制定個人工作計劃表模板7篇 個人年度工作計劃表格

Word———制定個人工作計劃表模板7篇個人年度工作計劃表格

在日常工作中，我們通常都要為自己的工作寫一份方案，以便于工作的開展，那么在寫方案中有什么要點呢？下面是我收集的最新制定個人工作方案表模板7篇個人年度工作方案表格，供大家參閱。

最新制定個人工作方案表模板1

一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿足度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司__年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦布滿活力的年輕化、學(xué)問化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要準(zhǔn)時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要堅固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

根據(jù)工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延長服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避開多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)究竟”的一站式服務(wù)。

3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素養(yǎng)，全面改善服務(wù)形象。

4、依據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅決用戶再次購買信念。

6、仔細貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必需，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)覺的沖突以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素養(yǎng)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿足率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶埋怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)具體登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責(zé)人等有變更的要準(zhǔn)時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證精確，以便利公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，便利查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，準(zhǔn)時的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、掌握器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，準(zhǔn)時將特別信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負責(zé)區(qū)域內(nèi)修理技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后力量進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，提高修理技能，增加產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶準(zhǔn)時進行溝通并具體講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并關(guān)心客戶建立自立的售后服務(wù)店，自立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的修理，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行訂正指導(dǎo)，發(fā)覺嚴(yán)峻違規(guī)行為的要準(zhǔn)時反映到客服部，依據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中消失的客戶投訴，應(yīng)準(zhǔn)時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并具體記錄實際狀況。并整理準(zhǔn)時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格根據(jù)客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并幫助各部門做好投訴處理，待大事處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注意理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注意產(chǎn)品基本學(xué)問和實踐操作相結(jié)合，特殊是實際接待力量的考核。巡回服務(wù)人員注意操作技能、常規(guī)故障排解力量和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團隊建設(shè)

堅持以公正、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、仆人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注意細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)

十、弱項完善

1、日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映狀況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于準(zhǔn)時把握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶看法及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行狀況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)覺的客戶不滿足時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人依據(jù)部門解決狀況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿足程度。

最新制定個人工作方案表模板2

20__年圖書館將依據(jù)學(xué)院總體工作部署和要求，以提高圖書館服務(wù)水平為目標(biāo)，以電子資源為建設(shè)方向，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，樂觀開展對外溝通合作，努力提高學(xué)院圖書館辦館水平。

一、加強圖書館制度建設(shè)，提高工作質(zhì)量。高度重視圖書館制度建設(shè)在評估工作中的重要性，依據(jù)圖書館總體要求，結(jié)合工作實際，對現(xiàn)有的規(guī)章制度進行補充和完善，進一步明確圖書館工作崗位分工，落實工作責(zé)任制，確保圖書館各項工作正常有序開展。

二、加強人才引進，提升圖書館管理隊伍建設(shè)。加強圖書館工作人員崗位培訓(xùn)力度，連續(xù)引進各類優(yōu)秀人才，逐步建立起一支業(yè)務(wù)力量強、服務(wù)水平高、結(jié)構(gòu)合理的管理隊伍。

三、延長開放時間，滿意學(xué)院師生借閱需求。充分重視圖書館開放時間中存在的沖突和沖突，在現(xiàn)有條件下，加強與同學(xué)處之間的緊密聯(lián)系，樂觀爭取校內(nèi)畢業(yè)生到圖書館進行崗位實習(xí)，適當(dāng)調(diào)整并延長圖書館開放時間，滿意不同層次讀者借閱需求。

四、加快圖書采編進度，確保流通通暢。依據(jù)學(xué)院評估工作要求，結(jié)合圖書館工作實際，加快新書加工上架進度，削減未加工圖書數(shù)量，將當(dāng)日工作量納入月度考核之中，充分提高圖書館工作效率，確保新加工圖書的準(zhǔn)時流通。

五、加強與讀者的互動，加快圖書館網(wǎng)站建設(shè)。在主要閱覽區(qū)域設(shè)立新書展現(xiàn)架，擺放上架新書，保證新加工圖書得以準(zhǔn)時利用。同時，在網(wǎng)絡(luò)信息中心的技術(shù)支持下，做好網(wǎng)站新聞的更新以及二級頁面的修改工作。注意網(wǎng)站宣揚與引導(dǎo)工作，加強圖書館網(wǎng)站“讀者薦購”版塊和“留言板”管理，與讀者形成實時互動效應(yīng)，對讀者推舉圖書進行分析統(tǒng)計，為制定下一年度圖書選購方案供應(yīng)依據(jù)。

六、加強電子文獻資源建設(shè)。加強電子文獻資源建設(shè)力度，在充分保障學(xué)院教學(xué)科研需要的前提下，樂觀拓寬電子資源獵取渠道，不定期邀請數(shù)據(jù)庫公司技術(shù)人員來校開展形式多樣的電子資源學(xué)問講座，豐富讀者課余生活，提高學(xué)院師生電子資源利用水平。

