營業(yè)員管理制度

1、營業(yè)員管理制度營業(yè)員管理制度“營業(yè)員管理制度”。本制度規(guī)范門店工作人員。一請假1、假無論長、短，無論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條。經(jīng)領(lǐng)班與店長贊成后方可休假。請假時(shí)必定找到相關(guān)人員替班。特別情況事后補(bǔ)請假條。非特別情況不以電話形式請假，否則按曠工辦理。2、若因家中有事，需臨時(shí)安排休息的員工，必定向負(fù)責(zé)人請假。3、嚴(yán)格依照排班表上班。如因事接班，需報(bào)店長贊成后，方可接班。二禮儀行為規(guī)范1、儀容儀表：1）、工作時(shí)間一致穿著公司指定的制服，保持工作服整干凈。2）、站姿正直，兩手輕握放在身前，面帶微笑。表情自然。誠摯充滿自信感。2、服務(wù)禮儀：1）、熱情主動地向顧客打招呼，講好第一句話；“您好！歡

2、迎光臨XX”！顧客觀看，平和關(guān)注，精力集中恭候服務(wù)；做到有問必答、百問不厭。營業(yè)員要堅(jiān)持做到臉上平和不用，禮貌用語不斷。2）、顯現(xiàn)商品手勢優(yōu)雅，遞交貨物雙手送上，輕拿輕放，主動顯現(xiàn)商品中，顯示商品的特點(diǎn)，注意美感。顧客離柜禮貌道別，買與不買視同一律。（3）、接電話時(shí)，使用規(guī)范用語“您好，XX為您服務(wù)。”（4）常用禮貌用語?！罢垺?、“您好”、“您想看點(diǎn)什么”、“感謝”、“請您點(diǎn)好”、“對不起”、“請?bào)w諒”、“請稍候”、“歡迎您常來”、“感謝光臨”、“不用謝”、“這是我應(yīng)該做的”、“請慢走”。禁用“不知道”、“可能是”、“不是在那處擺著嘛”。5）所有門店人員對待顧客不能夠以貌取人，不得使用蔑視及侮

3、辱性語言；6）為顧客供應(yīng)服務(wù)時(shí)向來保持誠摯微笑；7）顧客到店，必定熱情歡迎，微笑迎客；8）給顧客倒水、敬茶必定用雙手端送；9）送客應(yīng)到門店外，直至顧客完好走開。10）顧客離店時(shí)，所有人員必定熱情送客，如“感謝光臨”、“請走好”、“歡迎下次再來”；11）顧客進(jìn)店時(shí)，若是店員正在辦理其他事情，必定第一時(shí)間起立，熱情招呼三工作紀(jì)律1、營業(yè)員在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)禁止遲到、早退、遵從公司一致管理，努力完成公司分給的各項(xiàng)任務(wù)。2、工作時(shí)間禁止做以下事情：（1）禁止上班時(shí)間打個(gè)人電話。（2）禁止在柜臺或營業(yè)廳內(nèi)吃東西、吸煙、喝酒。（3）禁止有前趴柜臺、后靠貨架、腳蹬貨柜、手插兜內(nèi)，背手顫腿、面對顧客喝水、打“哈欠”

4、、“噴嚏”等不禮貌行為。（4）禁止在柜臺或營業(yè)廳內(nèi)梳頭、化妝、修指甲、挖耳鼻等行為。（5）禁止把工作裝等個(gè)人物品放在柜臺或貨架的明顯處。1/36）所有門店人員不得在店內(nèi)有不文雅的行為，不贊成出現(xiàn)嘻嘻打鬧等行為；7）不得在店內(nèi)討論任何顧客及公司員工；8）在任何情況下都不得與顧客或同事爭吵；9）禁止上班時(shí)間看電視和唱K.10）禁止上班時(shí)間上網(wǎng)3、營業(yè)員在上班時(shí)間要佩戴工牌4、營業(yè)員輪流站門口，迎接客戶（客戶多除外）5、營業(yè)員必定遵從管理。上班時(shí)間不能夠長時(shí)間擅自離柜，6、營業(yè)員不能夠隨意將商品借出或以內(nèi)部折扣銷售。7、商品有殘跡須打折時(shí)，必定向店長申請，經(jīng)贊成后由領(lǐng)班簽字認(rèn)可，并在銷售日報(bào)表上注明

5、。否則，差價(jià)部分由當(dāng)班員工自行給付。8、禁止故意損壞或損壞公司財(cái)產(chǎn)物品。絕對禁止擅自茍扣，兌換促銷品，以各種名義變相賣實(shí)收現(xiàn)，此類事情一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻除名。9、營業(yè)員在遵守規(guī)章制度的同時(shí)，也應(yīng)相互督查，如明知有員工違返公司規(guī)章制度，而不即時(shí)反響。處罰與違紀(jì)員工相同。10、未經(jīng)贊成銷售員不得自行調(diào)整價(jià)位銷售。否則自行擔(dān)當(dāng)調(diào)整價(jià)位差價(jià)。11、退貨時(shí)，營業(yè)員必然要認(rèn)真檢查。在退回的貨物中可否出現(xiàn)污垢、無包裝、損壞等。12、凡是顧客退回的貨物，必定回收銷售小票及“三包卡”，并寫明退貨原因和退貨時(shí)間、經(jīng)手人，并請領(lǐng)班簽字后一并退回庫房。13、貨架上的樣品要經(jīng)常更換，防備因長時(shí)間擺放，燈光照射所引起色差或人為

6、傷害等造成商品不能夠正常銷售給公司帶來的損失。堆放在營業(yè)現(xiàn)場的貨物要整齊，商品擺設(shè)要雅觀大方。14、營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，對“營業(yè)員績效核查內(nèi)容”的核查必定及格。連續(xù)三個(gè)月不及格者，公司有權(quán)將其辭退。15、會議及培訓(xùn)期不贊成請假。情況特別者須向公司請假，贊成后方可執(zhí)行。新員工在試用時(shí)期工作業(yè)績突出者，由領(lǐng)班提出報(bào)店長贊成可提前轉(zhuǎn)正，試用期核查不合格者清除勞動關(guān)系。17.自動離職，未完滿離職手續(xù)人員，當(dāng)月不予結(jié)算薪水。待其手續(xù)完滿后，再結(jié)算薪水。若兩月內(nèi)仍未完滿離職手續(xù)，薪水將不予結(jié)算。四銷售服務(wù)1）老顧客進(jìn)店迅速認(rèn)識客戶的基本情況和需求；2）應(yīng)積極主動咨詢顧客需求；3）顧客多人同時(shí)進(jìn)店，應(yīng)熱情招呼，并迅速辨明主次；4）不能夠因議論工作、上貨、查貨、數(shù)票等所有原因不理睬顧客5）老顧客進(jìn)店指定店員，如遇該店員忙碌應(yīng)先打招呼，致以對不起，并安排同事款待，爾后再去干自己的事；6）老顧客帶來新顧客，店長應(yīng)主動問候，表示對老顧客的感謝與對新顧客的歡迎；7）介紹或介紹商品必定正確并有說服力；8）顧客搜尋商品時(shí)，應(yīng)主動提示詳盡的地址，并帶領(lǐng)顧客前往商品相關(guān)地址處；9）顧客有任何疑問時(shí)，應(yīng)及時(shí)回答；10）顧客付款時(shí)必定是先開單后收銀；11）顧客購買商品后，必定進(jìn)