加盟推廣體系規(guī)劃及質(zhì)量管理

1、如何構(gòu)建成功的特許經(jīng)營體系 How to franchise your enterprise?李維華第六講加盟推廣體系的設(shè)計和營建及全面質(zhì)量管理1/62特許經(jīng)營營準備特許經(jīng)營營理念的的導(dǎo)入和和體系基基本設(shè)計計特許經(jīng)營營管理體體系的建建立特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建特許經(jīng)營營體系的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理、維護護與更新新2/62特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建在特許經(jīng)經(jīng)營理念念導(dǎo)入、基本設(shè)設(shè)計、樣樣板店、總部、體系雛雛形以及及兩套手手冊（總總部手冊冊和單店店手冊）都完成成之后，企業(yè)特特許經(jīng)營營體系的的構(gòu)架就就基本建建立起來來了。特特許經(jīng)營營項目組組以后的的任務(wù)便便是著手手進行特

2、特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建。特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建加盟招募募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫招募營建建計劃的的制定與與實施加盟商培培訓(xùn)3/62特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建1.加盟招募募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫一般而言言，特許許經(jīng)營加加盟招募募時的相相關(guān)文件件有六個：加盟申請請表加盟指南南特許加盟盟意向書書特許經(jīng)營營合同合同附件件特許經(jīng)營營授權(quán)書書4/62這份問卷卷將作為為收集一一般資料料的用途途并在法法律上不會對公公司或申申請人構(gòu)構(gòu)成任何何約束力力。不過提提出申請請的一方方必須在在他的能能力范圍圍內(nèi)據(jù)實實填報所所有資料料以便公公司能夠夠根據(jù)這這些資

3、料料來評估估申請人人的資格格。常作成加盟指指南的的附頁或或可裁減減掉的形式，以便潛潛在受許許人填完完后郵寄寄或傳真真給特許許人。特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建1.加盟招募募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫1.1加盟申請請表5/621、申請人基基本資料料：姓名、性別、年齡、婚否、籍貫等等；2、申請請人聯(lián)系方式式：Email、電話（辦辦、宅）、傳真真、手機機等3、申請請人詳細地址址、郵政政編碼；4、申請請人是否已有有單店，若有，則此申申請表里里應(yīng)包括括該店的的一些基基本情況況，比如如營業(yè)面面積、店店址、擁擁有人、經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)、房房產(chǎn)情況況（產(chǎn)權(quán)權(quán)者還是是租用者者）、贏贏利狀況況等；5、申請請人

4、欲以何種種方式加加盟，亦即加加盟后企企業(yè)性質(zhì)質(zhì)：私營營、合資資、股份份制、國國營等；6、申請請人學(xué)習(xí)和工工作簡歷歷；7、申請請人欲加盟信信息：計劃的的店址、計劃的的簽約時時間、準準備的投投資額、加盟后后的商業(yè)業(yè)計劃等等；8、特許人的的調(diào)查：你從何何種渠道道知道本本特許經(jīng)經(jīng)營體系系的？你你對特許許的希望望是什么么？等；9、其余：有的加加盟申請請表可能能還會要要求申請請人提供供一份簡簡單的申申請人對對于欲加加盟地區(qū)區(qū)的大致致市場調(diào)調(diào)查結(jié)果果等。特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建1.加盟招募募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫1.1加盟申請請表的基基本內(nèi)容容6/62特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計

5、和營建建1.加盟招募募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫1.2加盟指南南招募文件件，又被被稱為加盟指指南、招商商指南等。通通常被特特許人印印刷成非非常精美美的寥寥寥數(shù)頁的的小冊子子或彩色色折疊紙紙，其特特點是語語言精練練、內(nèi)容容重點突突出、圖圖文并茂茂。因為為招募文文件是特特許人宣宣傳自己己的主要要、首要要媒介以以及受許許人接觸觸特許人人的第一一個判斷斷依據(jù)或或受許人人形成對對特許人人第一印印象的關(guān)關(guān)鍵，所所以它特別受到到特許人人的重視視。特許人也也會花費費相當(dāng)?shù)牡奈墓P、圖案設(shè)設(shè)計等來來絞盡腦腦汁地制制作它，以便特特許人能能以最少少的內(nèi)容容、最生生動形象象的形式式和在最最短的時時間內(nèi)在在潛在受受許人的

6、的心里形形成強烈烈的好印印象。其主要內(nèi)內(nèi)容分為為三大部部分：正文文字字、圖案和通常被被作為附附件的加盟申請請表。具體內(nèi)內(nèi)容可以以包括：7/62特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建1.加盟招募募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫1.2加盟指南南一、正文文文字部部分1、特許人簡簡介（名稱、歷史等等）及聯(lián)聯(lián)系方式式；2、特許許人特許許經(jīng)營體系的優(yōu)優(yōu)勢及其所提提供的支持;3、一些些宣傳口號號或企業(yè)業(yè)文化的的摘錄（通常為為企業(yè)理理念即MI部分）；4、已有的加加盟店及本招募募文件所所要招募的的受許人人數(shù)量地地區(qū)；5、對合格受許許人的要要求；6、常見問題題回答，即Q&A；7、特許經(jīng)營營相關(guān)費費用的介紹；8、單

7、店投資資回收預(yù)預(yù)算表，即單店店投資回回報分析析表;9、加盟流程程。8/62需要注意意的是，各個特特許人可可以根據(jù)自己己的特殊殊情況進進行上述述主要內(nèi)內(nèi)容的增增刪。比如在在特許經(jīng)經(jīng)營剛出出現(xiàn)在中中國時，鑒于許許多人并并不了解解特許經(jīng)經(jīng)營的狀狀況，許許多特許許人還在在其招募募文件上上花費較較大篇幅幅來介紹紹什么是是特許經(jīng)經(jīng)營、特特許經(jīng)營營的由來來、特許許經(jīng)營的的優(yōu)勢等等，以期期給潛在在受許人人一個關(guān)關(guān)于特許許經(jīng)營的的現(xiàn)場“啟蒙教教育”。二、圖案案部分1、特許許人的商商標(biāo)、LOGO等；2、特許許人的單單店不同同角度視視圖或照照片；3、單店店營業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場；4、特色色的產(chǎn)品品、設(shè)備備或服務(wù)務(wù)等；5、本體體

8、系或某某些加盟盟店獲得得的榮譽譽證書、牌匾等等6、作為為“現(xiàn)身身說法”的成功功受許人人的有關(guān)關(guān)照片特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建1.加盟招募募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫1.2加盟指南南9/62特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建1.加盟招募募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫1.2加盟指南南之撰寫注意意事項（一）一一般情況況下，文文字和圖圖案等由由企業(yè)自自己選擇擇和確定定，但整整個精美美、別致致外觀卻卻最好請請外部專專門的藝術(shù)設(shè)計計公司來做（二）加加盟指南南的一次次印刷數(shù)數(shù)目應(yīng)根根據(jù)實際際需用來來定一次印刷刷數(shù)量=日常零零星散發(fā)發(fā)的數(shù)量量+集中中散發(fā)的的數(shù)量（比如展展會）+機動數(shù)數(shù)量

