酒店迎送文化禮儀

1、Word 酒店迎送文化禮儀 迎送不僅要熱忱周到，更要展現本酒店的良好形象，那么你知道酒店的迎送禮儀標準是怎樣的嗎?下面是我為大家整理酒店迎送禮儀，盼望對您有所關心，歡迎大家閱讀參考學習! 酒店迎送禮儀標準 在崗時 門衛(wèi)在崗位時，著裝要整齊，站立要挺直，不行插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。 車輛到達時 (1)歡迎。載客汽車到店，負責外車道的門衛(wèi)迎送員就快速走向汽車，微笑著為客人打開車門，向客人表示歡迎，講敬語。? (2)開門。凡來酒店的車輛停在正門時，必需趨前開啟車門，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用手攔住車門的上方，提示客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應予助臂，

2、并留意門口臺階。? (3)處理行李。遇到車上裝有行李，馬上招呼門口的行李員為客人搬運行李，幫助行李員裝卸行李，并留意有無遺漏的行李物品。如臨時沒有行李員，應主動關心客人將行李卸下車，并攜行李引導客人到接待處辦理登記手續(xù)，行李放好后即向客人交接及解釋，并快速到行李領班處報告后返回崗位。? (4)牢記車牌號和顏色。門衛(wèi)要牢記常來本店客人的車輛號碼和顏色，以便供應快捷周到的服務。 雨天 逢有雨天，要為客人打傘。 客人進店 要為客人開啟大門，迎進大廳，并說：“您好，歡迎光臨我們酒店?！?客人離店時 (1)送客?？腿穗x店，負責離店的門衛(wèi)應主動上前向客人打招呼問候并代客人叫車。待車停穩(wěn)后，替客人打開車門，

3、請客人上車，如客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數。待客人坐好后，為客人關上車門，但不行用力過猛，不行夾住客人手腳。車輛即將開動，門衛(wèi)躬身立正，站在車的斜前方一米遠的位置，上身前傾15，雙眼凝視客人，舉手致意，微笑道別，可說：“再見”、“一路平安”、“一路順風”、“感謝您的光臨，歡迎您再來”、“祝您旅途開心!”? (2)送團隊。當團隊客人、大型會議、宴會的與會者集中抵達或離開時，要提高工作效率，盡量削減客人的等候時間。對重點客人車輛抵達或離店要先行支配，重點照看。司機不懂外語，門衛(wèi)應幫助翻譯，但切忌一知半解，不懂要請示經理。? (3)特別狀況。當候車人多而無車時，應有禮貌地請

4、客人按先后次序排隊乘車。載客的車多而人少時，應按汽車到達的先后挨次支配客人乘車。 在迎送的實際操作中，一直賓道“三聲”、講“五句”往往較為簡單。但要想使對方真正感受到接待方的熱忱之意，“三到”則往往必不行少。 一是眼到。在直接接觸來賓，尤其是在為對方服務或與對方交談時，肯定要以專注、友善、謙恭的目光同對方進行溝通。不凝視對方，目光游走不定，斜視、盯視或者俯視對方，均為失禮之舉。 二是口到。當伴隨、引導人員為來賓服務時，在詳細的語言溝通方面應留意兩點：其一，要消退溝通障礙，通常應講一般話，或對方所熟識的語言。其二，要因人而異，與來賓溝通時詳細內容要依據對方的狀況區(qū)分對待。 三是意到。伴隨、引導人

5、員的表情與神態(tài)均應與當時的情形相符，此即所謂“意到”。詳細而言，在迎送來賓時，有關的伴隨、引導人員要神態(tài)自然，要表情大方，要擅長互動。 如何保持良好的儀表形象? 這是做好接待工作的基礎和開頭，也是涉及到個人乃至一個單位、一個國家形象的事情。 一是精神要飽滿自然，態(tài)度要和氣端莊。面、手、衣、履要干凈。說話客氣，留意身份。在公共場所應保持寧靜，遵守秩序，不打擾、影響別人。遵時守約。 二是多用禮貌有語。如您好、請、感謝、對不起，再見。 三是敬重隱私。與人交往時做到五不問，即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。但日常交往中，有的人最喜愛問的卻是這些問題。這是要引起留意的。 四是體現女士第

6、一。即時時到處做到女士優(yōu)先、愛護女士。男女同行時，男士應走靠外的一側，不能并行時，男士應讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進入無人領路的場所、遇到障礙和危急時，男士應走在女士前面，為女士服務。就餐時，進入餐廳入座的挨次是，服務員引導，女士隨后，男士“壓陣”。 五是著裝要得體。著裝要體現整體性、共性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過3色，否則就會顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。通常狀況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、T恤衫和各式西裝。但出席正式、隆重、嚴厲 的會議或特殊意義的典禮，則應穿深色西裝或禮服。 這里要提示一下穿西裝的留意事項： 西裝袖子長度以達到手腕為宜，西裝襯衫的袖長應比西裝袖子長出1-2厘米。凡是正式場合，穿西裝都要系領帶，西裝要系扣。襯衫和領帶要細心選擇，襯衫的領子要挺括，領帶顏色要與衣服、場合協(xié)調和諧，不能太隨便。系領帶時，襯衫的第一個紐扣要系好。襯衫的下擺要放在褲子里。襯衫里面一般不要穿棉衣，天冷時，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時，領帶應放在羊毛衫內。穿西裝肯定要穿皮鞋。一般是黑色