6σ管理法培訓(xùn)課件

1、追求永久卓越的階梯中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟 劉立戶6管理法研討會(huì)本次培訓(xùn)訓(xùn)的主要要內(nèi)容本次培訓(xùn)訓(xùn)中要用用到的一一些專業(yè)業(yè)基本概概念“6管理法”的起源源為什么要要叫做“6管理法”？“6管理法”基本內(nèi)內(nèi)容“6管理法”的實(shí)施施流程實(shí)施“6管理法”的工具具與指南南擴(kuò)大和整整合“6管理法”系統(tǒng)FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)中用用到的思思想與概概念1進(jìn)動(dòng)的概概念：在在三維空空間中，在自轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的同時(shí)時(shí)向著既既定的方方向前進(jìn)進(jìn)管理工作作中，同同樣存在在進(jìn)動(dòng)的的現(xiàn)象FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)中用用到的思思想與概概念2全面質(zhì)量量管理（TQM）：全全員的質(zhì)質(zhì)量參與與與改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)我們國(guó)家家從80年代初初期開(kāi)始始進(jìn)行的的質(zhì)量活活動(dòng)，其其中包括括

2、QC小小組等使用的工工具有“樹(shù)圖”、矩陣陣圖、常常規(guī)控制制圖等目前實(shí)施施的企業(yè)業(yè)主要有有國(guó)有控控制企業(yè)業(yè)等等FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)中用用到的思思想與概概念3和的天才才（Geniusofthe end）？世界上偉偉大的公公司在同同時(shí)追求求著看上上去無(wú)法法兼容的的意愿和和能力：穩(wěn)定與革革新框架與細(xì)細(xì)節(jié)創(chuàng)造性與與理性推推理FTF培訓(xùn)體系系和的天才才我們能夠夠減少錯(cuò)誤誤直至接接近無(wú)差差錯(cuò)改進(jìn)員工工的工作作流程與與程序評(píng)價(jià)和分分析我們們能做什什么？提高顧客客滿意度度我們同時(shí)時(shí)能夠更快地完完成任務(wù)務(wù)控制完成成工作的的方法使用創(chuàng)造造性的方方法突破破極限獲得更多多的利潤(rùn)潤(rùn)持續(xù)地改改進(jìn)和提提高FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)

3、中用用到的思思想與概概念4什么是質(zhì)質(zhì)量的基基本概念念？質(zhì)量的誤誤區(qū)在那那里質(zhì)量就是是美好的的東西，他們昂昂貴耀眼眼、光彩彩奪目、不但具具有價(jià)值值，而且且代表身身份與地地位（合乎標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）質(zhì)量是無(wú)無(wú)行的抽抽象名次次，無(wú)法法評(píng)估與與測(cè)試（質(zhì)量評(píng)估估包括產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的成本、生產(chǎn)線線工作程程序分析析、工作作成果報(bào)報(bào)告與獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲）質(zhì)量有經(jīng)經(jīng)濟(jì)成本本（第一次就就把事情情做對(duì)，永遠(yuǎn)是是比較便便宜的）認(rèn)為所有有的質(zhì)量量問(wèn)題都都是在上上造成成的（管理層的的質(zhì)量觀觀念）認(rèn)為質(zhì)量量是質(zhì)量量管理部部門的事事情（是企業(yè)所所有人的的事情，特別是是企業(yè)的的管理層層）FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)中用用到的思思想與概概念5概率論以以

4、及“種種型分布布”（正正態(tài)分布布）統(tǒng)計(jì)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差以以及方差差的概念念FTF培訓(xùn)體系系什么是“”西格瑪“”是希臘臘字母，在統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)上用用來(lái)表示示數(shù)據(jù)的的分散程程度。對(duì)連續(xù)可可計(jì)量的的質(zhì)量特特性：用“”度量質(zhì)質(zhì)量特性性總體上上對(duì)目標(biāo)標(biāo)值偏離離程度。FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)中用用到的思思想與概概念6ABC法則：對(duì)于所有有的成本本因素進(jìn)進(jìn)行分類類，A類為價(jià)值值大數(shù)量量少的因因素、B類為價(jià)值值中等數(shù)數(shù)量中等等的因素素、C類為價(jià)值值小數(shù)量量多的因因素在控制成成本時(shí)，A類首選，利用“戴明”進(jìn)行攻攻關(guān)；然然后再對(duì)對(duì)剩余的的因素進(jìn)進(jìn)行分類類，再對(duì)對(duì)A類進(jìn)行控控制FTF培訓(xùn)體系系統(tǒng)計(jì)的質(zhì)質(zhì)量控制制質(zhì)量管理理的核心心在

