全國(guó)質(zhì)量管理師培訓(xùn)教程

1、全國(guó)質(zhì)量管理師培訓(xùn)知識(shí)改變命運(yùn)目錄錄質(zhì)量管理理規(guī)劃第二章質(zhì)量管理理概述第一章質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)管理第四章過(guò)程質(zhì)量量控制第三章數(shù)據(jù)分析析管理第六章質(zhì)量日常常管理第五章質(zhì)量成本本管理第七章質(zhì)量認(rèn)證證管理第九章質(zhì)量持續(xù)續(xù)改進(jìn)第八章2第一節(jié)、質(zhì)量概概念的演演化及內(nèi)內(nèi)涵第二節(jié)、質(zhì)量管管理的發(fā)發(fā)展第三節(jié)、全面質(zhì)質(zhì)量管理理第四節(jié)、質(zhì)量管管理理念念第一章: 質(zhì)量量管理概概述31.問(wèn)題：在品管部部門(mén)，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)近來(lái)客客戶投訴訴及抗議議的件數(shù)數(shù)越來(lái)越越多，但但仔細(xì)檢檢討的產(chǎn)產(chǎn)品的品品質(zhì)，還還是和以以往一樣樣，甚至至產(chǎn)品品品質(zhì)比以以前還有有進(jìn)步。原因何何在？why?第一節(jié)：質(zhì)量42.質(zhì)量認(rèn)識(shí)識(shí)進(jìn)步率率50100消費(fèi)者對(duì)對(duì)

2、質(zhì)量認(rèn)認(rèn)識(shí)之進(jìn)進(jìn)步率生產(chǎn)者對(duì)對(duì)質(zhì)量之改進(jìn)進(jìn)率質(zhì)量進(jìn)步步率808590950005年53.品質(zhì)概念念的演化化符合性適合用途強(qiáng)調(diào)成本適合潛在需求相同生產(chǎn)線的產(chǎn)品功能體系顧客的環(huán)境對(duì)市場(chǎng)需求沒(méi)有反映品質(zhì)審核/成本過(guò)高片面性顧客的環(huán)境可能產(chǎn)生人為的實(shí)際上并不需要的成本品質(zhì)概念念20世紀(jì)50年代20世紀(jì)60年代20世紀(jì)70年代20世紀(jì)80年代針對(duì)對(duì)象象缺點(diǎn)點(diǎn)64.質(zhì)量的內(nèi)內(nèi)涵與特特性a)質(zhì)量：一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。質(zhì)量量形象、特特征100-107b).產(chǎn)品質(zhì)量量的特性性產(chǎn)品質(zhì)量量性能可信性安全性時(shí)間性經(jīng)濟(jì)性適應(yīng)性服務(wù)質(zhì)量量功能性經(jīng)濟(jì)性安全性文明性舒適性時(shí)間性8.第二節(jié)：質(zhì)質(zhì)量管管理的發(fā)發(fā)展

3、階段段起始時(shí)間間19世世紀(jì)192019401960197019801990QI ?QC QA TQC CWQCTQM TCS 顧客才是是衣食父父母遠(yuǎn)景規(guī)劃劃/品品質(zhì)文化化人力資源源品質(zhì)策略品質(zhì)質(zhì)/技術(shù)術(shù)品質(zhì)流程管理理/品質(zhì)質(zhì)成本持續(xù)改善善石川馨方針管理理/機(jī)能能管理/日常管管理費(fèi)根堡全員改善善/美：QIT；日：QCC品管制度度田口口/QFD/ISO 9000/QIS 產(chǎn)品生命命周期耐用/綠色產(chǎn)產(chǎn)品休哈特管制圖：SPC/改善技術(shù)術(shù)：QC七大手法法量測(cè)技術(shù)符合規(guī)格經(jīng)久耐用用變異減少少顧客滿意意全員參與與品質(zhì)成本本全員參與與品質(zhì)因子子PQCDSM全員參與與經(jīng)營(yíng)策略略流程導(dǎo)向向經(jīng)營(yíng)理念念顧客滿意意企業(yè)

