人力資源外包投標(biāo)方案

1人力資源外包投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、采購(gòu)項(xiàng)目概況及用途 二、服務(wù)期 三、具體服務(wù)內(nèi)容 四、費(fèi)用說明 第二節(jié)整體服務(wù)策劃 一、做好人力資源管理 二、給人員配置得力“助手” 第三節(jié)服務(wù)理念及定位 一、服務(wù)定位 二、服務(wù)理念 第四節(jié)外包服務(wù)安排 一、服務(wù)策劃 二、人員招募 三、督查和分析反饋 四、服務(wù)承諾書 第五節(jié)服務(wù)管理措施 一、尊重員工 二、關(guān)心員工 2三、信任員工 四、培養(yǎng)員工 第二章人員招聘方案 第一節(jié)人員招聘實(shí)施 一、招聘原則 二、招聘領(lǐng)導(dǎo)小組 三、招聘服務(wù)流程 四、招聘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 五、招聘實(shí)施要點(diǎn) 六、面試 七、聘用條件 八、試用期 九、轉(zhuǎn)正 十、招聘服務(wù)工作考核 第二節(jié)人員招聘要求 一、管理服務(wù)類 二、技術(shù)服務(wù)類 三、專業(yè)技術(shù)服務(wù)類 第三節(jié)招聘管理制度 二、適用范圍 三、原則 3四、招聘流程 五、提報(bào)人力資源需求計(jì)劃 六、擬定招聘計(jì)劃 七、招聘實(shí)施 八、招聘工作評(píng)估 第三章人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)人員培訓(xùn)的理解 一、培訓(xùn)的作用 二、培訓(xùn)的系統(tǒng)性 三、培訓(xùn)的方法 第二節(jié)培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)目的 二、培訓(xùn)目標(biāo) 三、培訓(xùn)對(duì)象 四、培訓(xùn)時(shí)間 五、培訓(xùn)方式 六、培訓(xùn)教師 七、培訓(xùn)教材 八、培訓(xùn)內(nèi)容 九、培訓(xùn)考核 十、培訓(xùn)效果評(píng)估 第三節(jié)入職培訓(xùn) 4一、入職培訓(xùn)工作流程 二、入職培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn) 三、入職培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn) 四、入職培訓(xùn)工作考核 五、入職培訓(xùn)管理制度 第四節(jié)職業(yè)技能培訓(xùn) 一、職業(yè)技能培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn) 二、職業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)施規(guī)范 三、職業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn) 第五節(jié)人員培訓(xùn)具體內(nèi)容 一、售票服務(wù)人員培訓(xùn) 二、檢票人員培訓(xùn) 三、接待人員培訓(xùn) 四、保安專業(yè)技能培訓(xùn) 五、講解員培訓(xùn) 第四章工資福利管理方案 第一節(jié)員工薪酬管理 一、薪酬支付原則 二、薪酬管理 三、工資結(jié)構(gòu) 四、薪資增長(zhǎng) 五、員工假期薪資管理 5第二節(jié)外包員工休假管理 一、外包員工休假管理工作標(biāo)準(zhǔn) 二、外包員工休假管理問題解決 第三節(jié)險(xiǎn)金辦理 一、辦理社會(huì)保險(xiǎn) 二、住房公積金管理 第五章工傷安全保障措施 第一節(jié)外包員工勞動(dòng)紀(jì)律管理 一、外包員工勞動(dòng)紀(jì)律管理標(biāo)準(zhǔn) 二、外包員工勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)范 第二節(jié)外包員工工傷處理 一、外包員工工傷處理標(biāo)準(zhǔn) 二、外包員工工傷處理規(guī)范 第三節(jié)勞動(dòng)事務(wù)咨詢及爭(zhēng)議處理 一、勞動(dòng)事務(wù)咨詢服務(wù) 二、勞動(dòng)爭(zhēng)議的含義 三、勞動(dòng)糾紛的提出 四、勞務(wù)爭(zhēng)議處理流程 五、勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商方案 六、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解方案 七、仲裁與訴訟調(diào)解不成的解決方案 八、勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防 6第六章減少人員流失對(duì)策 第一節(jié)員工流失分析 一、員工流失成本分析 二、外包員工流失分析 第二節(jié)減少員工流失的對(duì)策 一、要切實(shí)維護(hù)外包工的合法權(quán)益 二、適當(dāng)改進(jìn)薪酬制度 三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn) 四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 五、加強(qiáng)企業(yè)外包工和合同工的團(tuán)結(jié)協(xié)作 六、人性化管理 第三節(jié)減少員工流失危害的方法 一、員工流失的危害 二、減少危害的方法 第七章服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)服務(wù)承諾 一、人員服務(wù)承諾 二、服務(wù)質(zhì)量承諾 三、保密承諾書 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、服務(wù)質(zhì)量控制措施 二、服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)措施 7第三節(jié)外包人員投訴處理制度 一、投訴范圍 二、投訴分類 三、投訴方式 四、投訴受理 五、投訴調(diào)查 六、投訴處理 七、其他規(guī)定 八、結(jié)果運(yùn)用 第八章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)管理制度的建立 一、項(xiàng)目管理策劃 二、項(xiàng)目管理原則 三、管理制度優(yōu)化 第二節(jié)公司管理制度 一、組織機(jī)構(gòu) 二、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理 三、人員外包管理 四、人事與勞動(dòng)管理 第三節(jié)行政管理制度 一、文檔管理制度 二、保密管理制度 8三、印章管理制度 四、會(huì)議管理制度 五、辦公用品管理制度 第四節(jié)人力資源管理制度 一、員工管理制度 二、員工聘用制度 三、勞動(dòng)合同管理制度 四、員工考勤管理制度 五、員工教育培訓(xùn)制度 六、人事考核管理制度 七、員工獎(jiǎng)懲制度 八、員工禮儀守則 第五節(jié)崗位培訓(xùn)管理制度 一、培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范要求 二、內(nèi)部培訓(xùn)制度 三、培訓(xùn)講師工作制度 四、培訓(xùn)崗位管理制度 五、培訓(xùn)講師獎(jiǎng)懲制度 六、培訓(xùn)期間考勤制度 七、培訓(xùn)質(zhì)量管理制度 八、培訓(xùn)講師選聘制度 九、培訓(xùn)講師考核制度 9十、培訓(xùn)講師淘汰制度 第六節(jié)員工檔案管理制度 一、基本原則 二、根本要求 三、員工個(gè)人檔案的形成 四、檔案管理 五、制度生效 第九章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急原則 二、應(yīng)急組織 三、應(yīng)急保障 四、應(yīng)急響應(yīng) 五、應(yīng)急演練 第二節(jié)人員中暑應(yīng)急預(yù)案 二、適用范圍 三、原則 四、預(yù)警機(jī)制 五、應(yīng)急響應(yīng) 六、后期處置 七、保障機(jī)制 一一、應(yīng)急物質(zhì)準(zhǔn)備 二、應(yīng)急處理方式 第四節(jié)人員流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案 二、適用范圍 三、人員流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)防范堅(jiān)持的原則 四、組織機(jī)構(gòu) 五、日常流動(dòng)性監(jiān)測(cè)的內(nèi)容 六、應(yīng)急自救措施 第五節(jié)勞務(wù)糾紛應(yīng)急預(yù)案 一勞資糾紛處理 二、罷工解決措施 三、責(zé)任事故解決措施 四、安置分流解決措施 第六節(jié)人員突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案 一、傳染病 二、食物中毒 三、保障措施 第七節(jié)保密專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、組織指揮 三、工作原則 四、泄密危害等級(jí)確認(rèn)程序 五、響應(yīng)機(jī)制 六、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施辦法 第十章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立 一、確定組織目標(biāo) 二、確定項(xiàng)目工作內(nèi)容 三、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 四、組織機(jī)構(gòu)圖 五、項(xiàng)目部門職責(zé) 第二節(jié)項(xiàng)目人員配置及崗位職責(zé) 一、人員配備情況 二、人員素質(zhì)要求 三、人員崗位職責(zé) 第三節(jié)服務(wù)人員管理辦法 一、人員管理原則 二、人員管理方式 三、人員缺失后增補(bǔ)措施 本方案為人力資源外包服務(wù)項(xiàng)目，全文采用宋體四號(hào)字體，共367頁(yè)。本文檔為WORD格式，清晰無水印，可直接編輯。第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想：涵蓋項(xiàng)目需求分析、整體服務(wù)策劃、服務(wù)理念及定位等內(nèi)容。第二章人員招聘方案：涵蓋人員招聘實(shí)施、人員招聘要求、招聘管理制度等內(nèi)容。第三章人員培訓(xùn)方案：涵蓋培訓(xùn)方案、入職培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等內(nèi)容。第四章工資福利管理方案：涵蓋員工薪酬管理、外包員工休假管理等內(nèi)容。第五章工傷安全保障措施：涵蓋外包員工勞動(dòng)紀(jì)律管理、外包員工工傷處理等內(nèi)容。第六章減少人員流失對(duì)策：涵蓋員工流失分析、減少員工流失的對(duì)策等內(nèi)容。第七至十章：涵蓋服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量保障方案、項(xiàng)目管理制度、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備等內(nèi)容。特別提醒：請(qǐng)?jiān)诰幹茣r(shí)依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，調(diào)整內(nèi)容。第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目需求分析（投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改）一、采購(gòu)項(xiàng)目概況及用途通過政府采購(gòu)方式確定一家供應(yīng)商為采購(gòu)單位提供從事管理、技術(shù)、專業(yè)技術(shù)整體服務(wù)（具體見采購(gòu)單位提供的崗位需求表服務(wù)項(xiàng)目需要相關(guān)人數(shù)上限X名。二、服務(wù)期服務(wù)期：合同簽訂之日起共X個(gè)月。（暫定服務(wù)自20XX年X月X日至20XX年X月X日止，具體以采購(gòu)人通知為準(zhǔn)）三、具體服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)人員要求（1）具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍。（2）遵守中華人民共和國(guó)憲法和法律。（3）具有良好的品行和職業(yè)道德。（4）具備崗位所需的專業(yè)或者技能條件。（5）具有正常履行崗位職責(zé)的身體條件，且身心健康。（6）具備應(yīng)聘崗位所需其他條件，具體詳見每個(gè)崗位要求。有下列情況之一者，不得應(yīng)聘：（1）受行政處分未滿5年或其他行政處分正在處分期內(nèi)的。（2）曾因超生被有關(guān)單位依照人口與計(jì)劃生育有關(guān)規(guī)定作出處理決定，從該處理決定作出之日起未滿5年的。（3）近兩年內(nèi)，在機(jī)關(guān)、事業(yè)單位招錄（聘）考試、體檢或考察中存在違紀(jì)行為的。（4）因涉嫌違法違紀(jì)正在接受審計(jì)、紀(jì)律審查或者涉嫌犯罪，司法程序尚未終結(jié)的；或者刑事處罰期限未滿的人員。（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他不得應(yīng)聘的情形。每個(gè)服務(wù)崗位的崗位職責(zé)、具體資格條件及到場(chǎng)人數(shù)由采購(gòu)單位根據(jù)實(shí)際工作需要確定，但總?cè)藬?shù)不得超過38人，具體如下：崗位需求表序號(hào)類別1管理服務(wù)類綜合服務(wù)財(cái)務(wù)管理2人事管理3黨務(wù)及工青婦工作崗4綜合辦公5技術(shù)服務(wù)類技術(shù)服務(wù)6后勤服務(wù)保衛(wèi)管理員7專業(yè)技術(shù)講解服務(wù)講解員8服務(wù)類開放服務(wù)9策劃宣傳服務(wù)活動(dòng)策劃陳展設(shè)計(jì)規(guī)劃研究員宣傳交流信息技術(shù)服務(wù)數(shù)字規(guī)劃館特殊設(shè)備維修（二）基本服務(wù)要求1.按采購(gòu)單位要求安排服務(wù)人員提供團(tuán)隊(duì)服務(wù)；2.勞動(dòng)合同簽訂：收取、審核服務(wù)人員提交的入職資料，在收齊入職資料后，3個(gè)工作日內(nèi)與服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，及時(shí)辦理勞動(dòng)合同的備案手續(xù)；3.聘用及離職手續(xù)辦理、續(xù)簽、解除手續(xù)辦理：接到采購(gòu)單位的服務(wù)人員確認(rèn)或解除用工通知后，30天內(nèi)到人社部門為服務(wù)人員辦理合法的勞動(dòng)手續(xù)；4.