5、于預(yù)預(yù)防，即即質(zhì)量是是預(yù)防出出來(lái)的，而不是是檢驗(yàn)出出來(lái)的。SQC技術(shù)：統(tǒng)計(jì)的質(zhì)質(zhì)量控制制（StatisticalQuality Control）在任何工工作程序序中，對(duì)對(duì)于事先先可能發(fā)發(fā)生的變變數(shù)現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行定義義，然后后一邊進(jìn)進(jìn)行，一一邊測(cè)量量變數(shù)值值；如果果有任何何變數(shù)超超過(guò)控制制之外，立即加加以矯正正；如果果所有的的變數(shù)都都在預(yù)定定的范圍圍內(nèi)，那那么結(jié)果果也必定定和預(yù)期期的相符符。在這種變變數(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)表上，有一個(gè)個(gè)上限和和下限，代表工工作程序序中所容容許的誤誤差范圍圍，這個(gè)個(gè)范圍就就是控制制的目標(biāo)標(biāo)。FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)中用用到的思思想與概概念7零缺陷的的質(zhì)量管管理第一次就就把事情情做對(duì)既然多

6、數(shù)數(shù)公司在在薪水管管理上能能夠做到到“零缺缺陷”，那么，質(zhì)量管管理的執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也就可可以是“零缺陷陷”；使用SQC技術(shù)，是是的每一一個(gè)員工工都明確確什么是是“零缺缺陷”的的工作原原則；通過(guò)管理理工作，使得每每個(gè)員工工都知道道自己的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；（5S）如果要達(dá)達(dá)到預(yù)期期的結(jié)果果，就必必須在每每個(gè)細(xì)微微的工作作細(xì)節(jié)上上都要循循規(guī)蹈矩矩，一絲絲不茍。FTF培訓(xùn)體系系質(zhì)量工作作的本質(zhì)質(zhì)什么是不不簡(jiǎn)單，把一件件簡(jiǎn)單的的事情成成千上萬(wàn)萬(wàn)遍地做做好，就就叫不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單。FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)中用用到的思思想與概概念8“戴明”圓環(huán)四個(gè)階階段1、P（Plan）計(jì)劃2、D（Do）執(zhí)行3、C（Check）檢查4、A（

7、Action）行動(dòng)APCD公司管理理與經(jīng)營(yíng)營(yíng)FTF培訓(xùn)體系系“戴明”圓環(huán)八個(gè)步步驟分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題Why為什么What目標(biāo)Where地點(diǎn)Who誰(shuí)負(fù)責(zé)When時(shí)間How手段How much質(zhì)量（數(shù)量）分析問(wèn)題中的各種因素分析影響地主要原因針對(duì)原因采取解決措施按照措施計(jì)劃執(zhí)行檢查，把執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)比較總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，然后標(biāo)準(zhǔn)化把沒(méi)有解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)中用用到的思思想與概概念9頭腦風(fēng)暴暴非常規(guī)物物理環(huán)境境下的、非理性性的思考考手段，并通過(guò)過(guò)思考得得出相應(yīng)應(yīng)的結(jié)論論以及解解決方案案。FTF培訓(xùn)體系系什么是績(jī)績(jī)效管理理？績(jī)效考核核與績(jī)效效工作績(jī)效管理理與績(jī)效效工作績(jī)

8、效管理理：一個(gè)持續(xù)續(xù)的交流流過(guò)程，該過(guò)程程由員工工與其直直接主管管之間達(dá)達(dá)成協(xié)議議來(lái)保證證完成，并在協(xié)協(xié)議中對(duì)對(duì)未來(lái)工工作達(dá)成成明確的的目標(biāo)和和理解，并將可可能受益益的組織織、經(jīng)理理以及員員工都融融入到績(jī)績(jī)效管理理系統(tǒng)中中來(lái)。FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)中用用到的思思想與概概念10績(jī)效考核核與績(jī)效效管理績(jī)效管理理不是：經(jīng)理對(duì)員員工的要要求或者者是做某某事迫使員工工更好或或更努力力地工作作只是在公公司績(jī)效效低下時(shí)時(shí)使用一月一次次或半年年一次的的填表工工作績(jī)效管理理是：期望員工工完成的的實(shí)質(zhì)性性的工作作職責(zé)員工的工工作對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司目標(biāo)的的影響以明確的的條款說(shuō)說(shuō)明“工工作完成成得好”的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作績(jī)效效如何

