觀瀾湖高爾夫世界杯運(yùn)作手冊(cè)

1、PAGE Copyright 2011 Mission Hills Group. All rights reserved.觀 瀾 湖 高 爾 夫 球 會(huì) 管 理 標(biāo) 準(zhǔn) 文件類型：作業(yè)文件 編號(hào)：MH/HN/WI/ISO/04版 本 號(hào)號(hào)：20011-A 修訂狀狀態(tài)：00 文件名稱：觀瀾湖湖高爾夫夫世界杯杯運(yùn)作手手冊(cè)編 制： 批 準(zhǔn)： 生效日期： 觀瀾湖高爾夫球會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)文件名稱觀瀾湖高爾夫世界杯運(yùn)作手冊(cè)文件編號(hào)MH/HN/WI/ISO/04文件類型作業(yè)文件版 本 號(hào)2011-A修 訂 號(hào)0相關(guān)部門公司各部門 37 -Copyright 2011 Mission Hills Group. Al

2、l rights reserved. 文 件 目目 錄編號(hào) 文文件名稱稱 頁(yè)碼1.0 觀瀾湖湖高爾夫夫世界杯杯工作小小組職責(zé)責(zé)分配 2.0 觀瀾湖湖高爾夫夫世界杯杯運(yùn)作組織織架構(gòu)圖圖 3.0 觀瀾湖湖高爾夫夫世界杯杯總體運(yùn)運(yùn)作流程程策劃方方案（總總指揮、賽事運(yùn)作發(fā)展部） 4.0 各部門門運(yùn)作流流程 4.11 接待系系統(tǒng)運(yùn)作作流程（市場(chǎng)傳訊訊部、行行政部、嘉賓事務(wù)部） 4.2 交通運(yùn)運(yùn)輸系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作流程（運(yùn)運(yùn)輸部） 4.3 酒店客客房系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作流流程（預(yù)預(yù)定銷售售部、前前廳部、管管家部） 4.4 賽事事系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作流程程（高球球運(yùn)作部部） 4.5 餐飲飲宴會(huì)系系統(tǒng)運(yùn)作作流程（餐餐飲部） 4.6 康樂

3、樂消費(fèi)系系統(tǒng)運(yùn)作作流程（康康體部、專專賣店、SSPA、溫溫泉部、市市場(chǎng)銷售售部漢克哈尼高高爾夫?qū)W學(xué)院）4.7 設(shè)備備設(shè)施保保障系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作流流程（酒酒店工程程部、球球場(chǎng)維護(hù)護(hù)部、設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)部設(shè)計(jì)制作部部）4.8 后勤勤保障系系統(tǒng)運(yùn)作流程（人人力資源源部） 4.9 物資資保障系系統(tǒng)運(yùn)作作流程（財(cái)財(cái)務(wù)部、采采購(gòu)部、倉(cāng)倉(cāng)管部） 4.10 安全全保衛(wèi)系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作流流程（保保衛(wèi)部） 4.11 信息息系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作流程（資訊科科技部） 4.12 緊急急情況應(yīng)應(yīng)急系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作流程（包包括備用用系統(tǒng)） 5.0 備注說明明 1.0 觀觀瀾湖高高爾夫世世界杯工工作小組組職責(zé)分分配 為保證觀瀾瀾湖高爾爾夫世界界杯順利利開展

4、特特成立賽事事運(yùn)作專專項(xiàng)工作作小組，并以規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式全面策劃、組織賽事活動(dòng)的開展和落實(shí)，保障賽事活動(dòng)的順利進(jìn)行，達(dá)成既定目標(biāo)，同時(shí)，保證公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。專項(xiàng)工作小小組職責(zé)責(zé)明確如如下：一、總指揮揮：全面負(fù)責(zé)組組織賽事事各項(xiàng)工工作（接接待、交交通、活活動(dòng)計(jì)劃劃等）的的策劃和和落實(shí)；統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)調(diào)各相關(guān)關(guān)部門、各小組之間間的工作配合合；協(xié)調(diào)提供足足夠的人人力、物物力、財(cái)財(cái)力，保保障賽事事活動(dòng)的的順利進(jìn)進(jìn)行；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安安排與外外部相關(guān)關(guān)政府的的信息溝溝通和傳傳遞；負(fù)責(zé)主持召召開賽事事活動(dòng)的的專項(xiàng)主主題會(huì)議議；督導(dǎo)各相關(guān)關(guān)部門和和人員的的開展專題題知識(shí)講講座及培培訓(xùn)；組織人員定定期對(duì)

5、賽賽事所需需的各項(xiàng)項(xiàng)設(shè)備設(shè)設(shè)施進(jìn)行行確認(rèn)和和檢查；負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮和調(diào)度度；負(fù)責(zé)賽事運(yùn)運(yùn)作中應(yīng)急事事件的處處理和應(yīng)應(yīng)對(duì)。 二二、各部部門：ISO辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)賽事活活動(dòng)運(yùn)作作流程規(guī)規(guī)范性文文件的編編制和落落實(shí)，并并定期更更新；賽事運(yùn)作發(fā)發(fā)展部負(fù)負(fù)責(zé)賽事事活動(dòng)總總體運(yùn)作作流程策策劃方案案的制定定；行政部、市市場(chǎng)傳訊訊部和嘉嘉賓事務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)賽事活活動(dòng)接待待系統(tǒng)方方案制定定和實(shí)施施；運(yùn)輸部負(fù)責(zé)責(zé)賽事活活動(dòng)交通通運(yùn)輸系系統(tǒng)方案案制定和和落實(shí)，并并負(fù)責(zé)與與相關(guān)政政府部門門進(jìn)行接洽洽與溝通；預(yù)定銷售部部、前廳廳部和管管家部負(fù)負(fù)責(zé)賽事事活動(dòng)客客人住店店系統(tǒng)方方案制定定、落實(shí)與跟進(jìn)；高球運(yùn)作部部