社會(huì)保險(xiǎn)繳納：每月15日前為當(dāng)月在冊(cè)的服務(wù)人員繳納當(dāng)月社保費(fèi)及停辦15日前離職服務(wù)人員當(dāng)月社保；在新入職服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同書后2個(gè)工作日內(nèi)為其繳納入職當(dāng)月社保費(fèi)；按照政策辦理個(gè)人信息變更；5.公積金繳存：每月30日前按照要求為服務(wù)人員辦理住房公積金的繳存，按照政策辦理公積金基數(shù)調(diào)整，按照文件及時(shí)辦理公積金繳納人員增減變動(dòng)手續(xù)；金等福利待遇數(shù)據(jù)；按時(shí)（每月15日前）發(fā)放服務(wù)人員上月工資；代扣代繳個(gè)人所得稅；7.為服務(wù)人員辦理工傷認(rèn)定申請(qǐng)手續(xù)，協(xié)助處理工傷醫(yī)療費(fèi)的報(bào)銷手續(xù)以及勞動(dòng)能力鑒定申請(qǐng)，積極處理工傷傷殘補(bǔ)助申請(qǐng)；8.人事信息數(shù)據(jù)管理：建立員工管理數(shù)據(jù)庫(kù)；及時(shí)更新錄入員工人事信息數(shù)據(jù)；9.制定合法的規(guī)章制度，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有效管理。敦促服務(wù)人員遵守法律法規(guī)和采購(gòu)單位的規(guī)章制度。（三）技術(shù)要求1.中標(biāo)單位按采購(gòu)單位具體要求提供相應(yīng)服務(wù)人員完成采購(gòu)單位日常業(yè)務(wù)工作。（1）中標(biāo)單位根據(jù)采購(gòu)單位要求提供服務(wù)人員，服務(wù)人員按照采購(gòu)單位規(guī)章制度和相關(guān)崗位職責(zé)開展工作；（2）中標(biāo)單位負(fù)責(zé)所有服務(wù)人員的人事、勞資、社會(huì)保險(xiǎn)、計(jì)生、基礎(chǔ)培訓(xùn)等人事勞資管理工作，并提供為服務(wù)人員辦理勞動(dòng)手續(xù)（簽訂勞動(dòng)合同等）、結(jié)算發(fā)放工資、發(fā)放經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、繳納社會(huì)保（3）服務(wù)人員到崗后，如采購(gòu)單位要求，中標(biāo)單位有義務(wù)及時(shí)向采購(gòu)單位提供服務(wù)人員有關(guān)資料，包括個(gè)人信息、健康證、勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)證明、學(xué)歷證明、職業(yè)資格證、職稱證等個(gè)人資料，采購(gòu)單位承諾不隨意對(duì)外泄露；（4）中標(biāo)單位應(yīng)定期與采購(gòu)單位就服務(wù)人員的品德、技能、考勤、業(yè)績(jī)等方面的相關(guān)信息進(jìn)行溝通交流并交換意見，及時(shí)調(diào)查掌握服務(wù)人員的異常反應(yīng)，對(duì)遇有特殊困難的服務(wù)人員給予必要的關(guān)懷，及時(shí)處理采購(gòu)單位與服務(wù)人員之間的管理矛盾；（5）中標(biāo)單位應(yīng)經(jīng)常性對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，監(jiān)督檢查服務(wù)人員執(zhí)行采購(gòu)單位規(guī)章制度的情況，協(xié)助采購(gòu)單位對(duì)違規(guī)違法員工進(jìn)行處理，維護(hù)采購(gòu)單位正常的經(jīng)營(yíng)秩序。中標(biāo)單位的服務(wù)人員應(yīng)符合采購(gòu)單位的服務(wù)崗位要求，無違法犯罪記錄，并具有相應(yīng)崗位所要求的工作能力和素質(zhì)要求。全體服務(wù)人員工作時(shí)間由采購(gòu)單位根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及實(shí)際工作需要具體安排。4.服務(wù)人員需求及薪酬福利（1）采購(gòu)單位根據(jù)業(yè)務(wù)需要和崗位設(shè)置情況，以書面形式通知中標(biāo)單位服務(wù)人員需求；（2）中標(biāo)單位收到采購(gòu)單位服務(wù)人員需求通知后，應(yīng)立即組織安排相應(yīng)的招聘事宜。中標(biāo)單位在10個(gè)工作日內(nèi)向采購(gòu)單位提供基本符合要求的候選人員的匯總及明細(xì)資料；（3）采購(gòu)單位對(duì)中標(biāo)單位選派的應(yīng)聘人員進(jìn)行面試并確定獲得錄用資格的人員名單。采購(gòu)單位有權(quán)自行決定是否接受中標(biāo)單位推薦的服務(wù)人選。采購(gòu)單位可根據(jù)工作需要自行選定候選人員后告知中標(biāo)單位辦理有關(guān)錄用及手續(xù)；（4）中標(biāo)單位組織獲得錄用資格人員進(jìn)行體檢和審驗(yàn)、收集相關(guān)證件并備份采購(gòu)單位；（5）中標(biāo)單位通知擬錄用人員入職，并辦理相關(guān)的入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同等；（6）試用期為2個(gè)月，試用期內(nèi)采購(gòu)單位有權(quán)要求調(diào)換不符合崗位要求的服務(wù)人員，試用期后采購(gòu)單位要求調(diào)換不符合崗位要求的服務(wù)人員，按《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，服務(wù)人員經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等費(fèi)用由采購(gòu)單位承擔(dān)。中標(biāo)單位調(diào)換服務(wù)人員須得到采購(gòu)單位的同意，服務(wù)人員經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等費(fèi)用由中標(biāo)單位承擔(dān)；（7）薪酬福利原則上按《用戶需求書》第五項(xiàng)“費(fèi)用說明”執(zhí)行；采購(gòu)人可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行合法調(diào)整，中標(biāo)人須無條件配合采購(gòu)人工作。四、費(fèi)用說明（一）服務(wù)人員費(fèi)用需嚴(yán)格按照其實(shí)際到崗情況及采購(gòu)單位有關(guān)工資福利標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。（二）服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足XX市最新要求。因工作需要安排服務(wù)人員休息日或延長(zhǎng)工作時(shí)間加班的，應(yīng)依法安排調(diào)休或支付加班費(fèi)，因工作需要安排服務(wù)人員法定休假日加班的，應(yīng)依法支付加班（三）稅金：必須按國(guó)家規(guī)定計(jì)算稅金；該項(xiàng)具體要求包括代收代付費(fèi)用不得計(jì)算稅金，稅率必須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等。（四）項(xiàng)目總費(fèi)用不含采購(gòu)人退回服務(wù)人員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、賠償金、非因工負(fù)責(zé)患病等所產(chǎn)生的費(fèi)用（差額），若有產(chǎn)生，依照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，按實(shí)際產(chǎn)生金額由采購(gòu)人承擔(dān)。具體要求如下：序號(hào)分項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)人數(shù)1服務(wù)人員人力成本采購(gòu)方根據(jù)需求擬定的由服務(wù)人員的報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金、按比例應(yīng)繳納的殘疾人就業(yè)保障金等組成的暫定價(jià)，該項(xiàng)由采購(gòu)方定制，不得修改。2服務(wù)管理費(fèi)及其他費(fèi)用包含但不限于服務(wù)管理費(fèi)、招聘費(fèi)、利潤(rùn)、稅金等費(fèi)用，投標(biāo)人可根據(jù)實(shí)際情況報(bào)價(jià)。3招標(biāo)代理服4第二節(jié)整體服務(wù)策劃一、做好人力資源管理在做人力資源管理之前，首先，需要充分了解每個(gè)項(xiàng)目角色所需的“硬能力”和“軟能力”?！坝材芰Α奔纯煽陀^衡量的技能；“軟溝通能力等。其次，人員要根據(jù)不同的類型和職能來進(jìn)行管理。在項(xiàng)目管理中，人員的主要類型有以下幾種。1.管理類：高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理（部門經(jīng)理）管理類人員包括高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理（部門經(jīng)理），掌管項(xiàng)目的戰(zhàn)略、資源和預(yù)算，但一般不會(huì)深入?yún)⑴c項(xiàng)目，所以對(duì)項(xiàng)目的熟悉程度有限，項(xiàng)目管理對(duì)他們的“管理”更多的是爭(zhēng)取其配合和參與。協(xié)調(diào)類人員指的是向上申請(qǐng)資源、預(yù)算并匯報(bào)成果，向下制訂計(jì)劃、管理進(jìn)度的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的成功和收益負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理很多時(shí)候并沒有實(shí)權(quán)，但需要協(xié)調(diào)各方，因此對(duì)其能力和素養(yǎng)要求極高。服務(wù)人員是人數(shù)最多的、負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)具體任務(wù)的項(xiàng)目成員，根據(jù)本項(xiàng)目的服務(wù)特點(diǎn)，他們具有不同的性格和習(xí)慣，具有不同的技能和專長(zhǎng)，他們不同的性格特征都會(huì)成為影響其完成項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)間和質(zhì)量，可以說是項(xiàng)目中最不可控的角色。項(xiàng)目管理中的人力資源管理，很大一部分指的是項(xiàng)目執(zhí)行人員的管理。明確角色，了解各個(gè)項(xiàng)目成員的特征之后，如何在項(xiàng)目中將所有的人員協(xié)同起來？對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理（部門經(jīng)理），怎樣才能贏得他們的關(guān)注并參與其中？對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)在項(xiàng)目中充當(dāng)中流砥柱的角色，企業(yè)怎樣才能幫助他們提升項(xiàng)目管理能力？對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行人員，怎樣管理其任務(wù)進(jìn)度和交付成果質(zhì)量？二、給人員配置得力“助手”在項(xiàng)目管理中，不同的角色特征有不同的關(guān)注點(diǎn)，但是又需要在同一個(gè)目標(biāo)中保持協(xié)作的同步性，為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，企業(yè)需要給相應(yīng)的人員配置作為中樞的得力助手，如用專業(yè)的項(xiàng)目管理工具，給不同的角色配置不同權(quán)限，不同權(quán)限對(duì)應(yīng)不同的功能，實(shí)現(xiàn)全員關(guān)注與自己有關(guān)的決策和任務(wù)也不影響統(tǒng)一管理和全面協(xié)作。1.管理層：實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)，提高參與度。管理層包括高層領(lǐng)導(dǎo)和資源經(jīng)理（部門經(jīng)理他們的主要痛點(diǎn)在于，管理的項(xiàng)目多，無法深入地參與每個(gè)項(xiàng)目。因此，項(xiàng)目管理工具要做到讓高層領(lǐng)導(dǎo)和資源經(jīng)理（部門經(jīng)理）了解項(xiàng)目全貌，以提高其監(jiān)控力度和參與度。高層領(lǐng)導(dǎo)要了解的是組合內(nèi)所有項(xiàng)目的狀況，包括階段、交付成果、工時(shí)、費(fèi)用、收益、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、問題等。資源經(jīng)理（部門經(jīng)理）要了解的是人員的時(shí)間安排狀況，以掌握人員的忙閑狀態(tài)，可以調(diào)整分配計(jì)劃，以充分利用資源，減輕其他人員的壓力。2.協(xié)調(diào)類：兩級(jí)計(jì)劃管理，平衡協(xié)調(diào)各方。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)營(yíng)者，如何做好上傳下達(dá)，滿足不同角色的需求是其工作重點(diǎn)之一。里程碑計(jì)劃即管理階段，在項(xiàng)目的重大節(jié)點(diǎn)設(shè)置里程碑，匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)，包括計(jì)劃完成時(shí)間與實(shí)際完成時(shí)間，以及項(xiàng)目交付成果，方便高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。WBS計(jì)劃是詳細(xì)的任務(wù)分解計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理在這個(gè)計(jì)劃中落實(shí)每個(gè)任務(wù)的具體責(zé)任人和工期，項(xiàng)目的執(zhí)行人員可按照該計(jì)劃具體執(zhí)行任務(wù)。3.服務(wù)人員：實(shí)時(shí)進(jìn)行工時(shí)匯報(bào)，全面跟蹤工作狀態(tài)管理項(xiàng)目服務(wù)人員的難點(diǎn)在于其工作狀態(tài)難跟蹤，因此項(xiàng)目管理工具需要支持服務(wù)人員匯報(bào)工作進(jìn)度和交付成果，減少服務(wù)人員的不可控第三節(jié)服務(wù)理念及定位一、服務(wù)定位我公司堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的原則，用心做事，為XX展覽館提供專業(yè)的人力資源管理服務(wù)，提高展覽館運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量，保障XX展覽館生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的順利開展。