某模具公司六西格瑪基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

1、鴻準(zhǔn)模具(昆山)有限公司六西格瑪基礎(chǔ)知識By Luyajie1說明及要要求講師:盧亞杰電話:60093郵箱:HZKS-ES-QP3如有問題題大家可可以隨時時舉手提提問,亦亦可在在課後通通過以上上方式進進行討論論.請將手機機關(guān)閉或或置於振振動,課課程中中間會留留出時間間供大家家休息或或處理工工作及其其他事務(wù)務(wù)!ByLuyajie2ByLuyajie3六西格瑪瑪管理的的發(fā)展史史統(tǒng)計學(xué)中中的六西西格瑪DMAIC步驟介紹紹六西格瑪瑪其他六西格瑪瑪基礎(chǔ)知識識ByLuyajie4六西格瑪瑪管理的的發(fā)展史史統(tǒng)計學(xué)中中的六西西格瑪DMAIC步驟介紹紹六西格瑪瑪其他六西格瑪瑪基礎(chǔ)知識識ByLuyajie520世

2、紀90年代後期期，美國國等歐美美發(fā)達國國家掀起起了一股股“6SIGMA”熱“依質(zhì)量取取得效益益”成爲(wèi)許多多世界級級企業(yè)的的質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營理念念六西格瑪瑪管理的的發(fā)展史史ByLuyajie6摩托羅拉拉爲(wèi)什麼麼要搞六六西格瑪瑪？為了生存存！ByLuyajie7挑戰(zhàn)者號號爆炸爲(wèi)爲(wèi)世界帶帶來了什什麼？挑戰(zhàn)者號號上的七七位美國國宇航員員太平洋中中打撈上上來的挑挑戰(zhàn)者號號碎片ByLuyajie81986年1月28日上午11時38分，美國挑戰(zhàn)者太空梭在點火升空73秒後，空中突然傳來一聲悶響，挑戰(zhàn)者號頃刻之間爆裂成一團桔紅色火球，碎片拖著火焰和白煙四散飄飛。7名宇航員在這次事故中罹難。挑戰(zhàn)者號發(fā)生爆炸，全世界爲(wèi)之

3、震驚。挑戰(zhàn)者號的失事使美國的航太事業(yè)受到沈重打擊，太空梭在以後的3年中停止了飛行。事故調(diào)查報告顯示，爆炸是一個O型封環(huán)失效所致。O型封環(huán)會在低溫下失效，儘管在發(fā)射前夕有些工程師警告不要在冷天發(fā)射，但是由於發(fā)射已被推遲了5次，所以警告未能引起重視。 挑戰(zhàn)者號號爆炸爲(wèi)爲(wèi)世界帶帶來了什什麼？ByLuyajie9？6挑戰(zhàn)者號號爆炸爲(wèi)爲(wèi)世界帶帶來了什什麼？ByLuyajie10從1987年摩托羅羅拉提出出“到1992年實現(xiàn)六六西格瑪瑪”口號至1997年的10年時間來來，六西西格瑪管管理給其其帶來了了十分可可觀的收收益。摩托羅拉拉的六西西格瑪之之路ByLuyajie11銷售額增增長5倍，利潤潤每年增增加2

4、0%通過實施施6SIGMA所帶來的的收益累累計達140億美圓股票價格格平均每每年上漲漲21.3%獲得了美美國和日日本國家質(zhì)量量獎羅勃特WGalvin19874.219975.5ByLuyajie12全員廣泛泛參與+方法摩托羅拉拉6SIGMA的搖籃=成功ByLuyajie131994年初，GE公司前任任副總裁裁勞倫斯帕西蒂向韋爾奇奇完整地地介紹了了六西格格瑪管理理理論。1995年5月，韋爾爾奇邀請請帕西蒂蒂給GE的主管們們作了一一次講座座。1995年10月，六西西格瑪成成了GE公司的管管理政策策。GE的成功之之路ByLuyajie14GE公司前任任副總裁裁勞倫斯帕西蒂是1991年離開GE公司任聯(lián)

