2022年電信公司工作總結范文及年工作計劃

1、第5頁共5頁2022年電信公司工作總結范文及年工作計劃一、總體業(yè)務完成情況1、集團客戶移動業(yè)務2g、3g收入完成1_月集團客戶移動業(yè)務2g累計出賬收入_萬元，全年預算目標_萬元，收入完成率_%。1_月集團客戶移動業(yè)務3g累計出賬收入_萬元，全年預算目標_萬元，收入完成率_%。2、集團客戶移動業(yè)務2g、3g有效用戶凈增1_月累計凈增集團客戶移動業(yè)務2g用戶_戶，全年預算目標_戶，完成率_%。1_月累計凈增集團客戶移動業(yè)務3g用戶_戶，全年預算目標_戶，完成率_%。3、i_用戶凈增1_月累計凈i_用戶_戶，全年預算目標_戶，完成率_%。4、集團客戶固定電話凈增1_月累計凈集團客戶固定電話_戶，全年

2、預算目標50戶，完成率_%。欠產_戶。5、集團客戶企業(yè)寬帶凈增1_月累計凈集團客戶企業(yè)寬帶_戶，全年預算目標80戶，完成率_%。欠產_戶。6、集團客戶網元出租1_月累計完成_條，全年預算目標_條，完成率_%。欠產_條。二、重點經營指標分析1、集團重點項目簽約營銷活動3_月總任務為_個項目簽約，實際完成_個，完成率_%。具體簽約項目中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，君越福萊物業(yè)管理有限公司，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館。其中，中鐵十九局六工區(qū)，

3、中鐵十九一工區(qū)二隊，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館九個項目已施工開通。2、商務樓宇拓展活動5_月總任務_個，實際完成一個項目簽約：鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，目前正在施工布線。另有一個目標項目：鎮(zhèn)安縣醫(yī)院綜合大樓，有待加強繼續(xù)洽談。3、公眾固網駐地網項目簽約活動7-_月總任務_個，截止_月共簽約_個，完成率_%。具體簽約項目鎮(zhèn)安縣_灣小區(qū)，王忠海商務住宅樓，李秀峰住宅樓，鎮(zhèn)安縣工行家屬樓，鎮(zhèn)安縣信用聯(lián)社家屬樓，鎮(zhèn)安縣審計家屬樓，馬萬軍住宅樓，劉金榮住宅樓（大西溝），新發(fā)現(xiàn)專業(yè)

4、美發(fā)及周邊樓宇，鎮(zhèn)安縣農機站小區(qū)，翁周旗家屬樓，劉金榮商務住宅樓（西菜園子），陳因偉商務住宅樓，東旭小區(qū)_號樓，河濱路朝陽樓，張遠雄商務住宅樓。4、網上高價值用戶情況_年_月份vip拍照用戶為_戶，2_年_月降至_戶，流失_戶，保有率為_%，目標值_%，超目標_個百分點；_月vip持卡率_%，目標值_%，超目標_個百分點；_月vip收入貢獻率_%，目標值_%，超目標_個百分點。5、拍照集團保有率_年_月拍照集團保有率為_%，預算任務為_%，超目標_個百分點。6、鐵路二線業(yè)務截止_月累計發(fā)展2g用戶_戶，_元以上包月用戶_戶，3g用戶_戶，寬帶_戶，固話_戶。三、市分_階段性活動開展情況1、6、

5、_月_開展的“促新品、保收入”勞動競賽活動。集團中心單項任務_元及以上v網發(fā)展，縣分任務為凈增_戶，實際凈增_戶，獲全市第三名，獲獎_萬元。2、8、_月_開展的“集團客戶營銷攻堅”活動。發(fā)展3g終端合約計劃集團獲獎_元；簽約重點項目獲獎_元；激活拍照零次戶獲維系獎_元；各項指標綜合得分合計_分，獲全市第二名，獲獎_元；總計獲獎_元。3、市分集團客戶事業(yè)部_月舉行的集團客戶經理技能大賽及商務樓宇拓展活動中榮獲團體一等獎和個人一等獎。四、存在問題1、集團客戶固定電話、網元出租業(yè)務、商務樓宇拓展突破緩慢，欠產任務較大。問題分析（1）有限固定電話施工難度大，對接入點要求高，發(fā)展受限；無線固話質量不太好

6、，用戶反響不是很好，加之客戶經理確定目標不足。（2）網元出租業(yè)務資費偏高，比如鎮(zhèn)安縣國土資源局網元出租業(yè)務就因資費高于電信開價，導致失敗。（3）客戶經理對網元出租、商務樓宇拓展兩項業(yè)務知識掌握不全面，宣傳力大不夠，且全年未開展現(xiàn)場擺臺促銷活動；2、公眾固網駐地網項目簽約活動：儲備項目不足問題分析（1）已簽約項目施工緩慢，一定程度影響客戶經理情緒。（2）有的客戶經理只顧洽談項目，簽訂協(xié)議，上報業(yè)務勘察單不及時，影響市分下達施工單，從而導致網絡部施工進程。五、_年工作計劃（一）數(shù)固業(yè)務（1）增加培訓次數(shù)，注重培訓效果市分_培訓后，縣分_二次培訓，培訓知識制作成冊，督促客戶經理加強日常學習，并多抽查

7、考核學習效果。（2）加大宣傳力度，安排客戶經理進小區(qū)張貼宣傳海報，在前期有寬帶接入的小區(qū)粘貼寬帶已覆蓋樓層貼，在小區(qū)門口擺放寬帶接入提示牌。（3）進大型小區(qū)現(xiàn)場擺臺促銷，擴大營銷氛圍。（4）向其他縣分學習，做好融合業(yè)務的推廣。（5）加強上下溝通協(xié)調，在重大項目上市縣共同努力，力爭促成項目簽約。（6）數(shù)固欠費在市分下發(fā)明細后一周內由單位負責客戶經理上門清收。（二）高價值用戶的發(fā)展、維系、服務（1）借助晨會，加強3g業(yè)務學習，利用3g終端、數(shù)據、資費等優(yōu)勢策反異網中高端用戶。做到3g業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，高端用戶有效提升。（2）對高價值老用戶通過政策維系、vip會員俱樂部維系、親情維系等方式，延長用戶在網貢獻。（3）各客戶經理負責維系拍照會員、集團流失用戶的欠費追繳與激活工作。欠費率、保有率納入客戶經理月度考核。（三）其他方面（1）做好全年各項業(yè)務預算目標分解工作，將指標分解到月，分解到人，督促落實，力爭績效分拿到最高。（2）做好階段性活動業(yè)務指標