我公司采取專業(yè)管理和嚴(yán)格的品質(zhì)控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量滿足XX展覽館要求的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于本公司來說，搞好人員管理并不是一件十分容易的工作。一方面員工人數(shù)多，在管理中難免會(huì)出現(xiàn)一些漏洞和問題；另一方面外派員工大都不具備固定性，很容易“跳槽”，這也給管理帶來一些難度?！叭耸巧a(chǎn)力中最具有決定性的力量”。加強(qiáng)展覽館人員管理對(duì)展覽館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展也起著決定性的作用。外派的人員管理和單位的職工管理都是一樣的，都必須有著一套科學(xué)、完善的管理機(jī)制。外派的人員管理應(yīng)做好三個(gè)方面：（一）是加強(qiáng)人力資源部門管理把真正擁有管理能力和經(jīng)驗(yàn)的人員調(diào)入人事管理部門，并加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，通過培訓(xùn)教育不斷增強(qiáng)人事管理部門工作人員的人事協(xié)調(diào)、管理及解決、處理問題的能力，進(jìn)而指導(dǎo)和引導(dǎo)員工管理不斷走向科學(xué)化、正規(guī)化。（二）是加強(qiáng)員工管理要結(jié)合展覽館實(shí)際，建立健全員工使用和管理制度，從員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、獎(jiǎng)懲等方面。（三）實(shí)現(xiàn)員工管理的規(guī)范化和制度化。建立健全用人長(zhǎng)效機(jī)制。要重點(diǎn)解決員工輸出、輸入隨意性較大的問題。本勞務(wù)公司可通過建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制和員工收入增長(zhǎng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感，使員工愿意留在展覽館工作。二、服務(wù)理念供一流服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，采用先進(jìn)的管理模式，以服務(wù)為中心帶動(dòng)管理工作的展開，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。公司始終強(qiáng)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理，為客戶提供精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）我公司致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，建立和形成了“以人為本、強(qiáng)化服務(wù)”的服務(wù)理念，并以此作為不斷進(jìn)取的基本信念和行為準(zhǔn)則，在實(shí)踐中，努力打造“精細(xì)化服務(wù)”，始終堅(jiān)持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)。（三）在管理中，我公司堅(jiān)持狠抓質(zhì)量、秩序和安全的管理，以“客戶為尊、誠(chéng)信為本，不斷改進(jìn)、精益求精”為企業(yè)的質(zhì)量方針，通過周密的質(zhì)量策劃、信息反饋和持續(xù)改進(jìn)，對(duì)各質(zhì)量環(huán)節(jié)和管理節(jié)口，實(shí)行分級(jí)控制，定期管理評(píng)審，確保公司總體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（四）公司在成立伊始便堅(jiān)持走專業(yè)化管理的發(fā)展道路，始終倡導(dǎo)以人為本的思想，重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，更擁有一支服務(wù)意識(shí)高、專業(yè)技術(shù)精、操作能力強(qiáng)的員工隊(duì)伍。公司員工具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)及個(gè)人素養(yǎng)：管理人員全部持證上崗、各專業(yè)人員均通過專業(yè)化的培訓(xùn)（包括崗前、定期培訓(xùn)）獲得相應(yīng)資質(zhì)。（五）在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象方面，我公司已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到，保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標(biāo)的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上是戰(zhàn)略實(shí)施的保證。因此公司建立和形成了具有一定特色并服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。（六）我公司企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射五大功能。通過創(chuàng)立和建設(shè)企業(yè)文化，使他成為全體員工所共同擁有、互相認(rèn)同的行為方式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身于企業(yè)，而且同心同德地去維護(hù)企業(yè)的形象和利益。這是一種巨大的財(cái)富，并已經(jīng)成為發(fā)展的不竭動(dòng)力。（七）我公司勞務(wù)外包服務(wù)管理以人員為中心，將人的因素放在核心地位，將調(diào)動(dòng)人員的積極性放在主導(dǎo)地位。開發(fā)人員的潛力、提高人員的素質(zhì)是我公司展覽館勞務(wù)外包服務(wù)管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目服務(wù)過程中，每一步工作的開展都需要我公司員工來完成，進(jìn)行以人為本的管理理念是驗(yàn)證展覽館勞務(wù)外包管理決策正確性和實(shí)現(xiàn)展覽館勞務(wù)外包管理目標(biāo)的重要保障。（八）每一位員工都有自身的社會(huì)需求，因此以人為本的管理理念的本質(zhì)是激勵(lì)，在合理滿足員工物質(zhì)和精神需求的基礎(chǔ)上達(dá)到展覽館運(yùn)營(yíng)管理正?？焖侔l(fā)展的理想效果。所以以人為本的管理理念可以總結(jié)為：尊重人、依靠人、服務(wù)人與發(fā)展人。加強(qiáng)項(xiàng)目人員管理，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，大力推行以人為本的管理。每一位工作人員的一舉一動(dòng)，都代表著公司的整體形象的。因此對(duì)我公司的全體員工，都要具有一定的服務(wù)能力與要求。文明服務(wù)是現(xiàn)代任何商業(yè)活動(dòng)的基本道德準(zhǔn)則。同時(shí)，文明服務(wù)就是因?yàn)槊恳晃幌M(fèi)者提供舒適優(yōu)美的消費(fèi)環(huán)境，所以每一位服務(wù)人員的行為舉止、言辭談吐以及衣著服飾，都應(yīng)該適度有節(jié)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。如今，服務(wù)人員的態(tài)度溫和、禮貌，服務(wù)周到、體貼文明在商業(yè)活動(dòng)中也是得到越來越多的重視。所以，在后勤社會(huì)化的背景下，我公司也將文明服務(wù)引入到服務(wù)人員中去。員工培訓(xùn)的過程就是能夠把制度的規(guī)定變?yōu)樽约旱男袨橐?guī)范和能力的一部分的過程，也是我們學(xué)習(xí)制度的過程。只有公司的全體員工都有了清晰的共同的價(jià)值觀、奮斗目標(biāo)以及統(tǒng)一的行為規(guī)范，制度才有可能被有效地執(zhí)行。所以，將制度化變?yōu)槊總€(gè)員工自覺的行為規(guī)范和自身能力，這是對(duì)員工培訓(xùn)的最終目標(biāo)定位。第四節(jié)外包服務(wù)安排一、服務(wù)策劃服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)過程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對(duì)接需求確認(rèn)、過程控制、監(jiān)督反饋程序和監(jiān)督反饋過程控制及服務(wù)跟蹤這幾個(gè)主要過程組成。服務(wù)實(shí)現(xiàn)由管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括以下內(nèi)容：1.服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程（包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過程）、文件和所需資源；2.需要進(jìn)行的驗(yàn)證、監(jiān)督和測(cè)量分析活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3.規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、目標(biāo)保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，管理者代表審核，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）與采購(gòu)方有關(guān)的過程與服務(wù)有關(guān)需求的確定：公司專職部門負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的要求1.采購(gòu)方規(guī)定的要求，包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程和服務(wù)后期跟蹤的要2.采購(gòu)方式未規(guī)定，但是習(xí)慣上潛在的要求；3.國(guó)家、行業(yè)法律法規(guī)要求，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；4.公司為超越采購(gòu)方要求所做出的承諾。（三）服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審公司管理部負(fù)責(zé)實(shí)施《與采購(gòu)方有關(guān)的過程控制》，在簽訂合同之前，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審應(yīng)確保：1.對(duì)服務(wù)外包各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定，并形成文件；2.采購(gòu)方?jīng)]有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由采購(gòu)方對(duì)要求進(jìn)行確認(rèn)；3.與合同不一致的要求，均已得到解決；4.本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。評(píng)審采用授權(quán)、會(huì)簽兩種方式。當(dāng)對(duì)服務(wù)要求發(fā)生變更時(shí)，以采購(gòu)方通知為準(zhǔn)，經(jīng)采購(gòu)方與本公司雙方認(rèn)同一致后，由公司管理部門將變更的要求傳達(dá)到相關(guān)部門。公司管理部門負(fù)責(zé)整理和保存評(píng)審結(jié)果及改善措施的有關(guān)記錄。（四）采購(gòu)方溝通公司管理部門所負(fù)責(zé)實(shí)施《服務(wù)外包綜合滿意度管理》，規(guī)定與采購(gòu)方溝通時(shí)間、方式、內(nèi)容、采購(gòu)方意見的處理及回復(fù)，總經(jīng)辦監(jiān)督《服務(wù)外包綜合滿意度管理》的實(shí)施，處理采購(gòu)方重大投訴，確保滿足采購(gòu)方要求。與采購(gòu)方溝通的階段及內(nèi)容如下：（1）外包前：向采購(gòu)方提供咨詢，介紹服務(wù)外包；（2）外包中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項(xiàng)；（3）外包后：跟蹤走訪、征詢并及時(shí)處理采購(gòu)方意見（包括投訴）。二、人員招募人力資源部門負(fù)責(zé)實(shí)施“招聘與渠道開發(fā)管理程序”，對(duì)選擇、評(píng)價(jià)服務(wù)外包提供個(gè)體作出規(guī)定，目的是確保招募的人員滿足服務(wù)外包合同的規(guī)定要求。（一）招募過程人力資源部門根據(jù)公司年度招募計(jì)劃公司簽訂的相關(guān)服務(wù)外包合約制定并實(shí)施階段招募計(jì)劃，并通過與相關(guān)招募渠道負(fù)責(zé)人員的有效溝通，確保公司的招募活動(dòng)能滿足公司為企業(yè)提供服務(wù)外包的需（二）招募信息1.招募信息包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、招募計(jì)劃、勞動(dòng)合同等，應(yīng)明確招募人員的素質(zhì)、要求、招募規(guī)則，并按公司相關(guān)準(zhǔn)則進(jìn)行統(tǒng)一考核。2.勞動(dòng)合同簽署前應(yīng)經(jīng)過公司批準(zhǔn)，確保符合公司計(jì)劃要求。（三）招募人員的考核與管理1.按《從業(yè)人員綜合管理》對(duì)招募人員進(jìn)行考核和綜合管理。2.當(dāng)企業(yè)采購(gòu)方對(duì)服務(wù)外包提出特殊要求的，人力資源部門應(yīng)配合好企業(yè)采購(gòu)方對(duì)招募人員進(jìn)行適合性考核。3.企業(yè)采購(gòu)方的開發(fā)與服務(wù)（1）公司通過各種渠道收集企業(yè)采購(gòu)方信息，總經(jīng)辦與企業(yè)采購(gòu)方進(jìn)行充分溝通，確定提供服務(wù)外包的各項(xiàng)要求及相關(guān)費(fèi)用等問題，并形成合同。（2）公司根據(jù)與企業(yè)采購(gòu)方簽訂的服務(wù)外包合約為企業(yè)采購(gòu)方提供服務(wù)外包，并實(shí)施全程跟蹤服務(wù)。（四）服務(wù)外包的供應(yīng)公司通過嚴(yán)格執(zhí)行《從業(yè)人員綜合管理》、《招聘與渠道開發(fā)管理》、《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》、《離職與在職服務(wù)管理》，確保服務(wù)提供過程始終處于受控狀態(tài)。（1）服務(wù)外包提供過程包括：外包前準(zhǔn)備過程、外包實(shí)施過程、外包服務(wù)持續(xù)改善過程、外包后跟蹤服務(wù)過程。（2）在執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相關(guān)操作指引，確保公司各部門得到正確指引，保障服務(wù)外包管理體系各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行。