9、衡衡量員工與主主管之間間共同努努力以維維持、完完善和提提高員工工的績(jī)效效尋找影響響績(jī)效的的障礙并并與員工工共同解解決FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)中用用到的思思想與概概念11什么是評(píng)評(píng)估？是Measure還是evaluation?評(píng)估：評(píng)評(píng)價(jià)估量量，對(duì)方方案進(jìn)行行評(píng)估和和論證,以決定是是否采納納Evaluation一般用在在對(duì)方案案的評(píng)審審，包括括從各個(gè)個(gè)角度進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)、論證證等度量：測(cè)測(cè)量、測(cè)測(cè)度Measure用于數(shù)據(jù)據(jù)的獲得得以便進(jìn)進(jìn)行分析析FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)中用用到的思思想與概概念12服務(wù)行業(yè)業(yè)以及服服務(wù)型的的企業(yè)？聯(lián)想公司司的轉(zhuǎn)型型什么是企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)中的服服務(wù)或者者是服務(wù)務(wù)型的企企業(yè)？公司中

10、不不直接參參與有形形產(chǎn)品生生產(chǎn)和設(shè)設(shè)計(jì)的部部門，包包括營(yíng)銷銷（銷售售和市場(chǎng)場(chǎng)）、財(cái)財(cái)務(wù)、采采購(gòu)、客客戶服務(wù)務(wù)、后勤勤、人力力資源、行政等等，他們們集中體體現(xiàn)了公公司的服服務(wù)能力力。服務(wù)部門門的勞動(dòng)動(dòng)力已經(jīng)經(jīng)從70年代早期期的65%上升到了了90年代的80%，而且還還在增長(zhǎng)長(zhǎng)。FTF培訓(xùn)體系系企業(yè)中的的服務(wù)現(xiàn)現(xiàn)象研究表明明，在服服務(wù)部門門或服務(wù)務(wù)流程中中，由于于質(zhì)量低低劣造成成的損失失占總支支出的50%，而生產(chǎn)產(chǎn)部門中中，這種種損失僅僅僅占20%。對(duì)服務(wù)流流程的分分析表明明，只有有不到10%的的“業(yè)務(wù)務(wù)周期”時(shí)間用用于真正正重要的的、對(duì)顧顧客有用用的服務(wù)務(wù)，其余余的時(shí)間間均被等等待、返返工、繞繞

11、圈子、檢查等等一些不不重要的的活動(dòng)所所占用。FTF培訓(xùn)體系系經(jīng)營(yíng)類型型與質(zhì)量量管理類類型純生產(chǎn)型型的企業(yè)業(yè)TQM經(jīng)營(yíng)型的的企業(yè)ISO9000服務(wù)型的的企業(yè)6管理法FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)中用用到的思思想與概概念13FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)中用用到的思思想與概概念14工作的原原則：有有效、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單任何的改改革與改改進(jìn)，最最為基本本的原則則就是在在有效基基礎(chǔ)上的的簡(jiǎn)單化化，而我我們管理理工作的的目標(biāo)不不是把事事情越做做越復(fù)雜雜、而是是越做越越簡(jiǎn)單。我們管理理工作中中的復(fù)雜雜化現(xiàn)象象：報(bào)告越寫寫越多文字和數(shù)數(shù)字越來(lái)來(lái)越多，而圖形形越來(lái)越越少溝通越來(lái)來(lái)越多、效果越越來(lái)越差差FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)中用用到的思思想與

12、概概念15標(biāo)準(zhǔn)化作作業(yè)、5S管理、生生產(chǎn)線和和工作流流程對(duì)于一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，將目前前認(rèn)為最最好的實(shí)實(shí)施方法法作為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，讓讓所有做做這項(xiàng)工工作的員員工都執(zhí)執(zhí)行這個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷斷完善它它，整個(gè)個(gè)過(guò)程稱稱之為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化人員：組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖、工工作說(shuō)明明書、規(guī)規(guī)章制度度、員工工守則設(shè)備：操作說(shuō)明明書、保保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、鑒定定標(biāo)準(zhǔn)、安裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物料：物料構(gòu)成成表、驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、圖紙紙方法：生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書）管理理標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)程程序）環(huán)境：5S標(biāo)準(zhǔn)、ISO標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、平面面布置圖圖標(biāo)準(zhǔn)FTF培訓(xùn)體系系標(biāo)準(zhǔn)的種種類標(biāo)準(zhǔn)程序類標(biāo) 準(zhǔn)工作程序作業(yè)指導(dǎo)書工序設(shè)定設(shè)備管理（維護(hù)保養(yǎng)）管理制度與方法規(guī)范類標(biāo) 準(zhǔn)

