運營部工作管理制度

1、運營部工作管理制度隨著企業(yè)的發(fā)展和門店數量的增加，為加強督導的門店運營管理，現運營部特擬定以下制度。第一根本準則加強市場意識，提升市場競爭能力，企業(yè)與客戶的關系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動，并最后達成雙贏，是運營部管理的目標。確立“用戶第一”、“信譽第一”、“服務第一”，保護企業(yè)聲譽，是運營部管理的目標。以迅速反響，迅速執(zhí)行為工作標準，以客戶永遠是對的為服務準則。第二經營目標依照企業(yè)的中長遠規(guī)劃和生產能力情況，經過展望市場需討情況，進行全面綜合解析，由我部提出初步的年度市場發(fā)展方案，報請企業(yè)審查決策。經過企業(yè)會議談論，以確立的年度經營目標并作為編制我部年度市場發(fā)展目標的依照。我部依照確

2、立的年度市場目標，擬定我部詳盡的市場發(fā)展計劃和詳盡實施策略，報企業(yè)會議談論經過并推行。第三市場展望認識同行業(yè)市場發(fā)展走勢，認識解析同類4D或5D電影院的銷售情況，認識競爭對手在我司重點發(fā)展和推行地域的市場占有率有多少，解析競爭對手的市場營銷措施和動向，研究和追求開拓市場的新路子。加強對現有客戶的認識和溝通，認識客戶對產質量量的反響及技術要求，營業(yè)中出現的問題，運營部要在第一時間加以解決，滿足用戶要求。經過解析上月度的銷售、季度銷售組成和比率情況，展望下季度銷售比率計劃，確立年度銷售的整體計劃及市場運營手段。1第四銷售計劃及合同管理要求我部依照企業(yè)全年市場目標及，綜合平衡，分步計劃，并依照市場促

3、銷推行，信守合同，保護合同法規(guī)的嚴肅性。如無重要市場因素影響，嚴格執(zhí)行企業(yè)擬定的價格，如有連鎖店要宣傳也許促銷等等，需早先經相關部門及企業(yè)領導確認后方可執(zhí)行。每個月的5號從前回款，也就是說上個月底要跟客戶溝通打款的事情，依照回款和追款制度，隨時追蹤銷售回款情況，必要時按追款程序做好追款工作。第五平常工作要求加強店面工作人員的培訓，提升店面工作人員理論知識，調動店面工作人員的積極性，不斷改進工作。發(fā)現異常的能力：能在故障發(fā)生從前對異常進行鑒別和定義的能力，比如作業(yè)中投影儀走位，也許，風、雨、雷、電、霧，在作業(yè)中可能會發(fā)生的問題。辦理異常的能力：恢復異常至原來的正確狀態(tài)，保證設備功能正常作業(yè)發(fā)揮的

4、能力。保護管理的能力：能依照規(guī)定的標準對設備進行保養(yǎng)和操作的能力。除此之外，在平常運行中，還應該做到，革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣，自覺保護好工作質量。工作要做到有計劃、有步驟、迅速扎實地進行，工作中不扯閑話，工作中不要任意走開自己的崗位。推行決定的方案時，需要其他部門的人協(xié)助時,要早先進行聯(lián)系，工作經過和結果必定向上司報告。工作到了限時不能夠達成時，要馬上向上司報告，央求提示，任求推行時,遇到疑問和上司商討，虛心接受建講和責怪，認真總結，同樣的失敗不能有第二次。對工作不能夠失去信心，更不要閃避責任，努力快樂地工作，工作中自己思想要活躍，經過工作讓自己獲取鍛煉成長，互相理解、相信，建立同事

5、間友好關系。2“三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一個人搞不理解，很多人在一起商談就理解了，互相談論時，能夠從不知到知。使自己理解不足，從而確立出好的建講和想法。語音清楚、語氣誠心、語速適中、語調平和、語意明確言簡，與別人交談，要聚精會神，面帶微笑，不能夠不以為意，反響冷漠，發(fā)言簡潔了然，條理清楚，認真聽別人的發(fā)言并記錄，不得任意打斷別人的發(fā)言，不要任意辯解，不要發(fā)牢騷。運營部內部會議，按序次就座，依次發(fā)言，發(fā)言時，先講“報告”，結束時說：“報告達成”。上下關系：敬愛上司，不要看同事之間的笑話，在公眾場合出現別人有礙風光，有違企業(yè)規(guī)定的行為時應及時好意地提示，不要胡亂談論領導、同事或下級，更不能夠惡

6、語傷人。第六督導職責管理好客戶，跟客戶建立優(yōu)異的關系，客戶有如何問題我們應該在第一時間辦理，讓客戶感覺到我們企業(yè)是一家，擁有品牌管理、產品管理、運營管理的紀律。店面安裝設備，店面裝修查收跟進有那些。選址開始、店面可否裝修、店面裝修資料可否指定產品、天花板黑油漆可否漆黑、墻壁可否鋪上黑色墻毯、地面可否鋪上黑色地毯、電線圖可否安全達成、消防設備可否達成、電插座可否達成通電、隔音棉可否達成、房間燈光可否照明、應急燈可否光明、空調可否運作成功、電壓可否運作成功、投影儀平臺可否安全做好、地面衛(wèi)生可否做好等工作。室外查收、燈箱廣告收效可否好、X展架可否達成、亞克力招牌收效可否達成、LED燈可否收效好、巔峰

