萬(wàn)科物業(yè)質(zhì)量事故即時(shí)處罰管理辦法

1、萬(wàn)科物業(yè)質(zhì)量事故即時(shí)處罰管理辦法萬(wàn)科物業(yè)質(zhì)量事故即時(shí)處罰管理辦法萬(wàn)科物業(yè)質(zhì)量事故即時(shí)處罰管理辦法萬(wàn)科物業(yè)質(zhì)量事故即時(shí)處罰管理辦法編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:1目的規(guī)范各公司對(duì)一、二類(lèi)質(zhì)量事故責(zé)任人的即時(shí)處罰，完善即時(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，保障安全安心的社區(qū)居住環(huán)境。2范圍適用于物業(yè)事業(yè)部 3職責(zé) 品質(zhì)部 物業(yè)事業(yè)本部負(fù)責(zé)文件的編寫(xiě)、修訂、發(fā)布及判定事件性質(zhì)。 一線物業(yè)公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施，并可提出動(dòng)議修改的意見(jiàn)或建議。 一線物業(yè)公司可參照本辦法，編制完善本公司的質(zhì)量事故管理辦法。 4定義41重大質(zhì)量事故：損失金額達(dá)到20萬(wàn)以上（因管理責(zé)任造成人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失等）42一類(lèi)質(zhì)量事故：

2、負(fù)有管理責(zé)任的公共媒體負(fù)面報(bào)道、火災(zāi)、客戶(hù)群訴，員工集體脫崗，在物業(yè)管理和客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中發(fā)生的1萬(wàn)元以上賠償責(zé)任或經(jīng)濟(jì)損失，員工盜竊客戶(hù)財(cái)產(chǎn)，小區(qū)發(fā)生汽車(chē)被盜案、被集團(tuán)通報(bào)批評(píng)等。43二類(lèi)質(zhì)量事故：小區(qū)發(fā)生盜竊案（以戶(hù)為單位計(jì)算）、員工與客戶(hù)發(fā)生肢體沖突、員工發(fā)生違法犯罪行為對(duì)公司造成負(fù)面影響、被集團(tuán)專(zhuān)業(yè)部門(mén)通報(bào)批評(píng)等。5方法與過(guò)程控制處理流程一線公司報(bào)送突發(fā)事件信息重大質(zhì)量事故一線公司報(bào)送突發(fā)事件信息重大質(zhì)量事故非質(zhì)量事故事業(yè)本部判定性質(zhì)一線公司按要求處理處理結(jié)果報(bào)事業(yè)本部備案關(guān) 閉集團(tuán)事業(yè)本部研究處理 處理要求事件性質(zhì)處罰要求處罰對(duì)象經(jīng)濟(jì)處罰降薪降/免職重大質(zhì)量事故公司總經(jīng)理業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)

3、部門(mén)負(fù)責(zé)人集團(tuán)、物業(yè)事業(yè)本部研究確定根據(jù)事件嚴(yán)重程度可對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行降薪處理：1、對(duì)總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)的降薪及具體幅度需依據(jù)萬(wàn)科集團(tuán)物業(yè)事業(yè)部行政審批管理流程中的人力資源部分要求，報(bào)事業(yè)本部審核，集團(tuán)人力資源部審批。2、對(duì)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人降薪大于15%且金額在1000元以上，需根據(jù)人力資源部分要求報(bào)事業(yè)本部審核，事業(yè)本部執(zhí)行官審批。根據(jù)事件嚴(yán)重程度可對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行降/免職處理：1、總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)的降/免職需根據(jù)人力資源部分要求，報(bào)事業(yè)本部審核，集團(tuán)總裁審批。一類(lèi)質(zhì)量事故業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)予以10003000元經(jīng)濟(jì)處罰；責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人予以5002000元經(jīng)濟(jì)處罰。二類(lèi)質(zhì)量事故部

4、門(mén)負(fù)責(zé)人1、責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人予以5001000元經(jīng)濟(jì)處罰。備注：凡涉及經(jīng)濟(jì)處罰的必須在公司范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，并報(bào)事業(yè)本部備案?？哿P工資需在符合國(guó)家和當(dāng)?shù)貏趧?dòng)政策要求的前提下操作。直接責(zé)任人（員工）及部門(mén)負(fù)責(zé)人以下相關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)、降薪與具體幅度，部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員降/免職由各公司自行決定。對(duì)于同時(shí)被盜3戶(hù)以上的二類(lèi)質(zhì)量事故，經(jīng)評(píng)估確實(shí)存在管理疏漏的，各公司可參照一類(lèi)質(zhì)量事故處罰標(biāo)準(zhǔn)，處罰至業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)（無(wú)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)的，由公司總經(jīng)理承擔(dān)）。對(duì)于同一項(xiàng)目連續(xù)發(fā)生同時(shí)被盜3戶(hù)以上的二類(lèi)質(zhì)量事故，經(jīng)評(píng)估確實(shí)存在管理疏漏或造成重大的損失或負(fù)面影響的，集團(tuán)、事業(yè)本部可參照重大質(zhì)量事故處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。直接責(zé)任人的行為如涉及BI紅線標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)重違反勞