13、成品規(guī)格圖紙標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算與成本各種計(jì)劃書經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)中用用到的思思想與概概念166管理法與與ISO90006 Sigma強(qiáng)調(diào)測(cè)量量產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和改改進(jìn)過(guò)程程工程，并推動(dòng)動(dòng)過(guò)程改改進(jìn)和成成本節(jié)約約。ISO9000:2000強(qiáng)調(diào)解決決質(zhì)量系系統(tǒng)缺陷陷和產(chǎn)品品/服務(wù)的不不符合要要求。ISO可以幫助助我們證證明我們們正在做做什么，而6 Sigma則可以幫幫助我們們實(shí)施改改正這些些問(wèn)題的的過(guò)程FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)中用用到的思思想與概概念17甘特圖與與目標(biāo)管管理FTF培訓(xùn)體系系核心流程程以及項(xiàng)項(xiàng)目管理理排隊(duì)論、運(yùn)籌學(xué)學(xué)以及核核心流程程FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)中用用到的思思想與概概念18

14、MicrosoftProject2000和“6管理法”MicrosoftProject2000是微軟公公司的項(xiàng)項(xiàng)目管理理軟件，能夠?qū)?duì)項(xiàng)目的的控制與與管理以以及運(yùn)作作進(jìn)行管管理，它它的使用用需要一一定的技技巧與項(xiàng)項(xiàng)目管理理基本知知識(shí)FTF培訓(xùn)體系系培訓(xùn)中用用到的思思想與概概念18潛在性質(zhì)質(zhì)量和實(shí)實(shí)際的質(zhì)質(zhì)量潛在性質(zhì)質(zhì)量被視視為所能能產(chǎn)生的的最大增增值可能能性；實(shí)際的質(zhì)質(zhì)量是每每一單位位的投入入所創(chuàng)造造的實(shí)際際價(jià)值；潛在性質(zhì)質(zhì)量和實(shí)實(shí)際的質(zhì)質(zhì)量的差差額便是是浪費(fèi)成成本。FTF培訓(xùn)體系系“6管管理法”的起源源FTF培訓(xùn)體系系“6管理法”的起源源故事1970年，一家家日本公公司在美美國(guó)收購(gòu)購(gòu)摩托羅羅

15、拉的一一家制造造類星射射電源電電視機(jī)工工廠的時(shí)時(shí)候，他他們迅速速地決定定并徹底底改善工工廠的運(yùn)運(yùn)營(yíng)流程程管理模模式。在在日本人人的管理理下，這這間工廠廠的次品品數(shù)量迅迅速地降降低到原原來(lái)的二二十分之之一。日日本人用用的是同同樣的設(shè)設(shè)備，員員工，技技術(shù)和設(shè)設(shè)計(jì)，顯顯而易見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題出出在摩托托羅拉的的管理上上，連摩摩托羅拉拉公司的的管理人人員也不不得不承承認(rèn)自己己的管理理陳腐。FTF培訓(xùn)體系系摩托羅拉拉和“6管理法”於1987年，Motorola建立了6的概念念，基於於統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)上的原原理，6代表著著品質(zhì)合合格率達(dá)達(dá)99.9997%或以上。換句話話說(shuō)，每每一百萬(wàn)萬(wàn)件產(chǎn)品品只有3.4件次品，這是非非常接

16、近近零缺缺點(diǎn)的的要求。6計(jì)劃要要求不斷斷改善產(chǎn)產(chǎn)品、品品質(zhì)和服服務(wù)，他他們制定定了目標(biāo)標(biāo)、工具具和方法法來(lái)達(dá)到到目標(biāo)和和客戶完完全滿意意(TotalCustomerSatisfaction)的要求。FTF培訓(xùn)體系系摩托羅拉拉和“6管理法”在過(guò)程上上他們提提供了黑黑帶(BlackBelt)和綠綠帶（GreenBelt）的有有經(jīng)驗(yàn)工工程人員員和顧問(wèn)問(wèn)推行整整個(gè)計(jì)劃劃，并成成為品質(zhì)質(zhì)改善的的先鋒。Motorola的的七步步驟方法法（Seven-Step Method），不斷斷改善（ContinuousImprovement）和客戶戶完全滿滿意（TotalCustomerSatisfaction）都是

17、取取材自TQM（全面優(yōu)優(yōu)質(zhì)管理理概念）。FTF培訓(xùn)體系系5個(gè)九(99.999%)的的質(zhì)量管管理他們提出出新設(shè)計(jì)計(jì)文化，簡(jiǎn)化生生產(chǎn)步驟驟，采用用機(jī)械臂臂、通用用網(wǎng)絡(luò)等等來(lái)達(dá)到到他們5個(gè)九(99.999%)的品質(zhì)要要求。1989年，Motorola更成功取取得MotorolaBaldnigeNationalQuality Award獎(jiǎng)項(xiàng)。1989年，BobGalvin又提出另另一個(gè)十十倍品質(zhì)質(zhì)改善的的要求，并於1991年完成。Motorola其中一個(gè)個(gè)成就就就是把以以前3（合格格率為99.73%）的品質(zhì)質(zhì)要求提提高至6。他們們把傳統(tǒng)統(tǒng)合格率率百份比比的要求求改變?yōu)闉榘偃f(wàn)份份比。FTF培訓(xùn)體系系質(zhì)量

