呼叫中心方案介紹

1、今晚報(bào)分布式呼叫中心系統(tǒng)期工程呼叫中心一、應(yīng)用場合金融理財(cái)、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、汽車服務(wù)等行業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品電話營銷;節(jié)日促銷、活動(dòng)通知、招生招商、欠費(fèi)催繳等短期需大量外呼的項(xiàng)目;二、呼叫中心的獨(dú)特優(yōu)勢1、點(diǎn)擊外呼、自動(dòng)外呼、預(yù)覽外呼、語音群呼、外呼按鍵采集等多種外呼方式;2、獨(dú)家融合電話、網(wǎng)站、微信、傳真和短信五大分銷渠道，有效擴(kuò)大市場份額;3、電話號(hào)碼支持去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等多種操作；4、程控交換、企業(yè)聊天、訂單簽審讓部門、員工之間的交流協(xié)作更方便；5、使用國內(nèi)頂級(jí)語音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用；6、免費(fèi)專享金恒科技域名解析服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)出差漫游登錄和遠(yuǎn)程監(jiān)控

2、。三、呼叫中心網(wǎng)絡(luò)連接示意圖貝腳內(nèi)容電話蚱統(tǒng)網(wǎng)鄒守凱貝腳內(nèi)容今晚報(bào)分布式呼叫中心系統(tǒng)期工程禺電網(wǎng)總部座席四、功能介紹1、自動(dòng)外呼群呼坐席外呼：簡潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號(hào)碼等方式外呼;點(diǎn)擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點(diǎn)擊客戶號(hào)碼實(shí)現(xiàn)一鍵外呼;預(yù)覽外呼：系統(tǒng)將客戶號(hào)碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進(jìn)行預(yù)覽式外呼;定時(shí)外呼：添加定時(shí)外呼提醒，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒坐席，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通;批量群呼：批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后自動(dòng)群呼，可配置呼叫時(shí)間、并發(fā)數(shù)等參數(shù);語音群呼:導(dǎo)入錄制好的語音內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)批量導(dǎo)入的號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行通知和宣傳;語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細(xì)內(nèi)容;

3、手機(jī)褐拚通話總部座席分公司a電話蚱統(tǒng)網(wǎng)鄒守凱貝腳內(nèi)容今晚報(bào)分布式呼叫中心系統(tǒng)期工程禺電網(wǎng)總部座席四、功能介紹1、自動(dòng)外呼群呼坐席外呼：簡潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號(hào)碼等方式外呼;點(diǎn)擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點(diǎn)擊客戶號(hào)碼實(shí)現(xiàn)一鍵外呼;預(yù)覽外呼：系統(tǒng)將客戶號(hào)碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進(jìn)行預(yù)覽式外呼;定時(shí)外呼：添加定時(shí)外呼提醒，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒坐席，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通;批量群呼：批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后自動(dòng)群呼，可配置呼叫時(shí)間、并發(fā)數(shù)等參數(shù);語音群呼:導(dǎo)入錄制好的語音內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)批量導(dǎo)入的號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行通知和宣傳;語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細(xì)內(nèi)容;手機(jī)褐拚

4、通話總部座席分公司a電語管理分公司總電語管理電話咨詢接機(jī)巴信【選配J公司囤站網(wǎng)拈客服E贈(zèng)送）AOFAX外呼型呼叫中心”今晚報(bào)分布式呼叫中心系統(tǒng)期工程按鍵群呼：向大量客戶播放預(yù)設(shè)的語音內(nèi)容，客戶覺得有興趣按1鍵轉(zhuǎn)坐席；外呼調(diào)研：向客戶播放調(diào)研語音，客戶根據(jù)提示按鍵后，系統(tǒng)自動(dòng)采集按鍵信息；2、外呼號(hào)碼池批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后，按一定的分配方式將客戶數(shù)據(jù)歸屬給坐席。當(dāng)客戶數(shù)據(jù)自動(dòng) 同步到坐席工作界面后，坐席可先預(yù)覽客戶信息，主觀選擇客戶進(jìn)行外呼。此外，系統(tǒng) 可定時(shí)回收未聯(lián)系或者跟進(jìn)困難的客戶，進(jìn)行二次分配，提高號(hào)碼資源的利用率。3、外呼三方通話當(dāng)坐席與外線、坐席與坐席之間進(jìn)行雙方通話時(shí)，如遇到問題需要

