知識管理的兩大領(lǐng)域

1、知識管理技術(shù)高峰會新產(chǎn)品、新技術(shù)、新體驗(yàn)臺灣微軟知識管理理系統(tǒng)建建置實(shí)務(wù)務(wù)從企管顧顧問到資資訊化工工具的落落實(shí)眾信企管管顧問(Deloitte&Touche)馬曉雲(yún)協(xié)協(xié)理臺灣微軟軟顧問許建志議題大綱綱前言知識管理理架構(gòu)知識管理理系統(tǒng)- KMS專案管理理實(shí)務(wù) PM7實(shí)機(jī)展示示結(jié)論在以速度為為競爭基基礎(chǔ)的e世紀(jì)，企業(yè)營運(yùn)運(yùn)的效能能，取決決於知識識工作者者(Knowledge Worker)如何快速速學(xué)習(xí)並並且將學(xué)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化化為行動動(WorkingKnowledge)；而虛擬化化的學(xué)習(xí)習(xí)系統(tǒng)，就是在在任何時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)都可可以學(xué)習(xí)習(xí)並且保保存學(xué)到到的東西西，使得得企業(yè)的的經(jīng)驗(yàn)與與智慧不不再從零零開始

2、。前言知識管理理的兩大大領(lǐng)域Arthur Andersen Deloitte&Touche K=(P+I)SK代表組織知識，P為 People ，I為 Information +為 Technology ，S為 Share(K+L+D)=IQIK代表知識，L為 Learning ，D為 Database +為組織機(jī)制與溝通網(wǎng)路 ，I為Internet/IntranetIQ為組織的智商知識管理理的積極極目的掌握知識識的流動動(Content& Maintain)虛擬化的的學(xué)習(xí)系系統(tǒng)(e-Learning)強(qiáng)化反應(yīng)應(yīng)與預(yù)變變的速度度(Speed)結(jié)合靜態(tài)態(tài)與動態(tài)態(tài)知識(WorkingKnowled

3、ge)提高知識識資產(chǎn)(Content)擴(kuò)大競爭爭優(yōu)勢(barriers)以思考的速度來經(jīng)營企業(yè)【知識管理+數(shù)位設(shè)施=Digital Nervous System】理論情報(bào)法令規(guī)範(fàn)內(nèi)容形式模擬行動知識資資訊知識管理理組織、策策略、遠(yuǎn)遠(yuǎn)景、目目標(biāo)、流流程制度、績績效、人人力資源源發(fā)展資訊系統(tǒng)統(tǒng)、溝通通網(wǎng)路、科技等等.外顯知識識隱隱含知識識制度管理理、團(tuán)隊(duì)隊(duì)運(yùn)作、商業(yè)智智慧營運(yùn)指標(biāo)知識管理理的架構(gòu)構(gòu)知識管理理Map版權(quán)聲明明:本簡報(bào)資資料取材材自知識管理理實(shí)務(wù)應(yīng)應(yīng)用一書知識管理理e化架構(gòu)流覽器與知識管理工具數(shù)位儀表 -知識入口結(jié)構(gòu)與半結(jié)構(gòu)資料庫版權(quán)聲明明:本簡報(bào)資資料取材材自知識管理理實(shí)務(wù)應(yīng)應(yīng)用一書

4、理論情報(bào)法令規(guī)範(fàn)內(nèi)容形式模擬行動知識管理理組織、策策略、遠(yuǎn)遠(yuǎn)景、目目標(biāo)、流流程制度、績績效、人人力資源源發(fā)展資訊系統(tǒng)統(tǒng)、溝通通網(wǎng)路、科技等等.制度管理理、團(tuán)隊(duì)隊(duì)運(yùn)作、商業(yè)智智慧知識管理理e化架構(gòu)展展示EIP微軟數(shù)位位儀表版版知識管理理在企業(yè)業(yè)的主要要領(lǐng)域策略規(guī)劃劃目標(biāo)管理理(MBO)運(yùn)籌管理理(企業(yè)資源源規(guī)劃)風(fēng)險(xiǎn)管理理與危機(jī)機(jī)處理問題分析析與解決決、QC-Story流程管理理、文件件管理、組織管管理品牌與專專利管理理、企業(yè)業(yè)形象塑塑造數(shù)位神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)、人力資資源管理理與發(fā)展展、學(xué)習(xí)習(xí)型組織織專案管理理、研發(fā)管管理、生生產(chǎn)管理理(虛擬工廠廠)、品質(zhì)管管理行銷管理理(直效、資資料庫行行銷)、客戶關(guān)