5、聯(lián)信公司司首席執(zhí)執(zhí)行官。1994年帕西蒂蒂開始在在聯(lián)合信信號公司司實施六六西格瑪瑪管理，同年聯(lián)聯(lián)信公司司除了獲獲得140億美元的的收入外外，還節(jié)節(jié)省了3-4億美元的的開支，其效益益累計達達8億美元。GE的成功之之路ByLuyajie151996年初，通通用電氣氣的質(zhì)量量水平不不高於3.5，這大約是是大多數(shù)數(shù)美國企企業(yè)的平平均水平平,這一水平平表明每每100萬次操作作中有35000次失誤。傑克韋爾奇和和通用電電氣當(dāng)然然要消除除這些失失誤。通通用電氣氣爲(wèi)了達達到六西西格瑪質(zhì)質(zhì)量，必必須將其其失誤率率降低10000倍。要想想在2000年達到預(yù)預(yù)定目標(biāo)標(biāo)，意味味著每年年平均降降低84%的失誤水水平。G

6、E的成功之之路ByLuyajie16據(jù)估計，不實施施六西格格瑪計劃劃之前所所付出的的劣質(zhì)成本本（3或4水平）占占通用電電氣全年年收益的的10%15%，高達80億美元到到120億美元的的天文數(shù)數(shù)字。通用電電氣期望望通過質(zhì)質(zhì)量行動動，在57年的時間間內(nèi)，節(jié)節(jié)省下這這筆開支支。GE的成功之之路ByLuyajie17給通用信信心的是是航空公公司,任何低於於6水平的環(huán)環(huán)節(jié)都會會使他們們無法經(jīng)經(jīng)營因爲(wèi)那將將意味著著飛機失失事和生生命損失失因此，一點兒兒也不奇奇怪航空公司司一向視視六西格格瑪理念念爲(wèi)生命命（儘管管沒有提提出六西西格瑪管管理），他們的的安全記記錄顯示示爲(wèi)每百百萬次操操作失誤誤率低於於0.5次（

7、0.43ppm)；這使他們們的質(zhì)量量水平超超越了7,這才是安安全。GE的成功之之路ByLuyajie18當(dāng)然，他他們的行行李托運運操作又又是另外外一回事事了，這這方面的的失誤率率大致在在每百萬萬次35000到50000的範(fàn)圍內(nèi)內(nèi)，與其其他公司司的質(zhì)量量水平持持平。GE的成功之之路ByLuyajie191997年5月22日，傑克克韋爾奇向向他的500位高級主主管人員員發(fā)佈了了一條關(guān)關(guān)於將六六西格瑪瑪培訓(xùn)結(jié)結(jié)果與晉晉升機會會相聯(lián)繫繫的命令令，充分分顯示了了最高管管理層對對六西格格瑪行動動給予的的重視。GE的成功之之路ByLuyajie20傑克韋爾奇將將他的員員工前途途與計劃劃的成敗敗緊緊地地掛在了

8、了一起。爲(wèi)了進進一步昭昭示他的的決心，他將120位副總裁裁中40%的獎金與與落實六六西格瑪瑪質(zhì)量計計劃的成成果掛鈎鈎。GE的成功之之路ByLuyajie21“你必須當(dāng)當(dāng)有關(guān)質(zhì)質(zhì)量爭議議的熱情情瘋子，對於質(zhì)質(zhì)量行動動，你必必須以狂狂熱的激激情來參參與”。-傑克韋爾奇Motorola方法+GE推行方式式GE的成功之之路ByLuyajie22韋爾奇想想用5年的時間間完成摩摩托羅拉拉花了10年時間才才完成的的任務(wù)。他的創(chuàng)創(chuàng)新之處處在於他他不僅像像別人那那樣把六六個西格格瑪理論論用於生産領(lǐng)域域，還把這這一理論論推廣到到了商業(yè)領(lǐng)域域。此外，韋韋爾奇還還把目光光放到了了GE金融服務(wù)務(wù)集團上上，那是是GE收入

9、中最最大的一一個部門門，1996年年達320億美元。他希望望六個西西格瑪理理論在1997年能從從此創(chuàng)造造出40的節(jié)約約率。負責(zé)此專專案的人人是GE金融服務(wù)務(wù)集團副副總裁兼兼質(zhì)量控控制官員員魯斯法法托利，她曾是是位機械械工程師師。由於於她精通通六個西西格瑪理理論與實實踐，被被從AseaBrownBoreri公司聘請請來負責(zé)責(zé)此項工工作。GE的成功之之路ByLuyajie23GE的成功之之路執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)倡導(dǎo)者黑帶大師師黑帶綠帶6Sigma改進成員員ByLuyajie24傑克韋爾奇對對六西格格瑪領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的要要求在工作中中必須能能釋放巨巨大能量量和熱情情一個真正正的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)從經(jīng)營角角度來理理解工作作，而不

