景區(qū)旅游停車場管理

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)景區(qū)旅游停車場管理服務(wù)要求 1引導(dǎo)人員按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，旺季周一至周五早8:00到崗，雙休日7:30到崗，淡季周一至周五早8:30到崗，雙休日8:00到崗。工作期間統(tǒng)一著裝、佩證上崗，微笑服務(wù)。2工作期間精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。3當(dāng)旅游車輛進(jìn)入停車場時(shí)，引導(dǎo)人員要指揮車輛進(jìn)入相應(yīng)的停車區(qū)，黃牌照車輛停在大車區(qū)，藍(lán)牌照車輛停在小車區(qū)，指揮車輛依次停放。4如有游客停車詢問，要熱情周到，耐心解答，不可出現(xiàn)不理睬、語氣硬等不禮貌現(xiàn)象。5禁止車輛在行車路中央停放

2、，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止，并引導(dǎo)司機(jī)將車輛停放在相應(yīng)的停車區(qū)。為確保景區(qū)停車場內(nèi)的車輛及設(shè)施、人身和財(cái)產(chǎn)安全，制定了相關(guān)管理規(guī)定，下面學(xué)識網(wǎng)小編給大家介紹關(guān)于景區(qū)停車場管理規(guī)定的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。景區(qū)停車場管理?xiàng)l例1、泊入本停車場的車輛，應(yīng)遵守本停車場的規(guī)定，服從車場管理人員的調(diào)度指揮。2、駛?cè)氡就＼噲鲕囁俨坏贸^5公里/時(shí)，不得逆行，未經(jīng)許可不得在停車場內(nèi)加油，禁止在停車場內(nèi)修車試車、練車。3、請將車輛泊入指定車位，跨車位停泊者按所占車位繳費(fèi)。4、車輛進(jìn)出不得堵塞行車道，否則本車場將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車主負(fù)責(zé)。5、經(jīng)查有不良車況或漏油車輛謝絕進(jìn)入車場。6、嚴(yán)禁攜帶易燃、易

3、爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場。7、請愛護(hù)停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞，照價(jià)賠償。8、請愛護(hù)停車場內(nèi)的設(shè)施，講究衛(wèi)生，不得隨地亂丟垃圾雜物等。9、請不要在車內(nèi)存放貴重物品，駕駛員離車前請檢查車門、車窗是否關(guān)好，若因此而造成的一切損失，由車主自行承擔(dān)。10、若遇不符合泊車規(guī)定的車輛，車場管理人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入。11、為確保公共安全，嚴(yán)禁閑雜人等進(jìn)入車場，管理人員有權(quán)要求其離場。12、因違反本規(guī)定之條款而致使車輛造成的任何損失，本車場概不負(fù)責(zé)，并有權(quán)對情況嚴(yán)重者采取扣留車鑰匙等強(qiáng)制的措施。停車場崗位職責(zé)一、停車場負(fù)責(zé)人職責(zé)1、依法循章對進(jìn)、出場車輛進(jìn)行管理;2、負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛停車費(fèi);3、

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行日考核，填寫員工考勤表;4、負(fù)責(zé)每日工作檢查，督促當(dāng)班(值班)員工填寫車輛進(jìn)出登記表;5、負(fù)責(zé)處理車輛管理方面的問題和客戶投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，定時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。二、車輛管理員(收費(fèi)員)職責(zé)1、負(fù)責(zé)對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行管理、收費(fèi);2、實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度;3、按規(guī)定著裝、佩帶工作(上崗)牌，對進(jìn)出車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫車輛進(jìn)出登記表;4、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守;5、負(fù)責(zé)指揮停車場內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車場停車秩序并隨時(shí)進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全;6、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，出具發(fā)票，及

5、時(shí)繳交營業(yè)款。三、票證管理員職責(zé)1、負(fù)責(zé)對停車票據(jù)的管理、領(lǐng)發(fā)手續(xù)，堅(jiān)持嚴(yán)格的領(lǐng)用、銷售、回收規(guī)程;2、停車票據(jù)的領(lǐng)用、銷售、回收執(zhí)行日清日結(jié)月盤點(diǎn)制度，每年12月10日前辦理當(dāng)年領(lǐng)用票據(jù)清查工作;3、每天回籠的停車費(fèi)必須按規(guī)定時(shí)間解繳入帳，不得挪用停車費(fèi)或白條抵帳;4、做好停車票據(jù)存根聯(lián)的回收保存，存根聯(lián)每月應(yīng)粘貼核對上報(bào)(交)公司財(cái)務(wù)，并做好臺帳登記、報(bào)表填報(bào)等工作。停車場管理員(收費(fèi)員)工作紀(jì)律1、儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定;2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)定，講究文明服務(wù)，站立接待，禮貌待人;3、嚴(yán)格遵守值班和交接班制度;4、值班時(shí)禁止喝酒，不準(zhǔn)在值班時(shí)做與值班職責(zé)無關(guān)的事;5、愛護(hù)各種公共

6、設(shè)施，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;6、依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明;7、遵章守則，團(tuán)結(jié)互助，禁鬧糾紛，不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事，嚴(yán)禁參與賭博活動。8、因工作失職造成停放車輛內(nèi)車輛損傷、公共設(shè)施丟失等情況，責(zé)任人視情要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。9、因服務(wù)態(tài)度、接待程序等方面的過錯(cuò)，而引起客人投訴，造成較大影響時(shí)，要追究責(zé)任人相應(yīng)的行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。值班和交接班制度1、當(dāng)班(值班)人員必須按時(shí)到崗，不得遲到早退、擅離職守;2、值班時(shí)應(yīng)切實(shí)履行停車場內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、停放車輛的守護(hù)職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做好現(xiàn)場處理措施;3、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)

7、班人員不得離崗;4、接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛進(jìn)出和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng);5、向下班移交值班記錄和車輛進(jìn)出登記表及值班物品，并做發(fā)值班記錄交接簽字。停車場管理員(收費(fèi)員)儀容儀表規(guī)定一、著裝規(guī)定1、按統(tǒng)一規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。2、制服統(tǒng)一，佩帶員工(上崗)證，服裝整齊、干凈、筆挺。3、不得佩帶飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個(gè)人物品。4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。二、形象規(guī)定1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，鼻毛不得長出鼻孔。3、精神振作，姿態(tài)良好，不準(zhǔn)邊值勤邊吸煙、吃零食，做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)。4、值勤時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報(bào)，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、做到“微笑服務(wù)”，對待車主(游客)友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。文明禮貌用語和文明服務(wù)規(guī)范一、常用文明禮貌“十字”用語：請、您好、對不起、謝謝、再見二、禁止使用語言不知道、沒時(shí)間、我不管、你自己看不準(zhǔn)進(jìn)、趕快走、少啰嗦、趕快交錢。三、文明服務(wù)規(guī)范1、人要精神，衣要整潔;說話要和氣，服務(wù)要到位;2、車進(jìn)場多介紹一句，給客人一個(gè)親切;工作時(shí)多解釋一句，給客人一個(gè)放心;