18、管理理對(duì)成本本遞減的的影響不同的級(jí)別的流流程FTF培訓(xùn)體系系6管理法的的目標(biāo)六西格瑪瑪是通過(guò)過(guò)更好，更快，更節(jié)省省的原則則，提高高生產(chǎn)和和服務(wù)的的流程管管理質(zhì)量量來(lái)減少少浪費(fèi)從從而達(dá)到到增值的的效應(yīng)， 例如如：六西西格瑪強(qiáng)強(qiáng)調(diào)減少少次品，降低流流程運(yùn)作作時(shí)間，和降低低成本等等。FTF培訓(xùn)體系系3的來(lái)歷休哈特博博士創(chuàng)立立的3理論作為為過(guò)程質(zhì)質(zhì)量控制制的目標(biāo)標(biāo)，在正正態(tài)分布布下落入入3范圍內(nèi)的的概率為為99.73 ，超超出的為為0.27，也就就是說(shuō)在在每百萬(wàn)萬(wàn)件產(chǎn)品品中會(huì)有有2700件產(chǎn)品不不符合規(guī)規(guī)格要求求。FTF培訓(xùn)體系系6的來(lái)歷如果規(guī)格格范圍為為6，且分布布中心與與公稱尺尺寸一致致，則每每百

19、萬(wàn)件件產(chǎn)品中中，合格格率為99.9997%，不合格格率僅為為0.003%，每一百百萬(wàn)種產(chǎn)產(chǎn)品中只只有3.4件是次品品（非常常接近零零缺點(diǎn)要要求）同時(shí)這就就意味著著每10億個(gè)測(cè)量量值中，可能有有2個(gè)產(chǎn)品超超出規(guī)范范，可見(jiàn)見(jiàn)，6就意味著著以高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)嚴(yán)要求來(lái)來(lái)取的高高質(zhì)量。FTF培訓(xùn)體系系您的企業(yè)業(yè)是幾？有人分析析我國(guó)企企業(yè)現(xiàn)有有的過(guò)程程控制總總體來(lái)說(shuō)說(shuō)處于3的管理水水平，這這個(gè)估計(jì)計(jì)是否包包括您的的企業(yè)，您可以以對(duì)您的的企業(yè)的的生產(chǎn)過(guò)過(guò)程測(cè)量量一下，可以按按以下步步驟進(jìn)行行：收集數(shù)據(jù)據(jù)：變壓器的的繞組是是變壓器器的關(guān)鍵鍵部分，根據(jù)設(shè)設(shè)計(jì)目標(biāo)標(biāo)值為60mm，上規(guī)范范界限為為61mm，下規(guī)范范界限

20、為為59mm，對(duì)其進(jìn)進(jìn)行測(cè)量量數(shù)據(jù)如如下：60.660.360.460.759.860.460.460.659.560.360.360.460.060.460.660.660.460.359.860.360.459.860.460.060.460.660.460.360.660.3FTF培訓(xùn)體系系您的企業(yè)業(yè)是幾？繪制直方方圖：FTF培訓(xùn)體系系計(jì)算數(shù)據(jù)據(jù)的DPMO（每百萬(wàn)萬(wàn)次缺陷陷數(shù)）假定以上上數(shù)據(jù)是是長(zhǎng)期的的，就是是說(shuō)經(jīng)過(guò)過(guò)幾個(gè)制制造周期期。均值值60.3；標(biāo)準(zhǔn)差差0.29規(guī)范上限限處Z值的估計(jì)計(jì)值：規(guī)范下限限處Z值的估計(jì)計(jì)值：您的企業(yè)業(yè)是幾？FTF培訓(xùn)體系系您的企業(yè)業(yè)是幾？根據(jù)正態(tài)態(tài)分布表表