七、加強新生入館教育培訓(xùn)。加強圖書館的校內(nèi)宣揚，鼓舞并引導(dǎo)同學(xué)樂觀參加圖書館各項活動。結(jié)合圖書館工作實際，準(zhǔn)時修訂新生入館教育講座內(nèi)容，重點發(fā)揮圖書館電子資源優(yōu)勢，進一步提升同學(xué)電子資源獵取力量，為圖書館館藏資源有效利用打下良好基礎(chǔ)。

八、樂觀開展圖書捐贈工作。加強同出版社、圖書公司親密聯(lián)系，樂觀開展社會捐贈和校內(nèi)捐贈。對出版社和圖書公司支配的捐贈活動準(zhǔn)時進行跟進。同時，鼓舞同學(xué)和學(xué)校教職工參加捐贈，進一步增加師生的責(zé)任感和榮譽感，拓寬圖書館館藏渠道，優(yōu)化圖書館館藏建設(shè)。

最新制定個人工作方案表模板3

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶溝通時，推斷客戶的購買傾向度及購買力量，將沒有誠意，無潛在購買力量的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2、做好跟銷售的協(xié)作。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪狀況信息，做到準(zhǔn)時反饋，提示銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與60人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，盼望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)懷的學(xué)問，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。

在與客戶的溝通中，客戶會提到線下市場方面的學(xué)問，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場狀況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，盼望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能賜予我一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷力量。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開頭。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標(biāo)客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標(biāo)客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以自立接待目標(biāo)客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的學(xué)問，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的學(xué)問將重點加強。

四、避開核對成單信息的障礙。

在接待目標(biāo)客戶詢問時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年全部詢問客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，便利對單。

最新制定個人工作方案表模板4

1、精益求精抓信息。充分發(fā)揮崗位職能，仔細接聽廣闊師生員工的電話，把廣闊師生員工所反映的一些重點、難點、熱點問題以及對總公司有指導(dǎo)意義的電話內(nèi)容進行總結(jié)，準(zhǔn)時進行勾通反饋上報。

2、盡職盡責(zé)抓印信。嚴(yán)格發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，提高發(fā)文質(zhì)量、做到文件的準(zhǔn)時收發(fā)、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序，完善各項規(guī)章制度，根據(jù)各項制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦會有制度、辦事有紀(jì)律，各項工作都有章可循，有據(jù)可依。

3、連續(xù)抓好接待組織工作。不斷加強個人修養(yǎng)，自覺提升接待標(biāo)準(zhǔn)，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它省、市在接待工作上的先進工作方法，努力適應(yīng)新形勢下辦公室接待工作的需要，樹立辦公室良好形象。

4、進一步完善辦公室人力資源管理，以國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證為契機，建立建全組織機構(gòu)，建立完整科學(xué)的人事管理檔案，加大對人力資源聘請力度。

5、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，為廣闊員工解除后顧之憂。

一年來，辦公室的各項工作得到了總公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的確定，由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和所屬各部門一年來對辦公室工作的大力支持與關(guān)心。新的一年，新的形勢給予了辦公室新的重任，辦公室愿與總公司所屬各部門親密協(xié)作，奮力拼搏，銳意進取，不懈努力，為總公司的和諧進展貢獻力氣。

最新制定個人工作方案表模板5

一、常規(guī)工作

規(guī)范晚就寢紀(jì)律，確保同學(xué)平安，防止晚就寢及夜不歸宿所帶來的一系列擔(dān)心全隱患，院宿管部將嚴(yán)抓常規(guī)，進一步提高同學(xué)的自我管理力量，以清潔的環(huán)境培育人，以嚴(yán)格的管理培育人，以細心的服務(wù)關(guān)心人。

1、每周對宿舍平安狀況和夜不歸宿狀況進行抽查，每天晚上宿管部按時查宿，對發(fā)覺夜不歸宿的同學(xué)，準(zhǔn)時上報，查明緣由。每個宿舍的成員每晚10點都在宿舍，10點未回宿舍的算晚歸。

2、與同學(xué)會其他部門加強聯(lián)系，建立多級平安聯(lián)防、聯(lián)查體制。

3、定期進行平安隱患檢查，并予以排解。杜絕使用大功率電器和抽煙現(xiàn)象。每周按時抽查，不定期檢查，將干事的檢查職責(zé)分批落實到每個宿舍。

4、杜絕平安隱患，增加同學(xué)們的防騙，防盜意識，珍貴財物要存放好，門窗要準(zhǔn)時上鎖等。

5、加強宿舍衛(wèi)生內(nèi)務(wù)檢查，每天早上7點準(zhǔn)時檢查宿舍，每周三下午衛(wèi)生大檢查。把每一次日常檢查的結(jié)果進行匯總，把各班的合格率與不合格率用比例的形式計算出上交校同學(xué)會宿管部，同時把優(yōu)秀宿舍和不合格宿舍通報全院。

