河南煙草大營銷信息平臺的整合與建立

1、 PAGE PAGE 7【摘 要】在分析現(xiàn)代信息技術在煙草營銷行業(yè)的具體應用的基礎上，提出針對河南煙草行業(yè)大營銷平臺信息整合方案。提升河南煙草行業(yè)激烈市場競爭中的核心競爭力?！娟P鍵詞】煙草營銷 信息整合 信息平臺煙草大營銷平臺是依據(jù)國家煙草總局數(shù)字煙草的戰(zhàn)略而來的：就是以煙草行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為導向，以開發(fā)和利用信息資源為對象，以優(yōu)化主要業(yè)務流程、提升管理水平為內(nèi)容，以提高經(jīng)濟效益、提升整體競爭力為目標的一個動態(tài)發(fā)展過程，這個過程將涉及煙草行業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)鏈。通過打造“數(shù)字煙草”，以實現(xiàn)煙草工業(yè)八個方面的轉變：（1）管理從初級量化到“準確量化”。（2）決策從經(jīng)驗化到“智能化”。（3）業(yè)務從隨意化到“

2、規(guī)范化”。（4）信息從分散化到“集中式”。（5）組織從層級式到“扁平化”。（6）客戶（customer）（customer）反映從滯后到“快速敏捷”。（7）人員技能從單一到“復合”。（8）知識積累從散亂到“體系”。結合河南省煙草營銷現(xiàn)狀，煙草營銷平臺的整合與建立是基于提高河南煙草工商企業(yè)的宏觀決策能力，降低行業(yè)整體運營成本、提高效率、提升效益，營造企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢，全面提升企業(yè)的核心競爭力為整體目標。1 集中式管理模式與信息系統(tǒng)相互匹配河南省煙草（專賣局）公司卷煙營銷管理系統(tǒng)總體設計的出發(fā)點是基于現(xiàn)有的規(guī)模在輔助國家局決策職能和強化市局集團化管理模式這兩個層面上，主要涵蓋以下五個方面，從而

3、實質(zhì)性地改變基于原來基礎上的分散的信息系統(tǒng)建設局面，為實現(xiàn)“數(shù)字煙草”的戰(zhàn)略目標奠定堅實的基礎。1.1統(tǒng)一三個基礎平臺，建立全面支持煙草商業(yè)公司數(shù)字化運行的信息資源基礎平臺建立統(tǒng)一的省商業(yè)公司Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）、Internet（外網(wǎng)）及信息安全平臺，保障網(wǎng)絡平臺的互聯(lián)互通和高效安全；統(tǒng)一省商業(yè)公司大營銷平臺的信息編碼標準，建立信息資源管理標準平臺，保證信息資源的快速流通與共享；統(tǒng)一省商業(yè)公司的大營銷平臺的技術標準，保障省商業(yè)公司應用系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)資源整合與信息共享。1.2優(yōu)化四個主要業(yè)務流程，建立符合先進管理理念的現(xiàn)代經(jīng)營模式建立專賣體制下的電子商務，實現(xiàn)工、商協(xié)同商務的經(jīng)營模式，實

4、現(xiàn)兩煙生產(chǎn)經(jīng)營活動的商流、物流、資金流、信息流的互動；提升煙草商業(yè)企業(yè)的客戶（customer）（customer）關系管理水平，做到優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)“三個（工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費者）滿意”；優(yōu)化商業(yè)企業(yè)的供應鏈管理，支持省局集團化經(jīng)營業(yè)務模式的創(chuàng)新，實施集團化市場管理、品牌擴張及管理體制改革。1.3建設計劃預算、績效考核兩個管理系統(tǒng)，建立符合現(xiàn)代企業(yè)特點的管理制度建立戰(zhàn)略導向的計劃預算管理體系，可以從管理層面上對企業(yè)進行業(yè)務規(guī)范和資源配置，有利于企業(yè)加強內(nèi)控、減少決策的隨意性和盲目性、提高企業(yè)的整體管理水平、競爭能力和人員素質(zhì)；建立提升資本運營效益的績效考評管理體系，通過對企業(yè)的量化關鍵指標進

5、行考評，既有效地使用資金，又有利于調(diào)動企業(yè)的積極性，實現(xiàn)目標管理，健全激勵機制。1.4提供兩類信息服務增加河南省商業(yè)公司數(shù)據(jù)中心信息服務的質(zhì)量和附加值，為商業(yè)公司的專賣營銷提供以市場為導向的信息服務，同時為工業(yè)公司的生產(chǎn)提供輔助信息；發(fā)揮數(shù)據(jù)倉庫與商業(yè)智能的分析優(yōu)勢，提供及時、準確的卷煙營銷分析信息，支持各級領導的科學決策，同時以及時、準確、科學、全面的營銷信息支持“國家局一號工程”。1.5實現(xiàn)管理模式與信息系統(tǒng)模式的匹配從扁平化（橫向）管理方向看，加強河南省公司與各市縣公司之間的應用系統(tǒng)的集成度以及信息的關聯(lián)度；從垂直化（縱向）管理方向看，加強省公司對市縣公司的戰(zhàn)略管控。2 河南煙草大營銷平