21、，2.42對(duì)應(yīng)于上上規(guī)范界界限處的的缺陷概概率為0.00776；4.48對(duì)應(yīng)于下下規(guī)范界界限處的的缺陷概概率為0.00000374?？?cè)毕莞鸥怕?.007760.000003740.00776至此，該該過(guò)程的的長(zhǎng)期過(guò)過(guò)程性能能近似為為7760DPMO，相當(dāng)于于3.9。FTF培訓(xùn)體系系別人是怎怎樣做的的？FTF培訓(xùn)體系系“6管管理法”FTF培訓(xùn)體系系“6管理法”的六個(gè)個(gè)要素真實(shí)地以以客戶為為中心一切以客客戶滿意意和創(chuàng)造造客戶價(jià)價(jià)值為中中心我們知道道什么對(duì)對(duì)客戶好好！我們按市市場(chǎng)需求求做事情情我們?yōu)榭涂蛻魟?chuàng)造造價(jià)值6管理法中中：業(yè)績(jī)衡量量是從客客戶開(kāi)始始的改進(jìn)是由由對(duì)客戶戶滿意和和價(jià)值的的影響程程

22、度來(lái)確確定的FTF培訓(xùn)體系系“6管理法”的六個(gè)個(gè)要素由事實(shí)與與數(shù)據(jù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)的管管理方法法一切建立立在數(shù)據(jù)據(jù)與事實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上真正需要要什么數(shù)數(shù)據(jù)或信信息？如何統(tǒng)計(jì)計(jì)和分析析這些數(shù)數(shù)據(jù)？如何利用用這些統(tǒng)統(tǒng)計(jì)與分分析的結(jié)結(jié)果得到到效益FTF培訓(xùn)體系系“6管理法”的六個(gè)個(gè)要素流程的聚聚焦、管管理和改改進(jìn)一切活動(dòng)動(dòng)都是流流程，所所有流程程都有變變異，6管理法幫幫助我們們有效減減少變異異。預(yù)見(jiàn)性地地積極管管理6管理法設(shè)設(shè)計(jì)的控控制是過(guò)過(guò)程的控控制，如如果從管管理層面面來(lái)說(shuō)，它必須須是預(yù)見(jiàn)見(jiàn)性的，并積極極主動(dòng)地地推動(dòng)改改進(jìn)。FTF培訓(xùn)體系系“6管理法”的六個(gè)個(gè)要素?zé)o間隙的的合作6管理法要要求無(wú)間間隙的合合作

23、，打打破官僚僚，密切切團(tuán)隊(duì)之之間的關(guān)關(guān)系，進(jìn)進(jìn)而加速速業(yè)務(wù)的的改進(jìn)。追求完美美，容忍忍失誤沒(méi)有錯(cuò)誤誤的員工工不是好好的員工工，所以以犯錯(cuò)誤誤是可以以容忍的的；不能容忍忍的是，同樣的的錯(cuò)誤犯犯兩次FTF培訓(xùn)體系系6管理法詞詞匯差異：企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的搖擺不不定和缺缺乏持續(xù)續(xù)性是一一種“差差異”缺陷：不不良的差差異對(duì)顧顧客是一一種負(fù)面面的影響響，我們們把這種種影響稱稱之為“缺陷”。FTF培訓(xùn)體系系組織流程程變量圖圖X輸入Y利潤(rùn)Y產(chǎn)品Y客戶XXXY=f(X)FTF培訓(xùn)體系系輸入、流流程以及及輸出的的變量含含義X可以代表表：為達(dá)到戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)而采取取的行動(dòng)動(dòng)工作的質(zhì)質(zhì)量影響客戶戶滿意度度的因素素流程

24、變量量：招聘聘、績(jī)效效、技術(shù)術(shù)等Y可以代表表：利潤(rùn)客戶滿意意度業(yè)務(wù)總體體效益戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)等FTF培訓(xùn)體系系差異考核的關(guān)關(guān)鍵不是是平均水水平而是是差異的的統(tǒng)計(jì)平均值的的真正意意義統(tǒng)計(jì)和分分析差異異我們之所所以承認(rèn)認(rèn)差異，目的就就是盡量量控制差差異，使使之減少少FTF培訓(xùn)體系系沒(méi)有差異異LSLLowerSpecification Limit指標(biāo)范圍圍低限USLUpperSpecification Limit指標(biāo)范圍圍高限T平均值FTF培訓(xùn)體系系有差異有差異FTF培訓(xùn)體系系過(guò)程能力力3過(guò)程能力力=66800DPMOFTF培訓(xùn)體系系6過(guò)程能力力=3.4 DpmoFTF培訓(xùn)體系系6管理法的的改進(jìn)和和管理戰(zhàn)

