淘寶客服月工作計劃表模板實用版

1、！客服工作計劃！客服工作計劃讓想象飛起來，讓勤勞的雙手把計劃做起來。淘寶客服月工作計劃表模板實用版This information refers to the plan and arrangement for achieving the expected goal after careful action within a certain period of time. Among them, it is necessary to tell in detail how to do it, who will do it, when to do it, where to do it, the nu

2、mber of people, funding and other basic issues. ?負 責 人：_ ?計劃單位： _ ?訂立日期： _ 1 共6頁為達到預期的目標所做的計劃安排。客服人以及信息是否發(fā)送其PROJECT | 客服工作計劃為達到預期的目標所做的計劃安排?？头艘约靶畔⑹欠癜l(fā)送其淘寶客服月工作計劃表附言：該資料是指在一定時期內經(jīng)過周密行動，中，須詳細告知怎么做、誰做、什么時候做、在哪里做、人數(shù)、經(jīng)費等基本問題。文檔可直接使用，也可依據(jù)具體情況稍加修改?！酒弧课沂蔷W(wǎng)絡發(fā)展部的網(wǎng)絡客服。 年月號進的公司，很榮幸能成為的一位新成員?，F(xiàn)在主要負責，我會盡的努力做好本職工作。作

3、為一個網(wǎng)絡客服基本工作職責： 管理所有成交客戶， 分級別制定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費、管理客戶文檔資料、制定月度計劃、整理搜集來的信息反饋技術部并協(xié)助制定相應的方案，員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關人員等。對以后工作的一個規(guī)劃流程：一，回復留言。在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言，要認真地回復這些留言。如果在線的話，就是直接答復了。回復的時候要及時，還要爭取全部回復，避免有所遺漏。二，給顧客發(fā)送確認信。在和顧客達成意向后，要及時發(fā)送確認信，讓對方進行確認。確認信提前寫好，做個模板。要隨時更新自己的信箱，以保證可以在第一時間看到顧客的答復，成功的等。2

4、 共6頁當然我這時PROJECT | 客服工作計劃當然我這時三，要及時發(fā)送提醒信。 如果商品被拍下后三天內一直沒有發(fā)生實際交易，就應該及時提醒顧客進行交易。 對達成意向的各個顧客做個記錄，到時候可以及時對顧客進行提醒。 一般的郵箱里都有“交易提醒”的鏈接，可以直接點擊發(fā)送。四，要發(fā)送交易警告信。如果七天內還沒有選擇進行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細核查具體的情況，不過不是缺貨或者交易取消?！酒吭诰旁路莸奶詫毧头^程中， 我總結了一些好的工作經(jīng)驗， 現(xiàn)在與大家進行分享，有不恰當?shù)牡胤?，還望指正。一.了解顧客在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，也會。顧客來買你東

5、西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價， 問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去， 除非遇到節(jié)日做活動， 因為有些商家的利潤真的很低， 客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣， 商家產(chǎn)品的性質也不近相同， 所以要商家免郵比還價3 共6頁這PROJECT | 客服工作計劃這還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了， 既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧， 就當是

6、留個紀念啊 !這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的， 把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。 我們做的還是服務行業(yè)， 一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。二。了解商品做好客服工作， 重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，樣買家在打算購買商品的時候， 你才能很順利的完成銷售工作， 如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回

7、復信息速度的變化， 很容易影響買家的購買欲。 還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題， 不要刻意去夸自家的商品， 因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否， 就會產(chǎn)生失落感， 很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息， 因為這是比較客觀的， 大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。三.售后服務這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的4 共6頁既要了解賣場的布局， 又要熟;既要有良好的語言表達能我積極圍繞客服臺以下工,緊急事務處理 ,退換貨辦既要了解賣場的布局， 又要熟;既要有良好的語言表達能我積極圍繞客服臺以下工,緊急

8、事務處理 ,退換貨辦理 ,贈品發(fā)(不包括電話是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號， 下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。 一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧， 不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。【篇三】九月份的工作中， 我對待工作態(tài)度認真， 能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去， 不計較個人

9、得失有一定的奉獻精神。 我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己。 客服工作的性質決定了它對其工作人員的綜合素質要求相當高。悉賣場銷售的產(chǎn)品，以便應對顧客的咨詢力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。作內容有針對性地展開自己的工作：店內外引導及購物活動咨詢放,代客存包 ,發(fā)票開具，顧客意見處理 ,會員服務 ,禮品包裝 ,急救藥箱 ,收發(fā)信件 ,店內廣播 ,發(fā)放 DM, 送貨服務。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多5 共6頁贈品貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理能夠獨立承PROJECT | 客服工作計劃贈品貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理能夠獨立承咨詢)。對待顧客的需求做到動作快一點兒， 讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。贈品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。 每日認真核對贈品明細表， 做到無疏漏。對顧客忘記領取禮品的，做到時時提醒。此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，的決議。同時我注意團結同事， 臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等 ;關心同事，相互學習以求