商務溝通技巧-滿分試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)商務溝通技巧測試成績：100.0 分。恭喜您順利通過考試！ 單選題1. 所謂的“話”，也就是談話的內(nèi)容，可以把談話依次分成： A 閑聊、談判、談心三個層次 B 討論、閑聊、談心三個層次 C 閑聊、討論、談判三個層次 D 閑聊、討論、談心三個層次 正確答案： D2. 純粹憑借第六感覺進行的一種心與心的聯(lián)系是： A 非肢體接觸 B 心靈接觸 C 直接接觸 D 間接接觸 正確答案： B3. 不論是初識還是舊識，你能在短時間內(nèi)和對方很“談得來”的一個訣竅是： A 帶著歡喜、欣賞

2、的眼神來看對方 B 做到完全的自我接納，眼神就會靈活起來，并很自然地帶著關懷的情感 C 通過觀察對方的“眼神”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點 D 通過觀察對方的“手勢”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點 正確答案： D4. 學習禮儀首先要： A 客隨主便，尊重客人 B 主隨客便，尊重客人 C 態(tài)度和藹，縮小距離 D 擺正位置，端正態(tài)度 正確答案： D5. 對事不對人，是將對方的成就做一個事實的確認的語言模式是： A 評估性贊美 B 開放性溝通 C 描述性贊美 D 實事求是談話 正確答案： C6. 下列話語中屬于描述性言詞的一句是： A 比起小陳那一組，你們的進度差太多了 B 哇！你真厲害，全辦公室沒有

3、一個同事比你干得更好了 C 你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實在應該好好感謝你 D 你真有辦法，要不是你，我們這個公司早就垮了 正確答案： C7. 同事、同學、學生，一般朋友能夠靠近的領域是： A 個體領域 B 親密領域 C 社會領域 D 公眾領域 正確答案： A8. 一般而言，溝通有四個要領，即： A 找對時間、找對空間、找對人、說對的話 B 找對切入點、找對空間、找對人、說對的話 C 找對時間、擺正態(tài)度、找對人、說對的話 D 找對時間、找對空間、找對人、使用眼神 正確答案： A9. 在商務溝通時，若碰到對方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時，不妨快速轉(zhuǎn)換語詞和態(tài)度，使現(xiàn)場氣氛緩和下來而使用的方法是： A

4、 分段式溝通法 B 同理心溝通法 C 主動趨前法 D 及時逆轉(zhuǎn)法 正確答案： D10. 在商務溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以： A 避免替對方下決定 B 聽出對方的需求 C 幫助我度過那段低潮期 D 收集對方信息的過程 正確答案： B11. 管理學上有一個倒金字塔模式，表示若要對方接納我們的意見，首先是要： A 原諒他人的過錯 B 了解對方的需求 C 有良好的溝通技巧 D 建立信賴關系 正確答案： D12. 在溝通管理學上，肢體語言占了55的分量，而肢體語言中居首位的是： A 微笑 B 點頭 C 手勢 D 眼神 正確答案： D13. 通常我們在和別人溝通時，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因為對話時： A 雙方?jīng)]有共同語言 B 沒有使用肯定語詞 C 他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強烈 D 個人主觀意識太強烈 正確答案： D14. 下列談話中屬于評估性言詞的一句是： A 比起那一組，你們的進度差太多了 B 這個企劃案還可以做點修正，一定會更好 C 你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實在應該好好感謝你 D 這個項目你做得很用心，不錯，加油！ 正確答案： A15. 柔性又不失積極的溝通方法，通過這種民主式的方法，可以讓對方感覺主動權(quán)在他手里