10、不僅僅把把自己看看作“員工”；有能力使使所轄部部門對六六西格瑪瑪産生興興趣不是一個個“官僚”；了解六西西格瑪是是爲(wèi)了在在其市場場上贏得得顧客和和實現(xiàn)GE的利潤；不僅要從從技術(shù)背背景上精精通六西西格瑪還還要具備備等同甚甚至更強強的財務(wù)務(wù)背景與與能力；要創(chuàng)造利利潤，而而不僅僅僅是技術(shù)術(shù)解決方方案。ByLuyajie25GE的成功之之路依靠質(zhì)量量取勝市場佔有有率的提提高顧客回頭頭率的增增加成本降低低缺陷率降降低産品開發(fā)發(fā)加快企業(yè)文化化改善ByLuyajie26GE的成功之之路醫(yī)療系統(tǒng)統(tǒng)集團完完成了1000個六西格格瑪專案案，2000年爲(wèi)他們們的顧客客（醫(yī)院院）創(chuàng)造造了1億多美圓圓的收益益。飛機發(fā)動動

11、機集團團在2000年完成了了1200多項；“立足顧客客”的專案，爲(wèi)航空空公司節(jié)節(jié)約了3.2億美圓。ByLuyajie27GE的成功之之路2001年4月25日，傑克克韋爾奇宣宣佈GE公司2000年:總收入1300億美圓圓，增加加了16%；淨(jìng)收入127億億美圓，增加了了19%；每股收入入上升了了19%；公司的現(xiàn)現(xiàn)金流量量達150億；營業(yè)利潤潤率達到到了19%ByLuyajie28全球企業(yè)業(yè)市值排排在第一一的GE公司總載載傑克韋爾奇奇說：“六西格格瑪已經(jīng)經(jīng)像野火火一樣燃燃遍整個個公司，而且正正在改造造我們所所做的一一切。GE的成功之之路ByLuyajie293000個專案11000個專案37000個

12、專案47000個專案GE使用六西西格瑪後後的效果果ByLuyajie30198719881995199719992004?世界500強中中達到400家家誰在推行6SIGMA管理ByLuyajie31六西格瑪瑪管理在在中國中國質(zhì)量量協(xié)會在在2002年9月16日成立立了“全全國六西西格瑪管管理推進進工作委委員會”，並成成功舉辦辦了首屆屆“六西西格瑪管管理國際際論壇”。全國六西西格瑪管管理推進進工作委委員會在在上海世世博會期期間，於於2003年11月7日8日又召召開了“六西格格瑪成果果推廣、經(jīng)驗交交流會”。2004年11月4日日5日日，第三三屆“六六西格瑪瑪管理國國際論壇壇”在上上海成功功舉辦。By

13、Luyajie32六西格瑪瑪管理在在中國從第二次次“六西西格瑪成成果推廣廣、經(jīng)驗驗交流會會”與會會人員名名單來看看，在中中國目前前推行六六西格瑪瑪管理的的企業(yè)主主要分爲(wèi)爲(wèi)兩大部部分：第一部分分：跨國國公司在在國內(nèi)的的分支機機搆。如如通用電電氣、三三星電子子LG等。第二部分分：行業(yè)業(yè)背景明明顯的國國內(nèi)大型型集團公公司。如如航空運運輸業(yè)、航空製製造業(yè)、汽車製製造業(yè)、鋼鐵集集團、煙煙草集團團、中國國電信等等。ByLuyajie33六西格瑪瑪管理的的發(fā)展史史統(tǒng)計學(xué)中中的六西西格瑪DMAIC步驟介紹紹六西格瑪瑪其他六西格瑪瑪基礎(chǔ)知識識ByLuyajie34統(tǒng)計學(xué)中中的六西西格瑪正態(tài)分佈佈正態(tài)分佈佈的標(biāo)準(zhǔn)

14、準(zhǔn)化統(tǒng)計學(xué)中中的六西西格瑪1.5西西格瑪偏偏移ByLuyajie35概率分佈概率密度度曲線概率密度度函數(shù)xxxxf(x)xxxByLuyajie36ByLuyajie37正態(tài)分佈佈正態(tài)分佈佈是在質(zhì)量量管理中中使用最最爲(wèi)頻繁繁的分佈佈。它能能描述很很多質(zhì)量量特性x隨機取值值的統(tǒng)計計規(guī)律性性。掌握握並會使使用它是是今後學(xué)習(xí)和實實施6管理的重重要基礎(chǔ)礎(chǔ)。正態(tài)分佈佈的概率率密度函函數(shù)它的圖形形是對稱稱的鍾形曲線線，常稱爲(wèi)爲(wèi)正態(tài)曲線線。ByLuyajie38正態(tài)曲線線，爲(wèi)正態(tài)分分佈中心心爲(wèi)拐點（f(x)的二階導(dǎo)導(dǎo)數(shù)在處變號）+ByLuyajie39正態(tài)分佈佈含有兩兩個參數(shù)數(shù)與，常記爲(wèi)N(,2)。爲(wèi)正態(tài)均