6、臺的理念2.1“以省公司為單位的集中式平臺”，他包含集中訪銷、集中配送、集中倉儲、集中財務、集中信息等五個集中。具體圖示如圖1。2.2“以四流為經(jīng)營管理主線”，他包含商流為龍頭、物流作保障、資金流為核心、信息流為依托等四個相互關聯(lián)關系。用圖示的方式表達為：2.3“以客戶（customer）（customer）為導向”，在營銷大平臺的設計中，堅持以客戶（customer）（customer）為中心，通過客戶（customer）（customer）服務中心電話訪銷系統(tǒng)了解客戶（customer）（customer）的具體需求，以數(shù)據(jù)驅動方式聯(lián)系到整個營銷系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，具體示意如圖3。2.4“以整

7、合信息為手段實現(xiàn)信息共享”，用圖4表達信息整合與共享。3 集中管理的大平臺體系的技術特點3.1大平臺建設的策略是統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡具體技術實現(xiàn)體現(xiàn)為：系統(tǒng)的技術路線是采用實用的J2EE技術、層次化模塊化的軟件部署、流程可細化可更改；統(tǒng)一標準，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換中心、數(shù)據(jù)倉庫；信息資源統(tǒng)一，按照業(yè)務系統(tǒng)的特點建設統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源，建立統(tǒng)一的企業(yè)信息門戶EIP；建設數(shù)據(jù)傳輸通道，確保信息共享互通，安全可靠。3.2強化核心應用利用企業(yè)應用集成EAI技術，實現(xiàn)新開發(fā)的系統(tǒng)的集成，整合已有的系統(tǒng)資源，實現(xiàn)信息共享；重點關注四個層次的集成：數(shù)據(jù)層、應用層、業(yè)務流程層、客戶（customer）（cu

8、stomer）使用層。3.3健全體系遵循國家局“數(shù)字煙草”戰(zhàn)略部署，強調(diào)信息的精細化，業(yè)務分析的智能化。建立全面的面向業(yè)務、管理的數(shù)學模型，應用數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能技術、客戶（customer）（customer）關系管理技術等，健全領導輔助決策系統(tǒng)以及面向零售戶及供應商的客服系統(tǒng)。4 大平臺體系架構與業(yè)務邏輯5 信息系統(tǒng)的整合與建設由于各種歷史條件、信息技術中軟硬件發(fā)展的條件、當然也包含人文因素等的影響，河南煙草行業(yè)已經(jīng)投入運行和正在建設的卷煙銷售管理系統(tǒng)，銷售公司和原儲運公司實現(xiàn)了銷售單據(jù)的網(wǎng)上傳輸；電話訂貨系統(tǒng)；區(qū)縣公司卷煙銷售系統(tǒng)；區(qū)域卷煙配送分揀系統(tǒng)；IC卡結算系統(tǒng)；經(jīng)營在線分析系統(tǒng)；

9、資金管理中心；區(qū)縣卷煙銷售后臺結算系統(tǒng)；區(qū)縣自辦零售店配貨系統(tǒng)；煙草專賣監(jiān)督管理系統(tǒng)的分析等系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模，但系統(tǒng)之間業(yè)務流程重組以及數(shù)據(jù)流程的整合等還需要重新整合。按照河南煙草發(fā)展的現(xiàn)狀，信息系統(tǒng)的整合應著重從一下三個方面著手進行：（1）按照三統(tǒng)一的思路，重點在集中式銷售平臺建設、集中式物流平臺建設上。著重于集中式銷售平臺建設?；静呗允钦蠘I(yè)務系統(tǒng)。建議采用建立在統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫的業(yè)務系統(tǒng)取代目前運行的各分散系統(tǒng)。（2）全面提升階段。在第一階段建成集中式銷售平臺建設和集中式物流平臺的基礎上，以8個轉變?yōu)樗悸?，?yōu)化經(jīng)營管理，建設客戶（customer）（customer）關系管理系統(tǒng)和輔助決策系統(tǒng)，采用現(xiàn)代商業(yè)智能系統(tǒng)，并根據(jù)市場的變化而拓展銷售（例如充分應用網(wǎng)絡技術的發(fā)展，發(fā)展網(wǎng)上銷售業(yè)務等）和優(yōu)化物流管理，全面完成集中物流。（3）集成優(yōu)化階段。完成企業(yè)大集中平臺的建設，達到數(shù)字化煙草的戰(zhàn)略目標。其中包括現(xiàn)代物流的建設。煙草的配送系統(tǒng)逐步轉化為第三方物流的方式，尤其是在提高物流效率方面有重大突破，其中包