DB33-T 2364-2021電子商務領域知識產(chǎn)權侵權咨詢服務規(guī)范

1、ICS03.100.01CCS A 01DB33浙江省地方標準DB33/T 23642021 電子商務領域知識產(chǎn)權侵權咨詢服務規(guī)范Consultancy service specification for Intellectual property infringement in electronic commerce 2021-09-22發(fā)布2021-10-22實施浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB33/T 2364DB33/T 23642021 PAGE PAGE 10 目次 HYPERLINK l _bookmark0 前 言3 HYPERLINK l _bookmark1 1 范圍4 HYP

2、ERLINK l _bookmark2 2 規(guī)性用件4 HYPERLINK l _bookmark3 3 術與義4 HYPERLINK l _bookmark4 4務供者5 HYPERLINK l _bookmark5 4.1 本求5 HYPERLINK l _bookmark6 4.2 員置5 HYPERLINK l _bookmark7 5務容6 HYPERLINK l _bookmark8 向識權利的服務6 HYPERLINK l _bookmark9 向臺經(jīng)者其他子務營的務6 HYPERLINK l _bookmark10 向子務臺營者服務7 HYPERLINK l _bookmark

3、11 向政司機的服務7 HYPERLINK l _bookmark12 6務理7 HYPERLINK l _bookmark13 務供信管理7 HYPERLINK l _bookmark14 托信管理7 HYPERLINK l _bookmark15 務程理8 HYPERLINK l _bookmark16 務通理8 HYPERLINK l _bookmark17 務量理8 HYPERLINK l _bookmark18 6.6 案理8 HYPERLINK l _bookmark19 7務施8 HYPERLINK l _bookmark20 7.1 洽詢8 HYPERLINK l _bookm

4、ark21 7.2 議立9 HYPERLINK l _bookmark22 7.3 9 HYPERLINK l _bookmark23 7.4 9 HYPERLINK l _bookmark24 7.5 果付9 HYPERLINK l _bookmark25 8務理9 HYPERLINK l _bookmark26 8.1服評價9 HYPERLINK l _bookmark27 8.2服改進 前言本標準按照 GB/T 1 本標準由浙江省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。 本標準為首次發(fā)布。 電子商務領域知識產(chǎn)權侵權咨詢服務規(guī)范范圍 本標準適用于電子商務領域知識產(chǎn)權侵權咨詢服務的管理、實施、評價與改進。

5、 （ GB/T 39550-2020 電子商務平臺知識產(chǎn)權保護管理 以下術語和定義適用于本標準。 3.1電子商務 electronic commerce通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動。 3.2知識產(chǎn)權 intellectual property righta） b）c） d）地理標志； e）商業(yè)秘密； f）集成電路布圖設計； g）植物新品種； h）法律規(guī)定的其他客體。 3.3知識產(chǎn)權侵權 infringement of intellectual property right違反法律法規(guī)、侵害知識產(chǎn)權的行為。 3.4電子商務經(jīng)營者 electronic commerce op

6、erator 3.5電子務臺營者 operator ofelectronic commerceplatform 3.6平臺內經(jīng)營者 operators in platform通過電子商務平臺銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者。 提供知識產(chǎn)權侵權咨詢服務的機構應具備以下條件和能力： 依法成立的法人或非法人組織； 固定的工作場所； 與知識產(chǎn)權侵權咨詢相關的設施，包括專業(yè)的知識產(chǎn)權信息檢索系統(tǒng)等； 與知識產(chǎn)權侵權咨詢服務適應的專職的專業(yè)技術人員、質量控制人員及流程管理人員； 對專業(yè)技術人員進行職業(yè)培訓，并建立專家隊伍； 完善的業(yè)務管理、服務考評制度，并能有效組織實施。 人員配置應包括與提供的業(yè)務范