9、（通通常取前前兩者數(shù)數(shù)量之和和的一個個百分比比，比如如5%10%）（三）企企業(yè)在設(shè)設(shè)計時，內(nèi)容、外觀都都要善于于學(xué)習(xí)借鑒鑒別家企業(yè)業(yè)（四）加加盟指南南上的內(nèi)內(nèi)容，尤尤其是關(guān)關(guān)于單店店投資收收益的部部分，一一定要真實、準準確和經(jīng)得起起推敲（五）加加盟指南南上的有有些內(nèi)容容，比如如加盟政政策、特特許人對對受許人人的支持持、對未未來加盟盟店的利利潤預(yù)計計等其實實也是特特許人對對受許人人的一種種承諾，而一旦旦有人加加盟，特特許人就就必須履履行這些些承諾，因此，特許人人必須嚴嚴肅認真真的態(tài)度度10/62特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建1.加盟招募募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫1.3特許加盟盟意向

10、書書一般，在在雙方簽簽訂正式式的特許許經(jīng)營合合同之前前都要簽簽署一份份特許許經(jīng)營加加盟意向向書，其目的是為了給給潛在受受許人一一定的時時間來慎慎重考慮慮最后加加盟的決決心，在在此期間間，特許許人不能能再將潛潛在受許許人意欲欲加盟的的區(qū)域單單店特許許權(quán)再授授予他人人。通常，潛潛在加盟盟者好會會向特許許人交納納一個費費用保證金。加盟后后從加盟盟費中扣扣除，違違約則不不予退還還。具體的意意向書內(nèi)容可以以如下：11/621、甲方認為乙方初步具備在 （區(qū)域范圍）開設(shè)并經(jīng)營（特許人全稱）專營店的條件，同意接受其申請，并與乙方進行進一步的加盟談判;2、甲方承諾如接受乙方為正式加盟者，將向其授予上述區(qū)域范圍內(nèi)

11、（特許人全稱）特許經(jīng)營權(quán);3、乙方承諾如正式加盟，將向乙方繳納加盟金、權(quán)益金、廣告基金等；4、乙方在與甲方談判中所獲取的有關(guān)甲方的資料、信息均屬于商業(yè)秘密，乙方應(yīng)采取相應(yīng)的保密措施，否則乙方應(yīng)承擔(dān)一切損失。5、甲方在與乙方談判中所獲取的有關(guān)乙方的資料、信息均屬于商業(yè)秘密，甲方應(yīng)采取相應(yīng)的保密措施，否則甲方應(yīng)承擔(dān)一切損失。6、雙方保證將盡力促成合同的談判及特許經(jīng)營合同的簽訂；7、本意向書于 年 月 日簽訂，自簽訂之日起生效。甲乙雙方共同遵守，并據(jù)此談判簽訂特許經(jīng)營合同；8、甲乙雙方應(yīng)嚴格遵守本意向書之規(guī)定，履行本意向書下的義務(wù)；任何一方當(dāng)事人違反，均應(yīng)向?qū)Ψ劫r償因其違約而遭受的一切損失；9、因本

12、意向書產(chǎn)生或與本意向書相關(guān)的一切糾紛，應(yīng)提交（一般為特許人所在地）仲裁委員會仲裁裁決，該裁決對隊甲乙雙方均具有法律約束力。12/62特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建1.加盟招募募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫1.4特許經(jīng)營營合同特許經(jīng)營營合同又又可分為為單店加盟盟合同與區(qū)域加盟盟合同，兩者條條款事項項大致相相同，只只是具體體內(nèi)容上上有所差差異，但但我們可可以把區(qū)區(qū)域加盟盟商視為為一個特特殊的單單店加盟盟商并以以此來改改寫特許許經(jīng)營的的單店加加盟合同同為區(qū)域域加盟合合同。此此處僅以以特許經(jīng)經(jīng)營單店店合同為為例說明明特許經(jīng)經(jīng)營合同同的結(jié)構(gòu)構(gòu)及要描描述的內(nèi)內(nèi)容。目前，國國內(nèi)的特特許經(jīng)營營單店合

13、合同大致致可以被被分為四個組成成部分：合同引言言、合同中中關(guān)鍵用語語釋義、合同的的主體部分分以及合同同的附件部分分。具體主主要包括括的內(nèi)容容和條款款如下：13/62一、合同同引言主要說明明的是特特許人的的特許權(quán)權(quán)內(nèi)容、聲明特特許人的的商標(biāo)是是已經(jīng)注注冊過的的合法商商標(biāo)、以以及本合合同的意意圖。二、合同同中關(guān)鍵鍵用語釋釋義說明下文文中的一一些簡略略詞的準準確全稱稱，比如如合同里里常用的的“甲方方”、“乙方”、“非非獨占許許可”、“特許許人的標(biāo)標(biāo)志”、“特許許業(yè)務(wù)”、“生生效日”、“加加盟店店店長”等等。特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建1.加盟招募募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫1.4特許經(jīng)

14、營營合同引引言、關(guān)關(guān)鍵詞釋釋義14/62第一條特特許許授權(quán)的的內(nèi)容說明該特特許權(quán)的的授予對對象、內(nèi)內(nèi)容、時時間期限限等限制制，以及及合同續(xù)續(xù)簽等事事項。第二條加加盟盟店的所所在地點點說明加盟盟店的具具體地址址與要求求，以及及加盟店店地址的的變更辦辦法、程程序、條條件等。第三條特特許許費用主要說明明應(yīng)交納納的特許許經(jīng)營費費用的名名稱、內(nèi)內(nèi)容、數(shù)數(shù)額、交交納的具具體辦法法以及未未交的懲懲罰措施施等。第四條特特許許人的權(quán)權(quán)利主要是說說明特許許人的對對于受許許人的監(jiān)監(jiān)督和收收取相應(yīng)應(yīng)特許經(jīng)經(jīng)營費用用等的權(quán)權(quán)利。第五條特特許許人的義義務(wù)主要說明明特許人人在受許許人開業(yè)業(yè)前后所所應(yīng)盡的的義務(wù)，比如培培訓(xùn)、