5、關(guān)係管理理、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理等制管度理團(tuán)運(yùn)隊(duì)作商業(yè)智慧慧知識管理理系統(tǒng)-KMS基礎(chǔ)作業(yè)業(yè)營運(yùn)作業(yè)業(yè)與分析析掌握營運(yùn)運(yùn)動態(tài)問題分析析與解決決虛擬化的的學(xué)習(xí)系系統(tǒng)KnowledgeManagementSystem簡稱為KMS遠(yuǎn)景(成為什麼麼?)策略、方方針、預(yù)預(yù)算(如何達(dá)成成?)組織(集中的過過程)人員(適當(dāng)?shù)娜巳?運(yùn)作模式式(溝通、協(xié)協(xié)調(diào)與衝衝突管理理)流程(作事規(guī)範(fàn)範(fàn)/標(biāo)準(zhǔn))績效評估估(如何評量量?)專案管理理的架構(gòu)構(gòu)-PM7專案管理理實(shí)務(wù)範(fàn)範(fàn)例使用目標(biāo)標(biāo)管理(MBO)實(shí)現(xiàn)PM7工作目標(biāo)標(biāo)特色開發(fā)發(fā)資源分分配Search60%PDA20%WAP0%Offline20%個(gè)人用戶戶需求預(yù)估營業(yè)業(yè)額4

6、00萬Search70%PDA20%WAP10%Offline0%企業(yè)用戶戶需求預(yù)估營業(yè)業(yè)額1600萬Search80%PDA10%WAP10%Offline0%專案用戶戶需求預(yù)估營業(yè)業(yè)額3000萬Offline1.6%WAP9.2%PDA14%Search75.2%加權(quán)需求平均比 =資源分配(人力與時(shí)間)Offline80萬WAP460萬PDA700萬Search3760萬預(yù)估營業(yè)額產(chǎn)品特色產(chǎn)值(60% x 400 + 70% x 1600 + 80% x 3000)(400+1600+3000)註 : 特色需求比例非正式資料。此為說明之用。目標(biāo)數(shù)據(jù)據(jù)以2000年經(jīng)驗(yàn)值值計(jì)算工作項(xiàng)目目單位2

7、000年為1.3天，中程程目標(biāo)為為1.8天，長程程為2.0天中程(20012Q)產(chǎn)品特色色數(shù)量: 12個(gè)創(chuàng)新比例例: 50%長程(20014Q)產(chǎn)品特色色數(shù)量: 26個(gè)創(chuàng)新比例例: 65%工作目標(biāo)標(biāo)中程與長長程目標(biāo)標(biāo)開發(fā)階段段進(jìn)化功能能、鎖定定資源、專注創(chuàng)創(chuàng)意微軟電子書苑專案SearchOfflineBBSWAP特色工作項(xiàng)目目 2.0天/人工作項(xiàng)目全文檢索書目檢索 (可以依系列區(qū)分)布林查詢 (邏輯運(yùn)算子)開發(fā)階段段里程碑DEVLOPIGENSTABILZNGII專案計(jì)劃劃核可範(fàn)圍完成釋放里程碑 I里程碑 II里程碑 III將大專案案分散為為多個(gè)小的里程碑段段優(yōu)先序高高優(yōu)先序中中優(yōu)先序低低緩衝(1/3)開發(fā)階段段里程碑vs工作項(xiàng)目目開發(fā)整合緩衝開發(fā)里程碑 I (高)開發(fā)里程碑 II (中)開發(fā)里程碑 III (低)測試?yán)锍瘫?II測