4、文化化.經(jīng)營(yíng)出來(lái)來(lái)的管理出來(lái)來(lái)的設(shè)計(jì)出來(lái)來(lái)的制造出來(lái)來(lái)的檢查出來(lái)來(lái)的習(xí)慣出來(lái)來(lái)的品質(zhì)觀念念9第三節(jié)： 全面面質(zhì)量管管理1、全面質(zhì)質(zhì)量管理理(TotalQualityManagement，簡(jiǎn)稱TQM)是以質(zhì)量量為中心心，以全全員參與與為基礎(chǔ)礎(chǔ)，旨在在通過(guò)為為顧客和和所有相相關(guān)方受益益而達(dá)到到長(zhǎng)期成成功的一一種管理理途徑。103.全面質(zhì)量量管理的的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)將質(zhì)質(zhì)量管理理納入企企業(yè)戰(zhàn)略略管理強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化及體體系管理理強(qiáng)調(diào)應(yīng)用用先進(jìn)的的技術(shù)和和管理方方法強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)強(qiáng)質(zhì)量法法制管理理強(qiáng)調(diào)人性性的管理理115.全面質(zhì)量量管理內(nèi)內(nèi)容制定質(zhì)量量方針、質(zhì)量目目標(biāo)和質(zhì)質(zhì)量規(guī)劃劃制定技術(shù)術(shù)革新和和質(zhì)量改改善方案案制定

5、產(chǎn)品品品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略積極進(jìn)行行公司文文化建設(shè)設(shè)動(dòng)員和激激勵(lì)員工工參與持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)與供應(yīng)商商建立合合作關(guān)系系伙伴建立透明明的質(zhì)量量控制機(jī)機(jī)制122.全面質(zhì)量量管理的的內(nèi)涵1234是一種理理性的思思考方式與一一組指導(dǎo)導(dǎo)原則結(jié)合P-D-C-A,持續(xù)改進(jìn)進(jìn)全員參與與,團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作及著眼于于長(zhǎng)期的的成功是一種規(guī)規(guī)劃方法法,品質(zhì)改進(jìn)進(jìn)為努力力方向TQM的內(nèi)涵13*資料來(lái)源源：6.全面質(zhì)量量管理應(yīng)應(yīng)有的策策略4.重于于預(yù)防而而非糾正正TQM的策略3.設(shè)計(jì)計(jì)真正的的客戶需需求條件7.利用用平衡的的方法8.將結(jié)結(jié)構(gòu)性方方法用于于制程改進(jìn)5.減少少經(jīng)常性性浪費(fèi)6.尋求求持續(xù)改改進(jìn)策略略2.了了解你的的客戶9.應(yīng)用用到各

6、部部門(mén)1.追求求新的策策略思考方方式14費(fèi)根堡品質(zhì)改進(jìn)進(jìn)必需始始于行銷(xiāo)銷(xiāo)，發(fā)展展于工程程、制造造以及特殊的的服務(wù)上上。制程優(yōu)劣劣關(guān)系競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力甚甚距，制制程的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者能能占510%的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)標(biāo)竿應(yīng)應(yīng)以世界界NO.1為基準(zhǔn)。沒(méi)有不變變的品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)，要不斷斷提升?，F(xiàn)代品質(zhì)質(zhì)改進(jìn)要要運(yùn)用新新的技術(shù)術(shù)，范圍圍從品質(zhì)質(zhì)設(shè)計(jì)技術(shù)，電腦輔輔助品管管管理衡衡量與管管制，而而不是定期的的施放品品質(zhì)煙煙火，展示一一項(xiàng)事物物，或是取用一一些傳統(tǒng)統(tǒng)的品管管技術(shù)。品 質(zhì)是針對(duì)顧顧客要求求而言包括實(shí)際際用途與與價(jià)格 第四節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理思想想15戴 明從生產(chǎn)系系統(tǒng)每一一環(huán)節(jié),不斷改改進(jìn)品質(zhì)質(zhì)設(shè)計(jì)與再再設(shè)計(jì)能能滿足

7、消消費(fèi)者需需求的品品質(zhì)(產(chǎn)產(chǎn)品)按設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)格制造造或采購(gòu)購(gòu)物料將產(chǎn)品售售予消費(fèi)費(fèi)者品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用用的產(chǎn)品。第四節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理思想想16朱蘭蘭管理的參參與是品品質(zhì)的關(guān)關(guān)鍵鑒別最重重要問(wèn)題題產(chǎn)生的的原因有有二種方方法柏拉圖分分析法品質(zhì)成本本分析法法品質(zhì)三部部曲品質(zhì)規(guī)劃劃品質(zhì)管制制品質(zhì)改進(jìn)進(jìn)品 質(zhì)適 合使使用用第四節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理思想想17石川馨下一工序序即顧客客。品管需顧顧及價(jià)格格、利潤(rùn)潤(rùn)與成本本的管制制，表示示：利用品質(zhì)質(zhì)管制為為基礎(chǔ)從事成本本、價(jià)格格與利潤(rùn)潤(rùn)管制的的整合控制品質(zhì)質(zhì)（產(chǎn)量量、銷(xiāo)售售、存貨貨）與交交期高階管理理者要制制訂政策策，決定定長(zhǎng)期品品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)，并