15、開開店指導(dǎo)導(dǎo)、商品品配送、廣告宣宣傳等。特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建1.加盟招募募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫1.4特許經(jīng)營營合同主體體部分的的22條條15/62第六條受受許許人的權(quán)權(quán)利主要包括括受許人人有權(quán)使使用特許許人授予予的特許許權(quán)、獲獲得特許許人提供供的支持持、指導(dǎo)導(dǎo)和幫助助的權(quán)利利等。第七條受受許許人的義義務(wù)主要包括括受許人人的按規(guī)規(guī)定支付付特許經(jīng)經(jīng)營費用用、按特特許人CIS及手冊規(guī)規(guī)定建設(shè)設(shè)單店、按特許許人約定定運營單單店、維維護特許許人的商商標(biāo)及聲聲譽、遵遵守特許許人單店店手冊的的運營規(guī)規(guī)定、接接受特許許人的監(jiān)監(jiān)督與管管理、保保守商業(yè)業(yè)秘密、同對特特許人的的商標(biāo)侵侵權(quán)

16、做斗斗爭等義義務(wù)。第八條特特許許人聲明明主要是確確認特許許人關(guān)于于自己在在本合同同中的關(guān)關(guān)于商標(biāo)標(biāo)、合同同限定內(nèi)內(nèi)容以及及對簽約約人的授授權(quán)等。第九條受受許許人的聲聲明主要是確確認受許許人對單單店地址址、加盟盟意圖、遵守手手冊、對對簽約人人的授權(quán)權(quán)、對合合同的認認識等方方面。特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建1.加盟招募募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫1.4特許經(jīng)營營合同主體體部分的的22條條16/62第十條當(dāng)當(dāng)事事人關(guān)系系合同的本本條款旨旨在說明明，受許許人是且且應(yīng)為一一個獨立立的締約約方，且且本合同同中任何何規(guī)定不不得解釋釋為在特特許人和和受許人人之間建建立代理理人、聯(lián)聯(lián)營關(guān)系系或共同

17、同投資人人關(guān)系。除非本本合同另另有規(guī)定定，特許許人或受受許人皆皆不得以以對方的的代理人人或代表表人的身身份開展展活動，或承擔(dān)擔(dān)對方的的各項債債務(wù)及相相關(guān)財產(chǎn)產(chǎn)責(zé)任。未經(jīng)特特許人的的許可，受許人人不得為為他方的的債務(wù)提提供保證證。第十一條條合合同權(quán)益益的轉(zhuǎn)讓讓說明受許許人轉(zhuǎn)讓讓該合同同時的條條件、程程序、交交納給特特許人的的費用等等有關(guān)特特許經(jīng)營營合同的的轉(zhuǎn)讓事事宜。第十二條條特特許人保保留的權(quán)權(quán)利主要是闡闡明并確確認特許許人關(guān)于于其特許許權(quán)內(nèi)容容的權(quán)利利，比如如在受許許人確認認及同意意的條件件下，特特許人有有權(quán)隨時時修改和和補充其其按照本本合同授授權(quán)受許許人使用用的特許許經(jīng)營體體系模式式，以及

18、及在本合合同有效效期間內(nèi)內(nèi)，對特特許經(jīng)營營體系所所做的任任何及所所有改進進應(yīng)歸特特許人所所有并以以特許人人名義就就該改進進部分取取得相應(yīng)應(yīng)的工業(yè)業(yè)產(chǎn)權(quán)和和/或知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)17/62特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建1.加盟招募募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫1.4特許經(jīng)營營合同主體體部分的的22條條第十三條條合合同的終終止主要是說說明不同同的合同同終止方方法的緣緣由及相相應(yīng)的程程序、結(jié)結(jié)果措施施等，既既包括特特許人的的終止，也包括括受許人人的終止止，既有有正常的的終止、也有非非正常的的終止。同時本本條款還還對在合合同的不不同終止止情況下下特許人人和受許許人各自自應(yīng)負的的責(zé)任進進行說明明。第

19、十四條條合合同終止止后受許許人的義義務(wù)主要是說說明本合合同因故故（包括括期滿或或提前終終止）終終止時，受許人人應(yīng)盡的的義務(wù)以以及未盡盡義務(wù)時時的懲罰罰辦法。受許人人的義務(wù)務(wù)比如有有應(yīng)清欠欠付特許許人的所所有特許許費用、立即并并永遠停停止使用用所有特特許人體體系的工工業(yè)產(chǎn)權(quán)權(quán)和/或或知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、在在規(guī)定期期限內(nèi)將將含有特特許人標(biāo)標(biāo)記的物物項退還還特許人人、盡快快并永遠遠停止以以特許人人加盟店店名義進進行對外外活動等等等。第十五條條違違約責(zé)任任本條款主主要是說說明特許許人和受受許人各各自在不不同情況況下的違違約時所所應(yīng)承擔(dān)擔(dān)的責(zé)任任。18/62特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建1.加盟招募

20、募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫1.4特許經(jīng)營營合同主體體部分的的22條條第十六條條不不可抗力力主要是對對“不可可抗力”進行定定義，并并說明在在發(fā)生不不可抗力力事件時時各方應(yīng)應(yīng)采取的的措施以以及不可可抗力時時合同的的部分或或全部義義務(wù)可能能被免除除的有關(guān)關(guān)規(guī)定。第十七條條爭爭議的解解決主要說明明雙方在在發(fā)生爭爭議時的的解決原原則、辦辦法、程程序等第十八條條可可分割性性主要是說說明如果果本合同同的某一一或若干干條款在在任何方方面無效效、非法法或無法法執(zhí)行，這些無無效、非非法或無無法執(zhí)行行的條款款或部分分將視為為從未包包括在本本合同中中。其他他條款的的效力不不變，同同時具有有法律效效力，并并可執(zhí)行行。

21、第十九條條通通知主要是說說明在本本合同項項下應(yīng)發(fā)發(fā)出的通通知的格格式、時時間、方方式等要要求，以以及特許許人和受受許人各各自的接接收通知知的具體體地址的的郵編、傳真號號、收件件人以及及地址變變更的應(yīng)應(yīng)對事項項19/62特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建1.加盟招募募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫1.4特許經(jīng)營營合同主體體部分的的22條條第二十條條對對合同的的棄權(quán)主要是說說明特許許人和受受許人對對于棄權(quán)權(quán)的約定定，比如如規(guī)定：合同中中的任何何一方對對于對方方任何違違反本合合同規(guī)定定的棄權(quán)權(quán)不應(yīng)當(dāng)當(dāng)視為對對任何后后續(xù)違約約或其他他類似違違約的棄棄權(quán)。第二十一一條對對合同同的修改改說明合同同修改

22、的的條件、內(nèi)容及及程序等等要求。第二十二二條其其他約約定事項項包括附件件說明、本合同同適用法法律、合合同的有有效期、份數(shù)、解釋權(quán)權(quán)等。20/62特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建1.加盟招募募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫1.4特許經(jīng)營營合同主體體部分的的22條條四、合同同的附件件。通?？梢砸园ǎ禾卦S人單單店的經(jīng)經(jīng)營范圍圍及工作作程序特許人的的部分手手冊目錄錄加盟設(shè)計計圖及照照片等特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建1.加盟招募募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫1.5特許經(jīng)營營合同合同同附件21/62編號：（特許人人全稱）茲授權(quán)權(quán)（受許人人全稱）獲得（特許人人全稱）（受許人人加盟地地區(qū)準

