?；召|量基礎知識培訓

1、中山市海海徽金屬屬制品有有限公司司質檢部：石之縣縣撰寫（第1期）日 期：2015年6月封面質量不要讓： 糟 糙 的 品 質 困 擾 我 們 前 進 的 步 伐 。基礎知識培訓前言“前言”大千世界界，無奇奇不有，蕓蕓眾眾生，能能人輩出出。華夏夏古國，五千年年文明，傳經(jīng)授授道，授授業(yè)解惑惑者，比比比皆是是。儒家有孔孔子、孟孟子、荀荀子。道道家有老老子、列列子、莊莊子。佛佛家有達達摩、玄玄奘。兵兵家有孫孫臏、張張良、韓韓信。法法家韓非非、名家家鄧析、雜家呂呂不韋、農(nóng)家、陰陽家家、縱橫橫家等等，諸諸之百家家，不勝勝枚舉。華夏文文明，自自古薪火火相傳。言歸正卷卷，回到到現(xiàn)實，決定我我們命運運的人除除了您

2、自自己，無無非是人人海中屈屈指可數(shù)數(shù)的那幾幾個人。“父母母、兄弟弟、姐妹妹、教師師、老板板、領導導、同事事、朋友友和親人人”等。今天，我我們能夠夠相聚在在一起，我相信信這是一一種天意的安排排，也是是一種難難得的緣緣份。在在坐的各各位都是是?；展镜墓芄芾砭⒂?，有比比我資歷歷深厚的的、有比比我經(jīng)驗驗豐富的的、更有有比我能能力出眾眾的。在在這堂課課上，我我可能只只能起到到經(jīng)驗分分享、交交流心得得、拋磚磚引玉的的作用，如果在在坐的人人中沒有有受過相相關方面面的培訓訓，我希希望能夠夠為你們們打開一一扇門，充當一一下你們們在職業(yè)業(yè)生涯中中的“引引路人”。最后，受受本人專專業(yè)知識識及經(jīng)驗驗方面不不足所

3、限限，本教教材存在在諸多不不足和欠欠缺，在在此深感感歉意，并衷心心懇請在在坐的各各位領導導和同事事們予以以批評加加以指證證。質檢部石之縣2015/6/20目錄錄目一二三四五P13我國制造行業(yè)發(fā)展趨勢人生的法則質量文化質量基礎知識團隊精神及忠誠度P2735P46P715P1626一、我國國制造行行業(yè)發(fā)展展趨勢之1制 造行行業(yè)業(yè) 競爭爭加加 劇1、市場競爭爭：高品品質、高高技術2、成本競爭爭：高效效率、低低成本3、利潤競爭爭：高投投入、低低回報4、技術競爭爭：先進進設備、先進工工藝5、管理競爭爭：規(guī)范范化、體體系化、執(zhí)行力力一些不適適應市場場競爭的的企業(yè)會會通過不不同渠道道退出市市場競爭爭，而合合

4、法化的的、低能能耗的、低污染染的巨頭頭會逐漸漸浮出水水面。1一、我國國制造行行業(yè)發(fā)展展趨勢之22一、我國國制造行行業(yè)發(fā)展展趨勢之3發(fā)達國家家大多數(shù)數(shù)企業(yè)行行政、人人事、后后勤、財財務、法法務都是企業(yè)業(yè)正式員員工。人力資源源新趨勢勢企業(yè)工作作外派將將風靡整整個亞洲洲乃至中中國；組織等級級不斷削削減，向向真正扁扁平化過過渡；人力資源源外派每每年呈15%增長。發(fā)達國家家大多數(shù)數(shù)企業(yè)行行政、人人事、后后勤、財財務、法法務都將不是是企業(yè)正正式員工工。1、人力資資源新戰(zhàn)戰(zhàn)略2、變固定為為變動3、削減人力力成本4、滿足淡旺旺需求工作外派派2010年以后2000年以前3二、人生生的法則則之14二、人生生的法則

