旅行社管理期中試卷

1、旅行社管理期中試卷旅行社管理期中試卷旅行社管理期中試卷旅行社管理期中試卷編制僅供參考審核批準生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:旅行社服務(wù)與管理期中試卷班級 姓名 學(xué)號填空題（*32=16%）1、旅行社主要采用“點到點”的門市經(jīng)營方式，特別強調(diào)“統(tǒng)一”，即統(tǒng)一（ ）、統(tǒng)一（ ）、統(tǒng)一（ ）、統(tǒng)一（ ）。2、門市部電話銷售共分為幾個階段：開場白-（ ）-（ ）-（ ）-（ ）-（ ）。3、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的特點包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）；其工作內(nèi)容為（ ）、（ ）、（ ）。4、旅行社產(chǎn)品的開發(fā)原則：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。5、旅行社產(chǎn)品的價格=直接成本+（ ）+（ ）+（

2、）6、從旅行社的業(yè)務(wù)范圍及日常動作過程來看，具有（ ）、（ ）、（ ）的性質(zhì)。同時又具有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）五大職能。 選擇題（12*%=18%） 1、國際旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，需要交納.萬元人民幣的保證金。（ ）60 100 30 102、我國旅行社業(yè)的增長時期是（ ）1978年1989年 1990年1994年1995年2006年 1985年1994年3、旅行社向旅游者提供服務(wù)的過程恰是旅游者旅游消費的過程,這體現(xiàn)了旅行社工作具有.的特點。（ ）服務(wù)的直接性業(yè)務(wù)的時效性工作的繁雜性 知識的廣博性4、依照我國現(xiàn)行法律規(guī)定，只有在年接待人數(shù)超過萬人次的旅行社才能設(shè)立不具備獨

3、立法人資格、以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的分構(gòu)。（ ）1020 305、當(dāng)旅行社的新特產(chǎn)品投放市場的初期階段，采取的價格策略一般為（ ）取脂（撇油）定價策略 滲透定價策略 吉祥定價策略 優(yōu)惠差價策略、旅行社根據(jù)競爭對手的促銷預(yù)算確定本旅行社的促銷預(yù)算，這屬于其促銷預(yù)算方法當(dāng)中的（）銷售額百分比法利潤額百分比法 目標達成法競爭對抗法、有目的地集中少數(shù)有銷售能力的中間商進行產(chǎn)品推銷，這主要是旅行社策略的優(yōu)點（ ）直接銷售渠道廣泛性銷售渠道選擇性銷售渠道專營性銷售渠道、旅行社服務(wù)的移情性是指旅行社服務(wù)人員（）能設(shè)身處地地為旅游者著想和對旅游者給予特別的關(guān)注愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù) 能可靠而

4、準確地履行服務(wù)承諾 具有良好的態(tài)度和勝任工作的能力、某旅行團共20人早餐后自備車來徐州一日游，參觀龜山漢墓（30元/人），兵馬俑（20元/人），午餐后送團，服務(wù)標準：餐：35元/天，門票8折，導(dǎo)服100元/團，請計算其每個人綜費多少（ ）1、60 2、 75 3、 100 4、 150 、旅行社通過向旅游者寄送產(chǎn)品目錄或宣傳品等向旅游者傳播產(chǎn)品信息，這是屬于旅行社促銷技巧中的（）媒體廣告營銷公關(guān) 直接營銷現(xiàn)場傳播11、我國設(shè)立旅行社的基本程序是（ ）申請營業(yè)許可辦理稅務(wù)登記辦理注冊登記設(shè)立分支機構(gòu)申請營業(yè)許可設(shè)立分支機構(gòu)辦理稅務(wù)登記辦理注冊登記申請營業(yè)許可辦理注冊登記辦理稅務(wù)登記設(shè)立分支機構(gòu)設(shè)

5、立分支機構(gòu)申請營業(yè)許可辦理注冊登記辦理稅務(wù)登記12、旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供各種非綜合性的有償服務(wù)。這種旅游產(chǎn)品是（ ）半包價旅游零包價旅游小包價旅游單項服務(wù)三、多選題（少選、多選不給分。每題分，共分） 1、旅行社除進行產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)外，還包括等基本業(yè)務(wù)。（ ）旅游服務(wù)的采購產(chǎn)品銷售產(chǎn)品促銷旅游接待2、影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素有：（ ）旅游業(yè)的發(fā)展狀況營業(yè)場所協(xié)作網(wǎng)絡(luò)客源渠道、旅行社市場營銷組合策略包括等基本要素。.（ ）產(chǎn)品價格促銷渠道、在旅行社接待過程的管理中，屬于接待階段的管理內(nèi)容的有.（ ）嚴格執(zhí)行請示匯報制度 建立暢通的信息系統(tǒng)必要的抽查與監(jiān)督抽查陪同日志和接待記錄、在處理旅游

6、投訴時，旅行社應(yīng)該注意.（ ）高度重視 迅速答復(fù)調(diào)查了解積極改進、以下屬于旅行社的營業(yè)收入的有。.（ ）餐飲費城市間交通費收入代理代售國際聯(lián)運客票 文娛費、反映旅行社獲利能力的財務(wù)指標有.（ ）資本金利潤率營業(yè)利潤率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)負債率、我國旅行社跨國經(jīng)營的基本戰(zhàn)略.（ ）企業(yè)集團主導(dǎo)戰(zhàn)略國際國內(nèi)市場開放戰(zhàn)略管理體制與管理模式創(chuàng)新戰(zhàn)略政府扶持戰(zhàn)略、旅行社之間結(jié)算業(yè)務(wù)多采用匯付方式進行。匯付方式分為.（ ）現(xiàn)匯電匯 信匯票匯、我國旅行社相對集中的地區(qū)主要包括（ ）經(jīng)濟相對發(fā)達的地區(qū)旅游資源相對豐富的地區(qū)擁有國際空港的地區(qū)內(nèi)陸地區(qū)名詞解釋（3%*4=12%）半包價旅游：競爭導(dǎo)向定價法：低價滲透策略：銷售渠道的長度策略五、簡答題（4*5%=20%）1、簡述旅行社產(chǎn)品的設(shè)計要點？2、外聯(lián)人員在登門拜訪時，需要作哪些準備？3、如何向門市咨詢者介紹旅游產(chǎn)品？門市部工作人員應(yīng)該具備怎樣的工作技能？六、案例分析14%某日，王先生從網(wǎng)站上得知金華蘭溪八卦村2日游，來門市報團，因旅行社線路的價格變化較快，網(wǎng)站未及時更新，出現(xiàn)門市報出的價格要比網(wǎng)站貴