品質(zhì)改善的工具

1、品質(zhì)改善你的顧客感到很快樂、你不用到處救火、你不是被動地被迫做事。 全面品質(zhì)質(zhì)經(jīng)營TotalQuality Management是一種哲哲學(xué)是使品質(zhì)質(zhì)的價值值觀，成成為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、設(shè)計計、規(guī)畫畫、與改改善等活活動的驅(qū)驅(qū)動力是全面再再思考如如何經(jīng)營營我們的的業(yè)務(wù)是公司長長期財務(wù)務(wù)成功的的基石不是很多多獎項及及品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)美國國家家品質(zhì)獎獎Malcolm Baldrige National QualityAward為改進品品質(zhì)與生生產(chǎn)力的的工具藉由得獎獎的榮譽譽感，刺刺激企業(yè)業(yè)提升品品質(zhì)及生生產(chǎn)力建立品質(zhì)質(zhì)改善的的指導(dǎo)綱綱要及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表揚品質(zhì)質(zhì)改善成成效優(yōu)異異的企業(yè)業(yè)得獎企業(yè)業(yè)提供詳詳細資料料，成為為其他

2、企企業(yè)的參參考國家品質(zhì)質(zhì)獎適用用範(fàn)圍製造業(yè)服務(wù)業(yè)中小企業(yè)業(yè)標(biāo)竿管理理與國家家品質(zhì)獎獎Benchmarking: 在重重要的衡衡量指標(biāo)標(biāo)上，持持續(xù)地與與目標(biāo)企企業(yè)做比比較國品獎評評審標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：成為為企業(yè)自自我衡量量的標(biāo)竿竿國品獎得得主的特特徵塑造自己己的願景景 Vision品質(zhì)及成成就高階主管管積極參參與規(guī)畫及組組織所投投入的努努力有效的控控制整個個流程計計畫國品獎與與品管大大師品質(zhì)規(guī)格格與品質(zhì)質(zhì)成本開發(fā)品質(zhì)質(zhì)規(guī)格設(shè)計的品品質(zhì)一一致性的的品質(zhì)來來源品質(zhì)質(zhì)設(shè)計的品品質(zhì)之構(gòu)構(gòu)面產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)源於產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計一致性品品質(zhì)ConformanceQuality產(chǎn)品或服服務(wù)與設(shè)設(shè)計的規(guī)規(guī)格之間間是否相相符日常（戰(zhàn)

3、戰(zhàn)術(shù)性）行動來源品質(zhì)質(zhì)Quality at Source製造產(chǎn)品品的人對對產(chǎn)品品品質(zhì)負責(zé)責(zé)零缺點的的終極目目標(biāo)品質(zhì)構(gòu)面面的案例例品質(zhì)成本本企業(yè)在生生產(chǎn)過程程中，因因無法達達到100%合合格，所所發(fā)生的的所有成成本評估成本本檢查測試試預(yù)防成本本人員訓(xùn)練練、重新新設(shè)計內(nèi)部失敗敗成本廢棄、重重做、修修理外部失敗敗成本退貨、客客源流失失持續(xù)改善善Continuous Improvement,CI管理哲學(xué)學(xué)藉由永無無止境的的小改善善，達成成對產(chǎn)品品及流程程的改善善日本式生生產(chǎn)管理理的標(biāo)記記持續(xù)改善善的工具具SPCPDCA品質(zhì)改善善故事常用的SPC工工具PDCA5W2HQCStory持續(xù)改善善的標(biāo)竿竿管理

4、持續(xù)改善善：企業(yè)業(yè)內(nèi)部自自省的手手法尋求產(chǎn)業(yè)業(yè)界中導(dǎo)導(dǎo)致績效效最好的的作業(yè)，然後思思考我們們?nèi)绾螒?yīng)應(yīng)用步驟選定需改改善的流流程選定全球球表現(xiàn)最最佳企業(yè)業(yè)為目標(biāo)標(biāo)可選擇異異業(yè)與標(biāo)竿公公司接觸觸及親自自拜訪資料分析析SHINGO系系統(tǒng)SQC不不能預(yù)預(yù)防不良良品只有在流流程中做做好控制制，才能能防止不不良品最受矚目目的手法法縮短設(shè)備備整備時時間Setup豐田十十分鐘鐘換模法法源頭檢查查及防呆呆系統(tǒng)檢查持續(xù)的檢檢查：由由流程的的下一站站做專職的評評估者自我檢查查：員工工個人來來做來源的檢檢查：將將造成不不合品的的原因找找出來，防止再再發(fā)生錯錯誤防呆防止工作作者在流流程未開開始前，即犯錯錯誤而導(dǎo)導(dǎo)致不合

5、合格品快速回應(yīng)應(yīng)流程中中的異常常，以利利工作者者有即時時修正的的機會應(yīng)用範(fàn)圍圍廣泛零件盒：確保零零件裝配配的數(shù)目目電子訊號號裝置ISO9000ISO9000ISO9000認認證自身認證證：企業(yè)業(yè)自行進進行稽核核第二者認認證：顧顧客對供供應(yīng)商進進行稽核核第三者認認證：利利用合格格的國際際標(biāo)準(zhǔn)，或認證證代理公公司進行行稽核ISO與與Baldrige先推行ISOISO重重視公公司內(nèi)部部流程、Baldrige重重視顧顧客滿意意及業(yè)務(wù)務(wù)成果Baldrige並並不要求求企業(yè)通通過ISO服務(wù)品質(zhì)質(zhì)衡量：SERVQUAL單靠產(chǎn)品品品質(zhì)是是無法滿滿足顧客客的需求求提供良好好的服務(wù)務(wù)來搭配配產(chǎn)品的的銷售以問卷調(diào)調(diào)查來計計算服務(wù)務(wù)品質(zhì)缺缺口問卷以五五項滿足足層面為為中心共有22個問題最不同意意的1分至最同同意的7分顧客期望望方面給給6分；而在在感覺上上給4分，因此此便會有有2分的滿意意缺口