6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材2

1、要成為世界最先進(jìn)之線(xiàn)路板制造商, 提供高質(zhì)素產(chǎn)品, 我們以6-Sigma 品質(zhì)概念及工具去推動(dòng)工藝及不斷改進(jìn)行動(dòng).1. 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，超乎客戶(hù)品質(zhì)要求；2. 準(zhǔn)時(shí)交貨，繼續(xù)縮短生產(chǎn)周期；3. 透過(guò)不斷改善，使生產(chǎn)成本具有競(jìng)爭(zhēng)性；4. 研究及發(fā)展新技術(shù)和提升生產(chǎn)力, 以應(yīng)付客戶(hù)未來(lái)要求；5. 以迅速, 彈性及有反應(yīng)的服務(wù), 與我們的寶貴客戶(hù)聯(lián)絡(luò)。品 質(zhì) 政 策6品質(zhì)培訓(xùn)教材1.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品定義零次品(Defect Free)切合客戶(hù)戶(hù)需求(MeetCustomerRequirement)物超所值值(Value Added)可靠，沒(méi)沒(méi)有任何何潛在問(wèn)問(wèn)題(Reliable,nopotential pr

2、oblem)同行/ 同類(lèi)類(lèi)產(chǎn)品中中，我們們的最好好(Bestinclass)我們的產(chǎn)產(chǎn)品為客客戶(hù)帶來(lái)來(lái)信譽(yù)保保證(Sign of quality)在客戶(hù)要要求之上上,永永遠(yuǎn)超超 越或或滿(mǎn)滿(mǎn) 足客客戶(hù)之品品質(zhì)質(zhì)要求品 質(zhì)政政策策 的理理解解6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材2.準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)交貨，繼續(xù)縮縮短生產(chǎn)產(chǎn)周期信守合約約中的交貨日期期及數(shù)量量，因?yàn)檠友舆t交貨貨可使客戶(hù)停產(chǎn)產(chǎn)，導(dǎo)致致嚴(yán)重?fù)p損失；市場(chǎng)在變變，客戶(hù)戶(hù)的要求求也在變變，且多多而快，我們必必須使客戶(hù)的的產(chǎn)品在在最短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)推向市市場(chǎng)，賺賺取較佳佳之利潤(rùn)(Time -to-Market)。品 質(zhì)政政策策 的理理解解6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材3.透透過(guò)不斷斷改善，使

3、生產(chǎn)產(chǎn)成本具具有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性我們要做做到：相對(duì)于日日本，歐歐美等高高成本的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，我我們的價(jià)價(jià)格較便宜，但品質(zhì)質(zhì)確沒(méi)有有差別；與同地區(qū)區(qū)對(duì)手比比較，我我們產(chǎn)品品的價(jià)格格最合理理，即使使我們的價(jià)格不不是最低低，但因因?yàn)槲覀儌兊钠焚|(zhì)質(zhì)較好，客戶(hù)樂(lè)樂(lè)于接受受；同樣的價(jià)價(jià)格，我我們的成成本最低低，因?yàn)闉槲覀兊牡膱?bào)廢率率低而且且學(xué)習(xí)時(shí)間間短(ShortLearningPeriod)。品 質(zhì)政政策策 的理理解解6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材4 .研研究及及發(fā)展新新工藝和和提升生生產(chǎn)力以以應(yīng)付未未來(lái)要求求在現(xiàn)今世世界，無(wú)無(wú)論我們們或我們們的客戶(hù)戶(hù)，經(jīng)營(yíng)營(yíng)已變得得更具挑戰(zhàn)，科科技急促促發(fā)展，落后于于工藝和和生產(chǎn)力力會(huì)使我

4、我們于市場(chǎng)中消消失，我我們必須須：預(yù)測(cè)未來(lái)來(lái)新技術(shù)術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)改改革創(chuàng)新新；爭(zhēng)做同行行技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者；發(fā)展我們們的工藝藝，使其其具有前前瞻性；不斷培訓(xùn)訓(xùn)員工，提升工工作能力力；行政管理理科學(xué)化化及系統(tǒng)統(tǒng)化。品 質(zhì)政政策策 的理理解解6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材5 .以以迅速速,彈彈性及有有反應(yīng)的的服務(wù), 與我我們寶貴貴客戶(hù)聯(lián)聯(lián)絡(luò)我們與客客戶(hù)是伙伙伴關(guān)系系(Partnership)若客客戶(hù)有突突發(fā)要求求如：有急單/加加單/ 生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)動(dòng)等等，我們們應(yīng)體恤恤他們，而且盡盡可能預(yù)與協(xié)助助；經(jīng)常與客客戶(hù)保持持聯(lián)系，及時(shí)了了解他們們的需求求；彈性處理理因客戶(hù)戶(hù)的要求求而造成成的兩難難問(wèn)題，以達(dá)致致客戶(hù)完完全滿(mǎn)意。品 質(zhì)