8、親自率率先領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。品管始于于教育，終于教教育。落實(shí)員工工的企劃劃與實(shí)踐踐能力，以品質(zhì)質(zhì)管理循循環(huán)作為推推動(dòng)品質(zhì)質(zhì)改進(jìn)的的輪子。品 質(zhì)是一種能令消費(fèi)費(fèi)者或使用者者滿足， 並且樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)的特質(zhì) 第四節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理思想想18克勞斯比比第一次就就把工作作做對(duì)。品質(zhì)的定定義是符符合需求求，而不不是“好好”。品質(zhì)是由由預(yù)防得得來(lái)的，而不是是經(jīng)由鑒鑒定得來(lái)的。以零缺點(diǎn)點(diǎn)作為評(píng)評(píng)定品質(zhì)質(zhì)成效的的標(biāo)準(zhǔn)，而不是“可可接受的的品質(zhì)水水準(zhǔn)”。以產(chǎn)品“不合格格標(biāo)準(zhǔn)的的代價(jià)”衡量品品質(zhì)，而非品質(zhì)質(zhì)指數(shù)。品 質(zhì)是符合要求求的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第四節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理思想想19第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量方方針與目目標(biāo)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量資資源配置置與管理理第二章:

9、質(zhì)量量管理規(guī)規(guī)劃20第一節(jié)：質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)質(zhì)量方針針的要求求:5.3質(zhì)量方針針最高管理理者應(yīng)確確保質(zhì)量量方針：a）與組織的的宗旨相相適應(yīng)b）包括對(duì)滿滿足要求求和持續(xù)續(xù)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理體系有有效性的的承諾c）提供制定定和評(píng)審審質(zhì)量目目標(biāo)的框框架d）在組織內(nèi)內(nèi)得到溝溝通和理理解e）在持續(xù)適適宜性方方面得到到評(píng)審212.質(zhì)量方針針編寫(xiě)要要求A.必須滿足足標(biāo)準(zhǔn)要要求,B.盡量避免免落入俗俗套.例：全員員參與, 質(zhì)量量?jī)?yōu)良;持續(xù)改進(jìn)進(jìn),顧顧客滿意意!223.質(zhì)量方針針示例遠(yuǎn)心存優(yōu)優(yōu)質(zhì)意識(shí)識(shí);力追求顧顧客滿意意.怡富悅共事, 以優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品追求顧顧客滿意意;于創(chuàng)新, 用科

10、科學(xué)決策策堅(jiān)持不不斷改進(jìn)進(jìn).通永創(chuàng)新高質(zhì)意純藝精持續(xù)進(jìn)步步滿滿足客客戶234.質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)示例成品一次次交驗(yàn)合合格率為為98工序產(chǎn)品品一次交交驗(yàn)合格格率為93顧客滿意意率為98。每季度開(kāi)開(kāi)發(fā)一個(gè)個(gè)新產(chǎn)品品.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的要求求:5.質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)最高管理理者應(yīng)確確保在組組織的相相關(guān)職能能和層次次建立質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。質(zhì)量量目標(biāo)包包括滿足足產(chǎn)品要要求所需需的內(nèi)容容，質(zhì)量量目標(biāo)應(yīng)應(yīng)是可測(cè)測(cè)量的，并與質(zhì)質(zhì)量方針針保持一一致。24第二節(jié)：質(zhì)量資資源配置置與管理理總經(jīng)理業(yè)務(wù)部廠務(wù)部資材部總經(jīng)理室室管理組經(jīng)營(yíng)分析析組開(kāi)發(fā)課業(yè)務(wù)課品管課制一課IE成本組帳務(wù)組樣例制一課工務(wù)生管管理部采購(gòu)課倉(cāng)庫(kù)課總務(wù)

