管理學(xué)基礎(chǔ)課件

1、管理學(xué)基礎(chǔ) 第一章 管理和管理學(xué)一、管理的概念本章需要掌握的內(nèi)容：第一、管理的概念、性質(zhì)；第二、管理與外部環(huán)境的關(guān)系；第三、管理的職能。一、管理的概念 “科學(xué)管理之父”泰羅說：管理就是要“確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好的辦法去干?！?法約爾說：“管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。” 西蒙說：“管理就是決策”。 霍德蓋茨說：“管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作。” 我們以為：“管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動?！倍?、管理的性質(zhì) （1）管理的二重性。 管理具有自然的和社會的二重屬性，這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是通

2、過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，是生產(chǎn)過程的自然需要，這就是管理的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職能，這就是管理的社會屬性。 （2）管理的科學(xué)性。 （3）管理的藝術(shù)性。 三、組織外部環(huán)境具有怎樣的特征組織外部環(huán)境與組織內(nèi)部條件相比，具有下列特征： 復(fù)雜性。構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、復(fù)雜的。它包括人的因素、物的因素、政治經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。 交叉性。構(gòu)成組織外部環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。無論哪方面的因素發(fā)生變化，都會直接地或間接

3、地引起其他因素的變化。 變動性。組織外部環(huán)境因素是不斷變化的。 四、組織外部環(huán)境是由哪幾部分組成的 社會環(huán)境，主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。 政治環(huán)境，主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要包括國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度，國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，國家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，人民的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。 科學(xué)技術(shù)環(huán)境，它主要包括國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用

4、。 文化教育環(huán)境，主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。 自然地理環(huán)境，主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。五管理的基本職能1 計劃。計劃就是對未來行為所做的安排。計劃是管理的首要職能。首先，計劃從明確目標(biāo)著手為實現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次，計劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。最后，計劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 五管理的基本職能2 決策。決策就是針對預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案，并付諸實施。決策在管理各職能中占有重要地位，它貫穿管理的全過程。管理的基本職能 3 組織。組織是管理的一項重要職能，其主

5、要內(nèi)容是：根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。 管理的基本職能4人事。是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選拔、培訓(xùn)、開發(fā)等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動。管理的基本職能5 領(lǐng)導(dǎo)。組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)，還需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)人們的行為，溝通信息，增強(qiáng)相互理解，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門藝術(shù)，它貫徹在整個管理活動中。管理的基本職能6 激勵。激勵是人的需要和動機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。從而使人們以最大的熱情投入到

6、工作中去。管理的基本職能7 控制。為了保證目標(biāo)及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)，就需要控制職能?？刂频膶嵸|(zhì)就是使實踐活動符合于計劃。 管理的基本職能8 協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。管理學(xué)基礎(chǔ)2第二章 管理理論的形成和發(fā)展本章需要掌握的內(nèi)容 第一、古典管理理論 第二、行為科學(xué)理論 第三、現(xiàn)代管理理論從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，這個時期的管理理論被稱為古典管理理論：在美國有泰羅的科學(xué)管理理論，在法國有法約爾的一般管理理論，在德國有韋伯的行政管理理論。20年代以后出現(xiàn)了行為科學(xué)。二戰(zhàn)以來，管理理論

7、得到了豐富和發(fā)展，并形成了眾多的學(xué)派，被稱為“管理理論的叢林”。一、泰羅的科學(xué)管理理論1、“科學(xué)管理之父”泰羅1911年泰羅的科學(xué)管理原理一書出版，標(biāo)志著管理理論的誕生。這本書講述了應(yīng)用科學(xué)方法確定從事一項工作的“最佳方法”，使管理從經(jīng)驗變?yōu)榭茖W(xué)。泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。2、科學(xué)管理的出發(fā)點（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 （2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理 （3）科學(xué)管理要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革3、科學(xué)管理的內(nèi)容（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法 （2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人 （3）實行有差別的計件工資制 （4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開 （5）實行職能