5、則之2心 態(tài)觀念決定心態(tài)心態(tài)決定行為行為決定習慣習慣決定未來人為什么平庸和失??？沒有目標，隨波逐流目標太大，挫傷銳氣目標太小，潛能浪費背離時代，方向錯誤企業(yè)有許多天才如果他們做了喜歡做的事，可以變成十個人的力量。如果他們做了討厭做的事，那就會變成半個人的力量。其中的差距是二十倍。影響一生的關鍵有計劃不忙 智障的表情有原則不亂 熱情的個性有能力不愁 被領導態(tài)度有腦力不煩 抗壓的能力失敗合理化 人生，有許多失敗的事例， 但每種失敗都有其各種各樣合理 的解釋。然而，所謂的失敗能否 從一開始就防微杜漸？5二、人生生的法則則之3人 分五五類類人財：20的人財財創(chuàng)造了了80的財富富；人才：20的人才才帶來

6、了了10的財富富；人材：20的人材材帶來了了10的財富富；人在：其其中30的人沒沒有一次次實際性性貢獻；人災：這這種人不不僅不能能帶來社社會財富富，還會會消耗掉社會會財富。6外層文化內(nèi)層文化中層文化幔層文化也稱質量量物質文文化，是是產(chǎn)品和和質量服服務的外外在表現(xiàn)現(xiàn)，是質質量工作作環(huán)境以以及產(chǎn)品品加工技技術，設設備現(xiàn)代代化與文文明的程程度。質量行為為文化。它是企企業(yè)員工工的質量量活動文文化。包包括質量量管理活活動，宣宣傳教育育活動等等活動中中所產(chǎn)生生的文化化現(xiàn)象。從企業(yè)業(yè)人員的的結構看看，包括括領導干干部的領領導行為為文化、企業(yè)員員工的群群體行為為文化，質量隊隊伍的專專業(yè)行為為文化。質量制度度文

7、化。它是約約束員工工質量行行為的規(guī)規(guī)范文化化。包括括企業(yè)質質量領導導體系、質量組組織機構構、質量量保證體體系、質質量標準準和質量量管理制制度。質量精神神文化。它也是是質量文文化的核核心文化化。包括括質量方方針、質質量道德德、質量量價值觀觀、質量量目標、質量行行為準則則等。人們常說說，企業(yè)業(yè)有三氣氣：企業(yè)業(yè)名氣，員工士士氣，每每個員工工的志氣氣。這三三氣體現(xiàn)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)精神，是企業(yè)文化化重要組組成部分分。質量文化化與企業(yè)業(yè)精神：三、質量量文化之17 質量意識是一種理性認知成分，指人們對產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量的認識、了解和掌握質量知識的程度，對質量的思想認識、信念以及質量素養(yǎng)，對質量的評價等，

8、都屬質量意識的范疇。質量意識對質量態(tài)度的影響最大，可以說質量意識是質量態(tài)度的基礎。 質量態(tài)度是人們（職工）對產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量相對穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度通過意見和舉止反映出來。意見是態(tài)度的言語表現(xiàn)，態(tài)度不僅反映在言語所表現(xiàn)的意見上，更主要是反映在不屬于言語的行動上。行動上反映出來的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質量態(tài)度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現(xiàn)出來，而且將持續(xù)一段時間不會輕易改變。 質量情感是人們（職工）對質量工作的好惡及情緒反應。情緒和情感在人的心理生活中有著廣泛的影響，情感成分在態(tài)度中起著重要的作用，情感又是態(tài)度的一種反映。質量情感的正負強弱

9、，往往影響質量意識的形成、鞏固和發(fā)展，改變著質量意識的方向。1、質量意識2、質量態(tài)度3、質量情感三、質量量文化之28三、質量量文化之3 質量行為是人們（職工）對產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量的實際反應或行動，是質量意識和質量情感的外在表現(xiàn)。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。質量行為直接作用于工作質量、產(chǎn)品質量和服務質量。人的行為是非常復雜的，不但受意識和情感的制約，而且還受客觀環(huán)境、生理機制、社會因素等的制約。 質量風氣反映了群眾的質量態(tài)度，群眾質量態(tài)度通過質量風氣表現(xiàn)出來。質量風氣是群體對質量重視程度的反映，是綜合評價的結果。質量風氣又是一種群體心理動勢，表現(xiàn)為群體壓力和內(nèi)聚力，