5、政政策策 的理理解解6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材Sigma是 甚麼麼?Sigmaisa Greek letterused in mathematicalstatisticstorepresentthe standard deviationofadistribution是希臘字字母,用用於統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)學(xué),代代表統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)中的的標(biāo)準(zhǔn)偏偏差S=( X-X)2n -1ni=1i6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材Sigmaisa measureofthe amountofvariabilitythat existswhen we measuresomething.Inthecaseofa product, we usuallyhavem

6、any characteristicsimportantorcriticaltoquality.是我們量量度某些些東西所所存在之之差異量量的一種種量度方方式Inthecaseofa product, we usuallyhavemany characteristicsimportantorcriticaltoquality.Weusuallycollect dataand measurethe sigma of someofthesecharacteristics.在產(chǎn)品來(lái)來(lái)說(shuō),我們通常常有許多多特性是是對(duì)品質(zhì)質(zhì)非常重重要或關(guān)鍵性的的除了公式式以外, Sigma是 甚麼麼?6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材If

7、thesigmavalueislargeittellsusthereisalotofvariabilityinthe product.如果值是大,則表示產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)之之差異非非常大.Ifthesigmavalueissmall, thenthe producthas verylittlevariabilityandthus,veryuniform.如果值是小,則表示產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)之之差異不不大,非常一致致.Sigma值代表甚甚麼?6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材SpecifiedLimit00123-1-2-3-6-4-2462Process ToleranceSpecifiedLimitProcess Toleran

8、ceSigma對(duì)於工藝藝之影響響6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材甚 麼是是6-Sigma?6 Sigma (6)isanoptimized level of performanceapproachingzero-defectina processproducing aproduct,serviceortransaction.6Sigma(6)是一一信心水水平,作作為評(píng)核核產(chǎn)品製製造,服服務(wù)或其其它業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)迖迖到零次次品之表表現(xiàn)Itindicatesachievementand maintenance of world-classperformance.它標(biāo)誌著著迖到及及保持著著世界級(jí)級(jí)之表現(xiàn)現(xiàn)6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材

9、SixSigmathe BenchmarkSixSigmaisusedasa benchmarktocompare thequality levelofprocesses, operations, products,characteristics, equipment,machines,divisions,anddepartments, to manyafew. 6 是一個(gè)品品質(zhì)水平平標(biāo)示6 可以用於於比較工工藝,運(yùn)作,產(chǎn)品,特性,設(shè)備,機(jī)器,區(qū)域,部門(mén),以至很多多方面,標(biāo)示著所所達(dá)到之之品質(zhì)水水平What 6Sigmacan be ?6 可以是甚麼?6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材SixSigmaisals

10、oa qualitygoalThegoalofSixSigmaistoget veryclosetozerodefects,mistakesorerrors. Butitisnotnecessarilyzero,itisactually0.002parts-per-milliondefective,0.002defectper million, 0.002 errorspermillion,0.002ppm, or forallpractical purposes zero.6 是一個(gè)品品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)6 之目標(biāo)是是追求貼貼近零次次品,沒(méi)有錯(cuò)誤誤,誤差.但不一定定是零,因?yàn)榧航?jīng)經(jīng)達(dá)到百百萬(wàn)分之之零點(diǎn)

11、零零零二之之次品率率水平,簡(jiǎn)稱(chēng)0.002ppm,近乎實(shí)際際上之零零.6 Sigma canalso be what?6也可以是甚麼?6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材PPM是是甚甚麼麼 ?PPMorDPM 就是是PartsPer MillionorDefect perMillion( 百萬(wàn)萬(wàn)分一或或 次品品百萬(wàn)分分比)舉例: 1Sigma=317,320 ppm2 Sigma =45,500 ppm3 Sigma =2,700ppm4 Sigma =6.9 ppm5 Sigma =0.6 ppm6 Sigma =0.002ppm( approach to “ZeroDefect“)備註: 1%=10,000pp

12、m6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材6 Sigma 與3Sigma之比比較3 Sigma6 Sigma6 應(yīng)解釋為為+/-6= 12 .6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材6作為量度工具6是個(gè)別品品質(zhì)水平平之量度工具.當(dāng)在低之工藝,例如: 2,成品之特特性分佈佈是+/-2在規(guī)格內(nèi)內(nèi),品質(zhì)水平平一定不不會(huì)好,因?yàn)榇纹菲仿屎芨吒?可達(dá)45,000ppm.與4工藝比較較,成品之特特性分佈佈+/-4在規(guī)格內(nèi)內(nèi),品質(zhì)水平平一定比比2好很多,因?yàn)榇纹菲仿蕿?.9ppm.所以愈高,品質(zhì)水平平愈好.如果我們們達(dá)到6,任何工藝藝異變做做成之中中心線(xiàn)遷遷移均對(duì)對(duì)產(chǎn)品不不構(gòu)成超超規(guī)格之之機(jī)會(huì), 是品品質(zhì)的保保証.6 Sigma canbea metri