8、工長制 （6）在管理上實行例外原則二、法約爾的一般管理理論1916年，法約爾的工業(yè)管理和一般管理出版。與泰羅不同，泰羅關(guān)注的是車間的工人和生產(chǎn)管理，法約爾由于位居企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)幾十年，長期管理大企業(yè)，他的管理理論是以企業(yè)整體為研究對象，研究的是一般的管理原則和方法。 法約爾看到，企業(yè)活動可分為六項：一是技術(shù)活動，即生產(chǎn)、制造、加工；二是商業(yè)活動，即購買、銷售、交換；三是財務(wù)，即資金的籌措和運(yùn)用；四是安全；五是會計統(tǒng)計；六是管理。 他著重研究了管理活動，他認(rèn)為，所有的管理活動都是由五個要素組成的，這就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 他強(qiáng)調(diào)，管理是企業(yè)、政府甚至家庭中的一種共同活動。他的管理理論被

9、稱為“一般管理理論”。三、韋伯的行政組織理論 韋伯是德國的一個社會學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他的代表作是社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論，他提出了理想的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”。 韋伯的理想行政組織體系具有以下特點：（1）明確的分工；（2）自上而下的等級；（3）人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的需要，通過公開考試和教育培訓(xùn)實現(xiàn)；（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律；（6）組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。四、行為科學(xué)理論1、霍桑實驗1924年-1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗，目的是尋找工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。這項試驗由哈

10、佛大學(xué)教授梅奧主持，地點是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實驗”?！盎羯嶒灐睔v時九年，分為四個階段（四項實驗）：工廠照明實驗；繼電器裝配實驗；談話研究；觀察實驗（接線板接線實驗）。梅奧的結(jié)論是：人們的工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。2、人際關(guān)系學(xué)說 梅奧在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說，其主要內(nèi)容有三： （1）職工是“社會人” （2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”3、行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說是行為科學(xué)發(fā)展的第一階段，50年代以后，行為科學(xué)得到了新的發(fā)

11、展，60年代以后被稱之為組織行為學(xué)，其研究對象可分為三個層次： （1）個體行為理論。主要包括兩方面的內(nèi)容：有關(guān)人的需要、動機(jī)和激勵理論；有關(guān)企業(yè)中的人性理論。 （2）團(tuán)體行為理論。它主要是研究團(tuán)體發(fā)展動向的各種因素以及這些因素的相互作用和相互依存的關(guān)系。 （3）組織行為理論。主要包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。 五、現(xiàn)代管理理論（學(xué)派）二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美國著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。1、管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾，其代表人物包括孔茨、奧唐奈，其主要觀點是把管理學(xué)說與管理職能聯(lián)系起來，專門研究管理過程和管理職能。2、經(jīng)驗

12、學(xué)派經(jīng)驗學(xué)派的代表人物是德魯克、戴爾，主張通過分析經(jīng)驗、案例來研究管理問題。3、系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點來研究管理問題。4、決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙，他認(rèn)為，管理就是決策：管理活動的全部過程都是決策過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中精力研究決策問題。5、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計算機(jī)技術(shù)來進(jìn)行管理決策，以提高經(jīng)濟(jì)效益。6、權(quán)變理論學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，管理沒有絕對正確的方法，采用何種理論和方法，要視組織的實際情況而定，即所謂“權(quán)宜應(yīng)變”。六、管理理論新發(fā)展1、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生于60、70年代的美國，它是有

13、關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和全局發(fā)展的謀劃和策略。企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動進(jìn)行全局性管理，其內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針、到戰(zhàn)略實施的全過程，這個過程由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制所組成。2、企業(yè)文化企業(yè)文化是指在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個部分組成：（1）企業(yè)精神；（2）企業(yè)作風(fēng)；（3）企業(yè)形象。3、學(xué)習(xí)型組織1990年，美國管理學(xué)家彼得 圣吉第五項修練學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)出版，引起了管理學(xué)界的轟動。從此，建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項修練成為管理的熱點。為什么？因為世界變化太快。1970年列入世界500強(qiáng)的企業(yè)，到80年