23、確確的全稱稱）特許許經(jīng)營權(quán)權(quán)資格。授權(quán)內(nèi)容容：授權(quán)期限限：經(jīng)營地點點：備注：（特特許人全全稱）年年月月日日當(dāng)然，企企業(yè)也可可以根據(jù)據(jù)自己的的實際情情況進行行上面格格式和內(nèi)內(nèi)容的變變更，比比如有的的特許人人喜歡加加上自己己企業(yè)的的LOGO、有的喜歡歡加上特特許經(jīng)營營體系創(chuàng)創(chuàng)始人的的簽名等等等。特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建1.加盟招募募相關(guān)文文件的設(shè)設(shè)計和撰撰寫1.6特許經(jīng)營營授權(quán)書書為了美觀觀和表示示隆重，特許人人通常將將特許經(jīng)經(jīng)營授權(quán)權(quán)書做成成牌匾或或掛件的的形式。其大致致內(nèi)容和和格式為為：22/62特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建2.招募計劃劃的制定定與實施施FDS多

24、年的全全球商業(yè)業(yè)特許經(jīng)經(jīng)營服務(wù)務(wù)歷史地地證明，加盟商是是特許經(jīng)經(jīng)營體系系的決定定性一環(huán)環(huán)。沒有加加盟商的的加盟和和單店營營建，也也就談不不上特許許經(jīng)營體體系的發(fā)發(fā)展。特特許經(jīng)營營體系的的生存和和發(fā)展是是由特許許人和加加盟商的的這種“伙伴”關(guān)系決決定的。因此能能否招募募到合格格的加盟盟商并高高質(zhì)量地地營建單單店是特特許經(jīng)營營體系成成功的第第一步，也是最最基本的的一步。23/62特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建2.招募計劃劃的制定定與實施施24/62一、加盟盟商招募募工作的的內(nèi)容研究和制制定加盟盟商的加加盟條件件擬訂年度度招募計計劃策劃招募募活動和和廣告審核加盟盟申請與準加盟盟商談判判簽

25、訂加加盟意向向書與加盟商商談判簽簽訂加盟盟合同特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建2.招募計劃劃的制定定與實施施二、加盟盟商招募募工作職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)要求加盟商的的招募是是特許經(jīng)經(jīng)營總部部重要工工作之一一?？偛坎颗渲糜杏邢鄳?yīng)職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)的人員員專職負負責(zé)該項項工作。配置的的招募人人員要有有以下特特別的職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)：l熟悉國家家有關(guān)特特許經(jīng)營營法律法法規(guī)和政政策l熟悉本特特許經(jīng)營營體系的的企業(yè)歷歷史、經(jīng)經(jīng)營理念念與企業(yè)業(yè)文化l熟悉特許許經(jīng)營的的有關(guān)知知識l熟練掌握握本體系系特許經(jīng)經(jīng)營合同同的各項項條款l熟知本體體系招募募加盟商商的條件件l熟知本體體系特許許經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容容l良好的溝溝通能力力l

26、豐富的談?wù)勁薪?jīng)驗驗和談判判技巧l正直誠實實、強烈烈的責(zé)任任心l形象好，給人誠誠實、敬敬業(yè)、專專業(yè)的感感覺25/62招募工作作組織機機構(gòu)圖招募工作作的組織織結(jié)構(gòu)可可以是非常簡單單的直線線制，這樣的的工作效效率高、溝通速速度快、各崗位位和人員員的職責(zé)責(zé)分明。其基本本形式可可以象下下圖所示示的這樣樣：招募經(jīng)理招募主管招募咨詢?nèi)藛T特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建2.招募計劃劃的制定定與實施施26/62特許人的的招募人員員分組標(biāo)標(biāo)準可以是按按地區(qū)進行，比比如分為為華南組組、華北北組等；也可以以是按按按招募工作作的流程程時間順順序進行截取取式地分分工協(xié)作作，比如如有人負負責(zé)前期期的發(fā)布布信息、回

27、答咨咨詢等，有人則則專門負負責(zé)中期期的去實實地考察察、與潛潛在受許許人談判判并簽訂訂合同，有人則則負責(zé)對對受許人人的培訓(xùn)訓(xùn)、幫助助受許人人進行單單店營建建等。加盟商招招募工作作流程根據(jù)總部年度經(jīng)營計劃制定加盟商招募計劃制定加盟商資格條件和優(yōu)惠政策發(fā)布加盟商招募信息首次咨詢（電話、面談、mail等）向加盟申請人發(fā)放加盟申請表、加盟指南指導(dǎo)加盟申請人填寫加盟申請表分析/審核加盟申請人提供的資料邀請加盟申請人到總部參觀和考察樣板店潛在加盟商訪談赴加盟申請人所在地考察加盟申請人資信，并做目標(biāo)商圈調(diào)查全面評估加盟申請人加盟資格；確認準加盟商加盟申請人資料存檔與準加盟商簽訂加盟意向書正式簽訂特許加盟合同否

28、是27/62招募方法法1、制定定總體特特許加盟盟招募計計劃l整個體系系中總部部直營店店與特許許加盟店店的比例例l整個特許許經(jīng)營基基本體系系計劃于于年完成l自年始始，每年年發(fā)展個區(qū)域商商個單店加加盟商l特許經(jīng)營營體系在在地區(qū)上上的推廣廣計劃是是？2、制定定年度招招募計劃劃用一個甘甘特圖將將全年的的招募行行動計劃劃展示出出來。3、制定定加盟條條件和加加盟商招招募優(yōu)惠惠條件這一項工工作是政政策性相相當(dāng)強的的工作。工作人人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)多做調(diào)調(diào)查研究究并多方方征求意意見。在在此過程程中，頭頭腦風(fēng)暴暴法是最最好的決決策工具具。特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建2.招募營建建計劃的的制定與與實施28/6

29、2加盟條件件主要是對對受許人人的要求求：（1）信信譽（個個人品德德、商譽譽等）（2）資資金實力力（3）經(jīng)經(jīng)營經(jīng)驗驗：行業(yè)業(yè)經(jīng)驗、其他行行業(yè)經(jīng)驗驗、經(jīng)營營經(jīng)驗（4）加加盟動機機（強烈烈的個人人創(chuàng)業(yè)欲欲望；有有一定的的閑置資資金，欲欲投資于回報高高于銀行行利息的的生意；退休后后希望能能有寄托托）（5）文文化素質(zhì)質(zhì)（高中中以上、大專以以上、本本科以上上）（6）家家庭關(guān)系系（配偶偶、子女女等）（7）身身體健康康狀況（8）心心理素質(zhì)質(zhì)：承受受壓力、自我約約束、拼拼搏奮進進等（9）個個人社會會關(guān)系、人脈資資源狀況況（10）個人能能力和資資歷（11）個人基基本情況況（年齡齡、性別別、家在在地、戶戶籍、國國籍