25、戰(zhàn)略流程改進(jìn)進(jìn)流程再造造流程管理理FTF培訓(xùn)體系系流程改進(jìn)進(jìn)連續(xù)改進(jìn)進(jìn)：把簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的事事情一直直做好增長(zhǎng)性的的改進(jìn)：進(jìn)動(dòng)FTF培訓(xùn)體系系流程再造造重新建立立新的流流程考慮的因因素：?jiǎn)T工的技技能顧客的反反應(yīng)和反反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手其他的過(guò)過(guò)程配合合FTF培訓(xùn)體系系流程管理理記錄流程程的詳細(xì)細(xì)過(guò)程清晰定義義顧客需需求、及及時(shí)更新新顧客需需求對(duì)產(chǎn)出、流程活活動(dòng)和投投入的準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量量管理者使使用流程程知識(shí)和和評(píng)估手手段對(duì)績(jī)績(jī)效進(jìn)行行評(píng)估，針對(duì)重重要的問(wèn)問(wèn)題以及及機(jī)會(huì)采采取有效效行動(dòng)采用流程程改進(jìn)和和流程再再造持續(xù)提高公司司的績(jī)效效、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力和獲獲利能力力真正的循循序漸進(jìn)進(jìn)FTF培訓(xùn)體系系6管理法組組織致力于將

26、將6管理法主主體與實(shí)實(shí)踐貫穿穿于企業(yè)業(yè)的日常常管理工工作中，并在流流程、績(jī)績(jī)效和顧顧客滿意意度上取取得顯著著改進(jìn)的的公司。6標(biāo)準(zhǔn)是最最終的目目標(biāo)有效簡(jiǎn)單單小處著手手，推薦薦試點(diǎn)建設(shè)有自自身特色色的6管理FTF培訓(xùn)體系系6管理法、TQM新技術(shù)6管理法摒棄了全全面優(yōu)質(zhì)質(zhì)管理方方法TotalQuality Management(TQM)中的繁復(fù)復(fù)特性。有專家計(jì)計(jì)算過(guò)，在全面面優(yōu)質(zhì)管管理方法法（TQM）中有400多種測(cè)量量工具和和方法，而6提煉了其其中流程程管理技技巧的精精華和最最行之有有效的方方法，以以造就精精練的高高級(jí)流程程管理專專家（黑黑帶BlackBelts）而著名名。他們們將最先先進(jìn)的方方法

27、和最最新的電電腦技術(shù)術(shù)，應(yīng)用用到一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的的流程模模式DMAIC中，以達(dá)達(dá)到每一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的不斷斷改善（Continuous Improvement）的目標(biāo)標(biāo)，從而而達(dá)到零缺點(diǎn)點(diǎn)的水水平。FTF培訓(xùn)體系系DMAIC模型型定義控制衡量分析改進(jìn)FTF培訓(xùn)體系系DMAIC詳解解DDefine 識(shí)別和確定需要改進(jìn)的目標(biāo)。最高層的目標(biāo)就是確定企業(yè)的策略目標(biāo)（如：投資回報(bào)率，市場(chǎng)占有率），中層營(yíng)運(yùn)目標(biāo)可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項(xiàng)目層的目標(biāo)可能是減少次品和提高效率。 利用采集數(shù)據(jù)的方法確定潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)。MMeasure 測(cè)量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)。為達(dá)到既定目標(biāo)，建立靈活有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)分析標(biāo)準(zhǔn)探測(cè)數(shù)據(jù)

28、，幫助監(jiān)測(cè)整個(gè)流程實(shí)施。AAnalyze 利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，并確定現(xiàn)存系統(tǒng)和流程表現(xiàn)與既定目標(biāo)之間的差距和解決的方法。IImprove 改善整個(gè)系統(tǒng)流程。運(yùn)用項(xiàng)目管理和其他策劃管理工具，有建設(shè)性地尋找更好，更節(jié)省，更快的方法進(jìn)行改進(jìn)。 并利用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法衡量改善的效果。CControl 監(jiān)控新的系統(tǒng)流程。用修正，補(bǔ)償和激勵(lì)的方法是各種規(guī)則，程序，MRP，預(yù)算制度，運(yùn)營(yíng)指令和其他管理機(jī)制達(dá)到規(guī)范化。象ISO 9000 那樣使所有文件格式規(guī)范化，以期整個(gè)流程充分發(fā)揮功效。FTF培訓(xùn)體系系生產(chǎn)管理理中的6開(kāi)拓自己己的思維維角度（頭腦風(fēng)風(fēng)暴）多數(shù)的問(wèn)問(wèn)題不是是生產(chǎn)問(wèn)問(wèn)題在整個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程