14、已有三分之一不見了。因此，企業(yè)只有主動學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)變化的環(huán)境?！皯?yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)”！4、企業(yè)再造1993年海默和錢皮合作出版企業(yè)再造工程一書，總結(jié)了過去幾十年來成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡述了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場的決定性作用，提出了應(yīng)對市場變化的新方法企業(yè)再造。 第三章 計 劃一、計劃的概念二、計劃的種類 三、計劃工作的程序 四、編制計劃的方法一、計劃的概念計劃是管理的首要職能。計劃，就是根據(jù)社會的需要和組織自身的能力，通過科學(xué)地預(yù)測，確定在未來一定時期內(nèi)，組織所要達(dá)到的目標(biāo)，以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。可以通俗、扼要地將計劃工作的內(nèi)容概括為六個方面（5 W 1 H）：“做什么？”即明確一個

15、時期的具體任務(wù)和要求。例如，生產(chǎn)計劃要確定生產(chǎn)那些產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，生產(chǎn)進(jìn)度，等等。“為什么做？”即明確計劃的原因和目的，或者說是宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略?！昂螘r做？”即規(guī)定計劃中各項工作的起始時間和完成時間?！昂蔚刈觯俊奔匆?guī)定計劃的實施地點，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制條件?！罢l去做？”即明確實施計劃的部門或人員。例如，新產(chǎn)品開發(fā)，既要確定主要部門，又要確定協(xié)助部門，等等?！叭绾巫觯俊奔疵鞔_實現(xiàn)計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對組織資源進(jìn)行合理的預(yù)算、分配和使用，等等。二、計劃的種類按照計劃的表現(xiàn)形式來看，計劃可分為以下種類：1、宗旨2、目標(biāo)3、策略4、政策5、程序6、規(guī)則7、規(guī)劃8、預(yù)算三、計劃工

16、作的程序1、估量機(jī)會。估量機(jī)會是指對將來可能出現(xiàn)的，或預(yù)示的機(jī)會進(jìn)行初步分析；同時，對可能取得的成果，進(jìn)行機(jī)會成本分析。估量機(jī)會是計劃工作的起點。2、確定目標(biāo)。確定目標(biāo)，是要說明基本的方針和要達(dá)到的目標(biāo)，說明制定戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算的任務(wù)，指出工作的重點。3、確定計劃的前提。所謂計劃的前提，就是計劃的假設(shè)條件，或者說，是計劃實施時的預(yù)期環(huán)境。4、制訂可供選擇的方案。一個計劃往往有幾個可供選擇的方案。有人說：“如果某一事物只有一個方法，這個方法大半是錯誤的方法?！?、評價各種方案。評價各種備選方案，就是比較各個方案的利弊，根據(jù)組織的目標(biāo)對方案進(jìn)行評估。6、選擇方案。這是關(guān)鍵的一步：

17、確定采用的方案。同時確定后備方案。7、制訂派生計劃。派生計劃是總計劃下的分計劃，總計劃要靠派生計劃來保證，派生計劃是總計劃的基礎(chǔ)。8、用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。最后一項是把計劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化，用數(shù)字反映計劃。預(yù)算的實質(zhì)是資源的分配，它是匯總各項計劃的工具，也是衡量計劃完成進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)。四、編制計劃的方法1、滾動計劃法滾動計劃法是一種定期修訂計劃的方法，它是在編制出計劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段時期（一年，一個季度），就根據(jù)變化了的環(huán)境和計劃的實際執(zhí)行情況，對原計劃進(jìn)行調(diào)整，保持原計劃期限不變，將計劃期限順次向前推進(jìn)一個時期，使計劃不斷滾動、延伸。比如，年度計劃每一個季度編制一次，每次向后滾動一次

18、；五年計劃每年編制一次，每年向后滾動一年。2、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，又稱為關(guān)鍵路線法、統(tǒng)籌法，它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制訂計劃，并對計劃進(jìn)行評價、審定的技術(shù)方法。首先，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)計劃中各項工作的先后順序和相互關(guān)系；其次，通過計算找出計劃中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；然后，通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)圖的方法，選擇最優(yōu)方案；并在計劃執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的控制，保證取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)絡(luò)計劃的優(yōu)化，就是通過利用時差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計劃的最初方案，在滿足即定的條件下，獲得周期最短、成本最低、對資源最有效利用的方案。3、線性規(guī)劃在目標(biāo)已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計劃。首先是確定一個目標(biāo)，比如：利潤最大

