一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核登記表

1、PAGE PAGE 6附件1：一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標(biāo)準(zhǔn)考核項目考核指標(biāo)考核內(nèi)容分值（分）考評方法及及評分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實得分一、從業(yè)人人員素質(zhì)質(zhì)100從業(yè)人員獲獲取從業(yè)業(yè)資格證證件比例例1、技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)人員員和質(zhì)量量檢驗人人員一類維修企企業(yè)至少少有1名名技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)人和和2名質(zhì)質(zhì)量檢驗驗員，二類維維修企業(yè)業(yè)至少有有1名技技術(shù)負(fù)責(zé)責(zé)人和11名質(zhì)量量檢驗員員；技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)人員員和質(zhì)量量檢驗人人員總數(shù)數(shù)的60%應(yīng)獲取全全國統(tǒng)一一考試資資格證件件。50經(jīng)全國統(tǒng)一一考試,合格人人員占規(guī)規(guī)定總?cè)巳藬?shù)比例例1000%起,每降低低5%,扣4分分。技術(shù)術(shù)負(fù)責(zé)人人未具有有汽車維維修或汽汽車運用用大專以以上文化化

2、程度，或或不具備備檢測維維修工程程師以上上職業(yè)水水平的，扣扣15分。2、其他維維修技術(shù)術(shù)人員至少有1名名維修企企業(yè)管理理人員、機機修、電電器、鈑鈑金、涂涂漆、車車輛技術(shù)術(shù)評估（含含檢測）維修技術(shù)人員、價格結(jié)算員和業(yè)務(wù)接待員。以上人員總數(shù)的40%應(yīng)獲取全國統(tǒng)一考試資格證件。50經(jīng)全國統(tǒng)一一考試，合格格人員占占規(guī)定總總?cè)藬?shù)比比例1000%起起，每降降低5%，扣44分。二、安全生生產(chǎn)1501、安全生生產(chǎn)制度度建立健全安安全生產(chǎn)產(chǎn)制度，各操作工位具備齊全的安全操作規(guī)范，危貨運輸車輛維修企業(yè)具有應(yīng)急預(yù)案文本。60無安全生產(chǎn)產(chǎn)制度文文本，危危貨運輸輸車輛維修修企業(yè)無無應(yīng)急預(yù)預(yù)案文本本，扣660分，安安全生

3、產(chǎn)產(chǎn)制度不不健全或或執(zhí)行不不到位的的，扣110分/項。2、安全保保護措施施和消防防設(shè)施具有與維修修作業(yè)相相適應(yīng)的的安全保保護措施施，配置置齊全的的消防設(shè)設(shè)備且設(shè)設(shè)備能正正常使用用。30不符合要求求的，扣扣10分分/項。3、安全事事故在考核周期期內(nèi)，因因維修企企業(yè)原因因，在機機動車維維修生產(chǎn)產(chǎn)過程中中導(dǎo)致發(fā)發(fā)生安全全事故。60發(fā)生安全生生產(chǎn)責(zé)任任事故，造造成人員員住院的的，扣330分/起；造造成人員員死亡的的，扣660分/起。三、維修質(zhì)質(zhì)量2001、質(zhì)量保保證體系系具備國家、行行業(yè)相關(guān)關(guān)的規(guī)定和和標(biāo)準(zhǔn):機動動車維修修管理規(guī)規(guī)定、GB/T16739、GB/T15746、GB/T18344；以及維修

4、車型相應(yīng)的技術(shù)資料及工藝文件，并確保完整有效及時更新；對車輛進(jìn)行二級維護、總成修理、整車修理的，實行維修前診斷檢驗、維修過程和竣工質(zhì)量檢驗制度,即規(guī)范使用三單(報修單、過程檢驗單、竣工檢驗單)，并建立汽車維修檔案；40質(zhì)量保證體體系建設(shè)設(shè)不完善善或執(zhí)行行不到位位的，扣扣10分分/項。未建立維修檔案的扣15分,維修檔案不健全的,視情況扣5-10分。2、維修配配件（1）采購購配件建立配件采采購登記記制度，包包括購買買日期、供供應(yīng)商名名稱、地地址、產(chǎn)產(chǎn)品名稱稱及規(guī)格格型號等等，并查查驗產(chǎn)品品合格證證等相關(guān)關(guān)證明，配配件擺放放整齊有有序。10現(xiàn)場查看，無無配件采購購登記制制度的，扣扣10分；采購的的配

5、件未未按要求求進(jìn)行登記的的，扣55分/件件；（2）舊件件處理換下的配件件、總成成，交托托修方處處理并有有登記記記錄。10換下的配件件、總成成，未交交托修方方處理的的，扣55分/件件；（3）配件件明示具有配件房房，原廠廠配件、副副廠配件件和修復(fù)復(fù)配件分分別標(biāo)識識，明碼碼標(biāo)價，供供用戶選選擇。10現(xiàn)場查看，未未將原廠廠配件、副副廠配件件和修復(fù)復(fù)配件分分別明碼碼標(biāo)價的的，扣55分/件件。3、質(zhì)量保保證實行國家規(guī)規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量保證證期制度度，企業(yè)業(yè)自行規(guī)規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量保證證期不得得低于國國家相關(guān)關(guān)規(guī)定，并并予以公公示。40未按規(guī)定執(zhí)執(zhí)行機動動車維修修質(zhì)量保保證制度度的,扣扣10分分/輛次次。4、出廠合合格