二、寢室文化建設(shè)

宿舍是同學(xué)們學(xué)校里的家，宿舍的和諧與同學(xué)們的工作、學(xué)習(xí)和生活息息相關(guān)。開展宿舍文化活動，有助于增進友情、加強團結(jié)，使同學(xué)們更好的工作、學(xué)習(xí)和生活。由于甲流肆虐，本學(xué)期的宿舍文化活動擱淺，無法正常進行。下學(xué)期我部將抓緊時間，連續(xù)開展創(chuàng)建宿舍文化的相關(guān)活動。

1、我部將就此主題綻開一系列的活動，如消防學(xué)問宣揚，平安學(xué)問手抄報競賽，宿舍衛(wèi)生流淌紅旗評比等活動。

2、我部將開展“宿舍舍報”活動，每月每個宿舍都辦一張舍報，并對獲獎宿舍有所嘉獎，鼓舞大家建設(shè)好具有特色，體現(xiàn)專業(yè)，富有創(chuàng)意并樂觀向上的宿舍文化。

3、為了提高同學(xué)們的樂觀性，提高同學(xué)們的思想意識，讓同學(xué)們擁有一個舒適、溫馨的寢室生活，宿管部將進行寢室設(shè)計大賽，宣揚標(biāo)語的征集等活動。

4、每月評出10個文明寢室，并通報表揚。

三、內(nèi)部工作制度建設(shè)

為了擁有一個團結(jié)向上，樂觀踴躍，事實上進的宿管部，現(xiàn)制定以下制度：

1、以積分的形式對每個人進行管理，對開例會、不簽到、替簽到、無故請假、遲到及不出勤等現(xiàn)象均有相應(yīng)的分?jǐn)?shù)懲處，每月評出兩位優(yōu)秀干事進行表揚。

2、施行專人負責(zé)制，把宿舍樓分塊，由不同的人負責(zé)，要求做事樂觀、仔細，準(zhǔn)時把握宿舍內(nèi)的各種動態(tài)變化狀況，以便各種工作的順當(dāng)開展。

3、每周三下午衛(wèi)生打掃除前召開一次部門例會，爭論本周宿舍管理消失的問題，使我們的工作取得好的成果。

在新的學(xué)期，宿管部以新的.姿勢，新的形象，服務(wù)于同學(xué)，并以新的方式作好宿管工作，信任在老師的指導(dǎo)關(guān)心和我部全體成員的共同努力下，定能順當(dāng)完成方案任務(wù)，再創(chuàng)佳績。信任在院團委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在院同學(xué)會主席團的指導(dǎo)之下，在我部成員的樂觀努力之下宿管部肯定會蓬勃進展?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，對將來的工作我們將以飽滿的激情、永不消退的熱忱去對待。篤定方向我們會愈挫愈堅，風(fēng)雨兼程我們鍥而不舍。

最新制定個人工作方案表模板6

嶄新的一年應(yīng)有新的突破。20__年本人將在流通部工作崗位上連續(xù)努力工作，總結(jié)去年的工作閱歷和教訓(xùn)，對新學(xué)年個人的工作，學(xué)校作如下方案：

一、流通日常工作：

1.在流通部借還工作中，細心服務(wù)讀者，急躁解決讀者在借還過程中遇到的各種問題。留意儀表形象，使用一般話及文明用語;讀者對我們的工作提出質(zhì)疑時，要急躁解釋不得與讀者發(fā)生沖突。按制度處理好書、刊的破損賠償與超期罰款工作。

2.在修補圖書工作中，依據(jù)圖書破損程度的不同采納不同的.修補手段。書標(biāo)看不清晰或脫落時應(yīng)寫清貼好，還書時檢測磁條磁性，已消磁的準(zhǔn)時補貼磁條。此項工作貫穿全年，做到準(zhǔn)時，完善。

3.在期刊工作中，要做到仔細認(rèn)真檢查每期報紙總版數(shù)是否完整，是否有破損，是否有錯版，有錯印，發(fā)覺問題后準(zhǔn)時賜予登記。

4.仔細細致打包下架的圖書和退回工學(xué)院的圖書。

5.新書拆包、搬運、倒架、上架、排架等工作中，仔細細致，并嚴(yán)格按中圖法要求進行排序，將細分的圖書按挨次放到正確的位置。

6.針對讀者需求反饋的信息，樂觀協(xié)作采編部勾選圖書。

7.強調(diào)工作責(zé)任心，做到愛惜，愛護好館里的公共財物。閉館前關(guān)閉一切工作用機、燈光、水機等電源;關(guān)好門窗。

二、書庫管理工作：

1.熱心關(guān)心讀者查找圖書。

2.還回的書、刊準(zhǔn)時上架，做到當(dāng)天還回的書當(dāng)天上架，提高書刊的流通率。

3.常常巡察和整理書架，保持庫內(nèi)干凈有序，架上圖書陳設(shè)整齊無歪斜。

5.發(fā)覺破損較