2017門店運營手冊

1、盛年不重來，廠日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。吝可麗 門 店 營 運手nri冊徐州奇艷麗涂料有限公司目錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) 第3頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店8項基本通則 第5頁 TOC o 1-5 h z 第二節(jié)、營運部組織結(jié)構(gòu)與職能描述第5頁第三節(jié)、門店的基本職能描述第7頁第四節(jié)、門店的具體職能工作第7頁第五節(jié)、門店各崗位職責(zé)說明書1、門店店長崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第12頁2、班長或組長崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第16頁3、營業(yè)員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第18頁4、收銀員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具

2、體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第19頁5、藥師崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第21頁第三章、門店禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、門店整體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第22頁2、個人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第23頁3、個人表情標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第23頁4、個人舉止標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第23頁5、個人服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第24頁6、門店服務(wù)過程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第24頁第四章、門店營運管理制度1、顧客投訴管理第25頁2、門店交接班管理第28頁3、督導(dǎo)管理第29頁4、顧客退換貨管理第36頁5、商品損耗管理第38頁6、會員管理第38頁7、顧客訂貨管理第40頁8、贈品管理第41頁9、資料檔案管理第41頁10、備用金管

3、理第42頁11、發(fā)票管理第42頁12、突發(fā)事件的管理第43頁第五章、門店營運作業(yè)流程1、 營業(yè)員營業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求第44頁2、 收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求第44頁3、盤點管理流程第46頁4、商品優(yōu)化管理流程第49頁5、促銷管理流程第51頁6、 陳列管理流程第54頁7、傳幫帶培訓(xùn)管理流程7、傳幫帶培訓(xùn)管理流程第六章、門店考核制度第56頁第一章公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化編奇艷麗的文化內(nèi)涵：產(chǎn)品即人品，質(zhì)量即道德。意義是集思廣益、招賢納士、和衷共濟(jì)、濟(jì)世為懷。印證集和堂人集思廣益：集和堂人善丁學(xué)習(xí)以寬廣胸懷吸收有益的意見，總結(jié)創(chuàng)新、追求卓越。招賢納士：集和堂人建立公平、民主、規(guī)范人才機(jī)制，為每位集和堂人搭建實現(xiàn)自我價值 的平臺。和衷共濟(jì)：集和堂人團(tuán)結(jié)一致、同心協(xié)力的團(tuán)隊精神，執(zhí)著忍耐的風(fēng)格，風(fēng)雨同濟(jì)世為懷：集和堂人誠信正直、實是求是、為社會奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！我們的使命：為社會奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！我們的目標(biāo)：白年集和堂，創(chuàng)建中國品牌企業(yè)！員工的價值：集和堂人就是企業(yè)主人，為每位集和堂人搭建實現(xiàn)自我價值的平臺，_集和堂 人實現(xiàn)自我價值就是提高企業(yè)的核心能力最強(qiáng)有力的動力。人才機(jī)制：公平、民主、規(guī)范：任人唯賢、任賢唯用。分配機(jī)制：集體財富集體創(chuàng)造、能者多得、勤者多得。經(jīng)營理念：專業(yè)服務(wù)、絕對低價。品牌戰(zhàn)略：品質(zhì)最好、服務(wù)最佳、價格最低;作為品牌戰(zhàn)略樹立企業(yè)形象。營銷戰(zhàn)略：以會員營銷