6、證按規(guī)定領(lǐng)取取、使用用、簽發(fā)發(fā)由省局局統(tǒng)一印印制和編編號的機機動車維維修竣工工出廠合合格證。40未按規(guī)定領(lǐng)領(lǐng)取省局局統(tǒng)一印印制和編編號出廠廠合格證證的，扣扣40分。未未簽發(fā)機機動車維維修竣工工出廠合合格證的的，扣110分/輛次。5、竣工質(zhì)質(zhì)量檢驗驗維修質(zhì)量抽抽檢合格格率或上上線檢測測一次合合格率達(dá)達(dá)85%，返修修率不超超過5%。20抽檢合格率率或一次次檢測合合格率低低于855%，每每低于11%的扣扣4分;返修率率超過55%，扣扣20分。考核項目6、維修合合同考核指標(biāo)合同格式合合法、內(nèi)內(nèi)容填寫寫齊全完完整、維維修價格格計算合合理、維維修周期期、交車車時間明明確，質(zhì)質(zhì)量保證證、服務(wù)務(wù)承諾和和違約責(zé)

7、責(zé)任等明確。考核內(nèi)容30分值（分）不符合要求求的，扣扣5分/項。考評方法及及評分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實得分四、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量200服務(wù)公示公示各級維維護作業(yè)業(yè)項目和和技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；公公示機動動車維修修作業(yè)流程程、監(jiān)督督臺（包包括服務(wù)務(wù)人員照照片、工工號、監(jiān)監(jiān)督電話話）以及及投訴程程序等。20現(xiàn)場查看，缺缺一項扣扣5分。2、維修透透明度有規(guī)范的派派工程序序，派工工內(nèi)容完完整，清清晰準(zhǔn)確確；變更更維修項項目必須須與車主主溝通并并經(jīng)確認(rèn)認(rèn)；維修修現(xiàn)場可可視。40現(xiàn)場查看，查查閱檔案案，缺一一項扣110分；有舉報報虛列維維修項目目或變更更維修項項目未與與車主溝溝通未確確認(rèn)的，扣扣10分分/項；維修現(xiàn)現(xiàn)場不可可視的，扣扣1

8、0分分。3、用戶滿滿意度按約定時間間交付車車輛，向向托修方方交付維維修結(jié)算算清單，清清單中的的工時費費與材料料費分項項計算，使使用規(guī)范范票據(jù)；建立客客戶維修修檔案，發(fā)發(fā)放客戶戶滿意度度問卷調(diào)調(diào)查表及及電話跟跟蹤服務(wù)務(wù)；開展展有關(guān)車車輛維修修事項免免費業(yè)務(wù)務(wù)咨詢。30現(xiàn)場查看，缺缺一項扣扣5分，用用戶滿意意1000%起，每每降低55%，扣扣5分。4、有責(zé)投投訴因維修企業(yè)業(yè)的維修修質(zhì)量、經(jīng)經(jīng)營行為為發(fā)生服服務(wù)質(zhì)量量事件，損損害托修修方利益益。60日常監(jiān)督檢檢查、查查閱檔案案，視有有責(zé)投訴訴情況扣扣1030分分/次；被媒體體曝光，經(jīng)經(jīng)查實存存在嚴(yán)重重?fù)p害維維修行業(yè)業(yè)信譽行行為的，扣扣60分分/次。5

9、、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量事件件因維修企業(yè)業(yè)原因，發(fā)發(fā)生重大大服務(wù)質(zhì)質(zhì)量事件件，受到到交通部部門或道道路運輸輸管理機機構(gòu)通報報批評的的。50日常監(jiān)督檢檢查、查查閱檔案案，發(fā)生生重大服服務(wù)質(zhì)量量事件的的，扣550分/起。五、遵章守守紀(jì)1501、機動車車維修經(jīng)經(jīng)營許可可證件和和機動車維維修標(biāo)志志牌管理理。應(yīng)將機動車車維修經(jīng)經(jīng)營許可可證件和和機動車車維修標(biāo)標(biāo)志牌懸懸掛在經(jīng)經(jīng)營場所所的醒目目位置。10現(xiàn)場查看，不不符合要要求的，扣扣10分分。2、企業(yè)變變更名稱稱、法定定代表人人、地址址等事項項的管理理。企業(yè)變更名名稱、法法定代表表人、地地址等事事項，應(yīng)應(yīng)按規(guī)定定到原作作出許可可的道路路運輸管管理機構(gòu)構(gòu)備案。10查看