29、中，生生產(chǎn)部門門僅僅是是一個(gè)積積極地參參與者轉(zhuǎn)變思想想觀念從“認(rèn)證證標(biāo)準(zhǔn)”到流程程的改進(jìn)進(jìn)讓6管理適合合你DPMO的相對(duì)性性先試點(diǎn)、再推廣廣FTF培訓(xùn)體系系“五大步步”法的的特點(diǎn)業(yè)務(wù)就是是由流程程和顧客客需求構(gòu)構(gòu)成的復(fù)復(fù)合系統(tǒng)統(tǒng)配置資源源、通過(guò)過(guò)6管理改進(jìn)進(jìn)獲得最最大可能能的收益益利用適時(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)據(jù)，正確確選擇方方案，減減少改進(jìn)進(jìn)周期時(shí)時(shí)間準(zhǔn)確定義義6管理收益益（至少少三個(gè)Y方面）加強(qiáng)內(nèi)部部管理，適應(yīng)變變化FTF培訓(xùn)體系系6的一些局局限性哈默認(rèn)為為，“將將6的定義擴(kuò)擴(kuò)展為包包括程序序的重新新設(shè)計(jì)和和程序管管理，就就像把籃籃球定義義為棒球球一樣。”在公公司中“6”的禁忌包包括：不要過(guò)度度吹捧6”

30、的功用,要實(shí)事求求是的正正確運(yùn)用用6的質(zhì)量管管理不要將之之視為提提高業(yè)績(jī)績(jī)的唯一一工具,提高產(chǎn)品品質(zhì)量要要綜合考考慮;不要將之之應(yīng)用在在所有商商業(yè)問(wèn)題題上；主主要用用于可以以用數(shù)字字度量的的過(guò)程控控制；不要讓不不協(xié)調(diào)的的項(xiàng)目泛泛濫成災(zāi)災(zāi)；FTF培訓(xùn)體系系6管理法、TQM6管理法全面質(zhì)量管理TQM將流程改進(jìn)、流程再造、流程管理結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)日常管理活動(dòng)的責(zé)任： 6管理是日常工作的主要部分之一在整合方面比較薄弱，多數(shù)是產(chǎn)品和制造部門在做工作，即忽視了“服務(wù)型公司”的理念領(lǐng)導(dǎo)親自參與領(lǐng)導(dǎo)親自參與較少通過(guò)密切關(guān)注客戶、流程管理、流程改進(jìn)、流程再造，合理利用數(shù)據(jù)和事實(shí)，實(shí)現(xiàn)和維持成功的業(yè)務(wù)管理穩(wěn)定產(chǎn)品的

31、質(zhì)量（2000版已經(jīng)有所改進(jìn)）清晰的目標(biāo)： 6=3.4 DPMO目標(biāo)不足夠清晰FTF培訓(xùn)體系系6管理法、TQM6管理法全面質(zhì)量管理TQM將流程改進(jìn)、流程再造、流程管理結(jié)合起來(lái)比較注重技術(shù)企業(yè)全員的工作部門之間的隔閡影響結(jié)果綠帶、黑帶、黑帶大師在培訓(xùn)管理上不是很明確注意所有的業(yè)務(wù)流程以產(chǎn)品質(zhì)量為中心FTF培訓(xùn)體系系“6管管理法”FTF培訓(xùn)體系系“6管理法”的實(shí)施施準(zhǔn)備企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略的的評(píng)估戰(zhàn)略、市市場(chǎng)、客客戶、技技術(shù)適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)變化的的能力財(cái)務(wù)狀況況、市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)遇團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)、股東東期望公司目前前的績(jī)效效評(píng)估市場(chǎng)管理理與控制制能力利潤(rùn)達(dá)成成以及服服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)企業(yè)管理理效益技術(shù)的開(kāi)開(kāi)發(fā)能力力團(tuán)隊(duì)的素素質(zhì)狀

32、況況FTF培訓(xùn)體系系實(shí)施準(zhǔn)備備評(píng)估公司司的變革革能力改進(jìn)與適適應(yīng)變革革的有效效性如何何？職能交叉叉過(guò)程的的管理現(xiàn)現(xiàn)狀？能夠支持持或反對(duì)對(duì)實(shí)施6管理法的的因素有有哪些？評(píng)估公司司的承受受能力人員承受受能力？財(cái)務(wù)承受受能力？管理承受受能力？企業(yè)文化化的承受受能力？FTF培訓(xùn)體系系從成本與與收益角角度進(jìn)行行評(píng)估潛在的收收益問(wèn)題題估算的準(zhǔn)準(zhǔn)確度問(wèn)問(wèn)題將所有的的成本因因素進(jìn)行行量化的的難度外部影響響因素的的量化難難度預(yù)計(jì)的回回報(bào)時(shí)限限一般需要要半年到到一年的的時(shí)間來(lái)來(lái)完成DMAIC活動(dòng)實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)項(xiàng)目的具具體程度度相關(guān)實(shí)施費(fèi)用用問(wèn)題直接與間間接的人人工費(fèi)用用培訓(xùn)費(fèi)用用改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)的實(shí)施施費(fèi)用其他費(fèi)用用FTF培訓(xùn)體系系從