（3）公司通過必要的督查和分析活動(dòng)，確保公司提供服務(wù)外包（4）人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》規(guī)定，對(duì)個(gè)體采購(gòu)方進(jìn)行有效管理，確保人員外包從業(yè)人員符合企業(yè)采購(gòu)方的要（5）公司按《服務(wù)外包綜合滿意度管理》和《內(nèi)部審核管理》對(duì)服務(wù)全過程進(jìn)行后續(xù)跟蹤、管理，在整個(gè)過程中接受采購(gòu)方咨詢、投訴，認(rèn)真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，及時(shí)回復(fù)處理采購(gòu)方投訴，并定期進(jìn)行采購(gòu)方滿意度調(diào)查、分析，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督。（6）在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題，由人力資源部門及時(shí)處置，并向相關(guān)部門傳遞信息。本公司對(duì)面向采購(gòu)方的服務(wù)過程識(shí)別為關(guān)鍵過程，對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)、證實(shí)其過程能力，包括：（1）過程監(jiān)督，證實(shí)所使用的過程方法符合要求并有效實(shí)施；（2）相關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，確保服務(wù)（3）時(shí)刻注意采購(gòu)方關(guān)注的焦點(diǎn)，與采購(gòu)方保持順暢溝通，確保服務(wù)外包過程能滿足采購(gòu)方需求并持續(xù)改善。（4）制定操作指引，規(guī)范提供外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；（5）對(duì)服務(wù)過程以及過程監(jiān)督進(jìn)行相關(guān)記錄。（6）每年對(duì)上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時(shí)對(duì)其方法和條件進(jìn)行調(diào)整，使其更加完善。（1）應(yīng)對(duì)過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄、分析，預(yù)防影響服務(wù)質(zhì)量事項(xiàng)，對(duì)服務(wù)外包活動(dòng)有追溯要求時(shí)可進(jìn)行追溯。（2）記錄的范圍：在服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)過程當(dāng)中有可能影響到服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)的一切活動(dòng)，都應(yīng)進(jìn)行記錄。（3）記錄的方式：以各種記錄文件和表格進(jìn)行記錄。（4）各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。（5）記錄應(yīng)清晰、標(biāo)準(zhǔn)化、易于檢查。公司通過實(shí)施《服務(wù)外包綜合滿意度管理》保障公司服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和采購(gòu)方持續(xù)滿意保持一致。與采購(gòu)方充分溝通，切實(shí)了解采購(gòu)方的真實(shí)需求并按采購(gòu)方的需求做好服務(wù)計(jì)劃。通過培訓(xùn)、會(huì)議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)的持續(xù)改專人跟蹤管理，及時(shí)處理服務(wù)過程中各類問題，保證服務(wù)目標(biāo)的三、督查和分析反饋（一）采購(gòu)方滿意1.以采購(gòu)方為關(guān)注焦點(diǎn)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)的過程也是個(gè)體采購(gòu)方和企業(yè)采購(gòu)方需求滿足的過程，所以，公司上下必須牢固樹立一切為了采購(gòu)方的意識(shí)，對(duì)采購(gòu)方滿意程度測(cè)評(píng)作為公司服務(wù)外包管理體系有效運(yùn)行的一種測(cè)量。2.公司通過以下辦法獲得采購(gòu)方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見：直接走訪、發(fā)出征詢意見、舉辦座談會(huì)、網(wǎng)上征詢、投訴接待等。3.公司每年將采購(gòu)方滿意度有關(guān)信息收集，對(duì)采購(gòu)方滿意度做出書面分析并提出采購(gòu)方滿意度書面評(píng)價(jià)。4.必要時(shí)委托第三方進(jìn)行采購(gòu)方滿意度測(cè)評(píng)，從而分析采購(gòu)方要求和自身的不足，進(jìn)行持續(xù)改善。（二）內(nèi)部審核每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦組織、策劃，并實(shí)施一次內(nèi)部服務(wù)外包體系審核，二次審核間隔時(shí)間一般不超過12個(gè)月，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組組長(zhǎng)組織編制具體的審核實(shí)施計(jì)劃。（1）總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評(píng)審、外審的結(jié)果、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的變化、服務(wù)過程督察分析評(píng)價(jià)結(jié)果、體系運(yùn)行的情況，進(jìn)行審核策劃，制定審核方案，由管理者代表批準(zhǔn)。（2）管理者代表指定審核組組長(zhǎng)和其他審核員組成審核組，審核員應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任者擔(dān)任。（3）審核前由審核組組長(zhǎng)策劃進(jìn)行審核分工，審核員按照分工查閱準(zhǔn)備審核所依據(jù)的文件，編寫檢查表，有關(guān)部門按審核計(jì)劃做好（1）審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察，收集審核證據(jù)，確定審核發(fā)現(xiàn)，若確定不符合事項(xiàng)則逐項(xiàng)開具不符合報(bào)（2）審核結(jié)束召開末次會(huì)議，由審核員分別匯報(bào)審核中的不符合項(xiàng)，并由組長(zhǎng)對(duì)服務(wù)外包管理體系的符合性、有效提出改善要求。（3）由審核組組長(zhǎng)編寫審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，并作為管理評(píng)審的輸入之一。各責(zé)任部門針對(duì)不符合報(bào)告，分析原因，制定并實(shí)施改善措施；內(nèi)審員對(duì)改善措施進(jìn)行跟蹤與驗(yàn)證；審核結(jié)束后的十天內(nèi)，審核組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理本次審核的全部資料和記錄并移交總經(jīng)辦保存。（三）過程的督察和效果測(cè)量公司通過內(nèi)審、檢查、評(píng)價(jià)、考核等手段及時(shí)對(duì)服務(wù)外包管理體系過程進(jìn)行督察和測(cè)量，確保服務(wù)外包能滿足采購(gòu)方的要求；通過執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》，對(duì)不足之處采取改善和預(yù)防措施，以確保體系的符合性。（四）服務(wù)的跟蹤與過程控制對(duì)比采購(gòu)方的合理要求，進(jìn)行甄別和培訓(xùn)，確保能按照服務(wù)外包合約實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。依據(jù)服務(wù)外包合約的要求，對(duì)服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)過程實(shí)施必要的督察和分析活動(dòng)，確保不符合采購(gòu)方需求的事項(xiàng)得以及時(shí)解決。依據(jù)國(guó)家對(duì)行業(yè)的相關(guān)要求以及采購(gòu)方確認(rèn)的需求，確保服務(wù)外包的依法實(shí)現(xiàn)。4.在跟蹤管理的過程當(dāng)中，相關(guān)督察和分析記錄應(yīng)予以保存。（五）不符合事項(xiàng)控制公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》，對(duì)各項(xiàng)不符合事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)防和控制，確保滿足采購(gòu)方需求。1.人力資源部門負(fù)責(zé)記錄招募過程中的不符合事項(xiàng)，對(duì)不符合原因進(jìn)行分析，調(diào)整改善招募方法，降低不符合事項(xiàng)的重復(fù)出現(xiàn)。2.對(duì)服務(wù)實(shí)施過程中發(fā)生的不符合項(xiàng)，根據(jù)發(fā)生的原因和類別做好分類記錄，有關(guān)人員應(yīng)分析、評(píng)價(jià)不符合的原因和程度，并與采購(gòu)方協(xié)商改善、預(yù)防不符合事項(xiàng)的處理方案，經(jīng)公司和采購(gòu)方雙方確認(rèn)后實(shí)施。3.凡是確認(rèn)的不符合事項(xiàng)改善方案，必須定期督察改善效果并做好記錄。4.所有不符合及不符合處理的記錄，由總經(jīng)辦按《文件與記錄管理程序》執(zhí)行管理和保存。（六）數(shù)據(jù)分析（1）采購(gòu)方滿意度數(shù)據(jù)；（2）不符合事項(xiàng)和不符合事項(xiàng)數(shù)據(jù)；（3）服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)；（4）內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；（1）各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)存和潛在的不符合應(yīng)分析原因進(jìn)行處理，必要時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。（2）緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門直接報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。（七）改善（1）公司為了不斷提高服務(wù)外包的有效性和符合性，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)宗旨和目標(biāo)的活動(dòng)中應(yīng)持續(xù)改善，并追求對(duì)服務(wù)外包管理體系各過程的不斷改善來穩(wěn)定提升服務(wù)質(zhì)量，使采購(gòu)方滿意。（2）管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)采購(gòu)方滿意度、內(nèi)審不合格項(xiàng)、內(nèi)部服務(wù)考核情況、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行專題研究。識(shí)別并確定需要改善的項(xiàng)目，提出糾正預(yù)防措施并制定改善計(jì)劃，由最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施。（3）各有關(guān)部門日常的改善由管理者代表組織實(shí)施，并納入《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》。（1）各部門對(duì)自身的不符合事項(xiàng)須分析原因制定切實(shí)的改善、預(yù)防措施并貫徹實(shí)施。（2）對(duì)跨部門的不符合事項(xiàng)，由管理者代表牽頭分析原因，制定改善、預(yù)防措施并分頭實(shí)施。（3）總經(jīng)辦對(duì)改善、預(yù)防措施有效性進(jìn)行督察、驗(yàn)證，做好記錄并作為管理評(píng)審輸入之一。（4）經(jīng)驗(yàn)證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按文件與記錄管理程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、服務(wù)承諾書對(duì)參加此次服務(wù)外包項(xiàng)目所提供的服務(wù)，根據(jù)我公司的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)特點(diǎn)，特作出如下承諾：1.資料合法、真實(shí)。在此承諾書中我公司提供的各種資料數(shù)據(jù)均合法、真實(shí)有效；2.積極配合工作，在合同生效前后，我公司將準(zhǔn)確提供詳細(xì)的人員外包政策法規(guī)咨詢等服務(wù)，認(rèn)真解答一切與人員外包相關(guān)的疑問，及時(shí)辦理人員外包手續(xù)；3.在公司急缺外包員工時(shí)，我公司在接到通知的三日內(nèi)按公司的用工要求本著就近的原則（著重考慮利用人才庫(kù)，為本轄區(qū)內(nèi)外包員工）及時(shí)招用并外包員工；4.嚴(yán)格按照此承諾書中所列的條款，我公司及時(shí)快捷辦理員工各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)事宜；5.凡涉及員工在失業(yè)、工傷、生育期間所享受的相關(guān)待遇由專人負(fù)責(zé)，及時(shí)辦理；6.為規(guī)避公司資金風(fēng)險(xiǎn)，可在銀行設(shè)立專戶共同監(jiān)管，監(jiān)督外包員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時(shí)內(nèi)完成員工工資發(fā)放，節(jié)假日順延；7.外包員工發(fā)生勞資糾紛，我公司作為勞動(dòng)合同主體，愿承擔(dān)所有責(zé)任。外包員工發(fā)生勞資以外的糾紛，我公司主動(dòng)出面調(diào)解糾紛，確保公司的正常經(jīng)營(yíng)持續(xù)；8.根據(jù)業(yè)務(wù)量需要，可派我公司員工，進(jìn)駐公司，協(xié)助辦理相關(guān)事宜；9.根據(jù)公司的需要，及時(shí)培訓(xùn)外包員工，提高職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、保守商業(yè)秘密的能力；11.