15、均值；爲(wèi)正態(tài)分分佈的中中心；x在附近取值值的機會會最大。2是正態(tài)方方差；是正態(tài)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差；愈大，分分佈愈分分散；愈小，分分佈愈集集中。ByLuyajie40分佈幾種種形式xxx正態(tài)偏態(tài)位置不同散布不同形狀不同ByLuyajie41正態(tài)分佈佈幾種特特性望小特性望目特性望大特性ByLuyajie42正態(tài)分佈佈的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化ByLuyajie43USL上偏差LSL下偏差：均值分佈的離離散程度度越大則則也越大，反之，亦然；分佈曲線線越窄意意味著落落在USL和LSL之間越多123：標(biāo)準(zhǔn)偏差差，主要要描述一一概率分分佈的離離散程度度34.56ByLuyajie44從統(tǒng)計意意義上講講,一個過程程具有6能力意味味著

16、過程程平均值與其規(guī)格上下下限的距離爲(wèi)爲(wèi)6倍標(biāo)準(zhǔn)差差，此時時過程波波動減小小，每100萬僅有3.4落入規(guī)格格限以外外。因此此，作爲(wèi)爲(wèi)一種衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：的倍數(shù)越越大，質(zhì)質(zhì)量就越越好六西格瑪瑪質(zhì)量ByLuyajie45USL上偏差LSL下偏差34.56西格瑪水水平與不不合格率率ByLuyajie461.5西西格瑪?shù)牡钠艬yLuyajie47六西格瑪瑪質(zhì)量2308,537366,80746,210523363.4PPM是一個反反映過程程能力的的統(tǒng)計學(xué)學(xué)度量單單位。度度量的尺度與與諸如每每個體的的缺陷、每百萬萬個零件件/部品品的缺陷陷、以及及失效或或出錯概概率等特特性完全全相關(guān)。(分佈移移動1.5s)

17、過程能力力每百萬個個機會中的的缺陷數(shù)數(shù)ByLuyajie483654 93.32%99.379%99.9767 %99.99966%6績效目標(biāo)標(biāo)歷史的現(xiàn)行的中期的長期的長期合格格率標(biāo)準(zhǔn)ByLuyajie49西格瑪水水平與不不合格率率對照表表ByLuyajie50ByLuyajie51？66SIGMA是什麼?ByLuyajie526SIGMA是什麼?6SIGMA是一個目標(biāo)6SIGMA是一種方法6SIGMA是一種工具箱6SIGMA是一個管理系統(tǒng)統(tǒng)ByLuyajie536SIGMA是一種目目標(biāo)觀點點“到1992年達到6SIGMA”簡潔和響響亮3.4PPM2555PPM富士康目目標(biāo):“2005年底底達

18、到4.3SIGMA水平平”現(xiàn)實實&清晰晰ByLuyajie546SIGMA是一種方方法D定義M測量A分析I改進C控制觀點點ByLuyajie556SIGMA是個工具具箱流程圖、排列圖圖、散點點圖、因因果圖、SPC、控制圖、測量系系統(tǒng)分析析、FMEA、方差分析析、正交交實驗、設(shè)計防防差錯設(shè)設(shè)計等多多種工具具。觀點點ByLuyajie566SIGMA是一個管管理系統(tǒng)統(tǒng)六西格瑪瑪管理系系統(tǒng)是一一個被證證明行之之有效的的、具有有強大解解決問題題及提高高業(yè)務(wù)水水平的方方法，由由分析工工具、專專案管理理技術(shù)和和管理方方法所組組成，它它能使你你達到目目標(biāo)、使使企業(yè)更更加成功功，它比比現(xiàn)有的的方法更更具有預(yù)預(yù)