6、負(fù)責(zé)賽賽事運(yùn)作作系統(tǒng)方方案制定定和落實(shí)實(shí)；餐飲部負(fù)責(zé)責(zé)賽事活活動(dòng)中客客人餐飲飲及宴會(huì)會(huì)系統(tǒng)方方案制定定和實(shí)施施；康體部、專專賣店和和SPAA、漢克克哈尼高高爾夫?qū)W學(xué)院及市市場(chǎng)銷售售部負(fù)責(zé)責(zé)賽事活活動(dòng)中客客人康樂樂消費(fèi)以以及供應(yīng)應(yīng)商、會(huì)會(huì)員服務(wù)務(wù)等系統(tǒng)統(tǒng)方案制制定和實(shí)實(shí)施；酒店工程部部、球場(chǎng)場(chǎng)維護(hù)部部、設(shè)備備維護(hù)部及設(shè)計(jì)計(jì)制作部部負(fù)責(zé)賽事事活動(dòng)設(shè)設(shè)備設(shè)施施保障系統(tǒng)統(tǒng)方案制制定和落落實(shí)；人力資源部部負(fù)責(zé)賽賽事活動(dòng)動(dòng)后勤保保障系統(tǒng)統(tǒng)方案制制定和落落實(shí)，并并組織相相關(guān)人員員觀看賽賽事以及及員工相相關(guān)知識(shí)識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)；財(cái)務(wù)部、采采購(gòu)部和和倉(cāng)管部部負(fù)責(zé)賽賽事活動(dòng)動(dòng)物資保保障系統(tǒng)統(tǒng)方案制制定和落落實(shí)；保衛(wèi)部負(fù)

7、責(zé)責(zé)賽事活活動(dòng)安全全保衛(wèi)系系統(tǒng)方案案的制定定和實(shí)施施，并負(fù)負(fù)責(zé)與相相關(guān)政府府部門進(jìn)進(jìn)行溝通通與接洽；資訊科技部部負(fù)責(zé)賽賽事活動(dòng)動(dòng)中所需需信息系系統(tǒng)方案案制定和和落實(shí)跟跟進(jìn)。2.0 賽事活活動(dòng)運(yùn)作作組織架架構(gòu)圖3.0 觀觀瀾湖高高爾夫世世界杯總總體運(yùn)作作流程策策劃方案案 4.0 賽賽事活動(dòng)動(dòng)各部門門運(yùn)作流流程 4.1 接待系系統(tǒng)運(yùn)作作流程4.1.11行政部部 部門職責(zé)責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作記記錄和表表格：4.1.22市場(chǎng)傳訊訊部 部門職責(zé)責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作記記錄和表表格：4.1.33嘉賓事事務(wù)部 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作記記錄和表表格：4.2 交通運(yùn)

8、運(yùn)輸系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作流流程4.2.11 運(yùn)輸輸部 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作記記錄和表表格：4.3 酒店客客房系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作流流程 4.3.11預(yù)定銷售售部 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作記記錄和表表格：4.3.22 前廳廳部 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作記記錄和表表格：4.3.33 管家家部 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作記記錄和表表格：4.4 賽事系系統(tǒng)運(yùn)作作流程 4.4.11高球運(yùn)運(yùn)作部 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作記記錄和表表格：4.5 餐飲宴宴會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作流流程4.5.11餐飲部部 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作記

9、記錄和表表格：4.6 康樂消消費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作流流程 4.6.11康體部部 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)：工作流程： 工作記記錄和表表格：4.6.22專賣店店 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)：工作流程： 工作記記錄和表表格：4.6.33 SSPA 部門職職責(zé)： 崗位職職責(zé)： 工作流流程： 工作記記錄和表表格：4.6.44溫泉部部部門職責(zé)： 崗位職職責(zé)： 工作流流程： 工作記記錄和表表格：4.6.55漢克哈哈尼高爾爾夫?qū)W院院部門職責(zé)： 崗崗位職責(zé)責(zé)： 工工作流程程： 工工作記錄錄和表格格：4.6.66市場(chǎng)銷銷售部部門職責(zé)： 崗崗位職責(zé)責(zé)： 工工作流程程： 工工作記錄錄和表格格：4.7 設(shè)備設(shè)設(shè)施保障障系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作流程程

10、 4.7.11工程部部 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作記記錄和表表格：4.7.22 球場(chǎng)場(chǎng)維護(hù)部部 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作作記錄和和表格：4.7.33 設(shè)備備維護(hù)部 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作作記錄和和表格：4.7.44 設(shè)計(jì)計(jì)制作部部 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作記記錄和表表格：4.8 后勤保保障系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作流流程 4.8.11 人力力資源部部 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作記記錄和表表格：4.9 物資保保障系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作流流程 4.9.11財(cái)務(wù)部部 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作作記錄和和表格：4.9.22采購(gòu)部部 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作記記錄和表表格：4.9.33倉(cāng)管部部 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作記記錄和表表格：4.10 安全全保衛(wèi)系系統(tǒng)運(yùn)作作流程 4.10.1保衛(wèi)衛(wèi)部 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作記記錄和表表格：4.11 信息息系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作流程程 4.11.1資訊訊科技部部 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程： 工作記記錄和表表格：4.12 緊急急情況應(yīng)應(yīng)急系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作流流程 部門職職責(zé)：崗位職責(zé)： 工作流流程