我們真誠(chéng)希望公司與我們精誠(chéng)合作，我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在人員外包市場(chǎng)中經(jīng)受考驗(yàn)。第五節(jié)服務(wù)管理措施一、尊重員工公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展離不開員工的努力拼搏和勤奮工作。因此，本公司應(yīng)把員工的利益放在第一位，不管在什么情況下，都必須做到虛懷若谷，豁達(dá)處事，嚴(yán)己寬人，公正公平，這是如何做好員工管理的方法之一。要知道，一旦員工的自尊心得到滿足，他就會(huì)更加熱愛自己的職業(yè)和崗位，更會(huì)去努力去工作。重視員工的成長(zhǎng)，凡是工作業(yè)績(jī)突出的都會(huì)得到總部的提拔重用，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)層次員工的工作積極性和主動(dòng)性。二、關(guān)心員工本項(xiàng)目管理者要主動(dòng)關(guān)心員工的生活、健康、福利，多方面滿足他們的需求，使他們?cè)诠ぷ魃蠠o后顧之憂，能夠全身心地投入的本職工作中。三、信任員工沒有良好的溝通，就不能有效地開展工作。如果本項(xiàng)目管理者不能夠充分信任員工，那么員工就很難找到歸屬感，更談不上對(duì)公司產(chǎn)生忠誠(chéng)。因此，如何做好員工管理的辦法便是充分信任員工。只有充分信任員工，才能贏得員工的信任，才能營(yíng)造一個(gè)健康向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，才能激發(fā)廣大員工的工作熱情，成為推動(dòng)工作的一個(gè)強(qiáng)大信任是合作的開始，也是企業(yè)管理的基石。一個(gè)不能相互信任的團(tuán)隊(duì)，是一支沒有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，是一支沒有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。四、培養(yǎng)員工面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會(huì)知識(shí)的更新?lián)Q代，本公司必須把培養(yǎng)全面發(fā)展的員工作為首要任務(wù)，高度重視員工教育培訓(xùn)工作，著力打造一支懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)、素質(zhì)高的員工隊(duì)伍，切實(shí)提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力和水平。這個(gè)也是非常重要地做好員工管理的策略。本公司可以開展大規(guī)模的培訓(xùn)活動(dòng)，請(qǐng)專家到企業(yè)講課或者組織員工外地參加營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)講座。從領(lǐng)導(dǎo)層到管理層，從管理層到一般員工，不論職務(wù)、不論輩分，都有參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的資格和機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%。每個(gè)月，都有一次定點(diǎn)的全員培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容涉及經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，系統(tǒng)地提升員工的理論儲(chǔ)備。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合每個(gè)營(yíng)銷階段工作實(shí)際，開展一些有益的主題教育活動(dòng)。同時(shí)，每周都安排一次店員升遷培訓(xùn)會(huì)，對(duì)門店想提升人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，選拔人才，讓基層員工都有晉升發(fā)展的機(jī)會(huì)。員工們?cè)谂嘤?xùn)中得到了很好的鍛煉，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力得到了提升，進(jìn)而有力地推動(dòng)了公司的健康穩(wěn)步發(fā)展。第二章人員招聘方案第一節(jié)人員招聘實(shí)施一、招聘原則品德優(yōu)良，聰明且有較強(qiáng)的親和力，未曾受過違紀(jì)違法處罰，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，能滿足展覽館業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作，服從本公司的安排分配，履行各項(xiàng)規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)操守，有團(tuán)隊(duì)合作精神以及飽滿的工作熱情，身體健康。二、招聘領(lǐng)導(dǎo)小組為確保本次招聘工作順利實(shí)施，本公司將成立招聘領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：三、招聘服務(wù)流程四、招聘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)招聘費(fèi)用一般包括：廣告費(fèi)用、差旅費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)輔助資料費(fèi)用等。其中對(duì)招聘渠道選擇有較大影響的費(fèi)用為廣告費(fèi)用、差旅費(fèi)用和場(chǎng)地費(fèi)用。企業(yè)招聘費(fèi)用預(yù)算充裕與否，直接影響著企業(yè)招聘渠道的選擇。人力資源部根據(jù)業(yè)務(wù)部提交的招聘需求，制定招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃的主要內(nèi)容包括外包員工的職務(wù)名稱、人數(shù)、任職資格要求、上崗時(shí)間，招聘信息發(fā)布的時(shí)間和渠道，招聘小組人選，招聘費(fèi)用預(yù)算等。人力資源部主要是從以下兩點(diǎn)對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，篩去最大可能不能勝任用工崗位的人選。（1）硬性指標(biāo)，包括應(yīng)聘者的個(gè)人信息、受教育程度、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)四個(gè)方面。（2）軟性指標(biāo)，包括應(yīng)聘者的自我評(píng)價(jià)、個(gè)人描述等信息。人力資源部根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的表現(xiàn)，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和分析，判斷每位應(yīng)聘者所具備的素質(zhì)和能力，然后根據(jù)外包員工的任職資格要求進(jìn)行選拔。五、招聘實(shí)施要點(diǎn)人力資源部在人力資源服務(wù)外包項(xiàng)目招聘實(shí)施過程中應(yīng)注意以下兩點(diǎn)要點(diǎn)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定，人力資源部不得因應(yīng)聘者的民族、種族、性別、宗教信仰不同而剝奪應(yīng)聘者平等就業(yè)的權(quán)力。人力資源部在招聘外包員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知應(yīng)聘者工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、派遣期限、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬以及應(yīng)聘者要求了解的其他情況，不得虛報(bào)，誤導(dǎo)應(yīng)聘者。人力資源部收到業(yè)務(wù)部提交的招聘需求表后，應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)部進(jìn)一步溝通、確認(rèn)，避免人力資源部對(duì)招聘需求的理解與用工單位的實(shí)際需求存在偏差。六、面試應(yīng)聘人員由辦公室安排第一次面試，審核應(yīng)聘人員的學(xué)歷、工作簡(jiǎn)歷，以及了解過往工作單位有無勞動(dòng)糾紛狀況。如無大的偏差推薦給用人部門面試，審核工作知識(shí)和工作能力；由公司領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)聘者商談薪酬待遇，公司領(lǐng)導(dǎo)在《員工入職登記表》填寫薪資福利后入職試七、聘用條件2.聘用各級(jí)員工以品德、能力、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、健康適用為原則。3.發(fā)現(xiàn)下列情形之一者不予錄用：（1）剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者；（2）被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者；（3）侵占拖欠原單位公款，有記錄在案者；（4）體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者；（5）其他原因不予錄用者。公司對(duì)新入職的員工進(jìn)行職前培訓(xùn)，要求入職員工熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、獎(jiǎng)懲管理辦法等，自覺遵守公司規(guī)章制度并自愿接受各制度約束。公司有權(quán)審查員工所提供的個(gè)人資料是否真實(shí)，若有虛假導(dǎo)致員工與公司之間的勞動(dòng)合同無效的，公司將立即解除與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系，且不做任何賠償或補(bǔ)償。員工入職需向公司提交以下資料：（1）填寫《員工入職登記表》；（2）身份證原件及復(fù)印件（正、反面）一份；（3）戶口簿復(fù)印件（首頁(yè)及本人頁(yè)）一份；（4）出具學(xué)歷證書和其他職稱證書原件及復(fù)印件一份；（5）最近3個(gè)月內(nèi)的小一寸正面彩照一張；（6）最近1個(gè)月內(nèi)的體檢報(bào)告或健康證；（7）與原工作單位解除勞動(dòng)合同證明；（8）工商銀行卡（或存折）一份。員工入職后在一個(gè)月內(nèi)必須與公司簽訂合同（合同范本由公司提供勞動(dòng)合同由雙方協(xié)商一致，并由勞資雙方在勞動(dòng)合同文本上簽字蓋章后生效。八、試用期試用是公司招聘員工的必要環(huán)節(jié)，堅(jiān)持雙向選擇，優(yōu)勝劣汰的法則。試用期為X至X個(gè)月（根據(jù)應(yīng)聘人員實(shí)際工作情況而定）。九、轉(zhuǎn)正員工試用期將滿（XX天部門應(yīng)及時(shí)提出轉(zhuǎn)正與否的意見，如不錄用，應(yīng)在試用期滿之前X天辦理完畢辭退手續(xù)，如同意轉(zhuǎn)正，應(yīng)以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)轉(zhuǎn)正報(bào)告。十、招聘服務(wù)工作考核為了使人力資源部能夠明確自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，提高人力資源部的工作能力、工作效率以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本辦法。本辦法適用于本公司人力資源部的工作考核。公司對(duì)人力資源部的考核分為月度考核和年度考核。公司依據(jù)人力資源部的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人力資源部實(shí)施月度考核，當(dāng)月績(jī)效考核時(shí)間在下月的X日至X日進(jìn)行，遇節(jié)假日順延。公司依據(jù)人力資源部的考核標(biāo)準(zhǔn)，以及各月度的績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)人力資源部的全年考核結(jié)果進(jìn)行考核，考核期限為當(dāng)年1月對(duì)人力資源部的考核主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行：招聘時(shí)間、招聘任務(wù)、招聘質(zhì)量和招聘成本。（1）制訂考核計(jì)劃綜合行政部負(fù)責(zé)組織制訂人力資源部的考核計(jì)劃，考核計(jì)劃應(yīng)包括考核時(shí)間、考核內(nèi)容、考核流程和考核技巧等內(nèi)容。綜合行政部根據(jù)考核計(jì)劃對(duì)人力資源部進(jìn)行全面的考核，主要考核內(nèi)容如下表所示。考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)招聘時(shí)間招聘外包員工平均20%每高于目標(biāo)值X%，減X分招聘任務(wù)招聘任務(wù)達(dá)成率30%每低于目標(biāo)值X%，減X分外包員工儲(chǔ)備率10%每低于目標(biāo)值X%，減X分招聘質(zhì)量外包員工退回率15%每高于目標(biāo)值X%，減X分試用期合格率15%每低于目標(biāo)值X%，減X分招聘成本招聘費(fèi)用10%每高出預(yù)算值X%，減X分考核得分合計(jì)：（3）考核結(jié)果面談在考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)定級(jí)后，綜合行政部在考核結(jié)果下達(dá)X日內(nèi)，以面談的形式告知人力資源部經(jīng)理，并在面談中幫其確定改進(jìn)方式和下階段的目標(biāo)。（4）考核結(jié)果申訴若人力資源部對(duì)考核結(jié)果有異議，必須在被告知考核結(jié)果后的X日內(nèi)以書面形式向綜合行政部提出申訴，過期將不予受理。（5）考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果按評(píng)分分值劃分為5個(gè)等級(jí)，如下表所示?？己嗽u(píng)分90～100分80～89分分60～69分考核等級(jí)ABCDE①考核等級(jí)為“A”，給予績(jī)效獎(jiǎng)金的100%。②考核等級(jí)為“B”，給予績(jī)效獎(jiǎng)金的90%。③考核等級(jí)為“C”，給予績(jī)效獎(jiǎng)金的80%。④考核等級(jí)為“D”，給予績(jī)效獎(jiǎng)金的70%。⑤考核等級(jí)為“E”，取消績(jī)效獎(jiǎng)金。第二節(jié)人員招聘要求（根據(jù)項(xiàng)目需求進(jìn)行編寫）一、管理服務(wù)類（一）財(cái)務(wù)管理（X人）2.