19、見性。觀點點ByLuyajie57六西格碼碼管理法法架構(gòu)流程管理流程設(shè)計DFSS流程改進DMAIC營運指標(biāo)管理6組織體系專案管理6績效ByLuyajie58六西格碼碼管理體體系宏觀觀圖6管理體系營銷管理企業(yè)文化財務(wù)目標(biāo)資訊管理財務(wù)管理供應(yīng)鏈競爭策略市場戰(zhàn)略業(yè)務(wù)管理ByLuyajie59領(lǐng)導(dǎo)6-Sigma行動的高高級經(jīng)理理。他們審批批專案，爲(wèi)專案案安排經(jīng)經(jīng)費，並並且排解解需要解解決的任任何糾紛紛與問題題。倡導(dǎo)者並並不需要要專職負負責(zé)質(zhì)量量計劃，但是他他們必須須投入必必要的時時間和精精力，確確保計劃劃成功。專職人員員，負責(zé)責(zé)培訓(xùn)黑黑帶和綠綠帶。有深厚的的數(shù)學(xué)方方面的技技能以及及教學(xué)和和領(lǐng)導(dǎo)方方面的

20、才才華專案的主主要推動動人和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者這些黑帶帶大師檢檢查並指指導(dǎo)黑帶帶的工作作。全職的質(zhì)質(zhì)量行動動具體負負責(zé)人員員領(lǐng)導(dǎo)專案案工作小小組，關(guān)關(guān)注關(guān)鍵鍵性生産産環(huán)節(jié)，向倡導(dǎo)導(dǎo)者彙報報結(jié)果。這些小組組負責(zé)人人的職責(zé)責(zé)是參與與，評估估和監(jiān)控控6-Sigma專案。全體人員員中非專專職的參參與者。參加了有有關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)計劃。在完成了了培訓(xùn)計計劃之後後，這些些人必須須參與6-Sigma專案，並並在日常常工作中中運用6-Sigma的方法。倡導(dǎo)者黑帶大師師黑帶綠帶六西格瑪瑪管理人人員的職職責(zé)ByLuyajie60關(guān)注顧客客原則資料和事事實驅(qū)動動原則針對流程程採取行行動無邊界的的合作主動管理理，預(yù)防防爲(wèi)主追求卓越越，

21、容忍忍失敗六西格瑪瑪管理六六大原則則ByLuyajie61必須具有有長遠發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃準(zhǔn)備參參與全球球競爭；必須具有有一個比比較紮實實的管理理基礎(chǔ)；必須擁有有一支素素質(zhì)比較較高的員員工隊伍伍；必須能得得到企業(yè)業(yè)最高管管理者的的大力支支持。企業(yè)實施施六西格格瑪?shù)臈l條件ByLuyajie62六西格瑪瑪成功因因素推廣計劃劃高層執(zhí)行行者參與與活動技術(shù)支援援（黑帶帶主管）兼職與全全職人員員供應(yīng)商計計劃ByLuyajie63顧客利益益專案選擇擇專案評估估專案跟蹤蹤激勵計劃劃六西格瑪瑪成功因因素ByLuyajie64六西格瑪瑪質(zhì)量是是否必要要的？ByLuyajie65每34年有1小時停電每月有7小時停電每年有

22、68次配錯藥每年有20萬次配錯藥在一些主要機場每5年有1次航班不能下降在一些主要機場每天有2個航班不能正常下降每星期有1.7例不成功外科手術(shù)+每星期有5,000例不成功外科手術(shù)每7個月有1分鐘不安全自來水每天有15分鐘有不安全自來水每小時丟失7件郵件每小時丟失2萬郵件99.99966%Good(6Sigma)Vs99%Good(4Sigma)4西格瑪瑪與6西西格瑪對對照ByLuyajie66質(zhì)量的定定義質(zhì)量產(chǎn)品特性滿足顧客要求無缺陷使產(chǎn)品成本最低ByLuyajie67顧客滿意意度模型型感知目標(biāo)覜眭窐講產(chǎn)品感知=目標(biāo)ByLuyajie68顧客滿意意度模型型滿意有魅力的質(zhì)量物性的充分狀況充分不充分一元的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量不滿意Kano質(zhì)量分析ByLuyajie69質(zhì)量的定定義質(zhì)量產(chǎn)品特性滿足顧客要求產(chǎn)品缺陷率低於6sigma水平66ByLuyajie70産出95個最終檢驗CTQ缺陷：不合格品2個缺陷：返工1個缺陷：清潔5個缺陷：5個S1S2S3S4S5S6S7S8100個CTQCTQCTQ一個生産産流程ByLuyajie7199%的的合格率率是否足足夠？當(dāng)一個設(shè)設(shè)備由100個個部件組組成，即即使每一一個部件件的合格格率爲(wèi)99.97%，設(shè)備的的合格率率也僅爲(wèi)爲(wèi)99.97%?99.97%=76.31%當(dāng)該設(shè)備備由500個部部件組成成，則該該設(shè)備的的合格