物業(yè)客服部個(gè)人年終工作總結(jié)

1、Word 物業(yè)客服部個(gè)人年終工作總結(jié) 物業(yè)客服部個(gè)人年終工作總結(jié) 總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作狀況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它可以關(guān)心我們有查找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)當(dāng)包括什么內(nèi)容呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼奈飿I(yè)客服部個(gè)人年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與保藏。 20 xx年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部2個(gè)月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和關(guān)心。通過(guò)參與崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本學(xué)問(wèn)，增加了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主準(zhǔn)時(shí)辦理手續(xù)，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并樂(lè)觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就今年的工作狀況總結(jié)如下：

2、 一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 1、在入職培訓(xùn)方面 在進(jìn)入公司后，一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參與員工入職培訓(xùn)，使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我知道必需嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，并時(shí)刻提示我必需有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。 2、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)方面 在工作中，嫻熟把握服務(wù)流程和仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以嫻熟把握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是仔細(xì)學(xué)習(xí)了物業(yè)

3、管理?xiàng)l例、物權(quán)法、裝飾裝修管理?xiàng)l例等相關(guān)法律法規(guī)，及公司制定的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)規(guī)約、裝修管理服務(wù)協(xié)議、停車場(chǎng)車位管理服務(wù)協(xié)議、商鋪物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、商鋪裝修管理服務(wù)協(xié)議等各類協(xié)議；三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要把握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入，和各類報(bào)表的生成與導(dǎo)出。把握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的操作，能夠嫻熟為業(yè)主輸入門禁卡，便利業(yè)主的出入；四是參與了廠家對(duì)水表常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但增加了我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還提高了服務(wù)質(zhì)量。 二、日常接待及服務(wù)工作 物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來(lái)電來(lái)訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等詳細(xì)工作。到20 xx年12月31日，共

4、辦理住宅入伙000戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)000戶，二次裝修已退押金000戶；辦理商鋪入伙手續(xù)000戶，辦理商鋪裝修手續(xù)000戶；辦理車位000戶。 1、在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪中，急躁接聽(tīng)，熱心回答業(yè)主詢問(wèn)和投訴的問(wèn)題，詳實(shí)記錄、準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)部門以便準(zhǔn)時(shí)處理，并對(duì)處理狀況進(jìn)行跟蹤、回訪。 2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)準(zhǔn)時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的000戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。 3、在業(yè)主滿足度調(diào)查問(wèn)卷工作中，向000戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，收回問(wèn)卷000份，在問(wèn)卷中，針對(duì)小區(qū)的客服、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿足度達(dá)到了80%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。 三、工作中存在的不足 1、學(xué)習(xí)力度的不夠和閱歷的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位； 2、專業(yè)學(xué)問(wèn)的欠缺，使一些問(wèn)題不能得到準(zhǔn)時(shí)解決。四、今后的工作準(zhǔn)備 1、連續(xù)加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問(wèn)、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高服務(wù)品質(zhì)； 2、對(duì)00000號(hào)樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，同時(shí)，努力做好000000號(hào)樓的相關(guān)工作。 總之，將以服務(wù)業(yè)主為動(dòng)身點(diǎn)，以業(yè)主滿足為落腳點(diǎn)。在工作中熬煉，在熬煉