7、5D動感影院可否燈光收效達成、液晶顯示屏安裝可否好、預告片內容播放收效可否好、電源連接安全部可否好、詳盡店外裝修收效可否達成等工作。設備安裝查收，作業(yè)中投影儀走位、風、雨、雷、電、霧、雪的收效、電源可否安全運作、設備安裝可否達成、尺寸可否到位、播放電影收效如何、電影可否全部到位、店員可否學會播放、電影播放電腦可否正常使用、設備的螺絲可否安全達成等工作。3店面收銀機管理和操作都要一一學會，同時要教會店面的每一個店員。店面培訓；要求每一個店員都要學會介紹電影，銷售技巧之內的話語。開業(yè)店面都要提前寫一份完滿的開業(yè)計劃書，審批后發(fā)給客戶開業(yè)用。每個月需要寫各個店面宣傳計劃書，做好宣傳工作、幫客戶提升營

8、業(yè)額、這是督導的工作（計劃書必然要電子版發(fā)過去，如客戶贊成這個宣傳計劃書，需要客戶簽字再發(fā)電子版回來），我們方便安排。若是客戶自己有寫宣傳計劃書的話，就讓客戶把電子版發(fā)過來我們這邊批閱后才發(fā)回去（月底財務方便計算）。督導一個星期要去店面最少一天，主要去店面察看，去培訓店面員工，要求每個店員都能成為巔峰專業(yè)銷售員。察看中如發(fā)現員工不會介紹電影、客戶有疑問店員答不出，設備出現問題等，要趕忙幫助解決。第七店面選址、裝修、開業(yè)注意事項（能夠了裝修前準備資料，有圖片）影院房子內部設計標準（標準參照數據以下）店面必然要按規(guī)定裝修好，電線牽好、天花板油成黑油漆，墻毯、地毯同樣是黑色，店面裝修好后，方可設備入

9、場，進行安裝。一般型機臺尺寸（長*寬*高）=1.8米*1.42米*1.54米豪華型的尺寸（長*寬*高）=2.04米*1.7米*1.94米房子的內部尺寸（長*寬*高）=6米*3米*3米（可依照實質情況調整，但長度很多于5.7米，以保證投影視頻質量）（120寸房間近距離為5.7）（150寸房間近距離為7.5米）。房內承重架子的資料，建議（室內）為5cm*5cm的空心方鐵管，鐵管請油成黑油漆防生銹，厚度建議在2毫米左右。房子的內層，用6mm或以上的木夾板（也能夠是高密度板），并且在布置好投影幕后，其他墻身，全部貼黑色吸音棉布。做一個擺放投影儀和雪花機、雨水機等其他設備的平臺承受的重量大概在50公斤左

10、右下。外層，需要在可見面裝訂上噴畫布或裝修設計，但必定包括的內容：巔峰企業(yè)名稱、網站地址等，詳盡素材我們供應標準數據。4全部的電線，控制線的走法，能夠參照“標準線路走法圖”，全部的線，用線槽包好，省得老鼠蒞臨，注意，數據線（視頻、音頻）和電力線需要分開，不能夠夠用同一條線槽。需客戶準備工具及物質。鋁梯，1把，用于安裝調試。上落機臺的臺階，規(guī)格長1.8米*寬0.44米*高0.35米兩層。擺放在機臺的兩邊（下面為模擬模型機臺，機臺以實物為準。不能夠并在一起放，要留個20CM的距離）。上面的臺階規(guī)格是豪華型和一般型的機臺都能夠用的；因為機臺運做時會前后左右運動，產生左右距離，這里提出幾點作為參照，以

11、下的這規(guī)格只適合一般型的。規(guī)格是長1.6米*寬0.5米*高0.24米這樣的臺階就可以并靠著機臺放。叉車或手叉車，機臺搬運或地址調整之用。橇釬及墊木方，機臺地址渺小調整之用。畫線油漆及筆，以方便標好機臺的地址，省得長遠運行而造成的機臺偏位。線槽。場所需準備的電力。一、220V六人機獨立220V一般電，要求使用6平方線，以供應變頻器、電機，其中變頻器為3.7KW，電機功率為3.75KW，從總電表出來，需要安裝一個規(guī)格為額定電流40A的空氣開關，后再接入機臺。獨立220V一般電，要求使用6平方線，以供應電腦、5.1聲道系統(tǒng)、2臺投影儀、5D特效等設備，以上設備功率共為7KW,從總電表出來，需要安裝一

12、個電流為40A的空氣開關。要求使用總電表的規(guī)格為15KW/70A或以上。其他控制線路，由希力技術人員安裝，客戶方供應協(xié)助。5二、380V六人機1、獨立380V動力電，要求使用6平方線，以供應電箱和電機，其中電箱加上電機的功率為6KW，從總電表出來，需要安裝一個規(guī)格為電流40A的空氣開關，后再接入機臺。2、獨立220V一般電，要求使用6平方線，以供應電腦、5.1聲道系統(tǒng)、2臺投影儀、5D特效等設備，以上設備功率共為7KW.從總電表出來，需要安裝一個電流為40A的空氣開關。3、要求使用總電表的規(guī)格為15KW/60A或以上。其他控制線路，由希力技術人員安裝，客戶方供應協(xié)助。三、全部設備功率參數表安裝過程需協(xié)助的工作機臺的放置和定位投影儀安裝投影幕的定位和安裝6全部線路的走線和安裝豪華版六人機對地板的要求豪華版六人機未工作時的重量是800kg,六個人總重量按500kg計算，工作時的沖擊力是400kg,豪華版六人機在工作時的總重量是1700kg，豪華版