專業(yè)要求：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類等相關(guān)專業(yè)。（1）協(xié)助財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資金與資產(chǎn)管理等相關(guān)工作；（2）協(xié)助內(nèi)部控制管理工作；（3）交辦的其他工作。（1）具備良好的組織管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；（2）熟練掌握word、excel和財(cái)務(wù)辦公軟件的操作；（3）有財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)或會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、行業(yè)職稱等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)（二）人事管理（X人）2.專業(yè)要求：管理類、中文類等相關(guān)專業(yè)。（1）協(xié)助人員招聘、考勤管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職稱評(píng)聘、年度考核、薪酬管理等相關(guān)工作；（2）協(xié)助人員出入境管理、體檢與計(jì)生、離退休干部工作等；（3）交辦的其他工作。（1）具備良好的組織管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；（2）熟練掌握word、excel等辦公軟件操作；（3）有較豐富人事管理工作經(jīng)驗(yàn)或人力資源從業(yè)資格、行業(yè)職稱等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（三）黨務(wù)及工青婦工作崗（X人）2.專業(yè)要求：中文類、管理類、法學(xué)類等相關(guān)專業(yè)。（1）協(xié)助黨團(tuán)建設(shè)工作；（2）協(xié)助單位工會(huì)、婦女委員會(huì)開展相關(guān)工作；（3）組織爭(zhēng)創(chuàng)“五四青年獎(jiǎng)?wù)隆薄扒嗄晡拿魈?hào)”“三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號(hào)；（4）交辦的其他工作。（1）該崗位工作人員政治面貌需為中共黨員；（2）具備良好的組織管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；（3）具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和文字功底，有一定的公文寫作經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握word、excel等辦公軟件；（4）熟悉黨務(wù)工作要求經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（四）綜合辦公（X人）2.專業(yè)要求：中文類、管理類、新聞?lì)?、?jīng)濟(jì)學(xué)類等相關(guān)專業(yè)。（1）協(xié)助統(tǒng)籌綜合辦公事務(wù)，協(xié)助規(guī)劃展覽館各項(xiàng)管理工作。（2）負(fù)責(zé)公文起草、公務(wù)接待、會(huì)務(wù)調(diào)研工作。（3）交辦的其他工作。（1）具備良好的組織管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；（2）具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和文字功底，有一定的公文寫作經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握word、excel等辦公軟件。二、技術(shù)服務(wù)類（一）保衛(wèi)管理員（X人）（1）協(xié)助制定安全制度和應(yīng)急預(yù)案；（2）協(xié)助監(jiān)控室開展工作；（3）協(xié)助安保人員培訓(xùn)及安全保衛(wèi)工作，開展安全設(shè)施設(shè)備、值班、安全等檢查，并做好值班記錄；（4）消防安防檔案管理；（5）協(xié)助消防安防設(shè)備及辦公用品的管理；（6）協(xié)助開展消防安防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)；（7）如發(fā)生安全事故，應(yīng)妥善保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)告，積極協(xié)助辦案人員偵破案件；（8）開展節(jié)能減排工作及其檔案的管理；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1）熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有消防安防及安全管理一般知識(shí)；（2）參加過消防安防方面的專業(yè)培訓(xùn)；（3）具有消防安防設(shè)施設(shè)備檢查和突發(fā)事件處置能力；（4）三年以上的安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)；（5）熟悉節(jié)能減排工作，具有統(tǒng)計(jì)和一定的文字表述能力；（6）能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，為人忠誠(chéng)有擔(dān)當(dāng)，工作兢兢業(yè)業(yè)，服從工作安排，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；（8）能滿足規(guī)劃展覽館服務(wù)時(shí)間要求（周末及節(jié)假日、晚班）。（二）司勤（X人）（1）負(fù)責(zé)公務(wù)用車管理、駕駛、維護(hù)保養(yǎng)與行駛檔案記錄；（2）負(fù)責(zé)辦理公車年審、保險(xiǎn)、維修等事項(xiàng)；（3）協(xié)助辦公用品的采購(gòu)等工作；（4）文件、資料等的傳送；（5）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1）遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德；（2）具有正常履行崗位職責(zé)的身體條件，身心健康，情緒穩(wěn)定；（3）持有中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛證B1證以上并具有兩年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)；（4）能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，為人忠誠(chéng)有擔(dān)當(dāng)，工作兢兢業(yè)業(yè)，服從工作安排，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；（5）能滿足規(guī)劃展覽館服務(wù)時(shí)間要求（周末及節(jié)假日、晚班）。三、專業(yè)技術(shù)服務(wù)類（一）講解員（X人）1.學(xué)歷要求：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。（1）負(fù)責(zé)向觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)；（2）根據(jù)不同的講解材料，編寫講解詞；（3）主動(dòng)協(xié)助游客辦理耳麥的領(lǐng)用、清點(diǎn)、調(diào)試等講解手續(xù)；（4）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，針對(duì)不同層次的觀眾做到因人施講；（5）做好講解過程中咨詢解答工作，認(rèn)真解答觀眾書面或口頭（6）積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議；（7）協(xié)助開展學(xué)校、社區(qū)等教育基地的宣傳教育活動(dòng)；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1）五官端正，有親和力，形象氣質(zhì)佳，口齒清楚，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力；（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，水平需達(dá)到二級(jí)甲等及以上或具備同等水平。其中，粵語流利者、英語或小語種流暢清晰者，或會(huì)手語者優(yōu)（3）具有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力，較強(qiáng)的溝通和組織協(xié)調(diào)（4）勤奮好學(xué)，積極上進(jìn)，能吃苦耐勞，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，服從工作安排，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；（二）開放服務(wù)（X人）1.學(xué)歷要求：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。（1）負(fù)責(zé)展館內(nèi)公共區(qū)域的開放服務(wù)與日常管理等相關(guān)工作；（2）負(fù)責(zé)觀眾參觀的引導(dǎo)工作；（3）負(fù)責(zé)觀眾咨詢、導(dǎo)賞及服務(wù)；（4）負(fù)責(zé)觀眾意見建議的收集及反饋、觀眾調(diào)查等工作；（5）負(fù)責(zé)票務(wù)工作；（6）協(xié)助展覽展品進(jìn)、出規(guī)劃展覽館的相關(guān)工作；參與布撤展（7）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1）遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守管理制度；（2）掌握基本的規(guī)劃知識(shí)，有講解、物業(yè)管理類等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；（3）普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的口語表達(dá)能力，其中，粵語流利者、英語或小語種流暢清晰者，或會(huì)手語者優(yōu)先；（4）具有親和力，服從工作安排，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；（5）能吃苦耐勞，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；（三）活動(dòng)策劃（X人）1.學(xué)歷要求：全日制普通高等教育本科及以上學(xué)歷，學(xué)士及以上2.專業(yè)要求：會(huì)展類、新聞?lì)悺⒊鞘幸?guī)劃等相關(guān)專業(yè)。（1）制定規(guī)劃展覽館陳展項(xiàng)目策劃；（2）能獨(dú)立完成展覽活動(dòng)方案的撰寫，包括展覽項(xiàng)目策劃方案、細(xì)化執(zhí)行方案；（3）陳列展覽策劃和引進(jìn)，并監(jiān)督活動(dòng)的執(zhí)行；（4）落實(shí)策劃、布展、撤展工作及服務(wù)規(guī)范等制度的執(zhí)行；（5）策劃和編撰對(duì)外宣傳所需的宣傳材料；（6）展覽圖錄編寫；（7）展覽展期排表的編制和更新；（8）策展檔案的整理和保管；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1）具備藝術(shù)類或城市規(guī)劃類專業(yè)知識(shí)，熟練運(yùn)用各類辦公軟件；有敏銳的藝術(shù)感知力、能把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及方向的能力，對(duì)規(guī)劃展覽館展覽行業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)有深刻的理解；（2）有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃、組織及執(zhí)行力，具備良好的管理、溝通、協(xié)調(diào)能力，思維開闊，具有創(chuàng)新意識(shí)，能夠處理繁復(fù)的工作，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；（3）有較強(qiáng)的活動(dòng)組織，協(xié)調(diào)，執(zhí)行能力及良好的統(tǒng)籌安排能（4）熟練運(yùn)用各類辦公軟件；（5）具備良好的職業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的自我約束能力，性格開朗，積極主動(dòng)，吃苦耐勞；（6）具有成功策劃、組織、實(shí)踐展覽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；（8）能滿足規(guī)劃展覽館服務(wù)時(shí)間要求（周末及節(jié)假日）。（四）陳展設(shè)計(jì)（X人）1.學(xué)歷要求：全日制普通高等教育本科及以上學(xué)歷，學(xué)士及以上2.專業(yè)要求：廣告、設(shè)計(jì)、新聞?lì)?、城市?guī)劃等相關(guān)專業(yè)。（1）統(tǒng)籌展覽館內(nèi)展陳設(shè)計(jì)事宜，包括展陳內(nèi)容、展陳形式、效果美化及展項(xiàng)動(dòng)態(tài)維護(hù)等工作；（2）統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)展陳施工，協(xié)調(diào)相關(guān)布、撤展工作；（3）協(xié)助展覽館內(nèi)宣傳工作，提供設(shè)計(jì)支持；（4）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。Autocad等各類設(shè)計(jì)軟件；（2）具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者、熟悉城市規(guī)劃相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；（3）具有良好的學(xué)習(xí)能力，溝通能力和領(lǐng)悟能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；（4）能獨(dú)立完成施工圖，具有較強(qiáng)的獨(dú)立設(shè)計(jì)能力，手繪能力強(qiáng)，設(shè)計(jì)功底扎實(shí)。（五）規(guī)劃研究員（X人）1.學(xué)歷要求：全日制普通高等教育本科及以上學(xué)歷，學(xué)士及以上2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者、在核心期刊發(fā)表論文者優(yōu)先考慮。