5、第三方專家加入，坐席可在不 中斷通話的狀態(tài)下邀請(qǐng)第三方加入討論。4、多渠道營銷除電話營銷，AOFAX還增加了在線營銷、微信營銷、短信營銷和傳真營銷四種渠道， 無論客戶瀏覽到企業(yè)官網(wǎng)、還是關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)的時(shí)候，坐席都可以主動(dòng)出擊與潛 在客戶溝通，讓流量變成銷量，避免客戶來也匆匆，去也匆匆；傳真營銷支持無紙化傳真、傳真群發(fā)、垃圾傳真過濾等強(qiáng)大實(shí)用的傳真功能；短信營銷主要輔助其他營銷方式，支持條件觸發(fā)短信發(fā)送。5、電話彈屏客戶來電或呼出時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、 上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時(shí)間、通話時(shí) 長等。點(diǎn)擊客戶名稱可查看

6、客戶詳情和歷史通話軌跡，可對(duì)每次客戶通話添加備注，以 便在下次來電時(shí)自動(dòng)顯示。6、話術(shù)知識(shí)庫把產(chǎn)品優(yōu)勢、客戶常見問題、經(jīng)典話術(shù)等錄入到知識(shí)庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān) 鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的銷售工作。貝腳內(nèi)容今晚報(bào)分布式呼叫中心系統(tǒng)期工程今晚報(bào)分布式呼叫中心系統(tǒng)期工程7、錄音質(zhì)檢與監(jiān)控系統(tǒng)可對(duì)座席人員與客戶的通話實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢 解答能力實(shí)施有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。8、出差漫游辦公當(dāng)座席人員出差在外時(shí)，可遠(yuǎn)程登錄客戶端進(jìn)行監(jiān)控、記錄查詢、聊天和業(yè)務(wù)受理 等，歸屬客戶的來電可設(shè)為手機(jī)接聽，而要外呼號(hào)碼時(shí)，只需向微信公眾號(hào)發(fā)送外呼指

7、令即可與客戶通話，避免人員因出差等導(dǎo)致業(yè)務(wù)跟進(jìn)中斷。9、分公司電話管理通過免費(fèi)提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)來 電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線營銷、后臺(tái)數(shù)據(jù)查詢等功能。10、訂單系統(tǒng)訂單系統(tǒng)由產(chǎn)品管理、庫存管理、變更記錄、銷售記錄和創(chuàng)建訂單組成。訂單擁有 流程設(shè)定、多級(jí)簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號(hào)、省份、 坐席和銷售利潤等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。11、企業(yè)聊天企業(yè)聊天系統(tǒng)支持變字體和顏色，發(fā)送表情、文件、鏈接、截圖和圖片等；支持單 人、多人對(duì)話和消息群發(fā)；方便內(nèi)部坐席、部門之間的溝通和協(xié)作；12、公告管理可以對(duì)組、部門和全體發(fā)布對(duì)應(yīng)公告通知

8、，公告發(fā)布后會(huì)同步到相應(yīng)的坐席工作平 臺(tái)，迅速準(zhǔn)確的將信息傳達(dá)給對(duì)應(yīng)人員。13、電話會(huì)議內(nèi)部座機(jī)和外部號(hào)碼都可接入會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地建立會(huì)議室；參與人設(shè)有主 持人、聽眾、動(dòng)態(tài)發(fā)言和背景音樂四種角色，規(guī)范會(huì)議室發(fā)言規(guī)則。貝腳內(nèi)容今晚報(bào)分布式呼叫中心系統(tǒng)期工程今晚報(bào)分布式呼叫中心系統(tǒng)期工程14、客戶CRM管理用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等， 已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其信息全貌?？?戶支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類型四種統(tǒng)計(jì)分析方式，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售 路線有指導(dǎo)性作用。15、坐席管理用以添加部門和座席工號(hào)，編輯

9、座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、 設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶范圍、隱藏號(hào) 碼、隱藏記錄號(hào)碼、禁止下載和顯示留言等，滿足企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)保密安全的需求，避 免人員流動(dòng)而造成客戶流失。16、報(bào)表系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話時(shí)長/通話次 數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來電及呼出的變化；可以按國際、國內(nèi)地理 位置統(tǒng)計(jì)來電及呼出的分布情況；可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。多種圖表統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)對(duì)比清晰明了，可作為績效考核或決策分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。17、各式線路接入呼叫中心屬自建系統(tǒng)，需要企業(yè)自備電話線，為滿足各企業(yè)不同的線路環(huán)境，提供 模擬線、中繼線、網(wǎng)絡(luò)電話、手機(jī)卡等多種線路接入解決方案。18、數(shù)據(jù)安全營銷系統(tǒng)所