8D-團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法和步驟

1、團(tuán)隊(duì)合作;問(wèn)題分析與改善 8D 手法應(yīng)用 (8大步驟) 8 Discipline in Problem Solving 8D;問(wèn)題分析析與改善善8D的改善方方法強(qiáng)調(diào)調(diào)利用團(tuán)隊(duì)合作作,來(lái)達(dá)成問(wèn)題分析析與改善善的目的o英文稱為為T(mén)eam Oriented ProblemSolving(TOPS);它它是福福特汽車車所發(fā)展展出來(lái)的的方法: 透過(guò)過(guò)團(tuán)隊(duì)合作作,用以分析析與改善善製程能能 力(capability)和客戶抱抱怨,進(jìn)進(jìn)而提昇昇製程能力力及顧客滿意意o應(yīng)用8D手法達(dá)成成 問(wèn)題題分析與與改善提供一套套井然有有序的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作方法,注重事實(shí)證據(jù)據(jù)與數(shù)據(jù)解析析,減少因因人而異異的處處理方式式,達(dá)成

2、成問(wèn)題的分分析與改改善o為了找尋尋及建立立長(zhǎng)治久久安的作作業(yè)方法法,我我們需要要來(lái)自各各方面的的意見(jiàn)與與建議議o團(tuán)隊(duì)合作作應(yīng)用於任任何問(wèn)題題或改善善活動(dòng): 在共共同目標(biāo)標(biāo)下,達(dá)達(dá)成部部門(mén)間之之 有效效溝通, 減少少各單位位之本本位主義義的籓籬籬o所有相關(guān)關(guān)的分析析報(bào)告,均均需文件件化o提供SPC(統(tǒng)計(jì)品管管)與已已知的品品質(zhì)改善善計(jì)畫(huà)畫(huà)之相關(guān)關(guān)連處o註:SPC是指實(shí)際際上的品品質(zhì)資訊訊,品質(zhì)質(zhì)改改善計(jì)畫(huà)畫(huà)則是計(jì)計(jì)畫(huà)與目目標(biāo)o每一個(gè)問(wèn)問(wèn)題的原原由與改改善的方方法, 將之之文件化化是必要要的o然而解決決與改善善的步驟驟可能會(huì)會(huì)依個(gè)個(gè)別問(wèn)題題的困難難或複雜雜程度而而採(cǎi)取不不同的步步驟與次次序o例如:

3、一一個(gè)問(wèn)問(wèn)題發(fā)生生之後, 製造造部立即即採(cǎi)取暫暫時(shí)的應(yīng)應(yīng)付措施施避免問(wèn)問(wèn)題惡化化o但是徹底底的改善善與避免免再發(fā)生生 的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策策,仍仍需要配配合組織織 相關(guān)關(guān)部門(mén)人人員,透透過(guò)團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作,解解決問(wèn)題題 的根根源o解決問(wèn)題題的八大大步驟TheEightDisciplines1.組組隊(duì);團(tuán)團(tuán)隊(duì)合合作;UseTeamApproach召集擁有有製程或或產(chǎn)品相相關(guān)技術(shù)術(shù)人員組組成一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)小組, 付與與改善的的權(quán)力, 並給給與小組組 成員員足夠的的時(shí)間及及資源, 來(lái)解解決問(wèn)題題和執(zhí)行行改善善措施o這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)小組必必需指定定一人擔(dān)擔(dān)任小組組 長(zhǎng)o2.問(wèn)題描述述;DescribetheProblem

4、指出內(nèi)部部或外在在顧客的的問(wèn)題所所在o使用5W2H讓清楚描描述問(wèn)題題WHO:顧客是誰(shuí)誰(shuí)WHAT:產(chǎn)品是什什麼WHEN:何時(shí)製造造生產(chǎn)的的WHERE:問(wèn)題發(fā)生生在那裏裏WHY:為何發(fā)生生問(wèn)題(人, 機(jī)器器,材材料,維維修保保養(yǎng),或量測(cè)工工具與方方法)HOW:問(wèn)題是如如何產(chǎn)生生(未遵遵守TCM規(guī)定,或未規(guī)定定完整)HOWMANY:有多少數(shù)數(shù)量的產(chǎn)產(chǎn)品被影影響 3.暫暫時(shí)的保保固措施施Implementand VerifyInterim (Containment)Actions找尋並且且實(shí)行暫暫時(shí)的保固措施施來(lái)隔離問(wèn)問(wèn) 題對(duì)對(duì)任何何內(nèi)部或或外部顧顧客的影影響,直直到改改善措施施實(shí)行行為止o確定保固固

5、措施能能有效的的控制問(wèn)問(wèn)題,使使之不再影響響顧客滿滿意o 4.真因的找找尋及驗(yàn)驗(yàn)證;Defineand VerifyRoot Causes驗(yàn)證所有有可能造造成該問(wèn)問(wèn)題的因因素o藉由實(shí)驗(yàn)驗(yàn) 研究究每一個(gè)個(gè)可能的的因子, 尋找找及確認(rèn)認(rèn)問(wèn)題的的真因因o再尋求各各種改善善方案, 來(lái)去去除真因因o5.驗(yàn)證改善善方案VerifyCorrectiveActions經(jīng)由試產(chǎn)產(chǎn)試作作確認(rèn)所所選擇的的改善方方案能能有效的的徹底解解決顧客客的問(wèn)題題o並且不會(huì)會(huì)有其它它不可預(yù)預(yù)期的負(fù)負(fù)作用o(必要的的時(shí),可可以風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估估方式為為之) 6.實(shí)行徹底底的改善善行動(dòng)ImplementPermanent Correcti

6、veActions決定及實(shí)實(shí)行最有有效的的的各個(gè)改改善行行動(dòng)o選擇控制制因子,以以確定真真因已已被排除除o當(dāng)大量生生產(chǎn)時(shí), 觀察察 長(zhǎng)期期效應(yīng)o必要時(shí), 可以以再施行行一些補(bǔ)補(bǔ)強(qiáng)措措施o7.預(yù)防再發(fā)發(fā)生；標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化Prevent Recurrence修定管理理管制制系統(tǒng),作作業(yè)系統(tǒng)統(tǒng),將將它們徹徹底實(shí)行行並且標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化,(如寫(xiě)入入TCM資料), 來(lái)預(yù)預(yù)防相同同或類類 似問(wèn)問(wèn)題的再再發(fā)生o8.慶賀您的的團(tuán)隊(duì)成成功Congratulateyourteam讚揚(yáng)的整整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的各項(xiàng)項(xiàng)努力與與成功o Recognizethecollectiveefforts of theteam.這些步驟驟並沒(méi)有有一定的的先後次次序,它它們是是可以隨隨著問(wèn)題題的不同同而作調(diào)調(diào)整的o例如問(wèn)題題剛被發(fā)發(fā)現(xiàn)和組組隊(duì),而而暫時(shí)時(shí)的保固固措施已已被生產(chǎn)產(chǎn)線上的的領(lǐng)班和和作業(yè)人人員所實(shí)實(shí)行o標(biāo)準(zhǔn)的8D格式,可可以在在日月光光的網(wǎng)路路檔案COPY得到:L:usersTraining8D8DFORM.doc使用WORD 5.0forWindows感謝您, 閱讀讀這份簡(jiǎn)簡(jiǎn)介oThankYouforUsingthisMaterial.DevelopedbySystemsGroupforCentralProcess Engineering DivisionAdv