10、反過來又對個體心理產(chǎn)生影響和作用。 質量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達到一定質量水平的能力。能力是一種個性心理特征，包括一般能力（如觀察、記憶、注意、思維、想象能力等）、特殊能力（如組織、技術、業(yè)務、演說、交際能力等），能力是一般能力和特殊能力綜合評價的結果。4、質量行為5、質量風氣6、質量能力91、產(chǎn)品滿滿足客戶戶的明確確或潛在在需要的的特性。2、產(chǎn)品符符合標準準要求技術文件件、圖紙、操操作指導導書、檢檢驗文件件及標準等。質量定義三、質量量文化之410質量意識不良心態(tài)1、依賴心理理：有的員工工認為質質量有層層層把關關，我們們只管干干就行了了。有的的人認為為領導的的意識增增強就行行了。

11、2、僥幸心理理：有的員工工認為天天天都是是做這個個貨，都都已經(jīng)成成套路了了，出不不了什么么問題。3、從眾心理理：有的員工工本來在在工作方方面可以以做到精精益求精精，生產(chǎn)產(chǎn)更優(yōu)質質的產(chǎn)品品來，但但由于是是怕人諷諷刺，于于是只好好隨大流流不冒尖尖。4、懶惰心理理：干事走捷捷徑，圖圖省力怕怕麻煩，不按規(guī)規(guī)程辦事事，隨意意減少工工序。思思想保守守，墨守守成規(guī)，不思創(chuàng)創(chuàng)新等。5、自足心理理：認為我們們的產(chǎn)品品質量已已經(jīng)不錯錯了，再再提高已已經(jīng)到頭頭了。沒沒有緊迫迫感，自自我滿足足，安于于現(xiàn)狀，缺乏危危機感。6、厭煩心理理：長時間從從事單調調的工作作，容易易使人產(chǎn)產(chǎn)生厭煩煩，精力力不集中中。對產(chǎn)產(chǎn)品質量量

12、、生產(chǎn)產(chǎn)安全極極為不利利。7、虛榮心理理：有的員工工為了顯顯示自己己能耐，干活圖圖快，只只圖數(shù)量量不求質質量，工工作華而而不實，對產(chǎn)品品質量導導致障礙礙。8、自卑心理理：有的員工工認為自自己技術術水平低低，創(chuàng)優(yōu)優(yōu)級無望望，有的的老員工工年齡大大，心有有余而力力不足，因此質質量意識識不強。9、攀比心理理：有的員工工認為我我干得再再好，獎獎金、工工資還是是那么多多。認真真、負責責、精細細工作并并沒有相相應回報報，何必必吃苦挨挨累，不不如輕輕輕松松過過日子。10、逆反心理理：有的員工工有一種種逆反思思維心理理，凡是是工廠贊贊成、肯肯定的一一些做法法，他都都否認，凡是工工廠批評評的，他他都肯定定，這種

13、種人影響響正氣的的樹立。11三、質量量文化之5 原因找不到，不放過追查原因 責任分不清，不放過選擇對策 糾正措施不落實，不放過草擬行動 糾正措施不驗正，不放過成果比較 有效措施不納入，不放過標準化堅持五不放過原 則 不收不良品用合格品 不做不良品做合格品 不流不良品給合格品 不出不良品賣合格品四不政策人、機、物、法、環(huán)、測品質管理六大關鍵要素質量意識的建立12三、質量量文化之6可能出問問題的地地方一定定會出問問題不可能出出問題的的地方也也可能出出問題不要認為為百分之之百的檢檢驗其品品質一定定是好的的不要認為為小小的的缺陷沒沒關系反反正不影影響使用用三、質量量文化之713 管理無小事三、質量量文