（1）根據(jù)XX市規(guī)劃發(fā)展動(dòng)態(tài)，梳理編寫展陳提綱，制定展項(xiàng)更新方案，撰寫專業(yè)解說詞；（2）研究梳理XX市國(guó)土空間總體規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃及相關(guān)專項(xiàng)規(guī)劃等規(guī)劃成果的核心內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為展陳項(xiàng)目并及時(shí)更新；（3）學(xué)習(xí)研究國(guó)內(nèi)外先進(jìn)城市規(guī)劃項(xiàng)目成果、國(guó)土空間規(guī)劃前（4）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1）熟悉城市規(guī)劃相關(guān)專業(yè)等內(nèi)容，對(duì)城市規(guī)劃方面有見解。（2）具備清晰的邏輯思維，有團(tuán)隊(duì)精神、工作積極主動(dòng)；（3）具有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力，較強(qiáng)的溝通和組織協(xié)調(diào)（4）性格開朗，善于交流。（六）宣傳交流（X人）2.專業(yè)要求：新聞學(xué)、傳播學(xué)、計(jì)算機(jī)、廣告、設(shè)計(jì)、城市規(guī)劃等相關(guān)專業(yè)。（1）負(fù)責(zé)展覽館的整體宣傳工作。包括對(duì)接媒體，開展展館對(duì)外宣傳及XX市城市規(guī)劃亮點(diǎn)、規(guī)劃理念的策劃宣傳等；（2）負(fù)責(zé)協(xié)助多媒體影像資料的采集、制作、存儲(chǔ)、應(yīng)用和維（3）協(xié)助館展覽品的征集工作；（4）與企業(yè)、學(xué)校等社會(huì)力量合作，促進(jìn)城市規(guī)劃優(yōu)秀資源傳播利用；（5）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1）對(duì)宣傳工作等有一定的專業(yè)基礎(chǔ)功底，需具有良好的宣傳推廣能力及優(yōu)秀的文案撰寫能力；（2）具備清晰的邏輯思維，有團(tuán)隊(duì)精神、性格開朗，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，善于交流，工作積極主動(dòng)，服從工作安排；（3）具有親和力，具有較強(qiáng)口語表達(dá)能力和觀眾服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；（4）能吃苦耐勞，能承受較大的工作壓力，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，服從工作安排，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；（5）熟悉活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和各類型活動(dòng)策劃技巧、具備優(yōu)秀的展覽展示解說詞及各類文案撰寫能力、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。（七）數(shù)字規(guī)劃館（X人）1.學(xué)歷要求：全日制普通高等教育本科及以上學(xué)歷，學(xué)士及以上2.專業(yè)要求：計(jì)算機(jī)、軟件工程、信息管理等相關(guān)專業(yè)。（1）負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館信息技術(shù)設(shè)備設(shè)施管理、維護(hù)、技術(shù)保障；（2）負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)的分析、升級(jí)、整改；負(fù)責(zé)整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全設(shè)計(jì)、安全策略、安全監(jiān)測(cè)和管理；承擔(dān)規(guī)劃展覽館網(wǎng)絡(luò)與硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及保證網(wǎng)絡(luò)安全工作，承擔(dān)館內(nèi)有關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和維修工作，包括網(wǎng)站安全、觀眾服務(wù)區(qū)的觸摸屏電腦的網(wǎng)絡(luò)安全等工作；（3）負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)字展示的研發(fā)和維護(hù)以及硬件類的維護(hù)和升級(jí)等日常工作；（4）負(fù)責(zé)相關(guān)的軟硬件的維護(hù)和升級(jí)等日常工作；（5）負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館電子數(shù)據(jù)的管理、維護(hù)、備份；（6）負(fù)責(zé)多媒體音像資料的采集、制作、存儲(chǔ)、應(yīng)用和維護(hù)；（7）負(fù)責(zé)展覽館新媒體渠道的運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)官方網(wǎng)站內(nèi)容的采集、管理和維護(hù)；（8）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)軟件的管理維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的備份，包括備份與恢復(fù)，館內(nèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，以及異地備份數(shù)據(jù)的備份與（9）負(fù)責(zé)展品、規(guī)劃信息的數(shù)字化采集、整理、制作、數(shù)據(jù)錄入和存儲(chǔ)；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1）具有計(jì)算機(jī)專業(yè)的技術(shù)背景，熟悉思科、華為及JUNIPER等主流網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)；（2）熟悉調(diào)試交換機(jī)、路由器、防火墻等產(chǎn)品，能編寫技術(shù)方（3）熟悉綜合布線系統(tǒng)及方案編寫；（4）實(shí)踐能力強(qiáng)，善于處理突發(fā)事件，能獨(dú)立處理網(wǎng)絡(luò)問題、排除故障；（5）辦公電腦軟件的升級(jí)及常規(guī)問題的排除；（6）能吃苦耐勞，能承受較大的工作壓力，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，服從工作安排，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。（八）特殊設(shè)備維修（X人）（1）按照設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程和設(shè)備說明書制定保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施保養(yǎng)工作；（2）做好日常設(shè)備的巡視檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理隱患，并負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的保檢維修，并能進(jìn)行故障的排查和處理，做好每日巡視記錄；（3）保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好設(shè)備預(yù)防性維護(hù)工作；（4）支持設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)，并積極參與或主持持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目，按照持續(xù)改進(jìn)內(nèi)容對(duì)設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)；（5）根據(jù)實(shí)際情況，配合工程師對(duì)新項(xiàng)目中的設(shè)備進(jìn)行微小改（6）負(fù)責(zé)水電的維修安裝；（7）及時(shí)準(zhǔn)備各設(shè)備所需要的備件、材料，為維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備提供方便條件，并保管好相關(guān)材料；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1）具有一定的機(jī)械基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉電工、電焊、鉗工操作，能夠識(shí)圖和繪圖；（2）有2年以上機(jī)電工實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)或有生產(chǎn)設(shè)備維修工作經(jīng)驗(yàn)，持高低壓電工證或空調(diào)本者優(yōu)先；（3）熟悉設(shè)備和電路維修和電氣元件的使用；（4）能熟練掌握設(shè)備設(shè)施的性能、使用特點(diǎn)、維修及保養(yǎng)方法；（5）技術(shù)全面、熟練、能夠準(zhǔn)確地排除設(shè)備電器故障，及時(shí)改善維修保養(yǎng)辦法；（6）熟悉計(jì)算機(jī)操作，有電氣、制冷、暖通、機(jī)械、動(dòng)力運(yùn)行、熱能工程、機(jī)電一體化、設(shè)備維修機(jī)及保養(yǎng)等設(shè)備維護(hù)類相關(guān)專業(yè)，熟練使用CAD制圖者優(yōu)先；（7）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力和吃苦耐勞精神，能積極應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)或緊急事件，服從工作安排，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；第三節(jié)招聘管理制度為滿足公司持續(xù)、快速發(fā)展的需要，特制定本管理辦法來規(guī)范人員招聘流程和健全人才選用機(jī)制。二、適用范圍本制度適用于公司及項(xiàng)目所有人員的招聘管理。三、原則四、招聘流程招聘流程分為如下工作環(huán)節(jié)：提出人員需求、擬定招聘計(jì)劃、招聘實(shí)施、招聘工作評(píng)估。五、提報(bào)人力資源需求計(jì)劃（一）每年初人資部根據(jù)公司的整體計(jì)劃編制年度人力資源需求計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理辦公會(huì)審批。（二）各部門對(duì)于因人員調(diào)動(dòng)、離職或其他原因造成人員短缺的臨時(shí)需求，在確認(rèn)內(nèi)部調(diào)配難以滿足情況下，可以由部門負(fù)責(zé)人填寫《招聘需求申請(qǐng)表》，報(bào)相關(guān)人事權(quán)限人審核、批準(zhǔn)后，由人資部組織制定補(bǔ)充需求計(jì)劃和外部招聘計(jì)劃。六、擬定招聘計(jì)劃工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、個(gè)性品質(zhì)等）、招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算、招聘具體行動(dòng)計(jì)劃等。（二）根據(jù)招聘形式、招聘對(duì)象的不同，人力資源部負(fù)責(zé)組織執(zhí)行不同的招聘公告發(fā)布、人員篩選錄用工作流程。（三）招聘形式分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種形式，招聘形式選擇，要根據(jù)人才需求分析和招聘成本等因素來綜合考慮。1.鑒于內(nèi)部員工比較了解企業(yè)的情況，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度較高，內(nèi)部招聘可以改善人力資源的配置狀況，提高員工的積極性，公司進(jìn)行人才招聘應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部招聘。2.在內(nèi)部招聘難以滿足公司人才需求時(shí)，可以考慮外部招聘。為保證工作效率，外部招聘可以與內(nèi)部招聘同時(shí)進(jìn)行。七、招聘實(shí)施（一）內(nèi)部招聘在尊重員工和用人部門意見的前提下，采用推薦、競(jìng)聘等多種形式，為供求雙方提供雙向選擇的機(jī)會(huì)。內(nèi)部招聘流程：人資部根據(jù)公司所需招聘崗位的崗位說明書，擬定內(nèi)部招聘公告。公告發(fā)布的方式包括公司內(nèi)部QQ群/微信群通知、在公告欄發(fā)布等形式。內(nèi)部招聘公告要盡可能傳達(dá)到每一個(gè)正式員工。所有正式員工在部門負(fù)責(zé)人的許可下都有資格向人資部報(bào)名申人資部將參考申請(qǐng)人和空缺職位的相應(yīng)上級(jí)主管意見，根據(jù)崗位說明書進(jìn)行初步篩選。對(duì)初步篩選合格者，人資部組織內(nèi)部招聘評(píng)審小組進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，評(píng)審結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理或經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后生效。經(jīng)評(píng)審合格的員工應(yīng)在一周內(nèi)做好工作移交，并到人力資源部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到新部門報(bào)到。（二）外部招聘1.外部招聘工作的組織以人資部為主，其他部門配合。必要時(shí)公司高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門參加。外部招聘要根據(jù)崗位和級(jí)別的不同采取有效的招聘渠道組合。具體招聘渠道如下：每年秋季將公司招聘信息及時(shí)發(fā)往各校就業(yè)辦公室。對(duì)專業(yè)對(duì)口的院校有選擇地參加學(xué)校人才交流會(huì)，發(fā)布招聘信息并進(jìn)行招聘活通過相關(guān)人才招聘網(wǎng)站、大眾媒體、地方人社局等途徑發(fā)布招聘信息，查閱網(wǎng)上應(yīng)聘人員情況，根據(jù)需要考核錄用。（3）內(nèi)部員工推薦公司鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，由人資部本著平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用的原則按程序考核錄用。（4）招聘會(huì)招聘通過參加各地人才招聘會(huì)招聘。（5）委托中介公司/獵頭公司招聘對(duì)公司關(guān)鍵的管理和技術(shù)職位的招聘可考慮通過人才中介/獵頭公司招聘。