11、課財(cái)務(wù)課1.人力力資源配配置與管管理25、所需需要設(shè)施施的配置置與管理理26.所需要生生產(chǎn)設(shè)備備的配置置與管理理備 注購(gòu)入日期生產(chǎn)廠家家規(guī)格型號(hào)號(hào)編號(hào)設(shè)備名稱組 別部 門(mén)機(jī)器設(shè)備清單27.所需要檢檢測(cè)設(shè)備備的配置置與管理理備注使 用部 門(mén)檢 驗(yàn)周 期下次校準(zhǔn)日期校 準(zhǔn)日 期購(gòu)買(mǎi)日 期允 收精確度儀器名稱稱/型號(hào)儀器編號(hào)量 規(guī)儀儀器器 一覽覽表表28第一節(jié)工工藝準(zhǔn)準(zhǔn)備質(zhì)量量控制第二節(jié)工工序質(zhì)質(zhì)量控制制第三章: 過(guò)程程質(zhì)量控控制及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化29第一節(jié)：工藝準(zhǔn)準(zhǔn)備質(zhì)量量控制.工藝準(zhǔn)備備的任務(wù)務(wù)任務(wù)：根據(jù)產(chǎn)品品的設(shè)計(jì)計(jì)要求和和生產(chǎn)規(guī)規(guī)模，選選擇適宜宜的工藝藝技術(shù)和和管理方方法，將將材料、設(shè)備、工裝、操作

12、工工藝、測(cè)測(cè)量技術(shù)術(shù)、勞動(dòng)動(dòng)力和生生產(chǎn)設(shè)施施等資源源，系統(tǒng)統(tǒng)合理地地組織起起來(lái)，形形成一整整套用于于指導(dǎo)操操作和控控制的工工藝文件件，確保保產(chǎn)品的的制造質(zhì)質(zhì)量穩(wěn)定定地符合合設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)格和內(nèi)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求。30.工藝準(zhǔn)備備的內(nèi)容容1)工藝調(diào)研研及先行行試驗(yàn)2)產(chǎn)品工藝藝性審查查3)編制工藝藝方案4)確定、審審查工藝藝路線5)編制工藝藝文件6)工裝的設(shè)設(shè)計(jì)、制制造和試試驗(yàn)7)設(shè)備的選選用配置置或設(shè)計(jì)計(jì)制造8)檢測(cè)手段段的配備備和檢測(cè)測(cè)方法的的確定31.工藝準(zhǔn)備備的內(nèi)容容9)工裝、材材料、燃燃料、動(dòng)動(dòng)力、工工具消耗耗定額的的制訂10)材料、配配套件、在制品品的貯運(yùn)運(yùn)控制11)完善公用用設(shè)施12)創(chuàng)

13、造適宜宜的環(huán)境境條件13)人員培訓(xùn)訓(xùn)14)設(shè)置工序序質(zhì)量的的控制點(diǎn)點(diǎn)注注：上述述內(nèi)容可可視情況況合并或或刪減。32.基本工序序資料及及編寫(xiě)流流程編寫(xiě)流程程BOMOPC說(shuō) 明產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)CC&MHFMEAControl PlanSOPSIPSNP基本工序序資料流程圖管制特性性失效模式式分析管制計(jì)劃劃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)33.案例產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、制造造質(zhì)量計(jì)計(jì)劃34時(shí)間時(shí)間?第二節(jié)：工序質(zhì)質(zhì)量控制制.工序質(zhì)量量控制涵涵義及對(duì)對(duì)象維持正常常波動(dòng)的的適度水水平352.工序質(zhì)量量控制的的因素及及步驟設(shè)備人員測(cè)量和環(huán)境方法材料過(guò)程結(jié)果果操作協(xié)作知識(shí)溫度濕度設(shè)定照明指導(dǎo)書(shū)人機(jī)工學(xué)學(xué)可靠性上料尺寸機(jī)器性能能工夾具要求1）.因