14、化之814三、質量量文化之915小河平均水深1.4米，士兵平均身高1.7米在數(shù)據(jù)分析中，平均值分析很重要，但不能正確的應用，就會讓我們犯錯。在最安全的地方，品質是最佳的，但并不代表成本是最低的，掉出了安全島，才是你的悲哀。作業(yè)者領班檢驗員質量統(tǒng)計TQC6sigma19001925195019601978現(xiàn)在無知覺醒啟蒙懂事成熟精進摩托羅拉拉：每年提高高效率12.3%；不良率只只有以前前1/20.四、質量基礎知識質量管理發(fā)展史之115關序關名具體要求第一關標準關 規(guī)范的工藝文件 規(guī)范的產(chǎn)品圖紙 規(guī)范的檢驗標準第二關首檢關 細心認真的對比標準樣品 一絲不茍的核對圖紙 仔細確認好首件封樣和掛樣 如實

15、填寫首件檢驗報告 堅持自己的質量原則和質量立場第三關巡檢關 關鍵工序、機臺的高頻率定時抽檢 熟練使用量具、檢具監(jiān)控過程變異 如實反映質量問題 堅持自己的質量原則和質量立場第四關自檢關 定時有規(guī)律地對產(chǎn)品進行自檢 對上工序不良品有責任互檢 及時反饋品質問題第五關互檢關 操作工有責任和義務對上工序產(chǎn)品實行互檢 對于上工序明顯的、容易發(fā)現(xiàn)的質量缺陷負有連 帶質量責任 發(fā)現(xiàn)上工序質量問題要及時反饋和匯報第六關轉序檢 嚴格按照AQL抽樣標準進行抽難和判定 如實反映質量現(xiàn)狀 堅持自己的質量原則和質量立場第七關終檢關 嚴格按產(chǎn)品最終檢驗標準進行抽檢 對檢驗結果進行反饋分析 定期對相關車間進行品質評審和通報

16、堅持自己的質量原則和質量立場堅持高品質，就能贏得大發(fā)展四、質量基礎知識質量管理七大關口之216100.0010.001.00客戶生產(chǎn)供應鏈同一次品，當出現(xiàn)在供應鏈不同環(huán)節(jié)，其造成的質量影響和質量損失將會成倍的增加。影響最小影響很大影響最大四、質量基礎知識質量失效影響力317長度單位位分為：公里、海里、英里、英尺、英寸、米、分分米、厘厘米、毫毫米、絲絲米、微微米、納納米。1公里=0.54海里1公里=0.62英里1英寸=25.4毫米1米=10分米=100厘米=1000毫米1毫米=100絲米=1000微米=1000000納米四、質量基礎知識長度單位418常用長度度單位：米、厘厘米、毫毫米、絲絲米量具

17、檢具具：卷尺、直直尺、游游標卡尺尺、千分分尺、萬萬能角度度尺、R規(guī)、止通通規(guī)、卡規(guī)規(guī)、基子子、百分分表、千千分表、高度尺尺、牙規(guī)規(guī)、光潔潔度對比塊等等。檢測設備備：光譜分析析儀、洛洛氏硬度度計、拉拉力計、扭力計計、膜厚厚測試儀儀、光潔度測測試儀、電子磅磅、地磅磅、臺磅磅、投影影儀、色色差儀、鹽霧實驗儀儀、壽命命測試儀儀、輪廓廓儀、延延伸力測測試機。四、質量基礎知識量測設備519常用：卷尺、游游標卡尺尺、千分分尺、萬萬能角度度尺、R規(guī)、止通通規(guī)、百百分表、高度尺尺、牙規(guī)規(guī)、對比比塊等。常用：洛氏硬度度計、拉拉力計、膜厚測測試儀、電子磅磅、地磅磅、臺磅磅、投影影儀、色色差儀、鹽霧實實驗儀、壽命測測