30、等）（12）對本體體系的企企業(yè)文化化認可程程度特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建2.招募營建建計劃的的制定與與實施29/62特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建2.招募營建建計劃的的制定與與實施30/62發(fā)布加盟盟商招募募信息在面向目目標(biāo)區(qū)域域的固定定媒體上發(fā)布通通用招募募信息參加全國國性和地地區(qū)性特特許經(jīng)營營展覽會在特定的的區(qū)域性性媒體上上發(fā)布召開地區(qū)區(qū)性的招募發(fā)布布會，現(xiàn)場發(fā)發(fā)布加盟盟信息建立企業(yè)業(yè)的網(wǎng)站，發(fā)布電電子招募募加盟信信息委托信息公司司、咨詢詢顧問、代理經(jīng)經(jīng)銷、營營銷中介介等電話營銷銷郵寄營銷銷，包括普普通信件件郵寄、電子信信件（e-mail）等鼓勵已有有加盟商商或

31、受許許人推薦鼓勵企業(yè)業(yè)的合作作伙伴和和關(guān)系戶戶推薦加盟申請請人的咨咨詢和信信息收集集這部分工工作內(nèi)容容包括：l首次咨詢詢（面談?wù)?、電話話、e-mail、傳真）l向加盟申申請人發(fā)發(fā)放加加盟指南南、加盟申申請表l指導(dǎo)加盟盟申請人人填寫加盟申申請表這部分工工作是相相當(dāng)基礎(chǔ)礎(chǔ)性的工工作，需需要注意意以下幾幾點：l設(shè)立招募募熱線，由經(jīng)過過培訓(xùn)的的招募咨咨詢員負負責(zé)，認認真回答答咨詢；下班后后熱線應(yīng)應(yīng)有自動動應(yīng)答功功能l所有信件件、傳真真、電子子郵件每每天由招招募員接接收l招募員記記錄所有有的信息息并填寫寫招募募信息記記錄表l招募員將將當(dāng)日所所有信件件、傳真真、電子子郵整理理歸檔l疑難問題題由招募募主管回

32、回答l展覽會及及招募會會現(xiàn)場咨咨詢由招招募經(jīng)理理負責(zé)l所有發(fā)出出的書面面文件要要確保準準確無誤誤l彼此之間間要經(jīng)常常保持高高度的信信息共享享和交流流特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建2.招募營建建計劃的的制定與與實施31/62特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建2.招募營建建計劃的的制定與與實施32/62加盟申請請人的考考察和篩篩選這部分工工作內(nèi)容容包括：分析/審審核加盟盟申請人人提供的的資料邀請申請請人到總總部參觀觀和考察察樣板店店赴加盟申申請人所所在地考考察加盟盟申請人人資信，并做目目標(biāo)商圈圈調(diào)查 這部分工工作是與與潛在加加盟商進進行大量量的溝通通的階段段，也是是宣傳和和推廣

33、本本特許經(jīng)經(jīng)營體系系的好機機會。加加盟商商資格的的全面評評估和加加盟意向向書的簽簽訂這部分工工作屬于于決策性性的，因因而要求求：l加盟商資資格的全全面評估估工作應(yīng)應(yīng)由一個個工作小組組負責(zé)進行行。小組組成員應(yīng)應(yīng)包括：招募經(jīng)經(jīng)理、招招募主管管、財務(wù)務(wù)經(jīng)理、總部營營運經(jīng)理理等l加盟商資資格的全全面評估估使用打分制。評估指指標(biāo)包括括：組織織狀況、資本信信譽狀況況、業(yè)務(wù)務(wù)拓展和和管理能能力、市市場運作作能力、社會關(guān)關(guān)系、與與總部的的關(guān)系、經(jīng)營方方案等。l經(jīng)評估認認可后的的準加盟盟商要與與特許人人簽訂一一個加盟意向向書。經(jīng)過上述全全面評估估暫時不能入選選的加盟盟申請人人也應(yīng)得得到妥善善對待。由招募募咨詢員

34、員禮貌地地及時通通知對方方特許人人的評估估結(jié)果并并表示感感謝特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建2.招募營建建計劃的的制定與與實施33/62特許經(jīng)營營加盟合合同的簽簽訂在與準加加盟商簽簽訂加盟盟意向書書后，招招募工作作人員應(yīng)應(yīng)就特許許經(jīng)營加加盟合同同及其附附件的各各項內(nèi)容容與準加加盟商進進行談判判；在完成上上述一切切準備工工作之后后，即應(yīng)應(yīng)與準加加盟商簽訂特許許經(jīng)營加加盟合同同和商商標(biāo)使用用許可合合同。同時時總部授授予加盟盟商相應(yīng)應(yīng)的身份證書書和標(biāo)識識。特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建2.招募營建建計劃的的制定與與實施34/62加盟商營營建指導(dǎo)導(dǎo)在雙方簽簽訂完合合同之后后，特許

35、人應(yīng)應(yīng)立即組組織受許許人單店店的營建建工作，主要的的內(nèi)容就就是按照照前文所所述的單單店的開店手手冊和和營運運手冊進行實實踐操作作。雖然特許許人在受受許人加加盟的前前前后后后都給予予了大量量、詳細細的培訓(xùn)訓(xùn)和指導(dǎo)導(dǎo)，但在在加盟商商實際建建立單店店并運營營時，特特許人一一般都還還應(yīng)派遣遣總部人人員或委委托分部部相關(guān)人人員前去去實地指導(dǎo)導(dǎo)和幫助助，以便加加盟店可可以順利利地開張張和運營營。在單店開開業(yè)時，總部還還應(yīng)派遣遣特許人人總部的的高層人人員親臨現(xiàn)場場開業(yè)儀儀式，以示對對受許人人的支持持和重視視。為了確保保加盟單單店的開開業(yè)后正正常度過過試運營營期，特特許人總總部應(yīng)派派遣管理理、技術(shù)術(shù)等各個個關(guān)

36、鍵方方面的專專家在受受許人單單店里進進行為期期13個月的跟跟班指導(dǎo)導(dǎo)，直至受受許人完完全可以以獨立地地進行正正常單店店運營為為止。特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建2.招募營建建計劃的的制定與與實施35/62特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建3.加盟商培培訓(xùn)在特許經(jīng)經(jīng)營中，加盟商商一般都都不具備備特殊的的技能或或商業(yè)經(jīng)經(jīng)驗，但但特許經(jīng)經(jīng)營又涉涉及到許許多高度度專業(yè)和和范圍廣廣泛的知知識與技技能，所所以盟主主對加盟盟商的培培訓(xùn)非常常重要。通過對對加盟商商的培訓(xùn)訓(xùn)，不但但可以讓加盟商商了解盟盟主的業(yè)業(yè)務(wù)開展展程序、運作方方法等專專業(yè)知識識，更重要要的是可可以讓加加盟商理解盟主主的經(jīng)