7、圍相適應、專業(yè)能力相匹配的服務人員，滿足不同知識產(chǎn)權類型、相關技術領域的侵權咨詢服務需求。 服務提供者可根據(jù)需要，聘用法律、技術和產(chǎn)業(yè)方面的外部專家，必要時組成合議組。 專業(yè)技術人員應具備以下條件和能力： 2檢索并獲取知識產(chǎn)權相關信息； 分析知識產(chǎn)權侵權可能性并提供咨詢意見； 解決知識產(chǎn)權侵權咨詢過程中問題，提出知識產(chǎn)權侵權咨詢方案。 質量控制人員應具備以下條件和能力： 從事知識產(chǎn)權侵權咨詢相關工作 2 年以上，熟悉知識產(chǎn)權相關法律法規(guī)、專業(yè)技術知識； 熟悉質量管理知識，能根據(jù)質量審核情況提出改進措施和建議； 較好的溝通和執(zhí)行能力。 流程管理人員應具備以下條件和能力： 具備一定的知識產(chǎn)權相關知

8、識，了解知識產(chǎn)權侵權咨詢服務內容； 具備良好的溝通能力，能準確判斷委托人遇到的問題、把握委托人需求； 具備自服務接洽、建檔至服務結束的全流程跟蹤服務能力。 面向知識產(chǎn)權權利人或其利害關系人的服務主要包括以下內容： 基于其提供的指定知識產(chǎn)權信息，指定的商品或服務，按委托人要求進行知識產(chǎn)權侵權分析； 權利受到侵害的初步證據(jù)材料應當至少包括： 知識產(chǎn)權權利證明； 能夠實現(xiàn)準確定位的涉嫌侵權商品、服務或內容的信息或網(wǎng)址； 構成侵權的初步證據(jù)和理由。 根據(jù)權利人或其利害關系人發(fā)出的侵害知識產(chǎn)權初步證據(jù)的通知，協(xié)助其對該初步證據(jù)進行分析并進行必要的檢索，并為其提供不存在侵權行為的聲明材料； 面向電子商務平

9、臺經(jīng)營者的服務主要包括以下內容： 根據(jù)權利人或其利害關系人發(fā)出的侵害知識產(chǎn)權初步證據(jù)的通知,為電子商務平臺經(jīng)營者提供知識產(chǎn)權侵權判定咨詢服務； 當電子商務平臺經(jīng)營者收到行政機關或司法機關的法律文書時，為其提供應對策略。 面向行政及司法機關的服務主要包括以下內容： 接受行政機關委托，對電子商務領域的知識產(chǎn)權糾紛案件的處理，提供知識產(chǎn)權侵權咨詢意見； 接受司法機關委托，對電子商務領域的知識產(chǎn)權訴訟案件，提供技術鑒定或技術調查服務； 接受行政及司法機關委托，對電子商務領域的知識產(chǎn)權糾紛進行調解； 接受行政及司法機關委托，開展電子商務領域知識產(chǎn)權保護普法宣傳活動。 服務提供者的營業(yè)執(zhí)照等行政許可信息；

10、 服務人員信息； 服務內容、形式、流程及手續(xù)； 費用標準及說明。 委托人信息包括但不限于： 為保障服務過程實施而獲取的委托人信息，包括但不限于委托人的名稱、聯(lián)系方式等； 服務提供者在服務過程中所獲取的委托人的個人信息、委托人所擁有的知識產(chǎn)權信息等。 服務提供者應建立侵權咨詢流程管理機制，至少包括： 建立業(yè)務流程，設立接洽的流程人員指派規(guī)則； 針對業(yè)務流程建立檔案，確定任務和要求，指派專業(yè)技術人員，明確時限，記錄業(yè)務狀態(tài)； 建立業(yè)務時限管理，包括時限的設立、提醒、監(jiān)督、核銷； 跟蹤和監(jiān)控業(yè)務處理； 明確業(yè)務終止的規(guī)則和程序。 會晤制度：在指定會晤室統(tǒng)一會晤，并詳細記錄會晤主要訴求、溝通服務的過程和具體內容， 并將相關材料歸檔，記錄應準確、清晰。 服務提供者應建立檔案管理制度，至少包括： 建檔規(guī)則，明確案卷管理； 文件的存檔與檢索規(guī)則，明確案卷編號方式，進行分類登記和編號管理； 文件保存規(guī)則，明確保存方式、期限； 服務項目建議方案可包括：服務實施內容、服務團隊人員、服務費用報價和服務期限等。 服務提供者應與委托人簽訂協(xié)議。 啟動 實施 具體實施過程可包括： 分析委托人訴求，明確其預期目標； 分析所涉及知識產(chǎn)權的基本信息，核實侵權行為發(fā)生時該知識產(chǎn)權的有效性