根據(jù)招聘崗位的要求，由人資部會(huì)同用人部門對(duì)各招聘渠道收集的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初選，并根據(jù)收集到的求職者信息建立人才庫(kù)。人資部向初選合格的求職者發(fā)面試邀請(qǐng)，并要求其面試時(shí)提供身份證、學(xué)歷、證書等相關(guān)證件的原件。1）分為初試和復(fù)試，盡量在一天內(nèi)安排。面試過程跨越或臨近中午時(shí)間，可由人資部安排面試人員在公司食堂用餐。2）副經(jīng)理以下級(jí)別應(yīng)聘人員由人資部和用人部門經(jīng)理共同初試并確定復(fù)試人選；人資部主要考察應(yīng)聘人員的智力、品德和綜合素質(zhì)及工作經(jīng)驗(yàn)，用人部門主要考察應(yīng)聘人員的技能、能力與招聘崗位匹配度。3）部門（副）經(jīng)理級(jí)別應(yīng)聘人員由行政人資總監(jiān)和部門分管領(lǐng)導(dǎo)共同初試并確定復(fù)試人選。4）部門經(jīng)理以上級(jí)別職位由人力行政總監(jiān)、相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理共同面試。5）初試、復(fù)試人員在面試結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將面試評(píng)價(jià)填寫在《應(yīng)聘履歷表》后面的《面試評(píng)價(jià)表》上。6）當(dāng)面試小組成員對(duì)應(yīng)聘者的面試評(píng)價(jià)未能達(dá)成一致結(jié)論時(shí)，可安排其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)再次復(fù)試。部門（副）經(jīng)理級(jí)及以上崗位、技術(shù)骨干及其他重要崗位，應(yīng)聘者面試合格后，人資部需對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查，并形成書面的《背景調(diào)查報(bào)告》，附在《應(yīng)聘履歷表》后。面試合格人員，需由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審批同意后方可正式錄用，通知員工擇期辦理入職手續(xù)。八、招聘工作評(píng)估招聘活動(dòng)結(jié)束后，人資部應(yīng)調(diào)查求職者及新員工對(duì)招聘組織工作的意見、跟蹤新員工的工作業(yè)績(jī)、研究每種招聘渠道的時(shí)間、成本和效果等評(píng)估招聘活動(dòng)，作為招聘工作進(jìn)一步改進(jìn)依據(jù)。為了加強(qiáng)人事制度建設(shè)，積極推進(jìn)公司人才戰(zhàn)略，努力開創(chuàng)人才輩出的局面，實(shí)現(xiàn)人事管理的規(guī)范化和制度化，特制定本制度。（一）公司工作人員的聘用依照本制度進(jìn)行。（二）公司招聘堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，遵循同等條件下?lián)駜?yōu)錄取的用人方法。（三）公司聘用的工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（四）公司聘用工作人員時(shí)需要進(jìn)行筆試和面試的兩個(gè)考試程（五）公司聘用的工作人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行試用，試用期為一個(gè)月。試用合格的工作人員應(yīng)當(dāng)與公司簽訂勞動(dòng)合同。試用不合格的工作人員應(yīng)當(dāng)辭退。（六）公司的招聘機(jī)構(gòu)（人事行政部）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照本制度進(jìn)行人事招聘。（七）公司的任何人員都有權(quán)向公司推薦優(yōu)秀的各類人才。公司在業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行機(jī)構(gòu)壯大時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)公司員工推薦的人才進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)先考慮。（八）公司的一般經(jīng)營(yíng)管理人才選拔的一般途徑為從公司現(xiàn)有的人才資源中提拔調(diào)任。公司的人才選聘應(yīng)當(dāng)服從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的大局，提前儲(chǔ)備和培養(yǎng)，經(jīng)過在公司一定時(shí)間的實(shí)地鍛煉后方可被委以（九）公司因轉(zhuǎn)型、多元化發(fā)展或者需要進(jìn)行管理模式的提升而需要的特殊人才，在目前公司的人才結(jié)構(gòu)中不具備的，可通過獵頭公司、關(guān)系介紹等方式，直接聘用到公司作為高級(jí)管理人才或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接委以相關(guān)工作任務(wù)。（十）被公司開除的人員永不續(xù)用。（十一）公司招聘所產(chǎn)生的費(fèi)用由公司承擔(dān)。公司可以采取各類招聘方式進(jìn)行人員招聘。（十二）人事招聘的材料應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸檔并妥善保管。（十三）人事招聘流程：用人部門提交《增補(bǔ)人員申請(qǐng)》，交人事行政部審核——人事行政部審核通過的提交公司總經(jīng)理審核——總經(jīng)理審核通過的，通過相關(guān)渠道發(fā)布招聘廣告——招聘登記（應(yīng)聘人員應(yīng)當(dāng)提交履歷表，相關(guān)能力的證明材料，證件的復(fù)印件）——考試（面試和筆試）——錄取名單的擬定（主聘人員或組織根據(jù)相關(guān)的錄取標(biāo)準(zhǔn)擬定被錄用人員名單）——人事行政部根據(jù)考核結(jié)論確定的錄用人員名單及時(shí)通知被錄用人員——人事行政部辦理用工手續(xù)——被錄用人員的材料歸檔——正式用工合同簽訂——合同歸檔，同時(shí)建立人事檔案。第三章人員培訓(xùn)方案第一節(jié)人員培訓(xùn)的理解從概念上講，培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為，讓服務(wù)人員通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的提高目標(biāo)。培訓(xùn)是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行有效開發(fā)，開發(fā)內(nèi)容包括對(duì)人員的智力、技能的開發(fā)，調(diào)動(dòng)人員的積極性增強(qiáng)組織凝聚力，為企業(yè)未來發(fā)展階段合理人力資源配置提供基礎(chǔ)支撐作用。發(fā)達(dá)國(guó)家，大多數(shù)企業(yè)都有一套嚴(yán)格的培訓(xùn)措施，并為此花很多錢，為什么要這樣做因?yàn)榕嘤?xùn)就是生產(chǎn)力。美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)的回報(bào)率一般在33%左右。比如，摩托羅拉公司面向全體成員提供每年至少40小時(shí)培訓(xùn)，調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1美元的培訓(xùn)費(fèi)可以在3年以內(nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。世界上最大的包裹投遞公司UPS認(rèn)為公司最有價(jià)值的資產(chǎn)是就是忠誠(chéng)能干的服務(wù)人員，服務(wù)人員的工作承諾可以通過兩長(zhǎng)期存在的公司政策而實(shí)現(xiàn)，其中之一便是培訓(xùn)。所以通過培訓(xùn)不但能增強(qiáng)人員的技能和水平，還可以增強(qiáng)服務(wù)人員對(duì)企業(yè)的安全感和歸屬感，培養(yǎng)更強(qiáng)的忠誠(chéng)度。在《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第八章專門就職業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行了單獨(dú)章節(jié)的要求，第六十八條明確指出：用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國(guó)家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。一、培訓(xùn)的作用1.通過培訓(xùn)改善管理者或服務(wù)人員的工作方法提高工作能力，實(shí)現(xiàn)快出人才，多出人才，出好人才的良性發(fā)展局面；2.通過培訓(xùn)調(diào)整在發(fā)展中人與崗位職責(zé)與要求之間的差距或矛盾，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員與崗位之間的良性互動(dòng)與成長(zhǎng)；3.通過培訓(xùn)是提高服務(wù)人員積極性及傳遞、培育組織文化的有力手段。二、培訓(xùn)的系統(tǒng)性隨著企業(yè)及全社會(huì)對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)同，各類學(xué)歷教育、計(jì)算機(jī)應(yīng)用及語言等技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)及生產(chǎn)培訓(xùn)的需求市場(chǎng)越來越大，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般生機(jī)勃勃地成長(zhǎng)著。但經(jīng)常聽見項(xiàng)目管理者抱怨：服務(wù)人員積極性不高，不知道怎么辦，培訓(xùn)花了不少錢，效果一般事實(shí)上，懂得培訓(xùn)并善于培訓(xùn)的管理者并不多，在一些人的概念中，請(qǐng)一些知名教授學(xué)者來企業(yè)講課或去參加社會(huì)各種價(jià)格不菲的專題講座，這就是培訓(xùn)了。企業(yè)培訓(xùn)是人力資源投資中重要的一項(xiàng)內(nèi)容，最終目的是提高服務(wù)人員技能、素質(zhì)、觀念，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)水平改善工作態(tài)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值但培訓(xùn)操作不當(dāng)，不但達(dá)不到提高服務(wù)人員素質(zhì)的基本要求，而且極大的浪費(fèi)人力資源、時(shí)間、金錢等。由此看來，培訓(xùn)是綜合性很強(qiáng)的系統(tǒng)工作，如果沒有做好前期培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及需求及培訓(xùn)對(duì)象的匹配工作，是很難保證培訓(xùn)效果的，就會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)時(shí)講得熱鬧，培訓(xùn)后效果甚微的現(xiàn)象。在培訓(xùn)開始之前，首先要做調(diào)研。一是看看公司管理者與服務(wù)人員最希望開展哪些方面的培訓(xùn)或是存在哪些有待解決的問題。二是選擇培訓(xùn)講師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對(duì)于高層管理者需要提高管理方面的知識(shí)，而你卻讓他們參與技能培訓(xùn)就有些不妥了。服務(wù)人員業(yè)務(wù)流程不太熟悉，那么我們就可以選擇內(nèi)部培訓(xùn)而不需請(qǐng)外面的老師來做營(yíng)銷培訓(xùn)。三是調(diào)研的基礎(chǔ)上要制定培訓(xùn)計(jì)劃。通過上面的調(diào)查和分析，將會(huì)了解企業(yè)目前最需要給服務(wù)人員培訓(xùn)哪方面的知識(shí)，針對(duì)現(xiàn)有的問題制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。四是關(guān)注培訓(xùn)中參與學(xué)習(xí)者的反應(yīng)，并對(duì)學(xué)習(xí)者的效果進(jìn)行考評(píng)。如果是技能型培訓(xùn)，可以通過考試來檢驗(yàn)；如果是營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)，只能借助業(yè)績(jī)的變化來觀測(cè)。及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)的總結(jié)，積極為以后培訓(xùn)工作的有效開展提供經(jīng)驗(yàn)。所以科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)既能節(jié)省企業(yè)的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間，還能達(dá)到促進(jìn)管理水平提高增進(jìn)效益的目的。培訓(xùn)方式的選擇在拼產(chǎn)品、拼品牌、拼展廳、拼廣告、拼價(jià)格、拼關(guān)系之后，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員素質(zhì)決定了這些拼殺武器的效果，于是大家都開始請(qǐng)講師對(duì)自己的企業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，我們要怎么做才能增強(qiáng)培訓(xùn)效果呢？培訓(xùn)的效果取決于培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)方式的綜合考慮與選擇，他與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、實(shí)際存在問題、企業(yè)需求等有關(guān)?？紤]好這幾方面之間的要求，培訓(xùn)的效果就有了很好的保證。如果培訓(xùn)與以下四個(gè)要素緊密相連，培訓(xùn)的效果就會(huì)得到保障。一是企業(yè)培訓(xùn)要充分考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。二是將培訓(xùn)服務(wù)人員的培訓(xùn)目的與培訓(xùn)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合。比如面對(duì)高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)觀念和思維的更新和提升，對(duì)于中層管理者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)主要著重強(qiáng)調(diào)在工作如何授權(quán)、執(zhí)行力