37、營營理念和和發(fā)展目目標(biāo)，加強盟主主與加盟盟商之間間的溝通通，便于雙方更好好地合作作。36/62（一）利利用資料料說明向加盟商商提供公公司有關(guān)關(guān)資料是是較好的的培訓(xùn)方方式，提提供的資資料一般般包括以以下內(nèi)容容：1、企業(yè)介紹紹。2、企企業(yè)特許經(jīng)營營公開資資料。3、有有關(guān)特許經(jīng)營知知識介紹紹資料和書書籍。4、加盟招募募的有關(guān)關(guān)文件（加盟申申請表、加盟指指南、特特許加盟盟意向書書、特許許經(jīng)營合合同、合合同附件件、特許許經(jīng)營授授權(quán)書或或其摘要要部分）。5、本企業(yè)行行業(yè)、業(yè)業(yè)務(wù)狀況況。（二）咨咨詢設(shè)立專門門的招募募熱線電電話、傳傳真、e-mail、信箱等，并由經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)訓(xùn)的工作作人員回回復(fù)潛在在加盟商商、

38、新聞聞媒體及及其他感感興趣的的人士的的咨詢。特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建3.加盟商培培訓(xùn)加盟商商培訓(xùn)方方法37/62（三）招招募說明明會招募說明明會是招招募加盟盟商的重重要環(huán)節(jié)節(jié)，也是是宣傳推推廣特許許經(jīng)營體體系的重重要形式式。1、對象象經(jīng)經(jīng)過資格格審核的的潛在加加盟商申申請者。2、時間間每每月次，每次次天，根據(jù)據(jù)企業(yè)實實際情況況決定。3、地點點總總部、分分部、樣樣板店，或其余余指定地地區(qū)均可可。4、人數(shù)數(shù)1020人。5、費用用加加盟商自自理。招募說明明會的內(nèi)內(nèi)容主要可以以有：1、公司司介紹。2、企業(yè)公公開資料料。3、特許許經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)介紹紹（特許許權(quán)、特特許模型型、加盟盟方式等等

39、）。4、理理念溝通通。5、特許許經(jīng)營知知識咨詢詢。6、參觀觀附近樣樣板店。7、特許經(jīng)經(jīng)營合同同主要條條款解釋釋。8、答疑疑。9、現(xiàn)場場簽約。特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建3.加盟商培培訓(xùn)加盟商商培訓(xùn)方方法38/62（四）全全封閉培培訓(xùn)班對簽約加加盟商可可舉行全全封閉培培訓(xùn)班，集中對對他們進進行有關(guān)關(guān)特許經(jīng)經(jīng)營、本本企業(yè)、本行業(yè)業(yè)、本特特許經(jīng)營營體系加加盟等方方面知識識的培訓(xùn)訓(xùn)。（五）現(xiàn)現(xiàn)場指導(dǎo)導(dǎo)對在運營營中的加加盟商，派管理理人員到到其經(jīng)營營現(xiàn)場進進行現(xiàn)場場指導(dǎo)，也是對對加盟商商培訓(xùn)的的有效手手段。特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建3.加盟商培培訓(xùn)加盟商商培訓(xùn)方方法39/6

40、2加盟商培培訓(xùn)內(nèi)容容培訓(xùn)內(nèi)容容因培訓(xùn)訓(xùn)是加盟盟前、加加盟中和和加盟后后而不同同，具體體如下（一）簽簽約前培培訓(xùn)內(nèi)容容1、什么么是特許許經(jīng)營和和加盟。2、加盟盟商素質(zhì)質(zhì)及自我我評估。3、如何何選擇盟盟主。4、企業(yè)業(yè)的歷史史、成就就與經(jīng)營營目標(biāo)。5、企業(yè)業(yè)的理念念與文化化。6、企業(yè)業(yè)特許經(jīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)分析。7、企業(yè)業(yè)特許經(jīng)經(jīng)營財經(jīng)經(jīng)分析。8、特特許經(jīng)營營合同（標(biāo)準版版）分析。9、如何何簽約。10、如如何籌備備加盟事事業(yè)。11、如如何回避避特許經(jīng)經(jīng)營陷阱阱。12、案案例分析析與討論論。特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建3.加盟商培培訓(xùn)加盟商商培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容40/62（二）簽簽約后培培訓(xùn)內(nèi)容容1、加

41、盟盟商的理理念與文文化。2、特特許經(jīng)營營合同（加盟版版）分析。3、特許許經(jīng)營加加盟商手手冊分析析。4、如何何開始運運作加盟盟事業(yè)。5、如何何與盟主主相處。（三）運運營中培培訓(xùn)內(nèi)容容1、如何何運作加加盟事業(yè)業(yè)。2、如何何評估加加盟經(jīng)營營事業(yè)。3、如何何發(fā)展加加盟事業(yè)業(yè)。4、特許許經(jīng)營所所帶來的的創(chuàng)新與與變革。5、加盟盟事業(yè)的的延續(xù)、升級與與退出。6、特許許經(jīng)營法法律。7、專業(yè)業(yè)顧問公公司的作作用。8、特許人人新技術(shù)術(shù)、新運運營方法法、新制制度等變變革。特許經(jīng)營營加盟推推廣體系系的設(shè)計計和營建建3.加盟商培培訓(xùn)加盟商商培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容41/62對特許人人而言，特許經(jīng)經(jīng)營體系系建立之之后，并并不就等等于宣

42、告告萬事大大吉了。相反，特許人人的許多多繁瑣、復(fù)雜的的工作才才真正剛剛剛開始始。一個優(yōu)秀秀的特許許經(jīng)營體體系，需需要在建建立之后后仍然繼繼續(xù)進行行該體系系的全面面質(zhì)量管管理、隨隨時維護護與不斷斷地更新新，這樣才才能在瞬瞬息萬變變的激烈烈市場競競爭中永永葆活力力，并不不至于被被競爭者者和無情情的市場場所吞噬噬。特許經(jīng)營營體系的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理、維護護與更新新42/62一、督導(dǎo)導(dǎo)工作的的主要內(nèi)內(nèi)容必須注意意的是，督導(dǎo)工工作并不僅僅是是簡單的的檢查、考核工工作和對對單店的的經(jīng)營行行為進行行監(jiān)督，督導(dǎo)員員還應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)單店存存在的問問題以及及幫助他他們解決決問題，幫助、指指導(dǎo)受許許人和加加盟店提提升