18、試儀形位符號形位符號直線度垂直度平面度傾斜度圓度位置度圓柱度同心度線輪廓度對稱度面輪廓度跳動平行度全跳動四、質量基礎知識形位標識620四、質量基礎知識抽樣標準721代碼缺陷等級安全性可靠性壽命裝配使用安裝外觀下工序檢驗標準A致命缺陷用戶安全法律法規(guī)造成產(chǎn)品故障影響使用壽命不涉及造成產(chǎn)品安裝困難不涉及導致下道工序混亂100%全檢B嚴重缺陷不涉及可能造成產(chǎn)品故障可能影響使用壽命肯定造成裝配困難可能影響產(chǎn)品安裝產(chǎn)品外觀難以接受造成下道工序困難加嚴抽檢C一般缺陷不涉及不涉及不影響可能造成裝配困難不涉及產(chǎn)品外觀影響較大對下道工序有影響正常抽檢D輕微缺陷不涉及不涉及不影響不涉及不涉及輕微影響產(chǎn)品外觀輕微影

19、響下道工序放寬抽檢缺陷等級ABCD致命缺陷嚴重缺陷一般缺陷輕微缺陷權重值10050101抽樣水準一般水平一般水平一般水平一般水平AQL值00.651.01.5四、質量基礎知識缺陷嚴重度822質量缺陷陷嚴重度度等級標標準及AQL值塞規(guī)：用用于檢驗驗要求高高的孔徑徑止通規(guī)：用于檢檢驗間隙隙高度卡規(guī)：用用于檢驗驗內(nèi)軌卡卡鉤距離離止通規(guī)：用于檢檢驗間隙隙高度級度規(guī)：用于檢檢驗間隙隙距離級度規(guī)：四、質量基礎知識檢具量具9231、檢驗導導軌扭度度；2、檢驗導導軌左右右彎度；3、檢驗導導軌上下下彎度。1、檢驗導導軌內(nèi)R槽全跳動動；2、檢驗導導軌內(nèi)R槽尺寸；3、判定導導軌內(nèi)R槽極差值值。1、檢驗內(nèi)內(nèi)軌外R槽高

20、度差差；2、檢驗中中軌外R槽高度差差；3、判定內(nèi)內(nèi)、中軌軌R槽的平行行度。四、質量基礎知識檢具量具1024游標卡尺分為：1、機械游標卡尺；2、帶表游標卡尺；3、數(shù)顯游標卡尺。注意事項：1、熟練掌握卡尺使用力度；2、注意內(nèi)外量爪磨損程度；3、使用時用外量爪夾A4紙歸“0”；4、經(jīng)常對比標準塊驗證卡尺精度。千分尺分為：1、機械千分尺；2、數(shù)顯千分尺；3、絲米千分尺和微米千分尺。注意事項：1、熟練掌握千分尺使用力度；2、在測量時使用微調旋轉3次為準；3、使用時用外量爪夾A4紙歸“0”；4、經(jīng)常對比標準塊驗證千分尺精度。四、質量基礎知識檢具量具1125角度尺分分為：1、簡易角角度尺；2、萬能角角度尺；

21、3、數(shù)顯角角度尺。注意事項項：1、被測量量直伸面面對齊刀刀口形直直尺；2、被測量量斜面對對齊基尺尺；3、測量時時注意靠靠緊兩個個基準面面；4、角度單單位分為為度、分分、秒。拉力計分為：1、指針式拉力計；2、數(shù)顯式拉力計。注意事項：1、使用時要調動刻度盤歸“0”；2、操作時不得突然使力；3、操作時緩緩拉動拉力計；4、再使用時要按切換按鈕。拉 鉤刻 度 盤指 針切換旋鈕中 心 棒四、質量基礎知識檢具量具1226五、團隊精神及忠誠度團隊精神127 德國科學家瑞格爾曼的拉繩實驗：參與測試者被分成四組，每組人數(shù)分別為一人、二人、三人和八人。 瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量拉力。