13、c6 也可以是是量度工具6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材6 品質(zhì)計(jì)劃劃是從兩兩個(gè)層次次制定.第一.是從管理理層架構(gòu)構(gòu)中每一一分子都都要對(duì)他們的工工藝,產(chǎn)品,服務(wù)負(fù)責(zé)責(zé),挑戰(zhàn)他們們?nèi)ヌ匦孕曰案母纳扑鼈儌兊钠焚|(zhì)質(zhì)達(dá)到6水平,並帶出客戶(hù)完完全滿(mǎn)意意。第二.在運(yùn)作層層次上,它要求運(yùn)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法去去特性化制制作技術(shù)術(shù)，例例如運(yùn)用用Cp,Cpk,等計(jì)量指指標(biāo)。進(jìn)進(jìn)而對(duì)于于非技術(shù)術(shù)性工工藝，如如行政,服務(wù)或或交易等等,以ppm,dpu及其它它量度方方法去特性化它。TheSix Sigma QualityProgram6 品質(zhì)計(jì)劃劃6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材6 品質(zhì)計(jì)劃劃之目標(biāo)標(biāo)就是努努力減少少或消除除產(chǎn)品缺缺陷,改善客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意度

14、度,就是我們們都聽(tīng)過(guò)過(guò)的顧顧客完全全滿(mǎn)意( Total Customer Satisfaction,TCS )。但這不能能靠增加加品質(zhì)檢檢查等沒(méi)沒(méi)有理性性的行動(dòng)動(dòng)去完成成，而應(yīng)應(yīng)該從系系統(tǒng)立場(chǎng)場(chǎng)著手,不斷進(jìn)行行持續(xù)改改善計(jì)劃劃。在產(chǎn)產(chǎn)品和工工藝上都都設(shè)計(jì)及及達(dá)到6 的標(biāo)準(zhǔn)。ThePurposeOfSixSigmaQualityProgram6 品質(zhì)計(jì)劃劃之目標(biāo)標(biāo)6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材我 們現(xiàn)現(xiàn)在在 的表表現(xiàn)現(xiàn) 是甚甚麼麼 ?OurTarget我 們的的目目 標(biāo)OurActual Performance我 們?cè)谠谠撛?線(xiàn)上上的的 實(shí)際際位位 置Mean of OurActualPerformance實(shí)

15、 際位位置置 之走走勢(shì)勢(shì)3 Sigma Driver6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材我 們的的目目 標(biāo)是是6 6 Sigma DriverOurTarget我 們的的目目 標(biāo)Mean of OurActualPerformance實(shí) 際位位置置 之走走勢(shì)勢(shì)OurActual Performance我 們?cè)谠谠撛?線(xiàn)上上的的 實(shí)際際位位 置6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材Wherearewe?WhatsOur Target?OurTarget :6Sigma,DPMO= 0.0026品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材1.公司各部部門(mén)整體體參與，令顧客客滿(mǎn)意；2.所有顧客客滿(mǎn)意，不單只只主要顧顧客；3.滿(mǎn)意的體體現(xiàn)：品質(zhì)/交貨期/服務(wù)。顧客完全全滿(mǎn)

16、意( Total Customer Satisfaction)6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材1 .外外部顧顧客( External Customer )：我們產(chǎn)品品所交付付的顧客客。如：Alcatel /Ericsson/Flextronics/ IBM/ Motorola /Nokia/ Philips/.2.內(nèi)內(nèi)部顧顧客(InternalCustomer)：機(jī)構(gòu)內(nèi)之之隱藏顧顧客( InvisibleCustomer)。如：上上級(jí)/ 下工工序/ 有所所工作需需求或協(xié)協(xié)助的同同事。顧客定義義6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材1.可可靠性(Reliability): 兌現(xiàn)現(xiàn)承諾/信信譽(yù)實(shí)力力可倚靠靠 /產(chǎn)產(chǎn)品準(zhǔn)準(zhǔn)確；2.保保證，置置信度(Assurance): 顧客客對(duì)我們們 有信信心/ 和信信任；3.有有形性(Tangible) :漂漂亮的的產(chǎn)品外外觀/ 包裝裝 /整整齊及及規(guī)模可可觀的廠(chǎng)廠(chǎng)房,員員工靚麗麗健康的的儀表及及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡墓ぷ餍行袨椋?.理理解度(Empathy):理理解支援援顧客的的困難/為為顧顧客著想想；5.反反應(yīng)度(Responsive):及及時(shí)對(duì)顧顧客的反反饋?zhàn)鞒龀龇磻?yīng)關(guān)關(guān)心顧客客對(duì)我們們產(chǎn)品的評(píng)評(píng)價(jià)。外部顧客客完全滿(mǎn)滿(mǎn)意6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材1*工作上：樂(lè)于幫助助同事/多種方法法解決問(wèn)問(wèn)題/計(jì)劃在先先并能及及時(shí)修改改計(jì)劃；兌現(xiàn)對(duì)同同事的工工作承諾諾/彈性處理理工作難難題；方法