她的興奮點在哪里。所以不論你說了多少話，都說不到點子上。把話說到顧客的心坎上去，話不在多，一句就夠了。但我們許多美容師以為顧客一進門，就喋喋不休地說、說、說，自始格言：一言不中，萬言無用。格言：一言不中，萬言無用。傾聽是推銷的基礎(chǔ)和前提。傾聽的意義在于：首先，傾聽是對顧客的信任和尊重。你尊重顧客，顧客回過頭也會尊重你。其次，傾聽能使你了解顧客的需求心理，判斷顧客之所想，為你打開缺口提供金鑰匙；你可知道她對這次美容擔(dān)心的是什么，她在意的是什么。她對產(chǎn)品的需求，你可以有針對性的介紹

12、產(chǎn)品的賣點，并找到顧客作力點。傾聽是推銷的基礎(chǔ)和前提。傾聽的意義在于：最后，傾聽可以避免或減少自身的失誤。顧客書上一次在哪里做美容多么不好，那么你可以避免。顧客說，她用過哪種產(chǎn)品出現(xiàn)過過敏現(xiàn)象，那你這次就可以不再犯同樣的錯誤。最后，傾聽可以避免或減少自身的失誤。顧客書上一次在哪里做美容言多必有失。喋喋不休地張嘴，把生意做砸了。話說得太多，難免冒出傻話。認真傾聽顧客的談話是銷售藝術(shù)的一部分，多看、多聽、多干、少說。言多必有失。喋喋不休地張嘴，把生意做砸了。話說得太多，難免冒會說的人不是高手，會聽的人才是高手。所以我們的祖先告誡我們：沉默是金，會說是銀。會說的人不是高手，會聽的人才是高手。 6。用

13、服務(wù)打動顧客 6。用服務(wù)打動顧客服務(wù)是我們最好的商品服務(wù)包括：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)服務(wù)是我們最好的商品售前服務(wù)：對準(zhǔn)顧客實施消費教育顧客并不是專家，對產(chǎn)品、美容等觀念并不了解。對其教育，你在幫助她了解了以后，看來儀成為你永久的顧客。售前服務(wù)：對準(zhǔn)顧客實施消費教育售前富翁的重點是傳播的護理觀念，進行“消費教育”服務(wù)。讓不立即餓不知道產(chǎn)品的人了解、知道美容新的理念、概念，接受了這些，自然接受你的產(chǎn)品。售前富翁的重點是傳播的護理觀念，進行“消費教育”服務(wù)。讓不立香薰SPA，是世界上最先進的護理概念。以往以礦物油為原料和以動物油為原料的化妝品、護膚品因該兩類產(chǎn)品自身的缺陷和給使用者帶來的負面功效而逐步百淘汰。而以純天然植物為原料，經(jīng)過高科技提煉加工的香薰美容產(chǎn)品，全世界范圍內(nèi)興起了SPA美容浪潮。香薰SPA，是世界上最先進的護理概念。以往以礦物油為原料和以以人為本，以自