22、測量的結果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單獨拉繩時二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨拉繩時三人拉力總和的85；而八人組的拉力則降到單獨拉繩時八人拉力總和的49。 可見：在群體組織中，并不必然得出1+12的結果，而是1+12雞多不下蛋,龍多不下雨，人多瞎搗亂人多必閑，閑必生事。五、團隊精神及忠誠度團隊精神228缺乏“團團隊精神神”的群群體不過過是烏合合之眾，而一個個有高度度競爭力力、戰(zhàn)斗斗力的團團隊，必必須有“團隊精精神”。一個人沒沒有團隊隊精神將將難成大大事，一個企業(yè)業(yè)如果沒沒有團隊隊精神將將成為一一盤散沙沙，一個個民族如如果沒有有團隊精精神也將將難以強強大。然而，在在我們傳傳統(tǒng)

23、的管管理理論論中，對對合作研研究得并并不多，最直觀觀的反映映就是，目前的的大多數(shù)數(shù)管理制制度和行行業(yè)都是是致力于于減少人人力的無無謂消耗耗，而非非利用組組織提高高人的效效能。換換言之，不妨說說管理的主主要目的的不是讓讓每個人人做到最最好，而而是避免免內(nèi)耗過過多。那么，如如何避免免內(nèi)耗過過多呢？從制度度層面來來講，就就是要簡潔有效效的制度度、通暢完善善的流程程以及公平激勵勵的考核核規(guī)則，而從文文化層面面來講，就是要要樹立團隊隊精神。五、團隊精神及忠誠度團隊精神329在非洲的的草原上上如果見見到羚羊羊在奔逃逃，那一一定是獅獅子來了了；如果果見到獅獅子在躲躲避，那那就是象象群發(fā)怒怒了；如如果見到到成

24、百上上千的獅獅子和大大象集體體逃命的的壯觀景景象，那那是什么么來了螞蟻軍團團！恐怖的螞蟻軍團團螞蟻是何何等的渺渺小微弱弱，任何何人都可可以隨意意處置它它，但它它的團隊隊，就連連獸中之之王也要要退避三三舍。從從這個古古老的寓寓言人們們可以得得到啟示示：個體弱小小，沒有有關系，與伙伴伴精誠協(xié)協(xié)作，就就能變得得強大。 比爾蓋茨講，“大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功”。團隊能夠完成個人所不能完成的任務。 聯(lián)想提出的口號赫然是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣擁有“以一當十”的王者風范、英雄氣概、雄厚實力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團結的“以十當一”的精神，每個人知道自己在團

25、隊中的位置和作用，把個人目標與團隊共同目標合二為一。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強的原因之一。 21世紀的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個追求個人價值實現(xiàn)與團隊績效雙贏的時代。五、團隊精神及忠誠度團隊精神430五、團隊精神及忠誠度團隊精神531團結互助 精誠合作合作合作無處不在 今天，個人英雄主義的年代一去不復返，現(xiàn)代社會更需要合作，合作是生存之道。你是獨立的個體，你有獨立的人格，獨立的品性，獨立的人生旅程，但你不可能獨立地生活，更不可能獨立地成就人生夢想。 企業(yè)不是某一個人或幾個人就能做好的，需要所有人員的精誠合作才能實現(xiàn)成功。合作是一種能力，更是一種藝術。唯有善于與人合作，才能獲得更大的力量。 自己有沒有團隊合作的精神？是每個人都要叩問自己的。 “忠誠”在我國有著深遠的思想淵源，是中華民族的傳統(tǒng)美德。中國是以儒家思想為主流的思想文化。儒家思想的核心價值觀是“忠、孝、節(jié)、義”、“仁愛”， “仁、義、禮、智、信”，“溫、良、恭、儉、讓”。 “忠誠”的思想在中國淵源流長，影響了一代又一代仁人志士。因此，中國歷史上出現(xiàn)了許許多多“忠誠”的英雄人物和可歌可泣的動人事跡，至今仍彪炳青史，光耀千秋。五、團隊精神及忠誠度忠誠度6