43、業(yè)績績和改進進營業(yè)水水平。同時，督導(dǎo)員員本身還是受許許人與總總部間溝溝通的橋橋梁，因此，督導(dǎo)員員要做好好上通下下達的工工作，保保證體系系中信息息的上下下順暢流流動。具體而言言，督導(dǎo)導(dǎo)工作的的主要內(nèi)內(nèi)容應(yīng)有有特許經(jīng)營營體系的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理、維護護與更新新督導(dǎo)體系系的建立立與運行行督督導(dǎo)的內(nèi)內(nèi)容43/62（一）商商品管理理督導(dǎo)，主要包包括：1、店面商品品構(gòu)成：根據(jù)總總部的具具體規(guī)劃劃實施商商品陳列列主力商商品、輔輔助商品品、刺激激性商品品（銷售售性商品品、觀賞賞性商品品、誘導(dǎo)導(dǎo)性商品品）隨市市場情況況而不斷斷變化，需要隨隨時調(diào)整整搭配方方法。2、商品陳列列配置：空間、色彩、位置、商品種種類等。

44、3、商品價格格。4、庫存和盤盤點。5、其他：包括商商品的包包裝、質(zhì)質(zhì)量、來來源、宣宣傳措施施、附贈贈品等。特許經(jīng)營營體系的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理、維護護與更新新督導(dǎo)體系系的建立立與運行行督督導(dǎo)的內(nèi)內(nèi)容44/62（二）店店面形象象管理督督導(dǎo)，主要包包括：1、店面形象象：店前空空間、店店面外觀觀、櫥窗窗擺設(shè)、店內(nèi)布布局、色色彩、陳陳列設(shè)備備及用具具的維護護和選用用。2、專營店容容易進入入程度。3、專營店展展示陳列列狀況。（三）銷銷售管理理督導(dǎo)，主要包包括：1、銷售狀況況，包括硬硬件和軟軟件。2、促銷狀況況，包括硬硬件和軟軟件。特許經(jīng)營營體系的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理、維護護與更新新督導(dǎo)體系系的建立立與運行行

45、督督導(dǎo)的內(nèi)內(nèi)容45/62（四）顧顧客服務(wù)務(wù)管理督督導(dǎo)加盟店的的經(jīng)營活活動的最最關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)就是是對顧客客的服務(wù)務(wù)。加盟店店的銷售售對象是是顧客，現(xiàn)代零零售的競競爭，其其本質(zhì)就就是爭奪奪顧客的的競爭，誰的服服務(wù)做得得更細致致、更能能滿足顧顧客的需需求，誰誰就能贏贏得顧客客，誰就就能在競競爭中立立于不敗敗之地。顧客服服務(wù)管理理督導(dǎo)的的主要內(nèi)內(nèi)容應(yīng)包包括：1、顧客客服務(wù)程序。2、顧客客服務(wù)內(nèi)容。3、接待待顧客技術(shù)。4、顧客客檔案管理。5、顧客服服務(wù)的相相關(guān)硬件狀況。特許經(jīng)營營體系的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理、維護護與更新新督導(dǎo)體系系的建立立與運行行督督導(dǎo)的內(nèi)內(nèi)容46/62（五）崗崗位人員員工作督督導(dǎo)指的是單單

46、店內(nèi)各各個崗位位工作人人員的實實際工作作情況檢檢查。包包括：1、儀表：著裝、化裝、工作牌牌佩帶等等。2、言談舉止止：是否符符合企業(yè)業(yè)規(guī)范。3、精神面貌貌。4、數(shù)量。（六）單單店的其其他運營營狀況督督導(dǎo)1、培訓(xùn)。2、廣告宣傳傳。3、特許經(jīng)營營合同的的履行情況。4、企業(yè)文化化的貫徹、實施情情況。5、總部部規(guī)定的的其余事項完成成狀況。特許經(jīng)營營體系的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理、維護護與更新新督導(dǎo)體系系的建立立與運行行督督導(dǎo)的內(nèi)內(nèi)容47/62二、督導(dǎo)導(dǎo)員的職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)要求專職的督督導(dǎo)員是是一個要要求綜合合素質(zhì)很很高的職職業(yè)，并并不是一一般人都都能擔(dān)任任的。因因為他（她）必必須對整整個特許許經(jīng)營體體系、總總部、

47、受受許人的的人、財財、物以以及所有有工作的的方方面面面都有有所了解解才行，否則，如果他他（她）自己對對什么是是正確的的、什么么是應(yīng)該該的都搞搞不清楚楚，又怎怎么能去去督導(dǎo)別別人。特許經(jīng)營營體系的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理、維護護與更新新督導(dǎo)體系系的建立立與運行行督督導(dǎo)員的的職業(yè)素素質(zhì)要求求48/62（一）督督導(dǎo)員所所需要的的基本知知識1、區(qū)域域督導(dǎo)員員的工作作職責(zé)及及行為模模式2、公司司的規(guī)章章、制度度、政策策、中長長期發(fā)展展計劃。3、相關(guān)關(guān)的政策策法令。4、加盟盟合同，加盟規(guī)規(guī)章。5、特許許經(jīng)營體體系運營營手冊規(guī)規(guī)定內(nèi)容容。6、特許許經(jīng)營的的基本理理論。7、企業(yè)業(yè)診斷的的基本技技術(shù)。特許經(jīng)營營體系的

48、的全面質(zhì)質(zhì)量管理理、維護護與更新新督導(dǎo)體系系的建立立與運行行督督導(dǎo)員的的職業(yè)素素質(zhì)要求求49/62（二）督督導(dǎo)員所所需要的的基本管管理才能能1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理的的才能。2、團隊隊建立的的能力。3、咨詢詢輔導(dǎo)的的能力。4、良好好的組織織、溝通通與人際際關(guān)系。5、問題題的分析析與決策策能力。6、時間間管理。7、壓力力管理。9、公關(guān)關(guān)能力。10、計計劃能力力。特許經(jīng)營營體系的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理、維護護與更新新督導(dǎo)體系系的建立立與運行行督督導(dǎo)員的的職業(yè)素素質(zhì)要求求50/62（三）督督導(dǎo)員所所需基本本專業(yè)知知識1、商圈圈調(diào)查與與商情分分析。2、店鋪鋪銷售策策略、促促銷策略略。3、盤損損分析與與行動計計劃。4