10、證件檔檔案，不不符合要要求的，扣扣10分分。3、維修工工時定額額和收費費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營營場所醒醒目位置置，公布布機動車車維修工工時定額額和收費費標(biāo)準(zhǔn)。15現(xiàn)場查看，未未進(jìn)行公公布的，扣扣15分分,未在在醒目位位置公布布的,扣扣10分分。4、維修工工時單價價維修企業(yè)應(yīng)應(yīng)將其執(zhí)執(zhí)行的機機動車維維修工時時單價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)報所所在地縣縣級道路路運輸管管理機構(gòu)構(gòu)備案。10查閱檔案，不不符合要要求的，扣扣10分分。5、收費與與維修項項目管理理按規(guī)定收費費20抽檢或接到到舉報，有有只收費費不維修修或者虛虛列維修修作業(yè)項項目的違違規(guī)現(xiàn)象象，扣110分/輛次。6、結(jié)算清清單使用規(guī)定的的結(jié)算清清單。10現(xiàn)場查看或或接到

11、舉報,情況屬屬實的，扣扣5分/輛次。7、維修統(tǒng)統(tǒng)計資料料報送的的情況未按規(guī)定報報送維修修統(tǒng)計資資料的10查看檔案，不不符合要要求的扣扣10分分/次。8、機動車車維修竣竣工出廠廠合格證證的管理理禁止偽造、倒倒賣、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借或簽簽發(fā)虛假假機動車車維修合合格證。25監(jiān)督檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)或接接到舉報報，查實實存在違違規(guī)現(xiàn)象象的，偽偽造、倒倒賣、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借或簽簽發(fā)虛假假機動車車維修合合格證的的，扣225分；9、按技術(shù)術(shù)規(guī)范進(jìn)進(jìn)行維修修作業(yè)，不不缺項漏漏項。未按照有關(guān)關(guān)技術(shù)規(guī)規(guī)范進(jìn)行行維修作作業(yè)的15監(jiān)督檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)或接接到舉報報，有違違規(guī)現(xiàn)象象的,扣扣5115分/輛次。10、機動動車維修修經(jīng)營許許可證件件的管理理非法轉(zhuǎn)

12、讓或或出租機機動車維維修經(jīng)營營許可證證25監(jiān)督檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)或接接到舉報報，有違違規(guī)現(xiàn)象象的，扣扣25分分。六、環(huán)境保保護1501、環(huán)保設(shè)設(shè)施設(shè)備備具有處理廢廢氣、廢廢液的環(huán)環(huán)保設(shè)施施設(shè)備，并并保證其其正常運運轉(zhuǎn)，固固體廢棄棄物放置置在固定定場所。50現(xiàn)場查看，無無環(huán)保設(shè)設(shè)施設(shè)備備或雖然然有環(huán)保保設(shè)備，但但不能正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的，扣扣10分分/臺（套套）, 固體廢廢棄物無無固定場場所放置置的,扣扣20分分。考核項目考核指標(biāo)考核內(nèi)容分值（分）考評方法及及評分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實得分2、維修廢廢物廢氣、廢液液（廢水水、廢油油）經(jīng)環(huán)環(huán)保設(shè)施施設(shè)備處處理后，達(dá)達(dá)到國家家相應(yīng)的的排放標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；固固體廢棄棄物（廢廢蓄電池池、廢

13、輪輪胎等）、空調(diào)制冷劑分類處理。80抽檢或現(xiàn)場場查看，三三廢處理理未達(dá)到到相應(yīng)要要求的，扣扣20分分/項。3、廠區(qū)環(huán)環(huán)保生產(chǎn)車間布布局合理理，維修修作業(yè)區(qū)區(qū)域劃分分明顯，維維修工具具、機件件擺放有有序，工工具、配配件、油油水不落落地。20監(jiān)督檢查或或現(xiàn)場查查看，生生產(chǎn)車間間布局不不合理，導(dǎo)導(dǎo)致通風(fēng)風(fēng)、吸塵塵、凈化化、消聲聲效果不不符合環(huán)環(huán)保要求求的，扣扣10分分/項。生生產(chǎn)車間間臟、亂亂、差的的，視情情況扣55200分。七、企業(yè)管管理50質(zhì)量信譽檔檔案建立立建立包括企企業(yè)基本本情況、安全生生產(chǎn)記錄錄、服務(wù)務(wù)質(zhì)量事事件記錄錄、違章章經(jīng)營情情況、投投訴情況況、企業(yè)業(yè)管理情情況等內(nèi)內(nèi)容的質(zhì)質(zhì)量信譽譽檔案。50未建立檔案案的，扣扣50分分，檔案案建立不不完善的的，視情情況扣55300分。八、加分項項目1001、企業(yè)形形象員工著裝統(tǒng)統(tǒng)一，并并示證上上崗。20符合要求的的，加220分。2、連鎖經(jīng)經(jīng)營有連鎖經(jīng)營營網(wǎng)點，且且網(wǎng)點數(shù)數(shù)量超過過3個。20符合要求的的，加220分3、懸掛維維修質(zhì)量量信譽等等級標(biāo)志志主動懸掛維維修質(zhì)量量信譽等等級標(biāo)志志10符合要求的的，加110分4、市廳級級以上集集體榮譽稱號號獲得集體榮榮譽稱號號50獲得市級集集體榮譽譽稱號的的，加220分;獲得省省公路運運輸管理理局，廳