六西格瑪綠帶之定義階段概述

1、1定義階段(Define)你要解決的問題是什么？Analyze分析Control控制Define定義選擇項(xiàng)目Measure測量定義項(xiàng)目Improve改進(jìn)批準(zhǔn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo) 可以以定義改改善的項(xiàng)項(xiàng)目. 對改改善對象象Process可以作成成Map.掌握顧客客的要求求事項(xiàng)CTQ.確定基礎(chǔ)礎(chǔ)的改善善目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容容1.項(xiàng)目的選選擇2.定義項(xiàng)目目的流程程范圍3.明確客戶戶的需求求4.導(dǎo)出CTQ5.確定CTQ項(xiàng)目的指指標(biāo)6.項(xiàng)目陳述述7.完成立項(xiàng)項(xiàng)書項(xiàng)目的選選擇項(xiàng)目的選選擇項(xiàng)目的選選擇項(xiàng)目的選選擇項(xiàng)目的選選擇了解你的的業(yè)務(wù)流流程Remember!公司內(nèi)的的任何業(yè)業(yè)務(wù)都是是相互連連接的一一種Process.

2、顧客業(yè)務(wù)=Process設(shè)計(jì)銷售采購制造物流總務(wù)SIPOCSIPOCSIPOCDoSupplierNeedCustomer6Project !DeliveryCycleTimePriceCostQualityDefectDoNeed確定核心心的Process大家的所所在的部部門可以以定義幾幾個核心心Process ?一般,一個部門門擁有48個的核核心Process.Interaction核心業(yè)務(wù)務(wù)流程是是由核心心顧客的的需求確確定的客戶的需需求我們的想想法和客客戶的想想法一樣樣嗎?站在顧客客的角度度看問題題識別顧客客重視的的CTQ(CriticalToQuality:關(guān)鍵質(zhì)量量特征)，由此作作

3、為改善善的切入點(diǎn)。飯店老板板顧客案例)到餐館吃吃飯為什么會會有這樣樣的差異異？收集VOC的方法顧客核心要求事項(xiàng)Weight顧客價(jià)值費(fèi)用效果BizImpact總合%RankVOC的篩選基本上以以顧客核核心要求求事項(xiàng)來來掌握項(xiàng)項(xiàng)目.在許多項(xiàng)項(xiàng)目中,為了決定定優(yōu)先順順位定重重要度時(shí)時(shí)可以利利用Matrix賦予Weight決定重要要度VOC轉(zhuǎn)化為CTQCTQ(CriticalToQuality:關(guān)鍵質(zhì)量量特征)站在顧客客的角度度上,影響產(chǎn)品品品質(zhì)的的關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量特性性或流程程品質(zhì)功能能展開(QFD)QFD：quality Function DeploymentQFD（Quality Function D

4、eployment)品質(zhì)功能能展開QFD是將顧客客核心要要求事項(xiàng)項(xiàng)，轉(zhuǎn)換換分解成成技術(shù)要要求事項(xiàng)項(xiàng)（規(guī)格），或或暫定的的CTQ的工具，由相關(guān)關(guān)工序?qū)＜抑贫ǘ?。CustomerWANTS(VOC)品質(zhì)功能能展開(QFD)TranslateVOC intoControllable Specs (CTQs)QFDProcessProcess(Ys)Sort by scoreforimportance品質(zhì)功能能展開(QFD1-2-3-)TranslateVOC intoControllable Specs QFD ProcessQFD1QFD2QFD3ControllableSpecs(Quanti

5、tative)確定項(xiàng)目目指標(biāo)確定項(xiàng)目目指標(biāo)確定項(xiàng)目目指標(biāo)題目客戶需求特征衡量要求規(guī)范項(xiàng)目指標(biāo)目標(biāo)值上規(guī)格線下規(guī)格線例題賓館快速入住登記入住登記時(shí)間進(jìn)入大堂到拿到鑰匙時(shí)間2分鐘/4分鐘小于4分鐘的百分比123456練習(xí)與討討論確定項(xiàng)目目指標(biāo)確定項(xiàng)目目指標(biāo)問題陳述述問題陳述述練習(xí)與討討論所屬PJT Team名Theme名Time LineTheme概要推進(jìn)組織Champion :MBB :Process Owner :Team員 :期待效果(定性/定量Cost)預(yù)想問題對應(yīng)方案所需費(fèi)用細(xì)部實(shí)行日程事前教育 D M A I C Closing制作立項(xiàng)項(xiàng)書為了提高高SIXSIGMA在公司內(nèi)內(nèi)的熟練練使

6、用程程度,現(xiàn)在最需需要做的的是?所屬00 部門00 擔(dān)當(dāng)Team名00革新TeamTheme*產(chǎn)品在庫日數(shù)縮短區(qū)分Transactional 6 (L/Time改善)活動06.2.1 06.5.3Theme概要通過Quick Response System建立，縮短產(chǎn)品 L/Time及減少再加工在庫改善在庫費(fèi)用.推進(jìn)體制Champion : 000 常務(wù)MBB : 000 科長 : 000 科長 (Marketing)000 科長 (生產(chǎn)管理)非常勤 : 000 科長 ,000 代理 (資材Team)目標(biāo)及期待效果 工廠產(chǎn)品在庫日數(shù)改善 : 50% 不用在庫減少(產(chǎn)品/資材)( 12日 6日

7、) 具備在庫減少 在庫費(fèi)用減少 : 50%預(yù)想方案所需費(fèi)用人件費(fèi) 000元, 活動經(jīng)費(fèi) :00元實(shí)行Process2/15 3/15 3/31 4/25 5/3Define 測定 分析 改善 管理ProcessY的明確化 (Measure) (Analyze) (Improve) (Control) 設(shè)問調(diào)查 Data 收集 Benchmarking Workout Control ChartTool& Interview Accuracy CTQ Selection Traning Tolerance 設(shè)定 Process Map 確保 Chi-Square DOE Monitoring CTQ具體化 Gage R&R One-Way ANOVA ANOVA System(測定Sys建立) Graph Analysis T-testApproach Fish-Bone Dia.Transactional Quality (業(yè)務(wù)部門)練習(xí)與討討論Approva