49、、談判判技巧。5、POS情報運用用與商品品管理。6、門市市店輔導(dǎo)導(dǎo)實務(wù)技技巧。7、總部部職能單單位部門門職能知知識，包包括財務(wù)務(wù)會計、 物流流配送、人力資資源、廣廣告宣傳傳、市場場推廣等等特許經(jīng)營營體系的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理、維護護與更新新督導(dǎo)體系系的建立立與運行行督督導(dǎo)員的的職業(yè)素素質(zhì)要求求51/62特許經(jīng)營營體系的的督導(dǎo)工工作一般都屬屬于客戶戶服務(wù)部部的工作內(nèi)內(nèi)容之一一，當(dāng)然然，也可可以單獨獨地劃分分出來。區(qū)域督導(dǎo)導(dǎo)員既可可以是特特許經(jīng)營營體系所所聘的專職人員員，也可以以象有些些特許經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)那樣，在企業(yè)業(yè)的顧客客中邀請顧客客的積極極參與，或者在社會上上公開邀邀請義務(wù)務(wù)人員擔(dān)當(dāng)。（對這些些

50、義務(wù)的的“兼職職”督導(dǎo)導(dǎo)員而言言，其作作為督導(dǎo)導(dǎo)員的要要求就要要低得多多）。特許經(jīng)營營體系的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理、維護護與更新新督導(dǎo)體系系的建立立與運行行督督導(dǎo)工作作的組織織結(jié)構(gòu)圖圖客服部督導(dǎo)主管區(qū)域督導(dǎo)員區(qū)域督導(dǎo)員52/621、樣板板、加盟盟店的規(guī)劃與商商品配置置的督導(dǎo)導(dǎo)工作。2、樣板板、加盟盟店的每日開店店作業(yè)流流程，進度說明明及控制制重點。3、負責(zé)責(zé)樣板、加盟店店的整潔管理理的督導(dǎo)工工作。4、樣板板、加盟盟店的安全管理理如消防、盜、騙騙、搶、傷等督督導(dǎo)5、樣板板、加盟盟店的設(shè)備使用、維維修及保保養(yǎng)的督督導(dǎo)工作作。6、樣板板、加盟盟店的門門店商品管理理，如進貨貨驗收、損壞品品處理、商品調(diào)調(diào)撥

51、、退退貨處理理、商品品價管理理、盤點點的注意意事項、商品耗耗損防止止的督導(dǎo)導(dǎo)工作。7、負責(zé)責(zé)樣板店店與加盟盟店的收銀錢財財管理的督督導(dǎo)工作作。8、負責(zé)責(zé)樣板店店與加盟盟店的服務(wù)管理理的督導(dǎo)工工作。9、負責(zé)責(zé)樣板店店與加盟盟店的人員出勤勤管理的督督導(dǎo)工作作。10、負負責(zé)樣板板店與加加盟店的的退貨作業(yè)業(yè)、損耗管理理的督導(dǎo)工工作。11、接接受上級主管管的業(yè)務(wù)督督導(dǎo)和業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)。12、與與其他部部門合作作無間，完成上上級主管管布置的的工作任任務(wù)。13、執(zhí)執(zhí)行與督督導(dǎo)上級級主管布布置的其他交辦辦事項。14、監(jiān)監(jiān)督市場場價格。15、維維護品牌形象象。16、監(jiān)監(jiān)督對顧客服務(wù)務(wù)的滿意意程度。17、監(jiān)監(jiān)督特許

52、加盟盟合同的執(zhí)行。18、信息情報報的溝通管管理。特許經(jīng)營營體系的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理、維護護與更新新督導(dǎo)體系系的建立立與運行行督督導(dǎo)員的的崗位職職責(zé)53/62一、質(zhì)量量管理歷歷史簡介介按照曾被被日本企企業(yè)奉為為大師的的美國質(zhì)質(zhì)量管理理專家戴明的觀點：何謂質(zhì)量量？質(zhì)量量就是以以一種最最經(jīng)濟的的手段，制造出出市場上上最有用用的產(chǎn)品品。戴明博士士是世界界著名的的質(zhì)量管管理專家家，他對對世界質(zhì)質(zhì)量管理理發(fā)展做做出的卓卓越貢獻獻享譽全全球。1951年以戴戴明命名名的“戴明品質(zhì)質(zhì)獎”(W.EdwardDeming)，至今仍是是日本品品質(zhì)管理理的國家家品質(zhì)最最高獎。日本企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量管理，已經(jīng)歷歷了19461

53、954年引引進和推推廣美國國的統(tǒng)計計質(zhì)量管管理階段段（SQC），19551970年推行全全面質(zhì)量量控制階階段（TQC），1970年以后質(zhì)質(zhì)量管理理技術(shù)方方法大發(fā)展階段。目目前，日日本大多多數(shù)企業(yè)業(yè)實行全全面質(zhì)量量管理。特許經(jīng)營營體系的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理、維護護與更新新54/62按照傳統(tǒng)統(tǒng)的觀點點，質(zhì)量量管理從從上世紀紀初發(fā)展展到今天天，大致致經(jīng)歷了了三個階段段，即：第一個階階段是質(zhì)量檢驗驗階段，即傳統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量管管理階段段，大約約是在第第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)以前。當(dāng)時的的質(zhì)量管管理主要要限于質(zhì)質(zhì)量檢驗驗，以檢檢驗為基基本內(nèi)容容，對最最終產(chǎn)品品是否符符合規(guī)定定要求做做出判定定。但檢檢驗時產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量已經(jīng)

54、定定型，所所以這種種方法不不能有效效地提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量第二個階階段是統(tǒng)計質(zhì)量量控制階階段，又稱統(tǒng)統(tǒng)計質(zhì)量量管理階階段。1924年提出出休哈特特理論，質(zhì)量控控制從檢檢驗階段段發(fā)展到到統(tǒng)計過過程控制制階段，利用休休哈特工工序質(zhì)量量控制圖圖進行質(zhì)質(zhì)量控制制。質(zhì)量量管理的的范圍從從過程的的結(jié)果拓拓展到了了生產(chǎn)過過程之中中，典型型的代表表就是統(tǒng)統(tǒng)計過程程控制（SPC），它通過對對過程中中影響因因素的控控制達到到控制結(jié)結(jié)果的目目的。第三個階階段是全面質(zhì)量量管理階階段（TQC階段），大約是是從50年代未未、60年代初初期開始始，以“三全”式的管管理為主主要特征征。1961年美國費費根堡姆姆(A.V.Feigonbaum)首先提出出全面質(zhì)質(zhì)量管理理(TotalQuality Management)的觀點。特許經(jīng)營營體系的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理、維護護與更新新55/62全面質(zhì)量量管理的的基本內(nèi)內(nèi)容或特特征是“三全”，“三全全”是系系統(tǒng)科學(xué)學(xué)中全局局觀點和和全局最最優(yōu)原則則的反映映，“三三全”的的內(nèi)容即即：(一)對對全面質(zhì)量量的管理。全面質(zhì)質(zhì)量指所所有質(zhì)量量，即不不僅是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量,還包包括工作作質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。在在全面質(zhì)質(zhì)量中產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量是核心心。企業(yè)業(yè)應(yīng)以質(zhì)質(zhì)量為中中心。(二)對對全過程的管理。對產(chǎn)品品的質(zhì)量量管理不不限