19、、成本最小、產(chǎn)量最大，等等，這個目標(biāo)就是目標(biāo)函數(shù)；其次，確定可用資源，比如，多少臺設(shè)備、多少原料、多少勞動工時？然后，根據(jù)各種產(chǎn)品的資源消耗定額和產(chǎn)量定額，確定約束條件；最后，把目標(biāo)函數(shù)、資源條件、產(chǎn)量定額、資源消耗定額之間的數(shù)量關(guān)系，用方程式表示，就形成了線性規(guī)劃的數(shù)學(xué)模型。第 四 章 目 標(biāo) 管 理一、目標(biāo)和目標(biāo)管理 二、目標(biāo)管理的實施過程一、目標(biāo)和目標(biāo)管理1、目標(biāo)的概念目標(biāo)是一個組織各項管理活動所指向的終點，每一個組織都應(yīng)有自己的目標(biāo)。盡管不同的組織有不同的目標(biāo)，但有一點共同的，那就是追求效率。如果一個組織不能始終做到這一點，就會逐漸喪失自己的存在價值。企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部

20、條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想或宗旨的具體化。企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營成效的標(biāo)準(zhǔn)。2、目標(biāo)管理的產(chǎn)生20世紀(jì)50年代，德魯克在管理的實踐一書中首先提出了目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理中要實行自我控制。目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論的統(tǒng)一。3、目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是一個全面管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，目標(biāo)管理是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價的管理方法。

21、目標(biāo)管理的基本特點，是通過目標(biāo)體系的建立與對職工的充分授權(quán)，來保證一個企業(yè)擁有自我管理的工作環(huán)境。它通過激勵職工去發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，在工作中自我發(fā)展、自我控制，在享受個人成就感的同時，保證企業(yè)的高效率，或者說，是高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。 二、目標(biāo)管理的實施過程目標(biāo)管理實施過程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核四個階段。1、目標(biāo)建立。目標(biāo)建立是目標(biāo)管理實施的第一階段，這一階段要做的事情就是目標(biāo)的建立和分解。建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。2、目標(biāo)分解 把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)和個人目標(biāo)。要使所有員工

22、都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，明確自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3、目標(biāo)控制為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實現(xiàn)，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時了解目標(biāo)實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時，也可以根據(jù)環(huán)境變化對目標(biāo)進(jìn)行一定的修正。積極的自我控制與有利的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。4、目標(biāo)評定與考核 目標(biāo)管理注重結(jié)果，對部門及個人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。通過評價活動，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題、及時總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個目標(biāo)管理過程。第 五 章 預(yù) 測一、預(yù)測的含義二、預(yù)測的步驟 三、預(yù)測的方法 一、預(yù)測的含義 預(yù)測，就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識、經(jīng)驗和科學(xué)

23、方法，對未來進(jìn)行預(yù)計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢。預(yù)測為計劃和決策提供依據(jù)，也是計劃和決策的重要組成部分。 二、預(yù)測的步驟 預(yù)測過程包括六個步驟： 第一步，確定預(yù)測目標(biāo)第二步，調(diào)查、收集、整理資料第三步，選擇預(yù)測方法 第四步，進(jìn)行預(yù)測。 第五步，分析、評價預(yù)測結(jié)果 第六步，寫出預(yù)測報告，提交決策者 三、預(yù)測的方法 第一類：定性預(yù)測法。定性預(yù)測方法主要運(yùn)用個人的經(jīng)驗和知識進(jìn)行判斷，這類方法一般適用于缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)資料的場合。常見的定性預(yù)測方法有專家會議法、德爾菲法、銷售人員意見綜合法、管理人員判斷預(yù)測法、群眾評議法。 第一類：定性預(yù)測法 1、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是采用開調(diào)查會的形式，將有關(guān)

24、專家召集到一起，向他們提出要預(yù)測的題目，讓他們通過討論作出判斷。它通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。 第一類：定性預(yù)測法 2、特爾菲法這是由美國蘭德公司發(fā)展的一種新型專家預(yù)測方法。它通過寄發(fā)調(diào)查表的形式征求專家的意見：專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來；組織者將得到的初步結(jié)果進(jìn)行綜合整理，然后反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次提出意見；經(jīng)過幾輪的匿名反饋過程，專家意見基本趨向一致；組織者依此得出預(yù)測結(jié)果。第一類：定性預(yù)測法。 3、銷售人員意見綜合法銷售人員意見綜合法是組織者召集有經(jīng)驗的銷售人員對顧客的購買量、市場需求變化趨勢、競爭對手動向等問題進(jìn)