14、素:363.工序控制制點(diǎn)質(zhì)量控制制點(diǎn)指產(chǎn)品生生產(chǎn)過(guò)程程中必須須重點(diǎn)控控制的質(zhì)質(zhì)量特性性、關(guān)鍵鍵部位、薄弱環(huán)環(huán)節(jié)和主主導(dǎo)因素素。質(zhì)量特性性重要性性分級(jí)定定義特性分級(jí)分級(jí)定義1級(jí)特性（關(guān)鍵特性）如果超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將直接影響產(chǎn)品的安全性或?qū)е庐a(chǎn)品整機(jī)功能喪失2級(jí)特性（重要特性）如果超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失3級(jí)特性（次要特性）如果超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品功能逐漸喪失1.控制對(duì)象象373.工序控制制點(diǎn)2).關(guān)鍵工序序關(guān)鍵、重重要零件件的關(guān)鍵鍵尺寸、技術(shù)要要求所形形成的工序?qū)ο碌拦すば虻馁|(zhì)質(zhì)量有重重大影響響的工序序加工周期期長(zhǎng)，原原材料貴貴重，一一旦出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題價(jià)價(jià)值高

15、的工序序383.工序控制制點(diǎn)3).特殊工序序a)為過(guò)程的的評(píng)審和和批準(zhǔn)所所規(guī)定的的準(zhǔn)則;b)設(shè)備的認(rèn)認(rèn)可和人人員資格格的鑒定定;c)使用特定定的方法法和程序序;d)記錄的要求;e)再確認(rèn).當(dāng)生產(chǎn)和和服務(wù)提提供過(guò)程程的輸出出不能由由后續(xù)的的測(cè)量或或監(jiān)控加加以驗(yàn)證證時(shí),組織應(yīng)對(duì)對(duì)任何這這樣的過(guò)過(guò)程實(shí)施施確認(rèn).這包括僅僅在產(chǎn)品品使用或或服務(wù)已已交付之之后缺陷陷才顯現(xiàn)現(xiàn)的過(guò)程程.確認(rèn)應(yīng)證證實(shí)這些些過(guò)程實(shí)實(shí)現(xiàn)所策策劃的結(jié)結(jié)果的能能力.組織應(yīng)確確認(rèn)過(guò)程程的安排排,適當(dāng)時(shí)包包括:393.工序控制制點(diǎn)5).特殊過(guò)程程確認(rèn)報(bào)報(bào)告產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品名稱特殊過(guò)程名稱確認(rèn)類別 首次確認(rèn) 再確認(rèn)再確認(rèn)原因確認(rèn)主持確認(rèn)時(shí)間確認(rèn)

16、地點(diǎn)特殊過(guò)程所使用的主要設(shè)備、工裝編號(hào)名稱編號(hào)名稱編號(hào)名稱特殊過(guò)程所使用的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)文件名稱文件號(hào)文件名稱文件號(hào)文件名稱403.工序控制制點(diǎn)5).特殊過(guò)程程確認(rèn)報(bào)報(bào)告確認(rèn)內(nèi)容：1)有無(wú)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 有 無(wú)2)設(shè)備、工裝是否通過(guò)驗(yàn)收、檢定 通過(guò) 沒(méi)通過(guò)3)是否規(guī)定并實(shí)施對(duì)設(shè)備、工裝的保養(yǎng)和檢查4)特殊過(guò)程的員工是否持證上崗5)現(xiàn)場(chǎng)觀察、小樣試驗(yàn)結(jié)果是否合格6)是否對(duì)過(guò)程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視并保持記錄確認(rèn)結(jié)論： 特殊過(guò)程確認(rèn)合格，能夠投入運(yùn)作 其他：確認(rèn)人簽名：確認(rèn)人部門(mén)職務(wù)確認(rèn)人部門(mén)職務(wù)編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期413.工序控制制點(diǎn)4).工序確認(rèn)認(rèn)表工序內(nèi)容（確認(rèn)數(shù)量）日期確認(rèn)理由換機(jī)種始業(yè)終業(yè)生產(chǎn)機(jī)種名稱時(shí)間.馬達(dá)擰螺絲螺絲刀扭力(g)NO.1NO.2托架B打螺絲電動(dòng)螺絲刀扭力(g)NO.1NO.2起動(dòng)檢查檢查電壓電流制限氣壓機(jī)確認(rèn).423.工序控制制點(diǎn)6).過(guò)程控制制要求連續(xù)5點(diǎn)點(diǎn)上升（下降）注意動(dòng)動(dòng)向連續(xù)6點(diǎn)點(diǎn)上升（下降）開(kāi)始調(diào)調(diào)查原因因連續(xù)7點(diǎn)點(diǎn)上升（下降）采取措措施UCL規(guī)格上限限CLLCL規(guī)格下限限超出界限限，應(yīng)采采取措施施36433.工序控制制點(diǎn)6).過(guò)程控制制要求PPK/CPK