25、行預(yù)測，然后對預(yù)測結(jié)果進(jìn)行綜合的預(yù)測方法。4、管理人員判斷預(yù)測法5、群眾評議法 第二類：定量預(yù)測法 定量預(yù)測法是指運(yùn)用數(shù)學(xué)模型預(yù)測未來的方法。當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，定量預(yù)測是更可取的。常見的定量預(yù)測方法有時間序列法、回歸分析法、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型、投入產(chǎn)出法、替代效應(yīng)模型，等等。1、時間序列法 時間序列法是根據(jù)歷史統(tǒng)計資料的時間序列，預(yù)測事物發(fā)展的趨勢。時間序列法主要用于短期預(yù)測。常用的有簡單平均法、移動平均法、指數(shù)平滑法。1.時間序列法 （1）簡單平均法 它是依據(jù)簡單平均數(shù)的原理，將預(yù)測對象過去各個時期的數(shù)據(jù)平均，以這個平均數(shù)作為預(yù)測值。這個方法只適用于沒有明顯波動或較大增減變化的事

26、件的預(yù)測。 簡單平均法的計算公式： 其中：Yn+1為預(yù)測值；Yi為第i期的數(shù)值； n為期數(shù)。1.時間序列法 （2）移動平均法 移動平均法是不斷向前移動的、n個數(shù)據(jù)的平均的方法，它通過引進(jìn)越來越近的新數(shù)據(jù)，不斷修改平均值作為預(yù)測值，這樣就可以反映數(shù)值的變化趨勢。這里我們介紹一次移動平均法。 一次移動平均法的計算公式： 其中：Yt+1為預(yù)測值，Yi為移動跨期內(nèi)第i期的數(shù)值，n為移動跨期。1、時間序列法（3）指數(shù)平滑法 指數(shù)平滑法是根據(jù)本期的實際值和過去對本期的預(yù)測值，預(yù)測下一期數(shù)值，它反映了最近時期事件的數(shù)值對預(yù)測值的影響。這是一種在移動平均法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的特殊的加權(quán)平均法。 指數(shù)平滑法的計算

27、公式：其中：Yt為預(yù)測值，St-1為上一期的實際值，Yt-1為上一期的預(yù)測值。a為加權(quán)系數(shù)或平滑系數(shù)（0a1），它取值的大小，表示不同時期的數(shù)據(jù)在預(yù)測中的作用：a值越大，下一期預(yù)測值越是接近本期實際值；a=1，下一期預(yù)測值=本期實際值；a值越小，下一期預(yù)測值越是偏離本期實際值。2、回歸分析法 回歸分析法是根據(jù)事物的因果關(guān)系對變量的一種預(yù)測方法。因果關(guān)系普遍存在，比如，收入對商品銷售的影響，降雨量對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的影響，等等。在這里我們介紹一元回歸分析法。 一元回歸分析法的公式：其中X為自變量，Y為應(yīng)變量（要預(yù)測的變量）。a、b為回歸系數(shù)，其計算公式是其中Xi為自變量第i期的實際值，Yi為因變量第i

28、期的實際值，分別是X、Y的平均數(shù)。第 六 章 決 策 一、決策的含義及作用 二、決策的類型 三、決策程序 一、決策的含義及作用 四、決策方法 一、決策的含義及作用決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。1.決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵2.決策是實施各項管理職能的保證二、決策的類型1、按決策的重要程度：可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策；2、按決策的重復(fù)程度：可分為程序化決策、非程序化決策；3、按決策的可靠程度：可分為確定型、風(fēng)險型、不確定型決策。 三、決策程序決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。決策程序應(yīng)包括四個步驟：1、確定決策目標(biāo)。2、擬定備選方案。3、評價備選方案。4、選擇方案。5、實施方案 四、決策方法 決策方法包括定性決策方法和定量決策方法兩大類 ： 第一類：定性決策方法定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行